現(xiàn)代管理學(xué)-概述

現(xiàn)代管理學(xué)是一門非常重要的基礎(chǔ)課程對管理、管理學(xué)的具體內(nèi)容形成全面、客觀的認(rèn)識提高解決管理問題的技能形成看待、處理管理問題的科學(xué)態(tài)度課程地位與學(xué)習(xí)目的思考題：什么是“管理”？一位市長、公司總裁、大學(xué)校長、軍隊指揮官的工作有何不同？又有何相似之處？一名優(yōu)秀的管理者應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)？課程內(nèi)容第一部分管理概論與管理思想的演進(jìn)第二部分計劃與決策第三部分組織與人力資源管理第四部分領(lǐng)導(dǎo)、激勵與溝通第五部分控制1.概論

1.1管理學(xué)基礎(chǔ)知識

1.2管理思想與理論的演進(jìn)1.1管理學(xué)基礎(chǔ)知識1.1.1什么是管理1.1.2管理學(xué)管理的定義

管理者通過綜合運用各種資源從而有效達(dá)到組織目標(biāo)的過程。管理者（Managers）

與操作者（Operatives）管理者：從事管理工作并對他人的工作負(fù)責(zé)的人?？煞譃楦邔?、中層、基層三類。操作者：直接從事具體業(yè)務(wù)，對他人的工作不承擔(dān)責(zé)任的人。管理者的基本任務(wù)將合適的人安排在適合的工作崗位上設(shè)計并維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能高效率地完成組織目標(biāo)管理者的角色人際關(guān)系方面掛名首腦聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)人領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系方面監(jiān)聽者發(fā)言人傳播者人際關(guān)系方面戰(zhàn)略家處理沖突和危機(jī)分配資源談判者管理者應(yīng)具備的素質(zhì)知識技能品質(zhì)品質(zhì)道德品質(zhì):如誠實、正直、公平等個性品質(zhì):如合作、寬容、堅韌、精力充沛等強(qiáng)烈的管理欲望知識通識知識：文、史、哲、數(shù)學(xué)、地理、生物等專業(yè)知識管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、社會學(xué)等法律、政策法規(guī)、社會環(huán)境等方面知識技能技術(shù)技能:完成特定工作的能力（包括表達(dá)能力）人際技能:與人溝通的能力概念技能:洞察復(fù)雜環(huán)境并降低其復(fù)雜程度的能力不同層次管理者所需技能基層管理人員高層中層技術(shù)技能人際技能概念技能資源

（Resources）資源物力人力技術(shù)信息財力時間有效性（Effectivity）效果：做事的方向，強(qiáng)調(diào)做“對”的事效率：“投入產(chǎn)出比”組織（Organization）

兩個或兩個以上的人為達(dá)到共同的目標(biāo)而組成的集合體。過程（Process）

—管理是個過程計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制（管理的四項基本職能）決策、協(xié)調(diào)、溝通、激勵、創(chuàng)新等等（管理的其它重要職能）實現(xiàn)組織目標(biāo)

計劃

組織

領(lǐng)導(dǎo)

控制管理的四項基本職能計劃：確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)及行動方案組織：確立組織結(jié)構(gòu)、工作關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)、激勵成員向?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)的方向努力控制：準(zhǔn)確評估業(yè)績，決定如何保持、提高業(yè)績以保證目標(biāo)的實現(xiàn)管理的基本職能OrganizingPlanningLeadingControlling管理的其它一些重要職能決策：從兩個以上的、可行的備選方案中選出“最滿意方案”。協(xié)調(diào)：工作的和諧配合溝通：是信息的傳遞與理解。完美的溝通應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過傳遞之后，接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。創(chuàng)新：形成一種創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程。1.1.2管理學(xué)1.1.2.1管理學(xué)的定義1.1.2.2管理學(xué)的特點1.1.2.3為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)管理學(xué)的定義

是一門研究一般管理理論和原理的科學(xué)，概括和總結(jié)各類管理學(xué)科的基本原則、基本思想。管理學(xué)的特點不精確性綜合性實踐性為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)

