決議計劃第講

決策

第一講決策一、決策概念及要素二、決策類型三、決策程序四、決策影響因素案例：

很久以前，一個人偷了一袋洋蔥，被人捉住后送到法官面前。法官提出了三個懲罰方案讓這個人自行選擇：1、一次性吃掉所有的洋蔥；

2、鞭打一百下；3、交納罰金。

這個人選擇了一次性吃掉所有的洋蔥。一開始，他信心十足，可是吃下幾個洋蔥之后，他的眼睛像火燒一樣，嘴像火烤一般，鼻涕不停地流淌。

他說：“我一口洋蔥也吃不下了，你們還是鞭打我吧?！笨墒牵诒槐薮蛄藥资轮?，他再也受不了了，在地上翻滾著躲避皮鞭。他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罰金。”

后來，這個人成了全城人的笑柄，因為他本來只需要接受一種懲罰的，卻將三種懲罰都嘗遍了。

一、決策概念及要素1、概念：P148。決策是指管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)，運用科學(xué)理論和方法從若干個可行性方案中選擇或綜合出優(yōu)化方案，并加以實施的活動總稱。決策是一個全過程的概念。它包括環(huán)境分析、擬定備選方案、分析方案、選擇方案、實施方案、評估方案的整個過程。2.決策的重要性。(1)決策是計劃職能的核心。

