全面提升項(xiàng)目經(jīng)理的溝通能力

全面提升項(xiàng)目經(jīng)理的溝通能力CegosGroupCegosCopyright歐洲最大的企業(yè)管理培訓(xùn)公司，位居世界第二企顧司集團(tuán)成立于1926年25個(gè)子公司和4個(gè)合作伙伴，分布在17個(gè)國家在全球共有：1200名專職顧問，3000名兼職顧問企顧業(yè)管理顧問(上海)有限公司CegosCopyright實(shí)例分析模擬訓(xùn)練練習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流溝通的基本理論和技巧項(xiàng)目中的溝通管理項(xiàng)目中的沖突處理項(xiàng)目中的團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目生命周期中的溝通工具CegosCopyright學(xué)習(xí)方法與目標(biāo)課程開始課程結(jié)束課程安排全面提升項(xiàng)目經(jīng)理的溝通能力項(xiàng)目中的溝通個(gè)人溝通技巧語言溝通溝通概念項(xiàng)目概念非語言溝通溝通管理溝通工具沖突管理啟動(dòng)計(jì)劃CegosCopyright收尾實(shí)施期望空杯心態(tài)積極參與討論認(rèn)真聽取他人發(fā)言不輕易進(jìn)行負(fù)面評價(jià)手機(jī)靜音CegosCopyright溝通——從現(xiàn)在開始CegosCopyright破冰游戲：我是記者CegosCopyright這是記者x從y發(fā)回的報(bào)道：坐在我身旁的是著名的某某某…個(gè)人情況：姓名、家鄉(xiāng)、愛好工作情況：公司、部門、職務(wù)對于溝通管理了解多少，為什么決定參加本次培訓(xùn)模擬談判游戲CegosCopyright分成兩個(gè)小組：政府代表和釘子戶代表。各組分別閱讀任務(wù)說明，按照說明進(jìn)行游戲。各組之間不能交換任務(wù)說明。政府代表和釘子戶代表就補(bǔ)償條件、拆遷時(shí)間等各方面進(jìn)行談判，談判時(shí)間不能超過30分鐘。如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無法達(dá)成協(xié)議，雙方都得0分；如能達(dá)成協(xié)議，按記分規(guī)則計(jì)算雙方得分。CegosCopyright第一部分個(gè)人溝通技巧溝通概念以下結(jié)論對么？我告訴他了，當(dāng)然就和他溝通過了。在友好、平易近人的領(lǐng)導(dǎo)面前，下屬會(huì)表現(xiàn)出較高的積極性。為了讓手下做好工作，你不得不使用少量的恫嚇。最有效的工作群體是沒有人際沖突的群體。CegosCopyright誰的責(zé)任更大？真笨呀！他在說些什么？~#$*(^@)_!%+!@%$*CegosCopyright什么是溝通CegosCopyright若林中樹倒時(shí)無人聽見，會(huì)有聲響嗎？發(fā)送方接收方特定溝通模式反饋信息溝通是一種感知溝通是一種期望溝通產(chǎn)生要求信息不是溝通CegosCopyright溝通法則KeepItSimpleandStupid100%90%70%40%10%–30%我所知道的我所想說的我所說的他所想聽的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的溝通的效果取決于接收者接受、記住了多少，而非表達(dá)者自身表述了多少.CegosCopyright溝通漏斗溝通模型理解概念編碼傳播解碼干擾因素價(jià)值觀念、文化背景、專業(yè)領(lǐng)域反饋理解檢查發(fā)布者接收者CegosCopyright溝通形態(tài)CegosCopyright溝通語言溝通非語言溝通口頭書面身體語言副語言眼神表情語速語氣音調(diào)音量位置聽說讀寫語言溝通聽！眾多經(jīng)理人最薄弱的環(huán)節(jié)傾聽目的是什么?傾聽就是接收其他人所講的一切。傾聽就是理解其他人的想法。理解并不意味著接受。CegosCopyright什么是傾聽傾聽的主要障礙CegosCopyright首因效應(yīng)刻板效應(yīng)暈輪效應(yīng)選擇性地傾聽傾聽的技巧CegosCopyright集中注意力以反應(yīng)知會(huì)詢問互動(dòng)練習(xí)情緒收集并記住對方的觀點(diǎn)，不要演繹傾聽練習(xí)CegosCopyright傾聽短故事，回答傾聽習(xí)題1中的問題。閱讀短故事，回答傾聽習(xí)題2中的問題。背對背CegosCopyrightA說，B想別的CegosCopyrightA說，B猛丟CegosCopyrightA、B都有心CegosCopyright設(shè)身處地CegosCopyright傾聽案例CegosCopyright下面詩句屬于哪種傾聽層次吾令鴆為媒兮，鴆告余以不好。心猶豫而狐疑兮，欲自適而不可。