科學(xué)、技術(shù)和管理是推動現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三大動力。我國管理水平的落后不僅表現(xiàn)在管理理論和技術(shù)（方法）的落后，更體現(xiàn)在公眾普遍缺乏科學(xué)的管理思想；每個人都處在不同的組織中，通過學(xué)習(xí)管理學(xué)知識，可以保證組織成員思維方式的一致。企業(yè)管理思想與理論的演進(jìn)戰(zhàn)略管理企業(yè)再造學(xué)習(xí)型組織三個時代經(jīng)驗管理科學(xué)管理行為科學(xué)管理管理思想和理論的萌芽管理思想與理論的先河新的發(fā)展階段三個階段定量管理1.2管理思想與理論的演變1.2.1經(jīng)驗管理階段1.2.2古典管理思想階段1.2.3行為科學(xué)管理階段1.2.4定量管理1.2.5戰(zhàn)略管理1.2.6企業(yè)流程再造1.2.7學(xué)習(xí)型組織1.2.1經(jīng)驗管理階段1、經(jīng)驗管理的特點2、代表性人物

經(jīng)驗管理的特點1.管理者靠經(jīng)驗進(jìn)行管理2.生產(chǎn)沒有統(tǒng)一的操作規(guī)程，管理沒有統(tǒng)一的辦法3.培訓(xùn)方式是師傅帶徒弟代表人物之一

—亞當(dāng)·斯密

(AdamSmith)

古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的奠基人，第一次系統(tǒng)地論述了古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本內(nèi)容代表作《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》，簡稱《國富論》（1776年）從勞動分工開始，系統(tǒng)闡述了勞動價值論成為以后管理理論的一個重要原則提出了國際分工理論代表人物之二

——羅伯特·歐文（RobertOwen）19世紀(jì)英國杰出的企業(yè)家、空想社會主義者；在企業(yè)管理中意識到關(guān)心人是非常重要的，主張關(guān)心人的工作條件和福利狀況，并為從事生產(chǎn)的青少年開設(shè)夜校；認(rèn)為人力資源是要投資的。代表人物之三

—查爾斯·巴貝奇（CharlesBabbage）英國劍橋大學(xué)教授，是現(xiàn)代工廠制度的鼓吹者；《機(jī)器與制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)》（1832年）；進(jìn)一步研究了專業(yè)化問題，提出勞動分工可以帶來許多益處，有利于提高勞動生產(chǎn)率、產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益：可以縮短學(xué)會操作的時間；可以節(jié)約變換工序所用的時間；可以促進(jìn)專用工具和設(shè)備的發(fā)展等。1.2.2古典管理階段泰勒的科學(xué)管理法約爾的一般管理韋伯的官僚組織理論古典管理的特點范例

聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UnitedParcelService,UPS）雇傭了15萬名員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地及其它180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨—“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。

UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機(jī)的行車路線都進(jìn)行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)，從而給出每一位司機(jī)每天工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機(jī)，拉起緊急制動，把變速器推到1擋上，為送貨完畢的啟動離開作好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登記工作。

這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是。它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說，聯(lián)邦快遞公司（FederalExpress）平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力為UPS的凈利潤產(chǎn)生了積極的影響。泰勒（Taylor）的生鐵裝運實驗實驗結(jié)果實驗前工人平均生產(chǎn)率為12.5噸/天實驗后工人平均生產(chǎn)率為48噸/天實驗方法通過改變不同變量來觀察可達(dá)到的不同生產(chǎn)率，如不同的動作、行走的速度、握鍬的位置、鐵鍬的大小等實施科學(xué)管理的步驟通過動作研究確定做每項工作的最佳方法（即采用標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、合理安排工作環(huán)境及工具等）挑選適當(dāng)?shù)墓と瞬⑴嘤?xùn)他們按此方法工作設(shè)定合理的工作定額采用激勵性工資泰勒的貢獻(xiàn)提出科學(xué)管理的具體方法提倡企業(yè)建立職能制，即建立與各車間平行的科室來專門執(zhí)行各項管理職能1911年出版《科學(xué)管理原理》被譽為“科學(xué)管理之父”泰勒的追隨者有吉爾布雷斯夫婦、甘特等科學(xué)管理方法的應(yīng)用成功范例

