管理思想的發(fā)展

第二章管理思想的發(fā)展第一節(jié)中國傳統(tǒng)管理思想第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展第四節(jié)中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展

《道德經(jīng)》（又稱《老子》）不但是一部哲學書、為政書、兵書，也是一本管理科學的書。現(xiàn)代意義上的管理職能如領導、計劃、組織、指揮、控制等，在《老子》中都已涉及到，發(fā)掘老子管理思想生發(fā)出現(xiàn)代管理藝術并獲得符合時代精神的新鮮啟示，與具有中國特色的管理學更好地結合起來，運用于現(xiàn)代企業(yè)管理應該是老學研究的一個努力方向。老子所處的時代，正是奴隸制向封建制轉變的過渡階段。急驟的社會變革帶來了思想界的空前活躍，各種學派、思想都在這時的政治舞臺亮相，爭相表現(xiàn)。這種思想上空前活躍的結果，就是不久后出現(xiàn)了對中國文化思想產(chǎn)生過巨大影響的“百家爭鳴”。《道德經(jīng)》是一部對中國文化產(chǎn)生過重大影響的古籍，用韻文全書寫成的五千言，被后人稱為哲理詩?！兜赖陆?jīng)》蘊含有豐富的管理思想不容懷疑的。漢朝班固的《漢書·藝文志》說：“道家者流，……此君人南面之術也。”在當今的社會中，“南面之術”還是存在的，比如領導之術、指揮之術、組織之術、協(xié)調之術、控制之術等。《道德經(jīng)》中所揭示的某些“南面之術”、“管理之術”就可被企業(yè)管理借鑒參考。引例

老子認為世界上的一切事物都有自己的對立面，失去一方，另一方也就隨之失去。而事物的薄弱部分，則是這種轉化時發(fā)生作用的地方。他羅列一些相互對立的事物，如攻和守、進和退、強與弱、生與死、大與小、美與丑、前與后、高與下等等，相互獨立又相互依存，用以說明相互對立是事物存在的普遍形式?！疤煜陆灾乐疄槊?，斯惡矣；皆知善之為善，斯不善矣。故，有無相生，難易相成，長短相形，高下相傾，音聲相和，前后相隨”。一方面不能離開另一方面單獨存在。處于矛盾對立的客觀世界，人們應該如何對待？老子提出“無為”的觀點，用辯證法的原則指導人們自己的社會生活，幫助人們尋找順應自然、遵循事物的發(fā)展規(guī)律。從管理的角度看，“無為而治”屬于軟性管理的思想，而“軟性管理”正是當代管理的一種時尚思想?！独献印贩磸完U發(fā)的關于“道”的一些獨特見解，柔性思考的思維方式，細品其味，對搞好軟性管理和學會權變管理，對當今企業(yè)管理者提供了重要的思想啟迪。從企業(yè)管理的具體職能如計劃、指揮、控制等角度來說，只要善于在《道德經(jīng)》奇葩里展開聯(lián)想的羽翼，采集汁液，也能汲取很多營養(yǎng)成分。二十七章說：“善行，無轍跡；善言，無理墑；善數(shù)，不用籌策；善閉，無關鍵而不可開┅┅”，說明人只要善于行不言之教，處“無為”之政，符合于自然，不必花費太大的氣力就可能取得很好的效果，并且無可挑剔。把自然無為擴展應用到更為廣泛的社會領域之中，啟示管理者要注意指揮藝術，提高自己的素質，制訂計劃時要善于謀劃等等。這里闡發(fā)的管理思想與現(xiàn)代西方管理學家約瑟夫?梅西（JosephMassie）對管理的解釋：“管理就是通過其他人來完成工作”有著驚人的相似。引例中國傳統(tǒng)管理思想中國傳統(tǒng)管理思想形成的社會文化背景中國傳統(tǒng)管理思想要點西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展4長城、兵馬俑等浩大的工程大規(guī)模戰(zhàn)爭——《孫子兵法》儒家思想的影響一、中國傳統(tǒng)管理思想的形成任何管理思想都是根植于一定的社會文化土壤之中的。而一定的社會文化又都割不斷與歷史傳統(tǒng)的聯(lián)系，并且總是在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中繼承。第一節(jié)中國傳統(tǒng)管理思想

