第8章 物流與配送

第8章物流與配送8.1倉儲管理8.1.1檢驗商品8.1.2編寫貨號8.1.3入庫登記8.2貨物打包8.2.1分類包裝8.2.2隔離防震8.2.3打包要點8.3物流配送8.3.1郵局發(fā)貨8.3.2快遞發(fā)貨8.3.3貨運發(fā)貨8.3.4工作流程8.4推薦物流8.4.1了解推薦物流8.4.2操作在線下單8.4.3運費計算器和物流跟蹤8.1倉儲管理在企業(yè)物流中，倉儲管理是一個基本的環(huán)節(jié)，是指對倉庫及其庫存物品的管理，倉儲系統(tǒng)是企業(yè)物流系統(tǒng)中不可缺少的子系統(tǒng)。網(wǎng)店日常運營，應簡單了解商品入庫流程

編寫貨號入庫登記檢驗商品商品入庫8.1.1檢驗商品當供貨商將商品運抵至倉庫時，擔任收貨工作的人員必須嚴格認真地檢查，看商品外包裝是否完好，若出現(xiàn)破損或鄰近失效期等情況，要拒收此類貨物，并及時上報相關(guān)主管部門。品名檢驗商品的注意點等級規(guī)格數(shù)量單價合價有效期確定商品外包裝完好后，再依照訂貨單和送貨單來核對商品的品名、等級、規(guī)格、數(shù)量、單價、合價、有效期等內(nèi)容，仔細檢查商品的外觀有無破損和明顯的污漬，做到數(shù)量、規(guī)格、品種都準確無誤，質(zhì)量完好，配套齊全，后方可入庫保管。8.1.2編寫貨號每一款商品都應該有一個貨號，即商品編號，編寫貨號的目的方便我們進行內(nèi)部管理，在店鋪或倉庫里找貨、盤貨都更方便。最簡單的編號方法是商品屬性+序列數(shù)

1、將商品區(qū)分一下類別,如:頭飾、耳環(huán)、項鏈、手鏈、戒指、手鐲、胸花(胸針)、吊墜(掛件)、腳鏈、手機小飾品、毛衣鏈等等。2、把每一類別的名稱,對應寫出其漢語拼音,確定商品屬性的縮寫字母，如：頭飾（toushi）縮寫為“TS”腳鏈（jiao

lian）縮寫為“JL”胸花或胸針（xiong

hua或xiong

zhen）縮寫為XH(XZ)吊墜或掛件（diao

zhu或gua

jian）縮寫為DZ(GJ)……等等3、每一類的數(shù)字編號可以是兩位數(shù)、三位數(shù)或者四位數(shù)，視該類商品的數(shù)量而定，但也要有發(fā)展的眼光，因為商品款式可能會越來越多，要留有發(fā)展的余地。例如：我們可以采用01-99或者001-999的方式來編號，那么，TS-001就代表頭飾類的001號款式，JL-001就代表腳鏈類的001號款式。如果銷售的是品牌商品，廠家一般都有標準的貨號，我們就不需要再編寫貨號了，只需照原樣登記，但是，要學會辨認廠家編寫的貨號，因為貨號其實也就是商品的一個簡短說明。編號方法將商品區(qū)分一下類別；把每一類別的名稱,對應寫出其漢語拼音,確定商品屬性的縮寫字母；每一類的數(shù)字編號可以是多位數(shù)，視商品數(shù)量而定。8.1.3入庫登記商品驗收無誤并編寫貨號以后，即可登記入庫，要詳細記錄商品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、入庫時間、憑證號碼、送貨單位和驗收情況等，做到帳、貨、標牌相符。做入庫登記時要保證商品的數(shù)量準確，價格無誤；在商品出庫時，為了防止出庫貨物出現(xiàn)差錯，必須嚴格遵守出庫制度，做到憑發(fā)貨單發(fā)貨，無單不發(fā)貨。按照不同的商品屬性、材質(zhì)、規(guī)格、功能、型號和顏色等進行分類，然后分別放入貨架的相應位置儲存，在儲存時要根據(jù)商品的特性來保存，注意做好防潮處理，以保證倉管貨物的安全。

