管理與執(zhí)行力課程打印學(xué)員手冊(cè)用

管理與執(zhí)行力課程打印學(xué)員手冊(cè)用管理與執(zhí)行力課程打印學(xué)員手冊(cè)用管理與執(zhí)行力課程打印學(xué)員手冊(cè)用

企業(yè)為什么強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力？策略思路同質(zhì)化，執(zhí)行效果差異化執(zhí)行力…將理念落實(shí)到行動(dòng)，并獲得.預(yù)期結(jié)果的能力…你如何看：沒(méi)有功勞，也有苦勞？

…執(zhí)行力觀念

≠任務(wù)結(jié)果

完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)收獲結(jié)果是對(duì)

價(jià)值、目的

負(fù)責(zé)職責(zé)

.結(jié)果≠

結(jié)果觀點(diǎn)三個(gè)不等式≠態(tài)度

.結(jié)果《孫子兵法始計(jì)第一》一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。道者，令民于上同意，可及之死，可與之生，而不畏危也；天者，陰陽(yáng)、寒暑、時(shí)制也；地者，高下，遠(yuǎn)近、險(xiǎn)易、廣狹、死生也；將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也；法者，曲制、官道、主用也；凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知之者不勝。什么是管理？管理就是“

、

”。管理就是通過(guò)其他人來(lái)完成工作。管理就是

、組織、

、

的過(guò)程。管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)務(wù)資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。

……用人所長(zhǎng)劉邦：“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項(xiàng)羽有一范增而不用，此所以為我所擒也。

”正確地做事VS做正確的事管理和領(lǐng)導(dǎo)的角色管理(Manager):經(jīng)理的角色和職責(zé):計(jì)劃

組織

指揮協(xié)調(diào)

控制

領(lǐng)導(dǎo)(Leader):領(lǐng)導(dǎo)的角色:強(qiáng)烈的成功欲望

良好的判斷力

充滿自信熱情和樂(lè)觀感染力和影響力

授權(quán)、激勵(lì)、培育管理：以事情為中心領(lǐng)導(dǎo)：以人為中心管理是什么？管理就是運(yùn)用手中的資源去達(dá)到目標(biāo)人財(cái)物技訊時(shí)計(jì)劃組織控制協(xié)調(diào)指揮運(yùn)營(yíng)層決策者管理層董事會(huì)、CEO(戰(zhàn)略層面)經(jīng)理、主管(戰(zhàn)術(shù)層面)基層員工(戰(zhàn)斗層面)公司的管理結(jié)構(gòu)組織三階層的互動(dòng)高層方針先見(jiàn)力創(chuàng)造好人情變權(quán)放心人性化中層基層行動(dòng)執(zhí)行力維持憨人法不變利安心標(biāo)準(zhǔn)化中層干部的作用1、參及決策2、傳達(dá)決策3、執(zhí)行決策4、制定部門計(jì)劃5、組織實(shí)施6、激勵(lì)員工7、進(jìn)行考核8、實(shí)施獎(jiǎng)懲中層干部應(yīng)有的素質(zhì)

1、注重形象2、以身作則3、誠(chéng)信：說(shuō)到做到4、積極正面的思考方式5、自信和勇氣6、勇于承擔(dān)責(zé)任7、穩(wěn)定的情緒8、關(guān)愛(ài)下屬、發(fā)展下屬9、公平公正10、注重效能優(yōu)秀是一種習(xí)慣中層干部執(zhí)行能力的構(gòu)成

1、角色認(rèn)知2、溝通技巧3、授權(quán)技巧4、部屬培育技巧5、目標(biāo)管理6、績(jī)效管理7、激勵(lì)技巧8、時(shí)間管理9、團(tuán)隊(duì)管理10、財(cái)務(wù)知識(shí)休息十分鐘承上承擔(dān)單位職責(zé)達(dá)成組織目標(biāo)執(zhí)行上司的指示啟下做好組織的管理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào)公關(guān)中層管理者的角色功能

客戶、供應(yīng)商同事下屬上司角色一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)營(yíng)者替身作為經(jīng)營(yíng)者替身的四項(xiàng)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：代表公司代表公司進(jìn)行管理公司承當(dāng)相關(guān)責(zé)任準(zhǔn)則二：體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者意志某將領(lǐng)名言：理解的要執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行，在執(zhí)行中加深理解準(zhǔn)則三：從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問(wèn)題具有全局觀念做正確的事情準(zhǔn)則四：實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值在實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的最大化作為下屬的中層經(jīng)理常見(jiàn)誤區(qū)誤區(qū)一：內(nèi)部人控制誤區(qū)二：民意代表誤區(qū)三：充當(dāng)同情者誤區(qū)四：只代表個(gè)人意見(jiàn)作為下屬應(yīng)該扮演好以下角色面對(duì)上級(jí)是執(zhí)行者——不折不扣地完成任務(wù)是你的義務(wù)。你的表現(xiàn)應(yīng)該是：正確

上級(jí)的意圖；

上級(jí)的指揮就如何完成任務(wù)提出你的

和所需要的

；盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)；及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況。面對(duì)上級(jí)是責(zé)任者——你必須為本部門的所有情況承擔(dān)責(zé)任。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，

；遇到困難里，走在員工的前邊，妥善地解決問(wèn)題角色二：作為同事的職業(yè)經(jīng)理人內(nèi)部客戶滿意職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系良好的客戶服務(wù)的特征是：充分了解客戶的需求及時(shí)、周到讓客戶滿意您是我的客戶！職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系

如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠以對(duì)方為客戶，都將對(duì)方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對(duì)方實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需要的相應(yīng)支持安排自己的工作。那么，這將是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)“夢(mèng)之隊(duì)”、一個(gè)“勝利之師”。不提前約定，推門進(jìn)來(lái)就要求辦事。早就簽了給供應(yīng)商打款的合同，卻不及時(shí)同財(cái)務(wù)部門溝通，到打款時(shí)才到財(cái)務(wù)部要支票，財(cái)務(wù)部正好現(xiàn)金緊張，于是就指責(zé)財(cái)務(wù)部“早干什么去了”。某部門讓人力資源部在十天之內(nèi)招聘一位MBA畢業(yè)生，并且要有IT行業(yè)五年工作經(jīng)歷。招聘不到就指責(zé)人力資源部不支持、工作不到位：“到時(shí)候，誤了工作可不能怪我們?！痹诠緝?nèi)部，常常會(huì)發(fā)生這種情況不能把對(duì)方看成客戶的原因分析外部客戶是我們的“衣食父母”，得罪不起。而內(nèi)部卻沒(méi)有這樣的意識(shí)；通常情況下人們比較認(rèn)同“管”及“被管”的角色；都認(rèn)為自己職責(zé)的價(jià)值最大；對(duì)職責(zé)理解的偏差。內(nèi)部客戶的原則和理念其他經(jīng)理及我之間是客戶關(guān)系，他是

