移動電子商務初步認識

移動電子商務初步認識

電商1班袁占芳

目

錄什么是移動電子商務？移動電子商務的特點移動電子商務模式分類移動電子商務商務模式移動電子商務模式分析

移動電子商務的趨勢什么是移動電子商務？移動電子商務就是利用手機、PDA及掌上電腦等無線終端進行的B2B、B2C、C2C或O2O的電子商務。它將因特網、移動通信技術、短距離通信技術及其它信息處理技術完美的結合，使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿活動，實現(xiàn)隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。移動電子商務應用市場個人應用企業(yè)應用移動IM移動電郵移動搜索移動支付移動股市……移動SCM移動營銷移動CRM移動廣告移動辦公……移動電子商務的特點（一）靈活。由于移動終端多是個人擁有的私人物品，用戶完全根據(jù)個性化需求和喜好自由選擇設備、商品、服務和信息提供方式；（二）方便。傳統(tǒng)電子商務的發(fā)展和應用已經使人們感受到了網絡帶來的方便和快捷，但是畢竟臺式電腦攜帶不便，而移動電子商務恰恰彌補了傳統(tǒng)電子商務的不足，使人們可以跨越地域的限制，隨時隨地享受移動商務的服務。（三）安全。移動終端中所用的SIM卡具備非常強大的內置認證特性，它可存儲用戶的信息，惟一確定用戶身份，使得移動商務有認證安全的基礎；（四）簡單。用戶可使用非常熟悉的移動電話作為交易和支付工具，比起使用計算機來講，易學易用、操作簡單；普及。由于移動電話的廣泛使用，小的手持設備將比個人計算機具有更廣泛的用戶基礎。

（五）定制化服務。由于移動電話具有比PC機更高的可連通性與可定位性，因此移動商務的生產者可以更好地發(fā)揮主動性，為不同顧客提供定制化的服務。例如，開展依賴于包含大量活躍客戶和潛在客戶信息的數(shù)據(jù)庫的個性化短信息服務活動，以及利用無線服務提供商提供的人口統(tǒng)計信息和基于移動用戶當前位置的信息。商家可以通過具有個性化的短信息服務活動進行更有針對性的廣告宣傳，從而滿足客戶的需求。

(六)移動電子商務領域更易于技術創(chuàng)新。移動電子商務領域因涉及IT、無線通訊、無線接入、軟件等技術，并且商務方式更具多元化、復雜化，因而在此領域內很容易產生新的技術。隨著我國3G網絡的的興起與應用，這些新興技術將轉化成更好的產品或服務。所以移動電子商務領域將是下一個技術創(chuàng)新的高產地。

移動電子商務商務模式移動商務模式形成

移動商務模式是由移動商務價值鏈中的某幾個部分相互合作而逐步形成的盈利模式。在移動商務模式形成過程中需要考慮很多的因素如技術的標準、終端處理能力和帶寬不足、消費者對于無形產品的消費態(tài)度、使用移動終端的環(huán)境、市場需求以及其他的參與者和競爭者等。Laaksonen討論了從應用想法形成到最后移動商務模式產生的過程，并且用一個移動游戲商務模式產生和創(chuàng)新過程的實證分析來詳細分析不同階段的情況，給出了不同階段的建議。其他一些學者則討論了更加寬泛的模型，包括從概念定義到商業(yè)計劃在內的商務模式構建和采用的全過程。這些分析移動電子商務模式形成的過程對進一步研究移動商務模式的采用和創(chuàng)新的方法是很有意義的。

移動商務模式隨著技術的升級而不斷擴充、完善和成熟，經歷了從簡單、種類少到復雜、種類多的變化。最大的變化就是從沒有內容提供商的參與到內容提供商在整個商務模式中逐漸占據(jù)主要地位?，F(xiàn)在大多數(shù)移動商務模式中，內容提供商是移動商務內容和服務的來源，也是移動商務實現(xiàn)商業(yè)價值的根本。同時，移動運營商的地位也發(fā)生了變化，由整個價值鏈的擁有者和管理者變成了簡單的通信服務提供者，逐步失去了其在移動商務中的主導地位。最后只能通過向內容提供商出租網絡資源生存，通過在內容提供商提供產品和服務的過程中收取傭金獲得利潤。移動電子商務模式分類

