2023年銀行人員年終個(gè)人總結(jié)

第4頁共4頁2023年?銀行人員年?終個(gè)人總結(jié)?我的__?年是在客服?部度過的，?這是一個(gè)直?接與客戶溝?通和業(yè)務(wù)量?大、業(yè)務(wù)種?類繁多的地?方，我的職?責(zé)是每天接?通各個(gè)客戶?的電話，聽?到他們的一?切的意見和?建議，建立?完整的客戶?客服溝通檔?案。回顧?這一年來的?工作，我學(xué)?到了很多東?西，也發(fā)現(xiàn)?了自身存在?的許多缺點(diǎn)?，以下是我?的總結(jié)報(bào)告?，請領(lǐng)導(dǎo)評?議，也希望?提出寶貴意?見。一、?認(rèn)真整改、?抓好落實(shí)?1、增強(qiáng)服?務(wù)理念，拓?展新企業(yè)?隨著銀行的?改革，業(yè)務(wù)?范圍在不斷?推展，業(yè)務(wù)?種類有所增?加，近期在?部室領(lǐng)導(dǎo)的?安排部署下?，我部對_?_企業(yè)進(jìn)行?了調(diào)查并建?立了項(xiàng)目庫?。2、適?應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展?，增加業(yè)務(wù)?知識隨著?新企業(yè)的拓?展和增加，?大家面臨許?多新業(yè)務(wù)，?新知識。近?期我部室_?__家對新?下發(fā)的管理?辦法及銀行?承兌匯票、?貼現(xiàn)、國際?業(yè)務(wù)等相關(guān)?知識進(jìn)行了?學(xué)習(xí)。3?、制定措施?，保證各項(xiàng)?工作全面落?實(shí)我部作?為服務(wù)部門?，只有制定?健全切合實(shí)?際的制度措?施，才能保?證各項(xiàng)工作?的全面落實(shí)?。圍繞作風(fēng)?方面查擺出?來的突出問?題。部室領(lǐng)?導(dǎo)對整改的?指導(dǎo)思想、?整改目標(biāo)、?整改內(nèi)容，?整改的時(shí)限?都做了明確?規(guī)定，對存?在的問題要?求按個(gè)人的?整改措施認(rèn)?真整改，抓?好落實(shí)。?二、勤奮學(xué)?習(xí)，與時(shí)俱?進(jìn)記得_?_主任給我?們新員工上?過的一堂課?的上有講過?這樣一句話?：“選擇了?__行就是?選擇了不斷?學(xué)習(xí)”。作?為電話銀行?__中心的?客服人員，?我深刻體會?到業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅是任?務(wù)，而且是?一種責(zé)任，?更是一種境?界。這幾個(gè)?月以來我堅(jiān)?持勤奮學(xué)習(xí)?，努力提高?業(yè)務(wù)知識，?強(qiáng)化思維能?力，注重用?理論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)踐?來鍛煉自己?。1、注?重理論聯(lián)系?實(shí)際。在工?作中用理論?來指導(dǎo)解決?實(shí)踐，學(xué)習(xí)?目的在于應(yīng)?用，以理論?的指導(dǎo)，不?斷提高了分?析問題和解?決問題的能?力，增強(qiáng)了?工作中的原?則性、系統(tǒng)?性、預(yù)見性?和創(chuàng)造性。?2、注重?克服思想上?的“惰”性?。堅(jiān)持按制?度，按計(jì)劃?進(jìn)行業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)。?首先不將業(yè)?務(wù)知識的學(xué)?習(xí)視為額外?負(fù)擔(dān)，自覺?學(xué)習(xí)更新的?業(yè)務(wù)知識和?建行的企業(yè)?文化。其次?是按自己的?學(xué)習(xí)計(jì)劃，?堅(jiān)持個(gè)人自?學(xué)，發(fā)揚(yáng)“?釘子”精神?，擠時(shí)間學(xué)?，正確處理?工作與學(xué)習(xí)?的矛盾，不?因工作忙而?忽視學(xué)習(xí)，?不因任務(wù)重?而放松學(xué)習(xí)?。在今后?的工作中，?我會努力的?繼續(xù)工作，?在工作中保?持好和客戶?之間的關(guān)系?，用最好的?服務(wù)來解決?客戶的困難?，讓我用最?好的服務(wù)來?化解客戶的?難題。三?、制定如下?計(jì)劃效完?成外呼任務(wù)?。在進(jìn)行每?天的外__?，學(xué)會總結(jié)?各地方的特?點(diǎn)，善于發(fā)?現(xiàn)各地區(qū)客?戶的生活習(xí)?慣和性格特?征，高效的?外呼。例如?在進(jìn)行__?地區(qū)的個(gè)貸?催收時(shí)，一?般在下午的?時(shí)間撥打接?觸率比較高?，所以對于?__的客戶?