專業(yè)人才繼續(xù)教育溝通與協(xié)調(diào)能力-附答案96分全卷

泰州專業(yè)技術(shù)人員“溝通與協(xié)調(diào)力”測(cè)試試題及答案（得76分）1.單選題【本題型共30道題】.關(guān)于合理運(yùn)用賞罰不正確的是（）A.命令與商量融為一體B.賞罰要及時(shí)A.命令與商量融為一體B.賞罰要及時(shí)不受私情左右D.賞罰要公平D.賞罰要公平.關(guān)于信息溝通說法不正確的是（）A.是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件B.是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)C.基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式D.是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報(bào)、信息的過程3.明《圣經(jīng)?馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對(duì)待你，你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人。”說（）A.給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子B.每個(gè)人希望和別人一樣C.這是屬于信仰問題D.A.是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件B.是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)C.基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式D.是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報(bào)、信息的過程3.明《圣經(jīng)?馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對(duì)待你，你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人?！闭f（）A.給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子B.每個(gè)人希望和別人一樣C.這是屬于信仰問題D.個(gè)人的人品的提高要求.一個(gè)人具有優(yōu)良品質(zhì)和取得事業(yè)成就的決定性因素是（）A.習(xí)慣B.氣質(zhì)

C.個(gè)性D.人生觀和價(jià)值觀.非正式溝通系統(tǒng)的類型有（）單串型隨機(jī)型分散型饒舌型單串型隨機(jī)型分散型饒舌型6.6.注意克服逆反心理帶來的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確（）思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)”思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)”思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”7.7.下面哪些不是溝通的意義（）溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的途徑溝通是自然界交流的正要手段溝通是科學(xué)決策正確實(shí)施決策的基礎(chǔ)溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的途徑溝通是自然界交流的正要手段溝通是科學(xué)決策正確實(shí)施決策的基礎(chǔ)8.領(lǐng)導(dǎo)者活動(dòng)的基本內(nèi)容是（）A8.領(lǐng)導(dǎo)者活動(dòng)的基本內(nèi)容是（）A.判斷B.決策C.命令D.溝通9.提高領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的最有效的措施和途徑是（）A.直接補(bǔ)短法B.間接補(bǔ)短法C.全面提高法D.克服致命缺點(diǎn).跨文化溝通的精髓是（）A.開展文化交流B.了解對(duì)方國(guó)情C.具體溝通對(duì)象具體分析D.向?qū)Ψ叫麄鞅緡?guó)文化.及時(shí)原則的作用不包括（）A.有利于問題的解決B.有利于工作的完成C.保證決策的正確性、有效性,D.正確選擇時(shí)機(jī).接受能力不包括（）A.注意B.理解C.行動(dòng)?D.情緒13.消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個(gè)良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（）A.限制破壞性沖突的能力B.利用建設(shè)性沖突的能力C.處理沖突的能力?D.預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力14.下列哪一項(xiàng)不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（）A.思想教育與知識(shí)教育相結(jié)合的方法B.耐心說服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法?C.解決思想問題與解決生活相結(jié)合的方法D.普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法.人民個(gè)體或群體向政府表達(dá)意愿的制度不包括（）,A.信息公開制度B.請(qǐng)?jiān)钢贫菴.信訪制度D.申訴制度.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)追求的宗旨是（）?A.