移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)(企業(yè)版)介紹

“移動(dòng)總機(jī)”

業(yè)務(wù)介紹移動(dòng)總機(jī)-業(yè)務(wù)定義

移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)是為集團(tuán)客戶提供的一項(xiàng)以語(yǔ)音為主的綜合通信服務(wù)，通過(guò)為集團(tuán)提供一個(gè)11位手機(jī)號(hào)碼作為虛擬總機(jī)，為集團(tuán)移動(dòng)成員分配一個(gè)5位分機(jī)號(hào)作為虛擬分機(jī)，為集團(tuán)客戶提供具有總機(jī)特征的移動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，同時(shí)提供會(huì)議電話、傳真信箱、語(yǔ)音信箱和人工臺(tái)等增值服務(wù)，從而達(dá)到為企業(yè)塑造統(tǒng)一形象，提高企業(yè)內(nèi)外溝通效率，降低通信和辦公成本目的。移動(dòng)總機(jī)－功能移動(dòng)總/p>

通訊功能

統(tǒng)一號(hào)碼統(tǒng)一通訊錄人性化的呼叫方式從此不用再記憶同事和客戶的號(hào)碼，移動(dòng)總機(jī)幫您輕松及時(shí)找到他們?cè)鲋倒δ?/p>

電話會(huì)議、電子傳真、留言信箱、客戶專線黑名單、漏話短信、

VIP個(gè)性歡迎詞……管理功能

客戶信息管理客戶聯(lián)絡(luò)管理通訊費(fèi)用管理三大管理功能讓您的企業(yè)牢牢把握客戶信息，并有效降低通訊費(fèi)用宣傳功能

總機(jī)企業(yè)歡迎詞自動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)介紹讓企業(yè)在不知不覺(jué)中完成宣傳，以及對(duì)客戶的問(wèn)候業(yè)務(wù)功能列表功能大類(lèi)功能細(xì)項(xiàng)試商用商用話音功能接聽(tīng)√

外呼√

互撥√

電話會(huì)議

√總機(jī)增值服務(wù)（四項(xiàng)）企業(yè)歡迎詞√

企業(yè)通訊錄√

總機(jī)秘書(shū)服務(wù)√

總機(jī)理財(cái)服務(wù)

