管理信息系統(tǒng) 第十二章

1第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展主要內(nèi)容：決策支持系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)發(fā)展的新環(huán)境2第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展MIS應(yīng)用的新形式?jīng)Q策支持系統(tǒng)(DSS)知識管理系統(tǒng)(KMS)推動(dòng)MIS變革的力量移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來云計(jì)算的興起“大數(shù)據(jù)”的問世31決策支持系統(tǒng)

西蒙(H.A.Simon)強(qiáng)調(diào)管理就是決策。人的主觀意識往往會(huì)左右決策的有效性，決策的結(jié)果會(huì)因此偏離預(yù)期。為了提高決策的水平，取得盡可能好的決策效果，在現(xiàn)代信息技術(shù)和相關(guān)科學(xué)技術(shù)的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了決策支持系統(tǒng)。41決策支持系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)的目標(biāo)就是要在人的分析和判斷能力的基礎(chǔ)上，借助計(jì)算機(jī)與科學(xué)方法支持決策者對半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題進(jìn)行有序的決策，通過模型分析和知識推理，為管理人員和高層決策者提供信息和知識的支持，以獲得令人滿意的客觀的解決方案。51決策支持系統(tǒng)1.1決策支持系統(tǒng)的概念

有關(guān)決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystem，DSS)的嚴(yán)格定義尚是一個(gè)值得探討的問題。以下代表性的定義從不同角度和層面對決策支持系統(tǒng)進(jìn)行了理解和闡述。6定義一：決策支持系統(tǒng)是通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機(jī)交互方式支持管理人員進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的信息系統(tǒng)。它為管理人員提供決策所需要的數(shù)據(jù)、信息和背景資料，幫助明確決策目標(biāo)、分析決策問題、建立決策模型、模擬決策過程、提供備選方案，并對各種方案進(jìn)行評價(jià)和優(yōu)選，幫助管理人員提高決策的水平和質(zhì)量。7定義二：決策支持系統(tǒng)是以信息技術(shù)為手段，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題的信息系統(tǒng)。8定義三：決策支持系統(tǒng)是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、模擬技術(shù)和信息技術(shù)為手段，面對半結(jié)構(gòu)化問題，支持決策活動(dòng)的具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)。它通過把數(shù)據(jù)復(fù)雜的分析模型以及能與用戶友好交互的軟件結(jié)合為一體，成為一種獨(dú)立功能的系統(tǒng)，用于輔助管理決策；它能夠支持半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策，且自始至終都是在用戶的控制下實(shí)現(xiàn)其工作的。9定義四：決策支持系統(tǒng)是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。它是管理信息系統(tǒng)向更高一級發(fā)展而產(chǎn)生的先進(jìn)信息系統(tǒng)。它為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。10定義五：決策支持系統(tǒng)，是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持決策活動(dòng)的具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠?yàn)闆Q策者提供所需的數(shù)據(jù)、信息和背景資料，幫助明確決策目標(biāo)和進(jìn)行問題的識別，建立或修改決策模型，提供各種備選方案，并且對各種方案進(jìn)行評價(jià)和優(yōu)選，通過人機(jī)交互功能進(jìn)行分析、比較和判斷，為正確的決策提供必要的支持。11

從DSS的定義可以看出，DSS具有如下特征：①一般用于解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問題；②輔助并不取代管理人員進(jìn)行決策，決策主體仍然是人，而不是系統(tǒng)；③以人機(jī)交互方式進(jìn)行工作，更易于非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員使用；12

④綜合應(yīng)用了多種數(shù)據(jù)、模型和分析方法，來實(shí)現(xiàn)決策支持；⑤具有應(yīng)付環(huán)境變化和管理人員決策方法變化的靈活性和適應(yīng)性。131決策支持系統(tǒng)1.2決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展

20世紀(jì)70年代中期

Keen和ScottMorton首次提出了“決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystems，簡稱DSS)”，這意味著開始應(yīng)用信息技術(shù)支持決策，在這段時(shí)期，研發(fā)出了許多有代表性的DSS。141決策支持系統(tǒng)1.2決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展

20世紀(jì)70年代末期

DSS已經(jīng)非常流行，這時(shí)的DSS大都是兩庫系統(tǒng)(圖12.1)，由模型庫、數(shù)據(jù)庫及人機(jī)對話子系統(tǒng)三個(gè)部分組成，它被稱為初階決策支持系統(tǒng)。15161決策支持系統(tǒng)1.2決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展

20世紀(jì)80年代初期

DSS增加了方法庫和知識庫，構(gòu)成三庫系統(tǒng)(圖12.2)和四庫系統(tǒng)(圖12.3)。1718191.2決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展