目標(biāo)B.利潤(rùn)C(jī).領(lǐng)導(dǎo)D.一致性17.哪些不是傳統(tǒng)沖突的處理方法（）A.解決團(tuán)體沖突的觀念B.權(quán)威解決法C.仲裁調(diào)解法D.協(xié)商談判法18.下面哪些不屬于尊重上級(jí)的范疇（）A.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的人格B.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的作用C.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣?D.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的喜好19.天堂中的人們相互喂食，而地獄中的人們不懂得為彼此而是只顧自己結(jié)果挨餓的故事告訴我們（）A.天堂中的人更聰明B.天堂中和地獄的待遇是一樣的*C.要想得到別人的幫助則首先要幫助別人D.天堂中的人們才值得去幫助20.組織內(nèi)部各子系統(tǒng)和各元素互相聯(lián)系和作用的非可加性表現(xiàn)為（）A.組織整體功能等于各部分相加之和，但是整體功能等于零或出現(xiàn)負(fù)值B.組織整體功能小于各部分相加之和，甚至整體功能等于零或出現(xiàn)負(fù)值C組織整體功能等于各部分相加之和，有一個(gè)附加量D.組織整體功能大于各部分相加之和，而沒有附加量21.擁有謙讓型團(tuán)體人際關(guān)系行為模式的人適合（）A.商業(yè)、金融、法律工作B.藝術(shù)工作C.科研工作?D.社會(huì)性工作、教學(xué)工作及醫(yī)生22.下面哪些不是處理沖突的模式（）A.遷就B.妥協(xié)C.協(xié)作?D.競(jìng)爭(zhēng)23.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點(diǎn)A.本質(zhì)上的創(chuàng)造性?B.遺傳性C.組合的差異性D.內(nèi)容的綜合性24.體現(xiàn)時(shí)代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下的群眾工作的做法不包括（）A.建立健全社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制

B.高度重視信訪工作C.把黨和國(guó)家的政策法規(guī)、黨委、政府的決策部署、工作中面臨的困難和問題，耐心細(xì)致地向群眾講清楚D.善于運(yùn)用法律手段處理各種矛盾和利益糾紛.遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡(jiǎn)明的規(guī)則是溝通原則中的（）針對(duì)原則合作原則及時(shí)原則擇機(jī)原則針對(duì)原則合作原則及時(shí)原則擇機(jī)原則.與同事合作時(shí)要掌握要領(lǐng)不包括（）尊重他人能夠幫助他人在會(huì)議或討論中不表述自己的觀點(diǎn)主動(dòng)參與集體活動(dòng)27.以知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、問題、觀念的傳達(dá)為主的是（）信息認(rèn)知性感知性情感性理解性尊重他人能夠幫助他人在會(huì)議或討論中不表述自己的觀點(diǎn)主動(dòng)參與集體活動(dòng)27.以知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、問題、觀念的傳達(dá)為主的是（）信息認(rèn)知性感知性情感性理解性.下面哪項(xiàng)不是英國(guó)人的行為習(xí)慣（）A.商務(wù)活動(dòng)避免13人參加，也不要安排在13日

B.點(diǎn)火時(shí)可連續(xù)點(diǎn)三支煙C.和英國(guó)人握手時(shí)不能越過兩人正在握的手去和第三人握手D.英國(guó)人認(rèn)為“7”是個(gè)能帶來好運(yùn)的吉祥數(shù)字.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的原動(dòng)力是（）A.領(lǐng)導(dǎo)者B.協(xié)調(diào)對(duì)象C.協(xié)調(diào)手段D.協(xié)調(diào)目標(biāo).根據(jù)溝通的（）來劃分，將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通對(duì)媒介的依賴程度傳遞方向組織程度所使用的語(yǔ)言形式對(duì)媒介的依賴程度傳遞方向組織程度所使用的語(yǔ)言形式2.多選題【本題型共10道題】1.怎樣才能培養(yǎng)思想品德修養(yǎng)（）2.A.B.C.D.繼承中華民族的傳統(tǒng)美德發(fā)揚(yáng)我黨的革命道德傳統(tǒng)屏蔽國(guó)外的優(yōu)秀道德思想借鑒國(guó)外的優(yōu)秀道德思想“兩贏方案”具體實(shí)施程序有（）A.提出解決沖突的方案B.估價(jià)C.詳細(xì)描述不同意見和細(xì)則D.承認(rèn)和接受沖突.思想政治的任務(wù)是（）A.教育人們反對(duì)惡劣的性格B.教育人們拋棄惡劣的性格C教育人們克服不良的性格D.教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格.制約著人的言語(yǔ)行為的因素有（）A.文化差異B.語(yǔ)言差異。心理差異D.態(tài)度差異5.與美國(guó)人談判時(shí)，你需要（）A.以暴制暴B.要有充分的思想準(zhǔn)備C.寬懷大度D.機(jī)敏果斷A.當(dāng)時(shí)的情境B.行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的情緒C.