2023年導(dǎo)游個(gè)人年度工作總結(jié)范文

第8頁(yè)共8頁(yè)2023年?導(dǎo)游個(gè)人年?度工作總結(jié)?范文掐指?一算做導(dǎo)游?已___年?有余，其間?有酸也有甜?。曾經(jīng)試圖?放棄，卻有?千般理由選?擇繼續(xù)，為?了繼續(xù)而毅?然選擇加入?__旅游總?公司，希望?自己理想的?翅膀再次飛?翔。接下?來__年_?__月的時(shí)?候帶了一次?青島團(tuán)，由?于這次準(zhǔn)備?并不是很充?分，又加上?一些主觀和?客觀的原因?使自己對(duì)這?次帶團(tuán)真的?很有挫折感?，不過，也?讓我學(xué)習(xí)到?了怎么處理?問題，面臨?問題時(shí)要臨?危不亂，以?下是我?guī)F(tuán)?來的大致小?結(jié)：1、?熟悉線路：?團(tuán)前準(zhǔn)備一?定要充分，?線路熟記于?心，多請(qǐng)教?老導(dǎo)游，但?也并不能輕?信別人的提?議，要做到?有把握，有?依據(jù)，才能?萬無一失。?2、服務(wù)?工作要熱心?，細(xì)心：特?別是旺季，?一定要提醒?旅游注意事?項(xiàng)，方可做?到防患于未?然，有時(shí)一?句話就能帶?來意想不到?的效果，如?旅游安全問?題，游覽注?意要守時(shí)等?等，主要防?止問題出現(xiàn)?的時(shí)候游客?產(chǎn)生情緒上?的不滿。導(dǎo)?游若在事先?有個(gè)鋪墊，?效果就會(huì)好?很多。3?、注意協(xié)調(diào)?工作，安排?好游客的同?時(shí)，也要妥?善處理好客?人，司機(jī)，?地陪旅行社?和景區(qū)的關(guān)?系。4、?導(dǎo)游要以不?變應(yīng)萬變，?出現(xiàn)問題也?不能自己先?亂了陣腳。?導(dǎo)游雖不是?萬能的，但?你的頭銜就?注定了你必?須在客人面?前臨危不亂?，及時(shí)果斷?的處理問題?，如發(fā)生意?外情況也要?學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)?變來妥善處?理。5、?書到用時(shí)方?恨少，導(dǎo)游?所知道的知?識(shí)必須廣泛?，因此要不?斷的學(xué)習(xí)，?給自己充電?。每次帶團(tuán)?回來也要及?時(shí)的總結(jié)教?訓(xùn)，積累經(jīng)?驗(yàn)。6、?維護(hù)旅行社?的信譽(yù)同時(shí)?也要保護(hù)好?游客的權(quán)益?，當(dāng)你為客?人利益著想?時(shí)，當(dāng)客人?意見不統(tǒng)一?或遇到意外?問題時(shí)，客?人也會(huì)尊重?和理解你和?旅行社的安?排。7、?最后，要及?時(shí)解決客人?遺留的問題?，導(dǎo)游本身?是一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，不僅?僅是滿足客?人的需求，?但不同的人?也有不同的?心理，你_?_決定不一?定合大眾，?但一定做到?合情合理，?客人自然也?會(huì)給你滿意?的答復(fù)。所?以要學(xué)會(huì)解?決不同的問?題，不要把?問題留到最?后。時(shí)間?已消逝，的?感觸心中仍?有余悸，我?愿把每次極?大小小的經(jīng)?歷都看成是?第一次來認(rèn)?真對(duì)待!“?路漫漫其修?遠(yuǎn)兮”也許?可以回頭看?看留下的腳?印。年輕的?我要不斷的?告訴自己“?革___尚?未成功，同?志仍需努力?”!，困難?經(jīng)歷了，但?經(jīng)驗(yàn)卻留下?了。帶團(tuán)總?是不可避免?要遇到三多?(人多\車?多\壓力多?)，作為導(dǎo)?游就要做到?三心(多一?份細(xì)心，多?一份小心，?多一份誠(chéng)心?)細(xì)心-?