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文檔簡(jiǎn)介

2012版《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》修改的理解與實(shí)施

是什么?為什么?怎么做?一、引言

二、修改內(nèi)容綜述及重點(diǎn)

三、標(biāo)準(zhǔn)的理論視覺(jué)

四、實(shí)施重點(diǎn)與難點(diǎn)

2012版《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)

管理理論與實(shí)踐要素:客觀性:科技推動(dòng):管理的科學(xué)性(理論、方法)市場(chǎng)拉動(dòng):管理的實(shí)踐性(藝術(shù))文化滲透:管理的獨(dú)特性(哲學(xué))主觀性:人的知識(shí)、能力與思維主觀與客觀——規(guī)律、需求與方法

引言:思維與規(guī)律戰(zhàn)略、可持續(xù)、風(fēng)險(xiǎn)。笛卡兒曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“人類歷史上最有價(jià)值的知識(shí)是方法的知識(shí)?!?/p>

牛頓:“我不知道世人怎樣看我,但我自己以為我不過(guò)像一個(gè)在海邊玩耍的孩子,不時(shí)為發(fā)現(xiàn)比尋常更為美麗的一塊卵石或一片貝殼而沾沾自喜,至于展現(xiàn)在我面前的浩翰的真理海洋,卻全然沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。”

如果說(shuō)我所看的比笛卡爾更遠(yuǎn)一點(diǎn),那是因?yàn)檎驹诰奕思缟系木壒省??!独献印吩模骸笆谌艘贼~(yú),不如授之以漁,授人以魚(yú)只救一時(shí)之及授人以漁則可解一生之需.”

引言:思維與視覺(jué)——(知識(shí)、方法、思維)

什么是思維?

一種復(fù)雜的心理現(xiàn)象。人的大腦的一種能力。思----思考;維----一定的方向和次序。

因此,思維是沿著一定的方向、按照一定的次序進(jìn)行的思考。思維思維質(zhì)量思維分出三個(gè)值來(lái):1、廣度2、深度3、速度實(shí)質(zhì)是人的思維的個(gè)性特征。思維質(zhì)量反映了每個(gè)個(gè)體智力或思維水平的差異,主要包括:獨(dú)創(chuàng)性、深刻性、靈活性、批判性、敏捷性和系統(tǒng)性六個(gè)方面。

思維

思維慣性?

大腦思維有一個(gè)特點(diǎn),就是一旦沿著一定的方向、按照一定的次序思考,久而久之,就形成了一種習(xí)慣。也就是說(shuō),這次這樣解決了一個(gè)問(wèn)題,下次遇到類似的問(wèn)題或表面看起來(lái)相同的問(wèn)題,不由自主的還是按照上次思考的方向和次序去解決,這種現(xiàn)象,就叫做思維慣性。

思維定式?

思維慣性很頑固,不容易克服。如果對(duì)于自己長(zhǎng)期從事的工作或日常生活中經(jīng)常發(fā)生的事物產(chǎn)生了思維慣性,多次以這種思維慣性來(lái)對(duì)待客觀事物,就形成了非常固定的思維模式,這就叫思維定式。

思維障礙?

思維慣性+思維定式=思維障礙第一,定勢(shì)型

---------“腦子不轉(zhuǎn)彎”。這種思維方法是從事發(fā)明創(chuàng)造最忌諱的,因?yàn)樗麄兛偸且?jiàn)怪不怪,把現(xiàn)存的一切都看成是天經(jīng)地義的,從不想要去改變它們。持這種思維方法的人,當(dāng)面對(duì)多種并存復(fù)雜的事物時(shí),不注意多種縱向線索之間的互相關(guān)系,往往按照自己所需要的那一條線索進(jìn)行精心處理,而忽視了其他可能性的選擇。慣式思維的特點(diǎn)第二,趨同型

----------隨大流,人云亦云。隨波逐流以至于形成了一種保守的思維習(xí)慣;為什么我國(guó)經(jīng)濟(jì)或教育建設(shè)中出現(xiàn)重復(fù)建設(shè),為什么我國(guó)常常出現(xiàn)“熱點(diǎn)”,如,下海熱、出國(guó)熱、考研熱、從政熱……這些都是趨同思維導(dǎo)致的結(jié)果。一哄而上,一哄而亂,一哄而散。第三,形而上學(xué)型

---------只圖表面而不注重實(shí)質(zhì)的思維方法。只求數(shù)量而忽視質(zhì)量,只看形式不注重實(shí)質(zhì),只圖表面不顧內(nèi)容;形而上學(xué)的思維方法是一種省心的懶漢思想,對(duì)事物不作具體分析;抹殺事物的個(gè)性,用簡(jiǎn)單化、程式化、固定化的思維看問(wèn)題,從而抹殺了人們的創(chuàng)造性。因果關(guān)系系統(tǒng)性:點(diǎn)——線——面——體連續(xù)性把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化可以發(fā)現(xiàn)新定律—量化把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化可以發(fā)現(xiàn)新領(lǐng)域—質(zhì)分

垂直(邏輯)思考法經(jīng)典數(shù)學(xué)—因果邏輯思維統(tǒng)計(jì)數(shù)學(xué)——群體思維模糊數(shù)學(xué)——粗放思維隱含關(guān)注方向隨機(jī)關(guān)注大量確定關(guān)注過(guò)程質(zhì)量是過(guò)程關(guān)注關(guān)鍵因素質(zhì)量是結(jié)果關(guān)注績(jī)效多元性分形論和系統(tǒng)論從分析事物的視角方面來(lái)看,分形論和系統(tǒng)論分別體現(xiàn)了從兩個(gè)極端出發(fā)的思路。它們之間的互補(bǔ)恰恰完整地構(gòu)成了辨證的思維方法。系統(tǒng)論由整體出發(fā)來(lái)確立各部分的系統(tǒng)性質(zhì),它是沿著宏觀到微觀的方向考察整體與部分之間的相關(guān)性分形論則相反,它是從部分出發(fā)確立了部分依賴于整體的性質(zhì),沿著微觀到宏觀的方向展開(kāi)的。系統(tǒng)論強(qiáng)調(diào)了部分依賴于整體的性質(zhì),而分形論則強(qiáng)調(diào)整體對(duì)部分的依賴性質(zhì)。+。

海恩法則是德國(guó)飛機(jī)渦輪機(jī)的發(fā)明者德國(guó)人帕布斯·海恩提出一個(gè)在航空界關(guān)于飛行安全的。海恩法則指出:每一起嚴(yán)重事故的背后,必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。

海恩法則強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn):一是事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果;二是再好的技術(shù),再完美的規(guī)章,在實(shí)際操作層面也無(wú)法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心。

海恩法則墨菲法則”、“帕金森定理”和“彼得原理”

并稱為二十世紀(jì)西方文化中最杰出的三大發(fā)現(xiàn)

一、任何事都沒(méi)有表面看起來(lái)那么簡(jiǎn)單;二、所有的事都會(huì)比你預(yù)計(jì)的時(shí)間長(zhǎng);三、會(huì)出錯(cuò)的事總會(huì)出錯(cuò);四、如果你擔(dān)心某種情況發(fā)生,那么它就更有可能發(fā)生。

舉個(gè)例子:你兜里裝著一枚金幣,生怕別人知道也生怕丟失,所以你每隔一段時(shí)間就會(huì)去用手摸兜,去查看金幣是不是還在,于是你的規(guī)律性動(dòng)作引起了小偷的注意,最終被小偷偷走了。即便沒(méi)有被小偷偷走,那個(gè)總被你摸來(lái)摸去的兜最后終于被磨破了,金幣掉了出去丟失了。墨菲定律

英國(guó)著名歷史學(xué)家諾斯古德·帕金森通過(guò)長(zhǎng)期調(diào)查研究,寫(xiě)出一本名叫《帕金森定律》的書(shū)。他在書(shū)中闡述了機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因及后果:一個(gè)不稱職的官員,可能有三條出路:第一是申請(qǐng)退職,把位子讓給能干的人;第二是讓一位能干的人來(lái)協(xié)助自己工作;第三是任用兩個(gè)水平比自己更低的人當(dāng)助手。第一條路是萬(wàn)萬(wàn)走不得的,因?yàn)槟菢訒?huì)喪失許多權(quán)利;第二條路也不能走,因?yàn)槟莻€(gè)能干的人會(huì)成為自己的對(duì)手;看來(lái)只有第三條路最適宜。于是,兩個(gè)平庸的助手分擔(dān)了他的工作,他自己則高高在上發(fā)號(hào)施令,他們不會(huì)對(duì)自己的權(quán)利構(gòu)成威脅。兩個(gè)助手既然無(wú)能,他們就上行下效,再為自己找兩個(gè)更加無(wú)能的助手。如此類推,就形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫,人浮于事,相互扯皮,效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系《帕金森定律》

每一個(gè)職工由于在原有職位上工作成績(jī)表現(xiàn)好(勝任),就將被提升到更高一級(jí)職位;其后,如果繼續(xù)勝任則將進(jìn)一步被提升,直至到達(dá)他所不能勝任的職位。由此導(dǎo)出的彼得推論是,“每一個(gè)職位最終都將被一個(gè)不能勝任其工作的職工所占據(jù)。層級(jí)組織的工作任務(wù)多半是由尚未達(dá)到不勝任階層的員工完成的?!泵恳粋€(gè)職工最終都將達(dá)到彼得高地,在該處他的提升商數(shù)(PQ)為零。至于如何加速提升到這個(gè)高地,有兩種方法。其一,是上面的“拉動(dòng)”,即依靠裙帶關(guān)系和熟人等從上面拉;其二,是自我的“推動(dòng)”,即自我訓(xùn)練和進(jìn)步等,而前者是被普遍采用的。彼得認(rèn)為,由于彼得原理的推出,使他“無(wú)意間”創(chuàng)設(shè)了一門新的科學(xué)——層級(jí)組織學(xué)(Hierarchiolgy)。