行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的角色與地位D.行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的個(gè)人心理特點(diǎn).按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（）A.上行溝通.下行溝通C.左右溝通D.水平溝通8.法國(guó)人的行為特點(diǎn)體現(xiàn)有（）A.法國(guó)越有身份的人參加活動(dòng)時(shí)，會(huì)越晚出現(xiàn)B.應(yīng)根據(jù)不同的場(chǎng)合、活動(dòng)選擇合適的衣服C愛抱怨、發(fā)牢騷D.美國(guó)人表示OK的手勢(shì)在法國(guó)同樣適用9.突發(fā)性群體事件發(fā)生于（）A.群體與領(lǐng)導(dǎo)之間B.群體與企事業(yè)單位之間C.群體與個(gè)體之間D.群體與群體之間10.沖突是一種過程，是指對(duì)立雙方在（）上，知覺不一致時(shí)所產(chǎn)生的一種分歧或矛盾A.行為期望B.觀念期望C.目標(biāo)期望D.情感期望3.判斷題【本題型共10道題】1.結(jié)合性情感和分離性情感是評(píng)價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。,Y.對(duì)N.錯(cuò).在出現(xiàn)沖突時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人是下屬間人際沖突的最后仲裁者,Y.對(duì)N.錯(cuò).在人的一天中，除了睡眠以外最長(zhǎng)的時(shí)間是用于口頭言語(yǔ)交往,Y.對(duì)N.錯(cuò).表態(tài)，是表明人們對(duì)某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系,Y.對(duì)N.錯(cuò).存在于人腦中的人之框架就是思維定式,Y.對(duì)N.錯(cuò).在世界范圍內(nèi)，人們對(duì)時(shí)間的概念是相同的Y.對(duì)N.錯(cuò).組織內(nèi)部各子系統(tǒng)和各元素互相聯(lián)系和作用，表現(xiàn)為組織系統(tǒng)的整體功能等于組成該系統(tǒng)的各子系統(tǒng)和元素的功能的簡(jiǎn)單相加Y.對(duì)*N.錯(cuò).溝通能力是一個(gè)開放的系統(tǒng),Y.對(duì)N.錯(cuò).遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人Y.對(duì)N.錯(cuò)10.領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它間接面向團(tuán)體的目標(biāo)Y.對(duì)N.錯(cuò)專業(yè)技術(shù)人員能力建設(shè)教程（溝通與與協(xié)調(diào)能力）單選.對(duì)于上級(jí)的命令，不能承擔(dān)時(shí)應(yīng)該（）D要講究方式方法.對(duì)上司說不時(shí)，應(yīng)注意（）A說話方式.在協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的過程中，做法不正確的是（）。C猥瑣迎合、曲意奉承.人民個(gè)體或群體向政府表達(dá)意愿的制度不包括（）B請(qǐng)?jiān)钢贫?在對(duì)老人提出批評(píng)時(shí)，需要（）。B用商討的語(yǔ)氣.為上級(jí)出謀劃策是在（）情況下最好。B你的建議是有利于工作進(jìn)展的.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的原動(dòng)力是（）。D協(xié)調(diào)目標(biāo).從心理學(xué)的角度講，（）是直接影響人們順利有效地完成活動(dòng)的主觀特征。B能力.天堂中的人們相互喂食，而地獄中的人們不懂得為彼此而是只顧自己結(jié)果挨餓的故事告訴我們（）C要想得到別人的幫助則首先要幫助別人.德國(guó)商人喜歡和人保持距離，而意大利商人喜歡靠近說話人，這種差異在于（）A不同文化背景下的個(gè)人空間大小不同.個(gè)人（或集團(tuán)）用來影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過程是（）。B領(lǐng)導(dǎo).下列各項(xiàng)，不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力特點(diǎn)的是（）。B遺傳性.有戰(zhàn)略觀念的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)（）。C為短期利益而犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益’.擁有謙讓型團(tuán)體人際關(guān)系行為模式的人適合（）D社會(huì)性工作、教學(xué)工作及醫(yī)生.下列關(guān)于社會(huì)主義條件下的上下級(jí)關(guān)系的表述，不正確的是（）B沒有權(quán)力就沒有真理.不事先約定，就直接登門拜訪，在（）眼里是失禮之舉。C英國(guó)人.下列各項(xiàng)中，不是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的判別標(biāo)準(zhǔn)的是（）C主體滿意度.美國(guó)銀行現(xiàn)任總裁史蒂芬?蓋瑟的親身經(jīng)歷，在溝通方面的意義是（）。A與下級(jí)溝通很重要.《圣經(jīng)?馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對(duì)待你，你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人?！闭f明（）。