——屈原《離騷》

我最憐君中宵舞，道男兒到死心如鐵。看試手，補(bǔ)天裂。

——辛棄疾《賀新郎》

反饋案例CegosCopyright郭崇威應(yīng)該如何反饋傾聽郭威召入郭崇威及大小三軍將校，齊集一堂，當(dāng)面宣言道：“我與諸公拔除荊棘，從先帝取天下，先帝升遐，親受顧命，與楊史諸公彈壓經(jīng)營，忘寢與餐，才令國家無事。今楊史諸公，無故遭戮，又有密詔到來，取我首級。我想故人皆死，亦不愿獨(dú)生，汝可奉行詔書，斷我首以報(bào)天子！”反饋非語言溝通溝通技巧CegosCopyright空間位置的溝通CegosCopyright

背對著墻壁彼此面對面空間位置的溝通CegosCopyright

兩人并排而坐空間位置的溝通CegosCopyright

兩人成90度眼睛的溝通CegosCopyright眼睛是心靈之窗在非語言溝通中，眼神居首位眼睛溝通誠懇堅(jiān)定地注視對方看對方兩眼之間或鼻梁，有壓迫感時(shí)看對方前額不要翻白眼面部表情的溝通CegosCopyright不感興趣/漠不關(guān)心充滿敵意/譏諷不快/愁眉不展天真/喜悅憤怒不能肯定/懷疑疲倦/麻木不仁愉快假裝開心不開心/苦惱聲音語調(diào)的溝通CegosCopyright最受歡迎的聲音聲音中帶著笑容聲音中帶著誠懇的感情電話溝通說話聲調(diào)、抑揚(yáng)頓挫，決定了談話可信度的84%個(gè)人溝通技巧總結(jié)CegosCopyrightCegosCopyright第二部分項(xiàng)目中的溝通項(xiàng)目概念項(xiàng)目與日常運(yùn)作不同CegosCopyright項(xiàng)目日常運(yùn)作目的責(zé)任人時(shí)間特征持續(xù)性組織機(jī)構(gòu)資源需求什么是項(xiàng)目CegosCopyrightAprojectisatemporaryendeavorundertakentocreateauniqueproduct,serviceorresult.PMBOK---美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)項(xiàng)目是為創(chuàng)造某種獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的一次性努力。理解項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)CegosCopyright唯一性

Unique臨時(shí)性Temporary目標(biāo)和要求數(shù)量質(zhì)量性能。。。資源人、財(cái)、物風(fēng)險(xiǎn)漸近明細(xì)

ProgressiveElaboration項(xiàng)目的相關(guān)術(shù)語CegosCopyright項(xiàng)目集（Program）：由若干個(gè)相互聯(lián)系或相似的項(xiàng)目組成。子項(xiàng)目（Subproject）：是一個(gè)項(xiàng)目中更小更易于管理的部分，與項(xiàng)目具有相同的特性，通常指外包的一個(gè)單元。項(xiàng)目集子項(xiàng)目1子項(xiàng)目2項(xiàng)目A子項(xiàng)目1子項(xiàng)目2項(xiàng)目B項(xiàng)目三角形CegosCopyright范圍（Scope）時(shí)間（Time）成本（Cost）質(zhì)量（Quality）為了某個(gè)項(xiàng)目而在在一起工作的一群人經(jīng)理成員互相依賴齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)CegosCopyright有效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)清晰理解項(xiàng)目目標(biāo)成員角色職責(zé)明確，人員配置分工合理目標(biāo)導(dǎo)向高度的合作互助高度信任CegosCopyright項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)場景分析CegosCopyright場景1：你意識到某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員沒有足夠時(shí)間在下個(gè)進(jìn)度會(huì)議之前完成他的任務(wù)午餐時(shí)間遇到項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，讓他獲知此事盡力幫助該成員完成任務(wù)在進(jìn)度會(huì)議上強(qiáng)烈回應(yīng)場景2：你感到這些天團(tuán)隊(duì)氣氛緊張不采取任何行動(dòng)，畢竟每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有高潮和低谷建議在下周舉行團(tuán)隊(duì)午餐告知項(xiàng)目經(jīng)理，要求召開一個(gè)所有團(tuán)隊(duì)成員都出席的特別會(huì)議項(xiàng)目經(jīng)理ASK素質(zhì)模型AttitudeKnowledgeSoftSkills項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)模型CegosCopyright成功項(xiàng)目經(jīng)理的技能CegosCopyright領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)管理能力人員開發(fā)能力溝通技巧人際交往能力處理壓力的能力解決問題的能力管理時(shí)間的能力有效的授權(quán)應(yīng)變能力談判能力沒想到，這還真不那么簡單！項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力來源CegosCopyright正式權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力懲罰權(quán)力專家權(quán)力借用權(quán)力使用適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)形態(tài)CegosCopyright新員工工作能力很低，工作意愿很高指令式領(lǐng)導(dǎo)100%指導(dǎo)告訴他們要求是什么，應(yīng)該怎么做。初級員工工作能力有少許提高，但工作意愿卻發(fā)生滑坡教練式領(lǐng)導(dǎo)70%指導(dǎo)+30%支持既關(guān)注提升能力，又關(guān)注提升工作意愿。中級員工當(dāng)工作能力不斷提升后支持式領(lǐng)導(dǎo)

