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文檔簡(jiǎn)介

第美容店長(zhǎng)的工作計(jì)劃美容店長(zhǎng)的工作計(jì)劃1

第一節(jié)店長(zhǎng)工作流程

一.日工作流程

(一)到店

店長(zhǎng)或前臺(tái)最早到店開(kāi)門(mén)。

(二)開(kāi)晨會(huì),按要求進(jìn)行(8:30——8:50)

晨會(huì)流程:

①跳操——→②儀容儀表檢查——→③劃考勤——→④問(wèn)好、喊口號(hào)、擊掌——→⑤開(kāi)會(huì)——→⑥___宣言(“我的明天是美好的……”)——→⑦擊掌三下結(jié)束。

★④問(wèn)好、喊口號(hào)、擊掌的流程是:

經(jīng)理(店長(zhǎng)):大家早上好!

員工:好,很好,非常好!紀(jì)律榮譽(yù)高于一切,品牌效益重于生命。團(tuán)結(jié)拼搏,凝聚智慧,創(chuàng)造輝煌!___美容從心開(kāi)始!

(拍掌:噠-噠-噠噠噠,噠噠噠噠-噠噠,耶?。?/p>

★⑤開(kāi)會(huì)內(nèi)容:

先點(diǎn)評(píng)昨天的服務(wù)人次及業(yè)績(jī)

然后評(píng)選當(dāng)天兩個(gè)服務(wù)最高且無(wú)投訴的員工分享經(jīng)驗(yàn)(美容/美體)

店長(zhǎng)總結(jié)服務(wù),進(jìn)行思想教育及業(yè)務(wù)思路的分析講解

★在每周周例會(huì)和月總結(jié)大會(huì)上要進(jìn)行宣誓,宣誓詞是:

我是___工作人員,為了肩負(fù)起神圣的職責(zé)和使命,我宣誓:

熱愛(ài)企業(yè),忠于企業(yè),全心全意為企業(yè)服務(wù);

努力學(xué)習(xí),精通業(yè)務(wù),履行職能,遵紀(jì)守法,保守機(jī)密;

團(tuán)結(jié)拼搏,勇于創(chuàng)新,積極為企業(yè)做貢獻(xiàn);

任何情況下不背叛企業(yè),以上誓詞,我堅(jiān)決履行,絕不違背。

宣誓人:___

(三)營(yíng)業(yè)

1.播放背景音樂(lè)。

2.上午工作內(nèi)容(9:00——12:00)

(1)按禮儀要求,站在前臺(tái),笑迎顧客;

(2)根據(jù)當(dāng)天顧客預(yù)約表,在相應(yīng)的時(shí)間跟進(jìn)每位員工的工作情況,先看第一批顧客的“鋪床率”,要巡查到每一個(gè)房間、每一名員工和顧客;

(3)巡視店內(nèi)衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施狀況,查看員工手法、標(biāo)服、專業(yè)話述是否到位;

(4)發(fā)現(xiàn)員工情緒有問(wèn)題,或者不在工作狀態(tài)時(shí),應(yīng)及時(shí)跟進(jìn);

(5)幫助員工鎖定目標(biāo)顧客,配合員工促成成交;

(6)服務(wù)好售后顧客,安撫好有不滿情緒的顧客,與顧客保持良好的合作關(guān)系,并向忠誠(chéng)的顧客發(fā)出嘉賓邀請(qǐng);

(7)關(guān)心、鼓勵(lì)推廣員及售前美容顧問(wèn);

(8)合理安排好店內(nèi)的崗前新員工;

(9)產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)

一般(10:30~11:30)、(12:30~13:30)、(15:30~16:30)、(17:30~18:00)幾個(gè)時(shí)間段可能會(huì)比較容易出業(yè)績(jī),要及時(shí)對(duì)產(chǎn)生業(yè)績(jī)的員工給予表?yè)P(yáng),對(duì)沒(méi)有出業(yè)績(jī)的員工予以安慰、鼓勵(lì)和指導(dǎo)。