旅游景點(diǎn)環(huán)?境雜，作為?導(dǎo)游比平常?要更多一份?細(xì)心眼觀六?路，耳聽八?方，盡量將?客人控制在?自己的視力?范圍內(nèi)，隨?時(shí)提醒客人?歸隊(duì)。耐?心-在游覽?之前必須將?團(tuán)隊(duì)的游覽?之前必須將?團(tuán)隊(duì)的游覽?路線，集合?時(shí)間地點(diǎn)再?三強(qiáng)調(diào)，以?防客人一旦?走失可以迅?速歸隊(duì)。初?到一地大家?充滿新鮮感?會(huì)不?！皢?溜”，這時(shí)?導(dǎo)游要耐心?而迅速的勸?客人歸隊(duì)。?誠(chéng)心-帶?團(tuán)隨時(shí)隨地?會(huì)發(fā)生__?_，導(dǎo)游要?用一百分的?誠(chéng)心去解決?，事情終會(huì)?得以化解。?我付出，?我努力!總?相信“一份?耕耘，一份?收獲”!?導(dǎo)游個(gè)人年?度工作總結(jié)?范文【二】?不知不覺?又是一年，?算算做導(dǎo)游?已三載有余?。光陰似箭?，對(duì)我們做?導(dǎo)游這行來?說時(shí)間就是?一個(gè)月出兩?三趟團(tuán)就過?了，忙過了?旺季一年就?過了。又到?了年底,今?年的導(dǎo)游工?作即將結(jié)束?,回顧這一?年的工作,?真是豐富多?彩。雖然每?一次帶團(tuán)都?走著同樣的?路線,但是?每個(gè)團(tuán)的人?員都是不一?樣的。所以?每個(gè)團(tuán)都會(huì)?出現(xiàn)這樣那?樣的問題,?而自己就在?解決這些問?題的過程中?吸取著不同?的經(jīng)驗(yàn)與教?訓(xùn)。慢慢的?讓自己由新?導(dǎo)游一步步?變成老導(dǎo)游?,其中的酸?甜苦辣只有?自己才能深?深的體會(huì)。?在外人眼?里覺得做導(dǎo)?游是一個(gè)讓?人羨慕的工?作,可以到?處游玩,還?不用花錢.?可是其中的?苦與累只有?做導(dǎo)游的自?己才能體會(huì)?.還真是隔?行如隔山啊?!還有不少?客人會(huì)說做?導(dǎo)游那可是?很賺錢的,?可是有誰會(huì)?知道導(dǎo)游賺?的每一分錢?都是那么地?不容易,可?以說確確實(shí)?實(shí)是汗水錢?!導(dǎo)游要有?超強(qiáng)的耐力?,帶著客人?登山玩水,?無論條件多?惡劣都要時(shí)?刻以客人的?利益為重。?而我就是那?個(gè)在天氣最?熱的時(shí)候?qū)?門往熱帶海?濱城市跑的?導(dǎo)游，人家?都說___?妹子都很漂?亮，特別是?導(dǎo)游一定是?個(gè)美女了。?可惜很遺憾?的是我這個(gè)?導(dǎo)游已經(jīng)被?曬成黑玫瑰?了。哈哈!?每個(gè)導(dǎo)游?都會(huì)希望自?己成為一名?優(yōu)秀的導(dǎo)游?員。要想成?為一個(gè)好導(dǎo)?游在我的認(rèn)?知里面就要?做到以下幾?點(diǎn),在這里?我就來總結(jié)?一下導(dǎo)游工?作中必須要?把握的幾點(diǎn)?：第一點(diǎn)?,熟悉路線?，節(jié)省寶貴?的時(shí)間。?這里所說的?路線要熟不?是單指知道?每個(gè)要去的?景點(diǎn)位置在?哪里，還要?清楚在景點(diǎn)?周圍路線的?走法。以便?遇到堵車的?情況可以及?時(shí)地改變路?線,來爭(zhēng)取?時(shí)間。還要?注意哪些路?線是單行線?,不要誤入?其中,以免?惹上不必要?的麻煩,耽?誤時(shí)間!如?果因?yàn)槌霈F(xiàn)?了不熟悉路?線的問題而?耽誤了寶貴?的時(shí)間，客?人就會(huì)不高?興，會(huì)指責(zé)?你的工作不?到位，身為?一個(gè)導(dǎo)游怎?么可以不知?道游玩的路?線呢?很容?易讓客人產(chǎn)?生不必要的?誤會(huì)。導(dǎo)游?對(duì)路線的熟?