學(xué)校管理的溝通與交流校長提高班

學(xué)校管理的溝通與交流校長提高班第一頁，共一百頁，2022年，8月28日著名的管理學(xué)家羅伯特.卡茨認(rèn)為，優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該具備三種能力：技術(shù)能力：即運用有關(guān)的技術(shù)和設(shè)備的能力；溝通能力：觀念能力：即：思考力行動力表達力第二頁，共一百頁，2022年，8月28日一、什么是溝通（一）溝通的含義溝通就是信息的交流或傳遞的過程。是信息從發(fā)送者出發(fā)，到達接受者的全部過程。（二）溝通的過程和要素原初意義發(fā)送者編碼信道傳輸接受者解碼理解意義反饋障礙障礙障礙第三頁，共一百頁，2022年，8月28日原初意義：需要傳播的信息、意圖、觀念等。發(fā)送者：在組織構(gòu)架中持有信息、意圖、觀念的個人。編碼：將信息轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化符號方式的過程。信道：信息傳輸?shù)那?，如面談、電話、會議、網(wǎng)絡(luò)、文件等。傳輸：信息的流動過程第四頁，共一百頁，2022年，8月28日接受者：接受并解釋信息的個人。解碼：根據(jù)背景經(jīng)驗或參考框架對信息的解釋過程。理解意義：最終得到的信息、意圖、觀念等。反饋：回饋性檢查過程。障礙：阻礙信息意圖的混入過程。第五頁，共一百頁，2022年，8月28日（三）管理中溝通的意義意義：1、提供信息2、控制3、激勵4、情緒宣泄學(xué)校管理中溝通的對象：內(nèi)部：下屬、同級、學(xué)生外部：政府、社區(qū)第六頁，共一百頁，2022年，8月28日（四）溝通的分類1、根據(jù)信息載體的不同，可以分為：言語溝通非言語溝通2、根據(jù)信息流向不同，分為：上行溝通下行溝通3、根據(jù)法定性不同，分為：正式溝通非正式溝通第七頁，共一百頁，2022年，8月28日尋找障礙來源有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。

秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。

第八頁，共一百頁，2022年，8月28日障礙是指妨礙溝通的所有因素，它存在于溝通過程的各個環(huán)節(jié)，并有可能造成信息失真。請大家來尋找障礙到底來源于哪些方面。障礙一：影響信息發(fā)送的因素障礙二：影響信息傳遞的因素障礙三：影響信息接受和理解的因素第九頁，共一百頁，2022年，8月28日二、溝通的原則（一）夸獎他人的優(yōu)點欣賞心夸獎的方式：贊美；贊同別人的觀點；（二）充分的雙向溝通要確認(rèn)（三）運用多種表達方式（四）寬容心第十頁，共一百頁，2022年，8月28日活動：每兩個人一組，背靠背進行繪畫，一人說，一人畫。圖畫.ppt第十一頁，共一百頁，2022年，8月28日

三、積極地傾聽下面有一些測試題。每題后相應(yīng)地附有五個答案，即：A、經(jīng)常這樣；B、比較多；C、比較少；D、很少這樣；E、從來沒有。請根據(jù)自己的情況，迅速回答下面的問題。1、說的比聽的多。（）2、喜歡插話。（）3、在交談時幾乎一言不發(fā)。（）4、發(fā)現(xiàn)感興趣的問題時問個不休。（）5、談話基本上以自己的想法為核心。（）第十二頁，共一百頁，2022年，8月28日6、別人說話時你可以同時思考其他無關(guān)問題。（）7、對方在說話時你在設(shè)計自己的反應(yīng)。（）8、你很樂于提出自己的建議。（）9、不斷打斷對方的思路。（）10、在對方還沒說完時你已經(jīng)下了結(jié)論。（）第十三頁，共一百頁，2022年，8月28日積極地傾聽問題：聽和傾聽的區(qū)別是什么？（一）傾聽的重要性：傾聽可獲取重要的信息；傾聽才能善言；傾聽能激發(fā)對方談話欲；傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵；傾聽可使你獲得友誼和信任。第十四頁，共一百頁，2022年，8月28日“聽”的五個層次最低層次是“聽而不聞”：如同耳邊風(fēng)，有聽沒有到，完全沒聽進去；其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反應(yīng)其實是心不在焉；第三是“選擇的聽”：只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動消音過濾掉；

