金蝶-實(shí)施方法工作指引

ERP項(xiàng)目實(shí)施的方法

－KingdeeWay實(shí)施方法指引金蝶新實(shí)施方法概論（背景、新方法結(jié)構(gòu)）階段1：項(xiàng)目的定義和組織階段2：業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段3：業(yè)務(wù)藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)階段4：上線準(zhǔn)備階段5：系統(tǒng)上線階段6：項(xiàng)目驗(yàn)交專題1：項(xiàng)目實(shí)施顧問的工作方法要點(diǎn)專題2：大型企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)的幾點(diǎn)忠告(選講)專題3：ERP項(xiàng)目實(shí)施中常見問題及控制方法(研討)提綱實(shí)施的價值和作用實(shí)施的定義實(shí)施意義實(shí)施的目標(biāo)實(shí)施的方法和步驟2004年推出方法、工具、制度概要介紹KingdeeWay概覽金蝶新方法概論----KingdeeWay實(shí)施是將軟件產(chǎn)品與企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合的過程。實(shí)施是什么？實(shí)施過程是典型的項(xiàng)目管理過程。實(shí)施的價值和作用----實(shí)施的定義Why？Implementation！Must！實(shí)施的價值和作用----實(shí)施的意義實(shí)施是管理軟件與企業(yè)業(yè)務(wù)之間的橋梁實(shí)施是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理信息化的登陸艇實(shí)施是對管理軟件客戶高層次的、必不可少的售后服務(wù)手段實(shí)施是必須的！深入了解軟件產(chǎn)品的功能和價值重整企業(yè)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)管理軟件與客戶業(yè)務(wù)流程的有機(jī)結(jié)合將優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程固化在系統(tǒng)中實(shí)施的價值和作用----實(shí)施的目標(biāo)實(shí)施的方法和步驟客戶培訓(xùn)實(shí)施維護(hù)

在線支持服務(wù)體驗(yàn)需求抱怨派出高水平的實(shí)施顧問，能夠輔助優(yōu)化流程與制度；實(shí)施成功與快速交付滿足個性需求并與其他系統(tǒng)集成實(shí)施人員項(xiàng)目管理及咨詢能力太差實(shí)施周期太長個性需求難以滿足，產(chǎn)品的集成性差通過培訓(xùn)快速入門并啟動實(shí)施經(jīng)常提供新產(chǎn)品的培訓(xùn)定期高級培訓(xùn)課程培訓(xùn)教材按功能編寫，不是從我的工作角度，基本無用培訓(xùn)后仍不會開展工作對金蝶新產(chǎn)品新功能了解太少隨叫隨到，快速反應(yīng)及時排除故障產(chǎn)品不要老出問題，保持穩(wěn)定響應(yīng)太慢維護(hù)人員態(tài)度好，但不能解決問題全國維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一致產(chǎn)品穩(wěn)定性差及時得到高質(zhì)量的在線支持；反饋的問題希望盡快解決主動式個性化服務(wù)電話打不進(jìn)網(wǎng)絡(luò)支持少總是答復(fù)“下一版本解決”，到底是什么時間？問題反映說過無數(shù)遍，對我公司及高層有價值戰(zhàn)略伙伴關(guān)系愉快的交往感覺不到明顯的投資價值，售前與售后感覺不一致產(chǎn)品穩(wěn)定性差財(cái)務(wù)軟件沒有問題，生產(chǎn)運(yùn)營與國外軟件比仍有差距金蝶客戶對實(shí)施的需求與抱怨不合格的詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃模版四月份工作計(jì)劃工作內(nèi)容開始日期完成日期備注1.生產(chǎn)計(jì)劃、車間管理系統(tǒng)模擬試運(yùn)行定義計(jì)劃、車間系統(tǒng)參數(shù)，確認(rèn)完畢所有生產(chǎn)計(jì)劃基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，初次確認(rèn)生產(chǎn)計(jì)劃業(yè)務(wù)流程。運(yùn)算11月份主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃生成并下達(dá)生成任務(wù)單、采購申請單。4.14.30各相關(guān)部門2.成本模塊實(shí)施準(zhǔn)備完成定義成本系統(tǒng)參數(shù)，定義成本分配標(biāo)準(zhǔn)，取數(shù)來源，定義成本核算業(yè)務(wù)流程，設(shè)置成本考核分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作。4.14.30各相關(guān)部門五月份工作計(jì)劃1.生產(chǎn)計(jì)劃、車間管理系統(tǒng)試運(yùn)行修訂、確認(rèn)生產(chǎn)計(jì)劃業(yè)務(wù)流程。運(yùn)算12月份主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃生成并下達(dá)生成任務(wù)單、采購申請單。完成11月份生產(chǎn)任務(wù)單限額領(lǐng)料、完工匯報(bào)、工序檢驗(yàn)等業(yè)務(wù)試運(yùn)行。5.85.31各相關(guān)部門六月份工作計(jì)劃1.成本模塊切換實(shí)施各事業(yè)部完成11月初在制品盤點(diǎn)并錄入到K3系統(tǒng)中，月末完成生成任務(wù)單匯報(bào)（包括產(chǎn)量、工時），根據(jù)定義完畢的成本分配標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算產(chǎn)品成本，并按照設(shè)置完畢的成本考核分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行成本控制與分析工作。6.16.30各相關(guān)部門2.管理會計(jì)、項(xiàng)目管理培訓(xùn)與實(shí)施準(zhǔn)備K3管理會計(jì)系統(tǒng)培訓(xùn)，定義完畢預(yù)算管理、項(xiàng)目管理系統(tǒng)參數(shù)，設(shè)置完畢責(zé)任中心、預(yù)算科目、取數(shù)公式、預(yù)算方案、預(yù)算指標(biāo)的定義；定義完畢工程項(xiàng)目、工作分解結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目概算等項(xiàng)目管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。6.16.30各相關(guān)部門五花八門的不規(guī)范實(shí)施計(jì)劃某機(jī)構(gòu)實(shí)施方法第一部分：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施法注：加【】標(biāo)志的為必填文檔。加下劃線標(biāo)志的文檔為必須經(jīng)雙方項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)的文檔。階段任務(wù)列表目標(biāo)角色程序交付物風(fēng)險(xiǎn)分析備注質(zhì)控點(diǎn)0、任務(wù)交接0.1項(xiàng)目提交1、確認(rèn)項(xiàng)目成立銷售經(jīng)理實(shí)施經(jīng)理銷售經(jīng)理提交《項(xiàng)目交接單》給實(shí)施經(jīng)理【項(xiàng)目交接單】2、【實(shí)施任務(wù)】《項(xiàng)目交接單》0.2項(xiàng)目分析了解企業(yè)特點(diǎn)；了解特殊期望；內(nèi)外人際關(guān)系；合同：模塊、期限、范圍、承諾、收款；成本分析銷售經(jīng)理（銷售代表）；售前顧問；實(shí)施經(jīng)理；實(shí)施顧問實(shí)施經(jīng)理組織【項(xiàng)目分析報(bào)告】【內(nèi)部項(xiàng)目組織】【首訪計(jì)劃】【合同副本】項(xiàng)目情況描述不準(zhǔn)確；人員安排不當(dāng)；首訪計(jì)劃難以落實(shí)首訪計(jì)劃1、項(xiàng)目組織1.1首訪客戶確定調(diào)研計(jì)劃；落實(shí)2項(xiàng)培訓(xùn)時間；初步了解人員情況；了解硬件與網(wǎng)絡(luò)情況；了解舊系統(tǒng)情況；拜訪高層銷售經(jīng)理（銷售代表）；項(xiàng)目經(jīng)理；實(shí)施顧問；對方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人銷售代表與對方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人共同確認(rèn)《首訪計(jì)劃》；共同確認(rèn)《調(diào)研計(jì)劃》執(zhí)行1、【調(diào)研計(jì)劃】；2、中高層培訓(xùn)計(jì)劃；3、【首訪報(bào)告】；4、【現(xiàn)場工作明細(xì)】高層無法參與；調(diào)研、培訓(xùn)計(jì)劃難以落實(shí)首訪報(bào)告五花八門的實(shí)施方法另一機(jī)構(gòu)實(shí)施方法二.項(xiàng)目啟動

100111*1項(xiàng)目啟動會《項(xiàng)目啟動PPT》0.50.50.52項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組總體培訓(xùn)、項(xiàng)目培訓(xùn)《培訓(xùn)計(jì)劃》《培訓(xùn)簽到表》《考試成績單》0.510.50.5*3公布實(shí)施計(jì)劃及項(xiàng)目管理制度《項(xiàng)目實(shí)施開始前會議備忘錄》0三.系統(tǒng)定義44.514.53.53.51.原型測試《測試報(bào)告》1111*2.流程整理《主要流程報(bào)告》*3.

