第一章連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)概述

第一章連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)概述學(xué)習(xí)要點(diǎn)信息的概念連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的概念連鎖經(jīng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的內(nèi)容1.1信息與信息系統(tǒng)信息的概念信息是主體對(duì)客體世界的現(xiàn)象，通過(guò)直接觀察或?qū)ο⒌恼Z(yǔ)文解釋而得的知識(shí)。（信息是事物之間相互聯(lián)系，相互作用的反映。）信息的概念不同于數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)(又稱(chēng)原資料)是對(duì)客觀事物記錄下來(lái)的，可以鑒別的符號(hào)，信息是經(jīng)過(guò)加工的數(shù)據(jù)。

舉例：“企業(yè)A的產(chǎn)品B昨天降價(jià)10%”

企業(yè)A、產(chǎn)品B、10%都是數(shù)據(jù)—離散的客觀事實(shí)，這些數(shù)據(jù)有序的處理而構(gòu)成信息—具體的事例。4例如，一位客戶(hù)想選購(gòu)一部手機(jī)，因品種和檔次多而難辯各有什么特點(diǎn)和差異，很難做出選擇。這時(shí)如果銷(xiāo)售員向客戶(hù)解答各款手機(jī)的特點(diǎn)及其異同，那么客戶(hù)就從不甚了解變?yōu)楸容^了解了。這里，手機(jī)的特點(diǎn)及其異同就是信息，這些信息消除了客戶(hù)對(duì)于手機(jī)認(rèn)識(shí)的不確定性。信息的觀點(diǎn)與認(rèn)識(shí)信息的認(rèn)識(shí)下列選項(xiàng)中，屬于信息的是（）。

A、早上收到的晨報(bào)

B、存有歌曲的MP4播放器

C、電視里面播放的新聞

D、DVD電影光盤(pán)1.1.2信息的分類(lèi)從利用者觀察的角度和過(guò)程劃分：實(shí)在信息、先驗(yàn)信息和實(shí)得信息按信息描述的對(duì)象劃分：自然信息、生物信息、機(jī)器信息和社會(huì)信息按信息的傳遞方向劃分：縱向信息、橫向信息和網(wǎng)狀信息從信息運(yùn)行狀態(tài)方面劃分：連續(xù)性信息、間隔性信息、常規(guī)性信息和突發(fā)性信息從信息的性質(zhì)角度劃分：語(yǔ)法信息、語(yǔ)義信息和語(yǔ)用信息從信息作用的角度劃分：有用信息、無(wú)用信息和干擾信息從信息的內(nèi)容劃分：經(jīng)濟(jì)信息、科技信息、政治信息、文化信息、政策法規(guī)信息、娛樂(lè)信息等從信息的來(lái)源劃分：內(nèi)部信息和外部信息（如組織內(nèi)部、外部）按信息的流通渠道劃分：正式信息和非正式信息按信息的記錄方式劃分：語(yǔ)聲信息、圖像信息、文字信息、數(shù)字信息和計(jì)算信息等7

語(yǔ)法信息：信息的外在形式，由主體感知。語(yǔ)義信息：信息的邏輯涵義，由主體理解。語(yǔ)用信息：信息的效用，由主體根據(jù)目的來(lái)判斷（認(rèn)識(shí)逐漸加深）

例：交通紅綠燈：紅燈信號(hào)點(diǎn)亮，是關(guān)于交通的語(yǔ)法信息；讓人們停止前進(jìn)的涵義是語(yǔ)義信息；為保證正常運(yùn)行和安全是語(yǔ)用信息。信息的觀點(diǎn)與認(rèn)識(shí)—層次觀點(diǎn)1.1.3信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)是指各種內(nèi)部信息的收集、存儲(chǔ)、處理和傳播的有完整功能的集合體。由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)舉例：教學(xué)系統(tǒng)畢業(yè)生新生教學(xué)入學(xué)畢業(yè)質(zhì)量、聲譽(yù)教師在校生教材教學(xué)設(shè)施教學(xué)資源社會(huì)需求培養(yǎng)目標(biāo)教學(xué)計(jì)劃信息系統(tǒng)1.2連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展概況管理信息系統(tǒng)（MIS，ManagementInformationSystems）是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，以提高整體效率為目的，支持高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化人機(jī)系統(tǒng)。