A給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子.下列不算是沖突的一項(xiàng)是（）。B知覺到?jīng)_突并有情緒的卷入.自然偏正效應(yīng)不包括（）。D環(huán)境效應(yīng).“唯一可依靠的財(cái)產(chǎn)就是——你們”成為所有領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)動(dòng)群眾力量建樹自己事業(yè)的武器的原因是（）C每個(gè)人都希望自己受到重視.消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個(gè)良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（）。D預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力.組織內(nèi)群體與群體之間的沖突是（）。B組織沖突.同事關(guān)系是屬于（）。D按社會(huì)職業(yè)關(guān)系分.維持領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和集團(tuán)的生命力的保障是（）。B長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一.人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（）。C情緒性.下列各項(xiàng)中，不是神經(jīng)系統(tǒng)的基本特性的是（）。A反應(yīng)性.從總體上講突發(fā)性群體事件屬人民內(nèi)部矛盾，解決此類矛盾最恰當(dāng)?shù)姆绞綉?yīng)該是（）。D矛盾雙方協(xié)調(diào)發(fā)展.想對(duì)他人傾訴心中的苦悶但又怕他人笑話的沖突是（）。D趨避型沖突.全面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，徹底清除復(fù)發(fā)隱患和同類事件發(fā)生的根源，是（）°A“清”.信息傳送者和信息接收者的世界觀、價(jià)值觀、人生觀的差別過大會(huì)形成（）。C情感性信息障礙.避免層級(jí)障礙的正確方法是（）。B當(dāng)面溝通.在工作中和關(guān)系不太好的人要（）。C主動(dòng)幫助他們.德國(guó)人在談判的過程中按照計(jì)劃表一步步地去實(shí)現(xiàn)，這份計(jì)劃表包括（）。B談判的實(shí)質(zhì)問題.下列各項(xiàng)，不是作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)的是（）。D廣博的通俗文化知識(shí).溝通者的社會(huì)活動(dòng)不可能一帆風(fēng)順，則需要溝通者有（）的心理素質(zhì)。C百折不撓.領(lǐng)導(dǎo)者活動(dòng)的基本內(nèi)容是（）D溝通.在參加宴會(huì)時(shí)張羅過歡是屬于（）。C某些場(chǎng)合越位多選.與阿拉伯人做生意時(shí)，應(yīng)該（）。A獲取阿拉伯人信任B談判開始階段就給阿拉伯人留下良好的印象 D應(yīng)有談判被隨時(shí)打斷的心理準(zhǔn)備.說服教育，以理服人要（）。C說理透徹，相信事實(shí)會(huì)教育人 D因人施教，提高思想?yún)f(xié)調(diào)效果.我國(guó)學(xué)者從群眾組織性、群體形態(tài)和范圍等角度，把人際關(guān)系劃分為（）。A正式人際關(guān)系和非正式人際關(guān)系 B家庭人際關(guān)系和群眾性場(chǎng)合人際關(guān)系 C個(gè)體與個(gè)體的關(guān)系 D組織與組織關(guān)系.制約著人的言語(yǔ)行為的因素有（）。A文化差異B語(yǔ)言差異5心理差異D態(tài)度差異.由信仰和行為習(xí)慣不同而導(dǎo)致的溝通障礙有（）。A飲食習(xí)俗B宗教問題C交往模式D文化底蘊(yùn).美國(guó)人談判時(shí)多會(huì)（）A恐嚇B不愿去聽對(duì)方的陳述C威壓D不尊重.當(dāng)上級(jí)要求你做某件事，你想拒絕但又不好說出口時(shí)，不妨借助他人的力量，達(dá)到拒絕的目的，下面屬于借助他人力量的方式是（）。A請(qǐng)兩個(gè)同事一起去B一個(gè)同事扮演贊成的一方C一個(gè)同事扮演反對(duì)的一方D你在爭(zhēng)論一會(huì)后向反對(duì)的一方靠攏.作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員，與英國(guó)人在商務(wù)往來中應(yīng)注意（）。A不佩戴條紋領(lǐng)帶免談?wù)蜝免談?wù)?，包括英皇室、北愛爾蘭、日不落帝國(guó)的消亡D向英國(guó)出口商品忌用大象.突發(fā)性群體事件發(fā)生于（）。A群體與領(lǐng)導(dǎo)之間B群體與企事業(yè)單位之間D群體與群體之間.下列選項(xiàng)中，屬于雙向溝通的有（）。A討論C談話D談判.領(lǐng)導(dǎo)者要警惕的現(xiàn)象有（）。B粉飾嚴(yán)重的分歧以維持表面的和諧與合作C一遇分歧就堅(jiān)持要把它平息D周圍的人都有唯唯諾諾的傾向.解決矛盾的方式大致有（）等三種。A矛盾一方克服另一方B矛盾雙方“同歸于盡”C矛盾雙方協(xié)調(diào)發(fā)展.下面是溝通意義的有（）。A溝通是人類社會(huì)交往的重要手段B溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提D溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的基礎(chǔ).上級(jí)和下級(jí)的矛盾進(jìn)一步激化是在（）的情況下。A缺少必要的溝通時(shí)B上級(jí)與下級(jí)之間出現(xiàn)問題時(shí)C彼此的關(guān)系出現(xiàn)隔閡時(shí)D工作沒有完成時(shí).