抗挫壓力疏導(dǎo)

電銷壓力壓力的來源

來自環(huán)境環(huán)境包括你身體以外的所有一切。

——例如：自然現(xiàn)象、不可抗拒的遭遇、他人的行為

來自你的思想與情緒

——包括：內(nèi)心的景象、內(nèi)心對(duì)白、因?yàn)檫@些而產(chǎn)生的情緒。

來自你的生理狀況，即身體出現(xiàn)的信號(hào)

——例如：生病、受傷、輕微的不適、你對(duì)這些情況的反應(yīng)、你的坐姿和體態(tài)職場壓力狀況舉例：1）與領(lǐng)導(dǎo)或同事之間交往的壓力2）業(yè)績要求的壓力3）處理突發(fā)事件的壓力

……生活家庭中壓力狀況舉例：1）家庭成員矛盾引發(fā)的壓力2）孩子成長的壓力3）經(jīng)濟(jì)上的壓力

……一些好像說不清道不明的壓力…

情緒智能

一個(gè)人在面對(duì)無論是正面還是負(fù)面情緒，常常是可應(yīng)對(duì)自如，并對(duì)自己所面臨或所做的事情多是產(chǎn)生正面的影響，這種能力我們稱為——

情緒智能。情緒的表現(xiàn)形式喜—喜悅怒—憤怒憂—憂愁思—思慮悲—悲傷恐—害怕驚—驚嚇情緒疏導(dǎo)的方法——[消除]——把事情引起的情緒消除，再回憶那件事情，內(nèi)心平靜[化淡]

——內(nèi)心情緒感受大部分化解，只剩余輕微感覺[運(yùn)用]

——幾乎所有負(fù)面情緒都有其正面意義和價(jià)值，不是給我們力量便是指引我們行動(dòng)的方向，讓我們有很多提升。[配合]

——接受內(nèi)心的情緒，做最能配合它的事。壓力是什么？壓力是個(gè)體在心理受到威脅時(shí)產(chǎn)生的負(fù)面情緒反應(yīng)，自己的能力與外界環(huán)境的需求有相當(dāng)?shù)牟黄胶?。?dāng)刺激事件打破了有機(jī)體的平衡和負(fù)荷能力，或者超過了個(gè)體的能力所及，就會(huì)體會(huì)到壓力。這些刺激事件包括各種外界和內(nèi)部的情形，稱為壓力源。行為績效有壓力一定是壞事么？壓力影響行為的規(guī)律最高績效表現(xiàn)一般壓力范圍壓力不足，懈怠無聊壓力超載，燃料燒盡

抗挫疏導(dǎo)一、創(chuàng)造正向循環(huán)1/2——相信的力量1、慶祝哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)的小成績——不吝惜自我激勵(lì)2、心情愉快信心十足士氣高昂業(yè)績優(yōu)異

事業(yè)成功心情愉快——每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)直到成功；3、糟透了？太棒了！——時(shí)常感恩，創(chuàng)造好的口頭禪。簡單相信馬上做放開心胸打電話一、創(chuàng)造正向循環(huán)1/2——你可以試試看1、下班前將桌面收拾整齊，清理周遭環(huán)境，好好洗把臉，借助這些動(dòng)作請(qǐng)坐一天的不快與不順；2、找個(gè)俏皮的小玩偶放在桌面，打電話前先看看他，提醒自己要開心；3、為自己每天設(shè)計(jì)一個(gè)開心開始（如豐盛的早餐）與開心結(jié)束（如登記好當(dāng)天的意向客戶）；4、當(dāng)你心情煩躁的時(shí)候，立刻拿出紙筆，寫下令你煩躁的原因，包括你的不滿和憤怒，然后將這張紙包裹好，重重的扔到垃圾簍中，將紙中的一切拋在腦后。Yes,youcan!抗拒不認(rèn)同中立認(rèn)同最嫩最少最甘甜，這樣客戶最少見。要與不要一線間，個(gè)人表現(xiàn)是關(guān)鍵。此類客戶比較難，也最培養(yǎng)成就感。這種客戶最煩人，不必傷心又費(fèi)神。二、電銷的竹筍理論1/2二、電銷的竹筍理論2/2

竹筍最好吃的當(dāng)時(shí)是最細(xì)小的尖端，但是因?yàn)樗罴?xì)小，被包在最里面，所以如果要享用它，就必須去掉包在外面的筍皮。假如我們想獲得更多“認(rèn)同”的客戶，就要像去掉筍皮一樣，愿意面對(duì)更多的拒絕。JUSTDOIT三、告別苦瓜臉、微笑每一天