2000年蘇寧與金力合作了線上SCM系統(tǒng)，是國(guó)內(nèi)第一家使用信息化手段管理企業(yè)的家電連鎖企業(yè)，2005年，蘇寧投資9800萬(wàn)花了9個(gè)月時(shí)間做了一套SAP/ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了20000多個(gè)終端同步，每小時(shí)處理10萬(wàn)筆銷(xiāo)售訂單，加上與此相應(yīng)的物流、售后、客服系統(tǒng)的同步操作，達(dá)到每小時(shí)40萬(wàn)次的處理能力，相當(dāng)于每秒鐘處理100多次的交易請(qǐng)求。

管理信息系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的區(qū)別管理信息系統(tǒng)可視為組織中基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的信息系統(tǒng)。如企業(yè)、政府、學(xué)校等建立的信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)可以是人工系統(tǒng)。如古代驛站傳遞系統(tǒng)，檔案系統(tǒng)等。管理信息系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的一個(gè)發(fā)展階段。連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)組成1．連鎖總部管理信息系統(tǒng)2．配送中心管理信息系統(tǒng)3．連鎖分店管理信息系統(tǒng)4．遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)運(yùn)行跟蹤預(yù)測(cè)

重點(diǎn)監(jiān)控預(yù)測(cè)調(diào)整測(cè)算數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變模式把握市場(chǎng)提高服務(wù)支持決策減少失誤管理信息系統(tǒng)的功能輔助管理維持運(yùn)行

收集信息提高質(zhì)量控制行為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)1.2.2連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段最初---手工形式的信息處理系統(tǒng)如圖書(shū)情報(bào)中心，基于文檔信息。20世紀(jì)80年代，美國(guó)哈佛大學(xué)諾蘭教授總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，將計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)發(fā)展分為了6個(gè)階段，即諾蘭模型。（一般模型中的各階段都是不能跳越的，它可用于指導(dǎo)MIS的建設(shè)）

管理信息系統(tǒng)發(fā)展的階段

一、人工管理階段（安裝階段）此階段標(biāo)志著組織購(gòu)買(mǎi)第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，并初步開(kāi)發(fā)管理應(yīng)用程序。特點(diǎn)：⑴組織中只有個(gè)別人具有使用計(jì)算機(jī)的能力；⑵該階段一般發(fā)生在一個(gè)組織的財(cái)務(wù)部門(mén)。管理信息系統(tǒng)發(fā)展的階段二、人工管理信息系統(tǒng)階段（擴(kuò)展階段）處于擴(kuò)展階段的組織中，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用初見(jiàn)成效，管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門(mén)擴(kuò)散到多數(shù)部門(mén)。特點(diǎn)：⑴數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展；⑵出現(xiàn)許多新問(wèn)題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）；⑶計(jì)算機(jī)使用效率不高等。管理信息系統(tǒng)發(fā)展的階段三、管理信息系統(tǒng)階段

主要指對(duì)組織中計(jì)算機(jī)的數(shù)量進(jìn)行控制。特點(diǎn)：⑴成立了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組；⑵采用了數(shù)據(jù)庫(kù)（DB）技術(shù)；⑶這一階段是計(jì)算機(jī)管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。管理信息系統(tǒng)發(fā)展的階段四、集成階段（控制階段）

集成階段就是在控制的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。特點(diǎn)：⑴建立集中式的DB及相應(yīng)的IS；⑵增加大量硬件，預(yù)算費(fèi)用迅速增長(zhǎng)。管理信息系統(tǒng)發(fā)展的階段五、數(shù)據(jù)管理階段（以數(shù)據(jù)為中心的階段）

通過(guò)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)管理體系和信息管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行同的規(guī)劃和應(yīng)用，達(dá)到接著管理和共享的目的。特點(diǎn)：內(nèi)部業(yè)務(wù)流、信息流、資金流、物流合而為一，資源共享，信息共享，資源整合