客戶，我是

經(jīng)理；將同事當(dāng)作是

外部客戶（虛擬各部門為獨(dú)立的公司）；從以

職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的

為中心轉(zhuǎn)變；案例一：根據(jù)計(jì)劃，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月招聘幾個(gè)工程師。還沒(méi)有等你去找，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來(lái)電話：“顏經(jīng)理，你們部門原來(lái)計(jì)劃在下個(gè)月招聘幾名工程師，這個(gè)計(jì)劃有沒(méi)有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備……”使內(nèi)部客戶滿意的幾個(gè)案例：

銷售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話：“肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開(kāi)董事會(huì)，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事……”案例二

研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說(shuō)：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報(bào)銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請(qǐng)示一下老總，好不好？你們不要來(lái)回跑了……”案例三：角色三：作為上司的職業(yè)經(jīng)理人面對(duì)下級(jí)是領(lǐng)導(dǎo)者——確保員工以高度熱情、信心來(lái)完成任務(wù)。你應(yīng)該做到：為團(tuán)隊(duì)設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向；了解每位員工的特點(diǎn)，盡量給每個(gè)員工安排合適的工作；利用各種辦法激勵(lì)你的員工，讓他們保持自信和工作積極性；保持及員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望；保持幽默和愉快的心情，在解決困難時(shí)表現(xiàn)出你的熱情與信心。

面對(duì)下級(jí)是指揮者——合理組織人力、財(cái)力及物力，以確保任務(wù)完成。你應(yīng)該做到：就工作任務(wù)拿出

思路

和具體

方案

；合理

分工

，明確職責(zé)；做好工作的

督導(dǎo)和檢查

，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

面對(duì)下級(jí)是教練——能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的不足，并及時(shí)提供指導(dǎo)及培訓(xùn)，以改善他們的行動(dòng)。你應(yīng)該做到的：善于發(fā)現(xiàn)員工的問(wèn)題所在；設(shè)立

目標(biāo)

，制定培訓(xùn)計(jì)劃；選擇合適的時(shí)機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)；及時(shí)

督導(dǎo)

與

檢查

，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題。L

isten

傾聽(tīng)及溝通E

xplain

指導(dǎo)與說(shuō)明Assist

支持與幫助D

iscuss

利用討論解決問(wèn)題

Evaluation

正確評(píng)價(jià)員工績(jī)效Respond

回應(yīng)并勇于承擔(dān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的含義進(jìn)一步認(rèn)識(shí)（L-E-A-D-E-R）合法權(quán)報(bào)酬權(quán)強(qiáng)制權(quán)..管理者權(quán)威力的來(lái)源外部權(quán)內(nèi)部權(quán)“師范”說(shuō)文解字學(xué)為人師，行為世范學(xué)高為師，身正為范在服務(wù)行業(yè)有一句經(jīng)典的話：你如何對(duì)待你的下屬，你的下屬就會(huì)如何對(duì)待你的客戶給您提個(gè)醒——上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望：能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的指示和意圖，并向員工布置及傳達(dá)；能夠帶領(lǐng)本部門成員保質(zhì)、保量、安全、準(zhǔn)時(shí)地完成各項(xiàng)工作任務(wù);能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為上級(jí)提供基層信息?！繉賹?duì)你的期望：讓每個(gè)人清楚要干什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么；辦事公道，一碗水端平。這里不是指平均主義，而是說(shuō)要是非分明，獎(jiǎng)罰公正；關(guān)心員工對(duì)工作的感受，關(guān)心員工的生活；員工工作中遇到困難時(shí)，能及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助，而不是奚落和批評(píng)；當(dāng)員工很好地完成工作任務(wù)時(shí)，能及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)?！渌聦?duì)你的期望：需要時(shí)，請(qǐng)多多配合；失誤時(shí)，請(qǐng)多多諒解。小結(jié)一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是“經(jīng)營(yíng)者的替身”，代表高層對(duì)某一個(gè)部門、某一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施有效的管理；一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是其他中層經(jīng)理的“供應(yīng)商”；也就是說(shuō)，公司里的其他部門、其他同事是自己的“內(nèi)部客戶”；一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是下屬的榜樣、領(lǐng)導(dǎo)和教練一個(gè)出色的中層經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是客戶的朋友和顧問(wèn)。執(zhí)行力的構(gòu)成計(jì)劃力P行動(dòng)力D監(jiān)督力C改善力A執(zhí)行力的構(gòu)成計(jì)劃力計(jì)劃的重要性

夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也；多算勝，少算不勝，而況于無(wú)算乎！吾以此觀之，勝負(fù)見(jiàn)矣。

——孫子兵法五個(gè)凡是

凡是工作，必有計(jì)劃凡是計(jì)劃，必有結(jié)果凡是結(jié)果，必有責(zé)任凡是責(zé)任，必有檢查凡是檢查，必有獎(jiǎng)懲游戲：數(shù)字傳遞你有何啟示？有效計(jì)劃的特征簡(jiǎn)單性可執(zhí)行性周密性預(yù)見(jiàn)性具有督導(dǎo)機(jī)制具有糾錯(cuò)機(jī)制目標(biāo)及成就目標(biāo)分析SMART1. 明確、具體的(Specific)2. 可以衡量的(Measurable)3. 可達(dá)成的

(Achievable)4. 合理的

(Reasonable)5. 有時(shí)間限制

(Timed)有效計(jì)劃的構(gòu)成清晰的目標(biāo).達(dá)成目標(biāo)的

策略.有

時(shí)間節(jié)點(diǎn)的進(jìn)程安排資源要求：人、財(cái)、物需要上級(jí)或公司提供何種支持及協(xié)助對(duì)問(wèn)題及困難的

預(yù)測(cè)及相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施.對(duì)完成工作目標(biāo)的保證周計(jì)劃五原則

客戶導(dǎo)向每個(gè)工作的客戶是誰(shuí)，客戶想要什么。結(jié)果清晰可衡量，可檢查；盡量具體、量化。關(guān)注重點(diǎn)一周最多三個(gè)工作重點(diǎn)。重點(diǎn)多了等于沒(méi)有重點(diǎn)明確責(zé)任人（who），建立一對(duì)一責(zé)任承諾證據(jù)（what），干得好不好，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話個(gè)人周計(jì)劃模版XXXX周計(jì)劃(9.25-10.1)責(zé)任人:

