管理系統(tǒng)者地職責(zé)與執(zhí)行力

實(shí)用文案管理者的職責(zé)與執(zhí)行力管理者的職責(zé)青蛙理論上面的思考題，有人回答四只，有人回答一只也沒有，而正確的答案卻是五只！原因在于“想”和“做”是兩個概念。如你說你想學(xué)習(xí)，可是絲毫沒有學(xué)習(xí)的行動，這不能說明你在學(xué)習(xí)?！笆跈?quán)”與“盡職”同樣是兩個概念，不是因?yàn)槟阍谶@個位置上就說明你盡職盡責(zé)了，只有你盡職盡責(zé)了才證明你確實(shí)在這個位置上，在位就必須盡職，盡職就是承擔(dān)執(zhí)行責(zé)任，忽視執(zhí)行責(zé)任的管理者是執(zhí)行力的最大障礙。．管理就是不斷糾偏的過程按照企業(yè)的管理機(jī)制去做，在做的過程當(dāng)中，我們才會不斷發(fā)現(xiàn)偏差，并將其糾正。．執(zhí)行力分積極執(zhí)行力和消極執(zhí)行力兩種當(dāng)消極執(zhí)行力充斥某個部門的時(shí)候，積極執(zhí)行力就會減弱。．在行動前，我們首先要制定計(jì)劃如果行動以后再去謀劃的話，就會失敗。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案海爾案例1．PDCA循環(huán)海爾在其企業(yè)整個作業(yè)流程中，從上到下強(qiáng)化質(zhì)量意識，形成了 PDCA循環(huán)。如下圖所示：圖4-1 海爾PDCA循環(huán)作業(yè)方法計(jì)劃→實(shí)施→檢查→總結(jié)→計(jì)劃→實(shí)施??這樣一個周而復(fù)始的循環(huán)過程，就是海爾集團(tuán)保證質(zhì)量的法寶。首先要制定計(jì)劃，然后去實(shí)施計(jì)劃，在實(shí)施中的過程管理就是不斷糾偏的過程。實(shí)施就是行為，就是執(zhí)行，那么怎么才能證明執(zhí)行得是否到位呢？這就需要我們在檢查階段糾偏，而后總結(jié)。．巴特萊原則的借鑒巴特萊是一位科學(xué)家，他在科學(xué)研究過程中發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象。他發(fā)現(xiàn)，在一組數(shù)據(jù)中，如果你注重每一個數(shù)據(jù)，可能什么結(jié)果都得不出。而如果忽略其中占 80％的數(shù)據(jù)，只抓住其中占 20％的關(guān)鍵數(shù)字，就能達(dá)到目標(biāo)，研究就會得以繼續(xù)。這就是我們常說的巴特萊原則。圖4-2 “巴特萊原則”示意圖海爾將“巴特萊”原則引入管理領(lǐng)域，并對此原則進(jìn)行了創(chuàng)新，得出：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)的結(jié)論。管理人員是少數(shù)，但他們是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)，但從管理角度上說，卻是從屬的。也就是說，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案管理者的職責(zé)海爾的斜坡球體論圖5-1 海爾的斜坡球體論企業(yè)在市場中正如這個小球一樣，可能會回滾。但是企業(yè)要發(fā)展，必須要向上攀升，攀升就要有一個上升力。海爾認(rèn)為自己的上升力就是創(chuàng)新。企業(yè)有時(shí)候還是會回落，為什么呢？海爾經(jīng)過分析，認(rèn)為企業(yè)受到來自內(nèi)部職工惰性和外部市場競爭而形成的壓力。企業(yè)要想前進(jìn)，就必須解決和面對這種壓力，只有這樣，才能使企業(yè)不斷地攀升。那么怎樣去解決？他們設(shè)立了一套機(jī)制，讓員工都行動起來。海爾在外部打造了一個以客戶為中心的服務(wù)體制，在內(nèi)部打造了一個讓員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的用人激勵機(jī)制。