20世紀(jì)80年代后期

DSS結(jié)合了專家系統(tǒng)，形成智能決策支持系統(tǒng)IDSS，提高DSS支持非結(jié)構(gòu)化決策問題的能力。之后，DSS又結(jié)合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，形成能供異地決策者共同參與決策的群體決策支持系統(tǒng)GDSS，以支持需要集體做出決定的重要決策。201決策支持系統(tǒng)1.2決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展

在GDSS的基礎(chǔ)上為了支持更廣范圍的群體，分布式數(shù)據(jù)庫、模型庫和知識庫等決策資源被進(jìn)一步有機(jī)融合和集成，從而形成了分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)DDSS。211決策支持系統(tǒng)1.2決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)系統(tǒng)的日益普及，商務(wù)智能、移動(dòng)通信技術(shù)、軟計(jì)算等逐步深入到生活與工作的方方面面，DSS開始與Web、智能系統(tǒng)、電子商務(wù)緊密結(jié)合，DSS的研發(fā)和應(yīng)用出現(xiàn)了很多新熱點(diǎn)。

221決策支持系統(tǒng)1.2決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展目前，DSS已逐步應(yīng)用于大中小型企業(yè)中的預(yù)算分析、預(yù)算與計(jì)劃、生產(chǎn)與銷售、研究與開發(fā)等管理和研究部門，并開始應(yīng)用于軍事決策、工程決策、區(qū)域開發(fā)等領(lǐng)域。231.3決策支持系統(tǒng)的功能

(1)收集、組織、管理并提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)外部信息。

(2)收集、管理并提供各項(xiàng)決策方案執(zhí)行情況的反饋信息。

(3)能以一定的方式存儲、管理并提供與決策問題有關(guān)的各種數(shù)學(xué)方法、模型及算法。

(4)使系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、方法與模型易于修改、添加、連接和維護(hù)。241.3決策支持系統(tǒng)的功能

(5)能靈活運(yùn)用模型和方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測，得出最終所需的綜合信息與預(yù)測信息。

(6)具有方便的人機(jī)會(huì)話和圖像輸出功能，能滿足隨機(jī)的數(shù)據(jù)查詢功能。

(7)具有良好的數(shù)據(jù)傳輸功能，以保證及時(shí)收集到所需要信息，并將加工結(jié)果傳輸給使用者。

(8)具有使用者能夠忍受的加工速度與響應(yīng)時(shí)間，而不影響使用者的情緒。251決策支持系統(tǒng)1.4決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)不同類型的DSS，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也有所不同。例如兩庫系統(tǒng)、三庫系統(tǒng)和四庫系統(tǒng)等都有不同的結(jié)構(gòu)。實(shí)際中的DSS一般都是由兩庫結(jié)構(gòu)和基于知識的結(jié)構(gòu)(圖12.4)通過分解或增加某些部分演變而來。26

基于知識的DSS結(jié)構(gòu)是一種以自然語言、問題處理、知識庫等子系統(tǒng)為基本部件構(gòu)成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。271.4決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)兩庫結(jié)構(gòu)是由數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)、模型庫子系統(tǒng)和對話子系統(tǒng)形成三角形分布的結(jié)構(gòu)。其中，對話子系統(tǒng)是DSS的人機(jī)接口界面，用戶通過該子系統(tǒng)提出信息查詢或決策支持的請求。兩庫的三角式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以人機(jī)對話子系統(tǒng)為中介，它與數(shù)據(jù)庫、模型庫之間都有互相通信的接口與直接的聯(lián)系。281決策支持系統(tǒng)1.4決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

DSS通常有以下幾個(gè)基本的組成部分：

1.人機(jī)對話子系統(tǒng)

2.數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)

3.模型庫子系統(tǒng)

4.方法庫子系統(tǒng)

5.知識庫子系統(tǒng)

291決策支持系統(tǒng)1.5群體決策支持系統(tǒng)現(xiàn)實(shí)中一個(gè)組織決策大都由群體做出。特別是隨著經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢，使得如何為身處異地的決策人員及時(shí)提供有效信息，并使他們共同參與形成決策，成為了企業(yè)在激烈競爭中得以生存和發(fā)展的前提條件。301決策支持系統(tǒng)1.5群體決策支持系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，為群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)奠定了硬件基礎(chǔ)人們對群體決策行為的研究，為GDSS建立了一套理論體系對技術(shù)和理論研究的不斷發(fā)展完善，使GDSS的實(shí)現(xiàn)成為了可能。311.5群體決策支持系統(tǒng)1.群體決策支持系統(tǒng)的概念群體決策支持系統(tǒng)(GroupDecisionSupportSystem，GDSS)是在DSS的基礎(chǔ)上利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，供多個(gè)決策者為了一個(gè)共同的目標(biāo)，通過某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題解決方案的信息系統(tǒng)。