商品出庫

商品入庫

倉儲管理的主要功能是反應物資整個狀況的場所，對于企業(yè)來說是是鏈接生產(chǎn)、供應、銷售的重要環(huán)節(jié)，因此，做好倉儲管理是間接的關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟命脈。

發(fā)貨的物流過程包裝運輸配送發(fā)貨的第一個環(huán)節(jié)就是包裝8.2貨物打包8.2.1分類包裝紙箱快遞袋木箱PVC管將不同的貨物進行分類包裝不僅可以顯示我們物流工作的合理性，還能夠在一定程度上增加物流的安全性，同時，不同的包裝材料因為重量不同，也會對我們的物流成本產(chǎn)生影響，繼而影響我們整體的經(jīng)營成本。只要尺寸合適的話，紙箱幾乎可以作為所有商品的外包裝，購買成本是包裝材料里較高的，但其防護作用也比較好。紙箱快遞袋有些商品可以使用快遞公司提供的一次性塑料快遞袋來包裝，例如：不怕擠壓的服裝、床上用品、毛絨玩具、暖寶寶、靠墊等。木箱一些重量不輕，而且對防震要求又很高的商品，最好是采用木板條裝訂的箱子來包裝，例如：針式打印機、電視機、跑步機等。PVC管還有一種特殊的商品需要采用特殊的包裝，例如：在網(wǎng)上銷售油畫、水粉畫一類的書畫作品一般都很少會裝裱后再寄出，因為裝裱的玻璃畫框在運輸途中更容易被損壞，所以，最好是采用建材店里出售的PVC管材來包裝此類商品，因為管材的圓筒外形和PVC的硬度可以保證畫卷不會被折壓。8.2.2隔離防震在紙箱和貨物之間的空間放置一些填充物，目的是為了給貨物多一層保護，不讓它們在里面左右搖晃，可以大大減少因長途運輸而產(chǎn)生的物損，增加物流配送的安全性。合理的包裝除了能保證貨物的安全以外，還會因為運輸重量的不同使郵寄費用產(chǎn)生變化，而郵寄費用也是經(jīng)營成本的一個重要組成部分，所以，我們對紙箱和填充物的選擇也要遵循一定的原則。1、紙箱的尺寸應該比貨物的外形尺寸略大，留有足夠的緩沖空間來放置填充物，才能達到良好的隔離和防震效果。2、填充物的選擇標準是體積大、重量輕，如：報紙團、海綿、白色硬泡沫、氣泡膜、珍珠棉等都是很好的填充材料。8.2.3打包要點給貨物打包是一個簡單的技術(shù)活，但是隨意的包裝和規(guī)范的打包，其結(jié)果會有很大的差異，如果做到如上圖所示的這4點，那么，我們發(fā)送出去的貨物就有了一定的安全保障系數(shù)。避重就輕：商品和紙箱內(nèi)壁的四周應該預留3厘米左右的緩沖空間，并用填充物將商品固定好，以達到隔離和防震的目的。嚴絲合縫：用填充物塞滿商品和紙箱之間的空隙，使紙箱的任何一個角度都能經(jīng)得起外力的沖撞。原封不動：紙箱的所有邊縫都要用封箱膠帶密封好，既可以防止商品泄漏和液體浸入，還可以起到一定的防盜作用。表里如一：安全工作可以從紙箱內(nèi)部延伸到外部，在紙箱封口處貼上1-2張防盜封條，可以起到一定的警示和震懾作用，有效地防止內(nèi)件丟失，防盜封條可以自己制作，也可以在淘寶上購買。如果是到郵局柜臺去寄平郵的話，紙箱千萬不要提前封口，要等郵局的工作人員做過安全檢查以后才能封口并郵寄。因為根據(jù)《中華人民共和國郵政法》第四章第二十一條規(guī)定：用戶交寄除信件以外的其他郵件，應當交郵政企業(yè)或者其分支機構(gòu)當面驗視內(nèi)件，拒絕驗視的，不予收寄。

適當包裝的商品，不僅便于運輸，裝卸，搬運，儲存，保管，清點，陳列和攜帶，具不丟失或被盜，為各方面提供了便利.

