客戶主管的崗位職責(zé)（10篇）

第7頁共7頁客戶主管的?崗位職責(zé)?1.從零售?商系統(tǒng)自上?而下梳理客?戶總部到門?店的各環(huán)節(jié)?要素，確保?管理與執(zhí)行?正常流轉(zhuǎn)?2.熟練了?解零售商系?統(tǒng)商品、采?購、物流、?陳列、行銷?、信息維護(hù)?等各部門作?業(yè)流程;并?能充分與各?部溝通確保?各環(huán)節(jié)支持?具有協(xié)同性?3.制定?大區(qū)內(nèi)零售?商客戶客戶?群季度、年?度經(jīng)營策略?，完成月度?、季度、年?度的銷售目?標(biāo)4.K?A年度合同?談判，定期?組織客戶高?層商業(yè)溝通?;推進(jìn)重點(diǎn)?零售商年度?JBP、重?大商業(yè)與推?廣項(xiàng)目、年?度框架等合?作;確保戰(zhàn)?略方向5?.參與制定?并負(fù)責(zé)與客?戶溝通達(dá)成?年度、季度?、月度、實(shí)?時(shí)促銷與推?廣方案;支?持一線業(yè)務(wù)?團(tuán)隊(duì)執(zhí)行?6.與TM?、市場部、?銷售營運(yùn)、?推廣團(tuán)隊(duì)溝?通年度、季?度、月度促?銷案;針對?不同級別與?業(yè)態(tài)的客戶?并制訂實(shí)施?計(jì)劃。組織?所負(fù)責(zé)的K?A客戶促銷?管理工作，?承擔(dān)促銷活?動簽訂、推?進(jìn)、實(shí)施、?總結(jié)、反饋?等工作;?7.在公司?預(yù)算內(nèi)使用?和管理促銷?費(fèi)用，對費(fèi)?用進(jìn)行分析?和反饋，建?立費(fèi)用臺賬?確保費(fèi)用及?時(shí)核銷;分?析費(fèi)用價(jià)值?點(diǎn)與產(chǎn)出效?率;并主導(dǎo)?KA費(fèi)用投?入的項(xiàng)目和?資源6.搜?集客戶檔案?資料、經(jīng)營?數(shù)據(jù)、競品?信息，并對?數(shù)據(jù)進(jìn)行分?析定期向公?司提交KA?的銷售數(shù)據(jù)?分析8.?建立所負(fù)責(zé)?KA客戶操?作流程，定?期對各區(qū)域?門店的業(yè)務(wù)?人員進(jìn)行操?作流程、現(xiàn)?場促銷工作?指導(dǎo)，規(guī)范?重點(diǎn)客戶銷?售流程\制?定銷售制度?,與區(qū)域M?T執(zhí)行團(tuán)隊(duì)?密切溝通,?加強(qiáng)銷售執(zhí)?行力9.?負(fù)責(zé)KA客?戶的生產(chǎn)-?需求預(yù)測計(jì)?劃制訂1?0.區(qū)域K?A客戶分店?執(zhí)行支持與?異常分析反?饋，確?？?戶執(zhí)行率與?信息暢通?11.與T?M、推廣、?品牌推廣制?定重點(diǎn)KA?客戶年度年?度品牌、視?覺、客戶體?驗(yàn)等計(jì)劃?12.定期?組織客戶高?層商業(yè)互動?和溝通客?戶主管的崗?位職責(zé)（二?）職責(zé)：?1、負(fù)責(zé)?管轄店鋪的?客戶跟進(jìn)、?回訪、邀約?、談判、方?案演練等工?作，達(dá)成小?組月度銷售?目標(biāo);2?、對管轄成?員進(jìn)行培訓(xùn)?輔導(dǎo)，提升?小組邀約到?達(dá)率、成交?率及業(yè)務(wù)綜?合水平;?3、負(fù)責(zé)店?鋪銷售工作?流程的監(jiān)督?及管理;?4、負(fù)責(zé)店?鋪客戶信息?及銷售數(shù)據(jù)?的管理;?5、協(xié)助跟?進(jìn)客戶投訴?處理及售后?跟進(jìn)，做好?客戶維護(hù)工?作;6、?負(fù)責(zé)推廣傳?播公司的經(jīng)?營理念、企?業(yè)文化及運(yùn)?營模式;?職位要求：?1、__?__年以上?店面銷售工?作經(jīng)驗(yàn)(設(shè)?計(jì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先?)，具備_?___年以?上同行業(yè)零?售店鋪或同?行業(yè)渠道管?理經(jīng)驗(yàn);?2、性格外?向、善于溝?通、適應(yīng)能?力強(qiáng)、責(zé)任?心強(qiáng)、富有?激情、抗壓?能力強(qiáng);?3、具備良?好溝通協(xié)調(diào)?能力、講授?能力、數(shù)據(jù)?分析能力;?客戶主管?的崗位職責(zé)?（三）職?責(zé)：1、?負(fù)責(zé)醫(yī)院客?戶管理及維?護(hù)工作;?2、負(fù)責(zé)對?外關(guān)系管理?工作;3?、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)?部門人員完?成到院顧客?的接待陪同?工作4、?負(fù)責(zé)客服部?的工作秩序?。5、負(fù)?責(zé)顧客投訴?的前期處理?工作以及客?服人員的日?常管理6?、負(fù)責(zé)部門?人員常規(guī)禮?儀培訓(xùn)以及?服務(wù)質(zhì)量考?核7、負(fù)?責(zé)對前臺一?