打造卓越團(tuán)隊(duì)

打造卓越團(tuán)隊(duì)山東小男孩美甲公司2023/2/1RichardTMCC管理教練李博團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練導(dǎo)師畢業(yè)于山東大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，多年銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)06年從事管理咨詢工作曾多次研修管理課程：曾任職：國(guó)內(nèi)多家大型集團(tuán)公司大區(qū)經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)。國(guó)內(nèi)著名管理咨詢公司銷售部經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練教練、高級(jí)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練講師。曾培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)：中國(guó)移動(dòng)山東分公司、上海通用東岳總成、山東煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)廣州碧桂園地產(chǎn)集團(tuán)、海爾煙臺(tái)銷售公司、廣州造船廠、廣州美妝化妝品公司等。培訓(xùn)過(guò)美發(fā)沙龍名店：廣州八佰伴沙龍名店、達(dá)芬尼斯發(fā)廊連鎖、名流發(fā)廊連鎖、香港蘇豪沙龍名店、山東名門潤(rùn)秀、青絲特、名流、聚星分店、國(guó)際標(biāo)榜連鎖店。主講課程：團(tuán)隊(duì)精英特訓(xùn)營(yíng)、中國(guó)團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)袖魅力座右銘：博學(xué)、通達(dá)、利他、感恩。講師簡(jiǎn)介：2023/2/1學(xué)習(xí)有多重要？

你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)！

——杰克.韋爾奇2023/2/13天才是99%的汗水，加1%的靈感！如何成為天才？——愛(ài)迪生2023/2/1學(xué)會(huì)怎樣學(xué)習(xí)？一.學(xué)習(xí)的五大步驟

1.初步了解

2.重復(fù)是學(xué)習(xí)之母

3.開始使用

4.融會(huì)貫通

5.再一次加強(qiáng)學(xué)習(xí)不作筆記不復(fù)習(xí)不練習(xí)等于沒(méi)出息!二.學(xué)習(xí)的六到:身到、心到、聽(tīng)到、講到、悟到、用到只有用到才能賺到！2023/2/1學(xué)習(xí)者的三重境界——訓(xùn)練Think-DoDo

1：體驗(yàn)式學(xué)習(xí)……

3：裂變式學(xué)習(xí)……——?dú)v練Innovate-Do

2：強(qiáng)化式學(xué)習(xí)……——修煉2023/2/1戰(zhàn)勝恐懼！挑戰(zhàn)自我！2023/2/1你對(duì)你今天擁有的生活滿意嗎？不滿意的原因歸納為：一、我的能力不夠，我的學(xué)歷不夠。二、我沒(méi)有很好的社會(huì)關(guān)系。三、我沒(méi)有很好的機(jī)會(huì)。四、我的運(yùn)氣不好。五、我沒(méi)有時(shí)間。2023/2/1今天的生活，是一個(gè)結(jié)果。什么決定結(jié)果呢？要得到好的結(jié)果，不應(yīng)該首先去改變我們的行為，而應(yīng)該首先改變我們的觀念。要成功，首先一定要有一個(gè)成功的觀念。答案：是行為。那么什么決定行為呢？答案：是觀念。2023/2/1

心態(tài)就是你對(duì)待自己、對(duì)待別人、對(duì)待自己遇到的事情的態(tài)度。針對(duì)同樣的人和事，不同的人會(huì)有不同的心態(tài)，從而采取的行動(dòng)也不樣。心態(tài)是成功的關(guān)鍵！??！習(xí)慣行為觀念結(jié)果思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)!