第十五頁，共一百頁，2022年，8月28日“聽”的五個層次第四是“專注的聽”：強調(diào)“主動式”、“回應(yīng)式”的聆聽，以復(fù)述對方的話表示確實聽到。即使每句話或許都進入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑。

第五是“同理心的傾聽”：同理心的傾聽的出發(fā)點是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。

第十六頁，共一百頁，2022年，8月28日積極地傾聽（二）傾聽的特點用心去記憶感受其背后的含義用意識理解本意，用情感體會情感，給予回應(yīng)。（三）傾聽的六個原則1、目光接觸2、不打斷對方第十七頁，共一百頁，2022年，8月28日3、集中注意力4、積極地反饋5、理解而不是評價6、不急于下結(jié)論（四）傾聽的技巧問開放式問題；重復(fù)對方的關(guān)鍵詞；沉默，鼓勵對方繼續(xù)講下去不要插話注意身體語言的使用第十八頁，共一百頁，2022年，8月28日積極地傾聽記下關(guān)鍵要點；考慮對方的背景和信息，想象他為什么要這樣說？第十九頁，共一百頁，2022年，8月28日第二十頁，共一百頁，2022年，8月28日反對的請舉手第二十一頁，共一百頁，2022年，8月28日耳朵是通向心靈的道路。成功，需要一對傾聽的耳朵。第二十二頁，共一百頁，2022年，8月28日四、有效地說1、對事不對人（談行為不談個性）例子：某個人的工作完成得不是很好。你將怎樣說？錯誤：你很懶，工作效率也很差。正確：練習(xí)：如果某個人沒有按照你事先商定和期望去做事。怎么說？第二十三頁，共一百頁，2022年，8月28日2、用第一人稱表述3、坦陳自己的真實感受4、發(fā)揮語言的魅力5、多提建議少提主張6、避免比較第二十四頁，共一百頁，2022年，8月28日7、學(xué)會贊美，減少語言中的攻擊性（1）你真正想表達的意思：“你的氣色越來越好了?！?/p>

帶“攻擊性”的話語：“呀！你的氣色可比我上次見你的時候好多了。”

合理的說法：你的氣色真好！第二十五頁，共一百頁，2022年，8月28日（2）你真正想表達的意思“在細節(jié)上做些改變，你會更漂亮?！?/p>

帶“攻擊性”的話語：“你換一種頭發(fā)顏色，就不會看著那么老氣了?！?/p>

更合理的說法：“你只需要在細節(jié)上稍加修飾，會比現(xiàn)在更漂亮，先考慮換一種頭發(fā)顏色如何？

第二十六頁，共一百頁，2022年，8月28日（3）你真正想表達的意思“這份工作占用了你很多私人時間，可以考慮換份工作。”

帶“攻擊性”的話語：“真難以相信，這種像狗一樣累的工作，你能干得這么起勁?！?/p>

更合理的說法：“你看起來做得很辛苦，你是真的很喜歡這份工作嗎？”

第二十七頁，共一百頁，2022年，8月28日練習(xí)：如何批評？你那個部門的報告拖了很久了，你必須制止這個情況。錯誤的說法：你還在犯同樣的錯誤第二十八頁，共一百頁，2022年，8月28日強調(diào)第一人稱“我”，表述的是說話者的感受和反應(yīng)，而不是把問題的焦點直指對方。描述你發(fā)現(xiàn)的無法接受的表現(xiàn)，但并不評價。承認(rèn)你（說話人）有問題、擔(dān)憂，失望等等，與對方的表現(xiàn)有關(guān)。暗示你需要幫助來解決問題，合理的人選就是對方。第二十九頁，共一百頁，2022年，8月28日溝通中的8個黃金句型1、句型：我們似乎碰到一些狀況