內(nèi)容是:“在一個(gè)等級(jí)制度中,每個(gè)職工趨向于上升到他所不能勝任的地位”。彼得原理

邏輯思維歸納和演繹只能擴(kuò)展現(xiàn)有的知識(shí),用演繹的方法不可能構(gòu)建一個(gè)全新的東西,所有新思想的產(chǎn)生都包含非理性因素,因?yàn)樗麄儾豢深A(yù)料?!拔覀冇幸獍l(fā)明,我們意外去發(fā)現(xiàn)?!眲?chuàng)造性頭腦是開(kāi)放的,它能超越線性思維。思維思辯思考之真;

道德道理道義之善;

文明文化文采之美水平思考法又稱為發(fā)散性思考法愛(ài)德華.波諾(EdwarddeBono)創(chuàng)立求解的思路是從各個(gè)問(wèn)題本身向四周發(fā)出,指向不同的答案,故又稱「發(fā)散性思考法」這些發(fā)散式的思路,彼此間談不上特別相關(guān),每種答案也無(wú)所謂對(duì)錯(cuò),但往往獨(dú)具創(chuàng)意、別富巧思,令人拍案叫絕,玩味無(wú)窮。

水平思考的原則:

尋找觀察物的不同角度--在面對(duì)問(wèn)題時(shí),預(yù)先決定它有幾種解法;刻意把正常關(guān)係故意顛倒過(guò)來(lái);試著把眼前既存的關(guān)係,轉(zhuǎn)化為較易處理的狀況;刻意轉(zhuǎn)移一個(gè)問(wèn)題的重點(diǎn)跳脫垂直式思考的嚴(yán)密控制多多利用機(jī)會(huì)

變化的基礎(chǔ)新西蘭某大學(xué)提供這個(gè)題目後,受到廣大的迴響:三個(gè)人去投宿服務(wù)生說(shuō)要300元

每個(gè)人就各出了100元,湊成300元

後來(lái)老闆說(shuō)今天特價(jià)只要250元

於是老闆叫服務(wù)生把退的

50元拿去還給他們

服務(wù)生想說(shuō)自己也很辛苦於是暗藏20元起來(lái),然後就把剩下的30元還給他們

那三個(gè)人每人拿回10元100-10=90表示每個(gè)人只出了

90元投宿

90元×3人=270元

+服務(wù)生的20元=290元

請(qǐng)問(wèn)...那剩下的

10元呢????

支付視覺(jué)與收入視覺(jué)的調(diào)整。你想得通嗎?

一根棍子有兩頭/這兩頭是截然相反的.但是,棍子上的任何一點(diǎn)都與這兩頭有關(guān)系.這個(gè)點(diǎn)可能在中間,也可能離其中一頭更近.水平思考和垂直思考是相反的兩極,但它們之間存在著一個(gè)領(lǐng)域任何特定的思考步驟都會(huì)落在這個(gè)區(qū)域中的某處.垂直

思考與水平思考法屬性——環(huán)境——演化——視覺(jué)的調(diào)整汽車石化輕工有色金屬、船舶裝備制造鋼鐵紡織建材創(chuàng)新制造業(yè)我們已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)無(wú)處不網(wǎng)、無(wú)時(shí)不網(wǎng)的時(shí)代!移動(dòng)電話PCsTVsPDAsGPS導(dǎo)航汽車電子設(shè)備智能家電iPhoneDCs傳感器。。。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的四大定律摩爾定律(Moore’slaw)麥特卡夫定律(Metcalf’slaw)突變定律(Disruptionlaw)馬太效應(yīng)(MatthewsEffect)影響技術(shù)發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于經(jīng)濟(jì)體制劇變常常發(fā)生學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能是生存的保障不但個(gè)人如此,組織也如此

制造業(yè)信息化技術(shù)的5個(gè)主要特征管理數(shù)字化設(shè)計(jì)數(shù)字化生產(chǎn)過(guò)程數(shù)字化制造裝備數(shù)字化企業(yè)數(shù)字化數(shù)字化工廠戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)d

四種趨勢(shì):戰(zhàn)略化/人本化/整體化/網(wǎng)絡(luò)化

戰(zhàn)略化:戰(zhàn)略化的趨勢(shì)是管理理論在管理活動(dòng)的時(shí)間維度上的延伸。戰(zhàn)略化表現(xiàn)為管理理論的重點(diǎn)是由解決眼前的技術(shù)性問(wèn)題轉(zhuǎn)向解決事關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性問(wèn)題。

人本化:人性假設(shè)是企業(yè)管理理論展開(kāi)的基本出發(fā)點(diǎn)。追溯管理理論的發(fā)展歷史,關(guān)于人性假設(shè)經(jīng)歷了“工具人”、“經(jīng)濟(jì)人”和“社會(huì)人”的發(fā)展階段。

整體化:

企業(yè)的績(jī)效越來(lái)越取決于企業(yè)組織整體對(duì)環(huán)境的敏捷性和適應(yīng)能力。資源集約只有整體優(yōu)化配置企業(yè)的全部資源

信息技術(shù)的集成化,也為整體管理思想的實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)保證?,F(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,已經(jīng)使網(wǎng)絡(luò)化管理成為現(xiàn)實(shí)。網(wǎng)絡(luò)化:從等級(jí)管理向扁平化到網(wǎng)絡(luò)管理的轉(zhuǎn)變,也是企業(yè)管理理論發(fā)展的趨勢(shì)之一管理理論的整體化和戰(zhàn)略化趨勢(shì),從空間和時(shí)間兩個(gè)維度上反映了管理對(duì)象的系統(tǒng)整體現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,已經(jīng)使網(wǎng)絡(luò)化管理成為現(xiàn)實(shí)。

核心能力理論,學(xué)習(xí)型組織理論,以及基于信息技術(shù)而產(chǎn)生的各種管理模式理論

EMS小弟OEM老三OBM老大ODM老二市場(chǎng)覆蓋技術(shù)能力OEM=只有生產(chǎn)能力(小弟)ODM=除了生產(chǎn)還有研發(fā)能力(老三)EMS=研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、物流甚至銷售,可惜無(wú)品牌(老二)OBM=自有品牌(老大)只有生產(chǎn)能力生產(chǎn)+研發(fā)能力研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、物流甚至銷售能力自有品牌不協(xié)調(diào)、不平衡、不可持續(xù)——轉(zhuǎn)型升級(jí)《華爾街日?qǐng)?bào)》:美國(guó)和瑞士合資的羅技公司鼠標(biāo)每年賣到美國(guó)兩千萬(wàn)個(gè),全是在蘇州生產(chǎn)的。每個(gè)鼠標(biāo)的售價(jià)是40美元。在這40美元中,羅技公司得20%,就是8美元;分銷商得37.5%,15美元;還有零配件的供應(yīng)商(像得克薩斯儀器做元器件的)得35%,14美元;中國(guó)得7.5%,3美元,這3美元里面包括幾百個(gè)工人的工資、水電費(fèi)等生產(chǎn)費(fèi)用。蘋(píng)果公司掌控前兩個(gè)環(huán)節(jié),創(chuàng)造365美元的價(jià)值;美日韓的硬件產(chǎn)商掌握第三個(gè)環(huán)節(jié),創(chuàng)造187美元價(jià)值;中國(guó)作為制造業(yè)大國(guó),一部iPhone只能創(chuàng)造6.54元的價(jià)值

服裝出口:65億——13億。為52億人3.5件/人,2雙鞋。但沒(méi)有一個(gè)自己品牌。上帝創(chuàng)造了天地,其他一切則由中國(guó)制造

——?dú)W洲新聞制造業(yè)最重要的三個(gè)環(huán)節(jié):一是產(chǎn)品研發(fā);二是渠道物流;三是關(guān)鍵零配件。但絕大多數(shù)在歐美手上;?,F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特征—不穩(wěn)定性經(jīng)營(yíng)環(huán)境經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率低高不穩(wěn)定穩(wěn)定安樂(lè)的時(shí)代心跳的時(shí)代無(wú)計(jì)可施的時(shí)代智慧的時(shí)代

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心問(wèn)題就是關(guān)注環(huán)境變化,面向未來(lái)決策。環(huán)境的不穩(wěn)定特性要求企業(yè)管理采取一種創(chuàng)新性的思維模式,凸顯戰(zhàn)略的重要。生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)

制造經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)馬斯洛的需求層次理論心里需求——虛擬價(jià)值——人本經(jīng)濟(jì)生理需求——使用價(jià)值——物本經(jīng)濟(jì)高層次的社會(huì)需要低層次的基本需要工業(yè)化提供產(chǎn)品,城市化提供消費(fèi)。新階層、新理念推動(dòng)新興消費(fèi)

采購(gòu)物流社會(huì)物流消費(fèi)者回收物流生產(chǎn)物流創(chuàng)新傳統(tǒng)的“上下游一體化、產(chǎn)供銷一條龍”的產(chǎn)業(yè)模式美國(guó)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)座艙意大利生產(chǎn)機(jī)首和機(jī)翼加拿大生產(chǎn)機(jī)尾日本生產(chǎn)機(jī)身和高技術(shù)部件29個(gè)國(guó)家參與了波音747飛機(jī)的制造波音777總共有13.25萬(wàn)種零部件,大部分零件由全球545個(gè)最好的供應(yīng)商提供,但波音公司始終把一些涉及核心能力的關(guān)鍵工作過(guò)程控制在公司內(nèi)部。附加值研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)制造銷售服務(wù)微笑曲線示意圖全球運(yùn)營(yíng)