70%支持+30%指導(dǎo)下屬需要更多的傾聽和鼓勵(lì)，但不需要過多的具體指導(dǎo)。高級員工工作能力和工作意愿雙高狀態(tài)授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)

100%支持此時(shí)授權(quán)能發(fā)揮最大的主觀能動(dòng)性掉隊(duì)員工不要木棒要鐵棒優(yōu)化式領(lǐng)導(dǎo)有效激勵(lì)CegosCopyright需要層次理論物質(zhì)需求安全需求歸屬需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)期望理論如何面對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的刺頭？溝通管理StandishGroup調(diào)查顯示CegosCopyright2009年統(tǒng)計(jì)結(jié)果24%的項(xiàng)目徹底失敗(被取消、無法使用等)44%的項(xiàng)目不太成功(延期、超支、功能不全等)32%的項(xiàng)目達(dá)成目標(biāo)1994年統(tǒng)計(jì)結(jié)果項(xiàng)目干系人CegosCopyright參與或可能受到項(xiàng)目活動(dòng)影響的個(gè)體和組織;他們也可能對項(xiàng)目及其結(jié)果產(chǎn)生影響。項(xiàng)目干系人

（Stakeholder）溝通渠道客戶(Customer)最終用戶(FinalUser)業(yè)主（Owner）項(xiàng)目發(fā)起人（Sponsor）項(xiàng)目組員（Projectteammembers）項(xiàng)目經(jīng)理（Projectmanager）Couldbethesame!媒體管理委員會(huì)特殊利益集團(tuán)其他。。。關(guān)鍵的項(xiàng)目干系人CegosCopyright角色和職責(zé)CegosCopyright指導(dǎo)根據(jù)職責(zé)，找出5類項(xiàng)目干系人團(tuán)隊(duì)搶答，錯(cuò)誤的回答取消團(tuán)隊(duì)本輪資格，直到下一個(gè)問題為止非常重要但經(jīng)常比較困難去做，項(xiàng)目干系人的定義和分類對于識別項(xiàng)目干系人非常有幫助。項(xiàng)目干系人管理識別項(xiàng)目干系人規(guī)劃干系人管理管理關(guān)系人參與控制干系人參與CegosCopyright識別項(xiàng)目干系人識別每個(gè)干系人可能產(chǎn)生的影響或可提供的支持，并把它們分類，便于制定管理策略權(quán)力/利益分析權(quán)利/影響分析影響/作用分析按照項(xiàng)目干系人重要性進(jìn)行總結(jié)歸納從項(xiàng)目的不同階段進(jìn)行考慮評估關(guān)鍵干系人對項(xiàng)目不同情況可能做出的反應(yīng)或應(yīng)對，以便策劃施加影響，提高他們的支持或減輕他們的潛在負(fù)面影響按照項(xiàng)目支持度對關(guān)鍵干系人進(jìn)行分析（支持/中間立場/反對）CegosCopyright什么是項(xiàng)目溝通管理？項(xiàng)目溝通管理包括為確保項(xiàng)目信息及時(shí)且恰當(dāng)?shù)匾?guī)劃、收集、生成、發(fā)布、存儲(chǔ)、檢索、管理、控制、監(jiān)督和最終處置所需的各個(gè)過程。CegosCopyright規(guī)劃溝通管理管理溝通控制溝通項(xiàng)目中溝通的難點(diǎn)溝通是在不同的項(xiàng)目干系人中進(jìn)行的項(xiàng)目的高度不確定因素項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力小于責(zé)任CegosCopyright組織結(jié)構(gòu)-職能型組織CegosCopyright組織結(jié)構(gòu)-項(xiàng)目型組織CegosCopyright組織結(jié)構(gòu)-弱矩陣型組織CegosCopyright組織結(jié)構(gòu)-平衡矩陣型組織CegosCopyright組織結(jié)構(gòu)-強(qiáng)矩陣型組織CegosCopyright組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目的影響CegosCopyright項(xiàng)目管理行政人員項(xiàng)目經(jīng)理角色的名稱項(xiàng)目經(jīng)理角色公司員工支持項(xiàng)目的時(shí)間比例項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限強(qiáng)矩陣平衡矩陣弱矩陣項(xiàng)目型矩陣型職能型

