第一章管理概述

課程內(nèi)容體系管理學(xué)基礎(chǔ)第一部分：管理原理第二部分：管理職能管理基礎(chǔ)知識(shí)管理思想發(fā)展史計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃組織1同學(xué)們的學(xué)習(xí)目標(biāo)綜合管理技能基層管理崗位管理基礎(chǔ)知識(shí)先進(jìn)管理思想計(jì)劃與決策能力組織與人事能力領(lǐng)導(dǎo)與溝通能力控制與信息處理能力創(chuàng)新管理能力2課程成績平時(shí)成績（30%）卷面成績（70%）3案例導(dǎo)入華為的騰飛（任正非）巨人的困境（史玉柱）走進(jìn)管理4華為的騰飛1、崛起與發(fā)展

1987年，華為只有6名員工、2.4萬元注冊(cè)資金。2007年電子信息百強(qiáng)中，聯(lián)想控股排名第一，收入為1398.4億元，利潤是4.1億元上交稅收是13.6億元華為排名第三收入為658.8億元利潤是41.4億元上交稅收是73.4億元

分別是聯(lián)想的10倍和5.4倍從簡易廠房起家的一個(gè)小公司，快速成長為世界一流的通訊公司。

走進(jìn)管理5華為的騰飛2、華為發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個(gè)階段：

1）固定電話時(shí)代

2）手機(jī)時(shí)代

3）世界市場時(shí)代華為在創(chuàng)立25年后即成為了移動(dòng)通信領(lǐng)域全球最大企業(yè)，并成功躋身“全球500強(qiáng)”之列

6華為的騰飛

3、華為的成功

2014年小米共售出6112萬臺(tái)手機(jī)，增長227%，含稅收入743億元，增長135%，2014年他們剛剛完成11億美元的融資，估值達(dá)450億美元。任正非很多名篇佳作諸如《華為的冬天》被許多企業(yè)(尤其IT界)作為企業(yè)管理的范本。任正非勵(lì)精圖治十多年，把華為建成中國IT界的標(biāo)桿企業(yè)，與國際著名企業(yè)一樣成為眾多名牌大學(xué)學(xué)子擇業(yè)的首選企業(yè)之一。