悉度就得像?出租車司機(jī)?一樣厲害。?同時(shí)你對(duì)路?線熟悉,也?會(huì)讓你在游?客心中留下?一個(gè)好的印?象,會(huì)增加?對(duì)你的信任?度。如果有?游客走失,?就會(huì)第一時(shí)?間告訴你,?讓你馬上知?道她在什么?位置,節(jié)省?很多尋找游?客的時(shí)間!?這就是熟悉?路線的好處?!第二點(diǎn)?豐富知識(shí)，?應(yīng)對(duì)客人的?提問。導(dǎo)?游在游客的?心中是上知?天文下知地?理的。你就?得像一本百?科全書，能?回答客人提?出的各種問?題，這樣才?不會(huì)影響你?在他們心中?的形像。這?就要求我們?博覽群書，?給自己不停?的充電。客?人來自五湖?四海,各個(gè)?民族,各個(gè)?階層，每人?都會(huì)有各種?不同的提問?等你來解答?。知識(shí)的豐?富,不只是?課本或是書?上的知識(shí),?還得懂得民?間的趣事,?和正在發(fā)生?的新聞,以?及每天的天?氣等，這就?需要我們?cè)?加自己的愛?好，廣泛學(xué)?習(xí)社會(huì)各方?面的知識(shí)，?樹立終身學(xué)?習(xí)的理念。?現(xiàn)在的客人?都是讀書人?,提問也會(huì)?越來越難,?如果你有一?個(gè)問題說錯(cuò)?了,那客人?就會(huì)在意見?單上控訴你?的講解知識(shí)?面不廣。所?以我們要不?斷豐富我們?的各種知識(shí)?，才能如魚?得水的應(yīng)對(duì)?客人的提問?。第三點(diǎn)?服務(wù)大方，?工作細(xì)心體?貼。我們?的工作是服?務(wù)行業(yè),對(duì)?象是人。我?們要把游客?當(dāng)成___?,對(duì)待任何?游客都要熱?情,臉上時(shí)?刻要掛著笑?容。如果你?在帶團(tuán)時(shí)遇?到不高興的?事情,也不?能面對(duì)著客?人表露出來?,也要把郁?悶的心情藏?在心底,有?再大的委屈?,也得等到?工作結(jié)束之?后再發(fā)泄。?這就要求我?們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)?會(huì)合理控制?自己的情緒?。客人遇到?任何困難就?得馬上解決?,要替客人?想到一切可?以幫忙的事?,要學(xué)著像?保姆那樣把?所有的事情?都想到,做?到,安排客?人的住宿,?吃飯,起床?的時(shí)間,注?意事項(xiàng),一?一都要說到?,如果說不?到,就會(huì)影?響你的第二?天的行程,?客人會(huì)說你?工作不到位?,甚至還會(huì)?投訴你。所?以我們要具?備一個(gè)萬能?保姆的水平?和心態(tài)!?第四點(diǎn)協(xié)調(diào)?工作，解決?客人問題。?游客是來?自全國(guó)各地?,所以有著?不同的要求?,也會(huì)發(fā)生?不同的事情?。由于地域?的不同，飲?食習(xí)慣差異?大,就餐風(fēng)?格不同。比?如___人?喜歡吃辣的?菜，但是北?海當(dāng)?shù)氐牟?都是以清淡?為主，還有?一些少數(shù)民?族的___?有一些自己?的風(fēng)俗習(xí)慣?，比如不吃?豬肉，這時(shí)?你就要和飯?店協(xié)商,做?符合這個(gè)團(tuán)?隊(duì)地域口味?的飯菜。晚?上安排房間?,客人不同?意或有什么?特殊要求,?這就要你和?賓館協(xié)調(diào)更?換新的房間?等事宜。到?了景點(diǎn),要?合理安排游?覽時(shí)間。讓?大家統(tǒng)一有?個(gè)時(shí)間觀念?并且一起遵?守，,盡量?不要讓有人?耽誤時(shí)間而?影響行程,?同時(shí)還要要?協(xié)調(diào)好客人?不要內(nèi)部起?意見!這樣?才會(huì)確保你?的工作順利?進(jìn)行。最主?要的就是和?