3.午餐

(1)不吃有異味的食物、禁止吃零食,自覺(jué)保持餐廳清潔;

(2)飯后及時(shí)補(bǔ)妝。

4.下午(13:00——17:30)

把上午的工作再做一遍。

5.數(shù)據(jù)整理(17:30——18:00)

從17:30開(kāi)始,來(lái)店內(nèi)做護(hù)理的顧客就逐漸減少了,因此可以在此時(shí)做如下工作:

(1)檢查員工檔案,讓員工上報(bào)第二天預(yù)約顧客,整理當(dāng)天業(yè)績(jī),查看各項(xiàng)數(shù)據(jù);

(2)記錄、整理當(dāng)天的待辦事宜及店內(nèi)的問(wèn)題,待夕會(huì)上點(diǎn)評(píng);

(3)整理第二天晨會(huì)會(huì)議內(nèi)容。

(四)閉店(21:30——22:30)

1.開(kāi)夕會(huì)(21:00~22:30)

簡(jiǎn)短的總結(jié)點(diǎn)評(píng)當(dāng)天的業(yè)績(jī)、服務(wù)等問(wèn)題。夕會(huì)流程:

第一步:?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)

員工們已經(jīng)結(jié)束了一天緊張的工作,雖然很辛苦,但是晚間的問(wèn)候同樣很重要,店長(zhǎng)在問(wèn)候的時(shí)候聲音要洪亮,面帶微笑,讓員工集中精神,開(kāi)始一天的工作總結(jié)。標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)候語(yǔ)如下:

店長(zhǎng):___的各位精英,大家晚上好!

員工:晚上好!

第二步:點(diǎn)評(píng)服務(wù)和業(yè)績(jī)

針對(duì)早上晨會(huì)內(nèi)容,把每個(gè)員工所定的服務(wù)人次、業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。讓員工們分享成功的經(jīng)驗(yàn),總結(jié)失敗的教訓(xùn)。

第三步:總結(jié)細(xì)節(jié)工作

店長(zhǎng)除了要對(duì)一天的服務(wù)和業(yè)績(jī)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)之外,還要對(duì)院內(nèi)其他的事情進(jìn)行跟進(jìn)。比如說(shuō)衛(wèi)生情況,標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,員工手法,工作狀態(tài),勞動(dòng)紀(jì)律等方面,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解決。

第四步:激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

因?yàn)槲覀儚氖碌氖欠?wù)、銷售工作,每天工作壓力都比較大,所以每個(gè)人都需要鼓勵(lì),只有員工都心態(tài)穩(wěn)定,斗勁十足才能有激情的做好一天的工作!

第五步:結(jié)束語(yǔ)

店長(zhǎng):“今天的夕會(huì)到此結(jié)束,謝謝大家的配合與支持,散會(huì)!”

員工:“您辛苦了!”

★夕會(huì)的注意事項(xiàng):

(1)雖然一天的工作很辛苦,但是夕會(huì)無(wú)論多忙也一定要開(kāi),養(yǎng)成好的工作習(xí)慣。

(2)店長(zhǎng)一定要保持高度的熱情與激情,只有好的領(lǐng)導(dǎo)者才會(huì)帶出好的團(tuán)隊(duì)。

(3)店長(zhǎng)開(kāi)會(huì)語(yǔ)言要言簡(jiǎn)意賅,不能時(shí)間過(guò)長(zhǎng)?!敖裉鞎?huì)議就開(kāi)到這,哦,還有個(gè)事……”、“我再說(shuō)兩句”等,這是最容易犯的通病,應(yīng)該注意。

(4)夕會(huì)時(shí)間應(yīng)以10分鐘左右為宜,不要過(guò)長(zhǎng),要考慮到員工一天工作的辛苦和勞累,控制時(shí)間。

2.最后檢查(衛(wèi)生、水、電、門(mén)、窗……);

