第一章管理概述

課程內容體系管理學基礎第一部分：管理原理第二部分：管理職能管理基礎知識管理思想發(fā)展史計劃組織領導控制創(chuàng)新職能計劃組織領導計劃組織控制領導計劃組織1同學們的學習目標綜合管理技能基層管理崗位管理基礎知識先進管理思想計劃與決策能力組織與人事能力領導與溝通能力控制與信息處理能力創(chuàng)新管理能力2課程成績平時成績（30%）卷面成績（70%）3案例導入華為的騰飛（任正非）巨人的困境（史玉柱）走進管理4華為的騰飛1、崛起與發(fā)展

1987年，華為只有6名員工、2.4萬元注冊資金。2007年電子信息百強中，聯(lián)想控股排名第一，收入為1398.4億元，利潤是4.1億元上交稅收是13.6億元華為排名第三收入為658.8億元利潤是41.4億元上交稅收是73.4億元

分別是聯(lián)想的10倍和5.4倍從簡易廠房起家的一個小公司，快速成長為世界一流的通訊公司。

走進管理5華為的騰飛2、華為發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個階段：

1）固定電話時代

2）手機時代

3）世界市場時代華為在創(chuàng)立25年后即成為了移動通信領域全球最大企業(yè)，并成功躋身“全球500強”之列

6華為的騰飛

3、華為的成功

2014年小米共售出6112萬臺手機，增長227%，含稅收入743億元，增長135%，2014年他們剛剛完成11億美元的融資，估值達450億美元。任正非很多名篇佳作諸如《華為的冬天》被許多企業(yè)(尤其IT界)作為企業(yè)管理的范本。任正非勵精圖治十多年，把華為建成中國IT界的標桿企業(yè)，與國際著名企業(yè)一樣成為眾多名牌大學學子擇業(yè)的首選企業(yè)之一。

7任正非的管理理念一、建立強有力的企業(yè)文化：二、奠定高效的管理流程：三、實行有競爭力的員工激勵四、投入巨資打造技術競爭力8巨人集團的興衰與史玉柱“巨人要成為中國的IBM，東方的巨人”-----史玉柱9史玉柱傳奇史玉柱和他的巨人集團是迄今為止惟一經歷了大起———大落———又大起這樣一個完整過程的著名企業(yè)和企業(yè)家。史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失敗者”、“最著名的東山再起者”三者于一身，是中國企業(yè)起死回生的活的標本。10史玉柱其人其事史玉柱早先畢業(yè)于浙江大學數學系，后在深圳大學讀軟科學管理研究生，畢業(yè)后到安徽省統(tǒng)計局工作。1989年南下深圳，承包下了天津大學深圳科工貿發(fā)展公司電腦部，史玉柱的創(chuàng)業(yè)之路從此開始。史玉柱的第一次成功在于他的第一次賭注，利用《計算機世界》先打廣告、后收錢的時間差，用全部的4000元做一個8400元的廣告“M-6401，歷史性的突破”，13天后，史玉柱即獲15820元，一個月后，4000元廣告已換來10萬元回報。面對這第一筆利潤，史玉柱索性把其全部變成廣告，四個月后，M-6401為他賺回100萬。后來，史玉柱又潛心研究，研制出了M-6402文字處理軟件系列產品。這樣史玉柱憑著這些資金和技術，創(chuàng)立了自己的公司——珠海巨人新技術公司。史玉柱也一年成為百萬富翁，兩年成為千萬富翁，三年成為億萬富翁。11兩項“敗筆”從輝煌走向低谷開發(fā)耗資12億元的巨人大廈進入生物工程領域12巨人的困境巨人危機的原因：一個人說了算的決策機制。盲目追求多元化經營。不成功的企業(yè)改制。管理不善---缺乏財務管理知識；人才管理混亂；不合理的營銷策略。未建立良好的公共關系。13話題你認為華為與巨人公司成敗的關鍵是什么？14上述兩個案例，一個由小到大，到強；一個由小到大再到衰，這一成一敗說明了企業(yè)的成敗在于科學的管理，在于正確的戰(zhàn)略。美國鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調研結果表明，有90%破產企業(yè)是由于管理不善所致。我國國有企業(yè)80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。評論15結論：管理的重要性與必然性16第一章管理概述第一節(jié)認識管理17學習目標管理的概念管理的特性管理的職能18課堂討論你認為何為管理？19管理的普適性個人時間管理班級管理教學管理企業(yè)管理這些從微觀到宏觀的問題都涉及到管理20從社會現象中透視“管理”運輸高峰期，你在火車站買票，在又吵又臟的環(huán)境中排隊等了2個小時，幾個票販子插隊倒票卻無人問津。家離醫(yī)院很遠，三次打電話到醫(yī)院詢問晚上是否可以做透視，每次答復都不一樣，讓你無所適從。在漢堡包中吃出一小塊布條，立即更換一個，并且該餐免費。一周內收到廠家道歉信和一張10美元的現金支票。

