打造卓越團隊

打造卓越團隊山東小男孩美甲公司2023/2/1RichardTMCC管理教練李博團隊訓練導師畢業(yè)于山東大學市場營銷專業(yè)，多年銷售團隊管理經驗06年從事管理咨詢工作曾多次研修管理課程：曾任職：國內多家大型集團公司大區(qū)經理、銷售部經理、營銷總監(jiān)。國內著名管理咨詢公司銷售部經理、運營總監(jiān)、團隊拓展訓練教練、高級團隊訓練講師。曾培訓過的企業(yè)：中國移動山東分公司、上海通用東岳總成、山東煙臺交運集團廣州碧桂園地產集團、海爾煙臺銷售公司、廣州造船廠、廣州美妝化妝品公司等。培訓過美發(fā)沙龍名店：廣州八佰伴沙龍名店、達芬尼斯發(fā)廊連鎖、名流發(fā)廊連鎖、香港蘇豪沙龍名店、山東名門潤秀、青絲特、名流、聚星分店、國際標榜連鎖店。主講課程：團隊精英特訓營、中國團隊管理領袖魅力座右銘：博學、通達、利他、感恩。講師簡介：2023/2/1學習有多重要？

你可以拒絕學習，但你的競爭對手不會！

——杰克.韋爾奇2023/2/13天才是99%的汗水，加1%的靈感！如何成為天才？——愛迪生2023/2/1學會怎樣學習？一.學習的五大步驟

1.初步了解

2.重復是學習之母

3.開始使用

4.融會貫通

5.再一次加強學習不作筆記不復習不練習等于沒出息!二.學習的六到:身到、心到、聽到、講到、悟到、用到只有用到才能賺到！2023/2/1學習者的三重境界——訓練Think-DoDo

1：體驗式學習……

3：裂變式學習……——歷練Innovate-Do

2：強化式學習……——修煉2023/2/1戰(zhàn)勝恐懼！挑戰(zhàn)自我！2023/2/1你對你今天擁有的生活滿意嗎？不滿意的原因歸納為：一、我的能力不夠，我的學歷不夠。二、我沒有很好的社會關系。三、我沒有很好的機會。四、我的運氣不好。五、我沒有時間。2023/2/1今天的生活，是一個結果。什么決定結果呢？要得到好的結果，不應該首先去改變我們的行為，而應該首先改變我們的觀念。要成功，首先一定要有一個成功的觀念。答案：是行為。那么什么決定行為呢？答案：是觀念。2023/2/1

心態(tài)就是你對待自己、對待別人、對待自己遇到的事情的態(tài)度。針對同樣的人和事，不同的人會有不同的心態(tài)，從而采取的行動也不樣。心態(tài)是成功的關鍵?。?！習慣行為觀念結果思想決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運!

播下一種心態(tài)，收獲一種思想，播下一種思想，收獲一種行為，播下一種行為，收獲一種習慣，播下一種習慣，收獲一種性格，播下一種性格，收獲一種命運!老板的心態(tài)

80%的人20%的人用脖子以下的方去賺錢用脖子以上的方去賺錢我要是有錢我就怎樣做我要怎樣做才會更有錢在答案中尋找問題在問題中尋找答案每天早上才會想今天做什么經常計劃好將來做什么不可能辦到的如何才夠辦到2023/2/1玉米的三種命運……第一種命運：把它做成美味佳肴讓人吃了。第二種命運：把它做成飼料讓豬吃。第三種就是當它成熟了，把它作為種子，讓它生根發(fā)芽，繁殖下一代。長出更多更多的玉米思考：假如你是玉米的話，你選擇第幾種命運？哲理小故事