播下一種心態(tài)，收獲一種思想，播下一種思想，收獲一種行為，播下一種行為，收獲一種習(xí)慣，播下一種習(xí)慣，收獲一種性格，播下一種性格，收獲一種命運(yùn)!老板的心態(tài)

80%的人20%的人用脖子以下的方去賺錢用脖子以上的方去賺錢我要是有錢我就怎樣做我要怎樣做才會(huì)更有錢在答案中尋找問(wèn)題在問(wèn)題中尋找答案每天早上才會(huì)想今天做什么經(jīng)常計(jì)劃好將來(lái)做什么不可能辦到的如何才夠辦到2023/2/1玉米的三種命運(yùn)……第一種命運(yùn)：把它做成美味佳肴讓人吃了。第二種命運(yùn)：把它做成飼料讓豬吃。第三種就是當(dāng)它成熟了，把它作為種子，讓它生根發(fā)芽，繁殖下一代。長(zhǎng)出更多更多的玉米思考：假如你是玉米的話，你選擇第幾種命運(yùn)？哲理小故事

有一個(gè)秀才去趕考，做一怪夢(mèng)，夢(mèng)到他在墻上種白菜、下雨天他戴著斗笠還打著傘、他和他心愛(ài)的女孩躺在床上，赤裸著身體但是背對(duì)著背。秀才于是請(qǐng)人解夢(mèng)，先生說(shuō)你在墻上種白菜不是白費(fèi)勁么，帶著斗笠還打傘那是多此一舉啊，你和那女孩背對(duì)著背，那不是沒(méi)戲么。秀才一聽(tīng)于是回去收拾東西要回家，店主說(shuō)大考在即，怎么要走啊，秀才于是把此夢(mèng)說(shuō)給店主。店主說(shuō)，我也懂點(diǎn)此道，我給你解解看，你在墻上種白菜那不是高中么，有斗笠還打傘那是有備無(wú)患啊，你和那女孩光著身子背對(duì)著背，那不是暗示你翻身了么。秀才一聽(tīng)，信心大增，于是安心付考，后得中探花。2023/2/1你不能決定生命的長(zhǎng)度，但你可以控制它的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天；你不能樣樣勝利，但你可以事事盡力！2023/2/1知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度決定一切知識(shí)、技能、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。2023/2/1做事的態(tài)度與報(bào)償(1）不用別人告訴我，就能出色地完成工作，我總能得到最高的獎(jiǎng)賞，包括榮譽(yù)。（2）別人僅告訴我一次，就能圓滿地完成任務(wù)，我會(huì)得到很高的榮譽(yù)，但不一定總能得到相應(yīng)的報(bào)償。（3）別人告訴我二次，我才會(huì)去做。我不會(huì)得到榮譽(yù)，報(bào)償也很微薄。2023/2/1（4）我只有在形勢(shì)所迫時(shí)才能把事情做好，我得到的只是冷漠而不是榮譽(yù)，報(bào)償更是微不足道。我是在磨洋工。（5）即使有人追著我，告訴我怎么去做，并且盯著我做，我也不會(huì)把事情做好。我總是失業(yè)，遭到別人蔑視也是咎由自取。做事的態(tài)度與報(bào)償2023/2/1職業(yè)事業(yè)為別人做為自己做打工事業(yè)顛峰全力應(yīng)付全力以赴轉(zhuǎn)移問(wèn)題解決問(wèn)題交差做好遲到早退早到遲退職業(yè)與事業(yè)自我定位選擇：

干活？——

受累遭罪，養(yǎng)家糊口。

工作？——

上班掙錢，安全保障。

職業(yè)？——

社會(huì)地位，專業(yè)技能。

事業(yè)？——

社會(huì)貢獻(xiàn)，人生價(jià)值。2023/2/1感激傷害我的人，因?yàn)樗ゾ毩宋业男闹?感激欺騙我的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了我的見(jiàn)識(shí).感激鞭打我的人，因?yàn)樗宋业哪跽?感激遺棄我的人，因?yàn)樗虒?dǎo)我自立.感激羈絆我的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了我的能力.感激斥責(zé)我的人，因?yàn)樗L(zhǎng)了我的定慧.感激一切我愛(ài)與愛(ài)我的人,因?yàn)檫@就是本分.感激

