管理信息系統(tǒng) 第十二章

1第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展主要內(nèi)容：決策支持系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)發(fā)展的新環(huán)境2第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展MIS應(yīng)用的新形式?jīng)Q策支持系統(tǒng)(DSS)知識管理系統(tǒng)(KMS)推動MIS變革的力量移動互聯(lián)時代的到來云計算的興起“大數(shù)據(jù)”的問世31決策支持系統(tǒng)

西蒙(H.A.Simon)強調(diào)管理就是決策。人的主觀意識往往會左右決策的有效性，決策的結(jié)果會因此偏離預(yù)期。為了提高決策的水平，取得盡可能好的決策效果，在現(xiàn)代信息技術(shù)和相關(guān)科學(xué)技術(shù)的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了決策支持系統(tǒng)。41決策支持系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)的目標就是要在人的分析和判斷能力的基礎(chǔ)上，借助計算機與科學(xué)方法支持決策者對半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題進行有序的決策，通過模型分析和知識推理，為管理人員和高層決策者提供信息和知識的支持，以獲得令人滿意的客觀的解決方案。51決策支持系統(tǒng)1.1決策支持系統(tǒng)的概念

有關(guān)決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystem，DSS)的嚴格定義尚是一個值得探討的問題。以下代表性的定義從不同角度和層面對決策支持系統(tǒng)進行了理解和闡述。6定義一：決策支持系統(tǒng)是通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機交互方式支持管理人員進行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的信息系統(tǒng)。它為管理人員提供決策所需要的數(shù)據(jù)、信息和背景資料，幫助明確決策目標、分析決策問題、建立決策模型、模擬決策過程、提供備選方案，并對各種方案進行評價和優(yōu)選，幫助管理人員提高決策的水平和質(zhì)量。7定義二：決策支持系統(tǒng)是以信息技術(shù)為手段，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題的信息系統(tǒng)。8定義三：決策支持系統(tǒng)是以管理科學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、模擬技術(shù)和信息技術(shù)為手段，面對半結(jié)構(gòu)化問題，支持決策活動的具有智能作用的人機系統(tǒng)。它通過把數(shù)據(jù)復(fù)雜的分析模型以及能與用戶友好交互的軟件結(jié)合為一體，成為一種獨立功能的系統(tǒng)，用于輔助管理決策；它能夠支持半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策，且自始至終都是在用戶的控制下實現(xiàn)其工作的。9定義四：決策支持系統(tǒng)是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機交互方式進行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計算機應(yīng)用系統(tǒng)。它是管理信息系統(tǒng)向更高一級發(fā)展而產(chǎn)生的先進信息系統(tǒng)。它為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。10定義五：決策支持系統(tǒng)，是以管理科學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持決策活動的具有智能作用的人機系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠為決策者提供所需的數(shù)據(jù)、信息和背景資料，幫助明確決策目標和進行問題的識別，建立或修改決策模型，提供各種備選方案，并且對各種方案進行評價和優(yōu)選，通過人機交互功能進行分析、比較和判斷，為正確的決策提供必要的支持。11

從DSS的定義可以看出，DSS具有如下特征：①一般用于解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問題；②輔助并不取代管理人員進行決策，決策主體仍然是人，而不是系統(tǒng)；③以人機交互方式進行工作，更易于非計算機專業(yè)人員使用；12

④綜合應(yīng)用了多種數(shù)據(jù)、模型和分析方法，來實現(xiàn)決策支持；⑤具有應(yīng)付環(huán)境變化和管理人員決策方法變化的靈活性和適應(yīng)性。131決策支持系統(tǒng)1.2決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展

20世紀70年代中期

Keen和ScottMorton首次提出了“決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystems，簡稱DSS)”，這意味著開始應(yīng)用信息技術(shù)支持決策，在這段時期，研發(fā)出了許多有代表性的DSS。141決策支持系統(tǒng)1.2決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展

20世紀70年代末期

DSS已經(jīng)非常流行，這時的DSS大都是兩庫系統(tǒng)(圖12.1)，由模型庫、數(shù)據(jù)庫及人機對話子系統(tǒng)三個部分組成，它被稱為初階決策支持系統(tǒng)。15161決策支持系統(tǒng)1.2決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展

20世紀80年代初期

DSS增加了方法庫和知識庫，構(gòu)成三庫系統(tǒng)(圖12.2)和四庫系統(tǒng)(圖12.3)。1718191.2決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展