有一個秀才去趕考，做一怪夢，夢到他在墻上種白菜、下雨天他戴著斗笠還打著傘、他和他心愛的女孩躺在床上，赤裸著身體但是背對著背。秀才于是請人解夢，先生說你在墻上種白菜不是白費勁么，帶著斗笠還打傘那是多此一舉啊，你和那女孩背對著背，那不是沒戲么。秀才一聽于是回去收拾東西要回家，店主說大考在即，怎么要走啊，秀才于是把此夢說給店主。店主說，我也懂點此道，我給你解解看，你在墻上種白菜那不是高中么，有斗笠還打傘那是有備無患啊，你和那女孩光著身子背對著背，那不是暗示你翻身了么。秀才一聽，信心大增，于是安心付考，后得中探花。2023/2/1你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能改變容貌，但你可以展現笑容；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預知明天，但你可以利用今天；你不能樣樣勝利，但你可以事事盡力！2023/2/1知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度決定一切知識、技能、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。2023/2/1做事的態(tài)度與報償(1）不用別人告訴我，就能出色地完成工作，我總能得到最高的獎賞，包括榮譽。（2）別人僅告訴我一次，就能圓滿地完成任務，我會得到很高的榮譽，但不一定總能得到相應的報償。（3）別人告訴我二次，我才會去做。我不會得到榮譽，報償也很微薄。2023/2/1（4）我只有在形勢所迫時才能把事情做好，我得到的只是冷漠而不是榮譽，報償更是微不足道。我是在磨洋工。（5）即使有人追著我，告訴我怎么去做，并且盯著我做，我也不會把事情做好。我總是失業(yè)，遭到別人蔑視也是咎由自取。做事的態(tài)度與報償2023/2/1職業(yè)事業(yè)為別人做為自己做打工事業(yè)顛峰全力應付全力以赴轉移問題解決問題交差做好遲到早退早到遲退職業(yè)與事業(yè)自我定位選擇：

干活？——

受累遭罪，養(yǎng)家糊口。

工作？——

上班掙錢，安全保障。

職業(yè)？——

社會地位，專業(yè)技能。

事業(yè)？——

社會貢獻，人生價值。2023/2/1感激傷害我的人，因為他磨練了我的心志.感激欺騙我的人，因為他增進了我的見識.感激鞭打我的人，因為他消除了我的孽障.感激遺棄我的人，因為他教導我自立.感激羈絆我的人，因為他強化了我的能力.感激斥責我的人，因為他助長了我的定慧.感激一切我愛與愛我的人,因為這就是本分.感激

2023/2/1凡事感謝，學會感謝，感謝一切使你成長的人；感謝失敗，因為他可以使你邁向成功；感謝風浪，因為他可以洗禮人生的塵埃；感謝障礙，因為障礙才能使人創(chuàng)造奇跡；感謝成長，因為他使生命鋪滿精彩，寫滿美麗；感謝幫助和鼓勵，因為他給我更大的能力和勇氣；同時也感謝批判和挑戰(zhàn)；感謝他提醒我，努力前進和成功，感謝一切幫助過我的人；感謝國家，感謝公司，感謝老師，感謝同事，感謝父母……感謝

2023/2/1顧問式銷售客戶為什么聽到推銷會反感？客戶為什么聽到保證有懷疑？客戶為什么聽到說服會抵觸？客戶為什么聽到提問會思考？銷售現況分析：幫助客戶教育客戶

解答客戶問題銷售的觀念：產品銷售的思維轉換銷售的目的滿足客戶需求堅持自信

主動銷售的目的：銷售的結果為了“成交”！成交的目的成交是為了愛掌握顧問式銷售：

換位思考。我為顧客提供的是幫助。我很樂意幫助顧客選產品。我很喜歡和顧客溝通。我很關心顧客的需求。我能滿足顧客的需求。說不說是我的責任，買不買是顧客的選擇。改變思維：顧問式銷售的四個關鍵：

建立顧客信任度

尋找顧客需求點

尋找銷售切入點

尋找成交關鍵按鈕掌握顧問式銷售：顧問式銷售的流程：成交異議處理建立信任度了解顧客需求產品解說ⅰ30%16%40%10%4%掌握顧問式銷售：顧問式銷售六大技巧：技巧一；建立信任度。技巧二；提高聆聽的能力。技巧三；提高提問的能力。技巧四；掌握產品解說的知識。技巧六；把握成交的機會。技巧五；掌握異議處理的技能。提高聆聽的技巧：