3.關(guān)緊窗戶,鎖好店門(mén)。

★注:每天要發(fā)四條短信給業(yè)務(wù)經(jīng)理:

(1)早上晨會(huì)之后,闡明今天的賣點(diǎn)和思路,上報(bào)今天業(yè)績(jī)目標(biāo);

(2)中午12點(diǎn),上報(bào)已產(chǎn)生業(yè)績(jī);

(3)下午4點(diǎn),上報(bào)已產(chǎn)生業(yè)績(jī);

(4)晚上9點(diǎn),上報(bào)當(dāng)日的業(yè)績(jī),對(duì)當(dāng)天工作做一簡(jiǎn)短的總結(jié)。

二.周工作流程

1.每周親自給員工上2堂培訓(xùn)課程(包括專業(yè)和服務(wù)),每堂課不少于1小時(shí),可以安排在每周二和每周六的早上7:50——8:50或者晚上18:00—19:00,并將培訓(xùn)計(jì)劃在周日之前上交給業(yè)務(wù)經(jīng)理;

2.不定期組織及帶動(dòng)員工參加培訓(xùn)老師進(jìn)行的新產(chǎn)品、新項(xiàng)目、新儀器等的培訓(xùn),并認(rèn)真做好記錄,在之后的晨會(huì)中加以跟進(jìn)。要求休息的員工及店長(zhǎng),也要按時(shí)參加公司及培訓(xùn)老師組織的培訓(xùn)及考核;

3.每周一下午參加地區(qū)經(jīng)理組織的周例會(huì),認(rèn)真做好會(huì)議記錄,對(duì)于上級(jí)布置的工作立即執(zhí)行和落實(shí),在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。

4.每周日晚,給員工召開(kāi)周例會(huì),主要內(nèi)容是思想教育、提升服務(wù)、點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)、控制節(jié)約,本周出現(xiàn)的問(wèn)題等幾個(gè)方面,對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng),并做好下一周的工作安排。

三.月工作流程

1.每月末參加地區(qū)經(jīng)理召開(kāi)的月總結(jié)大會(huì),認(rèn)真做好會(huì)議記錄,在下個(gè)月立即執(zhí)行落實(shí)上級(jí)安排的各項(xiàng)工作,并學(xué)習(xí)別人的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),總結(jié)自己的不足;

2.每月末之前上交月總結(jié)計(jì)劃;

3.每月初收員工上個(gè)月的預(yù)約表,并下發(fā)本月的預(yù)約表,監(jiān)督員工盡快完成。

4.每月2號(hào),核算本店上個(gè)月人次業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)數(shù)據(jù),上報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理;

5.每月3號(hào),核算本店月末統(tǒng)計(jì)表的數(shù)據(jù),上報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理;

6.每?jī)蓚€(gè)月上交一次數(shù)據(jù)本,有保密意識(shí),不給工作留下隱患。

7.每半年寫(xiě)一次工作心德與體會(huì);美容店長(zhǎng)的工作計(jì)劃2

1、招聘標(biāo)準(zhǔn)化

美容院一年到頭不停地在招聘中,卻沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的流程讓它規(guī)范化,使之成為人才流失的弊端。因此,美容院要把招聘體系完善地更加標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。很多美容院店長(zhǎng)身兼多職,不僅要管理員工還得招聘人才,雖為美容院減少了人力成本,但美容院店長(zhǎng)并不是專業(yè)的人資出生,對(duì)招聘還存在很多漏洞,所以,美容院不妨請(qǐng)個(gè)專業(yè)的HR坐陣。

2、目標(biāo)數(shù)字化

我們都只看到美容師的每月工作任務(wù)是多少萬(wàn),這樣一個(gè)具體的數(shù)字,而不是含糊其辭的。

如果存在一個(gè)沒(méi)有數(shù)字化的目標(biāo),對(duì)于激勵(lì)美容師是沒(méi)有任何效果的,反而會(huì)有投機(jī)取巧的作用?,F(xiàn)在,美容院店長(zhǎng)給美容師下達(dá)工作指標(biāo)時(shí),都是具體到時(shí)間化、數(shù)量化、金額化,清楚讓美容師知道自己所要完成的工作目標(biāo)。