古今中外的軍事家們都使用其中論述的軍事理論來指導戰(zhàn)爭不僅運用于軍事領域，還被推廣運用于社會的各個領域，尤其在企業(yè)經(jīng)營管理中得到了廣泛的運用。孫武的軍事理論與企業(yè)管理雖然活動的領域不同，但它們確實有許多相似之處，市場，競爭即戰(zhàn)爭。日本企業(yè)家大橋武夫所著《兵法經(jīng)營全書》指出：“采用中國的兵法思想指導企業(yè)經(jīng)營管埋，比美國的企業(yè)管理方式更合理、更有效?！泵绹?jīng)濟學家霍吉茲在《企業(yè)管理》一書中指出：《孫子兵法》一書中“揭示的許多原理原則，迄今猶屬顛撲不破，仍有其運用價值”。古老的兵法在現(xiàn)代社會中閃耀著迷人的光彩。

孫子

《孫子兵法》是從戰(zhàn)國時期起就風靡流傳的軍事著作，古今中外的軍事家們都使用其中論述的軍事理論來指導戰(zhàn)爭，而且，其中論述的基本理論和思想還被運用到了現(xiàn)代經(jīng)營決策和社會管理方面。

老子

老子是中國古代一位偉大的思想家，其主要思想集中反映在《道德經(jīng)》一書。2005年世界哲學日《道德經(jīng)》一書獲選最受歡迎著作。老子言：“執(zhí)古之道，以御今之有?！币饧矗好鞴胖恚芍谓裰畞~。當代企業(yè)管理者，既可參透老子學說，以其察明當代中國人思想深處許多固有觀念，明確管理思想軌跡；又可從老子智慧的言論中，覺悟出許多具體的管理技巧和手法，《道德經(jīng)》管理思想對企業(yè)領導者正確認識經(jīng)營管理之道有重大的積極意義。知名企業(yè)家張瑞敏，牛根生，薛永新，嚴介和等無不對老子管理思想情有獨鐘，他們運用老子智慧，從亊企業(yè)經(jīng)營管理，都取得了很大成功。嚴介和的管理之道提出管理的關鍵在人不在亊，高層管理的主要角色在於思考，決策而不在於具體行動，抓住了主要矛盾，從而“綱舉目張”。嚴介和治理擁有60多家子公司，7萬多員工而從容不迫，氣神悠然，這是深諳“治大國若烹小鮮”之道后的魅力所在。中國傳統(tǒng)管理思想中國傳統(tǒng)管理思想形成的社會文化背景中國傳統(tǒng)管理思想要點西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展7二、中國傳統(tǒng)管理的要點中國傳統(tǒng)管理的要點法治節(jié)儉順“道”對策求實利器守信人和重人8管理思想與理論的演進時間時代時代特征主要管理理論代表人物和著作18世紀60年代至19世紀末工業(yè)化初期電報、電話、信件、單據(jù)鐵路、馬車、輪船蒸汽機、機械殖民地統(tǒng)治(英國成為日不落帝國)工廠代替作坊勞動分工能夠提高生產(chǎn)率亞當·斯密《國富論》(1776)查里·巴貝奇《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》20世紀初至1950年代工業(yè)化中期電話、電報、信件、單據(jù)汽車、鐵路、輪船、飛機電氣化、機械化、流水線生產(chǎn)殖民地紛紛獨立，殖民體系瓦解(經(jīng)歷兩次世界大戰(zhàn))科學管理一般行政管理行為管理定量管理泰羅《科學管理理論》(1911)法約爾《工業(yè)管理與一般管理》(1916)梅奧《工業(yè)文明中人的問題》(1933)麥格雷戈《企業(yè)的人性面》(1960)統(tǒng)計學、運籌學等第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想

9管理思想與理論的演進（續(xù)）時間時代時代特征主要管理理論代表人物和著作1960年代至1980年代工業(yè)化后期計算機網(wǎng)絡、傳真、電話、電視飛機、高速公路、高速鐵路、輪船電子化、自動化冷戰(zhàn)時期(美蘇兩大陣營對峙)過程管理系統(tǒng)管理權變管理精益生產(chǎn)全面質量管理大規(guī)模定制哈羅德·孔茨《管理叢林》(1965)系統(tǒng)管理學會《經(jīng)營系統(tǒng)》(1975)弗雷德·菲德勒的權變理論大田耐一《豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)》(1978)威廉·大內《Z理論》(1980)1990年代后后工業(yè)化時期高速大型飛機、高速公路、高速鐵路信息網(wǎng)絡化經(jīng)濟全球化知識資源化管理人本化流程再造ERP虛擬組織核心能力理論學習型組織世界供應鏈業(yè)務外包邁克爾·哈默《公司再造》(1994)威廉·戴維陶，麥克·馬隆《虛擬企業(yè)》(1992)普瑞斯，戈德曼，內格爾《敏捷競爭者與虛擬組織》(1995)彼得·圣吉《第五項修煉》(1994)托馬斯·弗里得曼《世界是平的》中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方早期管理思想的產(chǎn)生科學管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展10早期的管理實踐：金字塔、空中花園亞當·斯密：勞動價值和勞動分工理論巴貝奇：“邊際熟練”原則羅伯特·歐文：工廠生產(chǎn)中要重視人的因素一、西方早期管理思想的產(chǎn)生中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展1119世紀末20世紀初，管理理論比較系統(tǒng)的建立，這個階段所形成的管理理論被稱為“古典管理理論”或“科學管理理論”泰羅的科學管理理論法約爾的組織管理理論二、科學管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展