20世紀80年代后期

DSS結(jié)合了專家系統(tǒng)，形成智能決策支持系統(tǒng)IDSS，提高DSS支持非結(jié)構(gòu)化決策問題的能力。之后，DSS又結(jié)合計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，形成能供異地決策者共同參與決策的群體決策支持系統(tǒng)GDSS，以支持需要集體做出決定的重要決策。201決策支持系統(tǒng)1.2決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展

在GDSS的基礎(chǔ)上為了支持更廣范圍的群體，分布式數(shù)據(jù)庫、模型庫和知識庫等決策資源被進一步有機融合和集成，從而形成了分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)DDSS。211決策支持系統(tǒng)1.2決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展

隨著計算機網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)系統(tǒng)的日益普及，商務(wù)智能、移動通信技術(shù)、軟計算等逐步深入到生活與工作的方方面面，DSS開始與Web、智能系統(tǒng)、電子商務(wù)緊密結(jié)合，DSS的研發(fā)和應(yīng)用出現(xiàn)了很多新熱點。

221決策支持系統(tǒng)1.2決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展目前，DSS已逐步應(yīng)用于大中小型企業(yè)中的預(yù)算分析、預(yù)算與計劃、生產(chǎn)與銷售、研究與開發(fā)等管理和研究部門，并開始應(yīng)用于軍事決策、工程決策、區(qū)域開發(fā)等領(lǐng)域。231.3決策支持系統(tǒng)的功能

(1)收集、組織、管理并提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)外部信息。

(2)收集、管理并提供各項決策方案執(zhí)行情況的反饋信息。

(3)能以一定的方式存儲、管理并提供與決策問題有關(guān)的各種數(shù)學(xué)方法、模型及算法。

(4)使系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、方法與模型易于修改、添加、連接和維護。241.3決策支持系統(tǒng)的功能

(5)能靈活運用模型和方法對數(shù)據(jù)進行加工、匯總、分析、預(yù)測，得出最終所需的綜合信息與預(yù)測信息。

(6)具有方便的人機會話和圖像輸出功能，能滿足隨機的數(shù)據(jù)查詢功能。

(7)具有良好的數(shù)據(jù)傳輸功能，以保證及時收集到所需要信息，并將加工結(jié)果傳輸給使用者。

(8)具有使用者能夠忍受的加工速度與響應(yīng)時間，而不影響使用者的情緒。251決策支持系統(tǒng)1.4決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)不同類型的DSS，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也有所不同。例如兩庫系統(tǒng)、三庫系統(tǒng)和四庫系統(tǒng)等都有不同的結(jié)構(gòu)。實際中的DSS一般都是由兩庫結(jié)構(gòu)和基于知識的結(jié)構(gòu)(圖12.4)通過分解或增加某些部分演變而來。26

基于知識的DSS結(jié)構(gòu)是一種以自然語言、問題處理、知識庫等子系統(tǒng)為基本部件構(gòu)成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。271.4決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)兩庫結(jié)構(gòu)是由數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)、模型庫子系統(tǒng)和對話子系統(tǒng)形成三角形分布的結(jié)構(gòu)。其中，對話子系統(tǒng)是DSS的人機接口界面，用戶通過該子系統(tǒng)提出信息查詢或決策支持的請求。兩庫的三角式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以人機對話子系統(tǒng)為中介，它與數(shù)據(jù)庫、模型庫之間都有互相通信的接口與直接的聯(lián)系。281決策支持系統(tǒng)1.4決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

DSS通常有以下幾個基本的組成部分：

1.人機對話子系統(tǒng)

2.數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)

3.模型庫子系統(tǒng)

4.方法庫子系統(tǒng)

5.知識庫子系統(tǒng)

291決策支持系統(tǒng)1.5群體決策支持系統(tǒng)現(xiàn)實中一個組織決策大都由群體做出。特別是隨著經(jīng)濟全球化的趨勢，使得如何為身處異地的決策人員及時提供有效信息，并使他們共同參與形成決策，成為了企業(yè)在激烈競爭中得以生存和發(fā)展的前提條件。301決策支持系統(tǒng)1.5群體決策支持系統(tǒng)計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，為群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)奠定了硬件基礎(chǔ)人們對群體決策行為的研究，為GDSS建立了一套理論體系對技術(shù)和理論研究的不斷發(fā)展完善，使GDSS的實現(xiàn)成為了可能。311.5群體決策支持系統(tǒng)1.群體決策支持系統(tǒng)的概念群體決策支持系統(tǒng)(GroupDecisionSupportSystem，GDSS)是在DSS的基礎(chǔ)上利用計算機網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，供多個決策者為了一個共同的目標，通過某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題解決方案的信息系統(tǒng)。