技術(shù)升級(jí)

創(chuàng)新研發(fā)

產(chǎn)業(yè)鏈·二2012版

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)修訂綜述及要點(diǎn)

戰(zhàn)略、可持續(xù)、風(fēng)險(xiǎn)。修訂方針:基本不動(dòng)有限修改1、保持標(biāo)準(zhǔn)的繼承性和延續(xù)性原則2、進(jìn)一步增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的理論性、邏輯性和標(biāo)準(zhǔn)要求的準(zhǔn)確性原則。3標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性實(shí)踐性有效性

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架和分值分配4.2

戰(zhàn)略

80分

4.3

顧客與市場(chǎng)90分

4.5

過(guò)程管理

110分

4.7

經(jīng)營(yíng)結(jié)果

400分

4.4

資源

120分

4.1

領(lǐng)導(dǎo)

100分

過(guò)程:方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合

結(jié)果

4.6

測(cè)量、分析與改進(jìn)

100分

評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享領(lǐng)導(dǎo)作用三角資源、過(guò)程、結(jié)果三角科學(xué)性過(guò)程層驅(qū)動(dòng)層基礎(chǔ)層4.1領(lǐng)導(dǎo)4.1.1高層領(lǐng)導(dǎo)的作用4.1.2組織治理4.1.3社會(huì)責(zé)任4.2戰(zhàn)略4.2.1戰(zhàn)略制訂4.2.2戰(zhàn)略部署4.3顧客與市場(chǎng)4.3.1顧客與市場(chǎng)了解4.3.2顧客關(guān)系與顧客滿意4.5過(guò)程管理4.5.1過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)4.5.2過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果4.7.1產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果

的結(jié)果4.7.2財(cái)務(wù)結(jié)果4.7.3資源結(jié)果4.7.5組織治理和社會(huì)責(zé)任4.4

資源

4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)結(jié)果層《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》內(nèi)容邏輯框圖(7個(gè)類目22個(gè)評(píng)分項(xiàng))4.6.1測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)4.6.2改進(jìn)與創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)與思維制度設(shè)計(jì)(客觀與主觀)資源與持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)與差距4.7.2顧客與市場(chǎng)的結(jié)果

4.7.3財(cái)務(wù)結(jié)果4.7.4資源結(jié)果

4.7.5過(guò)程有效性結(jié)果

4.7.6領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果4.4.1人力資源4.4.2財(cái)務(wù)資源4.4.3信息和知識(shí)資源4.4.4技術(shù)資源4.4.5基礎(chǔ)設(shè)施4.4.6相關(guān)方關(guān)系卓越績(jī)效準(zhǔn)則的條款類型和層次兩種類型過(guò)程結(jié)果三個(gè)層次*27-23-43(類目-評(píng)分項(xiàng)-著重方面)基本要求-總體要求-詳細(xì)要求

評(píng)價(jià)條款的要求圖例4.2.3戰(zhàn)略部署(50)提要組織如何將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)施計(jì)劃及相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),以及如何根據(jù)這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)預(yù)測(cè)組織未來(lái)的績(jī)效。

實(shí)施計(jì)劃的制定與部署.1如何制定和部署實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃;如何根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)及其實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和落實(shí)。.2說(shuō)明組織的主要長(zhǎng)、短期實(shí)施計(jì)劃,這些計(jì)劃所反映出的在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場(chǎng)以及經(jīng)營(yíng)管理方面的關(guān)鍵變化。.3如何獲取和配置資源以確保實(shí)施計(jì)劃的實(shí)現(xiàn);說(shuō)明組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)、短期戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃的重要資源計(jì)劃。.4說(shuō)明監(jiān)測(cè)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),如何確保這些指標(biāo)協(xié)調(diào)一致,并涵蓋所有關(guān)鍵的領(lǐng)域和相關(guān)方。績(jī)效預(yù)測(cè)說(shuō)明組織長(zhǎng)、短期計(jì)劃期內(nèi)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的預(yù)測(cè)結(jié)果以及相應(yīng)的預(yù)測(cè)方法;如何將所預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或?qū)Ρ冉M織的預(yù)測(cè)績(jī)效相比較,與主要的標(biāo)桿、組織的目標(biāo)及以往績(jī)效相比較;如何確保實(shí)現(xiàn)所預(yù)測(cè)績(jī)效,如何應(yīng)對(duì)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或?qū)Ρ冉M織的績(jī)效差距。方面基本要求:表達(dá)為標(biāo)題總體要求:表達(dá)為標(biāo)題或主體描述詳細(xì)要求:表達(dá)為逐條的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分項(xiàng)序號(hào)條款要求的三層次卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的層次卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的構(gòu)成7個(gè)類目(Categories)23(美19)個(gè)評(píng)分項(xiàng)(Items)43(美33)個(gè)著重方面(AreastoAddress)道生一一生二二生三三生……萬(wàn)物基本理念-“道”(以道御術(shù))

評(píng)價(jià)準(zhǔn)則-“術(shù)”(術(shù)以載道)過(guò)程-結(jié)果理念“術(shù)”之框架斐波那契數(shù)列1,1,2,3,5,8,13,……卓越績(jī)效管理的基本結(jié)構(gòu)操作層結(jié)果層過(guò)程層9條基本理念核心層6個(gè)過(guò)程6項(xiàng)結(jié)果23條評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)基本理念是“道”評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是“術(shù)”評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是“度”方法(什么方法/如何做)(A)組織完成過(guò)程所采用的方式方法;

方法對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性;方法的有效性方法的可重復(fù)性,是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)展開(kāi)(實(shí)施到什么范圍/程度)(D)為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開(kāi)程度;方法是否持續(xù)應(yīng)用;方法是否使用于所有適用的部門學(xué)習(xí)(如何完善)(L)通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn),對(duì)方法進(jìn)行不斷完善;鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變;在組織的各相關(guān)部門、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新整合(成熟到何程度)(I)a)方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致b)各過(guò)程、部門的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充c)各過(guò)程、部門的計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào)一致,支持組織的目標(biāo)。結(jié)果(如何)a)水平(L)b)趨勢(shì)(T)c)比較(C)d)整合(I)44

成熟度評(píng)分的實(shí)施方法過(guò)程△

是一種實(shí)現(xiàn)的卓越績(jī)效與自身、標(biāo)桿及對(duì)手進(jìn)行比較的檢查表△是幫助組織保持持續(xù)改進(jìn)而設(shè)計(jì)的管理模式,是引導(dǎo)企業(yè)追求卓越的方向盤(pán)△

便于組織衡量他們?cè)谧非笞吭浇?jīng)營(yíng)質(zhì)量的征途上所處的位置的測(cè)量器45

成熟度評(píng)分的實(shí)施方法

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)-從組織概述開(kāi)始

組織概述是組織的一幅快照,顯示組織運(yùn)作的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。概述作為開(kāi)始的重要性:是自我評(píng)審和編寫(xiě)申報(bào)材料的最合適的開(kāi)始點(diǎn);有助于你識(shí)別在關(guān)鍵信息方面的潛在差距,聚焦于關(guān)鍵績(jī)效要求和經(jīng)營(yíng)結(jié)果;評(píng)審員和評(píng)判員在材料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中用于了解組織及你所考慮的重點(diǎn);亦可當(dāng)成一個(gè)初始的自我評(píng)審。如果你從中識(shí)別出矛盾、缺少或不能獲取信息,那你可能就無(wú)需更深入的評(píng)價(jià),你可以由此進(jìn)行行動(dòng)策劃。明確基礎(chǔ):寫(xiě)好組織簡(jiǎn)介;搜集競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)、找準(zhǔn)方向。B.2組織面臨的挑戰(zhàn)B.2.1競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境在行業(yè)內(nèi)或目標(biāo)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位、規(guī)模和發(fā)展情況,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的類型和數(shù)量;決定組織能否超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、取得成功的關(guān)鍵因素,正在影響競(jìng)爭(zhēng)格局的關(guān)鍵變化,創(chuàng)新和合作機(jī)會(huì);競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比和標(biāo)桿對(duì)比數(shù)據(jù)的主要來(lái)源,獲取能力的局限。B.2.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)組織在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和人力資源方面的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。B.2.3績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)績(jī)效改進(jìn)的總體方法,包括從評(píng)價(jià)、改進(jìn)與創(chuàng)新到知識(shí)共享的方法系統(tǒng)。

P.1組織描述P.2組織面臨的挑戰(zhàn)

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)-從組織概述開(kāi)始B.1組織描述B.1.1組織的環(huán)境主要的產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式;組織文化,組織的使命、愿景和價(jià)值觀;員工概況,包括:教育水平、年齡和職位構(gòu)成,關(guān)鍵需求和期望及福利制度;主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施;組織運(yùn)營(yíng)的法律法規(guī)和政策環(huán)境。

B.1.2組織的關(guān)系組織結(jié)構(gòu)和治理體制;關(guān)鍵的顧客群及其他相關(guān)方群體,及其對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵需求、期望和差異點(diǎn);關(guān)鍵的供方和經(jīng)銷商類別,及其在關(guān)鍵產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程及創(chuàng)新中的角色,關(guān)鍵的供應(yīng)鏈要求;與關(guān)鍵顧客和供方的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制。美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心(APQC)對(duì)12家最優(yōu)(BestPractice)企業(yè)的研究結(jié)果:“水平對(duì)比法(Benchmarking)”“卓越績(jī)效模式(Baldrige/EFQM)”“六西格瑪管理(SixSigma)”是排在前3位的應(yīng)對(duì)二十一世紀(jì)質(zhì)量的管理方法。權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)的研究標(biāo)準(zhǔn)的定位

