后勤部年終總結(jié)報告5篇

本文格式為Word版，下載可任意編輯——后勤部年終總結(jié)報告5篇工作取得了哪些主要勞績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些都是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實和數(shù)據(jù)。我在這里給大家共享一些后勤部年終總結(jié)報告，夢想對大家能有所扶助。

后勤部年終總結(jié)報告1

時間在我們忙繁忙碌中總是過得分外快，今年公司一切都比之去年興旺，相對的我們后勤的工作也變得繁重了起來，但這樣興旺帶來的繁忙是幸福的，讓我們公司每一個員工都甘之若飴?；叵胪?，現(xiàn)在將這半年內(nèi)的工作總結(jié)如下：

一、思想態(tài)度方面

專心貫徹落實公司的進展指示，積極加入公司組織的各類培訓，并在空閑時間不斷地閱讀書籍來充實自己的精神，面對自己的崗位有著熱心的工作態(tài)度，始終以更高更好的標準要求自己的工作，具有猛烈的責任和事業(yè)心。

二、工作任務(wù)方面

后勤工作大多都是一些較為瑣碎，但又相對重要的工作，今年上半年公司快速進展，新員工不斷參與，更是加劇了后勤的壓力。但我們并沒有因此而怨恨，而是抱著看到公司進展得越來越好的喜悅盡心盡力的為公司服務(wù)，先后增加了一批性能優(yōu)異的__辦公工具，并在公司內(nèi)安裝了冰箱微波爐等等生活用具，便當了員工們的生活，獲得了一致的好評。同時我們還貼心的在公共區(qū)域打定了一些零食飲品，休閑磨練用具，讓員工們能夠享受舒適的生活將更大的精力放在工作上，為公司業(yè)績提升付出氣力。

同時，我們對于今年上半年損壞的門窗、器械舉行了更換修理，辦公環(huán)境的花草參觀植物等也舉行了修剪和打理，為公司創(chuàng)造了一個良好而美好的環(huán)境。此舉有效的緩解了公司員工的視覺疲乏，間接減輕工作壓力，為公司員工身體和精神上的健康盡到了專心負責的態(tài)度。

三、工作當中的缺乏

1、后勤事務(wù)繁忙，無意會由于一些小事而導致脾氣不太好，跟員工有過幾次爭吵和不高興的處境，雖然最終都友好的解決了，但始終證領(lǐng)略我對于個人操縱才能還有一些缺乏的缺陷。

2、受限于閱歷和眼界，有些事情處理得并不盡人意，還有好多值得提升和學習的地方。

3、隨機應(yīng)變才能還有所欠缺，幸好周邊同事可以集思廣益，查漏補缺。但這并不能作為不去磨練自己應(yīng)變才能的借口。

四、下半年的工作籌劃

在下半年，后勤將以相比上半年更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和態(tài)度來面對公司的需求，努力為公司的向上進展供給充沛的燃料動力，在改正上半年工作中缺乏的同時充分發(fā)揮出后勤人的勤勞能干和吃苦耐勞的精神，跟著公司越辦越好!

一、后勤部工作方面

在后勤部工作很繁瑣，但是也很磨練人的才能，我們需要經(jīng)常跟公司的各位同事以及財務(wù)部舉行接洽，因此在我也很快的跟我們公司的大片面人熟諳了起來。在本職的工作上，我們后勤工作主要是給我們公司的大家服務(wù)，一切都是為了能夠讓公司更好地運轉(zhuǎn)。所以難免需要在一些瑣事上東奔西走，雖說繁瑣，但是切實能夠讓我在其中學到好多的閱歷和道理，同時我也通過不斷地自我學習以及向同事請教等方式獲得了一些進展，在工作上熟諳了起來，處理后勤事務(wù)越來越圓滑有效。

同時我在后勤部的這些時間里，輔助我們部門主管_哥對我們公司的后勤制度舉行了一些完善，包括福利、辦公用品、簽字蓋章等方面都比之前要細致好多，大大減輕了因此而產(chǎn)生的一些沖突，做到做事有法則可依。同時，我在后勤工作中由于處理沖突處理問題較為卓越和優(yōu)秀，往往受到主管的夸獎。