2023/2/1凡事感謝，學(xué)會(huì)感謝，感謝一切使你成長(zhǎng)的人；感謝失敗，因?yàn)樗梢允鼓氵~向成功；感謝風(fēng)浪，因?yàn)樗梢韵炊Y人生的塵埃；感謝障礙，因?yàn)檎系K才能使人創(chuàng)造奇跡；感謝成長(zhǎng)，因?yàn)樗股仢M精彩，寫滿美麗；感謝幫助和鼓勵(lì)，因?yàn)樗o我更大的能力和勇氣；同時(shí)也感謝批判和挑戰(zhàn)；感謝他提醒我，努力前進(jìn)和成功，感謝一切幫助過(guò)我的人；感謝國(guó)家，感謝公司，感謝老師，感謝同事，感謝父母……感謝

2023/2/1顧問(wèn)式銷售客戶為什么聽(tīng)到推銷會(huì)反感？客戶為什么聽(tīng)到保證有懷疑？客戶為什么聽(tīng)到說(shuō)服會(huì)抵觸？客戶為什么聽(tīng)到提問(wèn)會(huì)思考？銷售現(xiàn)況分析：幫助客戶教育客戶

解答客戶問(wèn)題銷售的觀念：產(chǎn)品銷售的思維轉(zhuǎn)換銷售的目的滿足客戶需求堅(jiān)持自信

主動(dòng)銷售的目的：銷售的結(jié)果為了“成交”！成交的目的成交是為了愛(ài)掌握顧問(wèn)式銷售：

換位思考。我為顧客提供的是幫助。我很樂(lè)意幫助顧客選產(chǎn)品。我很喜歡和顧客溝通。我很關(guān)心顧客的需求。我能滿足顧客的需求。說(shuō)不說(shuō)是我的責(zé)任，買不買是顧客的選擇。改變思維：顧問(wèn)式銷售的四個(gè)關(guān)鍵：

建立顧客信任度

尋找顧客需求點(diǎn)

尋找銷售切入點(diǎn)

尋找成交關(guān)鍵按鈕掌握顧問(wèn)式銷售：顧問(wèn)式銷售的流程：成交異議處理建立信任度了解顧客需求產(chǎn)品解說(shuō)ⅰ30%16%40%10%4%掌握顧問(wèn)式銷售：顧問(wèn)式銷售六大技巧：技巧一；建立信任度。技巧二；提高聆聽(tīng)的能力。技巧三；提高提問(wèn)的能力。技巧四；掌握產(chǎn)品解說(shuō)的知識(shí)。技巧六；把握成交的機(jī)會(huì)。技巧五；掌握異議處理的技能。提高聆聽(tīng)的技巧：

聆聽(tīng)是一種禮貌；要集中精神，保持目光接觸。聆聽(tīng)可以建立信任度；聆聽(tīng)表示尊重與認(rèn)同顧客。聆聽(tīng)時(shí)要用心聽(tīng)，態(tài)度要誠(chéng)懇。聆聽(tīng)時(shí)要安穩(wěn)坐定，眼睛注視對(duì)方，同時(shí)要點(diǎn)頭回應(yīng)。聆聽(tīng)時(shí)盡量少插嘴，盡量不打斷對(duì)方的話題。2023/2/1

聆聽(tīng)時(shí)要記錄重點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)要重復(fù)確認(rèn)。聆聽(tīng)時(shí)聽(tīng)不明白的重點(diǎn)，要真誠(chéng)發(fā)問(wèn)，避免妄斷。聆聽(tīng)時(shí)適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)發(fā)問(wèn)，充分了解顧客需求。提高聆聽(tīng)的技巧：提高發(fā)問(wèn)的能力：

不連續(xù)發(fā)問(wèn)。發(fā)問(wèn)不超過(guò)三個(gè)問(wèn)題。用贊美打破僵局。發(fā)問(wèn)要點(diǎn)銷售是從問(wèn)問(wèn)題開始的！從簡(jiǎn)單的一個(gè)一個(gè)的認(rèn)同，逐漸到一個(gè)一個(gè)大的問(wèn)題。贊美的技巧

贊美要真誠(chéng)，要發(fā)自內(nèi)心。贊美客戶引以為榮的閃光點(diǎn)。贊美要具體及時(shí)。學(xué)會(huì)借用第三方，間接贊美客戶。在無(wú)所求的情況下贊美。