GDSS體現(xiàn)的是群體決策和群體智慧，能克服DSS在時空上的局限，為群體決策提供了良好的環(huán)境與平臺。321.5群體決策支持系統(tǒng)1.群體決策支持系統(tǒng)的概念群體決策支持系統(tǒng)(GroupDecisionSupportSystem，GDSS)是在DSS的基礎(chǔ)上利用計算機網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，供多個決策者為了一個共同的目標，通過某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題解決方案的信息系統(tǒng)。

GDSS體現(xiàn)的是群體決策和群體智慧，能克服DSS在時空上的局限，為群體決策提供了良好的環(huán)境與平臺。331.5群體決策支持系統(tǒng)1.群體決策支持系統(tǒng)的概念

GDSS具有以下特點：①不受時空限制；②能讓決策者之間便捷地交流和共享信息，減少了片面性；③能使決策者克服消極心理，無保留地發(fā)表意見；④能集思廣益，激發(fā)決策者的思路，使問題解決盡可能趨于完美；341.5群體決策支持系統(tǒng)1.群體決策支持系統(tǒng)的概念⑤能防止小團體主義或個人對決策結(jié)果的影響；⑥能改善群體決策的決策效果和決策效率；⑦能提高決策結(jié)果的滿意程度和置信度；⑧群體越大，效果越顯著。351.5群體決策支持系統(tǒng)2.群體決策支持系統(tǒng)的類型

根據(jù)決策問題所在組織的環(huán)境、人員的空間分布、決策周期的長短等因素，GDSS大致可以分為：決策室虛擬會議局域決策網(wǎng)遠程決策網(wǎng)36371.5群體決策支持系統(tǒng)2.群體決策支持系統(tǒng)的類型

(1)決策室決策室是相對簡單的GDSS。當決策人員面對面在同一時間、同一地點進行群體決策時，GDSS可設(shè)立一個與傳統(tǒng)會議室類似的電子會議室或叫決策室，決策人員通過互聯(lián)的計算機站點相互合作完成決策事務(wù)。如美國空軍、IBM公司都成功地采用該模式進行群體決策。決策室也可稱為作戰(zhàn)室或面對面會議。381.5群體決策支持系統(tǒng)2.群體決策支持系統(tǒng)的類型

(2)虛擬會議這類GDSS主要用于決策人員處在不同地點，但需要同時進行決策的情況，其實質(zhì)與決策室相同，只是需要利用計算機網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，通過可視通信設(shè)備將多個決策室連接在一起。它的主要優(yōu)點在于可以克服空間限制。392.群體決策支持系統(tǒng)的類型

(3)局域決策網(wǎng)此類GDSS主要用于多個決策人員在一個局域網(wǎng)內(nèi)的不同位置進行決策。GDSS可建立計算機局域網(wǎng)，利用局域網(wǎng)將各決策人員的計算機站點連接在一起，相互交流，共享存于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器或中央處理器上的公共決策資源，在某種規(guī)程制約下實現(xiàn)群體決策。402.群體決策支持系統(tǒng)的類型

(3)局域決策網(wǎng)

優(yōu)點十分靈活?？朔硕〞r決策的限制，使決策人員可以在較長的決策周期內(nèi)分時地參與決策。缺點不能面對面通信。41(4)遠程決策網(wǎng)該類GDSS綜合了虛擬會議和局域決策網(wǎng)的優(yōu)點，充分利用廣域網(wǎng)等信息技術(shù)來支持群體決策，使決策人員能夠異時異地對同一個問題進行群體決策。此方法避免了單一地點的約束，又可以滿足必須定期一起決策而不能會面的人們的需要。但該類型還不成熟，開發(fā)應(yīng)用極為少見。422.群體決策支持系統(tǒng)的類型