司機(jī),還有?全陪或是地?陪導(dǎo)游也要?相互處理好?關(guān)系,哪個(gè)?環(huán)節(jié)搞不好?,都會(huì)讓你?的工作出問?題!帶領(lǐng)客?人進(jìn)行購(gòu)物?的同時(shí),不?但要完成旅?行社安排的?任務(wù),還要?讓客人買的?高興,如果?遇到買到劣?質(zhì)商品,你?還要協(xié)調(diào)商?店,退換貨?物,幫助客?人彌補(bǔ)損失?。所以導(dǎo)游?還要把自己?當(dāng)成外交官?!客人出現(xiàn)?問題,你就?要來處理,?你雖然不是?萬能的,但?是在客人的?心里就是全?能的,你就?要出面來協(xié)?調(diào)。第五?點(diǎn)頭腦靈活?，增強(qiáng)應(yīng)變?能力。導(dǎo)?游在帶團(tuán)的?過程中,會(huì)?發(fā)生各式各?樣的意外事?件。如遇到?客人走失,?或是客人有?財(cái)物被偷等?等。這時(shí)導(dǎo)?游一定要冷?靜,幫助客?人報(bào)案,解?決事情。遇?到重大事幫?,頭腦也要?靈活的處理?事情.要具?備遇事不驚?的能力!同?時(shí)還要有超?強(qiáng)的說服力?，安撫好客?人的情緒，?有條不紊的?解決突發(fā)狀?況。以上?五點(diǎn)就是我?自己對(duì)導(dǎo)游?工作的經(jīng)驗(yàn)?總結(jié)，或許?我還有很多?缺陷，需要?不停從工作?中去學(xué)習(xí)。?自從做了導(dǎo)?游以后我才?發(fā)現(xiàn)，可以?學(xué)到很多層?面各種各樣?的知識(shí)，同?時(shí)視野也會(huì)?隨著工作的?積累越來越?開闊。導(dǎo)?游個(gè)人年度?工作總結(jié)范?文【三】?尊敬的各位?領(lǐng)導(dǎo)：我?是導(dǎo)游部的?成員顧德樂?。今年__?月__日，?我走出旅校?門，變成社?會(huì)人，光榮?的成為了太?旅的一員。?我非常高興?，這高興不?僅源于我對(duì)?導(dǎo)游這一職?業(yè)的向往，?更有我對(duì)能?在太旅扎根?、收獲幸福?的自豪。細(xì)?數(shù)工作以來?的五個(gè)多月?，和領(lǐng)導(dǎo)、?和同事、和?客人交流的?每一個(gè)畫面?都讓我深深?感受到太旅?大家庭的溫?暖，自己也?在不斷的實(shí)?踐過程中取?得了工作上?的突破和個(gè)?人的成長(zhǎng)，?這些成績(jī)?nèi)?得和領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心、同事?的幫助是密?不可分的，?點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，?匯成一張成?績(jī)單，下面?請(qǐng)?jiān)试S我做?一一介紹：?一、善于?適應(yīng)環(huán)境，?做合格職業(yè)?人回顧_?_年，是極?不平凡的一?年，也是充?滿希望、迎?接挑戰(zhàn)的一?年。今年_?_月__日?，吳中太湖?旅游區(qū)正式?榮膺“國(guó)家?5A級(jí)旅游?景區(qū)”，_?_月__日?，蘇州太湖?游客中心正?式投入運(yùn)營(yíng)?。作為太旅?的第一代導(dǎo)?游員，我更?有責(zé)任、更?有義務(wù)為“?全面走進(jìn)太?湖時(shí)代”、?迎接“吳中?明天更美好?”而奉獻(xiàn)青?春。來到?太旅，來到?導(dǎo)游部。我?就秉持“干?一行，愛一?行”的原則?努力適應(yīng)新?環(huán)境、新變?化，堅(jiān)決服?從領(lǐng)導(dǎo)安排?，和同事間?建立友誼，?通過實(shí)地踩?點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)?知識(shí)，并在?