作為管理者，我們首先應(yīng)該去解決小球攀升過程中的惰性。這要求我們制定周密的計(jì)劃，并按照這個計(jì)劃一步一個腳印的工作。管理者的職責(zé)我們從一般性角度，總結(jié)出管理者應(yīng)該擔(dān)負(fù)的四大責(zé)任：．強(qiáng)化自我工作質(zhì)量意識，反省自我責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案自我批評和反省，是檢查和改進(jìn)工作的重要方法，這也是符合上述 PDCA循環(huán)工作方法的核心思想的。．探討自我發(fā)展目標(biāo)的態(tài)度和思維方法隨著工作的進(jìn)展，在實(shí)施的過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷調(diào)整工作目標(biāo)和態(tài)度，這是工作方法的問題，也是作為企業(yè)領(lǐng)頭人的管理者必須履行的職責(zé)之一。．通過自己的工作樹立起一種認(rèn)真的工作作風(fēng)管理者不必事必躬親，但是其工作作風(fēng)和態(tài)度會對整個企業(yè)文化產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響，所以認(rèn)真的工作作風(fēng)必須首先從管理者自己做起。．檢查自我權(quán)力動機(jī)權(quán)力是一把雙刃劍，優(yōu)秀的管理者，自控和自律的意識與能力都比較強(qiáng)，通過及時(shí)地自我檢視，自我角色的分析和定位，摒除人的本性中對權(quán)力的野心和欲望，將注意力真正放到盡職盡責(zé)上。管理者的職務(wù)執(zhí)行管理者職務(wù)生命周期的五項(xiàng)工作任何一個職務(wù)都有其生命周期，管理者在自己的職務(wù)生命周期內(nèi)應(yīng)該做那幾項(xiàng)工作呢？管理者職務(wù)執(zhí)行過程的五個步驟管理者在開展工作時(shí)有一個執(zhí)行的過程。掌握正確的職務(wù)執(zhí)行過程，工作效果將會事半功倍。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案圖5-2 管理者職務(wù)執(zhí)行過程的五個步驟張瑞敏曾說過一句話：“什么叫不簡單，不簡單就是能夠把一些簡單的事情，千百遍地都做對，這是不簡單的。什么叫不容易，那就是當(dāng)一個大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地去做好它，這是不容易的。”從他的話中，我們就可以看到海爾精神——把他人視為絕對辦不到的事辦成；把別人認(rèn)為非常簡單的事持之以恒地堅(jiān)持下去。【自檢】請將下面職務(wù)執(zhí)行過程予以排序（ ）A.制定對策 B.實(shí)施對策C.確定問題 D.現(xiàn)狀掌握 E.探索原因五大時(shí)空的工作內(nèi)容如何讓管理者的職務(wù)執(zhí)行過程能夠充分遵循上述原則呢？我們把日常工作分成五大部分，即五大時(shí)空。這五大時(shí)空分別包括：每天、每周、每月、半年和每年五個時(shí)間段，在不同的時(shí)空段落中，我們應(yīng)該認(rèn)真執(zhí)行與其相應(yīng)的工作內(nèi)容。這五大時(shí)空的具體工作內(nèi)容如下：1．第一時(shí)空：每天應(yīng)做的 4件大事標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案掌握今天的工作成果并確認(rèn)明天的工作內(nèi)容。自己和部下都要養(yǎng)成在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)的習(xí)慣。在全天的工作中對值得注意的事情以及發(fā)生的問題，都要做好記錄。對公司或本部門直接有關(guān)的情報(bào)要做好記錄。2．第二時(shí)空：每周應(yīng)做的 5件大事掌握本周的工作成果并確認(rèn)下周的工作內(nèi)容。