1910年間，效率專家宣布通過應(yīng)用科學(xué)管理方法，鐵路系統(tǒng)每天可節(jié)約100萬美元運行費用。由此帶來了鐵路票價的大幅度降低。并引起美國公眾對科學(xué)管理的普遍重視。應(yīng)用的意義由于美國的制造公司較早接受了科學(xué)管理方法，從而使得它們較早處于相對優(yōu)勢地位，在其后的五十年里，美國制造業(yè)的效率一直令全世界所羨慕。法約爾（Fayol）的一般管理理論

（也稱“職能和過程管理理論”）

1.1916年出版《工業(yè)管理與一般管理》，認(rèn)為管理存在于所有組織中，且有共同規(guī)律可循2.企業(yè)的經(jīng)營活動分為六類：技術(shù)、安全、商業(yè)、會計、財務(wù)、管理3.管理有五個要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制4.提出十四條管理原則法約爾提出的十四條管理原則工作分工職權(quán)與職責(zé)紀(jì)律統(tǒng)一指揮（命令）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)）個人利益服從整體利益合理報酬決策集中度等級鏈秩序公平人員的穩(wěn)定創(chuàng)新精神團(tuán)結(jié)（團(tuán)隊）精神馬克斯·韋伯的行政組織理論

主張建立一種高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的“理想的行政組織體系”，成為行政管理的理論基礎(chǔ)。這種組織的特點是：1.勞動分工2.職權(quán)等級3.正式的選拔4.正式的規(guī)章制度5.非人格性6.職業(yè)定向古典管理的特點（1）以提高效率為目標(biāo)（2）以科學(xué)的管理代替以往單純的靠經(jīng)驗管理（3）管理作為一種專業(yè)被社會所承認(rèn)1.2.3行為科學(xué)理論階段1.

具有代表性的實驗—霍桑實驗2.

行為科學(xué)學(xué)派的其他主要理論（1）需要層次理論（A.H.Maslow，1943）（2）雙因素理論（F.Herzberg，1959）（3）期望理論（V.Vroom）

（4）公平理論（J.S.Adams）（5）X理論-Y理論（D.M.McGregor）（6）Z理論（W.Ouchi）1.具有代表性的實驗—霍桑實驗（1）主要內(nèi)容a.照明試驗（1924—1927年）目的：調(diào)查和研究工廠的照明度與作業(yè)效率的關(guān)系結(jié)果：照明度與作業(yè)效率之間沒有單純的直接關(guān)系，但生產(chǎn)效率仍與某種未知因素有關(guān)1.具有代表性的實驗—霍桑實驗b.繼電器裝配室試驗（1927—1932年）目的：調(diào)查和研究休息時間、作業(yè)時間、工資形態(tài)等作業(yè)條件與作業(yè)效率之間的關(guān)系。結(jié)果：生產(chǎn)效率的決定因素不是作業(yè)條件，而是職工的情緒；情緒是由車間的環(huán)境，即車間的人際關(guān)系決定的。1.具有代表性的實驗—霍桑實驗c.面談計劃（1928—1930年）目的：了解如何獲取職工內(nèi)心真正的感受、傾聽他們的訴說對解決問題的幫助，進(jìn)而提高生產(chǎn)效率。結(jié)果：離開感情就不能理解職工的意見和不滿；解決職工不滿的問題將有助于提高生產(chǎn)效率；感情容易偽裝；只有對照職工的個人情況和車間環(huán)境才能理解職工的感情。