沖突源包括（）。A溝通B結(jié)構(gòu)D個(gè)人因素.增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道有（）。A進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐B深入社會(huì)階層C仔細(xì)研究歷史記載D訪問當(dāng)事人.跨文化溝通要注意的問題有（）.A行為人之間交往的模式B文化背景C地域差異D細(xì)分差異.個(gè)人和角色之間會(huì)發(fā)生沖突的情況有（）。A當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的需求以及價(jià)值觀等有所差異B當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的態(tài)度以及能力等有所差異C當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的態(tài)度以及價(jià)值觀等有所差異D當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的需求以及能力等有所差異.非語(yǔ)言的暗示有（）。A撫摸B手勢(shì)C身體運(yùn)動(dòng).協(xié)調(diào)對(duì)象包括（）。A組織B環(huán)境C組織內(nèi)外的人員.上下級(jí)出現(xiàn)溝通問題的有（）。A譴責(zé)B貶斥C誤解D“我是領(lǐng)導(dǎo)我怕誰(shuí)”的態(tài)度對(duì)待別人.為了避免工作過程中的畸形發(fā)展，防止“單項(xiàng)突進(jìn)”或滯后緩慢，領(lǐng)導(dǎo)者需要（）。A找出癥結(jié)所在B針對(duì)團(tuán)隊(duì)中的思想認(rèn)識(shí)問題進(jìn)行分析研究C對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題予以積極的平衡D使大家思想認(rèn)識(shí)朝著既定組織目標(biāo)趨于一致.下列哪些是社會(huì)管理及人力資源管理開發(fā)中的人際關(guān)系（）。A朋友關(guān)系B雇主關(guān)系C師徒關(guān)系.“宰相肚里能撐船”含義是（）。A對(duì)下級(jí)寬容大度是制造向心力的重要方法B對(duì)于那些無(wú)關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較C要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級(jí)的過失.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的引力來源于（）。A利益的共同性B態(tài)度的相近性C目標(biāo)的一致性D作風(fēng)的吸引性.要保證信息的真實(shí)，需要（）。A不答非所問B不傳遞自己認(rèn)為不真實(shí)的信息C不傳遞與溝通主題無(wú)關(guān)的信息 D不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息.以情感人的做法有（）。A在平常的工作中要經(jīng)常深入員工群眾B在平常的工作中要經(jīng)常密切聯(lián)系員工群眾C在平常的生活中要經(jīng)常關(guān)心群眾疾苦D幫助群眾克服工作、生活和學(xué)習(xí)中的實(shí)際困難和問題.現(xiàn)代意義上的溝通，不同的說法有（）A交流說B媒介說C分享說D轉(zhuǎn)移說.溝通時(shí)的原則有（）。A合作原則B針對(duì)原則D及時(shí)原則判斷.違背語(yǔ)言運(yùn)用規(guī)則造成的溝通障礙最主要的是拼寫錯(cuò)誤。（X）.努力學(xué)會(huì)為別人效力，做那些不惜花時(shí)間、精力，誠(chéng)心誠(chéng)意為別人設(shè)想的事情，這樣才能獲得真正的幫助。（J）.領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它間接面向團(tuán)體的目標(biāo)。（X）.對(duì)同事的錯(cuò)誤進(jìn)行批評(píng)會(huì)讓其感到反感，因而還是少提為妙。（X）.善于與他人團(tuán)結(jié)協(xié)作的人，大都會(huì)取得事業(yè)上的成功。（J）.協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁。（J）.堅(jiān)持耐心教育和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，就是要防止兩種錯(cuò)誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義。（X）.中心是針對(duì)特殊情況而言的，沒有特殊情況就沒有中心。（X）.一個(gè)溝通能力很強(qiáng)的人，即使平時(shí)不注意提高，溝通水平也不會(huì)下降。（X）.專業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)，唯唯諾諾、唯命是從是最佳表現(xiàn)。（X）.分工不明（事實(shí)上有時(shí)很難分明）就容易導(dǎo)致工作攀比、互相推諉和過分依賴等現(xiàn)象，這種管理失誤的現(xiàn)象，潛伏著種種人際沖突。（J）.社會(huì)歷史環(huán)境也影響和制約著領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展及其作用的發(fā)揮。（J）.經(jīng)驗(yàn)是人類的寶貴財(cái)富，但溝通者如果過分地迷信經(jīng)驗(yàn)，過分地依賴經(jīng)驗(yàn)，并形成固定的思維模式，就會(huì)制約他的開拓創(chuàng)新能力，從而影響溝通效果。（J）.