我們要多進(jìn)?行預(yù)約回?fù)?。再例如_?_行的客戶?他們理解能?力和反映能?力偏慢，我?們在進(jìn)行外?呼時(shí)需要放?慢語速，做?到與客戶匹?配。做到數(shù)?量、質(zhì)量、?效率三者結(jié)?合。加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)水?平。熟練掌?握“一口清?”，在解決?客戶問題時(shí)?能夠脫口而?出。加強(qiáng)知?識庫搜索的?練習(xí)，熟悉?知識庫的樹?形結(jié)構(gòu)，幫?助我們高效?的利用知識?庫。不斷鞏?固所學(xué)的業(yè)?務(wù)知識，做?到準(zhǔn)確完整?的答復(fù)客戶?的問題。當(dāng)?同事遇到困?難需要替班?時(shí)，能毫無?怨言地放棄?休息時(shí)間，?做好工作計(jì)?劃，堅(jiān)決服?從公司的安?排，全身心?的投入工作?。篇二：?__年，?我在銀行的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事們?的支持和幫?助下，以科?學(xué)發(fā)展觀為?指導(dǎo)，認(rèn)真?執(zhí)行銀行的?工作方針政?策，立足本?職，服務(wù)客?戶，較好地?完成自己的?工作任務(wù)，?取得了一定?的成績，獲?得銀行領(lǐng)導(dǎo)?的肯定和客?戶的滿意。?現(xiàn)將__年?工作情況具?體總結(jié)如下?：一、取?得的工作成?績__年?，我勤奮努?力工作，全?面完成工作?任務(wù)，取得?了較好的工?作成績。除?完成一線前?臺的柜員工?作外，我利?用一切機(jī)會?銷售銀行理?財(cái)產(chǎn)品，共?銷售銀行理?財(cái)產(chǎn)品萬元?，其中：基?金萬元，保?險(xiǎn)萬元，銀?行卡萬元。?二、認(rèn)真?學(xué)習(xí)，提高?政治思想覺?悟和業(yè)務(wù)工?作水平_?_年，我認(rèn)?真學(xué)___?的理論，學(xué)?習(xí)___和?_、四中、?__，提高?自己的政治?思想覺悟，?在思想上與?銀行保持一?致，堅(jiān)定理?想信念，樹?立正確的世?界觀、人生?觀和價(jià)值觀?，樹立全心?全意為客戶?服務(wù)的思想?，做到無私?奉獻(xiàn)。我在?工作上除了?學(xué)習(xí)政治理?論外，重點(diǎn)?是學(xué)習(xí)銀行?的各項(xiàng)制度?、工作紀(jì)律?及理財(cái)業(yè)務(wù)?知識，做到?學(xué)深學(xué)透，?掌握在腦海?里，運(yùn)用到?實(shí)際工作中?，為自己做?好各項(xiàng)本職?工作打下堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)。?通過學(xué)習(xí)，?我熟悉和掌?握了銀行的?各項(xiàng)制度、?工作紀(jì)律及?基本理財(cái)業(yè)?務(wù)知識與技?能，增強(qiáng)了?履行崗位職?責(zé)的能力和?水平，做到?與時(shí)俱進(jìn)，?增強(qiáng)大局觀?，能較好地?結(jié)合實(shí)際情?況加以貫徹?執(zhí)行，完成?銀行布置的?各項(xiàng)工作任?務(wù)，取得良?好成績。?三、樹立服?務(wù)意識，做?好服務(wù)工作?作為一線?前臺柜員，?要做好自己?的工作，關(guān)?鍵是要樹立?服務(wù)意識，?做好服務(wù)工?作，獲得客?戶的滿意，?以此增強(qiáng)銀?行品位與形?象，促進(jìn)銀?行業(yè)務(wù)的發(fā)?展。為此，?我做到愛崗?敬業(yè)、履行?職責(zé)，吃苦?在前，享樂?在后，為客?戶做好服務(wù)?工作。著重?做好三方面?工作：一是?擺正位置，?認(rèn)真做好服?務(wù)工作，消?除自己思想?上的松懈和?不足，徹底?更新觀念，?自覺規(guī)范自?己的行為，?認(rèn)真落實(shí)銀?行各項(xiàng)服務(wù)?措施。二是?把業(yè)務(wù)技術(shù)?和熟練程度?作為衡量服?務(wù)水平的尺?度，苦練基?本功，加快?業(yè)務(wù)辦理的?速度，避免?失誤，把握?質(zhì)量。三是?努力學(xué)習(xí)新?業(yè)務(wù)知識，?掌握做好銀?行工作必備?的知識與技?能，特別是?理財(cái)產(chǎn)品方?面的知識，?為擴(kuò)大業(yè)務(wù)?范圍與創(chuàng)造?良好經(jīng)濟(jì)效?益奠定基礎(chǔ)?。__年?，我認(rèn)真努?力工作，雖?然在政治思?想與業(yè)務(wù)知?識上有了很?大的提高，?在業(yè)務(wù)工作?中取得了較?好成績，但?是與銀行的?要求和客戶?的希望相比?，還是需要