(2)決策事關(guān)工作目標(biāo)能否實現(xiàn)，乃至組織的生存與發(fā)展。3、要素：P149－1501、決策者2、決策目標(biāo)：決策或者為了解決某個問題，或是為了實現(xiàn)某種目標(biāo)，沒有目標(biāo)就無從決策，沒有問題則無需決策。3、自然狀態(tài)/信息情報：不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的環(huán)境條件4、擬選方案：決策就是作多方案的比較和選擇，“多方案抉擇”是科學(xué)決策的原則，分析判斷各備擇方案，把握自然狀態(tài)、方案與后果三者的對應(yīng)關(guān)系，從中選擇最滿意的方案。5、決策結(jié)果。二、決策類型（一）按照決策的重要性劃分1．戰(zhàn)略決策高層管理者2．管理決策中層管理者3．業(yè)務(wù)決策基層管理者（二）按照管理的職能劃分1．生產(chǎn)決策2．營銷決策3．財務(wù)決策4．人事決策5．研究與開發(fā)決策1．程序化決決策日常例行行決策，，可以依依標(biāo)準(zhǔn)化化的例行行做法處處理的重重復(fù)決策策。例如：上上班遲到到的處罰罰決策招聘新員員工的決決策2．非程序化化決策非程序化化決策通通常用于于對新出出現(xiàn)的、、不確定定性的機機會或威威脅做出出應(yīng)對。。例：開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品、進(jìn)入入一個新新市場、、國際化化經(jīng)營、、并購決決策、再再造流程程以提升升效率、、是否賣賣掉賠錢錢的部門門等決策策。（三）按照決策的的重復(fù)性劃劃分（四）按照決策主主體劃分1．組織決決策/群體決策（制定長遠(yuǎn)遠(yuǎn)規(guī)劃、全全局性決策策）2．個人決決策（組織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)個人，速速度快，效效率高）（五）按照決策的的目標(biāo)劃分分1、單目標(biāo)標(biāo)決策決策目標(biāo)只只有一個2、多目標(biāo)標(biāo)決策決策目標(biāo)有有兩個或兩兩個以上。?，F(xiàn)實中的決決策往往是是多目標(biāo)決決策。（六）按照決策方方式劃分1、定性決策依靠決策者者個人的知知識、經(jīng)驗驗、直覺來來決策2、定量決策使用數(shù)學(xué)模模型的方法法來做決策策如：決策樹樹法、盈虧虧平衡分析析法、線性性規(guī)劃法、、回歸模型型、排隊隊論等三、決策程程序1、發(fā)現(xiàn)和確確定問題2、確定決策策目標(biāo)3、設(shè)計方案案4、評價和選選擇方案5、實施和審審查方案1、判斷問題題——認(rèn)識和分析析問題決策是為了了解決現(xiàn)實實中提出的的需要解決決的問題或或者為了達(dá)達(dá)到需要實實現(xiàn)的目標(biāo)標(biāo)。決策是是圍繞著問問題而展開開的。沒有有問題就不不需要決策策；問題不不明，則難難以作出正正確的決策策。2、明確決策目目標(biāo)在所要解決的的問題及其責(zé)責(zé)任人明確以以后，則要確確定應(yīng)當(dāng)解決決到什么程度度，明確預(yù)期期的結(jié)果是什什么，也就是是要明確決策策目標(biāo)。所謂謂決策目標(biāo)是是指在一定的的環(huán)境和條件件下，根據(jù)預(yù)預(yù)測，對這一一問題所希望望得到的結(jié)果果。3、擬訂可供選選擇的行動方方案決策實際上是是對解決問題題的種種行動動方案進(jìn)行選選擇的過程。。為解決問題題，必須尋找找切實可行的的各種行動方方案。各種行行動方案都有有其優(yōu)點和缺缺陷，決策要要求以“滿意意原則”來確確定方案。4、分析評價方方案各行動案案決策過程的第第四步是對已已制定的備選選方案逐個地地進(jìn)行評價。。最后根據(jù)決決策者對各決決策目標(biāo)的重重視程度和對對各種代價的的承受程度進(jìn)進(jìn)行綜合評價價，結(jié)合分析析比較結(jié)果，，提出推薦方方案。5、選擇滿意方方案并組織實實施在對各方案進(jìn)進(jìn)行理性分析析比較的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，決策者者最后要從中中選擇一個滿滿意方案并付付諸實施。6、監(jiān)督與反饋饋這是決策過程程中的最后一一個步驟。一一個決策者應(yīng)應(yīng)該通過信息息的反饋來衡衡量決策的效效果?；舨忌x擇效效應(yīng)典故（HobsonchoiceEffect）1631年，英國劍橋橋商人霍布森森從事馬匹生生意，他說，，你們買我的的馬、租我的的馬，隨你的的便，價格都都便宜。霍布布森的馬圈大大大的、馬匹匹多多的，然然而馬圈只有有一個小門，，霍布森只允允許人們在馬馬圈的出口處處選。大家挑挑來挑去，都都自以為是地地完成了滿意意的選擇。結(jié)果：高頭大大馬出不去，，能出來的都都是瘦馬、賴賴馬、小馬，，來買馬的左左挑右選，不不是瘦的，就就是賴的。這是一個低級級的決策結(jié)果果，其實質(zhì)是是小選擇、假假選擇、形式式主義的選擇擇。人們自以以為作了選擇擇，而實際上上思維和選擇擇的空間是很很小的。有了了這種思維的的自我僵化，，當(dāng)然不會有有創(chuàng)新，所以以它是一個陷陷阱。管理學(xué)家西蒙蒙，把這種沒沒有選擇余地地的所謂“選選擇”譏諷為為“霍布森選選擇”?；舨疾忌x擇是一一個小選擇、、是一個假選選擇，大同小小異的選擇就就是假選擇。。啟示一一：對于個個人來來說，，如果果陷入入“霍霍布森森選擇擇效應(yīng)應(yīng)”的的困境境，就就不可可能發(fā)發(fā)揮自自己的的創(chuàng)造造性。。