XXXX所屬部門:XXXX

工作內(nèi)容周預(yù)期工作結(jié)果階段性工作結(jié)果（預(yù)期完成情況）未完成的懲罰措施周一周二周三周四周五周六周日業(yè)務(wù):完成銷售計(jì)劃完成9輛賽拉圖,6輛千里馬,1臺(tái)遠(yuǎn)艦共計(jì)16臺(tái),回款140萬(wàn)元完成１臺(tái)賽拉圖,1臺(tái)千里馬,回款12.9萬(wàn)元完成1臺(tái)賽拉圖,1臺(tái)千里馬回款16.58萬(wàn)元完成2臺(tái)賽拉圖回款19.96萬(wàn)元完成2臺(tái)賽拉圖回款19.96萬(wàn)元完成1臺(tái)賽拉圖,1臺(tái)千里馬,1臺(tái)遠(yuǎn)艦回款26.44萬(wàn)元完成2臺(tái)賽拉圖,1臺(tái)千里馬回款24.26萬(wàn)元2臺(tái)千里馬回款12.96萬(wàn)元未完成罰款10元業(yè)務(wù):完成本周售后目標(biāo)完成進(jìn)廠140臺(tái)次產(chǎn)值6萬(wàn)元,毛利2.1萬(wàn)元進(jìn)廠18臺(tái),產(chǎn)值7714元,毛利2699元進(jìn)廠18臺(tái),產(chǎn)值7714元,毛利2699元進(jìn)廠18臺(tái),產(chǎn)值7714元,毛利2699元進(jìn)廠20臺(tái),產(chǎn)值8571元，毛利3000元進(jìn)廠20臺(tái),產(chǎn)值8571元，毛利3000元進(jìn)廠23臺(tái),產(chǎn)值9857元，毛利3450元進(jìn)廠23臺(tái),產(chǎn)值9857元，毛利3450元未完成罰款10元行政:主持召開(kāi)新時(shí)代周質(zhì)詢和總結(jié)會(huì)議質(zhì)詢上周結(jié)果,檢查下周計(jì)劃,對(duì)周排期最后審定并聽(tīng)取周成敗分析開(kāi)質(zhì)詢會(huì),并督促COO完成質(zhì)詢報(bào)告

匯總10月第1周結(jié)果計(jì)劃初審周結(jié)果計(jì)劃協(xié)調(diào)會(huì)

未完成罰款10元財(cái)務(wù):各部門控制本周費(fèi)用本周變動(dòng)費(fèi)用控制在1.45萬(wàn)元,其中可控售前7000元,售后7500元本日可控費(fèi)用控制在3000元本日可控費(fèi)用控制在2000元本日可控費(fèi)用控制在1500元本日可控費(fèi)用控制在3500元本日可控費(fèi)用控制在3000元本日可控費(fèi)用控制在1500元本日可控費(fèi)用控制在0元未完成罰款10元行政:完成部長(zhǎng)級(jí)以下崗位職責(zé)的重新修改

督促綜合部考核;審13個(gè)崗位職責(zé)審定崗位職責(zé)2個(gè)審定崗位職責(zé)3個(gè)審定崗位職責(zé)3個(gè)審定崗位職責(zé)2個(gè)審定崗位職責(zé)3個(gè)最后審核并上報(bào)集團(tuán)公司綜合部

未完成罰款10元個(gè)人周計(jì)劃模版XXXX周計(jì)劃（

0731--0806

）

責(zé)任人:XXXX所屬部門:XXXX工作內(nèi)容周預(yù)期工作結(jié)果階段性工作結(jié)果（預(yù)期完成情況）承諾獎(jiǎng)懲周一周二周三周四周五周六周日招聘三人入職最終要提交什么東西，或要達(dá)到什么目標(biāo)？篩選簡(jiǎn)歷，并選20人約周二初試。初試20人，從中推薦6人復(fù)試。復(fù)試6人并從中推薦三人入職。為三人辦理入職手續(xù)。遲一天罰款10元。表示決心，否則是假的。效率管理1

Time Management關(guān)鍵掌控

在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，因此只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局。帕雷托原則（80/20原則）關(guān)鍵點(diǎn)80/20原則給我們的啟示去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領(lǐng)域集中精力解決少數(shù)重要問(wèn)題,而不是解決所有問(wèn)題在每天中思維最活躍的時(shí)間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作重視你生活中重要的人和事扔掉不必要的東西治理文山會(huì)海普通人的時(shí)間分配80%最佳效果的工作20%較為次要的工作80%的時(shí)間20%的時(shí)間來(lái)自花去高效率經(jīng)理的時(shí)間分配80%最佳效果的工作20%較為次要的工作80%的時(shí)間20%的時(shí)間時(shí)間矩陣圖設(shè)備故障生產(chǎn)停擺定單交付重傷害救治計(jì)劃能力提升建立關(guān)系鍛煉身體有些電話一些會(huì)議不速之客有些交際應(yīng)酬有些文件之處理自我干擾個(gè)人嗜好的沉迷顧客投訴某些臨時(shí)邀約緊急不緊急不重要重要4D原則DOITNOWDOITLATERDELEGATEDON’TDOIT

稍后做.

授權(quán).

不做.立即做

.普通人的時(shí)間安排25-30%15%50-60%2-3%緊急不緊急不重要重要成功人士的時(shí)間安排65-80%15%<1%20-25%緊急不緊急不重要重要效率管理2

Time Management優(yōu)先排序?qū)W會(huì)優(yōu)先排序

美國(guó)伯利恒鋼鐵公司總裁舒瓦普,為自己和公司的低效率而憂慮，于是去找效率專家艾維?李尋求幫助，希望李能賣給他一套思維方法，告訴他如何在短短的時(shí)間里完成更多的工作……

2010年—X月—X日六點(diǎn)優(yōu)先工作制序號(hào)完成度完成未完成今日事務(wù)量化目標(biāo)完成狀態(tài)詳細(xì)描述123456781、寫下要做的全部事情。2、按事情的重要順序，分別從“1”到“6”標(biāo)出六件最重要的事情。3、每天一開(kāi)始，請(qǐng)你全力以赴做標(biāo)號(hào)為“1”的事情，直到它被完成或被完全準(zhǔn)備好，然后再全力以赴做標(biāo)號(hào)為“2”的事情，以此類推。六點(diǎn)優(yōu)先工作制應(yīng)用方法做好年、月、周、日計(jì)劃（1）列清單。將每天的工作列出清單。（2）排順序。

——選出你認(rèn)為今天最重要的三件事?！淳o急程度排序?！粗匾潭扰判?。——綜合考量重要的事和緊急的事，確定時(shí)間安排的優(yōu)先順序（1、2、3……）（3）列日程排序表。（4）每天檢查反省。