:自我評(píng)價(jià)/質(zhì)量獎(jiǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)是一種“主觀獎(jiǎng)”相對(duì)說(shuō)要評(píng)價(jià)完成規(guī)定動(dòng)作的績(jī)效。凸現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的作用標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性隱射出獎(jiǎng)的水平與品牌效應(yīng)對(duì)獲獎(jiǎng)組織的品牌效應(yīng)、分享、激勵(lì).我國(guó)23個(gè)省、直轄市設(shè)立政府質(zhì)量獎(jiǎng)。眾多地市及專業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)。國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng):1979年前國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)質(zhì)檢總局?jǐn)M將現(xiàn)在的“全國(guó)質(zhì)量工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人”的表彰項(xiàng)目更名為“國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”表彰數(shù)不超過(guò)10個(gè)

質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則質(zhì)量獎(jiǎng)的創(chuàng)建作用與目的,質(zhì)量獎(jiǎng)的類型(主觀與客觀)2016年~2009年中紀(jì)委人力資源部和社會(huì)保障部參與全國(guó)共清查各種評(píng)比表彰項(xiàng)目148405個(gè)現(xiàn)保留4218個(gè)總撤消率為97.16%標(biāo)準(zhǔn)修訂過(guò)程1,國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局質(zhì)量管理司于2007年8月22日在中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院召開(kāi)了GB/T19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z19579-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》修訂工作座談會(huì),確定了標(biāo)準(zhǔn)的修訂原則、修訂標(biāo)準(zhǔn)的屬性、修訂工作的組織形式、起草組人員構(gòu)成以及修訂工作進(jìn)度安排。成立工作組,確定了工作模式和思路,系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作正式啟動(dòng)。2,從007年8月至2009年2月卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)修訂組共舉行了8次修改討論會(huì),前后12易其稿,此外還在地方、行業(yè)和中質(zhì)協(xié)會(huì)議上公開(kāi)征求意見(jiàn),3還向有關(guān)單位并掛在網(wǎng)上征求意見(jiàn),共征求到354條意見(jiàn),采納和部分采納318條占全部意見(jiàn)的90%,不采納36條僅占全部意見(jiàn)的10%。4,修訂工作組召開(kāi)了5次工作會(huì)議2008年12月4日,為了進(jìn)行審定,經(jīng)過(guò)逐條逐句和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修訂,形成最終送審稿。

5,2008年12月8日總局召開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)審定會(huì),通過(guò)了報(bào)批稿6,審定通過(guò)后,又召開(kāi)了包括TC151委員、專家、企業(yè)代表各種類型會(huì)3次。GB/T19580和GB/Z19579:一對(duì)聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容概覽

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則概覽基本不變1范圍

2規(guī)范性引用文件

3術(shù)語(yǔ)和定義

4.1領(lǐng)導(dǎo)4.2戰(zhàn)略

4.3顧客與市場(chǎng)

4.4資源

4.5過(guò)程管理

4.6測(cè)量、分析和改進(jìn)

4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》

規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求

用于組織自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)

對(duì)GB/T19580內(nèi)容作了詳細(xì)說(shuō)明,為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和外部對(duì)組織的評(píng)審。GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》要求準(zhǔn)則依據(jù)

指南指導(dǎo)參考4.2

戰(zhàn)略

90分

4.3

顧客與市場(chǎng)90分

4.5

過(guò)程管理

100分

4.7

結(jié)果

400分

4.4

資源

130分

4.1

領(lǐng)導(dǎo)

110分

過(guò)程

結(jié)果

4.6

測(cè)量、分析與改進(jìn)80分

卓越績(jī)效模式結(jié)構(gòu)圖

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(2012版)框架和分值GB/T19580(2012版)卓越績(jī)效準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)4.1領(lǐng)導(dǎo)(110)

4.1.1總則

4.1.2組織的領(lǐng)導(dǎo)(50)4.1.3組織治理-(30)

4.1.4社會(huì)責(zé)任(30)

提要4.2戰(zhàn)略(90)

4.2.1總則4.2.2戰(zhàn)略制定(40)

提要4.2.3戰(zhàn)略部署(50)提要4.3顧客與市場(chǎng)(90)

4.3.1總則

4.3.2顧客和市場(chǎng)的了解(40)

提要4.3.3顧客關(guān)系與顧客滿意(50)提要

4.6測(cè)量、分析和改進(jìn)(80)

4.6.1總則

4.6.2測(cè)量分析和評(píng)價(jià)(40)4.6.3改進(jìn)與創(chuàng)新(40)

提要4.4資源(130)4.4.1總則

4.4.2人力資源(60)

提要

4.4.2財(cái)務(wù)資源(15)4.4.3信息和知識(shí)資源(20)4.4.4技術(shù)資源-(15)

4.4.5基礎(chǔ)設(shè)施(10)4.4.6相關(guān)方關(guān)系(10)4.5過(guò)程管理(100)

4.5.1總則

4.5.2過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)(50)

提要

4.5.3過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)(50)有限修改4.7結(jié)果(400)4.7.1總則4.7.2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果(80)4.7.3顧客與市場(chǎng)結(jié)果(80)

提要4.7.4財(cái)務(wù)結(jié)果(80)4.7.5資源結(jié)果(50)4.7.6過(guò)程有效性結(jié)果(60)4.7.7領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果(50)A.2卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)分條款分值表

條款名稱條款分值4.1領(lǐng)導(dǎo)----------------------------------------1104.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的作用---------------------------------------504.1.3組織治理---------------------------------------------304.1.4社會(huì)責(zé)任---------------------------------------------30

4.2戰(zhàn)略----------------------------------------902.2戰(zhàn)略制定---------------------------------------------404.2.3戰(zhàn)略部署---------------------------------------------504.3顧客與市場(chǎng)-----------------------------------904.3.2顧客和市場(chǎng)的了解-------------------------------------404.3.3顧客關(guān)系與顧客滿意---------------------------------------50《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》GB/T19579(2012版)

4.4資源-----------------------------------------1304.4.2人力資源----------------------------------------------604.4.3財(cái)務(wù)資源----------------------------------------------154.4.4信息和知識(shí)資源----------------------------------------204.4.5技術(shù)資源----------------------------------------------154.4.6基礎(chǔ)設(shè)施----------------------------------------------104.4.7相關(guān)方關(guān)系--------------------------------------------10

4.5過(guò)程管理-------------------------------------1004.5.2過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)--------------------------------------504.5.3過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)--------------------------------------504.6測(cè)量、分析與改進(jìn)-----------------------------804.6.2測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)--------------------------------------404.6.3改進(jìn)與創(chuàng)新--------------------------------------------404.7結(jié)果-----------------------------------------400

4.7.2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果----------------------------------------804.7.3顧客與市場(chǎng)結(jié)果----------------------------------------804.7.4財(cái)務(wù)結(jié)果----------------------------------------------804.7.5資源結(jié)果----------------------------------------------604.7.6過(guò)程有效性結(jié)果----------------------------------------504.7.7領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果----------———————----------———50附錄B

(資料性附錄)

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)-從組織概述開(kāi)始

組織概述是組織的一幅快照,顯示了組織運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素和背景狀況。將組織概述作為卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的開(kāi)始的重要性體現(xiàn)在:是組織自我評(píng)價(jià)和編寫(xiě)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料時(shí)最恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)始點(diǎn);有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過(guò)程和結(jié)果,識(shí)別關(guān)鍵的潛在差距,以制訂改進(jìn)計(jì)劃;有助于評(píng)審員在材料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中,了解組織及組織認(rèn)為重要的方面。B.1組織描述B.1.1組織的環(huán)境:主要的產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式;組織文化特色,組織的使命、愿景和價(jià)值觀;員工概況,包括:教育水平、年齡和職位構(gòu)成,關(guān)鍵需求和期望及福利制度;主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施;組織運(yùn)營(yíng)的法律法規(guī)和政策環(huán)境。B.1.2組織的關(guān)系:組織結(jié)構(gòu)和治理體制;關(guān)鍵的顧客群及其他相關(guān)方群體,及其對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵需求、期望和差異點(diǎn);關(guān)鍵的供方和經(jīng)銷商類別,及其在關(guān)鍵產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程及創(chuàng)新中的角色,關(guān)鍵的供應(yīng)鏈要求;與關(guān)鍵顧客和供方的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制。B.2組織面臨的挑戰(zhàn)B.2.1競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境:在行業(yè)內(nèi)或目標(biāo)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位、規(guī)模和發(fā)展情況,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的類型和數(shù)量;決定組織能否超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、取得成功的關(guān)鍵因素,正在影響競(jìng)爭(zhēng)格局的關(guān)鍵變化,創(chuàng)新和合作機(jī)會(huì);競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比和標(biāo)桿對(duì)比數(shù)據(jù)的主要來(lái)源,獲取能力的局限。B.2.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì):在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和人力資源方面的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。B.2.3績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng):績(jī)效改進(jìn)的總體方法,包括從評(píng)價(jià)、改進(jìn)與創(chuàng)新到知識(shí)分享的方法系統(tǒng)。附錄C

(資料性附錄)