21從社會現象中透視“管理”張瑞敏當年怒砸76臺不合格冰箱，二十年后，海爾由一個小電冰箱廠發(fā)展為著名的跨國公司。1994年新加坡的國際競爭力躍居世界第二，源于新加坡政府對經濟的高超的管理。22美國一家鋼鐵公司的總經理常常遇到很多時間管理上的問題，非常想讓人幫助他分析和解決時間管理的瓶頸問題，于是就找了一個顧問。這個顧問給總經理提出了三條建議23三條建議:（１）把每天要做的事列一份清單。（２）確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起。（３）每天都這么做。關鍵點：根據事情的重要程度決定優(yōu)先順序24一個問題

有一個非常大的桶，桶旁邊放了一些石塊、小石塊、水和沙子，你怎么做才能最大限度地把這些東西都放進桶里呢？

25管理的目的效率（Efficiency）+效益（Effectiveness）問題：企業(yè)進行管理的目的是什么？你自己進行時間管理的目的是什么？

26七嘴八舌說“管理”管理就是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個能使他們完成預定目標和任務和工作環(huán)境。法約爾認為：“管理就是由計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制組成的活動過程”。西蒙認為：“管理就是決策”。管理就是通過其他人來完成工作。德魯克認為：“管理是一種以績效責任為基礎的專業(yè)職能”。27七嘴八舌說“管理”

泰勒

法約爾

西蒙

馬克斯·韋伯

28有一個男孩買到一條長褲，穿上一試，褲子長了一些。他請奶奶幫忙把褲子剪短一點，奶奶說，家務太忙，讓他去找媽媽。媽媽回答他，她已經同別人約好去玩橋牌。男孩又去找姐姐，姐姐正好有約會，就要到時間了。男孩非常失望，擔心第二天穿不上這條褲子，就這樣入睡了。結果會怎樣呢?奶奶忙完家務后，想起孫子說新褲子太長需要改短。奶奶找來剪刀，將長褲剪去一截，改短了褲子。媽媽打完牌，想起兒子說新長褲需要改短，同樣又將褲子剪去一截。姐姐約會回來，也想起弟弟的請求，又將長褲剪去一截?？梢韵胂?，第二天一早小男孩要穿著怎樣的一條褲子去上學。29一、管理的概念管理，是指一個組織為了實現組織的目標，通過計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新工作，對組織所擁有的資源進行合理的配置和有效使用，以有效實現組織目標的活動。

30管理概念包含以下幾層意思管理是一個過程，這個過程是由計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新職能構成的，并在組織中循環(huán)往復。管理以人為中心。管理發(fā)生在組織中，組織必須由兩個或兩個以上的人構成。管理的目的就是為了實現預期目標。管理實現的手段就是進行合理的配置和有效使用資源。31一天動物園管理員發(fā)現袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結果第二天他們發(fā)現袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。

想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。

一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問?！昂茈y說。”袋鼠說∶“如果他們再繼續(xù)忘記關門的話！”

請問：小故事給我們的啟示是什么？管理小故事32管理心得：事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當然就不得要領了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。評論33二、管理的特性管理的二重性：管理的自然屬性和社會屬性管理的科學性與藝術性34請舉例說明：管理既是科學，又是藝術？課堂討論35Example：巧妙的批評卡爾文·柯立芝于1923年登上美國總統(tǒng)寶座。這位總統(tǒng)以少言寡語出名，常被人稱作“沉默的卡爾”，但他也有出人意料的時候?？铝⒅ビ幸晃黄恋拿貢穗m長得不錯。但工作中經常粗心出錯。一天早晨，柯立芝看秘書走進辦公室，便對她說：“今天你穿的衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐?！边@句話出自柯立芝口中，簡直讓秘書受寵若驚?？铝⒅ソ又f：“但也不要驕傲，我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮?！惫粡哪翘炱?，女秘書在公文上很少出錯了。一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎么想出來的？”柯立芝得意洋洋地說：“這很簡單，你看見過理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給涂肥皂水，為什么呀，就是為了刮起來使人不痛。”36二、管理的特性管理的二重性：管理的自然屬性和社會屬性管理的科學性與藝術性管理的普遍性和目的性37三、管理的職能管理職能：是指管理者實施管理的功能或程序。即管理者在實施管理中所體現出的具體作用及實施程序或過程。38三、管理的職能計劃組織領導控制制定目標及目標實施途徑（做什么及怎么做？）實現資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）激勵組織成員完成組織目標(如何做得更好？)衡量實際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）39四大傳統(tǒng)職能簡介計劃：是未來行動的方案，包括未來行動所要達到的目標及相應的措施。組織：就是要設計和維持一整套職位系統(tǒng)，使人們在從事集體活動中合理分工合作，以完成共同目標。領導：是指揮、帶領和感召部下去實現目標的過程?？刂疲菏谴偈菇M織活動按照計劃規(guī)定的要求開展的過程。40五大職能簡介計劃：是未來行動的方案，包括未來行動所要達到的目標及相應的措施。組織：就是要設計和維持一整套職位系統(tǒng)，使人們在從事集體活動中合理分工合作，以完成共同目標。領導：是指揮、帶領和感召部下去實現目標的過程。控制：是促使組織活動按照計劃規(guī)定的要求開展的過程。創(chuàng)新職能是指把新的管理要素，如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等要素組合引入企業(yè)管理系統(tǒng)的一系列的創(chuàng)新活動，以此創(chuàng)造一種更有效的資源整合模式。41第二節(jié)管理者和管理技能管理者管理者的基本素質管理者的技能42