道理理很簡簡單，，任何何好與與壞、、優(yōu)與與劣，，都是是在對對比選選擇中中產(chǎn)生生的，，只有有擬定定出一一定數(shù)數(shù)量和和質(zhì)量量的方方案對對比選選擇、、判斷斷才有有可能能做到到合理理。如如只有有在許許多可可供對對比選選擇的的反感感中進(jìn)進(jìn)行研研究，，并能能夠在在對其其了解解的基基礎(chǔ)上上進(jìn)行行判斷斷，才才算得得上判判斷。。因此此，沒沒有選選擇余余地的的“選選擇””，就就等于于無法法判斷斷，就就等于于扼殺殺創(chuàng)造造。因此，，沒有有選擇擇的余余地就就等于于扼殺殺前途途。一一個人人選擇擇了什什么樣樣的環(huán)環(huán)境，，就選選擇了了什么么樣的的生活活，想想要改改變就就必須須有更更大的的選擇擇空間間。啟示二二：如果管管理者者用用用這個個別無無選擇擇的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來來約束束和衡衡量別別人，，必將將扼殺殺多樣樣化的的思維維，從從而也也扼殺殺了別別人的的創(chuàng)造造力。。一個企業(yè)業(yè)家在挑挑選部門門經(jīng)理時時，往往往只局限限于在自自己的圈圈子里挑挑選人才才，選來來選去，，再怎么么公平、、公正和和自由，，也只是是在小范范圍內(nèi)進(jìn)進(jìn)行挑選選，很容容易出現(xiàn)現(xiàn)“霍布布森選擇擇”的局局面，甚甚至出現(xiàn)現(xiàn)“矮子子里拔將將軍”的的慘淡狀狀況。管理上有有一條重重要的格格言：““當(dāng)看上上去只有有一條路路可走時時，這條條路往往往是錯誤誤的?！薄焙翢o疑疑問，只只有一種種備選方方案就無無所謂擇擇優(yōu)，沒沒有了擇擇優(yōu)，決決策也就就失去了了意義。。四、決策策影響因因素（（P158）------管理環(huán)境境及SWOT分析法（一）、、管理環(huán)環(huán)境1、管理環(huán)環(huán)境的定定義。管理環(huán)境境是指存存在于一一個組織織內(nèi)部和和外部的的影響組組織目標(biāo)實現(xiàn)現(xiàn)的各種力力量和條條件因素素的總和和。對于一個個企業(yè)而而言，要要想生存存與發(fā)展展，會受受到諸如如政治、、經(jīng)濟(jì)、、文化和和需求、、競爭等等因素的的影響，，也要受受員工的的價值觀觀、組織織所擁有有的資源源等內(nèi)部部條件的的制約，，這些因因素、條條件就稱稱為管理理環(huán)境。。2、管理環(huán)環(huán)境的分分類。根據(jù)各種種因素對對組織目標(biāo)實現(xiàn)現(xiàn)的影響方式式、影響程度度的不同同，組織織的管理理環(huán)境可可作如下下分類：：一般環(huán)境境因素：：間接影影響組織織目標(biāo)的外部因因素。外部環(huán)境境（宏觀因素素）任務(wù)環(huán)境境因素：：直接影影響組織織目標(biāo)的外部因因素。管理環(huán)境境（微觀因素素）組織文化化：間接接影響組組織目標(biāo)的內(nèi)部因因素。內(nèi)部環(huán)境境經(jīng)營條件件：直接接影響組組織目標(biāo)的內(nèi)部因因素。一般環(huán)境境因素：又稱宏宏觀環(huán)境境因素，，指可能能對組織織的活動動產(chǎn)生影影響，但但其影響響的相關(guān)關(guān)性卻不不清楚的的各種因因素，（（即不具具有專一一性、針針對性的的因素））的一般般包括經(jīng)經(jīng)濟(jì)、文文化、政政治、法法律和科科學(xué)技術(shù)術(shù)等因素素。任務(wù)環(huán)境境因素：指對某某一具體體組織的的組織目目標(biāo)的實實現(xiàn)有直直接影響響的那些些外部因因素，包包括資源源供應(yīng)者者、服務(wù)務(wù)對象（（顧客））、競爭爭者、政政府管理理部門及及社會上上各種利利益代表表。組織經(jīng)營營條件：指組織織所擁有有的各種種資源的的數(shù)量和和質(zhì)量情情況，包包括人員員素質(zhì)、、資金實實力、科科研力量量、信譽譽等。組織文化化：是處于于一定經(jīng)經(jīng)濟(jì)社會會文化背背景下的的組織，，在長期期的發(fā)展展過程中中逐步形形成和發(fā)發(fā)展起來來的日趨趨穩(wěn)定的的、獨特特的價值值觀，以以及以此此為核心心而形成成的行為為規(guī)范、、道德準(zhǔn)準(zhǔn)則、群群體意識識、風(fēng)俗俗習(xí)慣等等。（二）、SWOT分析法SWOT：優(yōu)勢—Strength,劣勢—Weak,機會—Opportunity，威脅—ThreatSWOT分分析法是利利用SWOT矩陣，，分析組織的優(yōu)勢與劣勢（弱點點），面臨的機會和威脅。SWOT分分析法的兩個步驟1、分別列出企企業(yè)所面臨臨的主要外外部機會與與威脅，主主要內(nèi)部優(yōu)優(yōu)勢與弱點點；（環(huán)境分析）；2、對企業(yè)的外外部的優(yōu)勢勢與機會、、弱點與機機會，優(yōu)勢勢與威脅，，弱點與威威脅進(jìn)行匹匹配，分別別導(dǎo)出相應(yīng)應(yīng)的企業(yè)SO，WO，ST，，WT四大大戰(zhàn)略方案（決策方法，，擬定備擇擇方案）。26SWOT矩陣WT戰(zhàn)略（謹(jǐn)慎防御）減少內(nèi)部弱點回避外部威脅ST戰(zhàn)略（積極防御）利用內(nèi)部優(yōu)勢回避外部威脅外部威脅（T）1、2、3、WO戰(zhàn)略（謹(jǐn)慎進(jìn)入）利用外部機會克服內(nèi)部弱點SO戰(zhàn)略（積極擴(kuò)張）依靠內(nèi)部優(yōu)勢利用外部機會外部機會（O）1、2、3、內(nèi)部弱點（W）1、2、3、內(nèi)部優(yōu)勢（S）1、2、3企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與弱點