GDSS體現(xiàn)的是群體決策和群體智慧，能克服DSS在時(shí)空上的局限，為群體決策提供了良好的環(huán)境與平臺。321.5群體決策支持系統(tǒng)1.群體決策支持系統(tǒng)的概念群體決策支持系統(tǒng)(GroupDecisionSupportSystem，GDSS)是在DSS的基礎(chǔ)上利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，供多個(gè)決策者為了一個(gè)共同的目標(biāo)，通過某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題解決方案的信息系統(tǒng)。

GDSS體現(xiàn)的是群體決策和群體智慧，能克服DSS在時(shí)空上的局限，為群體決策提供了良好的環(huán)境與平臺。331.5群體決策支持系統(tǒng)1.群體決策支持系統(tǒng)的概念

GDSS具有以下特點(diǎn)：①不受時(shí)空限制；②能讓決策者之間便捷地交流和共享信息，減少了片面性；③能使決策者克服消極心理，無保留地發(fā)表意見；④能集思廣益，激發(fā)決策者的思路，使問題解決盡可能趨于完美；341.5群體決策支持系統(tǒng)1.群體決策支持系統(tǒng)的概念⑤能防止小團(tuán)體主義或個(gè)人對決策結(jié)果的影響；⑥能改善群體決策的決策效果和決策效率；⑦能提高決策結(jié)果的滿意程度和置信度；⑧群體越大，效果越顯著。351.5群體決策支持系統(tǒng)2.群體決策支持系統(tǒng)的類型

根據(jù)決策問題所在組織的環(huán)境、人員的空間分布、決策周期的長短等因素，GDSS大致可以分為：決策室虛擬會(huì)議局域決策網(wǎng)遠(yuǎn)程決策網(wǎng)36371.5群體決策支持系統(tǒng)2.群體決策支持系統(tǒng)的類型

(1)決策室決策室是相對簡單的GDSS。當(dāng)決策人員面對面在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)進(jìn)行群體決策時(shí)，GDSS可設(shè)立一個(gè)與傳統(tǒng)會(huì)議室類似的電子會(huì)議室或叫決策室，決策人員通過互聯(lián)的計(jì)算機(jī)站點(diǎn)相互合作完成決策事務(wù)。如美國空軍、IBM公司都成功地采用該模式進(jìn)行群體決策。決策室也可稱為作戰(zhàn)室或面對面會(huì)議。381.5群體決策支持系統(tǒng)2.群體決策支持系統(tǒng)的類型

(2)虛擬會(huì)議這類GDSS主要用于決策人員處在不同地點(diǎn)，但需要同時(shí)進(jìn)行決策的情況，其實(shí)質(zhì)與決策室相同，只是需要利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，通過可視通信設(shè)備將多個(gè)決策室連接在一起。它的主要優(yōu)點(diǎn)在于可以克服空間限制。392.群體決策支持系統(tǒng)的類型

(3)局域決策網(wǎng)此類GDSS主要用于多個(gè)決策人員在一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)的不同位置進(jìn)行決策。GDSS可建立計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)，利用局域網(wǎng)將各決策人員的計(jì)算機(jī)站點(diǎn)連接在一起，相互交流，共享存于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器或中央處理器上的公共決策資源，在某種規(guī)程制約下實(shí)現(xiàn)群體決策。402.群體決策支持系統(tǒng)的類型

(3)局域決策網(wǎng)

優(yōu)點(diǎn)十分靈活?？朔硕〞r(shí)決策的限制，使決策人員可以在較長的決策周期內(nèi)分時(shí)地參與決策。缺點(diǎn)不能面對面通信。41(4)遠(yuǎn)程決策網(wǎng)該類GDSS綜合了虛擬會(huì)議和局域決策網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)，充分利用廣域網(wǎng)等信息技術(shù)來支持群體決策，使決策人員能夠異時(shí)異地對同一個(gè)問題進(jìn)行群體決策。此方法避免了單一地點(diǎn)的約束，又可以滿足必須定期一起決策而不能會(huì)面的人們的需要。但該類型還不成熟，開發(fā)應(yīng)用極為少見。422.群體決策支持系統(tǒng)的類型