二、自我素質(zhì)提高方面

在參與了公司以后，我也沒有因此而停下學習的腳步，而是確認了工作方向以后更加努力地舉行工作和學習。提高自己的素質(zhì)和思想，從前輩領(lǐng)導那里吸取一些閱歷，培養(yǎng)自己對工作的熟悉和興趣，加強理解，讓我在做一行愛一行的同時還能夠培養(yǎng)起自己對后勤工作的深刻熟悉，讓我以后有機遇成為一名資深的后勤工。

三、工作上的些許缺乏與提升

每個人都會有一些或多或少的缺乏，而我當然也不例外，在這些日子的工作中，我也察覺了我在工作中的一些缺陷和缺乏。首先我在溝通方面，輕易由于反復的解釋而產(chǎn)生不耐煩的心緒，影響了我于他人溝通的流暢性，間接地加強了我的工作量。因此我會在之后的工作中更加留神磨練自己的細心，由于一個沒有細心的后勤人員不會是一個好的后勤人員。除此之外就是在一些工作上，我的處理方式與同事的處理方式相對比為低級，這需要我在之后的工作中更加努力，提高自己的業(yè)務(wù)水平。

同時我也夢想公司能夠認可我在這段時間的工作表現(xiàn)，將我從試用員工轉(zhuǎn)為正式員工，讓我能夠更加全力以赴的投入到提升自己，為公司效力的狀態(tài)中去。我相信我會在轉(zhuǎn)正后承受起更加重要的工作責任，完成更多的挑戰(zhàn)。

時間過得真快，轉(zhuǎn)瞬間一個學期又在忙繁忙碌中過去了，現(xiàn)在又到了總結(jié)過去，展望未來的時候了?；叵胍粋€學期來的工作，雖然取得一些勞績但于在座各位分不開，沒有你們的支持和扶助我的工作將無開展，在此我想對在家說一聲‘感謝，你們辛苦了’。我所做的工作，只是盡了一個教導工應(yīng)盡的職責，下面我便將自己這一學期來所做的一些工作作一簡樸的小結(jié)：

作為一個后勤人員，要多干實事，少說空話。本學期在后勤工作方面主要做了以下幾方面的工作：

第一，保障學校教導教學工作有序正常開展，努力做好教師的后勤部長。學校的中心工作的教學，我作為主管后勤服務(wù)的總務(wù)主任，確定要保證學校各項設(shè)施、設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。學校好多設(shè)施雖然對比新，但毛病卻不成制止。譬如廁所里的高位水箱，教室里的電燈、電扇，還有一些電教設(shè)備，如錄音機、投影儀等。我放棄休息時間，自己對這些設(shè)施設(shè)備舉行修理，雖然苦一點，累一點，但為學校節(jié)省了不少開支。看著師生們能夠正常地使用這些設(shè)施、設(shè)備，我感到的欣喜。

其次，創(chuàng)設(shè)良好美好的校園環(huán)境，努力搞好學校的環(huán)境衛(wèi)生工作。是我這個總務(wù)主任有不成推懈得責任，我們的學校對比大，對校園環(huán)境衛(wèi)生的整治是件大事，也是件難事。本學期開學初，根據(jù)學校的實際處境和學生的年齡特點，我首先把校園劃分為若干個區(qū)域，包干給各班負責。每天，我都要在校園的各個衛(wèi)生包干區(qū)舉行，察覺問題實時舉行處理。經(jīng)過我和全校師生的共同努力，校園環(huán)境面貌良好，給上級領(lǐng)導和來賓留下了深刻的印象。其次，進一步搞好學校的綠化工作。平日我組織人員定期給學校綠化帶舉行除草，給花草樹木舉行施肥、除蟲、澆水，有時我自己利用星期天休息的時間，親自來干。