發(fā)貨的物流過程包裝運輸配送物流公司8.3物流配送8.3.1郵局發(fā)貨網(wǎng)點多，覆蓋全國郵寄方式多種多樣網(wǎng)上購買郵政紙箱打折郵票降低成本

郵局發(fā)貨——方式多樣，節(jié)約成本8.3.2快遞發(fā)貨快遞時效平郵沒有時效性。3天也能到，7天也能到，有的半個多月還沒到快遞周邊城市今發(fā)明至國內(nèi)偏遠地區(qū)2-3天本表格僅為示列，快遞價格會由于地域的不同，以及市場的變動而變化。快遞收費快遞發(fā)貨下單方法快遞發(fā)貨下單方法自己聯(lián)系物流的下單方法1.查詢下單電話2.電話下單3.等待取件4.上報快遞單號1.查詢下單電話（快遞公司官方網(wǎng)站）2.電話下單

今天有快件要發(fā)，麻煩您了！1.說清楚自己的地址，和詳細路線。2.注意快遞的最后收件時間，一般公司晚上6點左右。3.大賣家每天都有快件，快遞公司會每天固定取件。不需要電話哦！3.等待取件

1.保證收件員來取件的時候有人。2.在收件員到來之前將所有快件打包好，寫好快遞單。3.經(jīng)常發(fā)件的要問快遞公司多要一點快遞單和快遞袋。

4.上報快遞單號8.3.3貨運發(fā)貨公路運輸鐵路運輸航空運輸貨運公司的計費單位鐵路貨運的收費標準貨物的體積重量（公斤）＝“體積重量”的標準公式是：貨物的體積(長(cm)×寬(cm)×高(cm)）6000貨物的實際重量與體積重量做比較，“擇大錄取”作為計費重量委托貨運公司發(fā)貨的注意事項對貨物包裝結(jié)實耐壓，做好保護措施，箱子外面要有必要的文字或圖片的警示，外箱上最好有明顯的標志。收貨時外箱有破損，要當場把箱子打開檢查內(nèi)部情況，要是貨物損壞的話，要請工作人員詳細記錄情況，然后把詳細情況告訴發(fā)貨人，由發(fā)貨人向當?shù)氐呢涍\公司提出索賠。外箱完好，內(nèi)部有損壞，那貨運公司是不賠的。通常在貨運站提貨，要和買家提前溝通好提貨的手續(xù)問題問題，免得留下中評或差評的隱患。8.3.4工作流程一筆完整的交易包括售前、售中和售后流程，物流工作又分為物管和物流兩個部分，從商品驗收入庫、編寫貨號、倉儲管理等售前環(huán)節(jié)即開始開展工作，到售后打印貨單、憑單出庫、裝箱發(fā)貨、追查快件等，物流工作都貫穿始終，形成一個完整、連貫的工作流程。在工作流程的銜接上，物管承擔的是部分售前的準備工作，商品入庫編好貨號以后，是由負責銷售的部門來完成發(fā)布商品、推薦商品、在線接待等工作。商品一旦銷售出去，接下來的工作流程就是如上圖所示那樣，負責銷售的人員要確認訂單、確認付款和收貨地址，做好定單備注，然后通知負責物流的人員來安排下一步的工作。打印貨單