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)要素和評(píng)分指南

根據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的評(píng)價(jià)要求和被評(píng)價(jià)組織的信息,按過(guò)程條款的四個(gè)評(píng)價(jià)要素和結(jié)果條款的四個(gè)評(píng)價(jià)要素,分別對(duì)過(guò)程、結(jié)果進(jìn)行定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)分。C.1評(píng)價(jià)要素C.1.1過(guò)程本附錄所表述的“過(guò)程”是指:組織針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)4.1-4.6中各評(píng)分條款要求,所采用的方法及其展開(kāi)和改進(jìn)。用方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合(Approach-Deployment-Learning–Integration,簡(jiǎn)稱A-D-L-I)的四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織過(guò)程的成熟度,其中“方法”評(píng)價(jià)要點(diǎn):方法的適宜性,包括對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分條款要求和對(duì)組織實(shí)際的適宜程度;方法的有效性,是否導(dǎo)致了好的結(jié)果;方法的系統(tǒng)性,包括可重復(fù)性以及基于可靠數(shù)據(jù)和信息的程度?!罢归_(kāi)”評(píng)價(jià)要點(diǎn):方法是否持續(xù)應(yīng)用;方法是否在所有適用的部門應(yīng)用。

“學(xué)習(xí)”評(píng)價(jià)要點(diǎn):通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn),對(duì)方法進(jìn)行不斷完善;鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的變革;在各相關(guān)部門、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新?!罢稀痹u(píng)價(jià)要點(diǎn):方法與在組織概述和其它評(píng)分條款中確定的組織需要協(xié)調(diào)一致;各過(guò)程、部門的方法協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ),支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

C.1.2結(jié)果本附錄所表述的“結(jié)果”是指:組織針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)4.7中各評(píng)分條款要求,所得到的輸出和效果。用水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合(Levels-Trends-Comparisons-Integration,簡(jiǎn)稱Le-T-C-I)的四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織結(jié)果的成熟度,其中“水平”評(píng)價(jià)要點(diǎn):組織績(jī)效的當(dāng)前水平;“趨勢(shì)”評(píng)價(jià)要點(diǎn):組織績(jī)效改進(jìn)的速度(趨勢(shì)數(shù)據(jù)的斜率);組織績(jī)效改進(jìn)的廣度(展開(kāi)的程度)?!皩?duì)比”評(píng)價(jià)要點(diǎn):與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或類似組織的對(duì)比績(jī)效;與標(biāo)桿或行業(yè)領(lǐng)先者的對(duì)比績(jī)效?!罢稀痹u(píng)價(jià)要點(diǎn):組織結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)與在“組織概述”和“過(guò)程”評(píng)分條款中確定的關(guān)鍵績(jī)效要求及指標(biāo)相呼應(yīng)。組織各過(guò)程、部門的結(jié)果協(xié)調(diào)一致,支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)修訂概述修訂的四項(xiàng)原則、三個(gè)理論視覺(jué)兩大方面內(nèi)容補(bǔ)充修改標(biāo)準(zhǔn)修訂四原則:

1.科學(xué)性原則。標(biāo)準(zhǔn)本身以及兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)具備清晰的邏輯關(guān)系,結(jié)構(gòu)合理,各項(xiàng)評(píng)分分值設(shè)置適度,體現(xiàn)科學(xué)性原則。2.先進(jìn)性原則。充分吸收、借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),如美國(guó)、日本、歐洲所設(shè)立的質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)模式,以便于與國(guó)際接軌。3.中國(guó)化原則。作為設(shè)立中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的重要基礎(chǔ),卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則及其實(shí)施指南應(yīng)充分考慮國(guó)情,結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況制定,并在語(yǔ)言方面通俗易懂,便于理解。4.可操作性原則。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在充分考慮具有廣泛的適用性的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)提高可操作性水平。三個(gè)理論視覺(jué):

1

管理模式2績(jī)效評(píng)價(jià)理論

3標(biāo)桿管理理論

1、管理模式,從管理模式理論視覺(jué)刻畫(huà)出標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu):基本理念、6+1框架及成熟度評(píng)價(jià)方法。2、績(jī)效評(píng)價(jià)理論。描述了組織績(jī)效評(píng)價(jià)的演化過(guò)程:包括成本績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效、人力資源績(jī)效到戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程。為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施提出了關(guān)鍵路徑。3、標(biāo)桿管理理論。包括過(guò)程標(biāo)桿與結(jié)果標(biāo)桿。為組織績(jī)效評(píng)價(jià)特別是結(jié)果評(píng)價(jià)提供了思路與方法。在“超越中追求卓越,在改進(jìn)與創(chuàng)新中持續(xù)發(fā)展?!?/p>

兩大方面內(nèi)容補(bǔ)充修改可分為重點(diǎn)補(bǔ)充修改與一般性修改。重點(diǎn)補(bǔ)充修改:第一,增加9項(xiàng)基本理念(分別為:“高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略導(dǎo)向、顧客驅(qū)動(dòng)、社會(huì)責(zé)任、以人為本、合作共贏、重視過(guò)程與關(guān)注結(jié)果、學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新、系統(tǒng)管理).第二,過(guò)程管理不再區(qū)分價(jià)值與支持過(guò)程,改為全過(guò)程識(shí)別與設(shè)計(jì),聚焦關(guān)鍵過(guò)程;增加過(guò)程的敏捷性、節(jié)能減排和環(huán)境保護(hù)及應(yīng)急準(zhǔn)備的依據(jù)等要求。一般性修改包括:。1,術(shù)語(yǔ)增加了4個(gè)術(shù)語(yǔ)“使命”(組織存在的價(jià)值,是組織所應(yīng)承擔(dān)并努力實(shí)現(xiàn)的責(zé)任)、“愿景”(組織對(duì)未來(lái)的展望,是組織實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài))、“價(jià)值觀”(組織所崇尚文化的核心,是組織行為的基本原則)和“關(guān)鍵過(guò)程”(為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值或作出重要貢獻(xiàn)的過(guò)程)四個(gè)術(shù)語(yǔ)和定義。取消了“價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程”(為組織的顧客和組織的經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造收益的過(guò)程)和“支持過(guò)程”(支持組織日常運(yùn)作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過(guò)程)。共提出7個(gè)術(shù)語(yǔ)。一般性修改包括:2,領(lǐng)導(dǎo)”條目中,由2個(gè)條目變?yōu)?個(gè)子條目;4.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的作用4.1.3組織治理。4.1.4社會(huì)責(zé)任。提出領(lǐng)導(dǎo)7項(xiàng)職能:補(bǔ)充三項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)職能:“d如何履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的職責(zé)、e“如何推進(jìn)品牌建設(shè),不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平”、f“如何強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),推動(dòng)組織的持續(xù)經(jīng)營(yíng),如何積極培養(yǎng)組織未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者”3,“戰(zhàn)略”條目中提出如何考慮關(guān)鍵因素制定戰(zhàn)略,提出核心競(jìng)爭(zhēng)力;“4,資源”條目中“將“測(cè)量、分析與改進(jìn)”條款中的“信息和知識(shí)的管理”移植過(guò)來(lái)。使其內(nèi)容更全面。對(duì)“人力資源”進(jìn)行提煉歸并,將:“員工的能力”合并到工作的組織和管理。5,“測(cè)量、分析與改進(jìn)”條目中增加評(píng)價(jià)、創(chuàng)新等內(nèi)容;一般性修改包括6,結(jié)果”條目中,突出”產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果”從04版中“顧客與市場(chǎng)”中分列出來(lái)單獨(dú)評(píng)價(jià)。增強(qiáng)對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)者的評(píng)價(jià)。將“組織的治理和社會(huì)責(zé)任的結(jié)果”改為“領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果”。在戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)、組織治理、公共責(zé)任、道德行為、公益支持等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。新標(biāo)準(zhǔn)比原標(biāo)準(zhǔn)更加明確、更加完整,前后呼應(yīng)。并包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比性數(shù)。具體為:a)為在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì);b)在組織治理方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì);c)在公共責(zé)任方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì);d)在道德行為方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì);e)在公益支持方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)。7,新版《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》指導(dǎo)性技術(shù)文件與GB/Z19579—2004相比主要變化如下:增強(qiáng)了對(duì)GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)性、邏輯性和條款理解的詮釋?;趯?shí)踐上可操作性及評(píng)價(jià)的有效性,對(duì)附錄A、B、C做了一定的修改。