7任正非的管理理念一、建立強(qiáng)有力的企業(yè)文化：二、奠定高效的管理流程：三、實(shí)行有競爭力的員工激勵(lì)四、投入巨資打造技術(shù)競爭力8巨人集團(tuán)的興衰與史玉柱“巨人要成為中國的IBM，東方的巨人”-----史玉柱9史玉柱傳奇史玉柱和他的巨人集團(tuán)是迄今為止惟一經(jīng)歷了大起———大落———又大起這樣一個(gè)完整過程的著名企業(yè)和企業(yè)家。史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失敗者”、“最著名的東山再起者”三者于一身，是中國企業(yè)起死回生的活的標(biāo)本。10史玉柱其人其事史玉柱早先畢業(yè)于浙江大學(xué)數(shù)學(xué)系，后在深圳大學(xué)讀軟科學(xué)管理研究生，畢業(yè)后到安徽省統(tǒng)計(jì)局工作。1989年南下深圳，承包下了天津大學(xué)深圳科工貿(mào)發(fā)展公司電腦部，史玉柱的創(chuàng)業(yè)之路從此開始。史玉柱的第一次成功在于他的第一次賭注，利用《計(jì)算機(jī)世界》先打廣告、后收錢的時(shí)間差，用全部的4000元做一個(gè)8400元的廣告“M-6401，歷史性的突破”，13天后，史玉柱即獲15820元，一個(gè)月后，4000元廣告已換來10萬元回報(bào)。面對(duì)這第一筆利潤，史玉柱索性把其全部變成廣告，四個(gè)月后，M-6401為他賺回100萬。后來，史玉柱又潛心研究，研制出了M-6402文字處理軟件系列產(chǎn)品。這樣史玉柱憑著這些資金和技術(shù)，創(chuàng)立了自己的公司——珠海巨人新技術(shù)公司。史玉柱也一年成為百萬富翁，兩年成為千萬富翁，三年成為億萬富翁。11兩項(xiàng)“敗筆”從輝煌走向低谷開發(fā)耗資12億元的巨人大廈進(jìn)入生物工程領(lǐng)域12巨人的困境巨人危機(jī)的原因：一個(gè)人說了算的決策機(jī)制。盲目追求多元化經(jīng)營。不成功的企業(yè)改制。管理不善---缺乏財(cái)務(wù)管理知識(shí)；人才管理混亂；不合理的營銷策略。未建立良好的公共關(guān)系。13話題你認(rèn)為華為與巨人公司成敗的關(guān)鍵是什么？14上述兩個(gè)案例，一個(gè)由小到大，到強(qiáng)；一個(gè)由小到大再到衰，這一成一敗說明了企業(yè)的成敗在于科學(xué)的管理，在于正確的戰(zhàn)略。美國鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調(diào)研結(jié)果表明，有90%破產(chǎn)企業(yè)是由于管理不善所致。我國國有企業(yè)80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。評(píng)論15結(jié)論：管理的重要性與必然性16第一章管理概述第一節(jié)認(rèn)識(shí)管理17學(xué)習(xí)目標(biāo)管理的概念管理的特性管理的職能18課堂討論你認(rèn)為何為管理？19管理的普適性個(gè)人時(shí)間管理班級(jí)管理教學(xué)管理企業(yè)管理這些從微觀到宏觀的問題都涉及到管理20從社會(huì)現(xiàn)象中透視“管理”運(yùn)輸高峰期，你在火車站買票，在又吵又臟的環(huán)境中排隊(duì)等了2個(gè)小時(shí)，幾個(gè)票販子插隊(duì)倒票卻無人問津。家離醫(yī)院很遠(yuǎn)，三次打電話到醫(yī)院詢問晚上是否可以做透視，每次答復(fù)都不一樣，讓你無所適從。在漢堡包中吃出一小塊布條，立即更換一個(gè)，并且該餐免費(fèi)。一周內(nèi)收到廠家道歉信和一張10美元的現(xiàn)金支票。

21從社會(huì)現(xiàn)象中透視“管理”張瑞敏當(dāng)年怒砸76臺(tái)不合格冰箱，二十年后，海爾由一個(gè)小電冰箱廠發(fā)展為著名的跨國公司。1994年新加坡的國際競爭力躍居世界第二，源于新加坡政府對(duì)經(jīng)濟(jì)的高超的管理。22美國一家鋼鐵公司的總經(jīng)理常常遇到很多時(shí)間管理上的問題，非常想讓人幫助他分析和解決時(shí)間管理的瓶頸問題，于是就找了一個(gè)顧問。這個(gè)顧問給總經(jīng)理提出了三條建議23三條建議:（１）把每天要做的事列一份清單。（２）確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起。（３）每天都這么做。關(guān)鍵點(diǎn)：根據(jù)事情的重要程度決定優(yōu)先順序24一個(gè)問題

有一個(gè)非常大的桶，桶旁邊放了一些石塊、小石塊、水和沙子，你怎么做才能最大限度地把這些東西都放進(jìn)桶里呢？

25管理的目的效率（Efficiency）+效益（Effectiveness）問題：企業(yè)進(jìn)行管理的目的是什么？你自己進(jìn)行時(shí)間管理的目的是什么？

26七嘴八舌說“管理”管理就是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個(gè)能使他們完成預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)和工作環(huán)境。法約爾認(rèn)為：“管理就是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制組成的活動(dòng)過程”。西蒙認(rèn)為：“管理就是決策”。管理就是通過其他人來完成工作。德魯克認(rèn)為：“管理是一種以績效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能”。27七嘴八舌說“管理”