組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目特征向上溝通CegosCopyright不可越級，要按部就班靈活運(yùn)用事實(shí)數(shù)據(jù)預(yù)測質(zhì)疑，準(zhǔn)備答案突出重點(diǎn)，簡明扼要尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定與上級溝通技巧平行溝通CegosCopyright平時(shí)建立起互助團(tuán)結(jié)的良好默契善于傾聽與同事溝通技巧平等互惠對待分歧，應(yīng)求同存異向下溝通CegosCopyright態(tài)度和善，語言禮貌給下屬提出疑問的機(jī)會(huì)要避免只挑自己想要的意見批評要選擇恰當(dāng)場合及時(shí)贊揚(yáng)下屬與下級溝通技巧溝通方式CegosCopyright類型/方法內(nèi)容電子郵件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的文本文件、音頻視頻文件的溝通部門間的備忘錄提供一個(gè)正式的論壇來溝通關(guān)鍵性的政策和工作程序即時(shí)消息使團(tuán)隊(duì)成員可以實(shí)時(shí)溝通項(xiàng)目狀況會(huì)議提供項(xiàng)目狀況的更新和工作的回顧電視電話會(huì)議提供一個(gè)身處異地的團(tuán)隊(duì)成員參與溝通的媒介Wiki與全體成員進(jìn)行正式地溝通項(xiàng)目狀況、進(jìn)展和目標(biāo)項(xiàng)目工作巡演給出資人和用戶提供反饋信息實(shí)地溝通使你可以與你的團(tuán)隊(duì)和客戶面對面地溝通會(huì)議的種類CegosCopyright啟動(dòng)會(huì)議結(jié)束會(huì)議一次性會(huì)議進(jìn)度回顧會(huì)議例會(huì)解決問題

-達(dá)成共識和批準(zhǔn)