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則修訂后變化對(duì)比表(修訂內(nèi)容——理由——實(shí)施)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》修訂后主要變化對(duì)比表GB/T19580-2004GB/T19580-2012引言引言0.1總則0.2與GB/Z19579-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》的關(guān)系0.3基本理念3術(shù)語(yǔ)和定義3術(shù)語(yǔ)和定義新增4個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)的作用4.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的作用。合并了原標(biāo)準(zhǔn)的“組織績(jī)效的評(píng)審”,集中為a、b、c、d、e、f、g7點(diǎn)要求。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、質(zhì)量安全品牌意識(shí)持續(xù)經(jīng)營(yíng)、積極培育組織未來(lái)經(jīng)營(yíng)者等組織的治理4.1.3組織治理,管理透明性與信息披露政策增加高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的評(píng)價(jià)。增加高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的評(píng)價(jià)。4.1.2社會(huì)責(zé)任4.1.4社會(huì)責(zé)任更簡(jiǎn)化、明確。4.2.1戰(zhàn)略制定4.2.2戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定過(guò)程,如何考慮關(guān)鍵因素制定戰(zhàn)略,提出核心競(jìng)爭(zhēng)力。戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo),量化目標(biāo)、挑戰(zhàn)和機(jī)遇。戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署實(shí)施計(jì)劃的制定與部署,強(qiáng)調(diào)組織如何將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)施計(jì)劃。4.3.1顧客和市場(chǎng)的了解a)b)c)4.3.2顧客和市場(chǎng)的了解顧客和市場(chǎng)的細(xì)分顧客需求和市場(chǎng)的了解工作系統(tǒng)ab員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展ab員工的權(quán)益和滿意度ab員工的能力工作的組織和管理員工績(jī)效管理員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展員工的權(quán)益和滿意度“員工的能力”合并到“”中。4.4.2財(cái)務(wù)資源4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施4.4.4信息4.4.5技術(shù)4.4.6相關(guān)方關(guān)系4.4.3.財(cái)務(wù)資源4.4.4信息和知識(shí)資源4.4.5技術(shù)資源4.4.6基礎(chǔ)設(shè)施4.4.7相關(guān)方關(guān)系.45.1價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的識(shí)別價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程要求的確定價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的設(shè)計(jì)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的改進(jìn)4.5.2價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程支持過(guò)程識(shí)別與要求支持過(guò)程的設(shè)計(jì)支持過(guò)程實(shí)施與改進(jìn)4.5.2過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)過(guò)程的識(shí)別過(guò)程要求的確定過(guò)程的設(shè)計(jì),增加應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的要求4.5.3過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)過(guò)程的實(shí)施過(guò)程的改進(jìn)4.6.1測(cè)量與分析

績(jī)效分析數(shù)據(jù)和信息獲取組織的知識(shí)管理4.6.3改進(jìn)改進(jìn)的管理改進(jìn)方法的應(yīng)用4.6.2測(cè)量、分析與評(píng)價(jià),增加評(píng)價(jià)內(nèi)容績(jī)效分析和評(píng)價(jià),增加評(píng)價(jià)內(nèi)容“信息和知識(shí)管理”移入4.4

4.6.3改進(jìn)與創(chuàng)新,增加創(chuàng)新改進(jìn)與創(chuàng)新的管理改進(jìn)與創(chuàng)新方法的應(yīng)用4.7.5組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果4.7.5領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果,增加戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃進(jìn)展方面的績(jī)效指標(biāo),增強(qiáng)對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)者的評(píng)價(jià)。GB/T19580-2004GB/T19580-20124.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果4.7.1顧客與市場(chǎng)的結(jié)果以顧客為中心的結(jié)果產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果市場(chǎng)結(jié)果4.7.2財(cái)務(wù)結(jié)果4.7.3資源結(jié)果人力資源結(jié)果其他資源結(jié)果4.7.4過(guò)程有效性結(jié)果4.7.5組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果4.7.1產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果(突出產(chǎn)品與服務(wù)的固有質(zhì)量的評(píng)價(jià))4.7.2顧客與市場(chǎng)的結(jié)果以顧客為中心的結(jié)果市場(chǎng)結(jié)果4.7.2財(cái)務(wù)結(jié)果4.7.3資源結(jié)果4.7.4過(guò)程有效性結(jié)果4.7.5領(lǐng)導(dǎo)方面結(jié)果結(jié)果加入戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃進(jìn)展方面的績(jī)效指標(biāo),增強(qiáng)對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)者的評(píng)價(jià)。前言本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T1.1—2009所規(guī)定的起草規(guī)則編制。本標(biāo)準(zhǔn)代替GB/T19580—2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》,本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T19580—2004相比主要變化如下:——增加了基本理念;——增加了部分術(shù)語(yǔ);——調(diào)整了部分章節(jié)的內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC151)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、北京工業(yè)大學(xué)、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、中國(guó)人民大學(xué)、北京科立特管理咨詢公司、上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院、上海三菱電梯有限公司、寶鋼集團(tuán)有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:韓福榮、湯萬(wàn)金、陳志田、馬林、呂青、李仁良、焦叔斌、張曉東、金國(guó)強(qiáng)、王俊、王國(guó)清。本標(biāo)準(zhǔn)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為:

——GB/T19580—2004。

綜述:0.1總則

為了引導(dǎo)組織追求卓越,提高產(chǎn)品、服務(wù)和發(fā)展質(zhì)量,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),促進(jìn)組織持續(xù)發(fā)展,依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020年)》,特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)借鑒國(guó)內(nèi)外卓越績(jī)效管理的經(jīng)驗(yàn)和做法,結(jié)合我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐,從領(lǐng)導(dǎo),戰(zhàn)略,顧客與市場(chǎng),資源,過(guò)程管理,測(cè)量、分析與改進(jìn)以及結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求,為組織追求卓越提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則,也可作為質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)。本標(biāo)準(zhǔn)以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)和諧社會(huì)為出發(fā)點(diǎn),堅(jiān)持以人為本、全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展的原則,為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。本標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施可促進(jìn)各類組織增強(qiáng)戰(zhàn)略執(zhí)行力,改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,幫助組織進(jìn)行管理的改進(jìn)和創(chuàng)新,持續(xù)提高組織的整體績(jī)效和管理能力,推動(dòng)組織獲得長(zhǎng)期成功。0.2與GB/Z19579-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》的關(guān)系本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了卓越績(jī)效評(píng)價(jià)要求,是卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的主要依據(jù);《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》是組織實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)配套的指導(dǎo)性技術(shù)文件,為組織理解和應(yīng)用《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》提供指南。2.

修訂了部分術(shù)語(yǔ)和定義

在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中,對(duì)“術(shù)語(yǔ)和定義”部分進(jìn)行了修訂,增加了“使命”(組織存在的價(jià)值,是組織所應(yīng)承擔(dān)并努力實(shí)現(xiàn)的責(zé)任)、“愿景”(組織對(duì)未來(lái)的展望,是組織實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài))、“價(jià)值觀”(組織所崇尚文化的核心,是組織行為的基本原則)和“關(guān)鍵過(guò)程”(為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值或作出重要貢獻(xiàn)的過(guò)程)四個(gè)術(shù)語(yǔ)和定義,取消了“價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程”(為組織的顧客和組織的經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造收益的過(guò)程)和“支持過(guò)程”(支持組織日常運(yùn)作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過(guò)程)。3.1卓越績(jī)效performanceexcellence

通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法,使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展,提高組織的整體績(jī)效和能力,為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值,并使組織持續(xù)獲得成功。3.2治理governance

在組織工作中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動(dòng)。3.3標(biāo)桿benchmarks

針對(duì)相似的活動(dòng),其過(guò)程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績(jī)效。GB/T19580的范圍、引用文件和定義GB/T19580的術(shù)語(yǔ)和定義的變化3.4使命

mission組織存在的價(jià)值,是組織所應(yīng)承擔(dān)并努力實(shí)現(xiàn)的責(zé)任。3.5愿景

vision組織對(duì)未來(lái)的展望,是組織實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)。3.6價(jià)值觀value組織所崇尚文化的核心,是組織的行為準(zhǔn)則。3.7關(guān)鍵過(guò)程keyprocesses為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值或作出重要貢獻(xiàn)的過(guò)程。4.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的作用組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)的作用:a)如何確定組織的使命、愿景和價(jià)值觀,如何將其貫徹到全體員工,并影響到組織的供方、合作伙伴、顧客及其他相關(guān)方,如何在落實(shí)組織的價(jià)值觀方面起表率作用;b)如何與全體員工及其他相關(guān)方進(jìn)行溝通,如何鼓勵(lì)整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)坦誠(chéng)、雙向的溝通,如何通過(guò)對(duì)全體員工實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的活動(dòng)進(jìn)行激勵(lì)以強(qiáng)化組織的方向和重點(diǎn);c)如何營(yíng)造誠(chéng)信守法的環(huán)境,如何營(yíng)造有利于改進(jìn)、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境,如何營(yíng)造促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境;d)如何履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的職責(zé);e)如何推進(jìn)品牌建設(shè),不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平;f)如何強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),推動(dòng)組織的持續(xù)經(jīng)營(yíng),如何積極培養(yǎng)組織未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者;g)如何促進(jìn)組織采取行動(dòng)以改進(jìn)組織績(jī)效、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),并達(dá)成愿景;如何定期評(píng)價(jià)組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),以及如何根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果采取相應(yīng)行動(dòng)。有關(guān)“領(lǐng)導(dǎo)”條款的修改

在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》4.1“領(lǐng)導(dǎo)”條款中,增加了:a“如何履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的職責(zé)、b“如何推進(jìn)品牌建設(shè),不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平”、c“如何強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),推動(dòng)組織的持續(xù)經(jīng)營(yíng),d,如何積極培養(yǎng)組織未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者”、e“如何促進(jìn)組織采取行動(dòng)以改進(jìn)組織績(jī)效、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),并達(dá)成愿景;如何定期評(píng)價(jià)組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),f以及如何根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果采取相應(yīng)行動(dòng)”等內(nèi)容,g將“領(lǐng)導(dǎo)”條款的分值從100分調(diào)至110分;將“戰(zhàn)略”條款的分值從80分調(diào)至90分等等。、(四)《綱要》框架結(jié)構(gòu)一、《綱要》編制背景

為了豐富《綱要》的內(nèi)容,參照《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》和其他規(guī)劃的體例,專門設(shè)置了6個(gè)專欄:專欄1:質(zhì)量發(fā)展主要目標(biāo);專欄2:建立健全質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理體系;專欄3:品牌建設(shè)重點(diǎn)措施;專欄4:標(biāo)準(zhǔn)化工作重點(diǎn);專欄5:認(rèn)證認(rèn)可工作重點(diǎn);專欄6:提升檢驗(yàn)檢測(cè)能力;