皺眉會(huì)牽動(dòng)我們臉部43條肌肉，是臉部皺紋最大的幫兇；而微笑智慧牽動(dòng)我們臉上17塊肌肉。而且微笑會(huì)：1）接受挑戰(zhàn)的信心增強(qiáng)；2）思緒引文簡化而更加靈活有創(chuàng)意；3）因?yàn)樽孕哦绪攘Γ?）更容易讓陌生人接受你；5)容易感染別人讓溝通氛圍更加輕松和諧；6）激發(fā)自己的熱情，提升解決問題能力。你知道嗎？相由心生，心由相變四、修煉你的情緒管理商數(shù)1、電銷的特色跟價(jià)值就在于“大量接觸”，電銷人員每天要忍受大量的拒絕，把他當(dāng)做是一種修煉，多多修煉，一旦成功，面對(duì)拒絕能夠泰然處之，那么電銷就成為可以輕松賺大錢的事業(yè)；2、電銷除了賺錢，也能讓自己變得伶牙俐齒。因?yàn)槊刻旄芏嗳送其N東西，可以提高自己的敏銳度與反應(yīng)力，想不伶牙俐齒都難；3、試著把每個(gè)接觸的準(zhǔn)客戶都當(dāng)做在閱讀一則故事，因?yàn)槊恳煌娫挼哪嵌硕加幸粋€(gè)心情。我們可以用心閱讀，也應(yīng)該嘗試體會(huì)，尤其是拒絕，每一個(gè)拒絕背后都代表了不同客戶的人生故事或心情寫照。五、像TOPSALES一樣思考1/21、銷售技巧就像衣柜里面的衣服，我們要隨時(shí)因應(yīng)季節(jié)、天氣的實(shí)時(shí)變化而選擇適當(dāng)?shù)姆b，同樣的在行銷中也應(yīng)該備妥各種銷售招數(shù)，并且常常更新如此在面臨不同類型的客戶或異議時(shí)也才能運(yùn)用不同的行銷技巧來應(yīng)對(duì)；2、經(jīng)驗(yàn)豐富的TOPSALES凡是都做最壞的打算，多準(zhǔn)備幾招備用，客戶沒下單前都當(dāng)客戶是不買，然后繼續(xù)出招，直到客戶購買。六、像TOPSALES一樣工作1/21、睡眠充足，睡得好精神才能好，心情也才會(huì)好，語氣才會(huì)熱情、開朗、進(jìn)而感染客戶，帶動(dòng)客戶的情緒，客戶才會(huì)有正面回應(yīng)；2、經(jīng)常修改話術(shù)，這樣不但可以挑戰(zhàn)思維，還可以保持工作的熱忱、訓(xùn)練自己在電話中的反應(yīng)；3、電話永遠(yuǎn)是一通接著一通的打，每次開場永遠(yuǎn)是“笑容可掬”從來不會(huì)因上一通的挫敗影響下一通的情緒；4、把電銷當(dāng)做是自己開門做生意，做生意講究開張大吉，開張最好是在早上。六、像TOPSALES一樣工作2/21、站著講電話，提升自信；2、閉上眼睛，想象客戶與你面對(duì)面，讓講話更真實(shí)；3、加入肢體語言，把感情放進(jìn)去，讓客戶感受到你的真心實(shí)意但你情緒低落時(shí):七、90后TOPSALES的一天1/21、起床，播放一個(gè)輕音樂，隨著音樂伸展四肢，鍛煉身體，鍛煉心情；2、永遠(yuǎn)提早20分鐘到公司，“趕”會(huì)破壞一天的好心情；3、早會(huì)，含一塊薄荷糖，微笑著和所有人打招呼；4、會(huì)后，準(zhǔn)備一壺溫開水，每兩通電話就喝一口水，保護(hù)嗓子，平復(fù)心情；5、整理客戶名單，以五個(gè)為一組，一組的名單撥打間隙絕不超過1分鐘，打完一組用五分鐘的時(shí)間再整理一組；6、每撥打一小時(shí)休息10分鐘；7、每一通電話撥打前對(duì)著鏡子自我暗示：“我會(huì)帶給客戶一個(gè)好心情”8、下午會(huì)有20分鐘左右的中場時(shí)間檢視自己的通時(shí)通數(shù)；七、90后TOPSALES的一天2/29、一周最多加班一次，而且團(tuán)隊(duì)以其為典范，因?yàn)橥〞r(shí)通數(shù)在下班之前一定早已完成了；10、下班后的生活一樣多姿多彩，游戲、聚會(huì)、逛街都是舒展心情的好方法；11、對(duì)TOPSALES而言，電銷是事業(yè)而不是打一份工，把它想象成為自己開的一家小店，當(dāng)然這樣就不會(huì)請(qǐng)假、遲到，既然是自己的店又怎么會(huì)不準(zhǔn)時(shí)開張呢？八、能力累計(jì)與業(yè)績遞延1、每個(gè)人每月的業(yè)績就像股市的走勢一樣，又高有低。