泰勒

法約爾

西蒙

馬克斯·韋伯

28有一個(gè)男孩買到一條長褲，穿上一試，褲子長了一些。他請(qǐng)奶奶幫忙把褲子剪短一點(diǎn)，奶奶說，家務(wù)太忙，讓他去找媽媽。媽媽回答他，她已經(jīng)同別人約好去玩橋牌。男孩又去找姐姐，姐姐正好有約會(huì)，就要到時(shí)間了。男孩非常失望，擔(dān)心第二天穿不上這條褲子，就這樣入睡了。結(jié)果會(huì)怎樣呢?奶奶忙完家務(wù)后，想起孫子說新褲子太長需要改短。奶奶找來剪刀，將長褲剪去一截，改短了褲子。媽媽打完牌，想起兒子說新長褲需要改短，同樣又將褲子剪去一截。姐姐約會(huì)回來，也想起弟弟的請(qǐng)求，又將長褲剪去一截。可以想象，第二天一早小男孩要穿著怎樣的一條褲子去上學(xué)。29一、管理的概念管理，是指一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新工作，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行合理的配置和有效使用，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。

30管理概念包含以下幾層意思管理是一個(gè)過程，這個(gè)過程是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新職能構(gòu)成的，并在組織中循環(huán)往復(fù)。管理以人為中心。管理發(fā)生在組織中，組織必須由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人構(gòu)成。管理的目的就是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。管理實(shí)現(xiàn)的手段就是進(jìn)行合理的配置和有效使用資源。31一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。

想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。

一天長頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問。“很難說?！贝笳f∶“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的話！”

請(qǐng)問：小故事給我們的啟示是什么？管理小故事32管理心得：事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認(rèn)清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。評(píng)論33二、管理的特性管理的二重性：管理的自然屬性和社會(huì)屬性管理的科學(xué)性與藝術(shù)性34請(qǐng)舉例說明：管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)？課堂討論35Example：巧妙的批評(píng)卡爾文·柯立芝于1923年登上美國總統(tǒng)寶座。這位總統(tǒng)以少言寡語出名，常被人稱作“沉默的卡爾”，但他也有出人意料的時(shí)候?？铝⒅ビ幸晃黄恋拿貢穗m長得不錯(cuò)。但工作中經(jīng)常粗心出錯(cuò)。一天早晨，柯立芝看秘書走進(jìn)辦公室，便對(duì)她說：“今天你穿的衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐?！边@句話出自柯立芝口中，簡直讓秘書受寵若驚。柯立芝接著說：“但也不要驕傲，我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮。”果然從那天起，女秘書在公文上很少出錯(cuò)了。一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個(gè)方法很妙，你是怎么想出來的？”柯立芝得意洋洋地說：“這很簡單，你看見過理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給涂肥皂水，為什么呀，就是為了刮起來使人不痛?！?6二、管理的特性管理的二重性：管理的自然屬性和社會(huì)屬性管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理的普遍性和目的性37三、管理的職能管理職能：是指管理者實(shí)施管理的功能或程序。即管理者在實(shí)施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實(shí)施程序或過程。38三、管理的職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過什么來做？）激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）39四大傳統(tǒng)職能簡介計(jì)劃：是未來行動(dòng)的方案，包括未來行動(dòng)所要達(dá)到的目標(biāo)及相應(yīng)的措施。組織：就是要設(shè)計(jì)和維持一整套職位系統(tǒng)，使人們?cè)趶氖录w活動(dòng)中合理分工合作，以完成共同目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)：是指揮、帶領(lǐng)和感召部下去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。控制：是促使組織活動(dòng)按照計(jì)劃規(guī)定的要求開展的過程。40五大職能簡介計(jì)劃：是未來行動(dòng)的方案，包括未來行動(dòng)所要達(dá)到的目標(biāo)及相應(yīng)的措施。組織：就是要設(shè)計(jì)和維持一整套職位系統(tǒng)，使人們?cè)趶氖录w活動(dòng)中合理分工合作，以完成共同目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)：是指揮、帶領(lǐng)和感召部下去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程?？刂疲菏谴偈菇M織活動(dòng)按照計(jì)劃規(guī)定的要求開展的過程。創(chuàng)新職能是指把新的管理要素，如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等要素組合引入企業(yè)管理系統(tǒng)的一系列的創(chuàng)新活動(dòng)，以此創(chuàng)造一種更有效的資源整合模式。41第二節(jié)管理者和管理技能管理者管理者的基本素質(zhì)管理者的技能42