確定分類及編碼方案《編碼方案》0.51120.50.54.輔導(dǎo)客戶整理檔案《對以后實(shí)施有價值的方案報(bào)告》110.5115建賬，培訓(xùn)基礎(chǔ)檔案錄入116．最終確定各種需求文檔《與K/3軟件有差異的方案確認(rèn)書》0.50.50.511四.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備44243.53.51.靜態(tài)系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備《數(shù)據(jù)收集摸版》0.50.51112.動態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備《數(shù)據(jù)收集摸版》00.511113.科目建議設(shè)置方案14.單據(jù)設(shè)計(jì)解決方案0.50.55.報(bào)表及查詢方式方案0.50.56.功能、數(shù)據(jù)、金額權(quán)限規(guī)劃0.5117.初始參數(shù)方案0.50.5111*8.最終確定方案《數(shù)據(jù)準(zhǔn)備整體方案》0.50.510.50.5五花八門的實(shí)施方法導(dǎo)致客戶對實(shí)施報(bào)怨的主要原因分析導(dǎo)致客戶對實(shí)施報(bào)怨的主要原因產(chǎn)品問題穩(wěn)定問題效率問題集成問題滿足個性化需求顧問問題產(chǎn)品知識行業(yè)知識項(xiàng)目管理能力工作態(tài)度實(shí)施方法問題專業(yè)素養(yǎng)術(shù)語統(tǒng)一過程統(tǒng)一方法論統(tǒng)一方法持續(xù)優(yōu)化和更新制度和機(jī)制問題客戶導(dǎo)向流程跨部門合作快速反應(yīng)機(jī)制項(xiàng)目管理成熟度模型（ＰＭＭＭ）Level1Commonlanguage通用術(shù)語Level2Commonprocess通用過程Level3SingularMethodology單一方法論Level4Benchmarking基準(zhǔn)比較Level5Continuousimprovement持續(xù)改進(jìn)過程定義過程控制過程改進(jìn)ＰＭＭＭ（ProjectManagementMaturityModel)基本知識KingdeeWayKINGDEETools

工具

實(shí)施&咨詢方法企業(yè)應(yīng)用評價模型

界面設(shè)計(jì)工具企業(yè)流程優(yōu)化工具

K/3+解決方案庫行業(yè)別知識庫企業(yè)管理方法庫KINGDEEPeople

人咨詢專家（行業(yè)）項(xiàng)目實(shí)施顧問

IT技術(shù)專家專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)KINGDEEProcesses

過程面向項(xiàng)目的業(yè)務(wù)處理規(guī)范項(xiàng)目管理規(guī)范的項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制（顧問方）系統(tǒng)實(shí)施的成功保障體系金蝶系統(tǒng)實(shí)施的方法與工具三大方法論+七大工具快速實(shí)施規(guī)劃分析方法論——快速診斷管理結(jié)癥，分析規(guī)劃信息系統(tǒng)目標(biāo)；系統(tǒng)實(shí)施方法論——闡述系統(tǒng)實(shí)施方法、步驟、工作規(guī)范；價值評估方法論——評價企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)后的主要變化和以此帶來的價值；

三大方法論+七大工具快速實(shí)施企業(yè)應(yīng)用規(guī)劃工具

K/3+解決方案庫行業(yè)別實(shí)施案例庫界面設(shè)計(jì)工具

BOS工具

企業(yè)流程優(yōu)化工具項(xiàng)目實(shí)施工具包見注釋金蝶系統(tǒng)實(shí)施的方法與工具1、項(xiàng)目定義2、業(yè)務(wù)藍(lán)圖3、藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)5、系統(tǒng)上線6、驗(yàn)收交付4、上線準(zhǔn)備項(xiàng)目進(jìn)程與工具匹配圖3-6月項(xiàng)目進(jìn)程系統(tǒng)規(guī)劃管理系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施工具包企業(yè)應(yīng)用規(guī)劃工具規(guī)劃分析方法價值評估方法K/3+解決方案庫行業(yè)別實(shí)施案例庫界面設(shè)計(jì)工具BOS工具企業(yè)流程優(yōu)化工具界面設(shè)計(jì)工具BOS工具系統(tǒng)實(shí)施方法論快速診斷快速確立方案快速建立系統(tǒng)快速建立規(guī)范快速適應(yīng)變化知識庫、工具包方法論實(shí)施過程工具包1、項(xiàng)目定義2、業(yè)務(wù)藍(lán)圖3、藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)5、系統(tǒng)上線6、驗(yàn)收交付4、上線準(zhǔn)備3-6月項(xiàng)目進(jìn)程系統(tǒng)規(guī)劃管理系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施工具包企業(yè)應(yīng)用規(guī)劃工具規(guī)劃分析方法價值評估方法界面設(shè)計(jì)工具BOS工具系統(tǒng)實(shí)施方法論知識庫、工具包方法論BOS工具使用手冊實(shí)施參考案例集（10）K/3報(bào)表/報(bào)告集K/3經(jīng)典規(guī)程庫系統(tǒng)實(shí)施工具集軟件成熟度項(xiàng)目管理的規(guī)程與制度客戶培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材（6）2004年推出的方法、制度、工具一覽2004年推出的方法、制度、工具一覽對階段的科學(xué)定義便于控制的管理思想旨在提升交付能力和實(shí)施效率的工具策略匯集

Kindeeway方法2004年推出的方法、制度、工具一覽實(shí)施顧問績效考核制度

戰(zhàn)略客戶管理流程內(nèi)部流程整合及相關(guān)規(guī)定總部顧問對應(yīng)機(jī)構(gòu)的機(jī)制

樣板客戶管理制度相關(guān)制度2004年推出的方法、制度、工具一覽工具一覽系統(tǒng)實(shí)施工具集

K/3經(jīng)典規(guī)程庫

K/3報(bào)表集

模塊實(shí)施策略表

行業(yè)經(jīng)典流程庫1、項(xiàng)目定義2、業(yè)務(wù)藍(lán)圖3、藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)5、系統(tǒng)上線6、驗(yàn)收交付4、上線準(zhǔn)備3-6月項(xiàng)目進(jìn)程系統(tǒng)規(guī)劃管理系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施工具包企業(yè)應(yīng)用規(guī)劃工具規(guī)劃分析方法價值評估方法界面設(shè)計(jì)工具BOS工具系統(tǒng)實(shí)施方法論知識庫、工具包方法論BOS工具使用手冊實(shí)施參考案例集（10）K/3報(bào)表/報(bào)告集K/3經(jīng)典規(guī)程庫系統(tǒng)實(shí)施工具集軟件成熟度項(xiàng)目管理的規(guī)程與制度客戶培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材（6）2004年推出的方法、制度、工具一覽致謝：期望完善：

項(xiàng)目組標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程整理經(jīng)典案例研究階段四上線準(zhǔn)備階段六項(xiàng)目驗(yàn)交階段二業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段一項(xiàng)目定義階段五系統(tǒng)上線階段三藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的定義和組織經(jīng)典規(guī)程庫業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)沙盤演練/業(yè)務(wù)藍(lán)圖修正業(yè)務(wù)規(guī)程草案數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案單元上線方案客戶化方案最終用戶培訓(xùn)方案確認(rèn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖環(huán)境準(zhǔn)備用戶培訓(xùn)靜態(tài)數(shù)據(jù)ＫingdeeWay實(shí)施方法總覽初始化\上線流程修訂運(yùn)行報(bào)告業(yè)務(wù)規(guī)程實(shí)施文檔項(xiàng)目驗(yàn)交建立業(yè)務(wù)應(yīng)用框架評審點(diǎn)/里程碑

(例如開始,結(jié)束,討論)or金蝶提供文檔

(如業(yè)務(wù)流程整理指導(dǎo)說明書)金蝶與客戶共同完成的活動/事件（如實(shí)施策劃）客戶自行完成活動/事件（如:基礎(chǔ)資料錄入）客戶所填表格（如培訓(xùn)簽到表）金蝶與客戶共同完成的文檔

