商務(wù)流程與管理制度

商務(wù)部工作流程與管理制度一、總則為了更好的對(duì)企業(yè)商務(wù)行為進(jìn)行管理，提升銷(xiāo)售工作的效率，特?cái)M訂本流程與制度。全部的商務(wù)有關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依照展開(kāi)工作。企業(yè)建立特意的商務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)企業(yè)訂貨，售貨的有關(guān)商務(wù)工作，由財(cái)務(wù)部進(jìn)行監(jiān)察。一、商務(wù)部職工職責(zé)1、恪守企業(yè)制度2、對(duì)企業(yè)所代理產(chǎn)品銷(xiāo)售的商務(wù)流程和履行及達(dá)成狀況負(fù)責(zé)。3、對(duì)回款的達(dá)成狀況負(fù)責(zé)。5、負(fù)責(zé)擬訂年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)察計(jì)劃的履行及達(dá)成狀況。如在詳細(xì)履行過(guò)程中遇特別狀況需更改計(jì)劃的應(yīng)實(shí)時(shí)向企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。6、對(duì)本部門(mén)工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，實(shí)時(shí)辦理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作關(guān)系，對(duì)重要問(wèn)題實(shí)時(shí)向企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。二、商務(wù)部工作流程1、商務(wù)談判與簽訂合同的流程1）企業(yè)銷(xiāo)售人員在給客戶(hù)報(bào)價(jià)或招標(biāo)后，依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況可進(jìn)行商務(wù)談判2）銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)商務(wù)談判的過(guò)程中與商務(wù)部門(mén)報(bào)價(jià)產(chǎn)生差其他應(yīng)及時(shí)向商務(wù)部經(jīng)理通告有關(guān)狀況（重要合同需向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示）4）商務(wù)部將全部問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽訂銷(xiāo)售合同5）正式《銷(xiāo)售合同》簽訂后于當(dāng)天保留存檔6）關(guān)于因客戶(hù)原由沒(méi)法簽校正式《銷(xiāo)售合同》或客戶(hù)電話(huà)/傳真通知訂貨的一定向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示確認(rèn)后方可履行4、發(fā)貨流程1）商務(wù)部依據(jù)《銷(xiāo)售合同》填寫(xiě)〈設(shè)施采買(mǎi)單〉2）由財(cái)務(wù)部審察《銷(xiāo)售合同》及〈設(shè)施采買(mǎi)單〉3）商務(wù)部依照設(shè)施采買(mǎi)單向廠家訂貨4）監(jiān)察廠家將設(shè)施發(fā)送到指定地址指定人員手中5）與客戶(hù)聯(lián)系確認(rèn)收貨并請(qǐng)其簽訂《設(shè)施簽收單》等手續(xù)；6）將客戶(hù)署名的《設(shè)施簽收單》等交企業(yè)存檔5、開(kāi)票流程1）填寫(xiě)開(kāi)票申請(qǐng)單2）財(cái)務(wù)部審察開(kāi)票3）交客戶(hù)發(fā)票并確認(rèn)6、回款流程1）商務(wù)部依照合同流程催款2）和財(cái)務(wù)部確認(rèn)回款狀況3）反應(yīng)給客戶(hù)7、售后服務(wù)流程1）接客戶(hù)售后服務(wù)申請(qǐng)，由工程商確認(rèn)2）技術(shù)部交流3）確認(rèn)故障后有工程商寄至廠家返修4）返修后取回，寄到行內(nèi)或工程商處5）確認(rèn)返修成效8、退貨（換貨）流程1）客戶(hù)提出申請(qǐng)2）查對(duì)欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)目3）配合廠家技術(shù)部判定退貨（換貨）產(chǎn)品的真?zhèn)?）由銷(xiāo)售分部將核實(shí)無(wú)誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請(qǐng)單）報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審察5）與廠家辦理退貨（換貨）手續(xù)三、管理制度1、對(duì)所轄地區(qū)內(nèi)全部經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)狀況、終端用戶(hù)狀況、進(jìn)行采集和記錄2、不可以私自收取經(jīng)銷(xiāo)商貨款，一定款項(xiàng)匯回企業(yè)賬戶(hù)3、不得私自接受超越慣例的條款與價(jià)錢(qián)應(yīng)預(yù)先征得企業(yè)的贊同，并負(fù)責(zé)人指導(dǎo)談判的過(guò)程5、關(guān)于任何客戶(hù)提出的特別花費(fèi)要求一定在征得企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的贊同的狀況下方可許諾7、正式《銷(xiāo)售合同》形成后，若無(wú)正當(dāng)原由銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)協(xié)調(diào)廠家發(fā)貨9對(duì)用戶(hù)的收貨憑據(jù)或發(fā)貨憑據(jù)要妥當(dāng)保留，不得丟失。對(duì)送給用戶(hù)的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶(hù)的全部來(lái)往合同、賬目、清單均應(yīng)分類(lèi)整理交由企業(yè)保留，商務(wù)人員不得私自保留。、應(yīng)每天向財(cái)務(wù)部認(rèn)識(shí)回款狀況，實(shí)時(shí)辦理回款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，根絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生、關(guān)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售內(nèi)勤要在當(dāng)天將有關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收13、應(yīng)在每年的6月尾和12月尾與客戶(hù)查對(duì)來(lái)往賬目，并將結(jié)果報(bào)告銷(xiāo)售部經(jīng)理，并通告企業(yè)財(cái)務(wù)部、關(guān)于不可以解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題，應(yīng)實(shí)時(shí)向企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)協(xié)調(diào)停決、銷(xiāo)售內(nèi)勤每個(gè)月3日前，將本部門(mén)上一月的全部《銷(xiāo)售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)、銷(xiāo)售部一定按企業(yè)要求實(shí)時(shí)正確上報(bào)以下各樣報(bào)表1）采買(mǎi)銷(xiāo)售狀況周統(tǒng)計(jì)表2）采買(mǎi)銷(xiāo)售狀況月統(tǒng)計(jì)表3）《目標(biāo)客戶(hù)基本信息狀況統(tǒng)計(jì)表》四、財(cái)務(wù)部監(jiān)察內(nèi)容1、對(duì)商務(wù)部工作進(jìn)行監(jiān)察；2、對(duì)合同和資本動(dòng)向進(jìn)行審察，監(jiān)察；3、查對(duì)每周和每