學(xué)習(xí)貫徹《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020年)》

對(duì)企業(yè)提出5項(xiàng)要求,即:--嚴(yán)格企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任;--提高企業(yè)質(zhì)量管理水平;--加快企業(yè)質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新;--發(fā)揮優(yōu)勢(shì)企業(yè)引領(lǐng)作用;--推動(dòng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。轉(zhuǎn)型升級(jí)包容式發(fā)展:1、未來(lái)質(zhì)量發(fā)展的趨勢(shì)將聚焦于包容性增長(zhǎng);2、提升質(zhì)量水平是包容性增長(zhǎng)的重要途徑;3、確保質(zhì)量安全是包容性增長(zhǎng)的底線要求;4、加強(qiáng)中小企業(yè)質(zhì)量管理是包容性增長(zhǎng)的當(dāng)務(wù)之急;5、提升公共服務(wù)質(zhì)量是包容性增長(zhǎng)的內(nèi)在需求;6、質(zhì)量文化是包容性增長(zhǎng)的深厚底蘊(yùn);7、履行社會(huì)責(zé)任是包容性增長(zhǎng)的道德力量;8、推動(dòng)質(zhì)量創(chuàng)新是包容性增長(zhǎng)的原動(dòng)力。

4.1.3組織治理如何考慮組織治理的關(guān)鍵因素以及如何對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)和治理機(jī)構(gòu)成員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià):a)組織治理如何考慮以下關(guān)鍵因素:—管理層所采取行動(dòng)的責(zé)任;—財(cái)務(wù)方面的責(zé)任;—經(jīng)營(yíng)管理的透明性以及信息披露的政策;—內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性;—股東及其他相關(guān)方利益的保護(hù)。b)如何評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效,如何評(píng)價(jià)治理機(jī)構(gòu)成員的績(jī)效,高層領(lǐng)導(dǎo)和治理機(jī)構(gòu)如何運(yùn)用這些績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果改進(jìn)個(gè)人、領(lǐng)導(dǎo)體系和治理機(jī)構(gòu)的有效性。4.1.4社會(huì)責(zé)任

提要組織如何履行社會(huì)責(zé)任,包括在公共責(zé)任、道德行為和公益支持等方面的做法。公共責(zé)任.1明確組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)對(duì)質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源綜合利用、公共衛(wèi)生等方面產(chǎn)生的影響所采取的措施。.2如何預(yù)見(jiàn)和應(yīng)對(duì)公眾對(duì)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)所產(chǎn)生的負(fù)面社會(huì)影響的隱憂。.3說(shuō)明為滿足法律法規(guī)要求和達(dá)到更高水平而采用的關(guān)鍵過(guò)程及績(jī)效指標(biāo),以及在應(yīng)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)方面的關(guān)鍵過(guò)程及績(jī)效指標(biāo)。道德行為.1如何確保組織遵守誠(chéng)信準(zhǔn)則,以及如何建立組織的信用體系。.2如何確保組織行為符合道德規(guī)范,說(shuō)明用于促進(jìn)和監(jiān)測(cè)組織內(nèi)部、與顧客、供方和合作伙伴之間及組織治理中的行為符合道德規(guī)范的關(guān)鍵過(guò)程及績(jī)效指標(biāo)。公益支持如何積極地支持公益事業(yè),并說(shuō)明重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域;高層領(lǐng)導(dǎo)及員工如何積極參與并為此做出貢獻(xiàn)。利己只生利他則久傳統(tǒng):“質(zhì)量是企業(yè)的生命”?!吧f(shuō)”僅僅是質(zhì)量管理的最低要求,只能維持生存而不能發(fā)展。而且“生命說(shuō)”是以自我為中心,強(qiáng)調(diào)了企業(yè),忽視了顧客。新的觀念:“提高質(zhì)量是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任”把質(zhì)量觀念擴(kuò)展到社會(huì)生活的一切方面,把技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、綠色標(biāo)準(zhǔn)和精神標(biāo)準(zhǔn)等相結(jié)合,追求壽命周期費(fèi)用的最佳。

1

企業(yè)治理:根據(jù)企業(yè)目標(biāo)實(shí)施決策制度。考慮企業(yè)規(guī)模、類型、運(yùn)作環(huán)境及經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會(huì)背景。領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的權(quán)威和責(zé)任。。2

尊重員工人權(quán):人權(quán)是所有人都擁有的基本權(quán)利,人類的天生愿望是追求自由、和平、健康和幸福。人權(quán)寬泛地可以分為兩類。第一類涉及公民權(quán)利和政治權(quán)利,包括生存權(quán)、自由、法律面前人人平等和言論自由等權(quán)利。第二類涉及經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化權(quán)利,包括勞動(dòng)權(quán)、健康權(quán)、教育權(quán)和社會(huì)保障權(quán)等權(quán)利。3

勞動(dòng)安排:工人的招聘和晉升;紀(jì)律和投訴程序;工人的轉(zhuǎn)移和再安置;就業(yè)的終止;培訓(xùn)和技能開(kāi)發(fā);健康、安全和職業(yè)衛(wèi)生;影響工作條件的任何政策和做法,特別是勞動(dòng)時(shí)間和勞動(dòng)報(bào)酬。

社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵(核心主題)

ISO26000社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的框架:社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵(核心主題)4

環(huán)境:社會(huì)正面臨著諸多環(huán)境挑戰(zhàn):自然資源枯竭、污染、氣候變化、環(huán)境破壞、物種滅絕和整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的崩潰。隨著世界人口增長(zhǎng)和消費(fèi)的增加,這些問(wèn)題正日益威脅著人類的安全和社會(huì)健康與福祉。地方、區(qū)域和全球?qū)用娴沫h(huán)境問(wèn)題是相互關(guān)聯(lián)的。

5

公平運(yùn)營(yíng):企業(yè)打交道時(shí)的道德行為,如與政府、伙伴、供應(yīng)商、承包商、競(jìng)爭(zhēng)者和其作為成員的商會(huì)、協(xié)會(huì)等。在反腐敗、政治參與、公平競(jìng)爭(zhēng)、尊重產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域的行為。

6

消費(fèi)者問(wèn)題:培訓(xùn)機(jī)會(huì)、準(zhǔn)確透明的信息、公平的市場(chǎng)行為、契約程序、可持續(xù)消費(fèi)、產(chǎn)品召回、信息安全和保護(hù)隱私等。7

社區(qū)參與和發(fā)展:關(guān)注并參與社區(qū)活動(dòng)并為社區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。社科院:《中國(guó)企業(yè)2011年社會(huì)責(zé)任報(bào)告》滿分100分。平均得分為19.7分。國(guó)有企業(yè):32.8分;民營(yíng):13.3分;外資:12.5分調(diào)查顯示:七層企業(yè)嚴(yán)重缺乏社會(huì)責(zé)任,近半數(shù)企業(yè)處于旁觀,甚至有26家企業(yè)得分為零,甚至是負(fù)值。68%的證卷投資基金企業(yè)為不負(fù)責(zé)任企業(yè),明知標(biāo)的企業(yè)發(fā)生丑聞如環(huán)境污染等,仍然投資。人力資源系統(tǒng)自然人的素質(zhì)人才結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系人機(jī)關(guān)系(崗位)遺傳營(yíng)養(yǎng)教育資源有用與稀缺

與戰(zhàn)略、過(guò)程關(guān)聯(lián)資源開(kāi)發(fā)與利用資源系統(tǒng)(人、硬件、軟件(管理技術(shù)信息關(guān)系)4.4.1總則本條款用于評(píng)價(jià)組織的人力、財(cái)務(wù)、信息和知識(shí)、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)方關(guān)系等資源管理的情況。4.4.2人力資源提要組織如何建立以人為本的人力資源管理體系,促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展,提高員工的滿意程度。工作的組織和管理.1如何對(duì)工作和職位進(jìn)行組織、管理,以應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)、滿足實(shí)施計(jì)劃,對(duì)業(yè)務(wù)變化作出快速靈活反應(yīng),促進(jìn)組織內(nèi)部的合作,調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性,促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新,以提高組織的執(zhí)行力。.2如何確定員工的類型和數(shù)量的需求,如何識(shí)別所需員工的特點(diǎn)和技能、如何提高現(xiàn)有員工的能力,如何招聘、任用和留住員工。.3如何聽(tīng)取和采納員工、顧客和其他相關(guān)方的各種意見(jiàn)和建議,如何在不同的部門、職位和地區(qū)之間實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。員工績(jī)效管理如何實(shí)施員工績(jī)效管理,包括員工績(jī)效的評(píng)價(jià)、考核和反饋,以及如何建立科學(xué)合理的薪酬體系和實(shí)施適宜的激勵(lì)政策和措施,以提高員工和組織的工作績(jī)效,實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃。4.評(píng)價(jià)要求