(如業(yè)務(wù)操作規(guī)程)圖例金蝶完成活動/事件（如:原型測試培訓(xùn)）客戶完成文檔

(如系統(tǒng)編碼原則)金堞所填表格（如立項(xiàng)申請表）金堞與客戶共同填寫的表格（如立項(xiàng)申請表）ＫingdeeWay實(shí)施方法概覽項(xiàng)目組織結(jié)束開始需求評審系統(tǒng)培訓(xùn)階段項(xiàng)目計(jì)劃書繼續(xù)實(shí)施計(jì)劃②項(xiàng)目評審點(diǎn)④階段如何開始③進(jìn)一步描述⑤在這一階段中要做的工作⑥階段如何結(jié)束⑦下一個階段如何開始定義評審規(guī)劃示意圖項(xiàng)目定義藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)上線準(zhǔn)備系統(tǒng)上線驗(yàn)收交付①系統(tǒng)實(shí)施各階段業(yè)務(wù)藍(lán)圖開始結(jié)束實(shí)施合同ＫingdeeWay實(shí)施方法概覽項(xiàng)目定義結(jié)束開始業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段繼續(xù)企業(yè)調(diào)研階段評審項(xiàng)目組織企業(yè)基本情況調(diào)查表啟動大會實(shí)施策劃可行性評審實(shí)施策略與目標(biāo)項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目組織要求項(xiàng)目公約項(xiàng)目準(zhǔn)備中高層培訓(xùn)PPT啟動大會PPT立項(xiàng)公告項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告結(jié)束項(xiàng)目定義業(yè)務(wù)藍(lán)圖藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)上線準(zhǔn)備系統(tǒng)上線驗(yàn)收交付開始階段評審階段評審階段評審階段評審階段評審結(jié)項(xiàng)評審立項(xiàng)評審實(shí)施合同ＫingdeeWay實(shí)施方法概覽業(yè)務(wù)藍(lán)圖結(jié)束開始藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)階段繼續(xù)階段評審現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程整理新系統(tǒng)業(yè)務(wù)遍歷制訂業(yè)務(wù)藍(lán)圖標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)大綱及講義業(yè)務(wù)藍(lán)圖草案培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)典案例研究經(jīng)典規(guī)程庫培訓(xùn)質(zhì)量保障計(jì)劃培訓(xùn)環(huán)境確認(rèn)單階段評審表ＫingdeeWay實(shí)施方法概覽結(jié)束項(xiàng)目定義業(yè)務(wù)藍(lán)圖藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)上線準(zhǔn)備系統(tǒng)上線驗(yàn)收交付開始階段評審階段評審階段評審階段評審階段評審結(jié)項(xiàng)評審立項(xiàng)評審藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)結(jié)束開始上線準(zhǔn)備階段繼續(xù)階段評審沙盤演練建立業(yè)務(wù)規(guī)程原型測試報(bào)告沙盤演練準(zhǔn)備最終用戶培訓(xùn)方案原型測試方案階段評審表ＫingdeeWay實(shí)施方法概覽結(jié)束項(xiàng)目定義業(yè)務(wù)藍(lán)圖藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)上線準(zhǔn)備系統(tǒng)上線驗(yàn)收交付開始階段評審階段評審階段評審階段評審階段評審結(jié)項(xiàng)評審立項(xiàng)評審沙盤演練計(jì)劃業(yè)務(wù)藍(lán)圖修正建立數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案建立單元上線方案確認(rèn)客戶化方案上線準(zhǔn)備結(jié)束開始系統(tǒng)切換階段繼續(xù)基礎(chǔ)資料檢查基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備靜態(tài)數(shù)據(jù)表動態(tài)業(yè)務(wù)表系統(tǒng)編碼表基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備確認(rèn)書基礎(chǔ)資料錄入結(jié)束初始化初始化完成確認(rèn)書建立初始化方案系統(tǒng)初始化方案確認(rèn)書階段評審階段評審表ＫingdeeWay實(shí)施方法概覽結(jié)束項(xiàng)目定義業(yè)務(wù)藍(lán)圖藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)上線準(zhǔn)備系統(tǒng)上線驗(yàn)收交付開始階段評審階段評審階段評審階段評審階段評審結(jié)項(xiàng)評審立項(xiàng)評審系統(tǒng)上線結(jié)束開始運(yùn)行維護(hù)階段繼續(xù)階段評審老系統(tǒng)運(yùn)行K/3系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理K/3系統(tǒng)報(bào)表信息企業(yè)舊系統(tǒng)報(bào)表信息運(yùn)行結(jié)果確認(rèn)書運(yùn)行結(jié)果對照問題處理統(tǒng)計(jì)查詢Questionreports階段評審表ＫingdeeWay實(shí)施方法概覽結(jié)束項(xiàng)目定義業(yè)務(wù)藍(lán)圖藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)上線準(zhǔn)備系統(tǒng)上線驗(yàn)收交付開始階段評審階段評審階段評審階段評審階段評審結(jié)項(xiàng)評審立項(xiàng)評審開始驗(yàn)收交付結(jié)束繼續(xù)項(xiàng)目驗(yàn)收關(guān)閉老系統(tǒng)項(xiàng)目總體驗(yàn)收報(bào)告與維護(hù)交接項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)項(xiàng)目驗(yàn)收公告項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)公告項(xiàng)目驗(yàn)收技術(shù)報(bào)告項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告項(xiàng)目驗(yàn)收備忘錄運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目交接單階段評審表ＫingdeeWay實(shí)施方法概覽結(jié)束項(xiàng)目定義業(yè)務(wù)藍(lán)圖藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)上線準(zhǔn)備系統(tǒng)上線驗(yàn)收交付開始階段評審階段評審階段評審階段評審階段評審結(jié)項(xiàng)評審立項(xiàng)評審運(yùn)行結(jié)果確認(rèn)書項(xiàng)目組織要求系統(tǒng)編碼指導(dǎo)說明業(yè)務(wù)流程整理指導(dǎo)說明系統(tǒng)培訓(xùn)確認(rèn)書系統(tǒng)培訓(xùn)大綱及講義培訓(xùn)教材試題項(xiàng)目文檔路線圖項(xiàng)目總體驗(yàn)收報(bào)告實(shí)施合同立項(xiàng)公告系統(tǒng)保證書企業(yè)基本情況調(diào)查表中高層培訓(xùn)PPT啟動大會PPT培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)環(huán)境確認(rèn)書安裝確認(rèn)單學(xué)員簽到表系統(tǒng)編碼原則企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)管理規(guī)程業(yè)務(wù)操作規(guī)程系統(tǒng)編碼表靜態(tài)數(shù)據(jù)表動態(tài)業(yè)務(wù)表基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備確認(rèn)書系統(tǒng)初始化方案確認(rèn)書初始化結(jié)束確認(rèn)書企業(yè)舊系統(tǒng)報(bào)表信息QuestionreportsK/3系統(tǒng)報(bào)表信息項(xiàng)目驗(yàn)收公告項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)公告實(shí)施策略與目標(biāo)項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目公約項(xiàng)目驗(yàn)收技術(shù)報(bào)告項(xiàng)目驗(yàn)收備忘錄項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告立項(xiàng)申請表原型測試方案原型測試報(bào)告二次開發(fā)需求說明書項(xiàng)目交接單ＫingdeeWay實(shí)施方法概覽結(jié)束項(xiàng)目定義業(yè)務(wù)藍(lán)圖藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)上線準(zhǔn)備系統(tǒng)上線驗(yàn)收交付開始階段評審階段評審階段評審階段評審階段評審結(jié)項(xiàng)評審立項(xiàng)評審項(xiàng)目管理日常文檔階段實(shí)施計(jì)劃現(xiàn)場服務(wù)計(jì)劃現(xiàn)場服務(wù)明細(xì)表會議紀(jì)要工作日志項(xiàng)目周報(bào)階段評審表本階段的工作目的和達(dá)成的目標(biāo)本階段的關(guān)鍵行動和工作流程本階段的成果和里程碑要點(diǎn)1：項(xiàng)目組織的結(jié)構(gòu)和職責(zé)要點(diǎn)2：項(xiàng)目目標(biāo)、計(jì)劃和控制要點(diǎn)3：項(xiàng)目公約要點(diǎn)4：項(xiàng)目啟動大會階段1：項(xiàng)目的定義和組織項(xiàng)目的定義和組織工作概述

項(xiàng)目組織是任何項(xiàng)目必須首先解決的問題。針對企業(yè)ERP項(xiàng)目以及大型的企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施，項(xiàng)目組織尤為重要。與一般工程項(xiàng)目不同，企業(yè)信息化實(shí)施項(xiàng)目通常是在外部實(shí)施顧問的指導(dǎo)下，以企業(yè)為實(shí)施主體，轉(zhuǎn)變管理思想和工作方法，實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)的建立。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，企業(yè)內(nèi)部實(shí)施人員通常在實(shí)施周期內(nèi)，以兼職的方式完成實(shí)施任務(wù)為主，涉及企業(yè)的業(yè)務(wù)面較廣，并且也涉及企業(yè)全部的管理層次。金蝶項(xiàng)目實(shí)踐表明，項(xiàng)目實(shí)施組織的完善，還必須貫穿于整個項(xiàng)目實(shí)施周期，使項(xiàng)目組織根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施情況，實(shí)現(xiàn)動態(tài)調(diào)整。針對項(xiàng)目人員，項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目管理方式等有關(guān)初始約定的一系列相關(guān)活動，通常稱為項(xiàng)目組織。階段1:工作目的：項(xiàng)目組織主要是根據(jù)項(xiàng)目解決方案和企業(yè)情況，解決項(xiàng)目做什么，誰來做，如何做的問題。在較大型或綜合型（包括ERP、CRM、OA等系統(tǒng)）項(xiàng)目的實(shí)施過程中，實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理必須根據(jù)項(xiàng)目變化情況，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施組織的動態(tài)調(diào)整，以滿足實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)的需要。階段1:工作目標(biāo)