對業(yè)務(wù)管理的自我檢查進(jìn)行評分和反省。對于引人注目的部下的行為寫出評價(jià)記錄。整理本周發(fā)生的問題并提出解決問題的措施。確認(rèn)直接上級領(lǐng)導(dǎo)對下周的工作安排，然后對本部門下周的工作計(jì)劃進(jìn)行富有彈性的重新評價(jià)或作出必要的調(diào)整。3．第三時(shí)空：每月應(yīng)做的 6件大事掌握本月的工作結(jié)果，確認(rèn)下月的工作計(jì)劃。做好對部下一個月的評價(jià)記錄，并根據(jù)需要與部下商談。要與上級進(jìn)行溝通并交流信息。對業(yè)務(wù)上和管理上的自我檢查表進(jìn)行月度評價(jià)。對經(jīng)營計(jì)劃和經(jīng)營方針的變化以及全公司完成計(jì)劃的狀況進(jìn)行研究和確認(rèn)。與其他部門的管理者保持聯(lián)系。4．第四時(shí)空：半年應(yīng)做的 4件大事確認(rèn)本部門半年業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成情況、存在的問題及解決對策。對部下進(jìn)行例行的人事考核、指導(dǎo)及個別指示。根據(jù)公司年度經(jīng)營方針和本部門半年的實(shí)際業(yè)績，修訂本部門下半年的業(yè)務(wù)計(jì)劃和調(diào)整每個部下的業(yè)務(wù)工作及其目標(biāo)。反省自己。5．第五時(shí)空：一年應(yīng)做的 5件大事標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案對一年的業(yè)務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查，并探討執(zhí)行中的問題和改善對策。制定下一年度本部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)計(jì)劃和參與制定公司的中期計(jì)劃。對部下進(jìn)行例行的人事考核、指導(dǎo)及個別指示。重新評價(jià)和修正提高自己管理能力的長期目標(biāo)，設(shè)計(jì)下一年度的能力開發(fā)計(jì)劃。評價(jià)本公司在地區(qū)經(jīng)濟(jì)或全國及國際市場中的地位。通過上述五大時(shí)空的工作安排，管理者能夠真正按照研究、計(jì)劃、執(zhí)行和反饋檢討這樣一個科學(xué)的工作流程來完成職務(wù)工作，履行角色職責(zé)?！颈局v小結(jié)】本講重點(diǎn)從幾個經(jīng)典案例出發(fā)，介紹管理者的工作方法、主要職責(zé)及其劃分。我們首先引用海爾的 PDCA循環(huán)、巴特萊原則和斜坡球體論來說明企業(yè)運(yùn)作應(yīng)該遵循的一般規(guī)律和方法。 “想”和“做”是兩個概念，管理是在做的過程中不斷完善的。對于管理者而言，為了保證企業(yè)正常和良好的運(yùn)作，他在履行工作職務(wù)過程中必須要肩負(fù)起四大責(zé)任，要明確其需要完成的五大工作，按一定的合理的工作步驟來完成。最后我們還按時(shí)間周期把管理工作具體細(xì)分成了五大時(shí)空的工作內(nèi)容，對上述這些建議和分類，管理者應(yīng)該仔細(xì)領(lǐng)會，認(rèn)真掌握，而不僅僅是生搬硬套。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案管理者的執(zhí)行能力不同層次領(lǐng)導(dǎo)者三種執(zhí)行能力分布管理者角色的定位不是籠統(tǒng)地去界定，而是要進(jìn)行群體和責(zé)任范圍的界定。我們把管理人員分成三個層次：高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、基層領(lǐng)導(dǎo)，每一層領(lǐng)導(dǎo)的工作范圍是不同的，他們需要的能力也是不同的。下面的表格正是對他們能力要求的差別。