以上四種類型的GDSS中，第一種屬于集中型，其他三種都是分散型。1.5群體決策支持系統(tǒng)433.群體決策支持系統(tǒng)的組成

GDSS在計算機網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，由私有DSS、規(guī)程庫子系統(tǒng)、通信庫子系統(tǒng)、共享數(shù)據(jù)庫、模型庫及方法庫、公共顯示設(shè)備等部件組成。與傳統(tǒng)DSS相比，GDSS必須以一個局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)作為自身的建立基礎(chǔ)，并在構(gòu)件上增設(shè)規(guī)程庫、通信庫、共享的公共數(shù)據(jù)庫、模型庫及方法庫等。1.5群體決策支持系統(tǒng)44453.群體決策支持系統(tǒng)的組成

(1)GDSS的開展一般遵循一定的規(guī)程

GDSS一般以會議的方式運行，會議由一個主持人和多個參會人，圍繞一個“主題”決策問題，按某種規(guī)程進行。

(2)規(guī)程庫子系統(tǒng)用于存放和管理GDSS的運作規(guī)則及會議流程規(guī)則等。1.5群體決策支持系統(tǒng)463.群體決策支持系統(tǒng)的組成

(3)人機接口系統(tǒng)用于接收決策群體的各種請求。

(4)通信庫子系統(tǒng)用于存儲和管理主題信息、會議進程信息及與會者往來信息，負責信息的收費，溝通人與人、人與庫之間的通信，是整個GDSS的核心。1.5群體決策支持系統(tǒng)47

將人工智能技術(shù)引入傳統(tǒng)DSS形成智能型DSS(IDSS)，較大地改進DSS的性能，成為了DSS的一個新的發(fā)展方向。人工智能有多個分支領(lǐng)域，企業(yè)應(yīng)用最多的有專家系統(tǒng)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、遺傳算法、智能代理等。1.6智能決策支持系統(tǒng)481.智能決策支持系統(tǒng)的概念智能決策支持系統(tǒng)(IntelligentDecisionSupportSystem，IDSS)是把人工智能技術(shù)，特別是專家系統(tǒng)應(yīng)用于傳統(tǒng)DSS而發(fā)展起來的。1.6智能決策支持系統(tǒng)49IDSS能充分利用人類已有知識，采用機器學(xué)習技術(shù)來實現(xiàn)知識的自動獲取和學(xué)習，和傳統(tǒng)DSS相比，在用戶決策問題的輸入、計算機對決策問題的描述、決策過程的推理、問題解的求取與輸出等方面都有了顯著的改進。

IDSS的特點主要表現(xiàn)在具有更友好的人機接口和專門的領(lǐng)域知識，具有知識的推理能力和學(xué)習能力等方面。1.6智能決策支持系統(tǒng)502.智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)根據(jù)人工智能技術(shù)應(yīng)用于DSS的程度與范圍不同，可以構(gòu)成不同結(jié)構(gòu)的IDSS。一個較完整的也較常見的IDSS的結(jié)構(gòu)是在傳統(tǒng)三庫DSS的基礎(chǔ)上增設(shè)知識庫系統(tǒng)(即知識庫和推理機)，在人機對話子系統(tǒng)上加入自然語言處理系統(tǒng)，在四庫之間插入問題處理系統(tǒng)構(gòu)成的四庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。1.6智能決策支持系統(tǒng)51522.智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)根據(jù)人工智能技術(shù)應(yīng)用于DSS的程度與范圍不同，可以構(gòu)成不同結(jié)構(gòu)的IDSS。一個較完整的也較常見的IDSS的結(jié)構(gòu)是在傳統(tǒng)三庫DSS的基礎(chǔ)上增設(shè)知識庫系統(tǒng)(即知識庫和推理機)，在人機對話子系統(tǒng)上加入自然語言處理系統(tǒng)，在四庫之間插入問題處理系統(tǒng)構(gòu)成的四庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。1.6智能決策支持系統(tǒng)532.智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

(1)知識庫子系統(tǒng)與推理機知識庫子系統(tǒng)的組成可分為三部分知識庫管理系統(tǒng)知識庫推理機1.6智能決策支持系統(tǒng)542.智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

知識庫管理系統(tǒng)一是回答對知識庫知識的增、刪、改等知識維護的請求；二是回答決策過程中問題分析與判斷所需知識的請求。1.6智能決策支持系統(tǒng)55

知識庫是知識庫子系統(tǒng)的核心，包含事實庫和規(guī)則庫兩部分，存儲決策專家的決策知識和經(jīng)驗知識，也存儲一些特定問題領(lǐng)域的專門知識。

推理機是一組程序，它針對用戶問題去處理知識庫(規(guī)則和事實)。1.6智能決策支持系統(tǒng)562.智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