第三，進一步完善食堂管理制度，強化質(zhì)量意思和服務(wù)意識，努力為全校師生供給優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。在食堂管理員___教師的合作下，本學期中學生在校就餐人數(shù)逐步趨于穩(wěn)定，而且人數(shù)逐月遞增。食堂管理井然有序，食堂工作人員樸實勤勞，有責任心。工作人員能按食堂操作規(guī)矩，并能做好清洗消毒方面的工作，真正使在校用餐的師生吃上了放心飯、放心菜。食堂工作人員以他們的吃苦耐勞的精神和全心全意為師生服務(wù)的思想，贏得了宏大師生的認可。本學期為進一步完善食堂制度，提高食堂工作人員的服務(wù)質(zhì)量，我組織他們學習了有關(guān)衛(wèi)生方面的條例和學識，和他們簽訂了合同，使他們進一步明確了自己的職責。加強監(jiān)視，嚴把進貨關(guān)。食堂每次買菜，我都親自參與，既要添置衛(wèi)生嶄新的菜，又要考慮菜蔬的價格，因此我們每星期都要到___買菜。雖然跑的路多一些，人累一些，但是買的菜既低廉又能保證質(zhì)量，我認為這也是值得的。為了合理使用好食堂的經(jīng)費，進一步完善了食堂財務(wù)制度。能做到食堂帳目清晰，帳、物、錢分別管理，從物品入庫到領(lǐng)用，都要舉行登記，做到帳、物、錢相符。同時每月專心審核，使集體食堂越辦越好。

本學期本人除了持續(xù)做好后勤服務(wù)工作外，還承擔了一年級組的年級組長。平日與年級組的老師搞好團結(jié)，實時將學校有關(guān)通知、工作安置傳達給老師，同時也將老師對學校的觀法和建議反映給校長聽，起好橋梁作用。在教師考核方面我堅持做到公允、公正、公開，每個月都對比全面地對本年級組的老師舉行評分。

后勤部年終總結(jié)報告2

公司的消防安好工作一向是后勤部工作的重中之重。20__年，后勤部對保安部提出了“完善根基、提防細節(jié)、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求，細致內(nèi)容請看下文學校行政后勤年度總結(jié)。

1、加強全員安好教導，提高員工的安好意識

員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌管安好學識，提高安好意識是公司整體安好運行的保障。為此，20__年，后勤部進一步加強了對員工安好學識的培訓，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓時，增加安好學識內(nèi)容的培訓，使新員工上崗前了解掌管根本的安好學識;二是加強員工工作過程中的消防學識抽查，在其他部門的合作下，截止日前，保安部20__年共抽查員工安好學識掌管處境__余次，抽查人數(shù)近__人次，進一步增進了員工了解掌管安好學識。三是加強消防安好演練，20__年，__兩店每周均舉行_次消防疏散演練，在演練前舉行消防學識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。

2、加強消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行

消防自動操縱系統(tǒng)是消防安好技術(shù)防范的根本保證。20__年，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的修理維護工作，要求系統(tǒng)問題修理不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在概括工作中，后勤部強化以下三方面的工作：

一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標準化。針對各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保全體設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài);

二是對可移動消防設(shè)備舉行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求;

三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)視分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生__次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。

3、加強安好檢查，實時消釋事故隱患

后勤部每年要求組織_次專項安好隱患檢查，通過已完成的_次安好檢查，__兩店共察覺安好隱患達__項，其中__店__項，__店___項，全體的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢;在落實部門安好檢查的同時，日常的巡查檢查也是分外重要的工作內(nèi)容，后勤部20__年對安好檢查工程舉行了分類，根據(jù)工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強;對于重點部位的消防安好工作，實行專人盯防，最大強度的制止了安好事故的發(fā)生。通過一年的努力，20__年全年__兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的安好運行。

后勤部年終總結(jié)報告3

彈指之間，____已經(jīng)過去了，過去的一年，在學校各部門領(lǐng)導的關(guān)切指導和同事們的支持扶助下，在我的辛勤工作下，圓滿的完成了這一年的工作，完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要將來不斷學習、不斷積累工作閱歷，運用所掌管的學識彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學習、工作處境總結(jié)如下：

踏實的工作態(tài)度：一學期來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護復興形象，合理的做好本職工作，盡量制止工作中展現(xiàn)任何紕漏。

后勤工作是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且對比繁雜。

1、每天我都專心做好各項服務(wù)工作，以保障教務(wù)處、政教處、辦公室、財務(wù)處及物業(yè)部門工作的正常開展。

2、后勤日常的工作內(nèi)容對比瑣碎，需要細心、精心，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。在我處室主任馮主任的指導下，我建立了當日工作記錄。我將當天的工作列入到記錄里，一項一項的去完成，以免展現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