效率管理3

Time Management五大時(shí)空工作法第一時(shí)空：每天應(yīng)做的3件大事總結(jié)昨天的工作；安排今天的工作；檢查控制當(dāng)天工作的進(jìn)展。第二時(shí)空：每周應(yīng)做的4件大事

總結(jié)講評(píng)本周工作；

確定下周工作及計(jì)劃，并安排到位；

督察周計(jì)劃完成情況，及時(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)與調(diào)控；找一個(gè)好的、一個(gè)存在問(wèn)題的員工談話。第三時(shí)空：每月應(yīng)做的5件大事

月份團(tuán)隊(duì)及個(gè)人績(jī)效評(píng)估；上月份工作總結(jié)；下月份工作安排及績(jī)效改善計(jì)劃；與上司溝通；與同事溝通；與下屬績(jī)效面談。第四時(shí)空：每半年應(yīng)做5件大事半年團(tuán)隊(duì)及個(gè)人績(jī)效評(píng)估；半年工作總結(jié)；下半年工作安排及績(jī)效改善計(jì)劃；與上司溝通；與同事溝通；與下屬績(jī)效面談。第五時(shí)空：每年應(yīng)做6件大事年度團(tuán)隊(duì)及個(gè)人績(jī)效評(píng)估；年度工作總結(jié)；下年度工作安排及績(jī)效改善計(jì)劃；與上司溝通；與同事溝通；與下屬績(jī)效面談；開(kāi)一個(gè)難忘的團(tuán)隊(duì)歡慶會(huì)。效率管理4

Time Management日清日高日事日畢，日清日高OEC是英文OverallEveryControlandClear的縮寫。即：O——Overall（全方位）；E——Every（每人）；E——Everyday（每天）；E——Everything（每件事）；C——Control（控制）；Clear（清理）?！癘EC”管理法也可表示為：日事日畢，日清日高，即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。●打擾（電話或沒(méi)有預(yù)約客人）●沒(méi)有目標(biāo)、次序和計(jì)劃●動(dòng)作拖拉●被要求同一時(shí)間完成多項(xiàng)工作卻不懂得拒絕●個(gè)人缺乏組織能力●缺乏自律●時(shí)間控制不夠（如開(kāi)會(huì)）●資料不完整或有所延誤●文書工作及繁文縟節(jié)時(shí)間大盜有效時(shí)間管理的12項(xiàng)原則→建立目標(biāo)→工作記錄→分析工作，列出工作清單→專注力→設(shè)定優(yōu)先順序→時(shí)間期限和獎(jiǎng)勵(lì)→事先規(guī)劃好行動(dòng)→注意拖拉現(xiàn)象→授權(quán)→避免干擾事件→分批作業(yè)→整潔監(jiān)督力管理是盯出來(lái)的人們不會(huì)做你希望做的，只會(huì)做你檢查和監(jiān)督的！管理是盯出來(lái)的；員工不會(huì)做你所期望的事情，員工只做你檢查的事情；會(huì)盯的干部有實(shí)效，不盯的干部不牢靠。革除四大工作陋習(xí)講過(guò)了我不會(huì)不可能找借口問(wèn)題處理事情處理：糾正、調(diào)整人員處理：獎(jiǎng)懲、輔導(dǎo)管理的“熱壺效應(yīng)”標(biāo)準(zhǔn)性公正性預(yù)警性漸進(jìn)性及時(shí)性改善力如何避免出現(xiàn)重復(fù)性的錯(cuò)誤？下一次再做，如何能做得更好？同樣的錯(cuò)誤避免重復(fù)出現(xiàn)如存在既有機(jī)制/流程，則進(jìn)行檢討、修正或者完善如屬于第一次發(fā)生，則建立處理機(jī)制/流程石頭為什么會(huì)腐蝕？5Why?直到找到根本原因?yàn)橹拱褑?wèn)題想透徹，是一種很好的思維品質(zhì)。只有想透徹了，才能找到

解決問(wèn)題最有效的手段。行動(dòng)后反思（AAR）AAR源起：AfterActionReview，美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)首創(chuàng)作為軍隊(duì)執(zhí)行行動(dòng)之后的總結(jié)方法。

步驟一：當(dāng)初行動(dòng)的意圖是什么(Whatwastheintent)

當(dāng)初行動(dòng)的意圖或目的為何？當(dāng)初行動(dòng)時(shí)嘗試要達(dá)成什么？是怎樣達(dá)成的？

步驟二：發(fā)生了什么(Whathappened)

實(shí)際上發(fā)生了什么事？為什么？怎么發(fā)生的？(1)依時(shí)間順序重組事件，(2)成員回憶他們所認(rèn)為的關(guān)鍵事件，并優(yōu)先進(jìn)行分析。

步驟三：從中學(xué)到什么(Whathavewelearned)

我們從過(guò)程中學(xué)到了什么新東西？如果有人要進(jìn)行同樣的行動(dòng)，我會(huì)給他什么建議？

步驟四：可如何將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)(Whatdowedonow)

接下來(lái)我們?cè)撟鲂┦裁矗磕男┦俏覀兛芍苯有袆?dòng)的？哪些是其它層級(jí)才能處理的？是否要向上呈報(bào)？(1)短期行動(dòng)-可以被快速采行、并可立即產(chǎn)生效益的行動(dòng)，(2)中期行動(dòng)-影響系統(tǒng)、政策、以及組織的行動(dòng)，(3)長(zhǎng)期行動(dòng)-及基本策略、目標(biāo)、及價(jià)值觀有關(guān)的行動(dòng)步驟五：采取行動(dòng)(Takeaction)

知識(shí)是存在于行動(dòng)中的，知識(shí)必須透過(guò)應(yīng)用才會(huì)發(fā)揮效用，必須產(chǎn)生某些改變才是所謂的學(xué)習(xí)。步驟六：分享給別人(Tellsomeoneelse)

誰(shuí)需要知道我們生產(chǎn)的這些知識(shí)？他們需要知道什么？杠桿性地把「有用知識(shí)」有效地傳遞給組織其它「有用的人」職業(yè)人應(yīng)有的執(zhí)行意識(shí)接受工作問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)示工作說(shuō)方案實(shí)施工作求結(jié)果匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果總結(jié)工作改流程一封“密碼”情書溝通的障礙認(rèn)同障礙理解障礙傳遞障礙傳遞障礙的例子無(wú)雞鴨也可無(wú)魚肉也可惟青菜蘿卜不可少不得一分錢無(wú)雞，鴨也可；無(wú)魚，肉也可；惟青菜蘿卜不可。少不得一分錢。什么是溝通？

溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或者群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程溝通內(nèi)容的三大要素

要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感溝通在管理上的功能可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)可以使管理者洞悉真相、排除誤解可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾可以使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系我所知道的我所想說(shuō)的我所說(shuō)的他所聽(tīng)到的他所理解的他所接受的他所記住的他所想聽(tīng)的100%90%70%40%10-30%而且他還會(huì)向別人轉(zhuǎn)述…...溝通的漏斗有效溝通的總體原則

尊重信任理解(換位思考)

雙向溝通對(duì)事不對(duì)人多提建議少提主張溝通的基本技巧聆聽(tīng)技巧：提問(wèn)技巧：觀察技巧：表達(dá)技巧：說(shuō)話前清晰、有邏輯的思考有條理用詞準(zhǔn)確非語(yǔ)言因素注意觀察對(duì)方的反應(yīng)溝通技巧--說(shuō)據(jù)調(diào)查分析，從交談獲取信息中，視覺(jué)占55%，聲音占38%，語(yǔ)言占7%。聽(tīng)問(wèn)如果你會(huì)恰當(dāng)?shù)膯?wèn)和恰當(dāng)?shù)穆?tīng)，你就能說(shuō)服世界上的任何人——《圣經(jīng)》有效溝通的兩種武器積極傾聽(tīng)用耳朵聽(tīng)用眼睛看用心聆聽(tīng)聽(tīng)強(qiáng)調(diào)“說(shuō)”聽(tīng)傾聽(tīng)的重要性傾聽(tīng)能顯示對(duì)溝通對(duì)象的尊重傾聽(tīng)能顯示對(duì)對(duì)方話題感興趣傾聽(tīng)能化解對(duì)立情緒，創(chuàng)造和諧的溝通氛圍傾聽(tīng)能獲取全面的信息，避免做出錯(cuò)誤的判斷傾聽(tīng)能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵傾聽(tīng)的層次假裝在聽(tīng)同理心傾聽(tīng)選擇性地聽(tīng)專注地聽(tīng)盡可能理解對(duì)方,同時(shí)在身體和語(yǔ)言上和講話者配合.不管你是否同意對(duì)方觀點(diǎn),始終積極傾聽(tīng)和理解講話者的觀點(diǎn).認(rèn)真地聆聽(tīng)講話，同時(shí)及自己的親身經(jīng)歷做比較只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容做出假象聆聽(tīng)邊聽(tīng)邊干別的事聽(tīng)而不聞傾聽(tīng)的技巧開(kāi)放心靈---同理心目光接觸不打斷對(duì)方不急于下結(jié)論理解而不是評(píng)價(jià)（澄清語(yǔ)義）積極的反饋

溝通--問(wèn)的技巧五種不同類型的問(wèn)題提問(wèn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)開(kāi)放型性問(wèn)題“你怎么想…？”“你怎么看…？”

回答內(nèi)容完全豐富發(fā)現(xiàn)觀點(diǎn)、事實(shí)和感情

容易離題回答冗長(zhǎng)半封閉型問(wèn)題誰(shuí)、何時(shí)、何地？多少？1.回答明確2.盡快得到具體的信息1.如果太多此類問(wèn)題對(duì)話將成為訊問(wèn)式的封閉型問(wèn)題“你用不用…？”“你是否…？”

回答迅捷簡(jiǎn)潔2"是"的話可繼續(xù)交談內(nèi)容太少訊問(wèn)式問(wèn)題"不"的話談話中斷選擇型問(wèn)題“你希望…？”“你偏愛(ài)？”1.回答容易2.導(dǎo)向性回答易被看作是一種操縱手?jǐn)喾瓷湫蛦?wèn)題“你剛才談到安全…”以問(wèn)題回復(fù)客戶的提問(wèn)澄清對(duì)方意圖讓對(duì)方講，自己可以有時(shí)間思考節(jié)約時(shí)間這種技巧一用再用的話，易被看作是一種逃避

溝通風(fēng)格介紹情境領(lǐng)導(dǎo)外向內(nèi)向D2D1D4D3理性感性表現(xiàn)型隨和型分析型支配型孔雀熊貓老虎貓頭鷹老虎型人的特征有作為強(qiáng)調(diào)效率說(shuō)話快有說(shuō)服力說(shuō)話直接，目的性強(qiáng)情感不外露果斷指揮人獨(dú)立有能力面部表情較少及老虎型人的溝通技巧

承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者.

表示支持他們的意愿和目標(biāo).

方案力求務(wù)實(shí)，分析簡(jiǎn)潔明確，便于選擇.

說(shuō)話聲音要洪亮、充滿自信，語(yǔ)速一定要比較快.

開(kāi)門見(jiàn)山、直切主題.

重結(jié)果及機(jī)會(huì)，不要拘泥于過(guò)程和形式.講究效率和積極務(wù)實(shí)孔雀型人的特征外向直率友好熱情不注重細(xì)節(jié)令人信服幽默快速的動(dòng)作和手勢(shì)生動(dòng)活潑抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)有說(shuō)服力的語(yǔ)言及孔雀型人的溝通技巧

對(duì)他的觀點(diǎn)和看法，表示支持.

更熱情隨和、瀟灑大方一些.

要有動(dòng)作和手勢(shì).

細(xì)節(jié)瑣事不要讓他過(guò)多參及.

對(duì)他表示欣賞、贊美.

指出不足多用建設(shè)性反饋，不直接批評(píng).表現(xiàn)出對(duì)他個(gè)人的興趣熊貓型人的特征合作友好贊同耐心害怕壓力和變化和藹可親頻繁的目光接觸說(shuō)話慢條斯理聲音輕柔不注重結(jié)果及熊貓型人溝通的技巧

主動(dòng)表示對(duì)他的情感的關(guān)注建立友好關(guān)系.

放慢節(jié)奏，不要給他壓力,要鼓勵(lì)他，征求他的意見(jiàn).

同他進(jìn)行頻繁的目光接觸.

給他更多的肯定和支持.使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人貓頭鷹型人的特征嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊語(yǔ)調(diào)單一寡言的、緘默的合乎邏輯有計(jì)劃有步驟面部表情少追求完美及貓頭鷹型人的溝通技巧注重細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，盡快切入主題.要一邊拿紙和筆做記錄，一絲不茍.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ).多舉具體的數(shù)據(jù).列出計(jì)劃的長(zhǎng)、短處.提出周到有條不紊的辦法.不要越軌，遵守規(guī)章制度.做事情要求周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分120針對(duì)上司的需求進(jìn)行溝通支持--盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持.執(zhí)行指令--服從、聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng).了解部屬情況--定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理.為領(lǐng)導(dǎo)分憂--理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議.