企業(yè)外部機會與威脅27SWOT分析檢核表表潛在內(nèi)部優(yōu)優(yōu)勢潛潛在內(nèi)部部弱點產(chǎn)權(quán)技術(shù)？？設(shè)設(shè)備老化？？成本優(yōu)勢？？競競爭地位惡惡化？特殊能力？？產(chǎn)產(chǎn)品線范圍圍太窄？產(chǎn)品創(chuàng)新能能力？易易受競競爭壓力影影響？經(jīng)驗曲線優(yōu)優(yōu)勢？研研究開開發(fā)工作落落后？具有規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)性？缺缺少關(guān)鍵鍵技能或?qū)崒嵙?？良好的資源源條件？戰(zhàn)戰(zhàn)略實施施的歷史記記錄不佳？？良好的競爭爭技能？不不明原因因?qū)е碌睦麧櫬实拖孪?？久?jīng)考驗的的管理人員員？缺缺乏乏改變戰(zhàn)略略方向所必必需的資金金？被公認(rèn)是市市場領(lǐng)先者者？相相對對于關(guān)鍵競競爭對手而而言成本較較高？有可能回避避競爭壓力力？管管理理不善或管管理能力較較弱？買主對企業(yè)業(yè)的印象良良好？適適當(dāng)?shù)牡呢攧?wù)資源源戰(zhàn)略方向向不明？精心設(shè)計的的職能領(lǐng)域域戰(zhàn)略？營營銷水平平低于一般般企業(yè)？28潛在外部機機會潛潛在外部威威脅縱向整合？？市市場場增長較慢慢？市場增長迅迅速？競競爭壓力力增大？可以增加互互補產(chǎn)品？？不不利利的政府政政策？能爭取到新新的用戶群群？行行業(yè)有有新的競爭爭者進(jìn)入？？進(jìn)入新的市市場或市場場面？替替代品銷銷售額正在在上升？多角化進(jìn)入入相關(guān)產(chǎn)品品領(lǐng)域？用用戶討價還還價能力加加強？在同行競爭爭企業(yè)中業(yè)業(yè)績業(yè)良？？用用戶戶需要與愛愛好有所改改變？有能力進(jìn)入入更盈利的的市場區(qū)隔隔？易易受衰衰退與商業(yè)業(yè)循環(huán)影響響？擴(kuò)展產(chǎn)品線線以滿足更更多用戶需需要？人人口統(tǒng)計計情況的不不利變化？？292、SWOT決策分析法法舉例我們關(guān)心的的是如何成成功地運用用SWOT法來制定組組織的發(fā)展展戰(zhàn)略？假設(shè)：：某百百貨公公司欲欲登陸陸某市市中心心廣場場。該該廣場場的資資料是：：位于于火車車站旁旁，是是各特特快列列車、、一號號地鐵鐵線、、幾十十路公公交車車的始始發(fā)站站，總總建筑筑面積積為197476平方米米，該該項目目第一一期為為84217平方米米的大大型購購物中中心和和地下下車庫庫，其其中-2、-3層共20800平方米米為地地下車車庫，，-1和1-7層裙樓樓共63417平方米米為超超市和和大型型百貨貨公司司，2002年1月已交交付使使用；第第二期期為109075平方米米，高高達(dá)50層，是是容納納1萬人的的超甲甲寫字字樓項項目。。30中心廣廣場經(jīng)經(jīng)過幾幾次的的市場場宣傳傳，有有一定定的市市場知知名度度；但但周邊邊綜合合商業(yè)業(yè)設(shè)施施非常常少，，缺少少復(fù)合合的商商業(yè)價價值和和濃郁郁的商商業(yè)氛氛圍；；不過過，隨隨著周周邊酒酒店、、寫字字樓的的興建建，辦辦公等等商務(wù)務(wù)氛圍圍逐漸漸加強強，能能夠聚聚集高高端客客戶。。31某百貨貨公司司的資資料是是：它它是某某市本本土的的一家家民營營百貨貨公司司，現(xiàn)現(xiàn)在廣廣州、、南海海、衡衡陽、、岳陽陽各有有一家家分店店。其其中，，廣州州店屬屬直營營形式式，其其它三三家店店都是是采取取品牌牌管理理輸出出的形形式。。該百百貨公公司在在百貨貨連鎖鎖經(jīng)營營上有有一定定的成成功經(jīng)經(jīng)驗；；提供供的二二線名名牌商商品對對白領(lǐng)領(lǐng)階層層有一一定的的吸引引力；；與零零售商商業(yè)的的巨頭頭有合合作的的經(jīng)驗驗。產(chǎn)產(chǎn)品屬屬于中中檔、、大眾眾性的的百貨貨，商商品稀稀缺性性較差差；商商場經(jīng)經(jīng)營的的特色色不明明顯，，輻射射的半半徑范范圍在在1﹒5公里以內(nèi)；營營銷手段平常常，缺少閃亮亮點。該百貨貨公司計劃采采用直接投資資、自己經(jīng)營營的方式把中中心廣場打造造成一家小型型的購物中心心。32現(xiàn)在，請你運運用SWOT法，分析該百百貨公司進(jìn)駐駐中心廣場的的優(yōu)勢與劣勢勢、機會與威威脅，為該百百貨公司制定定科學(xué)合理的的戰(zhàn)略提供建建議。33案例分析首先，你要根根據(jù)上述資料料中提供的信信息分析該百百貨公司面臨臨的環(huán)境要素素，即外部環(huán)環(huán)境機會與威威脅、內(nèi)部環(huán)環(huán)境優(yōu)勢與弱弱點。例如：：34（1）該百貨公司司的內(nèi)部環(huán)境境：優(yōu)勢（Strengths）：?在百貨連鎖鎖經(jīng)營上有一一定的成功經(jīng)經(jīng)驗；??提供的的二線名牌商商品對白領(lǐng)階階層有一定的的吸引力；??與與零售商業(yè)的的巨頭有合作作的經(jīng)驗。35劣勢（Weaknesses）：?屬于中檔、、大眾性的百百貨，商品稀稀缺性較差；；