以上四種類型的GDSS中，第一種屬于集中型，其他三種都是分散型。1.5群體決策支持系統(tǒng)433.群體決策支持系統(tǒng)的組成

GDSS在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，由私有DSS、規(guī)程庫子系統(tǒng)、通信庫子系統(tǒng)、共享數(shù)據(jù)庫、模型庫及方法庫、公共顯示設(shè)備等部件組成。與傳統(tǒng)DSS相比，GDSS必須以一個(gè)局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)作為自身的建立基礎(chǔ)，并在構(gòu)件上增設(shè)規(guī)程庫、通信庫、共享的公共數(shù)據(jù)庫、模型庫及方法庫等。1.5群體決策支持系統(tǒng)44453.群體決策支持系統(tǒng)的組成

(1)GDSS的開展一般遵循一定的規(guī)程

GDSS一般以會(huì)議的方式運(yùn)行，會(huì)議由一個(gè)主持人和多個(gè)參會(huì)人，圍繞一個(gè)“主題”決策問題，按某種規(guī)程進(jìn)行。

(2)規(guī)程庫子系統(tǒng)用于存放和管理GDSS的運(yùn)作規(guī)則及會(huì)議流程規(guī)則等。1.5群體決策支持系統(tǒng)463.群體決策支持系統(tǒng)的組成

(3)人機(jī)接口系統(tǒng)用于接收決策群體的各種請求。

(4)通信庫子系統(tǒng)用于存儲和管理主題信息、會(huì)議進(jìn)程信息及與會(huì)者往來信息，負(fù)責(zé)信息的收費(fèi)，溝通人與人、人與庫之間的通信，是整個(gè)GDSS的核心。1.5群體決策支持系統(tǒng)47

將人工智能技術(shù)引入傳統(tǒng)DSS形成智能型DSS(IDSS)，較大地改進(jìn)DSS的性能，成為了DSS的一個(gè)新的發(fā)展方向。人工智能有多個(gè)分支領(lǐng)域，企業(yè)應(yīng)用最多的有專家系統(tǒng)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、遺傳算法、智能代理等。1.6智能決策支持系統(tǒng)481.智能決策支持系統(tǒng)的概念智能決策支持系統(tǒng)(IntelligentDecisionSupportSystem，IDSS)是把人工智能技術(shù)，特別是專家系統(tǒng)應(yīng)用于傳統(tǒng)DSS而發(fā)展起來的。1.6智能決策支持系統(tǒng)49IDSS能充分利用人類已有知識，采用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)知識的自動(dòng)獲取和學(xué)習(xí)，和傳統(tǒng)DSS相比，在用戶決策問題的輸入、計(jì)算機(jī)對決策問題的描述、決策過程的推理、問題解的求取與輸出等方面都有了顯著的改進(jìn)。

IDSS的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在具有更友好的人機(jī)接口和專門的領(lǐng)域知識，具有知識的推理能力和學(xué)習(xí)能力等方面。1.6智能決策支持系統(tǒng)502.智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)根據(jù)人工智能技術(shù)應(yīng)用于DSS的程度與范圍不同，可以構(gòu)成不同結(jié)構(gòu)的IDSS。一個(gè)較完整的也較常見的IDSS的結(jié)構(gòu)是在傳統(tǒng)三庫DSS的基礎(chǔ)上增設(shè)知識庫系統(tǒng)(即知識庫和推理機(jī))，在人機(jī)對話子系統(tǒng)上加入自然語言處理系統(tǒng)，在四庫之間插入問題處理系統(tǒng)構(gòu)成的四庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。1.6智能決策支持系統(tǒng)51522.智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)根據(jù)人工智能技術(shù)應(yīng)用于DSS的程度與范圍不同，可以構(gòu)成不同結(jié)構(gòu)的IDSS。一個(gè)較完整的也較常見的IDSS的結(jié)構(gòu)是在傳統(tǒng)三庫DSS的基礎(chǔ)上增設(shè)知識庫系統(tǒng)(即知識庫和推理機(jī))，在人機(jī)對話子系統(tǒng)上加入自然語言處理系統(tǒng)，在四庫之間插入問題處理系統(tǒng)構(gòu)成的四庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。1.6智能決策支持系統(tǒng)532.智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

(1)知識庫子系統(tǒng)與推理機(jī)知識庫子系統(tǒng)的組成可分為三部分知識庫管理系統(tǒng)知識庫推理機(jī)1.6智能決策支持系統(tǒng)542.智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

知識庫管理系統(tǒng)一是回答對知識庫知識的增、刪、改等知識維護(hù)的請求；二是回答決策過程中問題分析與判斷所需知識的請求。1.6智能決策支持系統(tǒng)55

知識庫是知識庫子系統(tǒng)的核心，包含事實(shí)庫和規(guī)則庫兩部分，存儲決策專家的決策知識和經(jīng)驗(yàn)知識，也存儲一些特定問題領(lǐng)域的專門知識。

推理機(jī)是一組程序，它針對用戶問題去處理知識庫(規(guī)則和事實(shí))。1.6智能決策支持系統(tǒng)562.智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