提供信息--及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息.

上司的需要部屬溝通行為接受指示的技巧表達(dá)樂(lè)于接受工作委派的意愿.必須明確委派目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、完成期限、權(quán)限、資源、責(zé)任.希望得到上司的幫助時(shí)就明確告知.對(duì)命令或指示事項(xiàng)一定要做記錄.如有疑問(wèn),就一定要在指示完畢之后立即提出加以解決.積極提出建議.122匯報(bào)工作技巧抓住匯報(bào)的時(shí)機(jī).從結(jié)論開(kāi)始匯報(bào).要拿出正確的事實(shí)或數(shù)據(jù).要把事實(shí)和自己的意見(jiàn)相區(qū)別.言簡(jiǎn)意賅，忌長(zhǎng)篇大論.不要推卸責(zé)任或解脫自己.事情的整理以其重要性順序.對(duì)于需要處理的問(wèn)題，一定要提出處理意見(jiàn).請(qǐng)示工作的技巧超出自己權(quán)限的必須要請(qǐng)示.不得越權(quán)請(qǐng)示.不過(guò)度請(qǐng)示.請(qǐng)示的方式根據(jù)工作的輕重緩急決定.接受批評(píng)的技巧避免無(wú)用的辯解，誠(chéng)懇表示歉意.不要有抵觸情緒，把注意力放在解決問(wèn)題上.對(duì)上司的批評(píng)表示感謝.提出今后改善的方向和決心.如何處理及上司的意見(jiàn)對(duì)立委婉表達(dá)看法，保留上司的面子.訪談他人意見(jiàn)，作為參考.意見(jiàn)對(duì)立時(shí)，尋找支持的案例及客觀參考信息.自我檢討自己意見(jiàn)的有效性.尋求第三方案.退讓自己的看法.針對(duì)同級(jí)需求進(jìn)行溝通尊重------多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論.合作------主動(dòng)提供信息，溝通本部屬情況.幫助------給予支持.理解------寬容、豁達(dá).

同級(jí)需要溝通行為

多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況.

多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí).

凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題.部門間橫向溝通要點(diǎn)請(qǐng)求支持的技巧站在對(duì)方角度考慮.提出具體、明確的需求.正面、具有建設(shè)性.對(duì)事不對(duì)人.將問(wèn)題集中在對(duì)方可以辦得到的方面.針對(duì)下屬需求進(jìn)行溝通關(guān)心---主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候、了解需要及困難.支持---幫助解決問(wèn)題.指導(dǎo)---在職輔導(dǎo)、培訓(xùn).理解---傾聽(tīng)、讓部屬傾述.重視---授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可、贊美、激勵(lì).得到指示---清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo).及時(shí)的反饋---給部屬工作上的反饋.給予協(xié)調(diào)---溝通、調(diào)解、解決沖突.

部屬的需要上級(jí)溝通行為130下達(dá)指令技巧指令內(nèi)容：whywhatwhenwhowherehowhowmuch

讓部屬明白工作的重要性.

指令要清晰（5w2h）.

態(tài)度和善，用詞禮貌，避免使用命令口吻.

讓部屬事前參及.

讓部屬提出疑問(wèn).

給部屬必要的支持.

確認(rèn)部屬理解.130批評(píng)的原則1、對(duì)事不對(duì)人2、不可過(guò)度情緒化3、不在第三者面前公開(kāi)批評(píng)132批評(píng)下屬的技巧先聽(tīng)部屬解釋，再批評(píng).針對(duì)具體事項(xiàng)批評(píng).由輕而重.表明批評(píng)是為了部屬更好.理性地批評(píng)，對(duì)事不對(duì)人.批評(píng)時(shí)不要傷害部屬的自尊及自信.適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所.三明治法則?營(yíng)造融洽的氛圍，先肯定.?具體說(shuō)出你觀察到的不良行為.?指出不良行為的影響.?請(qǐng)他談?wù)J識(shí)和改善方案.?最后進(jìn)行鼓勵(lì).133贊揚(yáng)部屬的技巧真心誠(chéng)意地贊揚(yáng)您的部屬.贊揚(yáng)要依據(jù)具體的事實(shí).可以運(yùn)用間接贊美.眾人面前贊揚(yáng)部屬要慎重.肯定認(rèn)同的技巧“你說(shuō)得很有道理”“我理解你的心情”“我了解你的意思”“感謝你的建議”“我認(rèn)同你的觀點(diǎn)”“你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好”“我知道你是為我好”理想的溝通境界少批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨引發(fā)別人的渴望保持愉快的心情傾聽(tīng)別人讓別人覺(jué)得重要主動(dòng)用愛(ài)心關(guān)懷別人真誠(chéng)贊美別人說(shuō)別人感興趣的話結(jié)論:對(duì)溝通的再認(rèn)識(shí)溝通需要民主意識(shí)和顧問(wèn)意識(shí)溝通的基本詞匯是：了解、理解和諒解只有沒(méi)有溝通的，沒(méi)有溝通不了的在得到別人理解之前，首先要去理解別人溝通也是一種資源投入，它和產(chǎn)出是成正比的有效的溝通會(huì)幫助你提高你的生產(chǎn)力！激勵(lì)

激勵(lì)的定義：通過(guò)一定的手段，使員工的需求或者愿望得到滿足，讓他們的工作積極性和潛能發(fā)揮出來(lái)，以完成組織和個(gè)人的目標(biāo)。激勵(lì)的目的：讓他人樂(lè)于工作激勵(lì)的常見(jiàn)誤區(qū)

激勵(lì)是公司的事情只重業(yè)務(wù)，不重激勵(lì)把激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)劃等號(hào)認(rèn)為激勵(lì)就是錢的問(wèn)題一相情愿的認(rèn)為:我的激勵(lì)沒(méi)有問(wèn)題自我實(shí)現(xiàn)被尊敬及被重視群體及情感需要安全及環(huán)境穩(wěn)定需要生理及物質(zhì)需要?jiǎng)?chuàng)造性/個(gè)人發(fā)展成就,被承認(rèn)團(tuán)體,愛(ài)情,愛(ài)護(hù)保護(hù),命令,穩(wěn)定饑餓,渴金字塔-馬斯洛需求層次理論“”生存需要關(guān)系需要成長(zhǎng)需要自我實(shí)現(xiàn)被尊重社會(huì)需要安全感本能需要挑戰(zhàn)性任務(wù)、自主權(quán)、承擔(dān)責(zé)任、授權(quán)頭銜、榮譽(yù)、提高身價(jià)、積極肯定等慣例、集體生活、價(jià)值認(rèn)同、共同成功標(biāo)準(zhǔn)、程序、游戲規(guī)則、分工明確、信息、培訓(xùn)、合同、工作工具等酬勞、待遇、工作條件等需求激勵(lì)手段金字塔-馬斯洛需求層次理論X理論（實(shí)利人）1) 天生討厭工作、盡可能避免2) 必須對(duì)其強(qiáng)制、控制、懲罰、須強(qiáng)迫其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)3) 員工逃避責(zé)任，盡可能尋求正式指導(dǎo)4) 無(wú)進(jìn)取心，安全感第一Y理論（社會(huì)人）1) 工作可以象休息或游戲一樣自然2) 如果員工對(duì)工作作承諾，能自我引導(dǎo)和自我控制3) 能學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)甚至尋求責(zé)任4) 普遍具有創(chuàng)造性決策能力孫子兵法《謀攻篇》