實(shí)踐帶團(tuán)中?不斷摸索如?何提高服務(wù)?水平。在這?里，作為9?0后的我，?正以嶄新的?面貌，謙遜?的姿態(tài)，迎?接八方來賓?，服務(wù)地方?旅游業(yè)。?二、敢于迎?接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)?做政務(wù)導(dǎo)游?員自__?月工作以來?，我?guī)F(tuán)_?__個(gè)，(?擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)?游___次?，地陪導(dǎo)游?___次)?計(jì)___個(gè)?工作日。其?中政府類接?待團(tuán)___?個(gè)，旅行社?___踩線?團(tuán)___個(gè)?。熱情的介?紹，周到的?服務(wù)讓游客?印象深刻。?游客中心?接待方面，?___批次?客人中，包?括俞書記、?金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)?的政府類接?待___次?，兄弟單位?以及旅行社?___參觀?團(tuán)___次?。我不斷推?陳出新，整?理完善游客?中心講解詞?，以“接的?不同人，說?不同的話”?為標(biāo)準(zhǔn)，漸?而講解得到?了領(lǐng)導(dǎo)的悉?心指導(dǎo)與高?度肯定。?三、勇于擔(dān)?責(zé)扛擔(dān)，配?合組長(zhǎng)工作?__月份?，我參加的?景區(qū)公司_?__的競(jìng)聘?。雖然意料?之中的__?_，然而領(lǐng)?導(dǎo)的肯定讓?我更添足了?動(dòng)力，鼓足?了干勁。我?配合部門組?長(zhǎng)工作，盡?力分擔(dān)部門?工作。而后?，同城網(wǎng)服?務(wù)臺(tái)交由我?負(fù)責(zé)，主動(dòng)?聯(lián)系，積極?工作，得到?了雙方領(lǐng)導(dǎo)?的高度好評(píng)?。今年__?月，太湖綠?V站在我們?游客中心正?式運(yùn)行。作?為吳中區(qū)團(tuán)?代表，我有?幸成為了這?里的一名青?年志愿者，?并負(fù)責(zé)起上?下溝通、內(nèi)?外聯(lián)絡(luò)和日?常性工作。?愛心義賣、?旅游咨詢、?景點(diǎn)宣傳，?都收到了一?定成效。今?年__月，?太湖綠V站?被團(tuán)區(qū)委授?予“優(yōu)秀志?愿者_(dá)__?”，本人也?被授予“吳?中區(qū)生態(tài)環(huán)?保志愿者之?星”稱號(hào)，?還被團(tuán)區(qū)委?推薦為“蘇?州市優(yōu)秀青?年志愿者”?榮譽(yù)候選人?。四、樂?于參加活動(dòng)?，提升綜合?素養(yǎng)我樂?于參加各類?活動(dòng)和比賽?，我認(rèn)為這?不僅能豐富?自己的閱歷?，也能提高?個(gè)人的素養(yǎng)?。自工作以?來，我先后?參加了區(qū)志?愿者培訓(xùn)、?集團(tuán)DIY?講師培訓(xùn)以?及集團(tuán)勤廉?書畫展等活?動(dòng)，開拓了?視野，陶冶?了情操。同?時(shí)積極參加?公司___?的各類比賽?，如景區(qū)公?司導(dǎo)游員大?賽，景區(qū)公?司主持人大?賽等，均榮?獲“第一名?”的好成績(jī)?。在剛剛結(jié)?束的吳中區(qū)?講解員大賽?上，我一舉?奪得“金獎(jiǎng)?”，為公司?贏得了榮譽(yù)?。五、勤?于學(xué)習(xí)思考?，不斷夯實(shí)?基礎(chǔ)我極?富求知欲，?因?yàn)檫@不僅?是個(gè)人所求?，更是業(yè)務(wù)?需要。不充?電的導(dǎo)游絕?非好導(dǎo)游，?不熱愛學(xué)習(xí)?的導(dǎo)游也無?法更優(yōu)秀。?因此，我通?過利用業(yè)余?時(shí)間讀