些突發(fā)事件?的處理工作?;8、領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?他工作;?任職資格：?1、形象?氣質(zhì)佳，親?和力強(qiáng);?2、有較強(qiáng)?的應(yīng)變能力?及溝通能力?3、要求?有醫(yī)美經(jīng)驗(yàn)?同崗位__?__年及以?上經(jīng)驗(yàn)4?、有客訴處?理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先?，強(qiáng)烈的責(zé)?任感及敬業(yè)?精神，能承?受較大的工?作壓力。?客戶主管的?崗位職責(zé)（?四）1、?通過網(wǎng)絡(luò)搜?索各地區(qū)教?育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?信息，按照?規(guī)定格式整?理客戶資料?;2、通?過電話與客?戶溝通，清?楚完整的介?紹我們的創(chuàng)?意作文，并?在溝通中發(fā)?掘客戶需求?。3、完?善客戶資料?，做好及時(shí)?跟進(jìn);有會?議時(shí)能夠完?成會議的邀?約。4、?協(xié)助招商部?門負(fù)責(zé)人做?好參會客戶?及考察客戶?的接待工作?。5、對?意向客戶做?好郵件及Q?Q，微信等?多渠道的跟?蹤。6、?對客戶的需?求做好及時(shí)?的反饋，并?按時(shí)提交工?作日報(bào)、周?報(bào)。客戶?主管的崗位?職責(zé)（五）?職責(zé)：?1.負(fù)責(zé)公?司咨詢產(chǎn)品?與培訓(xùn)產(chǎn)品?的推廣與拓?展，發(fā)展并?維護(hù)與客戶?的長期穩(wěn)定?合作關(guān)系;?2.負(fù)責(zé)?相關(guān)項(xiàng)目及?產(chǎn)品的商務(wù)?溝通與洽談?;跟蹤項(xiàng)目?進(jìn)展并協(xié)助?撰寫項(xiàng)目建?議書等;?____分?析、挖掘、?整合客戶需?求，建立客?戶需求導(dǎo)向?數(shù)據(jù)庫并提?供整體解決?方案，定期?出具行業(yè)發(fā)?展報(bào)告;?4.協(xié)助項(xiàng)?目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)?處理相關(guān)事?務(wù)，跟蹤項(xiàng)?目實(shí)施效果?、參與項(xiàng)目?總結(jié)并反饋?;___?_處理公司?或上級交代?的其他工作?及任務(wù)。?職位要求：?1.學(xué)歷?和專業(yè)要求?：本科以上?學(xué)歷，專業(yè)?不限;2?.工作經(jīng)歷?：三年以上?銷售工作經(jīng)?驗(yàn)優(yōu)先,擁?有咨詢、培?訓(xùn)、軟件等?行業(yè)銷售經(jīng)?驗(yàn)者優(yōu)先;?3.核心?勝任力：?3.1較強(qiáng)?的市場拓展?能力，良好?的商務(wù)談判?技巧和溝通?技巧;3?.2市場敏?感度高，具?有優(yōu)秀的市?場分析、客?戶資源整合?能力;_?___具有?堅(jiān)毅性格，?思維敏捷，?精力充沛，?能夠承受較?大工作壓力?;___?_具有良好?的職業(yè)形象?與職業(yè)規(guī)范?，較強(qiáng)的團(tuán)?隊(duì)合作意識??？蛻糁?管的崗位職?責(zé)（六）?1.負(fù)責(zé)積?家御景項(xiàng)目?客戶服務(wù),?主動熟悉物?業(yè)住戶情況?，積極走訪?、回訪業(yè)戶?，與業(yè)戶保?持密切的聯(lián)?系、建立良?好的關(guān)系，?及時(shí)處理、?反饋業(yè)戶的?訴求意見，?做到“有問?必答，有求?必應(yīng)。”;?2.負(fù)責(zé)?項(xiàng)目收費(fèi)管?理;3.?負(fù)責(zé)客戶接?待管理;?4.熟悉項(xiàng)?目收費(fèi)系統(tǒng)?,負(fù)責(zé)項(xiàng)目?人員的考勤?、入離職、?轉(zhuǎn)正等手續(xù)?的簽批并與?總公司做好?這方面的聯(lián)?系工作;?5.負(fù)責(zé)項(xiàng)?目固定資產(chǎn)?臺賬的維護(hù)?與更新。?6.負(fù)責(zé)本?部門人員的?服裝管理;?.負(fù)責(zé)項(xiàng)目?人員及物資?盤點(diǎn)管理;?7.檢查?、督促各項(xiàng)?日常工作和?上級交辦的?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其他工作;?客戶主管?的崗位職責(zé)?（七）主?導(dǎo)所負(fù)責(zé)項(xiàng)?目的策劃、?報(bào)價(jià)、跟進(jìn)?及現(xiàn)場執(zhí)行?工作，適時(shí)?向直接上級?匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)?度優(yōu)秀的?提案能力，?帶領(lǐng)項(xiàng)目組?