(2)智能人機(jī)接口

IDSS在人機(jī)接口系統(tǒng)中加入了自然語言處理的功能，可以接受以自然語言或接近自然語言的方式表達(dá)的決策問題和決策目標(biāo)，以及以自然語言或接近自然語言的方式輸出系統(tǒng)得到的決策方案，從而在很大程度上改善了DSS的易用性。1.6智能決策支持系統(tǒng)572.智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

(3)問題處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)處于IDSS的中心位置，是聯(lián)系人與機(jī)器及其所存儲的決策資源的橋梁，主要由問題分析器與問題求解器兩部分組成。1.6智能決策支持系統(tǒng)582.智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

(3)問題處理系統(tǒng)問題分析器對自然語言處理系統(tǒng)轉(zhuǎn)換產(chǎn)生的問題描述進(jìn)行判斷，判斷問題的結(jié)構(gòu)化程度。對結(jié)構(gòu)化問題選擇或構(gòu)造模型，采用傳統(tǒng)的模型計(jì)算求解；對半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題，采用規(guī)則模型與推理機(jī)制來求解。1.6智能決策支持系統(tǒng)592.智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

(3)問題處理系統(tǒng)

問題處理系統(tǒng)既要識別與分析問題，設(shè)計(jì)求解方案，還要為問題求解調(diào)用四庫中的數(shù)據(jù)、模型、方法及知識等資源，對半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題還要推理機(jī)作知識推理，它是IDSS中最活躍的部件。1.6智能決策支持系統(tǒng)602知識管理系統(tǒng)1.1知識管理系統(tǒng)的概念定義很多：T.H.Davenport和L.Prusak認(rèn)為知識管理系統(tǒng)是經(jīng)設(shè)計(jì)和開發(fā)的為組織的決策者、用戶提供決策和完成各種任務(wù)所需知識的一種系統(tǒng)。612知識管理系統(tǒng)1.1知識管理系統(tǒng)的概念PeterH.Gray認(rèn)為“知識管理系統(tǒng)是一種集中于創(chuàng)造、聚集、組織和傳播一個(gè)組織知識的信息系統(tǒng)。知識庫和知識地圖是知識管理系統(tǒng)的兩種常見類型?！?22知識管理系統(tǒng)1.1知識管理系統(tǒng)的概念KMC認(rèn)為知識管理系統(tǒng)是：支撐組織知識管理實(shí)施的IT系統(tǒng)，其本質(zhì)是一種經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、知識倉庫技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等技術(shù)上建立的組織應(yīng)用平臺、工具、軟件等，根據(jù)組織規(guī)模、類型、發(fā)展階段的不同，所需要的系統(tǒng)也不同。

KMS是由網(wǎng)絡(luò)平臺、知識流程、企業(yè)信息系統(tǒng)平臺、CKO管理體制及人際網(wǎng)絡(luò)所組成的一個(gè)綜合系統(tǒng)。其中，網(wǎng)絡(luò)平臺是KMS的技術(shù)基礎(chǔ)，包括內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等類型；知識流程是KMS的命脈，是指知識通過知識收集、組織、傳播三個(gè)環(huán)節(jié)相互連接、循環(huán)往復(fù)沒有終點(diǎn)的流動(dòng)過程；ERP、SCM、CRM共同構(gòu)成了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)KMS的信息系統(tǒng)平臺；CKO是由CIO演變而來的企業(yè)內(nèi)知識管理的最高負(fù)責(zé)人——知識主管；完善的人際網(wǎng)絡(luò)是保障KMS正常運(yùn)行的有效機(jī)制。二、知識管理系統(tǒng)的構(gòu)成第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

KMS主要具有以下功能：

(1)整合知識資源，促進(jìn)知識轉(zhuǎn)化，擴(kuò)大知識儲備，實(shí)現(xiàn)知識與人的連接；

(2)可作為企業(yè)的“智能搜索引擎”和企業(yè)的“知識地圖”；

(3)可促進(jìn)顯性知識和隱性知識的組織，并實(shí)現(xiàn)知識組織方法的有效整合。目前，KMS的應(yīng)用和實(shí)施還存在不少問題，譬如知識庫、知識地圖、虛擬實(shí)踐社群缺乏有效整合，結(jié)合Web2.0的知識門戶需求旺盛但技術(shù)含量不高等，這些都迫切需要在新的市場環(huán)境和技術(shù)環(huán)境下得以解決。三、知識管理系統(tǒng)的功能第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展目前，關(guān)于CIS尚無確切的定義，對其認(rèn)識既有共識也有差異。美國匹茲堡大學(xué)商學(xué)院教授約翰?普拉斯科特認(rèn)為，CIS是一個(gè)持續(xù)深化中的正規(guī)和非正規(guī)操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)；中國科技情報(bào)學(xué)會(huì)競爭情報(bào)分會(huì)名譽(yù)理事長包昌火先生指出，競爭情報(bào)系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)、以信息技術(shù)為手段、以增強(qiáng)企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策和咨詢系統(tǒng)。除此之外，比較典型的定義有：