另外，實驗還發(fā)現(xiàn)，車間里除了存在按照公司的編制建立的正式組織外，還存在一些因某種原因而形成的非正式組織，這些非正式組織有時會嚴(yán)重地影響工作效率的發(fā)揮。（2）霍桑實驗得出的結(jié)論人是“社會人”工作效率主要取決于職工積極性，取決于職工家庭和社會生活及組織中人與人的關(guān)系職工所要滿足的需要中，金錢只是其中的一部分，大部分的需要是感情上的慰籍、安全感、歸屬感等管理者的態(tài)度、行為和管理方法能夠?qū)と说墓ぷ骺冃Мa(chǎn)生影響，因此管理者應(yīng)當(dāng)重視人際關(guān)系、關(guān)心下屬，通過積極的交流達(dá)到感情溝通組織中存在著非正式組織瑪麗·帕克·福萊特

——管理理論之母建議讓工人參與工作分析；認(rèn)為權(quán)力應(yīng)與知識相對應(yīng)，管理者應(yīng)承擔(dān)教練和指導(dǎo)者的角色，而非監(jiān)督者；認(rèn)為不同部門的管理者之間應(yīng)注意直接溝通；倡導(dǎo)“跨部門職能”卡耐基的成功之路建立良好的第一印象真誠地贊賞對方的努力，使對方感到自己是重要的通過讓別人講話，以及“從不對一個人說他‘錯了’”的方式，使人們接受你的思維方式通過贊揚人們的優(yōu)點和給予反對者機(jī)會來維護(hù)他們的面子的方式，來改變?nèi)藗兊膽B(tài)度2.行為科學(xué)學(xué)派的其他主要理論（1）需求層次理論（A.H.Maslow，1943）1.生理的2.安全的3.社會的4.尊重的5.自我實現(xiàn)需求的五個層次自我實現(xiàn)：成長與發(fā)展，發(fā)揮自身潛能、實現(xiàn)理想的需要，即追求個人能力極限的內(nèi)驅(qū)力尊重：自尊、自主、成就感（內(nèi)部尊重因素）；地位、認(rèn)可、關(guān)注（外部尊重因素）。社會：友誼、愛情、歸屬、接納方面的需要。安全：保護(hù)自己免受身體、情感傷害的需要。生理：衣、食、住、行、性等生理方面的需要。需求層次理論的三個要點人的需求分為五個層次五種需求并不是并列的人的行為由主導(dǎo)需要決定2.行為科學(xué)學(xué)派的其他主要理論

（2）雙因素理論（F.Herzberg，1959）保健因素：企業(yè)的政策、監(jiān)督、與上下左右的關(guān)系、工資、工作安全、個人生活、工作條件、地位激勵因素：工作的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展、責(zé)任感2.

行為科學(xué)學(xué)派的其他主要理論

（3）期望理論（V.Vroom）

表述：人都是抱著某種希望去做某種事情的，人們只有預(yù)計到他們的行動有助于達(dá)到某種目標(biāo)時，才會被激勵起來去做該事情，以期最終達(dá)到目標(biāo)。期望理論

（Expectancytheory）表述：當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來既定結(jié)果且對個人具有吸引力時，個人才會采取此種行為。用公式可表示為：激勵力=效價×期望值應(yīng)當(dāng)明確三種關(guān)系：努力程度—結(jié)果（績效）之間的相關(guān)性；結(jié)果（績效）—獎賞之間的相關(guān)性；獎賞對個體的吸引力。2.行為科學(xué)學(xué)派的其他主要理論

（4）公平理論（J.S.Adams）考慮相對報酬4.2.3公平理論

（Equnitytheory）

該理論主要研究報酬對人們的工作積極性的影響?？捎孟率絹肀硎荆簜€人所得的報酬個人的投入作為比較的他人的報酬作為比較的他人的投入2.行為科學(xué)學(xué)派的其他主要理論