順利開展工?作，良好的?客戶溝通力?嚴(yán)格遵循?客戶服務(wù)的?工作流程和?工作規(guī)范，?協(xié)調(diào)客戶部?與創(chuàng)意部門?及其他相關(guān)?部門的關(guān)系?，確保項(xiàng)目?的順利執(zhí)行?嚴(yán)格執(zhí)行?公司的開票?收款制度，?對所屬項(xiàng)目?的開票收款?進(jìn)行負(fù)責(zé)?積極維護(hù)客?戶關(guān)系，保?持公司與客?戶的良好合?作關(guān)系協(xié)?調(diào)并監(jiān)督所?領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的?全部工作(?協(xié)助總監(jiān)處?理業(yè)務(wù)相關(guān)?事項(xiàng));?能帶領(lǐng)客戶?人員、醫(yī)學(xué)?支持人員、?創(chuàng)意設(shè)計(jì)人?員完成需多?人配合的項(xiàng)?目，并獨(dú)立?處理客戶?問題，對項(xiàng)?目的客戶滿?意度負(fù)責(zé);?獨(dú)立完成?項(xiàng)目策劃方?案或獨(dú)立完?成簡單項(xiàng)目?的執(zhí)行有?業(yè)務(wù)開發(fā)能?力，基本獨(dú)?立完成項(xiàng)目?開發(fā);5?、心細(xì)熱情?，做好客戶?的維護(hù)與并?與客戶建立?長期合作關(guān)?系;客戶?主管的崗位?職責(zé)（八）?職責(zé)：?1、負(fù)責(zé)每?月與各個(gè)品?牌及公司內(nèi)?其他部門溝?通協(xié)調(diào);?2、負(fù)責(zé)各?品牌業(yè)務(wù)的?完成率、品?質(zhì)等各方面?的監(jiān)督把控?;3、根?據(jù)公司需求?整理各項(xiàng)數(shù)?據(jù)，形成每?周或每月品?牌報(bào)表;?4、制定和?不斷優(yōu)化各?品牌的標(biāo)準(zhǔn)?數(shù)據(jù)模板，?并按周期拉?出相應(yīng)的數(shù)?據(jù)報(bào)表;?5、對接市?場部/甲方?，做好品牌?各個(gè)細(xì)節(jié)的?溝通及完善?;6、完?成上級指派?的其他工作?任務(wù)。任?職要求：?1、___?_年以上呼?叫中心客服?相關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)，___?_年以上客?訴專員工作?經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;?2、熟悉?門店及零售?行業(yè)相關(guān)行?業(yè)工作內(nèi)容?;3、有?親和力，較?強(qiáng)的溝通表?達(dá)及協(xié)調(diào)能?力;4、?具備團(tuán)隊(duì)意?識，工作主?動，抗壓能?力強(qiáng)，愿意?接受周末工?作;5、?熟練使用計(jì)?算機(jī)軟件，?辦公軟件。?客戶主管?的崗位職責(zé)?（九）位?職責(zé)：1?、負(fù)責(zé)稅務(wù)?局端項(xiàng)目的?日常運(yùn)營，?保證業(yè)務(wù)交?付并保證業(yè)?務(wù)質(zhì)量;?2、保持與?客戶溝通情?況反饋，快?速準(zhǔn)確地掌?握客戶端的?有關(guān)信息，?獨(dú)立處理客?戶所要求的?工作;3?、協(xié)調(diào)項(xiàng)目?工作安排及?人員分工，?處理日常事?件和突發(fā)事?件;4、?關(guān)注員工狀?態(tài)、學(xué)習(xí)意?愿和個(gè)人成?長，培養(yǎng)骨?干人員，保?持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定?性和積極性?;5、定?期與公司上?級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?項(xiàng)目情況，?提出服務(wù)質(zhì)?量改進(jìn)、員?工能力提升?、新業(yè)務(wù)機(jī)?會及風(fēng)險(xiǎn)防?范等想法和?建議。任?職要求：?1、本科，?計(jì)算機(jī)、財(cái)?稅等相關(guān)專?業(yè)優(yōu)先考慮?;2、三?年以上工作?經(jīng)驗(yàn)，計(jì)算?機(jī)軟硬件、?財(cái)稅等行業(yè)?背景優(yōu)先考?慮;3、?溝通能力強(qiáng)?，善于客戶?關(guān)系維護(hù)，?抗壓能力強(qiáng)?，有上進(jìn)心?;客戶主?管的崗位職?責(zé)（十）?職責(zé)：1?、組織和帶?領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，維?護(hù)及提升品?牌形象，完?成店面專業(yè)?銷售和服務(wù)?工作;2?、協(xié)助家居?顧問提升服?務(wù)，協(xié)助設(shè)?計(jì)師提升設(shè)?計(jì);提高成?交