聆聽是一種禮貌；要集中精神，保持目光接觸。聆聽可以建立信任度；聆聽表示尊重與認同顧客。聆聽時要用心聽，態(tài)度要誠懇。聆聽時要安穩(wěn)坐定，眼睛注視對方，同時要點頭回應。聆聽時盡量少插嘴，盡量不打斷對方的話題。2023/2/1

聆聽時要記錄重點，對重點要重復確認。聆聽時聽不明白的重點，要真誠發(fā)問，避免妄斷。聆聽時適當地引導發(fā)問，充分了解顧客需求。提高聆聽的技巧：提高發(fā)問的能力：

不連續(xù)發(fā)問。發(fā)問不超過三個問題。用贊美打破僵局。發(fā)問要點銷售是從問問題開始的！從簡單的一個一個的認同，逐漸到一個一個大的問題。贊美的技巧

贊美要真誠，要發(fā)自內心。贊美客戶引以為榮的閃光點。贊美要具體及時。學會借用第三方，間接贊美客戶。在無所求的情況下贊美。

開放式發(fā)問。廣泛收集信息。封閉式發(fā)問。抓住需求點，確認澄清。探詢式發(fā)問。確定顧客需求范圍想象式發(fā)問，鼓勵顧客做絕定，引導并發(fā)現顧客需求。發(fā)問技巧提高發(fā)問的能力：第三聊：問題。問；N-現在；E-滿足；A-需求，D-決策。問對一句話，勝過百句話。問對問題賺大錢！溝通的方向第一聊：店經營時間，顧客，員工。了解客戶比了解產品更重要。尋找并引導潛在需求。第二聊：價值觀，所有的銷售都是價值與價值觀的銷售。把我的思想放在你的腦袋里，把你的錢放在我的口袋里。提高發(fā)問的能力：處理異議關鍵點：心平氣和解決問題坦誠相待求大同存小異顧問式銷售六大技巧如下圖所示，9個點形成一個正方形。要求以最快速一筆四條直線把9點連接起來?？纯茨隳苷业綆追N方法。課堂游戲：方法總比問題多讓不可能成為我的可能！⑷客戶的消費心理需求微笑：微笑是人際交往中最好的潤滑劑。認同：客戶希望被接受、被肯定、被認同。感激：建立信任度最奇妙的方法就是感謝。贊美：真誠的、由衷的贊美和欣賞他人。尊重：對客戶要熱情、禮貌、周到細致。

自省1：我到底想要什么？——

動機和需要；自省2：我到底能干什么？——

才干和能力；自省3：我到底為什么干？——

態(tài)度和價值觀。每日三省吾身2023/2/1游戲起源：1889年美國與西班牙征戰(zhàn)古巴殖民地之戰(zhàn)，美國總統(tǒng)麥金在得到西班牙軍隊要在某時某地搶占古巴的情報時，他找到軍情局讓他們想辦法把信息通知給古巴民族首領加西亞將軍。這時軍情局推薦了羅文中尉來執(zhí)行這一命令。羅文在沒有任何支持的前提下勝利完成任務。游戲規(guī)則：

1、每10—15人左右為一隊。

2、每隊把收到的信息按照要求一一傳遞，從第一名到最后一名。

3、把收到的信息寫到指定位置，每次信息按寫的正確率盤勝負。

4、在信息溝通的時候，任何團隊不得說話、不得交頭接耳、不得借用身體之外的任何工具。

5、游戲進行5輪，每輪檢查傳送結果。培訓游戲：驛站傳信（打造執(zhí)行力）2023/2/142團隊游戲：領袖的風采游戲目的：培養(yǎng)團隊合作意識、培養(yǎng)優(yōu)秀領導者特質、培養(yǎng)團隊責任感、提高團隊凝聚力、打造極具競爭力的優(yōu)秀團隊及優(yōu)秀領導人。游戲方式：2支團隊競爭比賽報數游戲要求：2支團隊選出自己的正副隊長（一男一女）

2支團隊人數必須相同。游戲規(guī)則：1、兩組人數均等2、每組選二名組長（一男一女）3、每組從1數到最后一名4、以用時最少來評判輸贏5、開始15分鐘演練6、比賽為四輪7、每