(2)智能人機接口

IDSS在人機接口系統(tǒng)中加入了自然語言處理的功能，可以接受以自然語言或接近自然語言的方式表達的決策問題和決策目標，以及以自然語言或接近自然語言的方式輸出系統(tǒng)得到的決策方案，從而在很大程度上改善了DSS的易用性。1.6智能決策支持系統(tǒng)572.智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

(3)問題處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)處于IDSS的中心位置，是聯(lián)系人與機器及其所存儲的決策資源的橋梁，主要由問題分析器與問題求解器兩部分組成。1.6智能決策支持系統(tǒng)582.智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

(3)問題處理系統(tǒng)問題分析器對自然語言處理系統(tǒng)轉(zhuǎn)換產(chǎn)生的問題描述進行判斷，判斷問題的結(jié)構(gòu)化程度。對結(jié)構(gòu)化問題選擇或構(gòu)造模型，采用傳統(tǒng)的模型計算求解；對半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題，采用規(guī)則模型與推理機制來求解。1.6智能決策支持系統(tǒng)592.智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

(3)問題處理系統(tǒng)

問題處理系統(tǒng)既要識別與分析問題，設(shè)計求解方案，還要為問題求解調(diào)用四庫中的數(shù)據(jù)、模型、方法及知識等資源，對半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題還要推理機作知識推理，它是IDSS中最活躍的部件。1.6智能決策支持系統(tǒng)602知識管理系統(tǒng)1.1知識管理系統(tǒng)的概念定義很多：T.H.Davenport和L.Prusak認為知識管理系統(tǒng)是經(jīng)設(shè)計和開發(fā)的為組織的決策者、用戶提供決策和完成各種任務(wù)所需知識的一種系統(tǒng)。612知識管理系統(tǒng)1.1知識管理系統(tǒng)的概念PeterH.Gray認為“知識管理系統(tǒng)是一種集中于創(chuàng)造、聚集、組織和傳播一個組織知識的信息系統(tǒng)。知識庫和知識地圖是知識管理系統(tǒng)的兩種常見類型?！?22知識管理系統(tǒng)1.1知識管理系統(tǒng)的概念KMC認為知識管理系統(tǒng)是：支撐組織知識管理實施的IT系統(tǒng)，其本質(zhì)是一種經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、知識倉庫技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等技術(shù)上建立的組織應(yīng)用平臺、工具、軟件等，根據(jù)組織規(guī)模、類型、發(fā)展階段的不同，所需要的系統(tǒng)也不同。

KMS是由網(wǎng)絡(luò)平臺、知識流程、企業(yè)信息系統(tǒng)平臺、CKO管理體制及人際網(wǎng)絡(luò)所組成的一個綜合系統(tǒng)。其中，網(wǎng)絡(luò)平臺是KMS的技術(shù)基礎(chǔ)，包括內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等類型；知識流程是KMS的命脈，是指知識通過知識收集、組織、傳播三個環(huán)節(jié)相互連接、循環(huán)往復(fù)沒有終點的流動過程；ERP、SCM、CRM共同構(gòu)成了知識經(jīng)濟時代企業(yè)KMS的信息系統(tǒng)平臺；CKO是由CIO演變而來的企業(yè)內(nèi)知識管理的最高負責人——知識主管；完善的人際網(wǎng)絡(luò)是保障KMS正常運行的有效機制。二、知識管理系統(tǒng)的構(gòu)成第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

KMS主要具有以下功能：

(1)整合知識資源，促進知識轉(zhuǎn)化，擴大知識儲備，實現(xiàn)知識與人的連接；

(2)可作為企業(yè)的“智能搜索引擎”和企業(yè)的“知識地圖”；

(3)可促進顯性知識和隱性知識的組織，并實現(xiàn)知識組織方法的有效整合。目前，KMS的應(yīng)用和實施還存在不少問題，譬如知識庫、知識地圖、虛擬實踐社群缺乏有效整合，結(jié)合Web2.0的知識門戶需求旺盛但技術(shù)含量不高等，這些都迫切需要在新的市場環(huán)境和技術(shù)環(huán)境下得以解決。三、知識管理系統(tǒng)的功能第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展目前，關(guān)于CIS尚無確切的定義，對其認識既有共識也有差異。美國匹茲堡大學(xué)商學(xué)院教授約翰?普拉斯科特認為，CIS是一個持續(xù)深化中的正規(guī)和非正規(guī)操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)；中國科技情報學(xué)會競爭情報分會名譽理事長包昌火先生指出，競爭情報系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)、以信息技術(shù)為手段、以增強企業(yè)競爭力為目標的人機結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策和咨詢系統(tǒng)。除此之外，比較典型的定義有：