建立客戶方與項(xiàng)目實(shí)施要求相匹配的項(xiàng)目組織與管理體系；通過共同設(shè)定項(xiàng)目總體實(shí)施目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃，使金蝶項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)和企業(yè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)形成目標(biāo)共識；通過項(xiàng)目準(zhǔn)備的溝通，使顧問方和客戶方明確項(xiàng)目實(shí)施過程和任務(wù)，以及承擔(dān)的角色；建立項(xiàng)目公約，明確項(xiàng)目角色和責(zé)任，以及項(xiàng)目任務(wù)完成考核管理辦法，項(xiàng)目溝通方法的約定等；引導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施方向，控制客戶需求。顧問方建立相應(yīng)項(xiàng)目組織和項(xiàng)目公約也是必須在該階段完成的重要任務(wù)之一。

項(xiàng)目準(zhǔn)備：為項(xiàng)目實(shí)施作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，包括前期項(xiàng)目分析、公司業(yè)務(wù)研究等，同時最重要的是項(xiàng)目一開始啟動，即以書面形式通知客戶作自己的項(xiàng)目準(zhǔn)備工作，使客戶在開始就參與進(jìn)來；項(xiàng)目實(shí)施調(diào)研：研究售前方案與合同，編寫實(shí)施調(diào)研報(bào)告，設(shè)定總體實(shí)施目標(biāo)和過程；

建立（客戶方）項(xiàng)目組織：（通常包括項(xiàng)目實(shí)施指導(dǎo)委員會，項(xiàng)目實(shí)施小組，業(yè)務(wù)職能實(shí)施小組等）；顧問方和客戶方共同開發(fā)（定義）項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃大綱和項(xiàng)目公約；

召開項(xiàng)目啟動大會；項(xiàng)目組織階段總結(jié)；

實(shí)驗(yàn)室環(huán)境及項(xiàng)目組成員集中實(shí)施的時間保障

階段1:關(guān)鍵行動開始項(xiàng)目準(zhǔn)備研究項(xiàng)目售前方案和合同要求需要調(diào)研顧問方設(shè)定項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)編制項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃大綱草案開發(fā)客戶方項(xiàng)目組織方案與項(xiàng)目公約草案顧問方與客戶方項(xiàng)目啟動準(zhǔn)備溝通售前方案實(shí)施服務(wù)合同顧問方設(shè)定項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)實(shí)施調(diào)研工作計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理與客戶方溝通項(xiàng)目調(diào)研工作計(jì)劃項(xiàng)目調(diào)研編寫項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告與實(shí)施方案實(shí)施調(diào)研報(bào)告項(xiàng)目實(shí)施方案項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃大綱草案實(shí)施調(diào)研工作計(jì)劃第1階段：實(shí)施工作流程-1第1階段：實(shí)施工作流程-2顧問組完成項(xiàng)目啟動準(zhǔn)備客戶方完成項(xiàng)目組織與準(zhǔn)備項(xiàng)目啟動大會（培訓(xùn)和公約的簽署）項(xiàng)目組織階段總結(jié)第2階段開始項(xiàng)目公約顧問背景與項(xiàng)目角色實(shí)施方法與策略（PPT）計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃大綱項(xiàng)目啟動會議議程階段1:成果與項(xiàng)目里程碑

項(xiàng)目里程碑（Milestone）表示為項(xiàng)目進(jìn)入下一階段建立了基礎(chǔ)，

以項(xiàng)目啟動會議和項(xiàng)目公約方式對項(xiàng)目進(jìn)行明確的、正式的定義（項(xiàng)目組織、項(xiàng)目目標(biāo)、范圍和計(jì)劃）。項(xiàng)目的定義和組織階段實(shí)施成果包括：

(1)項(xiàng)目實(shí)施調(diào)研報(bào)告；

(2)項(xiàng)目實(shí)施方案；

(3)客戶方項(xiàng)目項(xiàng)目公約文件；

(4)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃（大綱）；

(5)項(xiàng)目啟動大會和項(xiàng)目公約發(fā)文（Milestone）財(cái)務(wù)生產(chǎn)銷售采購物料項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目經(jīng)理IT組計(jì)劃/生產(chǎn)采購物料銷售項(xiàng)目實(shí)施小組實(shí)施顧問組K1：客戶方項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)組長（總經(jīng)理、副總）集團(tuán)企業(yè)顧我雙方紅色風(fēng)暴-TCL金蝶實(shí)施支持體系項(xiàng)目投資的決策推進(jìn)人的思維方式和行為方式的改變保持項(xiàng)目較高的優(yōu)先級組織協(xié)調(diào)、排除障礙、推進(jìn)項(xiàng)目的發(fā)展對項(xiàng)目的實(shí)施應(yīng)用獲得成功負(fù)最終責(zé)任*管理銷售與運(yùn)作規(guī)劃企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在ERP實(shí)施和應(yīng)用過程中的作用項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)審定項(xiàng)目實(shí)施方案和項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)及考核指標(biāo)審批和保證項(xiàng)目資源落實(shí)，確保項(xiàng)目實(shí)施按計(jì)劃進(jìn)行。檢查考核項(xiàng)目組織實(shí)施工作。督促各部門與項(xiàng)目組、項(xiàng)目組與技術(shù)支持單位的工作協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目形成的管理制度與規(guī)程決定對與項(xiàng)目相關(guān)部門及責(zé)任人的獎懲組織領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組的驗(yàn)收工作客戶方項(xiàng)目組織關(guān)鍵角色職責(zé)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組：

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 提供足夠資源 確定方針、策略 協(xié)調(diào)、確認(rèn)關(guān)鍵環(huán)節(jié) 20%客戶方項(xiàng)目組織關(guān)鍵角色職責(zé)100%項(xiàng)目經(jīng)理的要求1、與實(shí)施顧問一起協(xié)商制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃2、在實(shí)施顧問的協(xié)助下確定項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)及、考核指標(biāo)；4、組織項(xiàng)目實(shí)施工作；5、負(fù)責(zé)制定實(shí)施項(xiàng)目管理制度和規(guī)程6、制定對與項(xiàng)目相關(guān)部門及責(zé)任人的獎懲方法并報(bào)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組審批7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目驗(yàn)收和系統(tǒng)切換運(yùn)行8、負(fù)責(zé)與實(shí)施顧問的聯(lián)絡(luò)，并確認(rèn)實(shí)施工作記錄、接收和提交各種實(shí)施文檔客戶方項(xiàng)目組織關(guān)鍵角色職責(zé)項(xiàng)目實(shí)施小組的要求1、認(rèn)真做好項(xiàng)目實(shí)施階段的工作及總結(jié)，確保階段驗(yàn)收能夠順利通過。2、制定新系統(tǒng)的工作準(zhǔn)則及規(guī)程；3、負(fù)責(zé)組織各使用單位與系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致；4、組織、指導(dǎo)、督促、考核各系統(tǒng)職能組工作，并對責(zé)任部門及責(zé)任人提出獎懲建5、組織各層次的教育培訓(xùn)工作；>80%客戶方項(xiàng)目組織關(guān)鍵角色職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組形同虛設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理客觀上難以勝任

（權(quán)威、溝通、企業(yè)背景、業(yè)務(wù)背景）項(xiàng)目小組沒有足夠的資源

（人員、時間、相關(guān)部門配合）項(xiàng)目小組責(zé)、權(quán)、利失衡項(xiàng)目小組角色不全，或?qū)嵸|(zhì)角色不全。項(xiàng)目小組人員不穩(wěn)定。項(xiàng)目組織無相關(guān)工作制度客戶方項(xiàng)目組織中常見問題K2：項(xiàng)目目標(biāo)、計(jì)劃與控制實(shí)施目標(biāo)：有利對項(xiàng)目實(shí)施方向的把握。為項(xiàng)目計(jì)劃的展開和范圍控制提供依據(jù)。定義階段目標(biāo)：將復(fù)雜的問題簡單化，便于問題的解決?？蓽p少系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)于目標(biāo)的“度”：目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過努力可以達(dá)到的。項(xiàng)目總體目標(biāo)應(yīng)由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組全體確認(rèn)。項(xiàng)目階段目標(biāo)應(yīng)由項(xiàng)目實(shí)施小組全體確認(rèn)。實(shí)施計(jì)劃目的通過系統(tǒng)化的方法對項(xiàng)目的實(shí)施作出安排?？蔀轫?xiàng)目時間管理提供依據(jù)。為實(shí)施目標(biāo)制定實(shí)現(xiàn)的途徑。DAPCDAPC計(jì)劃的內(nèi)容培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃管理改革計(jì)劃K2：項(xiàng)目目標(biāo)、計(jì)劃與控制制定一個結(jié)構(gòu)化的計(jì)劃