(1)CIS是企業(yè)為了競爭制勝的需要而設(shè)置的競爭情報(bào)搜集、加工、貯存、分析、研究、管理和保障等因素相互聯(lián)系的完整集合。一、企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的概念第三節(jié)企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

(2)CIS，亦稱戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，是面向企業(yè)競爭發(fā)展需要的新一代信息系統(tǒng)，它是從企業(yè)競爭戰(zhàn)略的高度出發(fā)，通過充分開發(fā)和有效利用企業(yè)內(nèi)外信息資源來提高企業(yè)競爭實(shí)力的信息系統(tǒng)，是運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略為企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢的信息系統(tǒng)。

(3)CIS是指對反映企業(yè)內(nèi)部和外部競爭環(huán)境因素或事件的狀態(tài)或變化的數(shù)據(jù)或信息進(jìn)行收集、存儲、處理和分析，并以適當(dāng)?shù)男问綄⒎治鼋Y(jié)果(即情報(bào)信息)發(fā)布給戰(zhàn)略管理人員的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，簡稱為基于計(jì)算機(jī)信息管理的CIS。綜合上述描述，可以認(rèn)為，CIS是新一代的企業(yè)信息系統(tǒng)，是一種能為企業(yè)制訂關(guān)鍵戰(zhàn)略決策提供信息和思想的分析系統(tǒng)，是企業(yè)信息化的重要構(gòu)成部分。通常把戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(StrategicInformationSystem)和戰(zhàn)略情報(bào)系統(tǒng)(StrategicIntelligenceSystem)也歸入CIS之列。第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展在當(dāng)今得到計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和信息技術(shù)支撐的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的企業(yè)CIS應(yīng)具有以下特色：

(1)CIS是一個(gè)管理系統(tǒng)，是為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理服務(wù)的，它是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)；

(2)CIS是一個(gè)基于現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，一個(gè)完善的競爭情報(bào)系統(tǒng)是離不開信息技術(shù)的支持的；

(3)CIS是一個(gè)競爭戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)，它通過企業(yè)內(nèi)外信息資源的開發(fā)和利用來為企業(yè)高層管理者制訂競爭戰(zhàn)略提供情報(bào)支持；

(4)CIS是一個(gè)以人的智能為主導(dǎo)的人機(jī)交互系統(tǒng)，人永遠(yuǎn)是CIS中最重要的因素，因此，當(dāng)前流行的CI工具，如數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機(jī)分析、ERP等信息系統(tǒng)以及軟件產(chǎn)品不能完全等同于CIS的功能；

(5)CIS是一個(gè)內(nèi)外信息交流通暢的、動(dòng)態(tài)的開放性系統(tǒng)，其輸入的是信息原料，輸出的是競爭情報(bào)產(chǎn)品，時(shí)時(shí)與外界環(huán)境之間進(jìn)行著信息交換活動(dòng)；

(6)CIS是一個(gè)企業(yè)知己知彼、百戰(zhàn)不殆的預(yù)警系統(tǒng)。二、企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的特點(diǎn)第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展簡單來說，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)就是執(zhí)行企業(yè)情報(bào)職能的形式化或非形式化系統(tǒng)。企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)是以內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)為平臺，做到組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，建立起以競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息獲取和分析為主要內(nèi)容的具有快速反應(yīng)能力的工作體系。圖12.8是一個(gè)CIS的總體框架圖。三、企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展企業(yè)CIS的基本框架可以概括為：三大網(wǎng)絡(luò)、三個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)中心。企業(yè)CIS的結(jié)構(gòu)圖如圖12.9所示。第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

1.三大網(wǎng)絡(luò)三大網(wǎng)絡(luò)指組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)。

(1)組織網(wǎng)絡(luò)這是CIS的組織保障和基礎(chǔ)。組織網(wǎng)絡(luò)中有一個(gè)核心機(jī)構(gòu)和一個(gè)遍布全企業(yè)的組織體系。企業(yè)CIS的組織網(wǎng)絡(luò)可分為分散式、集中式、重點(diǎn)式和獨(dú)立式。

(2)信息網(wǎng)絡(luò)它建立在企業(yè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，以Intranet為平臺，包括競爭情報(bào)收集、分析和服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)。信息網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)CIS運(yùn)作的核心網(wǎng)絡(luò)，它要靠組織網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與人員來實(shí)現(xiàn)。