（5）X－Y理論（D.M.McGregor）

實際上是基于人的本性的兩種不同觀點。4.X—Y理論YX員工天生懶惰，厭惡工作，盡可能地逃避工作。員工在本質(zhì)上并不厭惡工作視工作如休息、娛樂般自然大多數(shù)員工缺乏進(jìn)取心、沒有抱負(fù)，怕負(fù)責(zé)任，寧愿被他人領(lǐng)導(dǎo)。正常情況下，員工不僅愿意接受責(zé)任，而且尋求責(zé)任一般人把安全看得高于一切，激勵只在生理和安全層次上起作用如果員工對某項工作作出承諾，他會進(jìn)行自我指導(dǎo)、自我控制以完成任務(wù)大多數(shù)人必須被強(qiáng)迫、控制以至懲罰、威脅才會努力完成企業(yè)目標(biāo)控制和懲罰并不是使人達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的唯一方法。大多數(shù)人只有極少的解決問題所需的創(chuàng)造力。大多數(shù)人都具有相當(dāng)?shù)南胂罅Α⒅橇徒鉀Q問題的創(chuàng)造力2.行為科學(xué)學(xué)派的其他主要理論

（6）Z理論（W.Ouchi）基本觀點：人能夠相互信任人具有微妙性人與人有親密性，人可能會愛他人，并為他人和團(tuán)體做出犧牲。得出的結(jié)論：對人的評價必須從整體考慮，必須樹立人的整體性概念，必須提倡愛心和鼓勵愛心，從而使團(tuán)體結(jié)構(gòu)盡可能穩(wěn)定化。1.2.4定量管理方法運籌學(xué)（管理科學(xué)）（OperationsResearch）運營管理（OperationsManagement）管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem）1.2.4定量管理方法

1.運籌學(xué)（OperationsResearch）

起源：二戰(zhàn)中英、美軍事部門為提高武器系統(tǒng)效率，集中一批跨學(xué)科領(lǐng)域的研究人員經(jīng)過全面、系統(tǒng)的分析所提出的操作方法和執(zhí)行策略。例如如何布置防空雷達(dá)建立最有效的預(yù)警系統(tǒng)；如何安排巡邏飛機(jī)的飛行路線等分支：線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)分析、整數(shù)規(guī)劃、對策論（博弈論）、排隊論

管理的定量方法

包括統(tǒng)計學(xué)的應(yīng)用、最優(yōu)化模型、信息模型、計算機(jī)模擬等，如：線形規(guī)劃法：可以幫助管理者改進(jìn)資源分配方案；關(guān)鍵路線分析：可以使工作進(jìn)度計劃更有效；經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型：可以幫助企業(yè)決定應(yīng)當(dāng)維持的最佳庫存水平。其貢獻(xiàn)主要在于計劃與控制決策方面。1.2.5戰(zhàn)略管理時代

（60年代中后期）1、戰(zhàn)略管理的含義2、戰(zhàn)略管理過程3、代表人物

生產(chǎn)管理經(jīng)營管理戰(zhàn)略管理1、戰(zhàn)略管理的含義投入產(chǎn)出未來產(chǎn)出未來投入2、戰(zhàn)略管理過程

戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實施

3、代表人物及著作安索夫(Ansoff)

，《戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理》勞倫斯與羅斯奇，《組織與環(huán)境》(1969)

邁克爾·波特(M.E.Porter)，《競爭戰(zhàn)略》(1980)

1.2.6企業(yè)再造時代—BPR

（BusinessProcessReengineering）

(80年代至90年代初期)1、理論的提出2、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成

1、理論的提出

哈默和錢皮認(rèn)為：企業(yè)再造是根據(jù)信息社會的要求徹底地改變企業(yè)本質(zhì)，它拋開傳統(tǒng)的分工理論，將研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、人事、財務(wù)、管理信息等部門按自然跨部門的作業(yè)流程重新組建，每個部門都盡可能有機(jī)會直接面對客戶。福特公司再造采購流程

福特公司和馬自達(dá)公司是是戰(zhàn)略聯(lián)盟。一天，福特公司的一位管理者偶然發(fā)現(xiàn)這家日本汽車公司的應(yīng)付帳款部門只有5個人。這位管理者非常震驚，因為福特光在美國公司的應(yīng)付帳款部門就有500名員工。他把他的發(fā)現(xiàn)通報了美國福特公司的管理者。福特決定組成一個專門小組分析福特公司的采購流程，看看它是否能夠進(jìn)行再造。通過分析發(fā)現(xiàn)，福特公司的采購流程是從采購部門向供應(yīng)商發(fā)出采購訂單、并且將副本送到應(yīng)付帳款部門開始的。當(dāng)供應(yīng)商將所訂貨物運至福特時，接貨的一位職員填好描述這批貨物的表格，并把表格送到