√分機(jī)增值服務(wù)(八項(xiàng)）傳真信箱

√語(yǔ)音信箱

√客戶專線

√漏電提醒√

在線錄音

√機(jī)主留言

√個(gè)人通信錄

√黑名單功能

√呼叫方式－員工呼叫客戶呼叫方式－員工互撥呼叫方式－客戶呼叫員工提供永不丟失的通訊錄！呼叫方式人性化秘書(shū)服務(wù)語(yǔ)音呼叫分機(jī)直撥現(xiàn)有通訊方式：紙質(zhì)通訊錄需頻繁更新容易丟失攜帶不便移動(dòng)總機(jī)通訊方式：通訊功能－統(tǒng)一通訊錄秘書(shū)臺(tái)查號(hào)轉(zhuǎn)接：幫助員工或外線用戶轉(zhuǎn)接分機(jī)外呼：幫助員工呼叫企業(yè)客戶江蘇移動(dòng)免費(fèi)提供秘書(shū)臺(tái)服務(wù)（企業(yè)也可自設(shè)秘書(shū)臺(tái)）讓每個(gè)企業(yè)都有自己的秘書(shū)臺(tái)！通訊功能－秘書(shū)服務(wù)現(xiàn)有通訊方式：移動(dòng)總機(jī)通訊方式：VIP客戶得不到任何個(gè)性服務(wù)常常發(fā)生固定總機(jī)占線現(xiàn)象企業(yè)總臺(tái)需要花大量時(shí)間協(xié)助客戶查詢員工分機(jī)號(hào)碼VIP客戶個(gè)性化歡迎辭移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)確保企業(yè)總機(jī)永不占線秘書(shū)臺(tái)/語(yǔ)音呼叫幫助企業(yè)完成煩瑣繁重的查號(hào)接聽(tīng)工作通訊功能－提升企業(yè)形象客戶管理員工把客戶信息放到通訊錄中，就可以通過(guò)總機(jī)呼通客戶（費(fèi)用由總機(jī)支付，否則由員工自己支付）客戶聯(lián)絡(luò)管理企業(yè)可以實(shí)時(shí)查詢員工與重要客戶的聯(lián)絡(luò)狀況，提高企業(yè)工作效率；通訊費(fèi)用管理通過(guò)總機(jī)呼叫的通訊費(fèi)用由企業(yè)支付，有效杜絕公話私打，降低企業(yè)整體通訊成本；管理功能－綜述現(xiàn)有通訊方式：移動(dòng)總機(jī)通訊方式：企業(yè)客戶信息由商務(wù)、銷(xiāo)售等個(gè)人掌控，企業(yè)無(wú)有效工具進(jìn)行實(shí)時(shí)掌握；通過(guò)企業(yè)通訊錄、實(shí)時(shí)通話查詢，掌握企業(yè)客戶信息管理功能－客戶管理現(xiàn)有通訊方式：移動(dòng)總機(jī)通訊方式：小張說(shuō)他最近一直在跟鄭總聯(lián)系，真的聯(lián)系了嗎？老板怎么知道？隨時(shí)查詢員工聯(lián)絡(luò)信息，一目了然。管理功能－客戶聯(lián)絡(luò)管理現(xiàn)有通訊方式：移動(dòng)總機(jī)通訊方式：每月企業(yè)需要承擔(dān)大量通話費(fèi)用，但仍受以下問(wèn)題困擾：如何減少話費(fèi)開(kāi)支？如何控制員工費(fèi)用？如何區(qū)分員工撥打私用電話？企業(yè)可自行設(shè)定員工外呼權(quán)限呼叫對(duì)象（通訊錄內(nèi)/所有）外呼區(qū)域（本地/國(guó)內(nèi)/國(guó)際）外呼時(shí)長(zhǎng)（近期還可實(shí)現(xiàn)按話費(fèi)控制）管理功能－費(fèi)用控制移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)企業(yè)零投入（包括硬件、軟件）；無(wú)需換手機(jī)（限定移動(dòng)號(hào)碼）、無(wú)需換號(hào)碼；總機(jī)線數(shù)無(wú)限制；免費(fèi)的企業(yè)歡迎詞外撥市話、長(zhǎng)途無(wú)套餐限制，沒(méi)有上限，無(wú)最低消費(fèi)市內(nèi)區(qū)間通話費(fèi)同樣（1毛\分鐘）比固定電話（4角\分鐘）便宜免費(fèi)的秘書(shū)臺(tái)（總機(jī)秘書(shū)）移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)大業(yè)務(wù)增值功能傳真功能費(fèi)用控制電話會(huì)議客戶專線功能語(yǔ)音信箱黑名單管理功能漏話短信提示開(kāi)通方式提供兩種選擇：立即開(kāi)通、次月開(kāi)通企業(yè)“分機(jī)增刪功能”權(quán)限由地區(qū)管理員決定是否給企業(yè)管理員授權(quán)？中期控制上收到移動(dòng)后臺(tái)進(jìn)行管理，不對(duì)企業(yè)開(kāi)放分機(jī)增刪功能；重點(diǎn)業(yè)務(wù)增值功能傳真功能：企業(yè)員工可以通過(guò)web給企業(yè)員工或非企業(yè)員工發(fā)送傳真。使用方法為：選擇需要發(fā)送的傳真；錄入接收方的分機(jī)號(hào)或者傳真號(hào)碼，支持群發(fā)；選擇發(fā)送方式，包括立即發(fā)送、定時(shí)發(fā)送；客戶或企業(yè)員工通過(guò)IVR可以給員工或企業(yè)管理員發(fā)送傳真。使用方法為：使用傳統(tǒng)的傳真機(jī)撥打總機(jī)后，按#號(hào)進(jìn)入發(fā)傳真菜單即可。郵件方式：企業(yè)員工登陸web，進(jìn)入個(gè)人信息修改頁(yè)面，可以選擇通過(guò)email來(lái)接收傳真。IVR方式企業(yè)員工可以通過(guò)IVR來(lái)接收傳真。使用方法為：使用傳統(tǒng)的傳真機(jī)撥打總機(jī)，然后按#號(hào)選擇進(jìn)入收傳真菜單即可。重點(diǎn)業(yè)務(wù)增值功能電話會(huì)議：企業(yè)員工可發(fā)起電話會(huì)議，會(huì)議召開(kāi)后，系統(tǒng)將自動(dòng)呼通與會(huì)成員電話。