-決策制定危機(jī)項(xiàng)目例會(huì)CegosCopyright為明確計(jì)劃和方案，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該定期召開例會(huì)，例會(huì)可以討論以下問題：里程碑計(jì)劃為什么沒有完成？其影響如何？工作何時(shí)可以完成？是否需要替補(bǔ)行動(dòng)計(jì)劃？何日才能回到計(jì)劃進(jìn)度上來？項(xiàng)目經(jīng)理如何召集會(huì)議項(xiàng)目進(jìn)度回顧會(huì)CegosCopyright進(jìn)度回顧會(huì)準(zhǔn)備：明確界定會(huì)議的目的議程要明確，并要提前進(jìn)行準(zhǔn)備邀請必要的人到會(huì)，尤其是關(guān)鍵人物遵守議程自上次回顧會(huì)以來的主要成就進(jìn)度狀況、成本狀況重大問題及行動(dòng)計(jì)劃下個(gè)階段的計(jì)劃總結(jié)由本次會(huì)議產(chǎn)生的行動(dòng)事項(xiàng)，明確責(zé)任人和時(shí)間頭腦風(fēng)暴CegosCopyright關(guān)鍵：充分發(fā)揮想象力，暢所欲言，集思廣益，鼓勵(lì)倡導(dǎo)有創(chuàng)意的想法產(chǎn)生。會(huì)議的控制時(shí)間控制防止少數(shù)人的話題浪費(fèi)大家的時(shí)間避免走題避免人身攻擊會(huì)議記錄CegosCopyright阻止消極策略總結(jié)觀點(diǎn)決定引領(lǐng)會(huì)議方向傾聽他人觀點(diǎn)評估會(huì)議結(jié)果對難對付的人要堅(jiān)定保證所有與會(huì)者作出貢獻(xiàn)CegosCopyright如何主持會(huì)議沖突管理合作的困難CegosCopyright囚徒困境都不招認(rèn)：各判刑1年一人招認(rèn)，一人不招：招認(rèn)者釋放，不召者判刑15年都招認(rèn)：各判刑10年納什均衡策略組合中，所有的參與者面臨這樣一種情況：當(dāng)其他人不改變策略時(shí)，他此時(shí)的策略是最好的如何打破納什均衡CegosCopyright可能解決囚徒困境的原因重復(fù)博弈：博弈不是一次性的，而是多次的贏家策略總是合作總是違約永遠(yuǎn)報(bào)復(fù)復(fù)雜策略，令對方難以猜透自己選擇合作還是違約沖突惡名遠(yuǎn)揚(yáng)傳統(tǒng)上大家認(rèn)為：沒有沖突，一團(tuán)和氣，天下太平就是管理得有水平?jīng)_突會(huì)威脅組織的團(tuán)結(jié)與和諧沖突會(huì)影響效率沖突讓人不安，提心吊膽沖突難道就沒有任何好處嗎？CegosCopyright沖突實(shí)際沒這么壞現(xiàn)代管理認(rèn)為：沖突是不可避免的我們應(yīng)該接受沖突沖突不僅有負(fù)面作用還有正面作用不能僅僅撲滅制止沖突，還要發(fā)揮利用沖突的正面作用必要時(shí)管理者要鼓勵(lì)有益的沖突,一定水平的有益的沖突會(huì)使組織保持旺盛的生命力CegosCopyright有益沖突有益沖突（良性沖突、建設(shè)性沖突）能引發(fā)建設(shè)性溝通的沖突沖突的目標(biāo)取向是建設(shè)性的結(jié)果注重觀點(diǎn)和信息交流，對事不對人溝通過程中互相傾聽對方的觀點(diǎn)，保持開放的頭腦CegosCopyright有害沖突有害沖突（惡性沖突、破壞性沖突）導(dǎo)致破壞性的沖突沖突雙方以已方取得壓倒性優(yōu)勢為目的存在惡意的人身攻擊甚至是攻擊性行為溝通過程中，彼此不愿聽取對方的觀點(diǎn)和意見CegosCopyright聰明的平衡CegosCopyright組織機(jī)構(gòu)在杜絕市井式的大吵大鬧的同時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)健康的沖突(healthyconfrontation)。沖突太多、太強(qiáng)會(huì)導(dǎo)致員工之間或部門之間的敵對，降低了工作效率，從而影響企業(yè)的發(fā)展。沖突太少會(huì)導(dǎo)致冷漠乏味，缺乏創(chuàng)意，遍地皆是好好先生。適量的沖突可提高員工的興奮度，發(fā)現(xiàn)管理中的問題并增進(jìn)管理方面的新陳代謝。沖突的主要來源進(jìn)度沖突資源沖突成本沖突技術(shù)沖突管理沖突個(gè)性沖突CegosCopyright解決沖突的方式CegosCopyright強(qiáng)制退讓調(diào)和妥協(xié)合作評價(jià)恰當(dāng)選擇沖突處理策略強(qiáng)制緊急情況需要果斷決策、迅速行動(dòng)需要實(shí)施一項(xiàng)不受歡迎的決定相信自己判斷正確，需要對付目前正在受益的人合作最好的一種處理沖突的方式對于重要但不緊急的事情，采取合作方式妥協(xié)時(shí)間有限，堅(jiān)持己見可能結(jié)果更壞當(dāng)對方的錯(cuò)誤在你可以承受的范圍之內(nèi)時(shí)面對一個(gè)復(fù)雜問題，需要暫時(shí)的和解退讓/調(diào)和現(xiàn)在無法處理和解決一個(gè)問題是另一個(gè)更大的問題的導(dǎo)火索屬于部門職責(zé)不清，但現(xiàn)在暫不影響工作現(xiàn)在不是解決問題的最佳時(shí)機(jī)緊急性不緊急緊急不重要重要重要性重要、不緊急合作重要、緊急強(qiáng)制不重要、不緊急退讓調(diào)和不重要、緊急妥協(xié)CegosCopyright沖突管理場景分析CegosCopyright管仲使用哪種方式解決沖突齊侯以諸侯之師侵蔡。蔡潰，遂伐楚。楚子使與師言曰：“君處北海，寡人處南海，唯是風(fēng)馬牛不相及也，不虞君之涉吾地也，何故？”管仲對曰：“爾貢苞茅不入，王祭不共，無以縮酒，寡人是徵。昭王南征而不復(fù)，寡人是問?！睂υ唬骸柏曋蝗?，寡君之罪也，敢不供給？昭王之不復(fù)，君其問諸水濱！”情感觀點(diǎn)事實(shí)沖突中的溝通模型CegosCopyright贊賞的魅力解決沖突！CegosCopyright處理沖突有效贊賞的原則CegosCopyright明確的及時(shí)的真誠的不要褒一貶多不帶負(fù)面轉(zhuǎn)折的，如“但是”沖突管理總結(jié)CegosCopyright能攻心則反側(cè)自消，自古知兵非好戰(zhàn)；