應(yīng)付帳款部門。同時，供應(yīng)商也將發(fā)票送到應(yīng)付帳款部門。這樣，應(yīng)付帳款部門受到了與這批貨物有關(guān)的三個文件：原始采購訂單的副本、貨物抵達(dá)的文件、發(fā)票。如果三者相符的話（大多數(shù)情況下如此），應(yīng)付帳款部門的職員就發(fā)出貨款；然而有時三者并不一致。調(diào)查小組發(fā)現(xiàn)，應(yīng)付帳款部門的職員正是花費了大部分時間來弄清楚這很少的例外情況——即訂單、收獲單、發(fā)票包含了矛盾的信息。福特公司的管理者決定再造采購流程以對它進(jìn)行簡化?，F(xiàn)在當(dāng)采購部門的采購員向供應(yīng)商發(fā)出訂單時，他同時要將訂單輸入一個在線數(shù)據(jù)庫。當(dāng)貨物到達(dá)時，收貨的職員在計算機(jī)終端上檢查收到的

這批貨與采購訂單是否一致。如果相符，這個職員就接受這批貨，并在終端鍵盤上按一個鍵“告訴”數(shù)據(jù)庫貨物已經(jīng)到達(dá)。貨物到達(dá)的情況被錄入數(shù)據(jù)庫，計算機(jī)自動生成一張支票給供應(yīng)商。如果貨物與數(shù)據(jù)庫訂單上的描述不相符，接貨的職員就拒絕收貨。授權(quán)付款以前是由應(yīng)付帳款部門來執(zhí)行的，現(xiàn)在則由接收貨物的人員完成。新的流程基本上已經(jīng)不再需要使用應(yīng)付帳款部門。在福特的一些公司里，應(yīng)付帳款部門的規(guī)?？s減了95%。

2、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成

由從內(nèi)到外的五個層次構(gòu)成：

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)屬于“基礎(chǔ)設(shè)施”，提供硬件服務(wù)；

網(wǎng)絡(luò)基本服務(wù)是數(shù)字化信息流動的基礎(chǔ)，包括電子郵件、文件傳輸、域名服務(wù)、身份認(rèn)證、目錄服務(wù)等；各類基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫，包括職能信息庫、數(shù)據(jù)資源庫、文件資料庫等；

應(yīng)用支撐系統(tǒng)包括辦公自動化系統(tǒng)、各類信息管理系統(tǒng)（MIS、ERP）等；

信息服務(wù)系統(tǒng)是局域網(wǎng)內(nèi)用戶的主要使用界面，為組織成員提供各種服務(wù)如信息交流、信息查詢、決策支持、電子商務(wù)等。1.2.7學(xué)習(xí)型組織1、學(xué)習(xí)型組織理論的提出2、學(xué)習(xí)型組織的特征3、學(xué)習(xí)型組織的五項修煉

2、與傳統(tǒng)企業(yè)的比較（一）自我管理行政命令引導(dǎo)方式責(zé)任感獎懲關(guān)鍵動力專業(yè)人員行政人員核心人員動態(tài)、多變靜態(tài)、穩(wěn)定企業(yè)常態(tài)人才、信息資本資源流向外部/開放式內(nèi)部/封閉式范圍網(wǎng)絡(luò)化階層、級別制度結(jié)構(gòu)開放式網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)制度傳統(tǒng)等級制企業(yè)制度2、與傳統(tǒng)企業(yè)的比較（二）全面的管理能力行政調(diào)控對管理者的要求高度負(fù)責(zé)事不關(guān)己職工態(tài)度合作斗爭人際關(guān)系工作成