視卒如嬰兒，故可以及之赴深溪；視卒如愛(ài)子，故可與之俱死。厚而不能使，愛(ài)而不能令，亂而不能治，譬若驕子，不可用也。有效的激勵(lì)技巧1、精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)并重2、正式鼓勵(lì)和非正式鼓勵(lì)相結(jié)合3、激勵(lì)要講誠(chéng)信4、激勵(lì)要因人而異理解授權(quán)授權(quán)就是通過(guò)別人的努力完成工作的目標(biāo)所謂授權(quán)，就是對(duì)職權(quán)的再分配，即在分配工作的時(shí)候，賦予下屬相應(yīng)的權(quán)利，準(zhǔn)許下屬在一定范圍內(nèi)調(diào)度人力、物力和財(cái)力；同時(shí)在工作中，允許下屬自行做出決定，以達(dá)成任務(wù)。

為什么要授權(quán)授權(quán)的好處：對(duì)部屬而言代表信賴，起激勵(lì)士氣的作用主管可以集中精力做更重要的事可擴(kuò)大管理的幅度提供部屬好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)有利于選拔和培養(yǎng)接班人，培養(yǎng)得力的助手。不授權(quán)的代價(jià)：忙、茫、盲經(jīng)理加班加點(diǎn)、員工無(wú)事可做士氣低落工作進(jìn)程減慢工作質(zhì)量低下工作延誤經(jīng)理壓力大大員工績(jī)效低下、老是落后授權(quán)的九大障礙不信任員工害怕失去對(duì)任務(wù)的控制過(guò)高強(qiáng)調(diào)自己在組織中的重要性以為自己可以做得比別人好害怕削弱自己在組織中的地位喜歡及下屬爭(zhēng)功認(rèn)為授權(quán)會(huì)降低靈活性害怕影響員工的正常工作擔(dān)心員工不了解公司的發(fā)展規(guī)劃授權(quán)者應(yīng)有的態(tài)度：3R式授權(quán)Respect（尊重）：人格、工作能力、工作方式Resource（資源）：給予被授權(quán)人相關(guān)的資源Retry（重復(fù)）：授權(quán)后隨時(shí)掌握過(guò)程，并予以必要的輔導(dǎo)和支持差勁的授權(quán)過(guò)程，部屬會(huì)感覺(jué)多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)，不做不錯(cuò)主管不知體諒再怎么說(shuō)也沒(méi)用（強(qiáng)迫的行為）必須裝瞎忙及上級(jí)玩捉迷藏與其接受，不如拒絕有效的授權(quán)過(guò)程，部屬會(huì)感覺(jué)很有趣很重要很有挑戰(zhàn)性覺(jué)得臨危受命有進(jìn)步和成就感授權(quán)的類型—必須授權(quán)的工作授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)低重復(fù)的或例行的工作下屬可以做得更好的工作下屬能夠做好的工作授權(quán)的類型—應(yīng)該授權(quán)的工作下屬已經(jīng)具備能力有挑戰(zhàn)性，但是風(fēng)險(xiǎn)不大有風(fēng)險(xiǎn)，但可以控制授權(quán)的類型—不應(yīng)該授權(quán)的工作要顯示身份的要制定標(biāo)準(zhǔn)的重大的決策簽字權(quán)不能授權(quán)

授權(quán)的五個(gè)級(jí)別授權(quán)方略-OPERA模型

Outcomer—目標(biāo)說(shuō)明Parameters—界定工作范圍Effects—了解工作效益Resources—給予資源Accountability—讓下屬作出承擔(dān)，負(fù)起責(zé)任

委派工作的六個(gè)步驟告訴對(duì)方工作的重要性，就期望的工作目標(biāo)達(dá)成共識(shí)；明確該任務(wù)的職責(zé)范圍是什么：即明確什么事情可以做以及什么事情不可以做；得到回饋：請(qǐng)對(duì)方告訴你他會(huì)采取什么樣的方法和策略以及行動(dòng)方案，并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh和輔導(dǎo)；征詢對(duì)方需要協(xié)助的地方：“有什么事情需要我或者公司協(xié)助你嗎？”協(xié)商一個(gè)期限并得到承諾；過(guò)程控制。如：“我們定在每周五下午來(lái)討論這個(gè)事情的進(jìn)展?！被蛘摺拔視?huì)在某幾個(gè)時(shí)間向你了解這個(gè)事情進(jìn)展如何?！笔跈?quán)控制1、目標(biāo)控制要依據(jù)工作目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行過(guò)程控制，如果目標(biāo)任務(wù)很大，可把目標(biāo)分解成幾段，分別檢查。建立定期報(bào)告制度，接受委派的員工必須定期向上級(jí)主管報(bào)告工作進(jìn)展情況，對(duì)工作進(jìn)程的重大事項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明，保證授權(quán)是沿預(yù)定軌道前進(jìn)。授權(quán)控制2、態(tài)度支持3、獎(jiǎng)懲措施當(dāng)部屬潛能得到發(fā)揮，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)時(shí)，主管一定要適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)其出色部分予以充分肯定，對(duì)不足部分提出意見(jiàn)和指導(dǎo)，再配以相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，部屬的工作得到助推，干勁就會(huì)更足。授權(quán)撤回，當(dāng)下屬行為已遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離原來(lái)軌道，甚至給公司造成了嚴(yán)重?fù)p失時(shí)；或部屬能力太低，根本無(wú)法完成任務(wù)時(shí)，主管這時(shí)應(yīng)立即停止授權(quán)，以免造成更大工作損失。授權(quán)評(píng)估1、被授權(quán)人的狀態(tài)評(píng)估：2、授權(quán)的結(jié)果評(píng)估：效率和業(yè)績(jī)。3、授權(quán)者的自我評(píng)估：什么是輔導(dǎo)？過(guò)去，輔導(dǎo)是指一些有經(jīng)驗(yàn)的人把自己的知識(shí)和方法傳授給別人?，F(xiàn)在，輔導(dǎo)是——發(fā)掘員工的個(gè)人潛能，讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn)幫助員工去面對(duì)問(wèn)題，自己找出解決辦法為什么要輔導(dǎo)?管理的職責(zé)業(yè)績(jī)的需要良好工作關(guān)系建立的基礎(chǔ)自我發(fā)展的前提輔導(dǎo)的益處(一)對(duì)輔導(dǎo)員:減低憂慮和工作壓力,讓自己有更多時(shí)間做好管理工作履行管理層職責(zé),有效地幫助員工發(fā)展及員工建立良好關(guān)系改善生活質(zhì)素對(duì)被輔導(dǎo)員工:能加快學(xué)習(xí)速度提升工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力增加自信和工作滿足感及上司建立良好關(guān)系獲得發(fā)展機(jī)會(huì)輔導(dǎo)的益處(二)對(duì)公司:改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)更有效地善用人才、技術(shù)和資源增強(qiáng)公司的生產(chǎn)力和績(jī)效強(qiáng)化公司面對(duì)轉(zhuǎn)變的彈性和能力鼓勵(lì)員工締造創(chuàng)意輔導(dǎo)的精神