泰勒一生大部分的時間所關注的，就是如何提高生產(chǎn)效率。這不但要降低成本和增加利潤，而且要通過提高勞動生產(chǎn)率增加工人的工資。泰勒對工人在工作中的“磨洋工”問題深有感觸。他認為“磨洋工”的主要原因在于工人擔心工作干多了，可能會使自己失業(yè)，因而他們寧愿少生產(chǎn)而不愿意多干。泰勒認為，生產(chǎn)率是勞資雙方都忽視的問題，部分原因是管理人員和工人都不了解什么是“一天合理的工作量”和“一天合理的報酬”。此外，泰勒認為管理人員和工人都過分關心如何在工資和利潤之間的分配，而對如何提高生產(chǎn)效率而使勞資雙方都能獲得更多報酬則幾乎無知。概而言之，泰勒把生產(chǎn)率看作取得較高工資和較高利潤的保證。他相信，應用科學方法來代替慣例和經(jīng)驗，可以不必多費人們更多的精力和努力，就能取得較高的生產(chǎn)率。

（一）管理學家——泰羅

弗雷德里克·泰勒是美國古典管理學家、科學管理的主要倡導人。出生于1856年3月20日，他去世的日期是1915年3月21日。他的墓碑位于一座能俯視費城鋼鐵廠煙囪的小山上，墓碑上刻著：“科學管理之父－－弗雷德里克·溫斯洛·泰勒”。中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展131.泰羅管理理論的要點：科學管理的根本目的是謀求最高工作效率達到最高工作效率的重要手段，是用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理實施科學管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革（一）泰羅的科學管理理論中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展142.根據(jù)以上觀點，泰羅提出以下管理制度：對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高工效在工資制度上實行差別計件制對工人進行科學的選擇、培訓和提高制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能，工人的勞動稱為執(zhí)行職能（一）泰羅的科學管理理論中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展153.與泰羅同期的其他人的貢獻亨利·甘特：甘特圖弗蘭克·杰布蕾斯夫婦：動作研究亨利·福特：生產(chǎn)流水線亨利·法約爾：組織管理（一）泰羅的科學管理理論中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展16積極性：將科學引進管理領域，并創(chuàng)立了一套具體的科學管理方法，是管理理論的創(chuàng)新，也為管理實踐開創(chuàng)了新局面提高了生產(chǎn)效率，推動了生產(chǎn)發(fā)展，適應了資本主義經(jīng)濟發(fā)展的需要管理職能與執(zhí)行職能分離，使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎局限性：把人看作純粹的“經(jīng)濟人”，忽視了員工感情、態(tài)度等因素（二）對泰羅制的評價

公司的利潤在過去的一年來一直在下降，盡管在同一時期，同行們的利潤在不斷上升。公司總裁杰克先生非常關注這一問題。為了找出產(chǎn)生利潤下降的原因，他花了幾周的時間考察公司的各個方面。接著，他決定召開各部門經(jīng)理人員會議，把他的調查結果和他得出的結論連同一些可能的解決方案告訴他們。

杰克說：“我們的利潤一直在下降，我們正在進行的工作大多數(shù)看來也都是正確的。比方說，推銷策略幫助公司保持住了在同行中應有的份額。我們的產(chǎn)品和競爭對手的一樣的好，我們的價格也不高，公司的推銷工作看來是有效的，我認為還沒必要改進什么”。他繼續(xù)評論道：“公司有健全的組織結構、良好的產(chǎn)品研究和發(fā)展規(guī)劃，公司的生產(chǎn)工藝在同行中也占領先地位。可以說，我們的處境良好。然而，我們的公司卻面臨這樣的嚴重問題?！?/p>