3、學(xué)習(xí)計(jì)劃化

學(xué)習(xí)不僅可以提升美容師自身的專業(yè)能力,還能豐富行業(yè)見(jiàn)解,所以適當(dāng)安排學(xué)習(xí)(培訓(xùn))也是有必要的,但學(xué)習(xí)必須講究計(jì)劃性,美容院店長(zhǎng)在制定20__年工作計(jì)劃時(shí),同時(shí)制定美容師的年度培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃,從新人到熟手的不同階段的培訓(xùn),讓員工從學(xué)習(xí)中找尋自己的未來(lái)發(fā)展方向。

4、福利人性化

美容師是一份辛苦的工作,一天上班到十幾個(gè)小時(shí),每月還得不到足夠的休息時(shí)間,這時(shí)如何犒勞她們呢?制定一些人性化的福利政策,是安慰她們辛苦工作的最佳辦法。可適當(dāng)結(jié)合上一年的福利政策,再重新擬定下一年的獎(jiǎng)勵(lì)處罰機(jī)制,來(lái)更好激發(fā)員工努力奮斗的決心。

總的來(lái)說(shuō),20__年美容院店長(zhǎng)工作計(jì)劃是相當(dāng)重要的,通過(guò)對(duì)20__年經(jīng)營(yíng)管理的得失,加以彌補(bǔ)和完善,希望在20__年能夠有新的突破。謹(jǐn)記,美容院店長(zhǎng)制定工作計(jì)劃切勿好高騖遠(yuǎn),應(yīng)該目標(biāo)合理、具有挑戰(zhàn)性。美容店長(zhǎng)的工作計(jì)劃3

今年是非常豐碩的一年,我們店內(nèi)的業(yè)績(jī)要比去年好了很多。這是大家一起努力的結(jié)果,在這里首先要感謝各位家人能夠一同努力,陪著我一起沖。這一年我們收獲了很多,也在這份收獲上取得了自己的成功。新的一年就要來(lái)了,為了讓大家更好的工作,有一個(gè)更明確的目標(biāo),我在此制定了自己的一個(gè)個(gè)人計(jì)劃,希望可以帶著大家一起,走向一條更好的道路。以下是我接下來(lái)一年的個(gè)人計(jì)劃:

一、新的一年,新的氣象

這是新的一年,對(duì)于我們來(lái)說(shuō),也是一個(gè)全新的開(kāi)始,我做店長(zhǎng)的這幾年,其實(shí)壓力一直很大,很多時(shí)候都會(huì)出現(xiàn)失眠的現(xiàn)象,但是自己安慰之下,我還是能在每天清晨繼續(xù)充滿動(dòng)力。這一年的結(jié)束讓我感到輕松了一點(diǎn),也讓我對(duì)未來(lái)的時(shí)光更加充滿動(dòng)力了一些。我希望自己可以在接下來(lái)的一年里,繼續(xù)充滿動(dòng)力,也繼續(xù)振奮自己,好好的領(lǐng)導(dǎo)大家一路走下去,創(chuàng)造一些更新的成績(jī)。我希望可以通過(guò)我們這個(gè)集體,將我們店做得越來(lái)越好,不負(fù)我們奮斗的時(shí)光,也不辜負(fù)自己長(zhǎng)期的堅(jiān)持和等候。

二、增強(qiáng)管理,增進(jìn)激情

未來(lái)一年我想在管理上再增強(qiáng)一些。這一年我觀察到了幾個(gè)特別的地方,店內(nèi)工作的氛圍還不錯(cuò),但是有些時(shí)候還是感覺(jué)有一點(diǎn)過(guò)于松懈的感覺(jué)。沒(méi)人的時(shí)候店里就比較的慵懶了,這時(shí)候我們應(yīng)該做的是如何聯(lián)系客戶,而不是自由懶散,這種風(fēng)氣應(yīng)該及時(shí)制止。所以未來(lái)一年,我會(huì)在管理上面加強(qiáng)一點(diǎn),盡量希望大家在工作期間可以更好的工作,不要辜負(fù)公司對(duì)于我們的期望。于此之外,我會(huì)向上級(jí)申請(qǐng),盡量為我們的團(tuán)隊(duì)舉辦一些活動(dòng),增進(jìn)大家之間的感情,也提高我們對(duì)工作的激情。