學校后勤管理不但要重視開源，而且更應(yīng)留神節(jié)流，勤儉辦學是學校后勤工作的根本方針。在目前財政尚不充裕、教導經(jīng)費缺乏的處境下，縱然要重視才能投資，根據(jù)需要與可能，千方百計爭取財政增撥教導經(jīng)費。不過對于學校自身來說，與其努力向上級爭取更多的教導經(jīng)費倒不如致力于提高已有經(jīng)費的使用效率。這就是要求一方面籌劃用錢，真正把錢用在刀刃上，另一方面務(wù)必重視儉約物力，做好校產(chǎn)的保管，修理工作，大力提高校產(chǎn)的使用率，延長校產(chǎn)的使用年限，加速校產(chǎn)使用的周轉(zhuǎn)率。這樣，就需要后勤人員為之付出行動。

作為倉庫管理員，我一向根據(jù)我校的后勤法規(guī)制度行事，時刻做到工作井井有條，發(fā)放物資時根據(jù)購買申請單發(fā)放，本著誰申購誰領(lǐng)用的原那么辦理出庫手續(xù)。對庫存物資做到心中有數(shù)，物品分類擺放，整理領(lǐng)會。操縱好常用消耗品的庫存處境，實時上報。

我領(lǐng)會的記得，在招生后的教師培訓中，余慧斌校長說了一句話：“傳統(tǒng)的教導是學生走進學校，未來的教導是學校走向?qū)W生?！睂W校行政工作做的如何，將直接關(guān)系學生的學業(yè)乃至身心健康，關(guān)系到學校教導、教學工作的正常開展。為此，還有以下幾個方面是我一學期以來的重點工作：

1、結(jié)合政教處人員和物業(yè)部人員定期對校園內(nèi)全體的電源線舉行檢測，看是否漏電。教室內(nèi)的開關(guān)、電扇、空調(diào)全部舉行檢查，看是否存在擔心全隱患。

2、結(jié)合財務(wù)部人員定期對校園內(nèi)固定資產(chǎn)舉行盤點。

3、每天檢查日常用電處境。

當然后勤工作是繁瑣的，除了這些重點工作之外，后勤工作涉及日常工作的方方面面，換句話說，除去各職能處室工作以外的全體工作都要由后勤來完成。教學需要什么，后勤就要供給什么。如教學儀器，桌凳，老師的辦公設(shè)施，電教設(shè)備等，結(jié)合物業(yè)人員修理損壞的用品等，建立教學所需設(shè)備、師生生活用設(shè)備等。是各部門之間傳遞的紐帶。

兩個學期終止，我更意識到，做好以上這些工作的同時，我更理應(yīng)加強我的服務(wù)意識、擴大服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，端正熟悉、擺正位置，才能不斷鞏固后勤保障才能。假設(shè)做的不好，就會影響正常工作的開展，要遵謹領(lǐng)導指示，不亂干，不瞞干，按照要求做到恰到好處。服務(wù)意識到位，才能有超前意識，做到思想快半拍，工作快半拍，預料和把握工作重點，早作了解，適時指點，始終做到工作運行有序，有的放矢。

后勤部年終總結(jié)報告4

時間在飛速，轉(zhuǎn)瞬我們又走完了_年的一半，而我們的每一天，猶如都是慌張而繁忙中度過，就我的工作而言，現(xiàn)從以下三個方面總結(jié)

一、商務(wù)方面：

1、了解專業(yè)學識，不斷的學習新的產(chǎn)品學識，努力做到商務(wù)專業(yè)化;

2、專心做好產(chǎn)品資料的打定工作，以最快、最短的時間切實地查詢到每一樣商品的價格和貨源處境;

3、操縱進貨本金，在確保產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的前提下，使終堅持價格最低化;

4、驗收貨物，每樣商品入庫時均留心檢查，核對型號以及包裝完好和產(chǎn)品質(zhì)量，杜絕上家發(fā)貨清單或稅票隨貨發(fā)給用戶的事情發(fā)生(_年上半年尚未發(fā)生);

5、加強稅票管理，進項稅票當作現(xiàn)金管理，專心清理好每筆貨款付出后的到票時間和金額，上半年付款709萬元，進項票為625萬元，除去片面商品未含稅外，尚欠稅票60萬左右;