目前，移動電子商務模式出現(xiàn)了多種分類方式。傳統(tǒng)上通常根據(jù)用戶類型和市場細分的分類方式可以將移動商務模式分為B2B、B2C和C2C等，但此分類難以具體分析移動商務模式的運行過程。根據(jù)服務的特征，Ballon等在對荷蘭電信市場分析的基礎上，總結了4種移動商務模式，即語音通訊、SMS服務、移動運營商整合的WAP服務和移動辦公服務。還有研究把移動商務模式分為移動通訊、基于定位的服務、無線網絡和移動員工支持。此外，還有根據(jù)交易參與者進行交易方式的移動商務模式分類。

移動電子商務模式分析通過對移動商務價值鏈的分析可以看出，在移動商務中參與的主要角色有：移動用戶、內容提供商、服務提供商、移動門戶網站和移動網絡運營商等。本文主要從移動商務中參與的角色的角度來分析移動商務模式。以下是對幾種移動商務模式的分析。

（1）內容提供商。內容提供商直接地或通過移動門戶網站間接地向客戶提供信息和服務。網絡公司通過發(fā)布新聞消息等方式，以年、月等單位定期向接受信息和服務的客戶收費，收費的金額可能是固定的，也可以根據(jù)該信息產品的被訪問情況而確定。而戰(zhàn)略聯(lián)盟即移動門戶的收益主要來源于最終消費者。通常消費者按瀏覽的內容或訪問的頁數(shù)收費。內容提供商的關鍵成功因素在于內容提供商把與移動用戶的任務交給其戰(zhàn)略聯(lián)盟完成，而將主要精力專注于專業(yè)能力上。同時，還避免了在市場開拓、交易平臺維護和管理方面耗費過多的資源。但內容提供商也有其缺陷，即過于依賴內容戰(zhàn)略聯(lián)盟來擴散內容。

（2）移動門戶。移動門戶通過無線網絡使移動用戶從不同的移動運營商和內容提供商無線網站來獲取服務，同時為移動客戶提供服務和信息。移動門戶是用戶接受無線網絡的入口。移動門戶的關鍵成功因素是通過建立靈活的平臺，可以支持不同的標準、協(xié)議和終端，方便用戶交易。通過在各個接觸點收集和分析用戶信息，移動門戶還可以提供個性化、區(qū)域化服務。此外，通過建立一定規(guī)模的客戶基礎，移動門戶可以吸引移動網絡運營商和內容提供商加盟。移動門戶主要收入來源于廣告收入、交易收入和接入收入等，還可以通過吸引內容提供商做廣告來收取費用。