管理信息系統(tǒng)發(fā)展的階段六、基于網(wǎng)絡(luò)的管理信息系統(tǒng)（成熟階段）企業(yè)中各部門(mén)信息處理全面集成，并創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化重組，建立一整套生產(chǎn)銷(xiāo)售的發(fā)展模式。特點(diǎn)：滿(mǎn)足企業(yè)股管理層人員要求，管理人員運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)能力較強(qiáng)，軟件應(yīng)用趨于成熟。連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)電子商務(wù)化的趨勢(shì)（涉及到管理過(guò)程、管理方法、管理范圍等方面。使組織結(jié)構(gòu)由金字塔結(jié)構(gòu)向扁平化轉(zhuǎn)變：管理的對(duì)象由封閉走向開(kāi)放：企業(yè)活動(dòng)由完全的序列活動(dòng)走向合理的并行活動(dòng)）智能化趨勢(shì)（一直是管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)，管理信息系統(tǒng)的發(fā)展將以主動(dòng)性、自動(dòng)適應(yīng)性、自我組織性、柔性為特征，建立更強(qiáng)有利、更多樣化的企業(yè)信息管理模型，智能決策支持系統(tǒng).POS/MIS）價(jià)值化趨勢(shì)（是對(duì)物流、信息流與價(jià)值流的深層認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步認(rèn)可和關(guān)注價(jià)值流的必然結(jié)果，導(dǎo)致企業(yè)價(jià)值觀的變化，謀求整體的、協(xié)同的、可持續(xù)的長(zhǎng)期發(fā)展）“以人為本”化趨勢(shì)（信息技術(shù)不等于信息管理，管理信息系統(tǒng)的人本化成為明顯的趨勢(shì)，并帶來(lái)了企業(yè)信息系統(tǒng)管理變革。對(duì)知識(shí)的關(guān)注由顯性變?yōu)殡[性：管理重點(diǎn)從評(píng)估管理現(xiàn)有信息到強(qiáng)調(diào)信息增值、知識(shí)創(chuàng)造：組織學(xué)習(xí)納入信息管理范圍，是企業(yè)成為更有活力的有機(jī)體，不斷以自我組織、自我適應(yīng)的形式進(jìn)行持續(xù)的知識(shí)創(chuàng)新）集成化趨勢(shì)（是管理信息系統(tǒng)最顯著的特征，包括總體優(yōu)化和在總體優(yōu)化的前提下進(jìn)行局部?jī)?yōu)化，衡量準(zhǔn)則是1+1>2。未來(lái)管理信息系統(tǒng)集成包括各應(yīng)用子系統(tǒng)過(guò)程和功能的集成，人、技術(shù)與管理的集成、甚至包括各企業(yè)間業(yè)務(wù)相互聯(lián)系的有關(guān)集成）1.3連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成管理信息系統(tǒng)貫穿了企業(yè)管理的全過(guò)程，同時(shí)又覆蓋了管理業(yè)務(wù)的各個(gè)層面，其結(jié)構(gòu)是一個(gè)包含各種子系統(tǒng)的廣泛結(jié)構(gòu)。從廣義概念上闡述管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，可以分為兩類(lèi)：基于管理職能的結(jié)構(gòu)基于管理層次的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)是兩種分類(lèi)的綜合23管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成（橫向表示職能劃分，縱向表示管理層次劃分）1.3連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成銷(xiāo)售信息物資信息生產(chǎn)信息財(cái)務(wù)信息人事信息研發(fā)信息戰(zhàn)略計(jì)劃的制定最高管理層管理：戰(zhàn)略信息中層管理：管理控制基層管理：執(zhí)行控制1.3.1連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)職能劃分生產(chǎn)子系統(tǒng)（生產(chǎn)調(diào)度、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)等）銷(xiāo)售子系統(tǒng)（銷(xiāo)售分析系統(tǒng)、銷(xiāo)售計(jì)劃管理系統(tǒng)、銷(xiāo)售決策系統(tǒng)）物資子系統(tǒng)（對(duì)采購(gòu)的商品進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收和核對(duì)，保證庫(kù)存在品種、規(guī)格、品牌、品質(zhì)、數(shù)量、包裝方面符合要求。包括：到貨登錄、查詢(xún)修改；商品實(shí)物及存放地點(diǎn)管理；商品移庫(kù)、提貨、盤(pán)存、串號(hào)、損溢管理；庫(kù)存機(jī)構(gòu)、保本保利保質(zhì)等管理；調(diào)配管理，登錄向分店調(diào)配商品的品種、數(shù)量等）財(cái)務(wù)子系統(tǒng)（應(yīng)付賬款系統(tǒng)子系統(tǒng)、商品核算、會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理）人力資源子系統(tǒng)（對(duì)企業(yè)人員的錄用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、工資福利待遇進(jìn)行計(jì)劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等一系列功能）信息技術(shù)子系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)技術(shù)處理）1.3.2連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)管理層次的分解層