業(yè)績的起伏并不重要，重要的是起落的原因，以及自己的能力是否得到了累積；2、本月的業(yè)績不理想時(shí)千萬不要斷言過去的一個(gè)月努力是白費(fèi)的，因?yàn)橄聜€(gè)月的成功很大一部分是這個(gè)月創(chuàng)造的，或是之前積累下來的能力爆發(fā)出來的；3、要檢視自己是否適合電銷工作，最好等半年以后再說，否則你放棄的次次月可能就是你自己本要發(fā)光發(fā)熱的時(shí)候，等于把即將磨亮的鉆石丟進(jìn)大海。九、遠(yuǎn)離你身邊的“病毒”1/21、負(fù)面能量是一種看不見摸不著但又破壞力威猛的力量；“二戰(zhàn)戰(zhàn)俘事件”2、你聽到過下面的話嗎？1）這批名單質(zhì)量太差了，打了一個(gè)上午都沒有有效的，真不想干了；2）咱們組長一天到晚在后面走來走去，也不幫幫忙，我都沒心情打電話了，這種組長沒有更好；3）公司太小氣了，就獎(jiǎng)勵(lì)這么點(diǎn)東西，你看XX公司那么好，激勵(lì)方案那么大，真大方！九、遠(yuǎn)離你身邊的“病毒”2/2負(fù)面病毒的物種類型：1、天生我才型：慫恿別人無需用功；2、幸災(zāi)樂禍型：“被人受傷害，我就很愉快”；3、慣性莫名型：毫無理由，自己不知道，為抱怨而抱怨；4、狗仔八卦型：揭傷疤、傳八卦，來感覺自我優(yōu)越；5、無能借口型：為自己的無能尋找借口。十、如何跑贏電銷“馬拉松”1、調(diào)配步伐：要將每一天的工作量適當(dāng)調(diào)配，不能有時(shí)拼死拼活、有時(shí)卻又懶惰散漫，這兩者都是短命的前兆；2、分段設(shè)定目標(biāo)：月目標(biāo)分解成周目標(biāo)，周目標(biāo)化解為每天的接觸量要求，通過定時(shí)定量、分時(shí)分段來管理；3、設(shè)定自我獎(jiǎng)賞目標(biāo)：當(dāng)業(yè)績目標(biāo)達(dá)成時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)一下自己，比如吃一頓大餐，買一個(gè)手提包等；4、自我暗示：6個(gè)月、12個(gè)月、18個(gè)月；5、經(jīng)常參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：能夠減少孤獨(dú)感；6、自我成長：多學(xué)習(xí)知識(shí)，多看看書，增長自己的見識(shí)。十一、客戶眼中的我們1/3我們?cè)谌粘ｄN售中是否會(huì)經(jīng)常有下面這樣的對(duì)話：“喔，意外險(xiǎn)已經(jīng)有了？沒關(guān)系啊，保障不嫌多，王先生，我們這份意外險(xiǎn)每個(gè)月不過300塊錢，是市場上最便宜的，我認(rèn)為您一定負(fù)擔(dān)的起，我現(xiàn)在就為您在線辦理一份您看好嗎？”什么感覺？1）為推銷而推銷，缺乏人性關(guān)懷；2）不想了解客戶的需求與感受；3）認(rèn)為價(jià)錢便宜就是購買的唯一理由；4）沒有專業(yè)的行銷觀念，難以取得信賴；十一、客戶眼中的我們2/31、盲目冒進(jìn)？主動(dòng)積極！動(dòng)之以情、曉之以理——客戶悅服；盲目躁進(jìn)、強(qiáng)迫十足——客戶逃跑；2、主觀自我？客觀尊重！“根據(jù)XX顯示”“經(jīng)某某實(shí)驗(yàn)證明”“我認(rèn)為”“不用想您一定是…”3、自滿莽撞？自信有禮！“絕對(duì)不是這樣的，這個(gè)我太熟了，一下就知道他的問題，你想都不用想啦”“王先生您應(yīng)該是誤解了，您只要稍微注意一下就可以知道他大有問題，我可以確定…您要不要再考慮一下？”自我檢視：十一、客戶眼中的我們3/34、數(shù)大就是美，誠信最可為當(dāng)我們接觸量大到一定程度時(shí)，業(yè)績一定最好，與客戶互動(dòng)時(shí)一定要堅(jiān)守誠懇與信用原則，唯有誠信才能在事業(yè)上大有作為；5、輕松的氛圍更容易成交當(dāng)溝通氛圍嚴(yán)肅單調(diào)時(shí)，人們會(huì)理性思考、耐性不足，這對(duì)行銷方非常不利；相