里程碑/主要活動/具體任務(wù)說明：做什么？什么時候做？什么部門誰來做？怎樣做？要達(dá)到什么目標(biāo)，完成什么階段成果？實(shí)施周期要多長？——既要從容，又要緊迫企業(yè)規(guī)模，管理基礎(chǔ)，人力資源的投入數(shù)量和質(zhì)量，培訓(xùn)的數(shù)量、質(zhì)量和深度，基礎(chǔ)工作的扎實(shí)程度，領(lǐng)導(dǎo)的重視程度、解決問題的效率、軟件的適用度、軟件公司的服務(wù)支持程度，……。等等。K2：項(xiàng)目目標(biāo)、計(jì)劃與控制計(jì)劃樣本階段工期里程碑K2：項(xiàng)目目標(biāo)、計(jì)劃與控制是公司對實(shí)施ERP項(xiàng)目達(dá)成共識和承擔(dān)責(zé)任的標(biāo)志，是一份公司級的正式文件。公約意義：1、闡述企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的意義；

2、明確系統(tǒng)實(shí)施的總體目標(biāo)；

3、明確項(xiàng)目實(shí)施關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的進(jìn)度計(jì)劃；

4、宣布項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)及負(fù)責(zé)人名單；

5、宣布項(xiàng)目組織中每種角色的職責(zé)；

6、項(xiàng)目管理的工作制度及獎罰措施；

7、項(xiàng)目組織中所有負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)附：項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃（與顧問公司討論后）內(nèi)容：K3：項(xiàng)目公約1）一次極好的溝通機(jī)會。 參與人員最廣泛：高層、中層、基層。 將項(xiàng)目概況傳達(dá)到項(xiàng)目相關(guān)人員。2）體現(xiàn)企業(yè)高層的支持。3）良好的開端1、項(xiàng)目啟動大會的意義K4：項(xiàng)目啟動大會1）明確實(shí)施目標(biāo)和策略；2）介紹實(shí)施方法；3）提出系統(tǒng)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，引起高層重視；4）分析實(shí)施中常出現(xiàn)的問題，打預(yù)防針。2、項(xiàng)目啟動大會的主要內(nèi)容本階段的工作目的和達(dá)成的目標(biāo)本階段的關(guān)鍵行動和工作流程本階段的成果和里程碑要點(diǎn)1：教育和培訓(xùn)工作要點(diǎn)2：經(jīng)典案例研究策略要點(diǎn)3：現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程整理要點(diǎn)4：業(yè)務(wù)流程遍歷要點(diǎn)5：客戶化開發(fā)的策略階段2：業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段的主要工作就是指導(dǎo)客戶在初步掌握系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)處理的基礎(chǔ)上，參照標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)規(guī)程庫，將企業(yè)自身的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為能夠在新系統(tǒng)中處理的業(yè)務(wù)流程，并初步形成企業(yè)應(yīng)用的新系統(tǒng)業(yè)務(wù)藍(lán)圖草案。階段2：工作目的：階段2：目標(biāo)與關(guān)鍵行動階段目標(biāo)：本階段的主要工作目標(biāo)就是指導(dǎo)客戶對自身的主業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整理，并形成新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)藍(lán)圖草案。培訓(xùn)客戶掌握系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)處理流程；建立企業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)藍(lán)圖草案；階段任務(wù)結(jié)構(gòu)：對客戶進(jìn)行ERP理論及標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品培訓(xùn)；指導(dǎo)客戶進(jìn)行經(jīng)典規(guī)程學(xué)習(xí)、研究指導(dǎo)客戶進(jìn)行現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程整理在新系統(tǒng)中對主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行遍歷性模擬，分別對現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程與新系統(tǒng)流程對應(yīng)的結(jié)果進(jìn)行記錄；根據(jù)新系統(tǒng)業(yè)務(wù)遍歷記錄報(bào)告，制定企業(yè)新系統(tǒng)業(yè)務(wù)藍(lán)圖草案案例討論：常見錯誤或控制難點(diǎn)，影響，應(yīng)對階段2：實(shí)施工作流程開始標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)數(shù)據(jù)環(huán)境準(zhǔn)備經(jīng)典案例研究流程整理培訓(xùn)流程整理方案及計(jì)劃業(yè)務(wù)流程整理經(jīng)典規(guī)程庫報(bào)表、報(bào)告集新系統(tǒng)業(yè)務(wù)遍歷業(yè)務(wù)藍(lán)圖草案階段總結(jié)轉(zhuǎn)下階段標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程客戶化業(yè)務(wù)處理新規(guī)程業(yè)務(wù)處理新規(guī)程合理嗎？必要嗎？客戶化需求報(bào)告直接適應(yīng)間接適應(yīng)不適應(yīng)NY

階段2：成果與項(xiàng)目里程碑

標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)確認(rèn)單；企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程整理文檔確定的業(yè)務(wù)藍(lán)圖草案（milestone）；

本階段總結(jié)報(bào)告及下階段實(shí)施計(jì)劃

關(guān)鍵要點(diǎn)：全員的教育和培訓(xùn)工作作用：1）沒有一個成功實(shí)施MRPII/ERP系統(tǒng)的企業(yè)會說：“我們的教育和培訓(xùn)工作做得太多”；

2）沒有獲得成功的企業(yè)都會說：“我們的教育和培訓(xùn)工作太不夠了”。

3）幾乎所有的項(xiàng)目失敗，追究深層次原因都與教育和培訓(xùn)工作有關(guān)。也是最具杠桿作用的投資。

4）實(shí)施ERP項(xiàng)目，要“始于培訓(xùn)，終于培訓(xùn)，始終培訓(xùn)”，。

5）實(shí)施ERP項(xiàng)目，教育和培訓(xùn)要做到：從上到下、全員參與，多層次、多角度，有計(jì)劃、有獎罰。繼續(xù)教育和培訓(xùn)教育和培訓(xùn)先行教育前期工作實(shí)施準(zhǔn)備模擬運(yùn)行及用戶化切換運(yùn)行新系統(tǒng)運(yùn)行什么是ERP？

成本如何？效益如何？如何實(shí)施？如何管理？高層領(lǐng)導(dǎo)論證小組部門經(jīng)理多層次、全過程的教育培訓(xùn)ERP原理、操作培訓(xùn)、項(xiàng)目管理、實(shí)施方法、工作準(zhǔn)則和規(guī)程制定方法系統(tǒng)維護(hù)、二次開發(fā)等。高層領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組部門經(jīng)理(5%管理人員)高、中層領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組、部門經(jīng)理相關(guān)業(yè)務(wù)人員（80%管理人員）運(yùn)行情況檢測方法系統(tǒng)的優(yōu)化方法原理及操作其他相關(guān)培訓(xùn)新入職員工換崗者補(bǔ)課者研究者內(nèi)容對象關(guān)鍵要點(diǎn)：全員的教育和培訓(xùn)工作繼續(xù)教育和培訓(xùn)教育和培訓(xùn)先行教育前期工作實(shí)施準(zhǔn)備模擬運(yùn)行及用戶化切換運(yùn)行新系統(tǒng)運(yùn)行什么是ERP？

成本如何？效益如何？如何實(shí)施？如何管理？高層領(lǐng)導(dǎo)論證小組部門經(jīng)理多層次、全過程的教育培訓(xùn)ERP原理、操作培訓(xùn)、項(xiàng)目管理、實(shí)施方法、工作準(zhǔn)則和規(guī)程制定方法系統(tǒng)維護(hù)、二次開發(fā)等。高層領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組部門經(jīng)理(5%管理人員)高、中層領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組、部門經(jīng)理相關(guān)業(yè)務(wù)人員（80%管理人員）運(yùn)行情況檢測方法系統(tǒng)的優(yōu)化方法原理及操作其他相關(guān)培訓(xùn)新入職員工換崗者補(bǔ)課者研究者內(nèi)容對象方式：外部培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、多媒體培訓(xùn)等等。關(guān)鍵要點(diǎn)：全員的教育和培訓(xùn)工作要點(diǎn)1：教育和培訓(xùn)工作要點(diǎn)2：經(jīng)典案例研究策略