不審勢即寬嚴(yán)皆誤，后來治蜀要深思。沖突管理案例分析CegosCopyright沖突管理案例，共分6個(gè)部分1、3、5、6是單選題，2、4針對每一小題進(jìn)行選擇每個(gè)人在15分鐘內(nèi)獨(dú)立完成6個(gè)部分小組成員全部完成后，小組在15分鐘內(nèi)討論出小組的唯一答案CegosCopyright第三部分溝通工具項(xiàng)目生命周期的階段CegosCopyright時(shí)間啟動(dòng)階段計(jì)劃階段實(shí)施階段收尾階段識別需求提出方案實(shí)施項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目資源投入項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)努力程度項(xiàng)目生命周期：V形曲線CegosCopyright建造產(chǎn)品組成設(shè)計(jì)技術(shù)說明驗(yàn)收測試完成測試批準(zhǔn)集成測試完成測試批準(zhǔn)部件測試完成測試批準(zhǔn)定義定義文件需求說明啟動(dòng)需求分析CegosCopyright缺乏反饋導(dǎo)致需求和實(shí)現(xiàn)大相徑庭CegosCopyright這才是用戶真正想要的產(chǎn)品是這樣發(fā)布的工程師是這樣實(shí)現(xiàn)的架構(gòu)師是這樣設(shè)計(jì)的需求書是這樣寫的產(chǎn)品經(jīng)理是這樣想的需求描述/挖掘是成功的起點(diǎn)CegosCopyright與項(xiàng)目的“客戶”進(jìn)行有效的溝通為了成功，反復(fù)多次與客戶會(huì)面，什么也不能代替和客戶面對面的接觸站在客戶的角度為他們考慮客戶可能不明白他們想要什么，但是他們知道什么不想要將客戶提出的（我要的是……）轉(zhuǎn)變?yōu)閱栴}的來源（“你想讓項(xiàng)目做什么”）小貼士標(biāo)桿法－方案選擇的有效途徑CegosCopyright要素１(Criteria1)加權(quán)值１(Priority)要素２加權(quán)值２．．要素n加權(quán)值n綜合得分排序方案1方案2要素：生產(chǎn)、市場、財(cái)務(wù)、員工、環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)等等加權(quán)值：公司戰(zhàn)略計(jì)劃，某一方面需求，影響程度等等項(xiàng)目投資的財(cái)務(wù)指標(biāo)CegosCopyright某項(xiàng)目成本40000元，預(yù)期一年完成，完成后每年收益如下：第2年

第3年

第4年

第5年

第6年

10000

12000

15000

10000

7000請問此項(xiàng)目是否值得投資？NPV(凈現(xiàn)值)IRR(內(nèi)部收益率)沉沒成本CegosCopyright沉沒成本謬誤---越來越深的泥潭產(chǎn)生沉沒成本謬誤的原因心理因素?fù)p失憎惡認(rèn)知一致政治因素沉沒成本是已經(jīng)發(fā)生,并且無法收回的成本沉沒成本案例CegosCopyright西部鉛管公司得到一個(gè)新大樓裝設(shè)鉛管總價(jià)100,000的項(xiàng)目。勞動(dòng)力和設(shè)備成本為60,000。西部公司用存貨原料完成此項(xiàng)目，最初購買原料時(shí)花費(fèi)50,000，但是之后價(jià)格下跌至10,000，原料價(jià)格預(yù)期在未來不會(huì)上漲，因此持有原料當(dāng)存貨不會(huì)有資本利得。西部鉛管公司是否應(yīng)該接受此項(xiàng)目？項(xiàng)目章程CegosCopyright

項(xiàng)目章程：正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文件，包括立項(xiàng)的商業(yè)需求和產(chǎn)品描述公司涉及利益和項(xiàng)目需求的描述干系人需求、愿望和期望分析項(xiàng)目背景假設(shè)和內(nèi)外部限制項(xiàng)目里程碑計(jì)劃安排主要交付物描述已知要面對的風(fēng)險(xiǎn)整體初始預(yù)算和預(yù)期投資回報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理檔案，包括頭銜和授權(quán)等級項(xiàng)目章程CegosCopyright確立項(xiàng)目授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理為完成項(xiàng)目而應(yīng)用組織性資源的權(quán)利總體描述項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目章程由項(xiàng)目以外的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)正式的：計(jì)劃計(jì)劃第一步-項(xiàng)目目標(biāo)CegosCopyright例： 在4個(gè)月后的某日，150萬元預(yù)算下，舉辦一場文藝演出在6個(gè)月內(nèi)，在500萬元的預(yù)算下，把一種新型產(chǎn)品打入市場，并達(dá)到預(yù)定性能指標(biāo)如何設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)？Specific：明確的Measurable：可衡量的Achievable：可實(shí)現(xiàn)的Relevant：跟組織整體目標(biāo)相關(guān)的Time-based：有時(shí)限的計(jì)劃第二步-任務(wù)分解CegosCopyright工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)是一項(xiàng)用途廣泛的工具，用來協(xié)調(diào)要執(zhí)行的行為并分配責(zé)任。