配貨單快遞單裝箱單首先是打印貨單，貨單供分三種：一種是配貨單，用于出庫和財務銷賬；一種是快遞單，貼在貨物外包裝上；一種是裝箱單，用于內(nèi)部核對和顧客清點商品。庫房憑配貨單來配貨，由專人核對清點商品數(shù)量，待款式和數(shù)量都檢查無誤以后才打包發(fā)貨，并通知銷售人員將交易狀態(tài)修改為“賣家已發(fā)貨”，等待顧客收貨和確認。一旦貨物出現(xiàn)延時、丟失或損毀的話，物流人員還要配合售后客服追查快件，并向物流部門提出索賠，妥善解決問題件。沒有推薦物流之前

自己聯(lián)系物流與快遞公司口頭協(xié)議松散合作無安全承諾和賠付保障8.4推薦物流為了解決物流給交易雙方帶來的困擾，淘寶網(wǎng)創(chuàng)建了推薦物流，由淘寶網(wǎng)出面，挑選一些有實力、有眼光、愿意為推進中國電子商務發(fā)展而共同努力的物流公司，簽訂合作協(xié)議，集合淘寶店主每年數(shù)百億交易額的發(fā)貨量，爭取到最優(yōu)惠的運費價格和最周到的服務。推薦物流推薦物流好處和理由：網(wǎng)上直連物流公司：不用打電話也可聯(lián)系物流公司，真正的實現(xiàn)全程網(wǎng)上操作。價格更優(yōu)惠：可以使用協(xié)議最低價和物流公司進行結(jié)算。賠付條件更優(yōu)惠：淘寶與物流公司協(xié)議了非常優(yōu)惠的賠付條款。賠付處理更及時：淘寶會監(jiān)控并督促物流公司對于投訴和索賠的處理。訂單跟蹤更便捷：使用推薦物流網(wǎng)上下單，物品跟蹤信息鏈接會放在交易雙方的物流訂單詳情頁面，賣家和賣家都可以方便的查看。可享受批量發(fā)貨功能：可以一次性將多條物流訂單發(fā)送給物流公司，讓店主下單更便捷。⑦可享受批量確認的功能：使用推薦物流發(fā)貨的交易，可以一次性確認多筆交易為“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)。⑧可享受旺旺在線客服的尊貴服務：物流公司在線客服，即時回復會員的咨詢，解答會員的疑惑。⑨日發(fā)貨量超百票：享受特別的定制服務。⑩不再代人受過：因推薦物流的原因而導致的中差評，可以跟淘寶網(wǎng)聯(lián)系，申請刪除。8.4.2操作在線下單使用推薦物流首先要在線給物流公司下單，在線下單的操作非常簡單，只有三個步驟：第一步，確認顧客的收貨信息及交易詳情。第二步，確認店主的發(fā)貨信息及上門取件的地址。第三步，在列表中選擇合適的物流公司，預約上門取件的日期和時間并發(fā)送訂單。在線下單的具體操作如下：顧客付款到支付寶以后，淘寶系統(tǒng)會有發(fā)貨提示，點擊發(fā)貨按鈕，進入在線下單操作頁面。首先，是確認顧客的收貨信息，如果顧客曾提醒過我們要修改收貨地址，只要點擊“修改收貨信息”便可以進行修改；接下來是確認快遞公司上門來收件的地址，如果需要修改收件地址，只要點擊“修改物流取貨信息”，就會出現(xiàn)我們的地址庫，在里面選擇相應的新地址即可?！靶薷陌l(fā)貨信息”與“修改物流取貨信息”是兩個不同的概念，前者是快遞單上上出現(xiàn)的發(fā)貨人與發(fā)貨地址等信息，后者是快遞上門來收件的地址。完成上述操作后，鼠標往下滾動，可以看到如下圖所示的操作頁面，先選擇“在線下單”，因為只有在線下單的才算推薦物流發(fā)貨方式；“選擇”相應的快遞公司，填入運單號碼，點擊“確認”，提交訂單，即告完成了在線下單操作。