妙處：以最婉約的方式傳遞壞消息。

2、句型：我馬上處理。

妙處：上司傳喚時責(zé)無旁貸

3、句型：安琪的主意真不錯。

妙處：表現(xiàn)出團隊精神4、句型：這個報告沒有你不行啦！

妙處：說服同事幫忙

第三十頁，共一百頁，2022年，8月28日5、讓我再認(rèn)真地想一想，3點以前給你答復(fù)好嗎？

妙處：巧妙閃避你不知道的事

6、我很想知道你對某件事情的看法

妙外：恰如其分的討好

7、是我一時失察，不過幸好

妙處：承認(rèn)疏失但不引起上司不滿8、謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議

妙處：面對批評表現(xiàn)冷靜

第三十一頁，共一百頁，2022年，8月28日五、合理地使用非言語溝通（一）非言語溝通的類型１、身體動作手勢、臉部、表情、眼神、觸摸手臂以及身體其他部位的動作。如握手，拍肩膀等２、個人身體特征體形、體格、姿勢、體味、氣味、體重、頭發(fā)顏色及膚色。如姿勢可以表達你是否有信心，是否精力充沛３、副語言第三十二頁，共一百頁，2022年，8月28日音質(zhì)、音量、語速、語調(diào)、笑、咳嗽、停頓、呵欠４、空間利用人們利用和理解空間的方式，包括座位的布置、談話的距離。位置、距離、朝向５、自然環(huán)境大樓及房間的構(gòu)造、家具、整潔度等６、時間遲到或早到，讓別人等候第三十三頁，共一百頁，2022年，8月28日反思：觀察與分析自己有哪些非言語溝通的行為習(xí)慣，然后進行自我評分。第三十四頁，共一百頁，2022年，8月28日面對面溝通的策略：策略一：80%的時間傾聽，20%的時間說話。

策略二：溝通中不要指出對方的錯誤，即使對方是錯誤的。切忌不要說：“你說的沒錯，但我認(rèn)為……”應(yīng)說：最好說："我很感激你的意見，我覺得這樣非常好，同時，我有另一種看法，不知道你認(rèn)為如何？""我贊同你的觀點，同時……

第三十五頁，共一百頁，2022年，8月28日要不斷贊同對方的觀點，然后再說“同時……”而不說“可是……”“但是……”。

好的溝通者都有方法進入別人的頻道，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達的意見也易被別人采納。策略三：善于運用溝通三大要素；

人與人面對面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動作；經(jīng)過行為科學(xué)家六十年的研究發(fā)現(xiàn)，面對面溝通時三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語言55%。

第三十六頁，共一百頁，2022年，8月28日溝通五步：點頭；微笑；傾聽；回應(yīng)；記筆記。第三十七頁，共一百頁，2022年，8月28日六、溝通風(fēng)格的自我了解第三十八頁，共一百頁，2022年，8月28日自我測量下面是一些成對的問題。請在每對中，根據(jù)自己的行為方式，用5個數(shù)量給他們記分。如果你非常喜歡A，可以給它5分，此時B就是0分。如果A給4分，B就是1分。A給3分，B就是2分?？傊荒軓?個數(shù)量中選擇整數(shù)，不能選擇分?jǐn)?shù)。請自己回答這些問題，不必與他人商量。1、A在了解過別人對問題的想法之后，才作出決定。（）

B不和他人商量，就自己作出決定。（）第三十九頁，共一百頁，2022年，8月28日2、A大家說你有想象力，說你有直覺（）

B大家說你注重事實，力求準(zhǔn)確。（）3、A依據(jù)現(xiàn)有資料對情況做系統(tǒng)分析，然后作出對有關(guān)人的決定。（）

B根據(jù)情感，設(shè)身處地為別人著想，了解他人需要，然后作出對有關(guān)人的決定。（）4、A如果有人愿意承擔(dān)責(zé)任，那就參與執(zhí)行。（）