案例分析

——紐曼公司的科學管理

室內的每一個人都有所期待地傾聽著。杰克開始講到了勞工關系：“像你們所知道的那樣，幾年前，在全國勞工關系局選舉中工會沒有取得談判的權利。一個重要的原因是，我們支付的工資一直至少和工會提出的工資率一樣高。從那以后，我們繼續(xù)給員工提高工資。問題在于，沒有維持相應的生產(chǎn)率。車間工人一直沒有能生產(chǎn)足夠的產(chǎn)量，可以把利潤維持在原有的水平上?！苯芸撕攘它c水，繼續(xù)說道：“我的意見是要回到第一個原則。近幾年來，我們對工人的需求注意得太多，而對生產(chǎn)率的需要卻注意不夠。我們的公司是為股東創(chuàng)造財富的，不是工人的俱樂部。公司要生存下去，就必須要創(chuàng)造利潤。我在上大學時，管理學教授們十分注意科學管理先驅們?yōu)楂@得更高的生產(chǎn)率所使用的方法，這就是為了提高生產(chǎn)率廣泛地采用了刺激性工資制度。在我看來，我們可以回到管理學的第一原則去，如果我們的工人的工資取決于他們的生產(chǎn)率，那么工人就會生產(chǎn)更多。管理學先輩們的理論在今天一樣地在指導我們?！?/p>

思考題：

你認為科學管理理論在當今的管理實踐中有何現(xiàn)實指導意義？

案例分析

——紐曼公司的科學管理

該案例重在引導學生縱觀全局，從管理學思想理論的不斷演進來看待問題。先前的理論對現(xiàn)在的實踐往往是有現(xiàn)實指導意義的?？傮w上來看，管理實踐和管理思想發(fā)展的歷程，是組織生活、管理過程中發(fā)現(xiàn)因素越來越多，內容日益豐富、完善的過程。工業(yè)革命以來管理發(fā)展總的趨勢是科學化和理性化。對效率、效用、科學、理性的追求，是推動管理發(fā)展演變的根本性力量?？茖W化和理性化本身并沒有錯，20世紀管理發(fā)展過程中的問題是科學和理性成了至高無上的，有時甚至是唯一的邏輯，產(chǎn)生一定程度的偏離，組織與人的協(xié)調發(fā)展受到一定的壓抑和忽視。到目前為止，整個管理發(fā)展過程中始終得到不斷強化和重視的，是科學化、理性化。狹義上，有泰羅發(fā)端，直到戰(zhàn)后運籌學應用，當代的信息技術應用，是科學管理發(fā)展的主要線索。從梅奧把人當作“社會人”，巴納德把人當作“獨立的個體”開始，研究人的需要和行為，尊重人，重視認得發(fā)展成為管理研究當中的一個主題。伺候行為科學發(fā)展，組織管理理論的發(fā)展，對管理過程中如何尊重人，如何為人的發(fā)展創(chuàng)造條件，提出很多探索性的理論和切實可行的方法?！盎氐焦芾韺W的第一個原則”，是針對企業(yè)在管理中出現(xiàn)的另一個極端，也就是把企業(yè)當作鄉(xiāng)村俱樂部，只注重員工的需求，而忽視了生產(chǎn)率的提高和利潤的增長，殊不知追求利潤最大化是任何企業(yè)的共同目標。管理學家們提出的“經(jīng)濟人”、“社會人”、“文化人”等等理論，都是為了讓員工更好的實現(xiàn)組織目標，提高生產(chǎn)率、增長利潤。這個案例再次提醒大家分析問題要全面，不可一葉障目。

參考答案法約爾的研究與泰勒的不同在于：泰勒的研究是從工廠管理的一端——“車床前的工人”開始實施，從中歸納出科學的一般結論，重點內容是企業(yè)內部具體工作的效率；而法約爾則是從總經(jīng)理的辦公桌旁，以企業(yè)整體作為研究對象，創(chuàng)立了他的一般管理理論。他認為，管理理論是“指有關管理的、得到普遍承認的理論，是經(jīng)過普遍經(jīng)驗并得到論證的一套有關原則、標準、方法、程序等內容的完整體系；有關管理的理論和方法不僅適用于公私企業(yè)，也適用于軍政機關和社會團體”。這正是其一般管理理論基石。（三）管理學家——法約爾亨利·法約爾(1841—1925)，歐洲的一位極為杰出的經(jīng)營管理思想家。法約爾在一個煤礦公司當了30多年的總經(jīng)理，創(chuàng)辦過一個管理研究中心。