-4.4資源員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展.1員工的教育與培訓(xùn)如何識(shí)別教育與培訓(xùn)需求,制定和實(shí)施教育與培訓(xùn)計(jì)劃,并結(jié)合員工和組織的績(jī)效以評(píng)價(jià)其有效性,使教育與培訓(xùn)適應(yīng)組織發(fā)展方向和員工職業(yè)發(fā)展的要求;如何針對(duì)不同的崗位和職位實(shí)施教育與培訓(xùn),鼓勵(lì)和支持員工以多種方式實(shí)現(xiàn)與工作需要和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo);.2員工的職業(yè)發(fā)展如何對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效管理,如何幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo),如何實(shí)施繼任計(jì)劃,形成人才梯隊(duì),以提高組織的持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力。員工的權(quán)益與滿意程度.1員工權(quán)益—如何保證和不斷改善員工的職業(yè)健康安全,針對(duì)不同的工作場(chǎng)所確定相應(yīng)的測(cè)量指標(biāo)和目標(biāo),并確保對(duì)工作場(chǎng)所的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備;—如何針對(duì)不同的員工群體,提供針對(duì)性、個(gè)性化和多樣化的支持,保障員工的合法權(quán)益;—如何鼓勵(lì)員工積極參與多種形式的管理和改進(jìn)活動(dòng),并為員工參與的活動(dòng)提供必要的資源,以提高員工的參與程度與效果;.2員工滿意程度如何確定影響員工滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素以及這些因素對(duì)不同員工群體的影響,如何測(cè)量和提高員工滿意程度。刪減員工的能力條款。將相關(guān)的內(nèi)容并入相應(yīng)條款。如.24.評(píng)價(jià)要求

-4.4資源6資源管理

GB/T19004-20096.1總則6.2財(cái)務(wù)資源6.3組織的員工6.4供方和合作伙伴6.5基礎(chǔ)設(shè)施6.6工作環(huán)境6.7知識(shí)、信息和技術(shù)6.8自然資源

6.1資源提供(GB/T19001)6.2.1總則6.2.1人力資源6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境4.4.2人力資源

工作的組織和管理

員工績(jī)效管理調(diào)為單獨(dú)條款4.4.2.4員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展

4.4.2.5員工的權(quán)益與滿意程度4.4.3財(cái)務(wù)資源4.4.4信息和知識(shí)資源

4.4.5技術(shù)資源 4.4.6基礎(chǔ)設(shè)施4.4.7相關(guān)方關(guān)系4.4資源

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/19580——2012)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解-“人力資源”類目獲取知識(shí)和技能,改進(jìn)員工績(jī)效和發(fā)展,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

工作的組織和管理設(shè)計(jì)、管理工作和職位,以促進(jìn)合作、主動(dòng)、授權(quán)和創(chuàng)新的組織文化聽(tīng)取和采納各種意見(jiàn)跨部門、職位、地區(qū)的有效溝通和共享

工作環(huán)境職業(yè)健康安全群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)對(duì)員工的支持制定教育培訓(xùn)計(jì)劃,多方式、有效實(shí)施在實(shí)踐中加強(qiáng)和深化知識(shí)和技能,增進(jìn)有效性組織戰(zhàn)略發(fā)展的需求員工職業(yè)發(fā)展的需求有效管理員工的職業(yè)發(fā)展員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展員工的權(quán)益與滿意程度員工滿意度測(cè)量和改進(jìn)員工的能力對(duì)上述方法進(jìn)行評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享,使之與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng)員工績(jī)效管理4.有關(guān)其他“資源”條款的修改在“資源”一條中,強(qiáng)化“技術(shù)資源”和“信息資源”的要求,并將“測(cè)量、分析與改進(jìn)”條款中的“信息和知識(shí)的管理”合并到“資源”中,既避免了標(biāo)準(zhǔn)條款內(nèi)容的重復(fù),也有利于評(píng)價(jià)的具體操作。4.4.3財(cái)務(wù)資源

財(cái)務(wù)資源確定資金需求,保證資金供給財(cái)務(wù)預(yù)算與資金管理在“資源”一條中,強(qiáng)化“技術(shù)資源”和“信息資源”的要求,并將“測(cè)量、分析與改進(jìn)”條款中的“信息和知識(shí)的管理”合并到“資源”中,既避免了標(biāo)準(zhǔn)條款內(nèi)容的重復(fù),也有利于評(píng)價(jià)的具體操作4.4.5技術(shù)資源

4.4.6基礎(chǔ)設(shè)施信息識(shí)別、開(kāi)發(fā)信息源信息管理,軟硬件系統(tǒng)技術(shù)技術(shù)評(píng)估技術(shù)開(kāi)發(fā)、引進(jìn)開(kāi)發(fā)改造目標(biāo)、計(jì)劃4.4.7相關(guān)方關(guān)系相關(guān)方關(guān)系供應(yīng)商和合作伙伴雙向溝通,共同提高4.4.4信息和知識(shí)資源基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與管理更新改造計(jì)劃,預(yù)防、處置隱患4.4 資源/其他資源--概覽5.有關(guān)“測(cè)量、分析與改進(jìn)”條款的修改

在“測(cè)量、分析與改進(jìn)”條款中加入了“評(píng)價(jià)”與“創(chuàng)新”的要求。要求評(píng)價(jià)組織績(jī)效,包括評(píng)價(jià)組織的成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效以及長(zhǎng)、短期目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃的進(jìn)展,評(píng)價(jià)組織的應(yīng)變能力。并策劃、實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng),。4.6.1總則本條款用于評(píng)價(jià)組織測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)績(jī)效的方法及改進(jìn)和創(chuàng)新的情況。4.6.2測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)提要如何測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)組織各層次及所有部門的績(jī)效。

績(jī)效測(cè)量.1說(shuō)明組織如何建立績(jī)效測(cè)量系統(tǒng),如何有效應(yīng)用相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息,監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作及組織的整體績(jī)效,支持組織的決策、改進(jìn)和創(chuàng)新。.2如何有效應(yīng)用關(guān)鍵的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息,支持組織的決策、改進(jìn)和創(chuàng)新。.3如何確???jī)效測(cè)量系統(tǒng)適應(yīng)發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要,并確保對(duì)組織內(nèi)外部的快速變化保持敏感性。

績(jī)效分析和評(píng)價(jià).1如何分析、評(píng)價(jià)組織績(jī)效,包括:如何評(píng)價(jià)組織的成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效以及長(zhǎng)、短期目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃的進(jìn)展,如何評(píng)價(jià)組織的應(yīng)變能力。.2如何根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果,確定改進(jìn)的優(yōu)先次序,并識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì);如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)及其舉措在組織內(nèi)展開(kāi),適當(dāng)時(shí)展開(kāi)到關(guān)鍵供方和合作伙伴,以達(dá)到協(xié)調(diào)一致。4.評(píng)價(jià)要求

-4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)

4.6.3改進(jìn)與創(chuàng)新提要組織如何進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新的管理,如何應(yīng)用改進(jìn)和創(chuàng)新的方法。

改進(jìn)與創(chuàng)新的管理.1如何對(duì)改進(jìn)和創(chuàng)新進(jìn)行策劃,明確各層次和所有部門、過(guò)程在改進(jìn)與創(chuàng)新方面的計(jì)劃和目標(biāo)。.2如何實(shí)施、測(cè)量、評(píng)價(jià)改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng),分析對(duì)盈利能力和實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn),促進(jìn)組織績(jī)效的提高。改進(jìn)與創(chuàng)新方法的應(yīng)用.1如何應(yīng)用多種方法,組織各層次員工開(kāi)展各種改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)。.2如何正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他工具,為改進(jìn)與創(chuàng)新提供支持。4.評(píng)價(jià)要求

-4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)

4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果(新版)產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果顧客與市場(chǎng)結(jié)果

財(cái)務(wù)結(jié)果資源結(jié)果

過(guò)程有效性結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢(shì);在組織治理方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢(shì);在公共責(zé)任方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢(shì);在道德行為方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢(shì);在公益支持方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢(shì)。0.3基本理念

本標(biāo)準(zhǔn)建立在以下基本理念基礎(chǔ)上,高層領(lǐng)導(dǎo)可運(yùn)用這些基本理念引導(dǎo)組織追求卓越:遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)以前瞻性的視野、敏銳的洞察力,確立組織的使命、愿景和價(jià)值觀,帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。戰(zhàn)略導(dǎo)向以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動(dòng),獲得持續(xù)發(fā)展和成功。顧客驅(qū)動(dòng)將顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求、期望和偏好作為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動(dòng)力,以提高顧客的滿意和忠誠(chéng)程度。社會(huì)責(zé)任為組織的決策和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響承擔(dān)責(zé)任,促進(jìn)社會(huì)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。以人為本員工是組織之本,一切管理活動(dòng)應(yīng)以激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性為中心,促進(jìn)員工的發(fā)展,保障員工的權(quán)益,提高員工的滿意程度。合作共贏與顧客、關(guān)鍵的供方及其他相關(guān)方建立長(zhǎng)期伙伴關(guān)系,互相為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。重視過(guò)程與關(guān)注結(jié)果組織的績(jī)效源于過(guò)程,體現(xiàn)于結(jié)果。因此,既要重視過(guò)程,更要關(guān)注結(jié)果;要通過(guò)有效的過(guò)程管理,實(shí)現(xiàn)卓越的結(jié)果。學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人是組織追求卓越的基礎(chǔ),傳承、改進(jìn)和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。系統(tǒng)管理將組織視為一個(gè)整體,以科學(xué)、有效的方法,實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致,提高組織管理的有效性和效率。重點(diǎn)修改之一基本理念波多里奇獎(jiǎng)的核心價(jià)值觀11項(xiàng)價(jià)值觀:有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo);顧客驅(qū)動(dòng)的卓越;組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí);注重雇員和合作伙伴;敏捷;著眼于未來(lái);創(chuàng)新管理;依據(jù)事實(shí)的管理;社會(huì)責(zé)任;注重成果和創(chuàng)造價(jià)值;系統(tǒng)的視野。100EFQM卓越獎(jiǎng)(歐洲質(zhì)量獎(jiǎng))8基項(xiàng)本理念1,實(shí)現(xiàn)均衡的結(jié)果,2,提升顧客價(jià)值3

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