WBS制定了一份責(zé)任單，明文規(guī)定責(zé)任人所要履行的職責(zé)。

WBS是基礎(chǔ)，預(yù)算和進(jìn)度表可以在其上建立。WBS舉例1CegosCopyrightWBS舉例2CegosCopyrightWBS舉例3CegosCopyright如何制訂工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)CegosCopyright項(xiàng)目子項(xiàng)目子項(xiàng)目子項(xiàng)目任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)工作包工作包工作包工作包工作包第一步：分解如何制訂工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)CegosCopyright項(xiàng)目1000子項(xiàng)目1100子項(xiàng)目1200子項(xiàng)目1300任務(wù)1110任務(wù)1120任務(wù)1130任務(wù)1220任務(wù)1310任務(wù)1320任務(wù)1210工作包1121工作包1311工作包1122工作包1123工作包1312第二步：編碼（簡單）如何制訂工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)CegosCopyright項(xiàng)目子項(xiàng)目子項(xiàng)目子項(xiàng)目任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)工作包工作包工作包工作包3工作包第二步：編碼（復(fù)雜）……重中之重—工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)CegosCopyrightWBS詳細(xì)程度和分等級多少的決定因素分工責(zé)任和可信度期望的控制預(yù)算、監(jiān)控和收集成本數(shù)據(jù)水平一般而言，不會(huì)超過5層WBS不是唯一的(基于對項(xiàng)目的理解、習(xí)慣的管理方式、按時(shí)間劃分、按項(xiàng)目邏輯、按工作領(lǐng)域等)WBS具有完整的、反映項(xiàng)目內(nèi)在功能特征的、層次分明的、便于管理的特性計(jì)劃第三步-活動(dòng)排序CegosCopyright活動(dòng)排序涉及審查WBS中的活動(dòng)、產(chǎn)品說明書、架設(shè)和約束條件，以決定活動(dòng)間的依賴關(guān)系，也涉及評價(jià)活動(dòng)間依賴關(guān)系的原因，如：某項(xiàng)活動(dòng)必須在某項(xiàng)活動(dòng)之后執(zhí)行；哪幾項(xiàng)活動(dòng)可以同時(shí)發(fā)生……活動(dòng)關(guān)系表節(jié)點(diǎn)圖活動(dòng)間的依賴關(guān)系CegosCopyright例：作者編寫手冊需要12天，編輯編輯手冊需要6天。使用哪種相關(guān)性可在最短時(shí)間內(nèi)完成工作？FS-完成編寫，然后開始編輯SS-同時(shí)開始編寫和編輯FF-完成編寫的同時(shí)完成編輯排序的依據(jù)CegosCopyright前導(dǎo)圖PDMCegosCopyright箭線圖ADMCegosCopyright例子：活動(dòng)關(guān)系表CegosCopyright活動(dòng)名稱緊前活動(dòng)緊后活動(dòng)A---B,EBACCBDDCFEAFFD,E----計(jì)劃第四步-活動(dòng)的工期估計(jì)CegosCopyright制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的第一步是估計(jì)每項(xiàng)活動(dòng)從開始到完成所需的時(shí)間方法類比法歷史數(shù)據(jù)專家意見計(jì)劃評審計(jì)劃評審技術(shù)(PERT)CegosCopyright樂觀時(shí)間估計(jì)(optimistictime,To)一切順利情況下完成任務(wù)/活動(dòng)所需的時(shí)間悲觀時(shí)間估計(jì)(pessimistictime,Tp)最不利情況下能夠完成任務(wù)/活動(dòng)所需的時(shí)間最可能時(shí)間估計(jì)(mostlikelytime,Tm)正常情況下完成任務(wù)/活動(dòng)所需的時(shí)間期望工期Te=(To+4Tm+Tp)/6偏差SD=(Tp–To)/6例：下班回家，如果不堵車，需要30分鐘；如果堵車，需要2小時(shí)；通常需要1小時(shí)。估算回家所需時(shí)間。任務(wù)在估算時(shí)間內(nèi)完成的概率CegosCopyright正態(tài)分布68%ofthevaluesarewithin1standarddeviationofthemean95%ofthevaluesarewithin2standarddeviationsofthemean99.7%ofthevaluesarewithin3standarddeviationsofthemean計(jì)劃第五步-制定網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃CegosCopyright甘特圖(GanttChart)關(guān)鍵路徑法(CPM)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法甘特圖CegosCopyright關(guān)鍵路徑法CegosCopyright關(guān)鍵路徑法的重點(diǎn)是：確定項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑，即將項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖中每條路徑所有活動(dòng)的歷時(shí)相加，最長的路徑就是關(guān)鍵路徑。項(xiàng)目進(jìn)度安排CegosCopyright進(jìn)度計(jì)算最早結(jié)束時(shí)間=最早開始時(shí)間+工期估計(jì)(正向推算)最遲開始時(shí)間=最遲結(jié)束時(shí)間-工期估計(jì)(反向推算)浮動(dòng)時(shí)間計(jì)算浮動(dòng)時(shí)間=最遲結(jié)束時(shí)間-最早結(jié)束時(shí)間關(guān)鍵活動(dòng)：浮動(dòng)時(shí)間為0的活動(dòng)ESNEFLSTLF活動(dòng)名稱ES:最早開始時(shí)間EF:最早完成時(shí)間LS:最遲開始時(shí)間LF:最遲完成時(shí)間N:節(jié)點(diǎn)序號T:任務(wù)工期關(guān)鍵路徑法練習(xí)CegosCopyright活動(dòng)緊前備注持續(xù)時(shí)間A--開始做飯0BA淘米3分鐘CB煮飯17分鐘DB洗菜7分鐘ED炒菜12分鐘FC,E結(jié)束做飯0計(jì)劃第六步-制定網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃CegosCopyright勞動(dòng)力原材料分包商和顧問租用設(shè)備和工具差旅費(fèi)不可預(yù)見費(fèi)估算程度CegosCopyright程度目標(biāo)方法/技能持續(xù)時(shí)間程度1啟動(dòng)階段：初步估算類比法小時(shí)程度2啟動(dòng)階段：項(xiàng)目章程參數(shù)法天數(shù)程度3計(jì)劃階段：成本計(jì)劃自底向上星期10%-5%25%-10%75%-25%需要的信息精確度計(jì)劃第七步-里程碑圖CegosCopyright里程碑日期里程碑1X月X日里程碑2X月X日里程碑3X月X日…………里程碑NX月X日計(jì)劃第八步-完成資源計(jì)劃CegosCopyright以表格形式表示完成工作分解結(jié)構(gòu)中工作細(xì)目的個(gè)人責(zé)任的方法建筑樓房100管理施工130控制質(zhì)量140辦理土地批準(zhǔn)110設(shè)計(jì)圖紙120預(yù)售樓房150例如：RACI矩陣CegosCopyright