------軟件與流程、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)流程）要點(diǎn)3：現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程整理要點(diǎn)4：業(yè)務(wù)流程遍歷-----專注主流業(yè)務(wù)，控制項(xiàng)目范圍，明確目標(biāo)實(shí)現(xiàn)交付物要點(diǎn)5：客戶化開發(fā)的策略關(guān)鍵要點(diǎn)：業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)本階段的工作目的和達(dá)成的目標(biāo)本階段的關(guān)鍵行動和工作流程本階段的成果和里程碑要點(diǎn)1：新系統(tǒng)的工作準(zhǔn)則和規(guī)程要點(diǎn)2：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案要點(diǎn)3：單元上線方案要點(diǎn)4：最終用戶培訓(xùn)方案：要點(diǎn)5：客戶化方案與實(shí)施策略要點(diǎn)6：確認(rèn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段3：業(yè)務(wù)藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)階段3:工作目的藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)是在第2階段（業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)）的基礎(chǔ)上，依據(jù)所定義的企業(yè)業(yè)務(wù)藍(lán)圖草案，通過在實(shí)驗(yàn)室環(huán)境下對企業(yè)業(yè)務(wù)處理過程實(shí)現(xiàn)模擬處理，使新系統(tǒng)業(yè)務(wù)藍(lán)圖的適應(yīng)性得到進(jìn)一步驗(yàn)證和修正；形成基于新系統(tǒng)的客戶業(yè)務(wù)管理框架，達(dá)到客戶業(yè)務(wù)管理與軟件系統(tǒng)的和諧統(tǒng)一。同時本階段需要在沙盤模擬完成后，進(jìn)一步完成：1）建立新系統(tǒng)起業(yè)務(wù)應(yīng)用框架；2）業(yè)務(wù)運(yùn)行業(yè)務(wù)規(guī)程；3）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案；4）系統(tǒng)上線方案；5）客戶化方案；6）最終用戶培訓(xùn)方案等一系列企業(yè)系統(tǒng)上線的策略方案和行動計(jì)劃。為成功上線提供了戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上的保障。階段3:階段目標(biāo)

建立新系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用框架建立新系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)程；制定系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案制定單元上線方案。確認(rèn)客戶化需求方案及實(shí)現(xiàn)策略；制定最終用戶培訓(xùn)方案修正并最終審批通過業(yè)務(wù)藍(lán)圖；本階段的工作目標(biāo)是在上階段業(yè)務(wù)藍(lán)圖草案的基礎(chǔ)上，選取代表企業(yè)業(yè)務(wù)的典型數(shù)據(jù)，建立模擬系統(tǒng)。指導(dǎo)客戶對照系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)仿真運(yùn)行，對業(yè)務(wù)藍(lán)圖進(jìn)行進(jìn)一步修訂，最終確定系統(tǒng)應(yīng)用框架，建立起企業(yè)整體應(yīng)用的新系統(tǒng)業(yè)務(wù)藍(lán)圖。制定沙盤演練方案和計(jì)劃準(zhǔn)備沙盤演練環(huán)境準(zhǔn)備和原型數(shù)據(jù)準(zhǔn)備進(jìn)行必要的培訓(xùn)通過沙盤演練，確定基于系統(tǒng)的業(yè)務(wù)藍(lán)圖；制定5大上線策略方案和實(shí)施計(jì)劃；最終審批通過業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段3:關(guān)鍵行動本階段的的主要工作任務(wù)是仿真運(yùn)行系統(tǒng)，確認(rèn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖。并在此基礎(chǔ)之上建立起新系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)程、上線準(zhǔn)備方案、單元上線方案、最終用戶培訓(xùn)方案、定義客戶化方案等，建立起企業(yè)全面應(yīng)用的系統(tǒng)框架。階段3:實(shí)施工作流程–1(整體)接上一階段業(yè)務(wù)藍(lán)圖修正確認(rèn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖確認(rèn)客戶化方案沙盤演練培訓(xùn)指導(dǎo)最終用戶培訓(xùn)方案建立業(yè)務(wù)規(guī)程建立數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案單元上線方案沙盤演練沙盤演練環(huán)境準(zhǔn)備沙盤演練方案沙盤演練計(jì)劃沙盤演練人員安排沙盤演練數(shù)據(jù)準(zhǔn)備沙盤演練工作安排沙盤演練檢查確認(rèn)轉(zhuǎn)下一階段階段3:實(shí)施工作流程

–1接上一階段沙盤演練方案沙盤演練計(jì)劃沙盤演練環(huán)境準(zhǔn)備沙盤演練數(shù)據(jù)準(zhǔn)備沙盤演練人員安排沙盤演練培訓(xùn)指導(dǎo)沙盤演練工作安排沙盤演練階段3:實(shí)施工作流程–2沙盤演練檢查確認(rèn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖修正建立業(yè)務(wù)規(guī)程建立數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案單元上線方案確認(rèn)客戶化方案最終用戶培訓(xùn)方案確認(rèn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖轉(zhuǎn)下一階段階段3:成果與項(xiàng)目里程碑

（1）

業(yè)務(wù)操作規(guī)程（2）

數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案（3）

單元上線方案（4）

最終用戶培訓(xùn)方案（5）

客戶化方案及實(shí)施策略（6）

確認(rèn)的業(yè)務(wù)藍(lán)圖(milestone)；

20世紀(jì)初，一位美軍營長對值班軍官下達(dá)了如下命令：“明晚8點(diǎn)，哈雷慧星將在這個地區(qū)出現(xiàn)。這種情況每隔76年才能看到一次。命令士兵，屆時身著野戰(zhàn)服到操場集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨，就到禮堂集合，我將為他們放映一部有關(guān)彗星的電影?！?/p>

經(jīng)過連長、排長、班長、士兵，這條命令變?yōu)椋骸懊魍?點(diǎn)下雨的時候，76歲的哈雷將軍，將在營長的陪同下，身著野戰(zhàn)服，乘坐‘彗星’牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂”。要點(diǎn)1：新系統(tǒng)的工作準(zhǔn)則和規(guī)程工作準(zhǔn)則和規(guī)程的作用：是保證MRPII/ERP系統(tǒng)得以正常運(yùn)行的關(guān)鍵。是企業(yè)管理過程中人和人之間，人和計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行精確通訊的保證。以此，規(guī)范人的行為方式。工作準(zhǔn)則和規(guī)程的內(nèi)容：它是一種管理規(guī)程，是按照業(yè)務(wù)流程說明要做什么？什么時候做？誰來做？按照什么準(zhǔn)則做？例外情況如何處理？前后工作的順序及關(guān)系是什么？執(zhí)行軟件哪個屏幕？操作哪個字段？等。要點(diǎn)1：新系統(tǒng)的工作準(zhǔn)則和規(guī)程工作準(zhǔn)則和規(guī)程的制定方法

項(xiàng)目小組會同各職能部門共同制定；結(jié)合模擬運(yùn)行進(jìn)行驗(yàn)證；經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組和公司會議批準(zhǔn)；形成企業(yè)正式文件；發(fā)至全企業(yè)執(zhí)行；定期總結(jié)、優(yōu)化、修訂完善。工作準(zhǔn)則和規(guī)程的范圍已使用的MRPII/ERP系統(tǒng)中的每個環(huán)節(jié)。要點(diǎn)1：新系統(tǒng)的工作準(zhǔn)則和規(guī)程重申：沒有“工作準(zhǔn)則和規(guī)程”的風(fēng)險(xiǎn)由于沒有“工作準(zhǔn)則和規(guī)程”使用系統(tǒng)的每個人只能按各自的理解和處理方式來處理問題。于是，出現(xiàn)越來越多的錯誤信息，信息傳遞不能正常進(jìn)行，系統(tǒng)通信難以協(xié)調(diào)，整個系統(tǒng)的可靠性越來越差，最終的結(jié)果是導(dǎo)致整個系統(tǒng)的癱瘓，損失將是難以估量的。關(guān)于“工作準(zhǔn)則和規(guī)程”的舉例要點(diǎn)1：新系統(tǒng)的工作準(zhǔn)則和規(guī)程要點(diǎn)2：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案（略）工作定義項(xiàng)目目標(biāo)與策略工作內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施工具案例要點(diǎn)3：單元上線方案（略）工作定義項(xiàng)目目標(biāo)與策略工作內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施工具案例要點(diǎn)4：最終用戶培訓(xùn)方案（略）工作定義項(xiàng)目目標(biāo)與策略工作內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施工具案例項(xiàng)目小組FS?à?μ?ìê|外部專家高層領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組管理者要點(diǎn)5：客戶化方案及實(shí)施策略（略）工作定義項(xiàng)目目標(biāo)與策略工作內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施工具案例要點(diǎn)5：控制對軟件的修改，重視整體流程1、在沒有透徹理解系統(tǒng)時修改，可能會損失ERP的精華；2、軟件修改會導(dǎo)致實(shí)施周期延長的問題；3、軟件修改會承擔(dān)系統(tǒng)不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)；4、軟件修改會承擔(dān)系統(tǒng)升級困難的風(fēng)險(xiǎn)；軟件修改的風(fēng)險(xiǎn)分析：要點(diǎn)5：控制對軟件的修改，重視整體流程1、遵循USA原則－理解，簡化，自動化（Understand,simplify,Automate）2、先用后改，先整體后局部3、使復(fù)雜或者不產(chǎn)生價值的流程自動化并不能提高生產(chǎn)力或提高業(yè)績。4、分析軟件修改的價值和時機(jī)；軟件修改的基本原則：要點(diǎn)6：確認(rèn)的業(yè)務(wù)藍(lán)圖(milestone)（略）工作定義項(xiàng)目目標(biāo)與策略工作內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施工具案例本階段的工作目的和達(dá)成的目標(biāo)本階段的關(guān)鍵行動和工作流程本階段的成果和里程碑要點(diǎn)1：靜態(tài)數(shù)據(jù)編碼規(guī)則制定中的風(fēng)險(xiǎn)要點(diǎn)2：靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的任務(wù)解析要點(diǎn)3：系統(tǒng)應(yīng)用配置管理階段4：上線準(zhǔn)備階段4:工作概述如果把企業(yè)的信息化項(xiàng)目實(shí)施比做建設(shè)一幢大樓，那么在前面階段完成的業(yè)務(wù)藍(lán)圖相當(dāng)于完成了大樓的設(shè)計(jì)工作。在上線準(zhǔn)備階段需要完成的任務(wù)就相當(dāng)于為建設(shè)大樓準(zhǔn)備基礎(chǔ)的建筑材料及一些相應(yīng)的管理制度。如果基礎(chǔ)的建筑材料準(zhǔn)備工作出了問題，則這個大樓是不牢固的，會存在嚴(yán)重的安全隱患。同樣的道理，如果上線準(zhǔn)備階段的工作做的不夠扎實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)，那么就為企業(yè)的信息化項(xiàng)目建設(shè)埋下了失敗的種子。