中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展211.組織理論研究的中心問題是組織結構和管理原則的合理化，管理人員職責分工的合理化2.法約爾認為，要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應當注意改善有關企業(yè)經(jīng)營的六個方面的職能技術職能、經(jīng)營職能、財務職能、安全職能、會計職能、管理職能（三）法約爾的組織管理理論中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展223.管理的六種職能：（三）法約爾的組織管理管理的職能管理職能技術職能會計職能安全職能財務職能經(jīng)營職能計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制編制財產(chǎn)目錄，進行成本統(tǒng)計設計制造進行采購、銷售和交換確定資金來源及使用計劃保證員工勞動安全和設備使用安全中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展234.法約爾還提出了管理人員解決問題時應遵循的十四條原則：（三）法約爾的組織管理理論分工權力與責任紀律統(tǒng)一命令統(tǒng)一指導員工個人要服從人員的報酬要平等集權等級鏈秩序平等人員保持穩(wěn)定主動性集體精神中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展245.厄威克總結的管理理論的概念結構中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學學派管理科學學派“決策”理論學派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展25二戰(zhàn)以后世界的經(jīng)濟、政治情況發(fā)生的變化對企業(yè)管理提出了新的要求：突出了企業(yè)的經(jīng)營決策問題要求運用更先進的管理手段要求管理理論和經(jīng)營方法能充分調動人的積極性第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學學派管理科學學派決策理論學派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展261、行為科學的由來1949年在芝加哥大學召開了一次有哲學家、精神病學家、心理學家、生物學家和社會學家等參加的跨學科的科學會議，討論了應用現(xiàn)代科學知識來研究人類行為的一般理論。會議給這門綜合性的學科定名為“行為科學”行為科學認為“人”不單是“經(jīng)濟人”，還是“社會人”，即影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質條件外，還有人的工作情緒一、“行為科學”學派中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學學派管理科學學派“決策”理論學派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展272、行為科學早期理論—人群關系理論梅奧等人進行的“霍桑試驗”企業(yè)的職工是“社會人”滿足工人的社會欲望，提高工作的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關鍵企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”企業(yè)應該采用新型的領導方法一、“行為科學”學派

在霍桑實驗的總結中，梅奧特別指出以下幾點：第一，與工人談話有助于他們解除不必要的心理負擔和調整自己對于個人問題的態(tài)度及情緒，從而使他們清楚、明白地提出自己的問題。第二，訪談有助于工人們與周圍的人相處得更容易，更和諧。第三，訪談還會提高工人與經(jīng)理人員更好地合作的愿望和能力，這就有助于形成工人對工作群體和對工廠的雙重歸屬感。第四，與職工交談是培養(yǎng)訓練管理人員的重要方法。這有助于上情下達。管理人員首先必須善于幫助和啟發(fā)他人表達自己的思想和情感，而不只是高談闊論、教訓別人、以自己為中心。這種經(jīng)驗是當前學校教育無法提供的。管理者傾聽別人的意見比展露自己的知識要重要得多，這是成熟、判斷力和智慧的標志。第五，與職工交談是獲取信息的重要源泉，對于經(jīng)理來說具有巨大的客觀價值。經(jīng)理人員有三重任務：將科學和技術應用于物質資料的生產(chǎn)；使生產(chǎn)經(jīng)營活動系統(tǒng)化；組織協(xié)作。有些經(jīng)理人員認為與職工交談所聽到的是一些人的瑣事和主觀意見，沒有什么價值，這說明他們心目中的管理指的是上述前兩方面的內容，根本沒有認識到自己忽視了第三方面的任務，他們對信息視而不見，聽而不聞。毫無疑問，這種疏忽和由此造成的盲目行動，必然會影響到組織的效率。