在向上級(jí)提建議時(shí)，少?gòu)姆疵嫒シ穸ê团g上級(jí)的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級(jí)的意見產(chǎn)生正面沖突。（J）.談判喜歡用“不”字的美國(guó)人所表現(xiàn)出的最明顯特征是虛張聲勢(shì)和強(qiáng)硬態(tài)度。（J）.基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源。（V）.在人的一天中，除了睡眠以外最長(zhǎng)的時(shí)間是用于口頭言語(yǔ)交往。（V）.在向上級(jí)提建議時(shí)，應(yīng)該使用正式場(chǎng)合。（X）.學(xué)習(xí)跨文化的溝通對(duì)不斷國(guó)際化的中國(guó)企業(yè)和中國(guó)人來說，很重要。（V）.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分。（V）.語(yǔ)言是音譯結(jié)合的詞語(yǔ)和語(yǔ)法的體系。（X）.溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體。（J）.與美國(guó)人交往，赴約準(zhǔn)時(shí)至關(guān)重要。（J）.英國(guó)人唯獨(dú)喜歡大象，所以商品包裝出現(xiàn)“象”字及其圖案是正確的。（X）.不懂拒絕上級(jí)、唯命是從的員工并不是最好的員工。（J）.只要道理講得對(duì)，就能打動(dòng)人心。（X）.精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)兩者互為補(bǔ)充，相輔相成，是缺一不可的。（J）.人與人之間的關(guān)系是心理性的，是對(duì)兩人（或多人）都發(fā)生影響的一種心理性連接。（J）.單向溝通也是交流活動(dòng)。（X）.“世上找不到兩片完全相同的樹葉”表明溝通過程中發(fā)送者和接收者地位是不同的。3.掌握了溝通技巧，溝通者的社會(huì)活動(dòng)就會(huì)一帆風(fēng)順。（3）.堅(jiān)持耐心教育和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，就是要防止兩種錯(cuò)誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義。（X）.存在于人腦中的認(rèn)知框架就是思維定式。（3）.人與人之間的關(guān)系是心理性的，是對(duì)兩人（或多人）都發(fā)生影響的一種心理性連接。（3）.社會(huì)主義條件下的上下級(jí)關(guān)系，也是一種同志式的平等關(guān)系。（3）.“快、穩(wěn)、化、活、公、清”，快就是及早穩(wěn)定群眾情緒（X）.溝通能力是溝通者知識(shí)和思維的綜合能力的體現(xiàn)。（X）.美國(guó)人表示OK的手勢(shì)，在法國(guó)則表示一文不值。（3）.協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁。（（3）.只要在領(lǐng)導(dǎo)主體（人）的協(xié)調(diào)中，靈活運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，一定會(huì)取得更好的協(xié)調(diào)效果。（3）.遇到分歧意見或遭遇困難不與上級(jí)進(jìn)行必要的溝通，直接自己想辦法解決就好。（X）.英國(guó)人唯獨(dú)喜歡大象，所以商品包裝出現(xiàn)“象”字及其圖案是正確的。（X）.思想政治工作僅需要有正確的方針和原則。（X）.“下級(jí)服從上級(jí)”，是我們黨歷來奉行的組織原則。（3）填空.組織系統(tǒng)是社會(huì)成員活動(dòng)賴以存在的基礎(chǔ)。.在社會(huì)活動(dòng)的實(shí)踐中，常見的思維定式主要有權(quán)威型思維定式、經(jīng)驗(yàn)型思維定式和習(xí)慣型思維定式。.處理沖突的一般方案包括解決團(tuán)體沖突的觀念、解決沖突方案的修正和不正確沖突的處理傾向。.溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)，還是一種互動(dòng)的行為。.在餐桌上談生意，這種習(xí)慣在法國(guó)會(huì)碰壁。.處理沖突的主要行為意向，主要從兩個(gè)維度考慮處理的方法，一個(gè)是合作程度，一個(gè)是肯定程度。.思想?yún)f(xié)調(diào)的主要手段實(shí)質(zhì)上就是做好思想政治工作。.按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類，可分為法律性人際關(guān)系和倫理性人際關(guān)系。.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)包括心理生理基礎(chǔ)、實(shí)踐基礎(chǔ)、知識(shí)基礎(chǔ)、一般能力基礎(chǔ)、性格基礎(chǔ)等。.專業(yè)技術(shù)人員溝通中，發(fā)送者的障礙有：語(yǔ)言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙。.調(diào)節(jié)下級(jí)之間的矛盾，應(yīng)做到：不偏不倚、折中調(diào)和和“令處理”與“調(diào)離”。.與美國(guó)人交往，準(zhǔn)時(shí)赴約至關(guān)重要.協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則有三：尊重上級(jí)；服從上級(jí);體諒上級(jí).語(yǔ)言和非語(yǔ)言是人們賴以溝通的兩個(gè)重要因素。.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成中，領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力主要包括統(tǒng)觀全局的能力、駕馭全局的能力、協(xié)調(diào)全局的能力。.