三、改正不足,向前出發(fā)

這一年多多少少還是有一些不足的,就我個(gè)人而言,我認(rèn)為自己平時(shí)還是比較寬容的。無(wú)論是對(duì)什么事情,只要是他們解決不了的,我就會(huì)自己親自來(lái)。我作為店長(zhǎng),就相當(dāng)于是大家的哥哥,我是走在最前方的人,也是最應(yīng)該保持一個(gè)良好形象的人。所以我那些小缺點(diǎn)我會(huì)及時(shí)改正過(guò)來(lái),不將它遺留到后續(xù)的工作中。只有改正了自己的缺點(diǎn)了,我才可能去面對(duì)一個(gè)更好的世界,也才能帶著大家一同走向一個(gè)更好的未來(lái)。美容店長(zhǎng)的工作計(jì)劃4

一、管理工作的進(jìn)行

身為管理人員就是需要保證店內(nèi)的工作的正常運(yùn)行,做好店內(nèi)的管理工作,讓每一位員工都能夠在自己所負(fù)責(zé)的崗位上認(rèn)真的完成好自己的工作。注重對(duì)店內(nèi)員工在工作技能上的培養(yǎng),多多的進(jìn)行一些培訓(xùn)工作,這不僅是讓店內(nèi)的員工得到成長(zhǎng),也是能夠促成顧客來(lái)到店內(nèi)有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。還有就是要更好的去讓各位員工對(duì)消費(fèi)者的心理有一個(gè)更好的認(rèn)知,這樣才能夠在工作中有更好的促進(jìn),才能更好的促成工作的完成。極為重要的一點(diǎn)就是要向員工更多的宣傳我們的服務(wù)意識(shí),為來(lái)到店內(nèi)消費(fèi)的顧客更好的服務(wù)。當(dāng)然在獎(jiǎng)懲制度上的完善也是非常重要的,是可以更好的促成店內(nèi)的工作氛圍,也是可以讓顧客真正的得到店內(nèi)員工更好的服務(wù)。

二、充電學(xué)習(xí)

在個(gè)人的技能方面我也是需要去更好的學(xué)習(xí),不管是在店內(nèi)的管理上,還是在工作的技能上,我身為店長(zhǎng)都是需要以身作則,更好的做好自己的工作,同時(shí)讓每一位員工都能夠感受到我的成長(zhǎng)。在平時(shí)的時(shí)間也是可以多多向同行或是去到其他的店內(nèi)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),以此來(lái)明白自己店內(nèi)那些需要去改進(jìn)、成長(zhǎng)的地方。也需要更好的對(duì)自己的工作有所規(guī)劃,如此便是能夠?qū)⒌陜?nèi)的管理工作都完成好。

三、店內(nèi)經(jīng)營(yíng)

下一年的時(shí)光我會(huì)更多的將心思都花費(fèi)在沖刺銷售目標(biāo)上,在各方面進(jìn)行合理的規(guī)劃,這樣便是可以讓自己真正的`在工作崗位上做好一切的工作。并且將新年的目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化,更好的落實(shí)到細(xì)處,這樣才能夠更好的在工作中完成好各項(xiàng)任務(wù)。然后就是店內(nèi)的營(yíng)銷活動(dòng),這是需要提前進(jìn)行計(jì)劃,并且做到更好的宣傳,當(dāng)然店內(nèi)的宣傳,布置工作也是需要每一位員工的齊心協(xié)力。