為了呼叫更簡(jiǎn)便，企業(yè)員工可以將內(nèi)部經(jīng)常聯(lián)系的成員組成群組（群組號(hào)為1－9，每個(gè)員工都擁有這9個(gè)群組）。在會(huì)議進(jìn)行中，召開(kāi)會(huì)議的員工可以根據(jù)情況臨時(shí)增加與會(huì)成員，也可以查詢會(huì)議成員的呼叫狀況，也可以進(jìn)行會(huì)議成員的通話控制。發(fā)起方式IVR員工撥打總機(jī)號(hào)碼，按#號(hào)進(jìn)入電話會(huì)議，然后根據(jù)提示輸入分機(jī)號(hào)碼或者群組號(hào)即可發(fā)起會(huì)議電話，也可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別發(fā)起。人工臺(tái)員工撥打總機(jī)號(hào)碼，按0接到人工臺(tái)，報(bào)出分機(jī)號(hào)碼或者群組號(hào)給人工臺(tái)話務(wù)員，即可發(fā)起或者預(yù)定會(huì)議電話Web方式員工通過(guò)web可以發(fā)起或者預(yù)定會(huì)議電話，還可以查詢預(yù)定會(huì)議記錄。重點(diǎn)業(yè)務(wù)增值功能會(huì)議監(jiān)控IVR追呼功能：追呼包括自動(dòng)追呼和手動(dòng)追呼；臨時(shí)增加通話成員：發(fā)起呼叫后，發(fā)起呼叫方可以按*號(hào)增加通話成員；查詢呼叫情況：發(fā)起呼叫后，發(fā)起呼叫方可以按9鍵查詢呼叫情況，即還有那些沒(méi)有呼通，或者是全部都已呼通；通話控制：發(fā)起呼叫后發(fā)起呼叫方可以按1鍵，使可以發(fā)言的成員全部變成單聽(tīng)；然后按2鍵，可以使發(fā)言成員恢復(fù)發(fā)言功能，即“1少2多”；可以發(fā)言的成員可以按8鍵使自己變成單聽(tīng)；然后按7鍵可以恢復(fù)自己的發(fā)言功能，即“7上8下”。web員工通過(guò)web可以進(jìn)行會(huì)議監(jiān)控，包括會(huì)議成員的增減、會(huì)議成員狀態(tài)的查看、追呼等功能。重點(diǎn)業(yè)務(wù)增值功能客戶專線員工或企業(yè)管理員可為部分重要客戶設(shè)置專人專線，設(shè)置完成后，當(dāng)該客戶撥打企業(yè)商務(wù)總機(jī)總機(jī)號(hào)碼時(shí)，無(wú)需撥打分機(jī)，系統(tǒng)直接轉(zhuǎn)入相關(guān)人員。員工使用方法：點(diǎn)擊增加或修改客戶，會(huì)出現(xiàn)如下界面，如下的“是否開(kāi)通客戶專線”如果選擇了“是”，就表示成功為該客戶設(shè)置了客戶專線，當(dāng)該客戶撥打總機(jī)后，就直接接通該員工電話。重點(diǎn)業(yè)務(wù)增值功能語(yǔ)音信箱留言當(dāng)呼叫分機(jī)時(shí)，如果分機(jī)無(wú)法呼通，系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)語(yǔ)音信箱，主叫就可以為員工留言。客戶或員工可以通過(guò)IVR，給員工留言。使用方法：撥打總機(jī)，按#號(hào)進(jìn)入留言操作。收聽(tīng)留IVR方式員工可以通過(guò)IVR，收聽(tīng)留言。使用方法：撥打總機(jī)，按#號(hào)進(jìn)入語(yǔ)音信箱，選擇收聽(tīng)留言即可。重點(diǎn)企事業(yè)特點(diǎn)及其關(guān)注點(diǎn)企業(yè)類(lèi)型特點(diǎn)及目前存在的問(wèn)題關(guān)注的功能點(diǎn)集團(tuán)型企業(yè)員工多、分支機(jī)構(gòu)多、人員流動(dòng)頻繁、內(nèi)外部溝通較多統(tǒng)一通訊錄、統(tǒng)一總機(jī)號(hào)碼、員工流動(dòng)頻繁、客戶資料管理、市話費(fèi)用低、區(qū)間費(fèi)用低、電話會(huì)議銷(xiāo)售型企業(yè)通訊費(fèi)用高、客戶資源寶貴通訊費(fèi)用管理、員工流動(dòng)頻繁、客戶資料管理、市話費(fèi)用低、區(qū)間費(fèi)用低、電話會(huì)議連鎖店網(wǎng)點(diǎn)分散、希望形成統(tǒng)一形象，會(huì)議需求較高統(tǒng)一總機(jī)號(hào)碼、企業(yè)彩鈴、市話多、客戶資料管理、電話會(huì)議行業(yè)協(xié)會(huì)人員分散，統(tǒng)一形象需求較高統(tǒng)一總機(jī)號(hào)碼、市話費(fèi)用低、區(qū)間費(fèi)用低、電話會(huì)議賓館酒店內(nèi)部交流頻繁，對(duì)講機(jī)有時(shí)無(wú)法滿足需求通訊錄、漏話提示、長(zhǎng)話多各類(lèi)行業(yè)特點(diǎn)及其關(guān)注點(diǎn)行業(yè)類(lèi)型特點(diǎn)及目前存在的問(wèn)題關(guān)注的功能點(diǎn)物流行業(yè)內(nèi)部溝通頻繁，物流信息發(fā)布較多，車(chē)輛統(tǒng)一調(diào)度需求高員工流動(dòng)頻繁、客戶資料管理、市話費(fèi)用低、區(qū)間費(fèi)用低、電話會(huì)議媒體行業(yè)移動(dòng)辦公需求較高，內(nèi)部信息發(fā)布較頻繁統(tǒng)一通訊錄、客戶資料管理、市話費(fèi)用低、電話會(huì)議金融行業(yè)移動(dòng)辦公需求較高，會(huì)議、內(nèi)部交流頻繁客戶資料管理、市話費(fèi)用低、區(qū)間費(fèi)用低、電話會(huì)議保險(xiǎn)行業(yè)希望形成統(tǒng)一的