(1)CIS是企業(yè)為了競爭制勝的需要而設(shè)置的競爭情報搜集、加工、貯存、分析、研究、管理和保障等因素相互聯(lián)系的完整集合。一、企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的概念第三節(jié)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

(2)CIS，亦稱戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，是面向企業(yè)競爭發(fā)展需要的新一代信息系統(tǒng)，它是從企業(yè)競爭戰(zhàn)略的高度出發(fā)，通過充分開發(fā)和有效利用企業(yè)內(nèi)外信息資源來提高企業(yè)競爭實力的信息系統(tǒng)，是運用現(xiàn)代技術(shù)支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略為企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢的信息系統(tǒng)。

(3)CIS是指對反映企業(yè)內(nèi)部和外部競爭環(huán)境因素或事件的狀態(tài)或變化的數(shù)據(jù)或信息進行收集、存儲、處理和分析，并以適當?shù)男问綄⒎治鼋Y(jié)果(即情報信息)發(fā)布給戰(zhàn)略管理人員的計算機系統(tǒng)，簡稱為基于計算機信息管理的CIS。綜合上述描述，可以認為，CIS是新一代的企業(yè)信息系統(tǒng)，是一種能為企業(yè)制訂關(guān)鍵戰(zhàn)略決策提供信息和思想的分析系統(tǒng)，是企業(yè)信息化的重要構(gòu)成部分。通常把戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(StrategicInformationSystem)和戰(zhàn)略情報系統(tǒng)(StrategicIntelligenceSystem)也歸入CIS之列。第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展在當今得到計算機技術(shù)、通信技術(shù)和信息技術(shù)支撐的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的企業(yè)CIS應(yīng)具有以下特色：

(1)CIS是一個管理系統(tǒng)，是為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理服務(wù)的，它是增強企業(yè)競爭力的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)；

(2)CIS是一個基于現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，一個完善的競爭情報系統(tǒng)是離不開信息技術(shù)的支持的；

(3)CIS是一個競爭戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)，它通過企業(yè)內(nèi)外信息資源的開發(fā)和利用來為企業(yè)高層管理者制訂競爭戰(zhàn)略提供情報支持；

(4)CIS是一個以人的智能為主導(dǎo)的人機交互系統(tǒng)，人永遠是CIS中最重要的因素，因此，當前流行的CI工具，如數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機分析、ERP等信息系統(tǒng)以及軟件產(chǎn)品不能完全等同于CIS的功能；

(5)CIS是一個內(nèi)外信息交流通暢的、動態(tài)的開放性系統(tǒng)，其輸入的是信息原料，輸出的是競爭情報產(chǎn)品，時時與外界環(huán)境之間進行著信息交換活動；

(6)CIS是一個企業(yè)知己知彼、百戰(zhàn)不殆的預(yù)警系統(tǒng)。二、企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的特點第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展簡單來說，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)就是執(zhí)行企業(yè)情報職能的形式化或非形式化系統(tǒng)。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)是以內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)為平臺，做到組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，建立起以競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息獲取和分析為主要內(nèi)容的具有快速反應(yīng)能力的工作體系。圖12.8是一個CIS的總體框架圖。三、企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的構(gòu)成第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展企業(yè)CIS的基本框架可以概括為：三大網(wǎng)絡(luò)、三個系統(tǒng)、一個中心。企業(yè)CIS的結(jié)構(gòu)圖如圖12.9所示。第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

1.三大網(wǎng)絡(luò)三大網(wǎng)絡(luò)指組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)。

(1)組織網(wǎng)絡(luò)這是CIS的組織保障和基礎(chǔ)。組織網(wǎng)絡(luò)中有一個核心機構(gòu)和一個遍布全企業(yè)的組織體系。企業(yè)CIS的組織網(wǎng)絡(luò)可分為分散式、集中式、重點式和獨立式。

(2)信息網(wǎng)絡(luò)它建立在企業(yè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，以Intranet為平臺，包括競爭情報收集、分析和服務(wù)三個子系統(tǒng)。信息網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)CIS運作的核心網(wǎng)絡(luò)，它要靠組織網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與人員來實現(xiàn)。