參與者工作包參與者1參與者2參與者3參與者4工作包1RACI工作包2ARCI工作包3CRA工作包4RCIA工作包5IAR計(jì)劃第九步-項(xiàng)目主工作計(jì)劃CegosCopyright任務(wù)編號任務(wù)名稱責(zé)任人用時(shí)緊前任務(wù)緊后任務(wù)起始時(shí)間結(jié)束時(shí)間所需資源可以細(xì)分為最遲和最早起始時(shí)間編制計(jì)劃案例CegosCopyrightA新買一套房子，請?jiān)O(shè)計(jì)師和施工隊(duì)裝修（假設(shè)設(shè)計(jì)師不會(huì)施工，施工隊(duì)不會(huì)設(shè)計(jì)）?？蛷d設(shè)計(jì)需要1天，施工需要9天；主臥設(shè)計(jì)需要5天，施工需要6天；客臥設(shè)計(jì)需要12天，施工需要1天。裝修完成需要幾天，請編制裝修計(jì)劃。實(shí)施項(xiàng)目控制流程CegosCopyright計(jì)劃行動(dòng)檢查實(shí)施變更控制流程CegosCopyright評估變更，如范圍、成本、時(shí)間告知項(xiàng)目經(jīng)理？是變更請求否CCB批準(zhǔn)？客戶批準(zhǔn)？批準(zhǔn)變更請求更新計(jì)劃，如WBS，實(shí)現(xiàn)變更請求與項(xiàng)目干系人溝通拒絕理由拒絕變更請求是是否否變更控制案例CegosCopyright項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)可交付成果會(huì)被推遲交付，從而導(dǎo)致項(xiàng)目延期4周。分析表明這項(xiàng)可交付成果可從其它供應(yīng)商那里以較高的價(jià)格采購，而不影響項(xiàng)目進(jìn)度。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何處理？以較高的價(jià)格采購這項(xiàng)可交付成果為了做出決定和客戶討論影響趕工或快速跟進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目修改項(xiàng)目計(jì)劃反應(yīng)新的預(yù)期交付日期項(xiàng)目交付時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在功能方面增加了四個(gè)部分，客戶感覺很滿意。從項(xiàng)目角度看，這意味著什么？產(chǎn)品是不合格的項(xiàng)目不成功應(yīng)該要求客戶為額外功能支付更多費(fèi)用項(xiàng)目成功，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新的功能，而且客戶滿意項(xiàng)目控制步驟1-及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展CegosCopyright各級監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)立遵循兩個(gè)原則重要的里程碑時(shí)間間隔合理項(xiàng)目控制步驟2-檢測項(xiàng)目進(jìn)展與計(jì)劃的偏差CegosCopyright掙值分析：綜合觀察進(jìn)度、成本和范圍計(jì)劃價(jià)值（PV）實(shí)際成本（AC)掙值（EV）偏差進(jìn)度偏差：SV=EV–PV成本偏差：CV=EV–AC進(jìn)度績效指數(shù)：SPI=EV/PV成本績效指數(shù)：CPI=EV/