上線準(zhǔn)備就是要為下階段企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施的系統(tǒng)上線階段做全面的準(zhǔn)備。包括：

具體講，上線準(zhǔn)備階段需要為系統(tǒng)上線階段準(zhǔn)備出符合系統(tǒng)運(yùn)行要求所必須的靜態(tài)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如ERP系統(tǒng)需要準(zhǔn)備會計(jì)科目、工作中心及工藝路線等，HR系統(tǒng)需要準(zhǔn)備組織結(jié)構(gòu)及人員等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；全面檢查信息化系統(tǒng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件環(huán)境，為系統(tǒng)上線階段做環(huán)境方面的準(zhǔn)備；宣貫新系統(tǒng)的工作準(zhǔn)則和規(guī)程，培訓(xùn)出能夠操作信息化系統(tǒng)的應(yīng)用人員，以保證信息化系統(tǒng)能夠安全、穩(wěn)定的運(yùn)行。階段4:工作目的

確定企業(yè)靜態(tài)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的編碼規(guī)則，實(shí)現(xiàn)企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的代碼化管理，以保證信息化系統(tǒng)的高效運(yùn)行；準(zhǔn)備靜態(tài)基礎(chǔ)資料數(shù)據(jù)，如ERP系統(tǒng)需要的會計(jì)科目、工作中心及工藝路線等；準(zhǔn)備安全、有效的網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件環(huán)境，以保證信息化系統(tǒng)順利的上線；宣貫新系統(tǒng)的工作準(zhǔn)則和規(guī)程，以保證信息化系統(tǒng)能夠在企業(yè)安全、平穩(wěn)的運(yùn)行；完成企業(yè)最終用戶的培訓(xùn)，以保證企業(yè)能夠有合格的操作人員熟練的應(yīng)用信息化系統(tǒng)。階段4:工作目標(biāo)制訂階段計(jì)劃；制訂靜態(tài)數(shù)據(jù)編碼規(guī)則；準(zhǔn)備靜態(tài)數(shù)據(jù)；網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件環(huán)境檢查；系統(tǒng)應(yīng)用配置管理；建立企業(yè)信息化系統(tǒng)應(yīng)用策略與規(guī)程；最終用戶培訓(xùn)

階段總結(jié)。階段4:關(guān)鍵行動

階段4:實(shí)施工作流程制訂上線維備階段工作計(jì)劃制訂靜態(tài)數(shù)據(jù)編碼規(guī)則靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備系統(tǒng)應(yīng)用配署管理最終用戶操作培訓(xùn)階段總結(jié)階段結(jié)束網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件檢環(huán)境檢查頒布和宣貫運(yùn)行管理制度2階段開始階段4:成果與項(xiàng)目里程碑

靜態(tài)數(shù)據(jù)編碼方案；

最終用戶培訓(xùn)完成記錄；

企業(yè)培訓(xùn)資料；靜態(tài)數(shù)據(jù)字典；系統(tǒng)應(yīng)用參數(shù)配置管理表；正式頒布新系統(tǒng)的工作準(zhǔn)則和規(guī)程；

數(shù)據(jù)正確、完整性檢查確認(rèn)書（

milestone）；

系統(tǒng)上線準(zhǔn)備報(bào)告書。要點(diǎn)1：靜態(tài)數(shù)據(jù)編碼規(guī)則制定中的風(fēng)險(xiǎn)Q:請***顧問予以描述要點(diǎn)2：靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的任務(wù)解析Q:請***顧問予以描述要點(diǎn)3：系統(tǒng)應(yīng)用配置管理Q:請***顧問予以描述本階段的工作目的和達(dá)成的目標(biāo)本階段的關(guān)鍵行動和工作流程本階段的成果和里程碑要點(diǎn)1：系統(tǒng)初始化的策略要點(diǎn)2：業(yè)務(wù)上線的策略與風(fēng)險(xiǎn)提示要點(diǎn)3：業(yè)務(wù)流程修訂的策略與風(fēng)險(xiǎn)提示階段5：系統(tǒng)上線階段5:工作概述

在整個項(xiàng)目實(shí)施過程中，系統(tǒng)上線階段是一個比較關(guān)鍵的階段，前期業(yè)務(wù)規(guī)劃、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備等工作，都要在該階段見到成果，轉(zhuǎn)換為實(shí)際的業(yè)務(wù)，同時在系統(tǒng)運(yùn)行過程中根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際情況做出調(diào)整，在一定的范圍內(nèi)修訂流程。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，為了確保在該階段不出現(xiàn)大的數(shù)據(jù)變更或者流程調(diào)整，前期的各階段工作尤為重要，也就是說各階段工作有著緊密的因果關(guān)系。階段5:工作目的

系統(tǒng)上線主要依據(jù)藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)階段的規(guī)劃以及系統(tǒng)上線準(zhǔn)備計(jì)劃，將企業(yè)現(xiàn)行數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)切換到正式的系統(tǒng)之中，實(shí)現(xiàn)客戶靜態(tài)數(shù)據(jù)、動態(tài)數(shù)據(jù)的切換以及企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行的過程，稱之為系統(tǒng)上線階段。在這個階段過程中如果出現(xiàn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖的業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)及業(yè)務(wù)不對應(yīng)，致使流程無法順利運(yùn)作，可以根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況對流程進(jìn)行調(diào)整，以保證整個系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。階段5:目標(biāo)與關(guān)鍵行動

系統(tǒng)上線階段目標(biāo)：該階段通常要達(dá)到下列實(shí)施目標(biāo)：

1)確保初始化數(shù)據(jù)準(zhǔn)備正確無誤。

2)將初始化數(shù)據(jù)正確、及時的錄入系統(tǒng)。

3)保證藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)策略的執(zhí)行。

4)確認(rèn)系統(tǒng)上線結(jié)果。

5)對前期不盡完善的流程進(jìn)行局部調(diào)整。

系統(tǒng)上線階段關(guān)鍵任務(wù)：1）客戶項(xiàng)目實(shí)施小組、業(yè)務(wù)職能小組要保質(zhì)保量完成初始化數(shù)據(jù)準(zhǔn)備任務(wù)。2）客戶方業(yè)務(wù)職能小組按計(jì)劃完成系統(tǒng)初始化任務(wù)，并對初始化數(shù)據(jù)進(jìn)行核準(zhǔn)、確認(rèn)。3）在最終用戶培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)職能小組成員按照要求完成既定流程，出具業(yè)務(wù)報(bào)告，并對報(bào)告數(shù)據(jù)進(jìn)行核準(zhǔn)、確認(rèn)。4）雙方項(xiàng)目組對發(fā)現(xiàn)的問題及時調(diào)整，保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