表6-1 不同層次管理者能力的劃分能力管理能力（%） 人際交往能力（ %） 業(yè)務(wù)能力（%）層次高層領(lǐng)導(dǎo)473518中層領(lǐng)導(dǎo)314227基層領(lǐng)導(dǎo)183547管理人員應(yīng)具備的 10種執(zhí)行能力管理者要開展自己的工作，至少應(yīng)該具備如下 10種執(zhí)行能力：．創(chuàng)新能力和突破自我能力之所以把創(chuàng)新能力和突破自我能力放在 10種能力的首位，是因?yàn)槲覀冊诠芾砉ぷ鬟^程當(dāng)中必須具備創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力是建立在能夠突破自我能力的前提之下的，如果不能突破自我，就不可能有創(chuàng)新能標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案力。．正確的成本觀念就成本觀念而言，我們一般考慮的只是在人財(cái)物等方面費(fèi)用的節(jié)約。其實(shí)我們還應(yīng)該加進(jìn)這樣一個觀念，即提升人的積極性也是降低成本的有效措施。人的積極性提高了，就能夠主動自愿地去承擔(dān)更多的工作，那么企業(yè)至少可以減少再去招聘他人所付出的成本。．對技術(shù)創(chuàng)新的適應(yīng)能力科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的必備條件。管理者應(yīng)當(dāng)具有突破自我、銳意創(chuàng)新的意識，要注重技術(shù)更新。．適應(yīng)市場變化的能力市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是不斷適應(yīng)供求變化，價(jià)格隨行就市。這就決定了變化是市場的常態(tài)，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)，就應(yīng)該具有適應(yīng)變化的能力。．準(zhǔn)確辨識經(jīng)濟(jì)信息的能力面對信息時(shí)代的海量信息，如何正確有效的篩選、利用信息成為企業(yè)制勝的要素之一。管理者應(yīng)該具有這樣的能力。．全面提高部下綜合素質(zhì)的能力作為管理者應(yīng)具備全面提高部下綜合素質(zhì)的能力，如果你的下屬在與你工作一段時(shí)間之后素質(zhì)沒有得以提高，那只能說明是你的問題，是你管理人員的失責(zé)。．完成業(yè)務(wù)所具備的專業(yè)能力和分析能力管理工作不是純粹意義上的管理，很多時(shí)候不同行業(yè)類型、不同企業(yè)類型的管理工作常常具有不同特點(diǎn)，所以這就要求管理者不僅要掌握管理的一般技術(shù)，更要具備專業(yè)能力，具有獨(dú)立分析問題和解決問題的能力。．人際關(guān)系溝通能力企業(yè)管理是對人的管理，做好與上級、與部下、與同事、與外界的溝通和交流，是管理者非常重要的素質(zhì)之一。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案．綜合判斷能力管理者是企業(yè)的舵手，企業(yè)的重大決策常常由管理者來做出，管理者的眼光不應(yīng)當(dāng)局限于某一個局部，而要站在一定的高度，對錯綜復(fù)雜的問題作出綜合判斷。．解決企業(yè)內(nèi)外問題的執(zhí)行能力問題的發(fā)現(xiàn)、分析和對策的提出只是解決了問題的一半，如何正確執(zhí)行計(jì)劃，并通過及時(shí)反饋來糾錯，是解決問題的另一半，所以管理者解決問題不僅需要分析能力，更需要較強(qiáng)的執(zhí)行能力。執(zhí)行能力取決于創(chuàng)造思路在執(zhí)行力當(dāng)中，創(chuàng)造思路經(jīng)常被我們固有的觀念所禁錮。思維定勢使我們打不開思路，無法進(jìn)入創(chuàng)新的境界?！咀詸z】你能不能用一筆畫一條直線，貫穿這 9個圓點(diǎn)？答題提示：你想出辦法來了嗎？很可能沒有。