(3)人際網(wǎng)絡(luò)完善的人際網(wǎng)絡(luò)是搜集、分析情報(bào)的有效機(jī)制，也是提供情報(bào)服務(wù)的最好手段與途徑之一。它可分為內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)和外部人際網(wǎng)絡(luò)兩部分。企業(yè)的專家?guī)熨Y源也可看作企業(yè)人際網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)重要組成。第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

2.三個(gè)系統(tǒng)三個(gè)系統(tǒng)指的是CIS信息網(wǎng)絡(luò)的三個(gè)子系統(tǒng)，即競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)、分析子系統(tǒng)和服務(wù)子系統(tǒng)。

3.一個(gè)中心一個(gè)中心即企業(yè)競爭情報(bào)中心(CompetitiveIntelligenceCenter，簡稱CIC)，它在CIS中處于核心地位，它是企業(yè)CIS的控制和運(yùn)行中心，也被稱為信息中心。有效的CIS是一個(gè)有機(jī)整體，三個(gè)系統(tǒng)密切配合，緊密聯(lián)系，為用戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)、客觀、全面的情報(bào)，如圖12.10所示。第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展原則上，競爭情報(bào)系統(tǒng)適用于所有企業(yè)，每個(gè)企業(yè)在有條件的情況下都應(yīng)建立自己的競爭情報(bào)系統(tǒng)。圖12.11是科克?泰森國際公司的競爭情報(bào)系統(tǒng)模式。依據(jù)該模式建立企業(yè)本身的CIS，能有效提高企業(yè)的市場競爭力。第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

CIS的主要功能是為組織成員評估行業(yè)發(fā)展趨勢、跟蹤正在出現(xiàn)的非連續(xù)性變化、把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的深化以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力和動(dòng)向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。它可以為企業(yè)培育和維持競爭優(yōu)勢提供強(qiáng)有力的智力支持和情報(bào)保障，因此可將其看作是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)制定經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭策略的“中央情報(bào)局”。一個(gè)有效的CIS其作用如下：

(1)使企業(yè)以更低的成本獲得更多更好的信息；

(2)使企業(yè)在市場變化中由被動(dòng)反應(yīng)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)行動(dòng)為主；

(3)幫助企業(yè)抓住市場機(jī)遇或抵御潛在威脅；

(4)使企業(yè)情報(bào)部門的工作與企業(yè)內(nèi)其他職能部門的工作重點(diǎn)及所擁有的信息資料更緊密地聯(lián)系在一起；

(5)幫助企業(yè)決策層了解如何使本企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢的途徑。目前，除了企業(yè)自身為特定目的建立的競爭情報(bào)組織系統(tǒng)外，社會(huì)上還有許多專門從事CI研究及咨詢的網(wǎng)站為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目。主要有情報(bào)收集、分析，數(shù)據(jù)分析和決策支持等服務(wù)功能。四、企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的功能第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)神話，而移動(dòng)通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合并實(shí)踐將會(huì)創(chuàng)造更多的奇跡。隨著寬帶無線接入技術(shù)和移動(dòng)終端技術(shù)的飛速發(fā)展，人們迫切希望能夠隨時(shí)隨地乃至在移動(dòng)過程中都能方便地從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息和服務(wù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)運(yùn)而生了。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)(MobileInternet，簡稱MI)是一種通過智能移動(dòng)終端，采用移動(dòng)無線通信方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)態(tài)，包含終端、軟件和應(yīng)用三個(gè)層面。自從2010年開始，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)概念走下了神壇，走向了人們的生活。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成熟意味著移動(dòng)社交將成為客戶數(shù)字化生存的平臺、手機(jī)搜索將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的助推器、手機(jī)內(nèi)容共享服務(wù)將成為客戶的黏合劑、移動(dòng)支付蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)、移動(dòng)電子商務(wù)的春天即將到來。一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代第四節(jié)管理信息系統(tǒng)發(fā)展的新環(huán)境第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展從全球電子商務(wù)的發(fā)展來看，電子商務(wù)的移動(dòng)化是其最重要的發(fā)展趨勢。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)搭建了一個(gè)適合業(yè)務(wù)和管理需要的移動(dòng)信息化平臺，提供全方位、標(biāo)準(zhǔn)化、一站式的企業(yè)移動(dòng)商務(wù)服務(wù)和電子商務(wù)解決方案。移動(dòng)電子商務(wù)可以幫助企業(yè)在競爭中占得先機(jī)。移動(dòng)商務(wù)的人性化和互動(dòng)性的特性可以實(shí)現(xiàn)以人為本的個(gè)性化服務(wù)，幫助企業(yè)大范圍拓展客戶群體，使企業(yè)向服務(wù)客戶提供最基本的商業(yè)信息服務(wù)時(shí)，避免陷入額外的投入和成本支出，有很大的靈活性，便于企業(yè)操作。在最近幾年里，移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)今世界發(fā)展最快、市場潛力最大、前景最誘人的兩大業(yè)務(wù)。迄今，全球移動(dòng)用戶已超過15億，互聯(lián)網(wǎng)用戶也已逾7億。根據(jù)《2013—2017年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，其中手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到3.88億，手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量首次超越臺式電腦網(wǎng)民的數(shù)量。由此可見，移動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的趨勢是歷史的必然。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正逐漸滲透到人們生活、工作的各個(gè)領(lǐng)域，豐富多彩的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅猛發(fā)展，正在深刻改變信息時(shí)代的社會(huì)生活，這個(gè)時(shí)期也被稱之為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呈現(xiàn)出以下基本特點(diǎn)：第一，用戶體驗(yàn)至上。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)商品或一種服務(wù)想要取得成功，取決于誰更了解消費(fèi)者的需求，讓消費(fèi)者滿意，是商家所追求的最終目標(biāo)。第二，全方位、立體式的盈利策略。這是由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大平臺所決定的，由企業(yè)的個(gè)性化需求來指引。第三，易于找準(zhǔn)企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)核心競爭力的確定很大程度上取決于市場占有率和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正好為此提供了契機(jī)。第四，移動(dòng)營銷新模式的廣泛應(yīng)用。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)特點(diǎn)是通過口碑傳播吸引更多的客戶，讓其參與互動(dòng)，這是區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的最大不同。第五，整合產(chǎn)業(yè)鏈之外的資源。移動(dòng)互聯(lián)的特點(diǎn)有利于抓住行業(yè)強(qiáng)勢資源，在相關(guān)節(jié)點(diǎn)有效地整合產(chǎn)業(yè)的資源。