管理學家——梅奧

喬治·埃爾頓·梅奧(1880—1949)，美國管理學家，早期的行為科學——人際關系學說的創(chuàng)始人。1927年冬，梅奧應邀參加了開始于1924年但中途遇到困難的霍桑實驗，從1927年至1936年斷斷續(xù)續(xù)進行了為時9年的兩階段實驗研究。在霍桑實驗的基礎上，埃爾頓·梅奧分別于1933年和1945年出版了《工業(yè)文明的人類問題》和《工業(yè)文明的社會問題》兩部名著。中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學學派管理科學學派“決策”理論學派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展293、行為科學學派的主要理論（1）需要層次理論：一、“行為科學”學派尚未滿足的需要需要的滿足為目標所驅使的行為激勵過程圖中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學學派管理科學學派“決策”理論學派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展303、行為科學學派的主要理論（1）馬斯洛的需要層次理論：一、“行為科學”學派生理需要衣、食、住、行等安全需要工作、財產(chǎn)、安全等感情和歸屬的需要愛戴、友誼、歸屬、愛情自我實現(xiàn)的需要盡力發(fā)揮自己的才能，作出力所能及的最大成就受人尊重的需要地位、受人尊敬、威望等某民營企業(yè)的老板通過學習有關激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責任，并通過贊揚和常識來激勵下屬員工。結果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用詭計來剝削員工。

請根據(jù)所學習的有關激勵等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。

案例分析（1）從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實現(xiàn)需要。馬斯洛認為只有當?shù)图壭铦M足以后才會有更高層次的需要。主導需要決定了人的行為。

（2）案例中該民營企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導需要。由于沒能夠對癥下藥，才導致該民營企業(yè)老板激勵做法的失敗。

（3）要使得激勵有效，應當了解員工的真正需要，并加以滿足。在實施過程中，應當堅持物質利益原則，隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件，把物質利益和精神鼓勵相結合。參考答案中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學學派管理科學學派“決策”理論學派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展333、行為科學學派的主要理論（2）雙因素理論：

保健因素：當它低于一定水平時，會引起職工的不滿；當它得到改善時，職工的不滿就會消除。但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。

一、“行為科學”學派企業(yè)的政策與行政管理監(jiān)督與上級的關系與同事的關系與下級的關系工資工作安全個人生活工作條件地位中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學學派管理科學學派“決策”理論學派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展343、行為科學學派的主要理論（2）雙因素理論：激勵因素：這類因素具備時，可以起到明顯的激勵的作用；當這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿一、“行為科學”學派工作上的成就感受到重視提升工作本身的性質個人發(fā)展的可能性責任中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學學派管理科學學派“決策”理論學派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展35一、“行為科學”學派自我實現(xiàn)的需要安全的需要感情的需要尊重的需要生理的需要保健因素激勵因素激勵因素保健因素保健因素馬斯洛模式與赫茨伯格模式比較圖馬斯洛的需要層次理論赫茨伯格的雙因素理論中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學學派管理科學學派“決策”理論學派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展363、行為科學學派的主要理論（3）X理論和Y理論：一、“行為科學”學派員工天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工作以自我為中心，漠視組織要求只要有可能就會逃避責任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性員工不喜歡工作，需要對他們采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標員工并非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作員工有很強的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務的承諾一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且還主動尋求承擔責任絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力X理論Y理論中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學學派管理科學學派“決策”理論學派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展37３、行為科學的主要理論（4）Z理論（威廉·大內）企業(yè)對職工的雇傭應是長期的而不是短期的上下結合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作實行個人負責制上下級之間關系要融洽對職工要進行知識全面的培訓，使職工有多方面工作的經(jīng)驗相對緩慢的評價與穩(wěn)步提拔控制機制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)一、“行為科學”學派中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學學派管理科學學派“決策”理論學派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展38１、“管理科學”學派的特點生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個領域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價標準使衡量各項活動效果的標準定量化依靠計算機進行各項管理特別是強調使用先進的科學理論和管理方法二、“管理科學”學派

“管理科學”學派的主導思想是使用先進的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最為合理的組織，以獲得最佳的經(jīng)濟效益，而較少考慮人的行為因素。中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學學派管理科學學派“決策”理論學派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展39２、教學模型與“管理科學”模型是對客觀現(xiàn)實的一種描述，它必須反映實際模型是對現(xiàn)實世界的一種抽象，它還必須反映與所描述的實際問題有關的各種因素的構成和它們相互之間的關系對于任何一個模型，它的價值決定于它是否能很好地表現(xiàn)所描述的系統(tǒng)或程序二、“管理科學”學派中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學學派管理科學學派“決策”理論學派對現(xiàn)代管理理論的思考中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展40２、教學模型與“管理科學”按作用可分為：描述性模型和規(guī)范性模型按變量種類可分為：確定性模型和隨機性模型二、“管理科學”學派數(shù)學模型描述性模型隨機性模型確定性模型描述性模型隨機性模型確定性模型中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學學派管理科