(3)人際網(wǎng)絡(luò)完善的人際網(wǎng)絡(luò)是搜集、分析情報的有效機制，也是提供情報服務(wù)的最好手段與途徑之一。它可分為內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)和外部人際網(wǎng)絡(luò)兩部分。企業(yè)的專家?guī)熨Y源也可看作企業(yè)人際網(wǎng)絡(luò)的一個重要組成。第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

2.三個系統(tǒng)三個系統(tǒng)指的是CIS信息網(wǎng)絡(luò)的三個子系統(tǒng)，即競爭情報收集子系統(tǒng)、分析子系統(tǒng)和服務(wù)子系統(tǒng)。

3.一個中心一個中心即企業(yè)競爭情報中心(CompetitiveIntelligenceCenter，簡稱CIC)，它在CIS中處于核心地位，它是企業(yè)CIS的控制和運行中心，也被稱為信息中心。有效的CIS是一個有機整體，三個系統(tǒng)密切配合，緊密聯(lián)系，為用戶提供準確、及時、客觀、全面的情報，如圖12.10所示。第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展原則上，競爭情報系統(tǒng)適用于所有企業(yè)，每個企業(yè)在有條件的情況下都應(yīng)建立自己的競爭情報系統(tǒng)。圖12.11是科克?泰森國際公司的競爭情報系統(tǒng)模式。依據(jù)該模式建立企業(yè)本身的CIS，能有效提高企業(yè)的市場競爭力。第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

CIS的主要功能是為組織成員評估行業(yè)發(fā)展趨勢、跟蹤正在出現(xiàn)的非連續(xù)性變化、把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的深化以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力和動向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。它可以為企業(yè)培育和維持競爭優(yōu)勢提供強有力的智力支持和情報保障，因此可將其看作是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團制定經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭策略的“中央情報局”。一個有效的CIS其作用如下：

(1)使企業(yè)以更低的成本獲得更多更好的信息；

(2)使企業(yè)在市場變化中由被動反應(yīng)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃有袆訛橹鳎?/p>

(3)幫助企業(yè)抓住市場機遇或抵御潛在威脅；

(4)使企業(yè)情報部門的工作與企業(yè)內(nèi)其他職能部門的工作重點及所擁有的信息資料更緊密地聯(lián)系在一起；

(5)幫助企業(yè)決策層了解如何使本企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢的途徑。目前，除了企業(yè)自身為特定目的建立的競爭情報組織系統(tǒng)外，社會上還有許多專門從事CI研究及咨詢的網(wǎng)站為企業(yè)提供個性化服務(wù)項目。主要有情報收集、分析，數(shù)據(jù)分析和決策支持等服務(wù)功能。四、企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的功能第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了經(jīng)濟神話，而移動通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合并實踐將會創(chuàng)造更多的奇跡。隨著寬帶無線接入技術(shù)和移動終端技術(shù)的飛速發(fā)展，人們迫切希望能夠隨時隨地乃至在移動過程中都能方便地從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息和服務(wù)，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)運而生了。移動互聯(lián)網(wǎng)(MobileInternet，簡稱MI)是一種通過智能移動終端，采用移動無線通信方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)態(tài)，包含終端、軟件和應(yīng)用三個層面。自從2010年開始，移動互聯(lián)網(wǎng)這個概念走下了神壇，走向了人們的生活。移動互聯(lián)網(wǎng)的成熟意味著移動社交將成為客戶數(shù)字化生存的平臺、手機搜索將成為移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的助推器、手機內(nèi)容共享服務(wù)將成為客戶的黏合劑、移動支付蘊藏著巨大商機、移動電子商務(wù)的春天即將到來。一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代第四節(jié)管理信息系統(tǒng)發(fā)展的新環(huán)境第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展從全球電子商務(wù)的發(fā)展來看，電子商務(wù)的移動化是其最重要的發(fā)展趨勢。移動互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)搭建了一個適合業(yè)務(wù)和管理需要的移動信息化平臺，提供全方位、標準化、一站式的企業(yè)移動商務(wù)服務(wù)和電子商務(wù)解決方案。移動電子商務(wù)可以幫助企業(yè)在競爭中占得先機。移動商務(wù)的人性化和互動性的特性可以實現(xiàn)以人為本的個性化服務(wù)，幫助企業(yè)大范圍拓展客戶群體，使企業(yè)向服務(wù)客戶提供最基本的商業(yè)信息服務(wù)時，避免陷入額外的投入和成本支出，有很大的靈活性，便于企業(yè)操作。在最近幾年里，移動通信和互聯(lián)網(wǎng)成為當今世界發(fā)展最快、市場潛力最大、前景最誘人的兩大業(yè)務(wù)。迄今，全球移動用戶已超過15億，互聯(lián)網(wǎng)用戶也已逾7億。根據(jù)《2013—2017年中國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到5.38億，其中手機網(wǎng)民達到3.88億，手機網(wǎng)民的數(shù)量首次超越臺式電腦網(wǎng)民的數(shù)量。由此可見，移動與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的趨勢是歷史的必然。移動互聯(lián)網(wǎng)正逐漸滲透到人們生活、工作的各個領(lǐng)域，豐富多彩的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅猛發(fā)展，正在深刻改變信息時代的社會生活，這個時期也被稱之為移動互聯(lián)網(wǎng)時代。第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)時代呈現(xiàn)出以下基本特點：第一，用戶體驗至上。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一個商品或一種服務(wù)想要取得成功，取決于誰更了解消費者的需求，讓消費者滿意，是商家所追求的最終目標。第二，全方位、立體式的盈利策略。這是由移動互聯(lián)網(wǎng)的強大平臺所決定的，由企業(yè)的個性化需求來指引。第三，易于找準企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)核心競爭力的確定很大程度上取決于市場占有率和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，而移動互聯(lián)網(wǎng)正好為此提供了契機。第四，移動營銷新模式的廣泛應(yīng)用。移動互聯(lián)網(wǎng)的一個特點是通過口碑傳播吸引更多的客戶，讓其參與互動，這是區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的最大不同。第五，整合產(chǎn)業(yè)鏈之外的資源。移動互聯(lián)的特點有利于抓住行業(yè)強勢資源，在相關(guān)節(jié)點有效地整合產(chǎn)業(yè)的資源。