6、處理好供貨商的關(guān)系，建立良好的信譽度，能夠從廠家得到的價格、的售后服務(wù)和最長的帳期。_年底應(yīng)付款接近_萬，_年上半年進貨_萬，付款_萬，應(yīng)付款余_萬，此數(shù)據(jù)相比同行中較為夢想。

二、政采方面：

以最快的時間獲得購買信息，專心做好每一份投標文件，處理好同行之間的合作關(guān)系，合作好銷售人員完成整個銷售工作，于6月底順遂完成宜賓市定點協(xié)議購買的投標工作，涉及商品有復印機、打印機、投影機、掃描儀、臺式電腦、筆記本及數(shù)碼產(chǎn)品等，主要產(chǎn)品均已入圍。但根據(jù)宜賓市級機關(guān)公開招標方式均為不定品牌，不定型號招標，所以在客戶跟蹤和廠家報備以及標書制作這幾方面尤其重要，我們也會在這塊更加大力度。

三、后勤方面：

專心協(xié)調(diào)好各崗位的關(guān)系，確保做好本職工作，上半年從商務(wù)、財務(wù)、庫房、調(diào)度、政采、司機各崗位均無重大事情發(fā)生。在人員較為慌張的處境下，于5月初增加了兩名新人員，即商務(wù)崗和調(diào)度崗，現(xiàn)兩們新人也根本能勝任本職工作(但任芳林在語言溝通方面還較為困難)。由于公司產(chǎn)品多元化，銷售額不斷上升，為把商務(wù)工作細分化，于7月初，新雇用人員一名(朱鳳玲)，該人員有工作閱歷和確定的溝通才能，初步定為電腦類和數(shù)碼產(chǎn)品(包括網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品)的商務(wù)。而任芳林就負責復印機、打印機類和廠家對帳的工作，我將會有的時間和精力合作銷售人員跟蹤一些工程的銷售和加強政采方面的工作。

后勤部年終總結(jié)報告5

20__年，后勤部在集團領(lǐng)導下緊緊圍繞“儉約本金、提升服務(wù)、保障運營”的工作目標，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，根本按集團要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。

一、堅持做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境

營運是公司經(jīng)營進展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在20__年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)夢想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項根基運行保障的同時，進一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營服務(wù)的提升做出付出。

(一)進一步加強物業(yè)設(shè)施修理維護，提高服務(wù)設(shè)施運行標準。

20__年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和模范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在根基設(shè)施維護方面，12年對全體設(shè)施設(shè)備舉行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)籌劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外事情，建立了意外事情報告總結(jié)制度，要求意外事情發(fā)生時，填寫《意外事情處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生理由、進一步的校正預防措施均做了相應(yīng)的要求，以此裁減了同樣問題的重復發(fā)生;實現(xiàn)多級巡查制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡查、物業(yè)管理員巡查，領(lǐng)導抽查巡查，聯(lián)合檢查巡查等，保障物業(yè)問題實時察覺和處理。20__年截止目前，長沈兩店通過巡查察覺物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到實時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部20__年截止目前共組織完成改造施工工程247項，其中長春店108項，沈陽店39項，得志公司經(jīng)營進展的需求。

(二)強化環(huán)境秩序管理，營造新穎舒適的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的表達。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序創(chuàng)辦作為日常工作的重點來抓。20__年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承受范圍一向馬路上，盡可能裁減周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是積極提升保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持明凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場溫度調(diào)理，操縱適合溫度。為較好的操縱賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度舉行檢查，對溫度展現(xiàn)偏差區(qū)域舉行實時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客供給清潔舒適的購物環(huán)境。

(三)主動加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。

20__年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供給商實行全天候服務(wù);同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負責制”，全體后勤文職人員都能辦理全體業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務(wù)投訴電話公示，主動采納服務(wù)監(jiān)視。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《修理投訴電話管理手段》，對24小時修理電話舉行錄音，實時反應(yīng)處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員實時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)合意度，實時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過加入營業(yè)例會實時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，實時予以合作和處理;在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)合作協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細節(jié)，確保后勤服務(wù)合作工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。