本題的解答思路如下：我們提出一筆畫一條直線的時(shí)候，大家在腦海里想到的這支筆一般都是我們用過的筆。這么細(xì)的一支筆，怎么可能一筆就貫穿9個圓點(diǎn)呢？但是如果我們發(fā)散思維，我們能不能把這支筆擴(kuò)大成一支很粗的筆。假如你現(xiàn)在拿的是一支比較粗的毛筆，這個問題豈不是輕而易舉地就解決了。從上面的例子中我們可以得出這樣的結(jié)論：思路是可以創(chuàng)造的，但是創(chuàng)造的前提是要清理我們腦子里面固有的那些足以禁錮我們思維的信息。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案執(zhí)行能力體現(xiàn)在解決問題的思維過程中管理者在職業(yè)生涯過程中每天都會遇到問題并解決問題。當(dāng)我們用心理學(xué)上的“八張牌難題”來陳述問題與結(jié)果關(guān)系的時(shí)候，不難發(fā)現(xiàn)人們在心理學(xué)上解決的就是初始狀態(tài)和目標(biāo)狀態(tài)的問題，那么這個過程，其實(shí)就是管理者要解決問題的過程?！景咐堪藦埮齐y題如下圖，左側(cè)是初始狀態(tài)，右側(cè)是目標(biāo)狀態(tài)。我們需要借用表格中間的空格移動其周圍的數(shù)字，使無序的數(shù)字變成有序（順時(shí)針遞增）的數(shù)字。每個格中只允許放一個數(shù)字。你能做出來嗎？通過這個游戲我們會發(fā)現(xiàn)：我們需要解決問題的過程充滿著否定之否定的思維。通過一定的思維過程，很快就證明我們從問題到結(jié)果的途徑接近于正確或者是很正確；如果翻來覆去地在這個初始狀態(tài),一直達(dá)不到目標(biāo)狀態(tài)，就證明我們可能誤入歧途了。【本講小結(jié)】不同的領(lǐng)導(dǎo)者通常需要具有不同的能力，高層領(lǐng)導(dǎo)需要管理能力，基層領(lǐng)導(dǎo)則需要注重業(yè)務(wù)能力。管理人員工作中應(yīng)該具有10種執(zhí)行能力。執(zhí)行能力取決于創(chuàng)造思路，我們需要清理頭腦里固有的那些足以禁錮我們思維的信息。執(zhí)行能力體現(xiàn)在解決問題的思維過程當(dāng)中，思維非常關(guān)鍵。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案執(zhí)行能力與問題探索的基礎(chǔ)——具備創(chuàng)新意識我們在探索問題的時(shí)候，要有多角度、多方面、開放式的、發(fā)散式的思維。只要能達(dá)到這個結(jié)果，過程越簡潔越精煉越好。創(chuàng)新的社會因素創(chuàng)新不能脫離社會因素，創(chuàng)新的社會因素可以概括為以下 9點(diǎn)：①文化手段的便利；②對刺激文化的開放；③對不同觀點(diǎn)的容納；④重要人物的相互影響；⑤對鼓勵和獎勵的提倡；⑥注重正在生成的而不是已經(jīng)存在的；⑦無差別地讓所有人自由使用文化手段；⑧在嚴(yán)重壓抑后獲得解放或保持一定的差別；⑨接受不同的甚至是對立的文化刺激。【自檢】上述9個因素里有一個是引爆因素。它是最關(guān)鍵的創(chuàng)新因素，只有把這個因素找到之后，其他的因素才可以迎刃而解。那么這個因素是哪一個呢？標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案創(chuàng)新的社會因素有很多，我們必須清楚一點(diǎn)，即：我們必須進(jìn)行人性化管理，尊重對方、以人為本。以人為本并不是很難做到的事情，其實(shí)質(zhì)就是尊重對方的人格和尊嚴(yán)！要想創(chuàng)造一種創(chuàng)新的氛圍，就必須對員工進(jìn)行分析，讓他們感覺到一種人格上的尊重。在工作上嚴(yán)格要求，在生活上關(guān)懷備至，這樣你的工作就好開展了。問題探索樹問題比答案更重要，答案對不對，首先要看問題對不對，如果答案是按規(guī)定得出的，但規(guī)定是錯的，這樣只會使真正亟待解決的問題得不到解決，最終蛻變?yōu)槲C(jī)。