第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)是一個全國性的、以寬帶IP為技術(shù)核心的，可同時提供語音、傳真、數(shù)據(jù)、圖像、多媒體等高品質(zhì)電信服務(wù)的新一代開放的電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，是國家信息化建設(shè)的重要組成部分。基于移動互聯(lián)網(wǎng)的市場還有很多地方尚待挖掘。伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，智能終端普及以及云計算的大規(guī)模普及，很多想象都將成為可能。未來移動互聯(lián)網(wǎng)將更多基于云的應(yīng)用和云計算上，當終端、應(yīng)用、平臺、技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)在技術(shù)和速度上提升之后，將有更多具有創(chuàng)意和實用性的應(yīng)用出現(xiàn)。移動商務(wù)時代對管理信息系統(tǒng)的發(fā)展提出了靈活性、便捷性等要求，管理信息系統(tǒng)要能更好地依附移動終端設(shè)備為人所用。第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展云時代，即云計算時代。云計算(CloudComputing)是分布式處理(DistributedComputing)、并行處理(ParallelComputing)和網(wǎng)格計算(GridComputing)的發(fā)展，也可以說是這些計算機科學(xué)概念的商業(yè)實現(xiàn)，這意味著一個新時代的來臨。云計算的基本原理是，通過使計算分布在大量的分布式計算機上，而非本地計算機或遠程服務(wù)器中，企業(yè)數(shù)據(jù)中心的運行將更與互聯(lián)網(wǎng)相似。這使得企業(yè)能夠?qū)①Y源切換到需要的應(yīng)用上，根據(jù)需求訪問計算機和存儲系統(tǒng)。云計算的應(yīng)用包含這樣的一種思想，把力量聯(lián)合起來，給其中的每一個成員使用。從最根本的意義來說，云計算就是利用互聯(lián)網(wǎng)上的軟件和數(shù)據(jù)的能力和商業(yè)模式。云計算是一種新興的共享基礎(chǔ)架構(gòu)的方法，它可以將巨大的系統(tǒng)池連接在一起以提供各種IT服務(wù)。二、云時代第十二章管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展云計算具有如下優(yōu)點：一是數(shù)據(jù)集中存儲，從而減少數(shù)據(jù)泄露，實現(xiàn)可靠的安全監(jiān)測；二是事件快速反應(yīng)；三是通過密碼可靠性測試，減少密碼破解時間；四是可以擴展日志記錄；五是提升安全