?商場經(jīng)經(jīng)營的特色不不明顯，輻射射的半徑范圍圍在1.5公里以內(nèi)；??營銷手段段平常，缺少少閃亮點。36（2）該百貨公司司的外部環(huán)境境：機會（Opportunities）：?中心廣場的的商場層次高高；

?經(jīng)過過幾次的市場場宣傳，有一一定的市場知知名度；?地鐵、鐵鐵路、公交交車的交匯匯總站，形形成窩斗狀狀，商業(yè)聚聚氣后不易易分散；??屬于高高檔商務(wù)區(qū)區(qū)，消費者者對商品的的稀缺性和和層次性有有一定的要要求；⑤周邊酒店店、辦公等等商務(wù)氛圍圍逐漸加強強，能夠聚聚集高端客客戶。37威脅（Threats）：?火車站的的地理位置置屬于絕地地，沒有四四射功能；；

?來往往“人流量量”非常大大，但“人人留量”非非常少；??周邊綜綜合商業(yè)設(shè)設(shè)施非常少少，缺少復(fù)復(fù)合的商業(yè)業(yè)價值?缺少濃郁郁的商業(yè)氛氛圍；38其次，根據(jù)據(jù)環(huán)境分析析，在把握握了優(yōu)勢與與劣勢、機機會與威脅脅的前提條條件下，制制定相關(guān)的的SO戰(zhàn)略、WO戰(zhàn)略、ST戰(zhàn)略和WT戰(zhàn)略。例如：39（1）SO戰(zhàn)略：?中心廣場場附近的白白領(lǐng)階層人人士較為集集中，突出出品牌之家家的購物氛氛圍；?通過這群群消費者的的烘托，制制造一定的的商業(yè)氛圍圍，形成白白領(lǐng)專用市市場；?綜合性的的設(shè)施有利利于形成一一站式的消消費，形成成白領(lǐng)階層層中午消遣遣的地方。。40（2）WO戰(zhàn)略：?提高百貨貨公司的經(jīng)經(jīng)營層次，，改二線