B力求明確，保證有人承擔(dān)責(zé)任。（）5、A有時間安靜地思考問題。（）

B有時間和人們周旋；活躍，有干勁。（）第四十頁，共一百頁，2022年，8月28日6、A用所熟悉的有效方法把工作做完。（）

B設(shè)計用新的方法來工作。（）7、A根據(jù)不摻雜情緒的邏輯和謹(jǐn)慎的逐步分析作出結(jié)論。（）

B根據(jù)以往經(jīng)驗中對生活的看法，根據(jù)人們公認(rèn)的價值觀作出結(jié)論。（）8、A避免定一個最后期限。（）

B安排好了的事情就不再變動。（）9、A遇到問題和別人談?wù)?，然后自己想一想。（?/p>

B和別人長時間談?wù)搯栴}，然后自己思考。（）第四十一頁，共一百頁，2022年，8月28日10、A思考可能實現(xiàn)的計劃。（）

B應(yīng)付現(xiàn)實。（）11、A大家認(rèn)為我是一個愛思考的人。（）

B大家認(rèn)為我是一個重感情的人。（）12、A在作出決策前后，長時間地從各個角度反復(fù)考慮問題。（）

B收集所需要的信息，考慮一下，然后作出一個較為迅速的決策。（）13、A他人不會了解自己的思想和情感。（）

B公司的各種活動要求大家都參予。

第四十二頁，共一百頁，2022年，8月28日14、A喜歡抽象的、概括性的、理論性的問題。（）

B喜歡真實或具體的敘述。（）15、A幫助別人了解他們自己的情感。（）

B幫助別人作出邏輯的決策。（）16、A有可能找到其他選擇時變改變現(xiàn)有選擇。（）

B可以預(yù)測和了解問題的發(fā)展。（）17、A自己的思想和情感一般不外露。（）

B把自己的思想和情感和別人及時溝通。（）第四十三頁，共一百頁，2022年，8月28日18、A注意整體。（）

B注意事實和細節(jié)。（）19、A用倫理指導(dǎo)決策。（）

B用分析資料數(shù)據(jù)和推理來指導(dǎo)決策。（）20、A用外插法先期制定計劃。（）

B有必要時，在執(zhí)行任務(wù)前的段時間進行計劃。（）21、A喜歡會見新的人。（）

B喜歡獨自一人或與熟悉的人在一起。（）第四十四頁，共一百頁，2022年，8月28日22、A重視建議。（）

B重視事實。（）23、A能使用說服另他人信服自己的道理。（）

B能使用邏輯證明自己的想法。（）24、A把有關(guān)的工作和約會記載盡量都寫在本子上。（）

B盡量不用筆記本或做記錄。（）25、A對于新的、未曾見過的問題喜歡使用群體討論。（）

B對于新問題喜歡自己冥思苦想然后將思考的結(jié)果告訴他人。（）第四十五頁，共一百頁，2022年，8月28日26、A準(zhǔn)確地執(zhí)行小心制定的詳細計劃。（）