全新的一年,不管是在心態(tài)上,還是在工作上都是需要有更好的計(jì)劃,有更好的工作目標(biāo),所以在以后的時(shí)光中我也是會(huì)擺正自己的心態(tài),在工作上做好各項(xiàng)事情。當(dāng)然身為領(lǐng)導(dǎo)也是會(huì)對(duì)各位員工的工作負(fù)責(zé),在工作方面嚴(yán)格的要求,同時(shí)做好培訓(xùn)的工作。在新的一年不僅要促成我更大的成長(zhǎng),還是要讓每一位員工也有更好的改變。美容店長(zhǎng)的工作計(jì)劃5

一、店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈,才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ),所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1.建立逐級(jí)管理制度,崗位職責(zé)分工細(xì)化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落實(shí),防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),以店為榮,讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。

3.建立分明的獎(jiǎng)懲制度,以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作,使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件,創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境,樹(shù)立良好的商業(yè)形象,盡努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

5.以“為您服務(wù)我”為宗旨,在提高人員服務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí),注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高,更好的全心全意為顧客著想,減少投拆。

6.重視安全保衛(wèi)工作,防火、防盜,將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中,杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。

7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,協(xié)調(diào)好與政府部門(mén)的合作關(guān)系,以減少不必要的麻煩。

二、經(jīng)營(yíng)管理

1.加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理,掌握規(guī)律,提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,不積壓商品,不斷貨,使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

2.明確全店銷售目標(biāo),將銷售任務(wù)細(xì)化、量化,落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、品牌、人員,并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3.在節(jié)假日上做文章,積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng),及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng),充分做好宣傳及布置的工作。

4.抓好大宗、集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)的接待工作,做好一人接待,全面協(xié)調(diào),讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

5.知已知彼,通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,分析總結(jié)存在的差距,及時(shí)調(diào)整,以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化,提高市場(chǎng)占有率。

6.盡可能的降低成本,開(kāi)源節(jié)流,以減少開(kāi)支。美容店長(zhǎng)的工作計(jì)劃6

20__年轉(zhuǎn)瞬即逝,我十分期待著20__年的到來(lái),今年將是美容院發(fā)展的關(guān)鍵性一年,身為店長(zhǎng),我必須想辦法讓美容院有突破性的進(jìn)展,光有想法、光有著這樣的志向、光有著一腔熱血可不行,我得有所行動(dòng),必須有計(jì)劃有目的的去實(shí)施,還需要美容院每一個(gè)員工的共同努力,以下就是我制定的詳細(xì)計(jì)劃:

一、改頭換面,提升美容店的形象

既然要讓美容院有所改變,資金的投入是少不了的,首先我想做的就是讓美容院的門(mén)面先來(lái)一次改頭換面,這個(gè)不是想換就能換的事情,必須經(jīng)過(guò)十分縝密的思考,還需要許多的佐證,我參考了許多的美容院店面裝修方案,經(jīng)過(guò)我一段時(shí)間的思考,心中也是早就有了定論,改頭換面的目的就是想讓顧客的第一眼就留深刻的印象,讓她們看到的第一眼就想進(jìn)來(lái)嘗試嘗試,這是讓她們信任我們的第一步,也是我們美容院作出改變的第一步,至關(guān)重要,這也是后續(xù)計(jì)劃得以順利開(kāi)展的必要條件。

二、不惜斥巨資,提升美容院的知名度

學(xué)會(huì)利用身邊的一切資源,美容院的地理位置固然是不錯(cuò)了,但是人來(lái)人往的也就那么些人,如果讓更多的人知道我們的存在,是非常有必要思考的一個(gè)問(wèn)題,這就是我們改進(jìn)的的第二步,提升知名度,我會(huì)通過(guò)我的一些個(gè)人渠道盡可能的爭(zhēng)取到這座城市地鐵、公交車、公交站臺(tái)的廣告位,要知道每天乘坐地鐵、公交車的人不計(jì)其數(shù),但那時(shí)也是她們停駐觀看的最佳時(shí)機(jī),我們只需把自己的廣告視頻、廣告圖片放上去,知名度自然就上去了,美容院的詳細(xì)地址、咨詢電話等等都要放在廣告當(dāng)中,才能起到最好的宣傳作用。