專業(yè)技術(shù)人員溝通中，接收者的障礙有：興趣障礙、方式障礙和情緒障礙。.溝通能力具有三個(gè)方面的突出特征：綜合性、動(dòng)態(tài)性和實(shí)踐性。.領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)的根本目的在于提高組織的整體效能，即高效地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。.所謂溝通能力，是指一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行信息交流的主觀條件。簡(jiǎn)答領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系，主要表現(xiàn)在哪些方面？答：（一）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)基本職能；（二）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是減少內(nèi)耗和浪費(fèi)、降低領(lǐng)導(dǎo)成本的橋梁和紐帶；（三）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是增進(jìn)組織和人員團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。通常，在與同事合作時(shí)要掌握的要領(lǐng)是什么？答：（一）能夠幫助他人；（二）主動(dòng)參與集體活動(dòng)；（三）在會(huì)議或討論中表述自己的觀點(diǎn)；（四）要尊重他人；（五）傾聽他人的意見，不要過于武斷?！霸轿弧钡闹饕憩F(xiàn)有幾個(gè)方面？答：（一）決策越位；（二）表態(tài)越位；（三）干工作越位；（四）答復(fù)問題越位；（五）某些場(chǎng)合越位。領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有哪些特點(diǎn)？答：（一）內(nèi)容的綜合性；（二）組合的差異性；（三）獲得的非遺傳性；（四）發(fā)展的漸進(jìn)性；（五）本質(zhì)上的創(chuàng)造性；（六）表現(xiàn)的機(jī)遇性?！皬椾撉佟毙枰⒁饽膸讉€(gè)問題？答：（一）要立足整體，通覽全局；（二）高瞻遠(yuǎn)矚，規(guī)劃全局；（三）把握方向，協(xié)調(diào)全局；（四）著眼目標(biāo)，控制全局。判斷領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是否有效、成功的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答：（1）群體共識(shí)度；（2）觀點(diǎn)互解度；（3）任務(wù)贊同度；（4）行為互助度；（5）自覺協(xié)同度；（6）成果滿意度；（7）主體貢獻(xiàn)度；（8）關(guān)系品質(zhì)度。怎樣得到上級(jí)的賞識(shí)？答：（一）關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出；（二）勇于為上級(jí)作犧牲；（三）為上級(jí)出謀劃策；（四）如果發(fā)現(xiàn)上級(jí)決策錯(cuò)誤時(shí)，從維護(hù)公司的利益出發(fā)，應(yīng)對(duì)其提出忠告和建議與下級(jí)溝通的技巧有哪些？答：（一）讓下級(jí)知道你關(guān)心他們；（二）“我唯一可依靠的財(cái)產(chǎn)就是——你們”；（三）寬容大度、虛懷若谷；（四）誠(chéng)心接受下級(jí)的意見。公需科目考試溝通與協(xié)調(diào)能力附答案80卷在線考試：.單選題【本題型共30道題】.跨文化溝通的精髓是（）尸A.開展文化交流B.了解對(duì)方國(guó)情C.具體溝通對(duì)象具體分析D.向?qū)Ψ叫麄鞅緡?guó)文化.從心理學(xué)的角度講，（）是直接影響人們順利有效地完成活動(dòng)的主觀特征*人.心理狀態(tài)B.能力C.氣質(zhì)D.性格.測(cè)評(píng)主體采用科學(xué)的方法，收集被測(cè)評(píng)者在主要活動(dòng)領(lǐng)域中的表征信息，針對(duì)某一素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)體系做出的量值或價(jià)值的判斷過程是（）A.領(lǐng)導(dǎo)者技能綜合測(cè)評(píng),B.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測(cè)評(píng)C.領(lǐng)導(dǎo)者人格綜合測(cè)評(píng)D.領(lǐng)導(dǎo)者興趣綜合測(cè)評(píng).哪些不是傳統(tǒng)沖突的處理方法（）*A.解決團(tuán)體沖突的觀念B.權(quán)威解決法C.仲裁調(diào)解法D.協(xié)商談判法.人的個(gè)性不包括（）A.興趣B.氣質(zhì)C.習(xí)慣*D.價(jià)值觀.組織內(nèi)群體與群體之間的沖突是（）A.角色沖突*B.組織沖突C.人際沖突D.個(gè)體內(nèi)心沖突.通過布什當(dāng)選總統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)來看溝通能力，說明（）*A.溝通能力是可塑的B.起初布什沒有任何溝通能力C.人要充分相信自己的溝通能力D.溝通能力在很大程度上是天生的.日本人為人處世的一大準(zhǔn)則是（）*A.集體主義B.個(gè)人主義C.很少考慮培養(yǎng)自己獨(dú)立辦事的能力D.交往大多在親朋好友之間進(jìn)行.“大抵觀書須先熟讀，使其言皆若出于吾之口；繼以精思，使其意皆若出于吾之心,然后可以有得爾?！