B想出計劃，搭好架子，但不一定實行計劃。（）27、A重邏輯。（）

B重情感。（）28、A會在一時沖動下隨意行事。（）

B事先總是清楚自己所要做的事情。（）29、A成為人們注目的中心。（）

B顯得沉默寡言。（）第四十六頁，共一百頁，2022年，8月28日30、A想象不存在的事物。（）

B不喜想象，只喜歡事實或細節(jié)。（）31、A喜歡體驗充滿強烈情感的情景或場面。（）

B用自己的能力來分析情況。（）32、A喜歡按照早先安排好的進度表決定開會時間。（）

B喜歡等一切就緒、有進展和眉目時開會。（）第四十七頁，共一百頁，2022年，8月28日

數(shù)據(jù)統(tǒng)計外向:1A5B9B13B17B21A25A29A

內(nèi)向：1B5A9A13A17A21B25B29B直覺:2A6B10A14A18A22A26B30A感覺：2B6A10B14B18B22B26A30B第四十八頁，共一百頁，2022年，8月28日思考：3A7A11A15A19B23B27A31B情感:3B7B11B15B19A23A27B31A開放:4A8A12A16A20B24B28A32B判斷:4B8B12B16B20A24A28B32A第四十九頁，共一百頁，2022年，8月28日分組討論：各種類型的人在溝通上的優(yōu)點和缺點外向型在溝通上的優(yōu)點：內(nèi)向型在溝通上的優(yōu)點：外向型在溝通上的缺點：內(nèi)向型在溝通上的缺點：第五十頁，共一百頁，2022年，8月28日思考：對照自己測驗出來的個性特征，講解自己相應(yīng)的優(yōu)勢和不足，根據(jù)這些特征分析自己在溝通和交流中應(yīng)注意的地方。第五十一頁，共一百頁，2022年，8月28日具體表現(xiàn)在溝通和交流中應(yīng)注意的地方優(yōu)勢不足第五十二頁，共一百頁，2022年，8月28日七、如何與行為風(fēng)格不同的人進行溝通人的行為具有偏向性，第一個分野是影響人的程度。請在一張紙上畫一條橫線，左邊寫上“自控”，右邊寫上“控制”。這時候，請你心平氣和地仔細想想：1、平常您主動說話告訴別人一些事情呢（A），還是主要聽別人說？（B）2、與人交談時說得多（A），還是聽得多？（B）第五十三頁，共一百頁，2022年，8月28日3、您是急性子（A），還是慢性子？（B）4、您喜歡當(dāng)頭（A），還是喜歡當(dāng)兵？（B）5、您喜歡做演講（A），還是聽演講？（B）6、您喜歡與人競爭呢（A），還是跟人合作？（B）第五十四頁，共一百頁，2022年，8月28日7、您喜歡有風(fēng)險的工作呢（A），還是穩(wěn)定的工作（B）？8、您喜歡刺激的活動呢（A），還是安全的活動（B）？第五十五頁，共一百頁，2022年，8月28日回答完以上的問題后，全部答案都是A的，請在線的最右邊畫一個點，全部是B的，在線的最左邊畫一個點。如果有A有B，則按照比例的多少把自己的特性點在線上合適的地方。第五十六頁，共一百頁，2022年，8月28日現(xiàn)在，請在紙上與剛才橫線的中點處，畫出一條豎線。豎線的上方寫上“知覺”，下方寫上“直覺”。現(xiàn)在請您再耐心回答如下的問題。1、您比較重視事情的結(jié)果呢（A），還是過程（B）？2、您比較注意事實呢（A），還是人的感覺（B）？3、您比較內(nèi)斂呢（A），還是容易表達感情（B）？第五十七頁，共一百頁，2022年，8月28日4、您比較喜歡專心做事呢（A），還是與人交往（B）？5、您比較沉穩(wěn)呢（A），還是活潑（B）？6、您喜歡有規(guī)律的生活（A），還是充滿變化的生活（B）？7、您喜歡凡事有規(guī)章可循呢（A），還是自行創(chuàng)新（B）？第五十八頁，共一百頁，2022年，8月28日現(xiàn)在，如果答案全都是A的把點畫在最上面，答案都是B的把點畫在最下面，有A有B的則按比例的多少畫在豎線上。好了，現(xiàn)在請您把兩個點從X、Y軸上延伸到一直相交。第五十九頁，共一百頁，2022年，8月28日知覺直覺自控控制CDSI第六十頁，共一百頁，2022年，8月28日四種不同行為風(fēng)格的人：一、D型人：支配性行為。屬于這個象限的人的主要表現(xiàn)是進取，好勝，對別人與自己都很苛求，性情急噪，愛打斷人的話，說話直接，富有挑戰(zhàn)性，黑白分明，自動自發(fā)，挑戰(zhàn)權(quán)威，大膽，有些剛愎自用，是一個發(fā)起人，是有擔(dān)當(dāng)?shù)闹鞴?。?biāo)準(zhǔn)的D型人有撒切爾、巴頓將軍，關(guān)羽等。第六十一頁，共一百頁，2022年，8月28日二、I型人：影響型行為。屬于這個象限的人的主要表現(xiàn)書愛講話，愛交際，容易沖動，善于溝通，容易興奮，喜歡附和比如呢，容易過度承諾，聊天時總在推銷自己的觀點，避免聊細節(jié)，不喜歡無聊和嚴(yán)格的人，易忘規(guī)則（有時是故意的），常犯小錯誤，容易與人相處，好客，愛出風(fēng)頭。典型：麥當(dāng)娜、紀(jì)曉嵐。第六十二頁，共一百頁，2022年，8月28日三、S型人：穩(wěn)健型行為認(rèn)真，穩(wěn)健，有條理，有禮貌、溫和，喜歡安全且穩(wěn)定的環(huán)境，謹(jǐn)言慎行，腳踏實地，現(xiàn)實，不善言辭，希望別人給予指示，害怕突然的改變，堅持原則，重視人際關(guān)系，希望隨大流，真誠可信。代表：特蕾莎修女，甘地。第六十三頁，共一百頁，2022年，8月28日四、C型人：遵循型行為做事準(zhǔn)確，完美主義，有很強的邏輯性，喜歡分析，害怕錯誤，服從法律及規(guī)則，喜歡尋求明確指示，沉默寡言，重視實際，不喜鼓動人，注意細節(jié)，避免風(fēng)浪，乖巧有禮。第六十四頁，共一百頁，2022年，8月28日如何識別不同類型的人各型人綜合的判斷條件：D型人：經(jīng)常打斷別人說話，在電話里跟人搶話；經(jīng)常匆匆忙忙，有許多事要做；往往是他/她對講話者的單向溝通；把自己的意見表達為毋庸置疑的事實；直率，想什么說什么。第六十五頁，共一百頁，2022年，8月28日I型人：興奮、坦率、友善；溢于言表地同意別人的看法；強調(diào)問題和事物的積極面；以推銷和鼓動的方式進行溝通；想說很多話，但又不愿祥談；不愿提及引起別扭的話題；善于提供建設(shè)性的回顧第六十六頁，共一百頁，2022年，8月28日S型：謹(jǐn)慎行事；經(jīng)常是他/她邊聽邊點頭的單向溝通；被詢問時才回答；講話平靜而有條理；喜歡討論他/她熟知的事物。第六十七頁，共一百頁，2022年，8月28日C型：做事井井有條；注意細節(jié)；乖巧有禮；喜歡分析事物的前因后果；喜歡書面溝通；不輕易表達相左的觀點；諳熟細節(jié)；可能抓不住關(guān)鍵；不喜歡討論看法和抽象的事物；不發(fā)號施令，依規(guī)則辦事。第六十八頁，共一百頁，2022年，8月28日如何與四種不同風(fēng)格的人溝通與D型的人溝通：說話直接些；有相左意見時，須提供替代性方案；確保他贏，照顧他的面子；給予即時反饋；專注于主題；對他的發(fā)言表現(xiàn)相互感興趣的樣子。第六十九頁，共一百頁，2022年，8月28日與I型人的溝通：保持積極正面的溝通氣氛；讓他表達自己；對他熱情一些；多注意人的感覺；以有趣、好玩、幽默的言辭來談；專注于偉大遠景。第七十頁，共一百頁，2022年，8月28日與S型的人溝通：有邏輯次序地進行；問特定問題，找出他真正的需求；提供先例，降低不確定感；記得公平正義原則；安全可靠穩(wěn)妥的環(huán)境；給他家的感覺；當(dāng)他是自己人。第七十一頁，共一百頁，2022年，8月28日與C型的人溝通：注意傾聽他的話；鎮(zhèn)定而謹(jǐn)慎地回答問題；要完整周全；溝通前準(zhǔn)備相關(guān)資訊；放慢說明及展示；找出關(guān)鍵問題，以免跑題；清楚事實和細節(jié)。第七十二頁，共一百頁，2022年，8月28日正確看待各自的優(yōu)缺點一、D型人的優(yōu)缺點（一）優(yōu)點：具有強烈的進取心、好勝心；喜歡挑戰(zhàn)權(quán)威，不畏懼強權(quán)；勇于承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性的工作和任務(wù)；喜歡享受工作帶來的成就感；凡事自動自發(fā)，不需要別人催促第七十三頁，共一百頁，2022年，8月28日有積極性，對自己的未來規(guī)劃很現(xiàn)實，也很明確；設(shè)定的目標(biāo)也總是比較嚴(yán)格。是一個天生的領(lǐng)導(dǎo)人,很負(fù)責(zé)任.(二)缺點:說話太直接,容易刺傷人;不給別人留情面,對方覺得沒面子,甚至可能會記恨你;第七十四頁，共一百頁，2022年，8月28日容易冒失;沒有耐心;有些剛愎自用;表達意見時,常有毋庸置疑的感覺，你給人的感覺太強勢了.第七十五頁，共一百頁，2022年，8月28日I型人的優(yōu)缺點(一)優(yōu)點天生具有強大的親和力,口才不錯;反應(yīng)非?？焖?時常會有一些別人意想不到的新創(chuàng)意;很容易與人交朋友,交游廣闊;樂觀樂天,隨時都表現(xiàn)出充沛的精神與快樂的心境;一直是人群中的焦點人物,是大家的開心果與軍師,有這種人的地方就有歡樂;第七十六頁，共一百頁，2022年，8月28日I型人的優(yōu)缺點能感染別人,熱情;容易接受新鮮事物,容易影響人來參與;任何時候總會尋找正面的解決方案,不會限于常規(guī),決策果斷.第七十七頁，共一百頁，2022年，8月28日I型人的優(yōu)缺點(二)缺點對什么都感興趣,容易樣樣通,樣樣松,專業(yè)不容易精通;沒有足夠的耐心;太情緒化,對不愉快的事情可能選擇不理睬的態(tài)度;不擅長拒絕別人的要求;太注意面子問題,已經(jīng)吃過很多虧,仍然死性不改;第七十八頁，共一百頁，2022年，8月28日I型人的優(yōu)缺點跟這種人相處時,有些本性緩慢的人會感覺有強烈的壓力;太容易信任別人;容易感情用事,也容易粗心大意;會為了友情而做些自己并不愿意做的事情.第七十九頁，共一百頁，2022年，8月28日