輔導(dǎo)的目的使能做完（完成）使能做對(duì)（正確）使能做好（精密）使能做快（有效）

部屬輔導(dǎo)的障礙沒(méi)有時(shí)間自己做比較快教了徒弟餓了師父死活都教不會(huì)及其流失，不如罷手這是培訓(xùn)部門的事輔導(dǎo)應(yīng)有的理念（總結(jié)）1.人力資源是決勝的關(guān)鍵，人才必須長(zhǎng)期培養(yǎng)2.輔導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他3.教育可改變習(xí)性、增加信心、解惑、啟發(fā)靈感4.始于教育，終于教育5.輔導(dǎo)的領(lǐng)域——知識(shí)、技巧、思想、行為6.輔導(dǎo)他人，則自己成長(zhǎng)更快7.透過(guò)輔導(dǎo)達(dá)成績(jī)效8.管理者要有教育家的胸懷何時(shí)需要輔導(dǎo)1.因晉升職務(wù)的時(shí)候；2.改變作業(yè)方法（工序、材料）的時(shí)候；3.存在安全作業(yè)隱患的時(shí)候；4.新工人，第一次上崗的時(shí)候；5.崗位變換的時(shí)候；6.。。。。。。。輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)平時(shí)工作時(shí)部屬報(bào)告時(shí)部屬犯錯(cuò)時(shí)交辦工作時(shí)開(kāi)會(huì)時(shí)檢核工作時(shí)部屬詢問(wèn)問(wèn)題時(shí)不適合進(jìn)行輔導(dǎo)的情況輔導(dǎo)不是在任何時(shí)候都適合的。下列情況下,你都不應(yīng)進(jìn)行輔導(dǎo):你及對(duì)方?jīng)]有相互尊重、信任的關(guān)系你對(duì)情況感到憤怒對(duì)方非常忙確定被輔導(dǎo)者愿意接受輔導(dǎo)部屬培育的需求來(lái)源來(lái)源于現(xiàn)狀：績(jī)效的差距員工能力現(xiàn)狀及崗位勝任要求的差距來(lái)源于未來(lái)發(fā)展的需要部屬培育的兩大任務(wù)提升員工工作意愿

—態(tài)度：從事某項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出來(lái)的行為提升員工工作能力

—知識(shí)：從事某項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該了解的事情

—技能：從事某項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該會(huì)做的事情態(tài)度決定一切知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干從工作表現(xiàn)分析部屬現(xiàn)狀情境領(lǐng)導(dǎo)High能力LowD2D1D3D4Low意愿

High意愿高,能力高意愿高,能力低意愿低,能力低意愿低,能力高從工作表現(xiàn)分析部屬現(xiàn)狀情境領(lǐng)導(dǎo)High能力LowD2D1D3D4Low意愿

High人財(cái)人材人裁人才授權(quán)輔導(dǎo)激勵(lì)、辭退換崗、辭退將技能差距量化是輔導(dǎo)的前提將技能分為1.基本（必要）部分2.擴(kuò)充部分3.深化部分對(duì)每一個(gè)部分的技能，盡可能地明確說(shuō)明設(shè)計(jì)一個(gè)量表，將公司的需求標(biāo)準(zhǔn)及員工（干部）的實(shí)際情況做一個(gè)比對(duì)記錄小王技能需求表

（H－高，M－中，L－低）技能需求演講H寫作M預(yù)算H主動(dòng)M管理會(huì)議H談判L時(shí)間管理M授權(quán)H文檔處理L知識(shí)需求培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事管理H管理知識(shí)L會(huì)議流程H李經(jīng)理讓小王列出他認(rèn)為工作所需的知識(shí)和技能小王技能需求表技能需求平日表現(xiàn)演講

H3預(yù)算

H1管理會(huì)議

H1授權(quán)

H2知識(shí)需求平日表現(xiàn)培訓(xùn)政策

H3預(yù)算流程

H1人事管理

H1會(huì)議流程

H4列出優(yōu)先后，進(jìn)行評(píng)估（1－差，5－好）最需要改進(jìn)提高的地方最需要改進(jìn)提高的地方不同層級(jí)員工培育的原則及目的如何對(duì)經(jīng)營(yíng)層部屬輔導(dǎo)角色職責(zé)：方針、策略、規(guī)劃、決策輔導(dǎo)重點(diǎn)：觀念、理念、意愿、認(rèn)識(shí)論輔導(dǎo)方式：講故事、講案例

如何對(duì)管理層部屬輔導(dǎo)角色職責(zé)：計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)輔導(dǎo)重點(diǎn)：做事的思路、方法、流程輔導(dǎo)方式：講思路、講方法

如何對(duì)執(zhí)行層部屬輔導(dǎo)角色職責(zé)：執(zhí)行、實(shí)施輔導(dǎo)重點(diǎn)：實(shí)施細(xì)則、操作流程輔導(dǎo)方式：步驟化，說(shuō)、示范、操練相結(jié)合培育部屬的實(shí)用技巧啟發(fā)式：適用于觀念、態(tài)度、思維能力的開(kāi)導(dǎo)及調(diào)整OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)的培訓(xùn)沙盤推演法：適用于大型、復(fù)雜、綜合多部門的任務(wù)，可