開放式發(fā)問(wèn)。廣泛收集信息。封閉式發(fā)問(wèn)。抓住需求點(diǎn)，確認(rèn)澄清。探詢式發(fā)問(wèn)。確定顧客需求范圍想象式發(fā)問(wèn)，鼓勵(lì)顧客做絕定，引導(dǎo)并發(fā)現(xiàn)顧客需求。發(fā)問(wèn)技巧提高發(fā)問(wèn)的能力：第三聊：?jiǎn)栴}。問(wèn)；N-現(xiàn)在；E-滿足；A-需求，D-決策。問(wèn)對(duì)一句話，勝過(guò)百句話。問(wèn)對(duì)問(wèn)題賺大錢！溝通的方向第一聊：店經(jīng)營(yíng)時(shí)間，顧客，員工。了解客戶比了解產(chǎn)品更重要。尋找并引導(dǎo)潛在需求。第二聊：價(jià)值觀，所有的銷售都是價(jià)值與價(jià)值觀的銷售。把我的思想放在你的腦袋里，把你的錢放在我的口袋里。提高發(fā)問(wèn)的能力：處理異議關(guān)鍵點(diǎn)：心平氣和解決問(wèn)題坦誠(chéng)相待求大同存小異顧問(wèn)式銷售六大技巧如下圖所示，9個(gè)點(diǎn)形成一個(gè)正方形。要求以最快速一筆四條直線把9點(diǎn)連接起來(lái)?？纯茨隳苷业綆追N方法。課堂游戲：方法總比問(wèn)題多讓不可能成為我的可能?、瓤蛻舻南M(fèi)心理需求微笑：微笑是人際交往中最好的潤(rùn)滑劑。認(rèn)同：客戶希望被接受、被肯定、被認(rèn)同。感激：建立信任度最奇妙的方法就是感謝。贊美：真誠(chéng)的、由衷的贊美和欣賞他人。尊重：對(duì)客戶要熱情、禮貌、周到細(xì)致。

自省1：我到底想要什么？——

動(dòng)機(jī)和需要；自省2：我到底能干什么？——

才干和能力；自省3：我到底為什么干？——

態(tài)度和價(jià)值觀。每日三省吾身2023/2/1游戲起源：1889年美國(guó)與西班牙征戰(zhàn)古巴殖民地之戰(zhàn)，美國(guó)總統(tǒng)麥金在得到西班牙軍隊(duì)要在某時(shí)某地?fù)屨脊虐偷那閳?bào)時(shí)，他找到軍情局讓他們想辦法把信息通知給古巴民族首領(lǐng)加西亞將軍。這時(shí)軍情局推薦了羅文中尉來(lái)執(zhí)行這一命令。羅文在沒(méi)有任何支持的前提下勝利完成任務(wù)。游戲規(guī)則：

1、每10—15人左右為一隊(duì)。

2、每隊(duì)把收到的信息按照要求一一傳遞，從第一名到最后一名。

3、把收到的信息寫到指定位置，每次信息按寫的正確率盤勝負(fù)。

4、在信息溝通的時(shí)候，任何團(tuán)隊(duì)不得說(shuō)話、不得交頭接耳、不得借用身體之外的任何工具。

5、游戲進(jìn)行5輪，每輪檢查傳送結(jié)果。培訓(xùn)游戲：驛站傳信（打造執(zhí)行力）2023/2/142團(tuán)隊(duì)游戲：領(lǐng)袖的風(fēng)采游戲目的：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、培養(yǎng)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)責(zé)任感、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、打造極具競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)及優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人。游戲方式：2支團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)比賽報(bào)數(shù)游戲要求：2支團(tuán)隊(duì)選出自己的正副隊(duì)長(zhǎng)（一男一女）

2支團(tuán)隊(duì)人數(shù)必須相同。游戲規(guī)則：1、兩組人數(shù)均等2、每組選二名組長(zhǎng)（一男一女）3、每組從1數(shù)到最后一名4、以用時(shí)最少來(lái)評(píng)判輸贏5、開始15分鐘演練6、比賽為四輪7、每