階段5:實(shí)施工作流程制定階段工作計(jì)劃初始化準(zhǔn)備培訓(xùn)初始化培訓(xùn)考核、確認(rèn)系統(tǒng)初始化業(yè)務(wù)上線業(yè)務(wù)上線總結(jié)、確認(rèn)流程修訂階段開始階段5:成果與項(xiàng)目里程碑

在系統(tǒng)上線階段，最重要的實(shí)施成果是對業(yè)務(wù)上線結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，這標(biāo)志著系統(tǒng)運(yùn)行的初步成功。

系統(tǒng)上線實(shí)施成果包括：系統(tǒng)初始化培訓(xùn)確認(rèn)書系統(tǒng)初始化確認(rèn)書業(yè)務(wù)上線確認(rèn)（Milestone）要點(diǎn)1：系統(tǒng)初始化的策略Q:請***顧問予以描述要點(diǎn)2：業(yè)務(wù)上線的策略與風(fēng)險(xiǎn)提示Q:請***顧問予以描述本階段的工作目的和達(dá)成的目標(biāo)本階段的關(guān)鍵行動和工作流程本階段的成果和里程碑要點(diǎn)：主流業(yè)務(wù)成功上線標(biāo)準(zhǔn)案例討論：

系統(tǒng)關(guān)閉困難原因及控制方法階段6：系統(tǒng)驗(yàn)收交付階段6:工作概述

任何項(xiàng)目都必然存在預(yù)定的結(jié)束時間。通過項(xiàng)目的驗(yàn)收，標(biāo)志著項(xiàng)目在實(shí)際的項(xiàng)目周期內(nèi)已完成預(yù)定的項(xiàng)目目標(biāo)，和顧問方為主導(dǎo)參與項(xiàng)目實(shí)施工作階段的結(jié)束。注意：信息化項(xiàng)目是以企業(yè)為主體實(shí)施的，項(xiàng)目的驗(yàn)收，并不意味著企業(yè)內(nèi)部實(shí)施工作的結(jié)束，而是進(jìn)入一個新的起點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部實(shí)施人員應(yīng)當(dāng)在已達(dá)到的實(shí)施成果基礎(chǔ)上，繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)處理和流程，鞏固實(shí)施成果。階段6:工作目的

驗(yàn)收交付是對在項(xiàng)目實(shí)施周期內(nèi)，已完成的實(shí)施成果進(jìn)行總結(jié)，并確認(rèn)客戶方和顧問方所做的項(xiàng)目實(shí)施工作，確認(rèn)已達(dá)到的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)，通常稱為項(xiàng)目的驗(yàn)收交付。通過驗(yàn)收交付階段后，代表項(xiàng)目實(shí)施工作完成，并可移交服務(wù)。對于較大型或綜合型（包括ERP、CRM、OA等系統(tǒng)）項(xiàng)目實(shí)施，可以按系統(tǒng)和項(xiàng)目分期實(shí)施階段進(jìn)行驗(yàn)收交付。

階段5:實(shí)施目標(biāo)及關(guān)鍵行動驗(yàn)收交付階段的目標(biāo)：對模塊和系統(tǒng)的實(shí)施和應(yīng)用成果，進(jìn)行確認(rèn)；

對客戶方在項(xiàng)目實(shí)施周期內(nèi)所做的實(shí)施工作進(jìn)行確認(rèn)；

對項(xiàng)目進(jìn)行總體的總結(jié)；

為引入服務(wù)做好鋪墊工作。

驗(yàn)收交付的關(guān)鍵行動：

整理項(xiàng)目實(shí)施文檔；

項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)；

召開項(xiàng)目驗(yàn)收會。特別關(guān)注：

顧問組在完成項(xiàng)目驗(yàn)收交付的同時，必須及時完成服務(wù)的移交。使服務(wù)提供商及時指定服務(wù)技術(shù)支持人員為企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)提供運(yùn)行支持維護(hù)服務(wù)。

階段6:實(shí)施工作流程在驗(yàn)收交付階段的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作流程，主要考慮一般項(xiàng)目驗(yàn)收的需要。針對大型投標(biāo)項(xiàng)目的驗(yàn)收和國家重點(diǎn)企業(yè)的信息化實(shí)施項(xiàng)目的驗(yàn)收，可以參照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告要求進(jìn)行驗(yàn)收準(zhǔn)備。驗(yàn)收交付階段的實(shí)施工作流程圖，見圖6-1。開始整理和標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目實(shí)施文檔各種實(shí)施文檔收集和整理客戶規(guī)程文檔收集和整理客戶業(yè)務(wù)運(yùn)行報(bào)表/報(bào)告檢查項(xiàng)目運(yùn)行情況確認(rèn)應(yīng)用成果顧問方與客戶方項(xiàng)目驗(yàn)收工作會議處理客戶對各應(yīng)用系統(tǒng)的異議和問題XXX公司業(yè)務(wù)運(yùn)行報(bào)表/報(bào)告編寫項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告編寫項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告項(xiàng)目驗(yàn)收會結(jié)束項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告項(xiàng)目驗(yàn)收會項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)與驗(yàn)收階段6:實(shí)施工作流程各種新規(guī)程確認(rèn)應(yīng)用成果（文檔/規(guī)程/報(bào)告階段6:成果與項(xiàng)目里程碑

在項(xiàng)目驗(yàn)收交付階段，最關(guān)鍵的實(shí)施成果是完成項(xiàng)目的關(guān)閉，即客戶項(xiàng)目經(jīng)理簽字是該階段和整個項(xiàng)目的里程碑（Milestone）。

驗(yàn)收交付階段實(shí)施成果包括：

(1)

項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告（附，客戶業(yè)務(wù)運(yùn)行報(bào)告/報(bào)表）；

(2)

項(xiàng)目實(shí)施文檔集（各階段經(jīng)雙方確認(rèn)的主要文檔）；

(3)

客戶新系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)程（*）（4）項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告（Milestone）。金蝶新實(shí)施方法概論（背景、新方法結(jié)構(gòu)）階段1：項(xiàng)目的定義和組織階段2：業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段3：業(yè)務(wù)藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)階段4：上線準(zhǔn)備階段5：系統(tǒng)上線階段6：項(xiàng)目驗(yàn)交專題1：項(xiàng)目實(shí)施顧問的工作方法要點(diǎn)專題2：大型企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)的幾點(diǎn)忠告(選講)專題3：ERP項(xiàng)目實(shí)施中常見問題及控制方法(研討)提綱項(xiàng)目實(shí)施顧問的工作方法要點(diǎn)123456實(shí)施策略和方法

管理軟件的客戶服務(wù)是什么？

是占領(lǐng)市場的登陸艇是立于不敗之地的根本好服務(wù)是產(chǎn)品的有效補(bǔ)充沒有好服務(wù)體現(xiàn)不出產(chǎn)品的價值！服務(wù)信息反饋是產(chǎn)品提升的源泉

本世紀(jì)是知識業(yè)、服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)力之戰(zhàn)！項(xiàng)目實(shí)施的要訣：1策略2個月3成果4種人5大步6要點(diǎn)系統(tǒng)的方向及目標(biāo)實(shí)施成果實(shí)施具體工作實(shí)施組織實(shí)施步驟按部就班1235641套策略，全局清楚實(shí)施策略：

制定實(shí)施策略是一門技術(shù)，

(計(jì)劃和關(guān)于計(jì)劃分析)

?。韩@得成功“實(shí)施策略”條件？

執(zhí)行和控制實(shí)施策略是一門藝術(shù)?。。喝绾斡行У膱?zhí)行和控制？制定策略的依據(jù)：

客戶購買情況客戶管理問題企業(yè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)客戶期望目標(biāo)供應(yīng)商產(chǎn)品情況

......策略制定的原則：產(chǎn)品功能=\=實(shí)施目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)=\=解決所有管理問題抓住主流問題，把握正確方向和目標(biāo)。問題、基礎(chǔ)、方法、產(chǎn)品綜合考慮實(shí)施步驟分清輕重緩急，有所為有所不為。共識共識

---計(jì)劃順利執(zhí)行是進(jìn)度可控的前提！

關(guān)鍵工作內(nèi)容：

制定正確的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃與客戶充分的溝通，以達(dá)成共識系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行順利是進(jìn)度可控的前提！2月努力，初見成效123564實(shí)施周期有多長?產(chǎn)品系列及品種的多少企業(yè)業(yè)務(wù)處理的復(fù)雜程度內(nèi)部資源可利用率高層管理人員的參與程度項(xiàng)目小組的技術(shù)和工作的投入這些工作一般需要2-4個月一個項(xiàng)目的時間長短決定于:3表先行，奠定基礎(chǔ)123564系統(tǒng)編碼表靜態(tài)數(shù)據(jù)表動態(tài)業(yè)務(wù)表1