三、想方設(shè)法,提升美容院的客流量

現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,我們美容院要想做出改變,跟著時(shí)代的趨勢(shì)走準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。首先我們要擁有自己的官方網(wǎng)站,微信公眾號(hào)等等,還要在各大app上制定我們美容院的預(yù)約美容方案,這樣我們不僅能從現(xiàn)實(shí)中找到客戶,還能在網(wǎng)上直接預(yù)約我們,這不僅是為了我們美容院自身,這也是為了給顧客們提供便利,讓她們可以有多種渠道找到我們。

四、竭盡全力,提升美容院的服務(wù)質(zhì)量

以上幾點(diǎn)都做好了,那就是到了這最后的一部,我院所招收的美容師必須是有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)者,美容師的實(shí)力必須過(guò)硬,這樣才能留下回頭客,對(duì)于那些工作經(jīng)歷暫且不符合的,有著辭退跟參加培訓(xùn)兩種方式選擇,我必須要保證每一個(gè)顧客來(lái)消費(fèi),都將得到最好的服務(wù),讓客人開(kāi)開(kāi)心心的來(lái),開(kāi)開(kāi)心心的走,這是我們服務(wù)宗旨。

美容店長(zhǎng)年度工作計(jì)劃

1本月目標(biāo)業(yè)績(jī):

達(dá)成方案:

(1)通過(guò)“新春美白新女性”的常規(guī)促銷活動(dòng)。

(2)通過(guò)社會(huì)關(guān)系,展開(kāi)團(tuán)購(gòu)工作。

2老板工作:

(1)制定全年發(fā)展規(guī)劃

(2)明確去年整體經(jīng)營(yíng)狀況

(3)協(xié)調(diào)社會(huì)公共關(guān)系,各方面相關(guān)單位打點(diǎn)應(yīng)酬

(4)展開(kāi)團(tuán)購(gòu)工作

(5)調(diào)整員工關(guān)系,員工年終承諾兌現(xiàn),可考慮討論并推廣新的薪資方案

(6)與每個(gè)員式單獨(dú)雙向溝通,贊美感謝與派紅包

(7)大店開(kāi)董事會(huì),通報(bào)一年工作狀況和營(yíng)銷狀況

3活動(dòng)企劃

(1)檢討“三八”明星終端會(huì)的方案

(2)進(jìn)行電話賀歲活動(dòng)二月春節(jié),向老顧客電話拜年,其中大客戶送掛軸春聯(lián),吉祥鞭炮,開(kāi)運(yùn)飾品,其子女準(zhǔn)備壓歲錢(qián)。

(3)寄禮品給員工父母

4培訓(xùn)

(1)員工寫(xiě)去年總結(jié),并對(duì)新年展望,

(2)學(xué)習(xí)拜年吉祥語(yǔ),員工相互集體給父母道祝福

(3)上網(wǎng)學(xué)習(xí)相關(guān)過(guò)年習(xí)俗,注意飲食和保養(yǎng)

(4)每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

5廣告與宣傳

(1)趁黃金收視率,當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)字幕廣告和宣傳短片,甚至老板答謝與拜年

(2)“美容新主張”卡片派發(fā),或報(bào)紙夾帶方式,上面有新年年歷,銀行卡大小

6其他

(1)拜四角,新春祈福迎祥活動(dòng),全面打掃衛(wèi)生

(2)盤(pán)點(diǎn)錢(qián),財(cái),物,進(jìn)行資產(chǎn)查核

(3)團(tuán)隊(duì)活動(dòng):集體給美容院外觀扮靚,如對(duì)聯(lián),中國(guó)結(jié),倒福字,發(fā)財(cái)樹(shù)等吉祥飾品美容店長(zhǎng)的工作計(jì)劃7