企業(yè)沒有高素質(zhì)的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。

——主講教師的話本節(jié)點(diǎn)睛43一、管理者1、管理者的概念關(guān)于管理者的傳統(tǒng)觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)職位、職權(quán)、下屬；德魯克關(guān)于管理者的觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)管理者對(duì)組織的責(zé)任。管理者的定義：管理者應(yīng)是既擁有正式的主管職位行使權(quán)力，也能通過決策等管理工作對(duì)組織承擔(dān)責(zé)任、作出貢獻(xiàn)的人。

44一、管理者2、管理者的類型（1）按管理層次劃分

高層管理者：決策層中層管理者：執(zhí)行層基層管理者：作業(yè)層（2）按管理者的職責(zé)任務(wù)劃分決策指揮者職能管理者決策參謀人員45按管理者層次分類高層管理者中層管理者基層管理者一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來的發(fā)展方向46一、管理者3、管理角色①人際關(guān)系角色:掛名首腦的角色,領(lǐng)導(dǎo)者的角色,聯(lián)絡(luò)者的角色。②信息角色:監(jiān)聽者的角色,傳播者的角色,發(fā)言人的角色。③決策角色:企業(yè)家角色,故障排除者的角色,資源分配者的角色,談判者角色。47不同層次管理人員的

工作差異高層中層基層計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制策略規(guī)劃者、運(yùn)營規(guī)劃者、計(jì)劃執(zhí)行者組織者、聯(lián)絡(luò)者、人事協(xié)調(diào)者、資源分配者、任務(wù)授權(quán)者代言人、談判者、指導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)建設(shè)者監(jiān)督者、騷亂控制者48二、管理者的基本素質(zhì)基本素質(zhì)含義內(nèi)容政治與文化素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)政治堅(jiān)定性、敏感性；事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操基本業(yè)務(wù)素質(zhì)指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)與能力一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì)身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件健康的身體；堅(jiān)強(qiáng)的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等49三、管理者的技能基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技能指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力50管理層次與管理技能

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際技能

概念技能

技術(shù)技能51四、成功的管理者與有效的管理者思考：有效的管理者＝成功的管理者？52有效的管理者＝成功的管理者最有成績的管理者組織中提升最快的管理者平均的、成功的和有效的管理者四種活動(dòng)的時(shí)間分布活動(dòng)類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%53忙碌的生產(chǎn)部長

金星公司是南部一家專門生產(chǎn)住宅建筑上用的特殊制品的合資企業(yè)。王雷是該廠的生產(chǎn)部長，他的直接上級(jí)是公司總經(jīng)理。張立是裝配車間的主任，歸王雷領(lǐng)導(dǎo)。張立手下有7名工人負(fù)責(zé)裝配住房中的各種用鎖。

夏季的一天上午，公司總經(jīng)理打來電話對(duì)王雷說：“我們收到好幾次客戶投訴，說我們的鎖裝配得不好?！蓖趵讓?duì)此事很快作了調(diào)查，然后來到總經(jīng)理辦公室，向上司匯報(bào)說：“我可以放心地跟您說，對(duì)那些蹩腳的鎖的裝配，沒有我的責(zé)任。那是裝配車間主任張立的失職，他沒有去檢查手下的工人是否按正確的裝配程序工作。”

王雷同時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)了他在這個(gè)星期所做的幾件重要的工作：A.對(duì)工廠的下半年生產(chǎn)進(jìn)度與人員使用作了初步安排；B.