（3）移動運營商。移動運營商提供一個范圍廣、使用方便的業(yè)務平臺，為移動用戶提供快捷方便的接入，并在安全、計費、支付等方面提供支持。移動用戶、服務提供商和銀行在此平臺上交換信息。典型應用如中國移動的移動夢網，其服務提供商合作伙伴有600多家，提供了超過7萬種業(yè)務。移動運營商的關鍵成功因素是通過控制移動網絡平臺，占有主動權，并自主選擇內容提供商。作為移動價值鏈的樞紐，移動運營商確保參與者的交易信息安全。通過與內容提供商合作，也可以吸引移動用戶，擴大客戶群。在此模式中內容計費存在一定難度。傳統(tǒng)的基于時長或數(shù)據(jù)流量的計費方法已不足以解決移動網絡的計費需求。（4）WAP網關提供商。WAP技術是一組通信協(xié)議，把Internet技術與無線網絡技術結合起來，針對移動通信設備接入Internet以及其他待開發(fā)的新型電信增值業(yè)務而設計的一套規(guī)范。它通過WAP網關對Web服務器的信息進行轉換，以使Web服務器能夠瀏覽Web服務器上的內容。WAP網關提供商的關鍵成功因素是將處理功能集中在WAP網關中，大大減少了手機操作負載。服務提供商還通過與WAP網關提供商合作致力于改進服務，而無需關心相關的技術細節(jié)以及安全等問題。（5）移動直接面向客戶。內容提供商可以通過WAP網關直接與移動用戶進行商務活動，提供信息和服務。內容提供商可以通過Web服務為用戶提供各種有價值的信息，包括私人郵件閱讀、世界新聞、金融、旅游信息，用戶也可以根據(jù)個人興趣定制信息。目前移動直接面向客戶的模式還不是很完善，由于移動設備屏幕、鍵盤小并功能復雜，不僅需要新技術實現(xiàn)信息的可視化，還需要合理利用有限的鍵盤實現(xiàn)操作命令。（6）移動虛擬社區(qū)。移動虛擬社區(qū)為用戶提供類似于傳統(tǒng)網絡虛擬社區(qū)功能，如交友、聊天和同學錄等。2004年初，Motorola和友聯(lián)網聯(lián)合推出中國首款手機支持的無限虛擬娛樂社區(qū)——MOTO都市。MOTO都市將網絡社區(qū)中的精彩內容移植到手機中，包括MOTO會所、工作中心、MOTO購物、MOTO校友錄等多種功能。移動電子商務未來的發(fā)展趨勢(一)移動電子商務的產業(yè)鏈以個性需求和定位為核心的移動電子商務，雖然理論上能克服配送、支付、信用問題，但這必須依靠通訊技術和設施以及整個產業(yè)鏈的合作才能真正實現(xiàn)。移動電子商務產業(yè)鏈上包括終端設備制造商、系統(tǒng)平臺提供商、技術平臺提供商、網絡運營商、無線互聯(lián)網絡服務提供商、應用軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商及最終用戶。

面向個人用戶，手機上網可以免去電腦上網的束縛，隨時隨地可獲取所需的信息，能夠滿足個人對信息等方面的自由選擇。無線設備的移動性、個性化的特征，結合互聯(lián)網在信息傳播、商務應用和海量信息等方面的優(yōu)勢，對個人經濟生活的方方面面必將產生巨大的影響。

面向企業(yè)用戶，企業(yè)移動電子商務應用所需的技術平臺、終端設備、網絡設施都已經基本具備，應用軟件開發(fā)商面臨的挑戰(zhàn)是根據(jù)企業(yè)的不同需求，選擇適當?shù)募夹g平臺和連接方式，開發(fā)相應的移動應用解決方案。無線交易可大大降低交易成本，突破時空的限制，加強交易的適用性;還可以直接面向客戶，了解客戶信息、市場信息，提高服務質量。企業(yè)通過移動電子商務平臺，可以充分實現(xiàn)企業(yè)的管理流程和工作流程，加快信息的搜集處理，大大縮短產品開發(fā)生產周期，提高生產效率，開拓更多新的商業(yè)機會。(二)基于定位服務的移動商業(yè)新模式移動電子商務的主要應用領域之一就是基于位置的服務，無處不在和手機定位技術為基于移動的商業(yè)新模式的創(chuàng)立奠定了技術基礎，移動用戶身份資料提供了商務活動的信用基礎。基于定位的服務應用范圍極為廣闊，可以與諸多應用結合起來，使移動商務不僅具備普通電子商務的各項功能，更為重要的是提供個性化、移動性、普及性的服務空間。移動因特網業(yè)務可以從個性化、實效性和位置這三方面為終端用戶提供信息增值服務，這樣就突出了位置信息的價值，因為諸如當?shù)匦侣?、天氣預報、旅館飯店預訂、旅游業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)等的各項服務都可以通過上述三個“價值增值器”增值?；诙ㄎ坏囊幌盗蟹瞻ňo急救援、車輛救援、交通遠程信息處理、自動收費站、票務、財產追蹤、物流儲運、特定位置廣告、基于位置的收費等。移動電子商務使得商家、用戶在移動中進行商務、交