笔侵福ǎ〢.有些書時(shí)要泛讀的B.提倡囫圇吞棗似的讀書C.熟讀精思很需要下工夫D.怎樣才能記的踏實(shí).一個(gè)角色期望發(fā)出者提出矛盾性的要求所導(dǎo)致的沖突是（）A.角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖突B.角色期望發(fā)出者之間的沖突。自身和角色之間的沖突D.角色之間的沖突.個(gè)體對(duì)具有兩個(gè)同時(shí)存在并為之吸引又相互排斥的目標(biāo)，限于環(huán)境或事實(shí)的條件而無(wú)法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對(duì)象（目標(biāo)）時(shí)所產(chǎn)生的沖突是（）A.組織沖突B.回避型沖突*。雙趨向型沖突D.趨避型沖突.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點(diǎn)A.本質(zhì)上的創(chuàng)造性*B.遺傳性C組合的差異性D.內(nèi)容的綜合性.下面哪些不是處理沖突的模式（）A.遷就B.妥協(xié)C.協(xié)作*D.競(jìng)爭(zhēng)14.“己所不欲，勿施于人”說明（）A.要退一步站在別人的立場(chǎng)上B.別人跟自己的需求是一樣的C.要把自己的眼光和別人保持一致*D.要設(shè)身處地為別人著想.社會(huì)角色差異造成的溝通障礙是（）A.性格障礙*8.心理障礙C.語(yǔ)意障礙D.物理障礙.夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、（）的思想意識(shí)，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉*A.盲目排外B.間接排外C抵御外國(guó)勢(shì)力D.反對(duì)外國(guó)殖民統(tǒng)治.下列哪一個(gè)不是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的判別標(biāo)準(zhǔn)（）*A.自覺協(xié)同度B.任務(wù)贊同度C.主體滿意度D.群體共識(shí)度.哪種防范體制能夠釋放社會(huì)成員所承擔(dān)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（）A.要建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)B.要堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系C.要建立社會(huì)道德思想教育的體系*D.要建立明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制.突出發(fā)展自己的長(zhǎng)處，以彌補(bǔ)自己的短處給領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)帶來的不利影響是（）A.直接補(bǔ)短法*B.間接補(bǔ)短法C.全面提高法D.層級(jí)遞進(jìn)提高法.下面哪些不是團(tuán)體關(guān)系的管理范圍（）A.設(shè)立聯(lián)絡(luò)員制度*B.加強(qiáng)思想建設(shè)C.設(shè)立層級(jí)機(jī)構(gòu)D.制定團(tuán)體章程及工作制度.有關(guān)授權(quán)說法正確的是（）A.增加上級(jí)的威信B.增加上級(jí)和下屬的行政距離。能自己辦的事情就自己辦*D.授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián)22.為什么“唯一可依靠的財(cái)產(chǎn)就是一一你們”成為所有領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)動(dòng)群眾力量建樹自己事業(yè)的武器？（）A.每個(gè)人都希望別人跟自己一樣成功B.每個(gè)人都樂于幫助別人*C.每個(gè)人都希望自己受到重視D.每個(gè)人喜歡被依靠的感覺.下面哪些不是溝通的主要因素（）A.信息*B.傳遞者C.編碼D.理解.下列哪一項(xiàng)不是李瑞概括的人際關(guān)系的行為模式（）,A.反抗——攻擊B.炫耀——自卑C.攻擊——敵對(duì)D.害羞——控制25.下列哪些不屬于領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力（）A.溝通信息的能力B.平衡關(guān)系的能力*C.判斷能力D.統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)（）A.提高組織整體功能的過程*B.獨(dú)立于協(xié)調(diào)者的能動(dòng)作用C.使不協(xié)調(diào)走向協(xié)調(diào)D.協(xié)調(diào)者（主體）作用于協(xié)調(diào)對(duì)象（客體）.哪些不是突發(fā)性事件的特性（）A.社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展危害極大*B.間接導(dǎo)致社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的重大損失C.處理難度大、遺留問題多D.對(duì)社會(huì)影響面大，沖擊力強(qiáng).調(diào)節(jié)行動(dòng)和活動(dòng)的相應(yīng)心理過程的概括化的結(jié)果是（）*A.能力B.性格C.反應(yīng)D.表現(xiàn).有戰(zhàn)略觀念的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)（）A.盡可能把長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和眼