(四)加強對供給商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償修理服務(wù)。

20__年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡查制度，對于需要修理維護的工程，實時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償修理方式舉行實時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升;在對供給商專柜的修理中，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導思想，對于能供給材料的專柜實行免費修理，對于我方供給材料的不收取人工費用，受到了供給商的接待。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房舉行檢查巡查，實時察覺和處理安好隱患，制止了安好問題的發(fā)生。

二、加強根基工作創(chuàng)辦，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

管理是服務(wù)的根基，科學有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。20__年，后勤部在總結(jié)11年管理工作的根基上，進一步加強了根基工作創(chuàng)辦，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。

(一)突出工作重點，落實管理目標責任制。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展。12年初，后勤部組織召開了12年的工作安置布置會議，提出了以“本金、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在專心總結(jié)11年工作的問題的根基上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項;并同時提出了落實的措施和方法、實施籌劃和目標考核的手段。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實處境，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作籌劃，年底實行工作目標完成處境考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。

(二)完善根基運行工作，推行目視化管理。

在11年房間管理普及的根基上，12年后勤部進一步強化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理，推行管理目視化，即要求全體涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標識管理。12年，后勤部共制作各工程標化標志共600余項，內(nèi)容涵蓋了全體的房間和運行設(shè)備，使設(shè)備運行的信息更加通明化，有效裁減運行操作失誤的發(fā)生。

(三)建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)視意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)視管理的運行處境，但后勤部管理范圍較大，輕易展現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務(wù)落實的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監(jiān)視，讓工作檢查監(jiān)視工作至上而下成為一個整體。后勤部在20__年推出了《建立后勤檢查監(jiān)視體系的管理手段》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)視變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標準及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)視職責是否有效得到落實，強調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)視體系促進工作的落實。

(四)加強工作總結(jié)，促進管理提升。

為實時總結(jié)工作中的問題，后勤部在20__年實行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容舉行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于實時察覺問題和解決問題;為制止各部門工作過程中展現(xiàn)的對上級過度憑借，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升處境舉行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，制止了管理停留在原來的水平。

(五)加強工時工效管理，建立員工約束和鼓舞機制。

后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主出工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際處境，后勤部20__年對各部門工時工效管理特意制定管理目標，要求各部門對全體崗位的有效工作時間舉行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的手段，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了確定的效果。如工務(wù)部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動探索工作機遇的轉(zhuǎn)變。

三、堅持安好第一的思想，安好管理和細節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)供給安好運行和服務(wù)的保障。

公司的消防安好工作一向是后勤部工作的重中之重。20__年，后勤部對保安部提出了“完善根基、提防細節(jié)、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍創(chuàng)辦、內(nèi)部管理、對形狀象等方面提高公司安好運行管理水平。

(一)加強全員安好教導，提高員工的安好意識。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌管安好學識，提高安好意識是公司整體安好運行的保障。為此，20__年，后勤部進一步加強了對員工安好學識的培訓，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓時，增加安好學識內(nèi)容的培訓，使新員工上崗前了解掌管根本的安好學識;二是加強員工工作過程中的消防學識抽查，在其他部門的合作下，截止日前，保安部20__年共抽查員工安好學識掌管處境100余次，抽查人數(shù)近20__人次，進一步增進了員工了解掌管安好學識三是加強消防安好演練，20__年，長沈兩店每周均舉行兩次消防疏散演練，在演練前舉行消防學識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。

(二)加強消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

消防自動操縱系統(tǒng)是消防安好技術(shù)防范的根本保證。20__，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的修理維護工作，要求系統(tǒng)問題修理不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在概括工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標準化。針對各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保全體設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài);二是對可移動消防設(shè)備舉行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求;三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)視分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。

(三)安好檢查，實時消釋事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項安好隱患檢查，通過已完成的三次安好檢查，長沈兩店共察覺安好隱患達460項，其中長春店311項，沈陽店149項，全體的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢;在落實部門安好檢查的同時，日常的巡查檢查也是分外重要的工作內(nèi)容，后勤部20__年對安好檢查工程舉行了分類，根據(jù)工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強;對于重點部位的消防安好工作，實行專人盯防，最大強度的制止了安好事故的發(fā)生。通過一年的努力，12年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的安好運行。

(四)治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。

在重視消防安好管理的同時，后勤部也加強了公司內(nèi)部安好治理工作。20__年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商