面對問題的時(shí)候怎么去解決，請參考下面的問題探索樹。對待問題，有八個步驟。第一收集更多信息，第二要明確發(fā)生了什么事，第三有哪些人參與，第四你是如何想的，第五你做了什么，第六問題是怎么發(fā)生的，第七在什么場合，第八弄清了什么事情。按照這個思路去思考，我們的問題就會逐漸地水落石出。圖7-1 問題探索樹解決問題的思路下面幾條是比較原則性的解決問題的思路。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題， 員工的問題就是其上級的問題， 中層干部的問題其實(shí)是決策者的問題?？床怀鰡栴}就是最大的問題看不出問題的人，說明其思維方法、觀察力、敏銳力等方面發(fā)生都存在一些問題。所以，首先要把遮住管理者眼睛的“葉子”去掉。重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題不怕問題出現(xiàn)，就怕問題重復(fù)出現(xiàn)。重復(fù)出現(xiàn)的問題說明管理者的管理能力和工作作風(fēng)存在問題。部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任我們應(yīng)該改變原來對待部下和對待上級的態(tài)度。你的部下參加工作一段時(shí)間后，其素質(zhì)還沒有提高，你不要向上級抱怨員工素質(zhì)低，你應(yīng)該反思自己，你是否幫助過他，你是否培養(yǎng)提高了他的素質(zhì)。對解決問題的建議關(guān)于解決問題，我們建議這么幾條：．進(jìn)入情況，接受問題首先我們要正視問題的存在， 不要逃避問題，對問題產(chǎn)生的具體狀況進(jìn)行調(diào)查， 了解其產(chǎn)生的背景。．認(rèn)清問題，確定目的認(rèn)清問題也是分析問題的過程。為問題找原因，這是制定解決方案之前必須采取的措施。通過分析原因，我們才能夠明確解決問題的目的和方向。．形成假設(shè)，提出策略任何解決問題的方法并不是萬能的，某種策略和手段只能夠解決問題的某一方面或者是只能夠適應(yīng)于某段時(shí)間，對于解決方案的局限性我們要有清醒的認(rèn)識，所以在提出問題的解決方案之前，必須先形成假設(shè)。．采取行動，驗(yàn)證假設(shè)分析了原因，找到了解決問題的方法，最為重要的就是實(shí)施行動，通過看問題能否被有效的解決，來驗(yàn)證分析問題的思路和解決問題的方法的正確性。．根據(jù)目的，通盤檢查根據(jù)在第一個步驟中擬訂的解決問題的思路，需要對分析對象進(jìn)行通盤檢查，防止出現(xiàn)漏洞，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案解決問題的最佳效果。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案解決問題的路徑最后我們給出解決問題的路徑，這個路徑有 10個步驟。大家解決問題的時(shí)候，要按照這 10個步驟進(jìn)行。圖7-2 解決問題的路徑【本講小結(jié)】我們把影響人們思考及解決問題的因素分為常模因素和潛在因素兩大類，常模因素包括組織規(guī)模、指導(dǎo)思想、市場形勢等，潛在因素則包括心向作用、思維慣性、功能固著、認(rèn)知結(jié)構(gòu)、無意識因素等等。執(zhí)行能力與問題探索的基礎(chǔ)，就是要具備創(chuàng)新意識。創(chuàng)新不能脫離社會因素，創(chuàng)新的社會因素可以概括為九個，其中最為關(guān)鍵的是“在嚴(yán)重壓抑后獲得解放或保持一定的差別”。問題比答案更重要，遇到問題時(shí)，問題探索樹將會對你有所幫助。解決問題時(shí)要有正確的思路、把握一定的原則，態(tài)度決定思路，思路決定出路。另外，我們解決問題時(shí)，要遵循一定的步驟與方法，層層分解，只有做好大量的前期工作，最后才談得上執(zhí)行?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案影響人們思考及解決問題的因素我們把影響人們思考及解決問題的因素分為常模因