三.S型人的優(yōu)缺點(一)優(yōu)點:安分守己,能夠忍辱負(fù)重;希望凡事能得到事前通知,讓自己有心理準(zhǔn)備,以避免出錯;做事細致,按部就班,不疾不徐;腳踏實地,不羨慕別人;形態(tài)穩(wěn)定,希望能在一個崗位上服務(wù)很久,成為專家;第八十頁，共一百頁，2022年，8月28日S型人的優(yōu)缺點尊重傳統(tǒng);能專心做自己的事;禮貌待人,不會隨意答應(yīng)別人,只會承諾自己辦得到的事情;凡事會先作好計劃.第八十一頁，共一百頁，2022年，8月28日S型人的優(yōu)缺點(二)缺點1.適應(yīng)變化的能力較差;2.往往傾向于等別人來決定;3.不會表現(xiàn)自己,往往躲在團體中,不受人注意;4.自己也是專家,但常常過分謙虛,說明對自己缺乏信心;第八十二頁，共一百頁，2022年，8月28日S型人的優(yōu)缺點對高風(fēng)險高利潤的事業(yè)一直采取安全的措施,會失去很多機會;應(yīng)讓自己更積極一點,加快自己的決策速度;盡量避免需要鼓勵或激勵別人的場合,總力圖避免犯錯誤.第八十三頁，共一百頁，2022年，8月28日