第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)全國性的、以寬帶IP為技術(shù)核心的，可同時(shí)提供語音、傳真、數(shù)據(jù)、圖像、多媒體等高品質(zhì)電信服務(wù)的新一代開放的電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，是國家信息化建設(shè)的重要組成部分?；谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場還有很多地方尚待挖掘。伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，智能終端普及以及云計(jì)算的大規(guī)模普及，很多想象都將成為可能。未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將更多基于云的應(yīng)用和云計(jì)算上，當(dāng)終端、應(yīng)用、平臺、技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)在技術(shù)和速度上提升之后，將有更多具有創(chuàng)意和實(shí)用性的應(yīng)用出現(xiàn)。移動(dòng)商務(wù)時(shí)代對管理信息系統(tǒng)的發(fā)展提出了靈活性、便捷性等要求，管理信息系統(tǒng)要能更好地依附移動(dòng)終端設(shè)備為人所用。第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展云時(shí)代，即云計(jì)算時(shí)代。云計(jì)算(CloudComputing)是分布式處理(DistributedComputing)、并行處理(ParallelComputing)和網(wǎng)格計(jì)算(GridComputing)的發(fā)展，也可以說是這些計(jì)算機(jī)科學(xué)概念的商業(yè)實(shí)現(xiàn)，這意味著一個(gè)新時(shí)代的來臨。云計(jì)算的基本原理是，通過使計(jì)算分布在大量的分布式計(jì)算機(jī)上，而非本地計(jì)算機(jī)或遠(yuǎn)程服務(wù)器中，企業(yè)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行將更與互聯(lián)網(wǎng)相似。這使得企業(yè)能夠?qū)①Y源切換到需要的應(yīng)用上，根據(jù)需求訪問計(jì)算機(jī)和存儲系統(tǒng)。云計(jì)算的應(yīng)用包含這樣的一種思想，把力量聯(lián)合起來，給其中的每一個(gè)成員使用。從最根本的意義來說，云計(jì)算就是利用互聯(lián)網(wǎng)上的軟件和數(shù)據(jù)的能力和商業(yè)模式。云計(jì)算是一種新興的共享基礎(chǔ)架構(gòu)的方法，它可以將巨大的系統(tǒng)池連接在一起以提供各種IT服務(wù)。二、云時(shí)代第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展云計(jì)算具有如下優(yōu)點(diǎn)：一是數(shù)據(jù)集中存儲，從而減少數(shù)據(jù)泄露，實(shí)現(xiàn)可靠的安全監(jiān)測；二是事件快速反應(yīng)；三是通過密碼可靠性測試，減少密碼破解時(shí)間；四是可以擴(kuò)展日志記錄；五是提升安全