企業(yè)沒有高素質的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。

——主講教師的話本節(jié)點睛43一、管理者1、管理者的概念關于管理者的傳統(tǒng)觀點：強調職位、職權、下屬；德魯克關于管理者的觀點：強調管理者對組織的責任。管理者的定義：管理者應是既擁有正式的主管職位行使權力，也能通過決策等管理工作對組織承擔責任、作出貢獻的人。

44一、管理者2、管理者的類型（1）按管理層次劃分

高層管理者：決策層中層管理者：執(zhí)行層基層管理者：作業(yè)層（2）按管理者的職責任務劃分決策指揮者職能管理者決策參謀人員45按管理者層次分類高層管理者中層管理者基層管理者一般只限于督導操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負責制定企業(yè)的現行政策，并計劃未來的發(fā)展方向46一、管理者3、管理角色①人際關系角色:掛名首腦的角色,領導者的角色,聯(lián)絡者的角色。②信息角色:監(jiān)聽者的角色,傳播者的角色,發(fā)言人的角色。③決策角色:企業(yè)家角色,故障排除者的角色,資源分配者的角色,談判者角色。47不同層次管理人員的

工作差異高層中層基層計劃組織領導控制策略規(guī)劃者、運營規(guī)劃者、計劃執(zhí)行者組織者、聯(lián)絡者、人事協(xié)調者、資源分配者、任務授權者代言人、談判者、指導者、團隊建設者監(jiān)督者、騷亂控制者48二、管理者的基本素質基本素質含義內容政治與文化素質指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎政治堅定性、敏感性；事業(yè)心、責任感；思想境界與品德情操基本業(yè)務素質指管理者在所從事工作領域內的知識與能力一般業(yè)務素質和專門業(yè)務素質身心素質指管理者本人的身體狀況與心理條件健康的身體；堅強的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等49三、管理者的技能基本技能含義內容技術技能指管理者掌握與運用某一專業(yè)領域內的知識、技術和方法的能力專業(yè)知識、經驗；技術、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度人際技能指管理者處理人事關系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結他人，增強向心力、凝聚力的能力等概念技能指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力對復雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應變能力等。其核心是一種觀察力和思維力50管理層次與管理技能

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際技能

概念技能

技術技能51四、成功的管理者與有效的管理者思考：有效的管理者＝成功的管理者？52有效的管理者＝成功的管理者最有成績的管理者組織中提升最快的管理者平均的、成功的和有效的管理者四種活動的時間分布活動類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網絡關系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%53忙碌的生產部長

金星公司是南部一家專門生產住宅建筑上用的特殊制品的合資企業(yè)。王雷是該廠的生產部長，他的直接上級是公司總經理。張立是裝配車間的主任，歸王雷領導。張立手下有7名工人負責裝配住房中的各種用鎖。

夏季的一天上午，公司總經理打來電話對王雷說：“我們收到好幾次客戶投訴，說我們的鎖裝配得不好。”王雷對此事很快作了調查，然后來到總經理辦公室，向上司匯報說：“我可以放心地跟您說，對那些蹩腳的鎖的裝配，沒有我的責任。那是裝配車間主任張立的失職，他沒有去檢查手下的工人是否按正確的裝配程序工作?！?/p>

王雷同時向總經理匯報了他在這個星期所做的幾件重要的工作：A.對工廠的下半年生產進度與人員使用作了初步安排；B.