下圖所顯示的是能夠到達這個收貨地址的全部物流公司，如果我們選擇“大件（10公斤以上更優(yōu)惠）”，出現(xiàn)的可能唯有德邦物流一家，因為其他快遞公司主要擅長運輸10公斤以下的小件。每一筆交易都會對應一位顧客，他們的收貨地址各不相同，因此，有時候在“在線下單”頁面顯示出來的物流公司會不同，有時候顯示的物流公司很少，有時候顯示的物流公司則很多，這正是推薦物流操作系統(tǒng)功能強大的表現(xiàn)。因為有的物流公司在這個收貨區(qū)域沒有網(wǎng)點，無法做到全程運輸和配送，因此就沒有出現(xiàn)在推薦物流的列表名單里，以免我們下單到不能配送的快遞公司，耽誤了發(fā)貨的時間。在線下單以后，我們可以隨時查看訂單在物流公司的受理情況，從圖上可以看到，這筆訂單已經(jīng)被物流公司所接受，因此，我們只需要等待他們上門取件即可。淘寶推薦物流的訂單狀態(tài)分為：等待發(fā)貨的訂單、等待物流公司確認、等待物流公司攬件、等待對方簽收的訂單、對方已簽收的訂單。其含義分別如下：等待發(fā)貨的訂單：買家付款后的淘寶交易，會自動生成等待發(fā)貨的物流訂單。非支付寶交易的用戶也可以創(chuàng)建等待發(fā)貨的訂單。等待物流公司的確認：當訂單通過淘寶推薦物流發(fā)送給物流公司后，物流公司會根據(jù)訂單信息來確認是否可以攬收，在物流公司未確認是否能攬收前，訂單是等待物流公司確認的狀態(tài)，在此狀態(tài)下，我們可以自主取消該訂單。等待物流公司攬件：在此狀態(tài)下表示，物流公司已經(jīng)確認可以攬收該訂單，正在上門途中，或者是物品已被攬收，但是物流公司正在返回公司掃描上傳攬收成功信息的過程中。等待對方簽收的訂單：此狀態(tài)下的訂單，表示物品已在發(fā)往收件人的途中。對方已簽收的訂單：此狀態(tài)下的訂單，表示對方已經(jīng)成功簽收，或者拒簽，或者丟失。是物流訂單的一個結(jié)束狀態(tài)。8.4.3運費計算器和物流跟蹤相同重量的貨物快遞到同一城市，由于不同的物流公司在運輸線路和成本上的區(qū)別，物流價格和到貨周期也會有所區(qū)別。提前了解掌握各家物流公司的價格以及配送周期，還可以合理調(diào)配推薦物流，降低物流成本，或者縮短到貨周期，有效提高顧客的滿意度。我們從“我的淘寶”→“發(fā)貨管理”進入，就能找到如上圖所示的“運費/時效查看器”，點擊進入，在物流服務這一欄選擇“在線下單”，選擇起始地和目的地，假設貨物重量為一公斤，點擊“查看”按鈕，系統(tǒng)就會自動列出所有能到該目的地的推薦物流，以及他們所需的運費及到貨周期。我們看到物流服務這一欄還有“限時物流”這一選項，其實，限時物流是為了對物流的時效進行約束而產(chǎn)生的一種新型物流方式，快遞公司與淘寶簽訂協(xié)議，保證在約定時間內(nèi)把賣家的寶貝送達買家，如若延時或者超時，淘寶將對快遞公司做出罰款等相應處罰。限時物流如果我們在物流服務一欄是選擇的“限時物流”，在同樣選擇了起始地、目的地和貨物重量以后，系統(tǒng)會自動顯示提供“限時物流”的推薦物流。我們從上圖里可以看到，目前只有聯(lián)邦快遞提供這樣的限時物流服務，但在上圖里，聯(lián)邦快遞的在線下單服務所收取的運費要便宜很多，到貨周期也跟一般快遞公司差不多，是2-3天，而不像限時物流這樣是次日達。限時物流服務有以下三種服務方式①次日達：賣家在當日12:00—17：00之間下單，物流公司承諾在次日20：00之前將寶貝送達買