四.C型人的優(yōu)缺點(一)優(yōu)點能夠?qū)Ｗ⒌鬲毩⒆鳂I(yè),對自己熟悉的地方會鉆研得極深,可能會成為專家;非?？陀^,完全按規(guī)定辦事;有很大的忠誠心,忠誠于各種規(guī)范;完全接受合理的或者制度化的管理,不發(fā)表 過多的自我意見;第八十四頁，共一百頁，2022年，8月28日S型人的優(yōu)缺點崇尚一致性與合乎邏輯的結(jié)果,事事追求邏輯性的做法和結(jié)果,不感情用事;會精確地按照規(guī)劃辦事，追求完美；能長時間從事連續(xù)性的工作，不會積極地想要自己出頭．第八十五頁，共一百頁，2022年，8月28日

S型人的優(yōu)缺點（二）缺點容易優(yōu)柔寡斷；而且對有些時抓不住重點；跟別人保持一定的距離，讓別人覺得不太還相處；過分關(guān)注細節(jié)，常常會花太多時間考慮；缺乏優(yōu)秀的口才；說話時細節(jié)太多，容易忽略重點；第八十六頁，共一百頁，2022年，8月28日

S型人的優(yōu)缺點害怕各種不合規(guī)定的現(xiàn)象，自己覺得無所適從；要投入新的工作時，會表現(xiàn)得裹足不前，猶豫再三，而且希望別人先開頭，提供給自己一些建議，降低不確定性．這些會讓自己表現(xiàn)得不夠積極．第八十七頁，共一百頁，2022年，8月28日

思考：在領(lǐng)導(dǎo)班子的組合和搭配上，我們應(yīng)怎樣把不同風(fēng)格的人進行搭配？第八十八頁，共一百頁，2022年，8月28日八、具體情境溝通（一）會議溝通思考：學(xué)校里有多少大大小小的會議，這些會議是否必要