店長(zhǎng)在向員工發(fā)布命令時(shí)必須做到心中有數(shù),不亂發(fā)布命令,用狂傲的態(tài)度發(fā)布命令,發(fā)布命令時(shí)替員工著想。發(fā)布命令之后甚至還會(huì)隔一段時(shí)間就去了解一下命令被執(zhí)行的情況。

(1)每天要專門(mén)拿出一點(diǎn)時(shí)間檢查工作

每天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一時(shí)間檢查同一內(nèi)容,要變換時(shí)間,也要變換檢查的內(nèi)容。有時(shí)在上午檢查,有時(shí)在下午檢查,如果要兩班倒的話,夜晚也要檢查。不要讓任何人置于監(jiān)督之外。

(2)在你檢查工作之前,仔細(xì)思考一個(gè)你要檢查的重點(diǎn)

在你檢查工作之前,要反復(fù)琢磨一下你的檢查重點(diǎn),那樣你就不至于白忙,員工也不見(jiàn)得能對(duì)付過(guò)去。你總要表現(xiàn)出很內(nèi)行的樣子,實(shí)際上你早巳不是這方面的專家了。最好你每次檢查的內(nèi)容不要少于3項(xiàng),但也不要多于8項(xiàng)。每天都要變化,這樣,用不了多長(zhǎng)時(shí)間你就會(huì)把全部店內(nèi)工作程序、服務(wù)流程、顧客滿意度和工作任務(wù)都檢查到了。

(3)要有選擇地檢查

你在檢查工作的時(shí)候,不要泛泛地檢查,在有所選擇地檢查幾項(xiàng),其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到,實(shí)際上你也做不到。這種檢查制度要堅(jiān)持下去,不要讓任何事情分散你的精力,也不要讓任何事情打斷你的例行公事。這樣你所管轄下的整個(gè)店內(nèi)工作都會(huì)有條不紊的順利進(jìn)行。

檢查時(shí)你要按照你選擇的重點(diǎn)進(jìn)行檢查,而不是按照你的員工為你提供的重點(diǎn)進(jìn)行檢查。如果你沒(méi)有自己的重點(diǎn),那你就可能被員工牽著鼻子走。你時(shí)刻不要忘了誰(shuí)是檢查者,誰(shuí)是被檢查者。

(4)永遠(yuǎn)要越過(guò)權(quán)力的鎖鏈

這一點(diǎn)是絕對(duì)的必須的,毫無(wú)例外。沒(méi)有其他任何類型的檢查是會(huì)令人滿意的。不要問(wèn)你員工的管理人員他們工作得怎么樣,你知道他們會(huì)怎么回答。你必須親自到工作場(chǎng)地去了解實(shí)情,只有這樣你才能看到你想知道的東西。作為一種禮節(jié),那個(gè)部門(mén)的管理人員肯定會(huì)跟你,但你不要問(wèn)他任何問(wèn)題,你要對(duì)他管轄下的員工提一些問(wèn)題,這是你能夠得到直接回答的唯一途徑。

(5)要多問(wèn)問(wèn)題

要記住,你檢查日常工作是為了更多地了解情況,而不是讓別人了解你。所以你要多問(wèn),細(xì)心聽(tīng)取回答,讓你的員工告訴你他們?cè)鯓痈倪M(jìn)了自己的工作。如果你讓他們說(shuō),他們是會(huì)告訴你的,畢竟大多數(shù)的人還是希望把工作做得更好的。

(6)重新檢查你發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤

如果你不能采取必要的行動(dòng)改正你曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)過(guò)的錯(cuò)誤,那么這樣的檢查就沒(méi)有太大的價(jià)值。既然發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤,就有必要重新檢查。為此要建立一個(gè)制度,要對(duì)你下達(dá)的改正命令實(shí)行監(jiān)督,以便能夠得到貫徹執(zhí)行。

切記,一個(gè)命令如果缺乏監(jiān)督和檢查,那么和沒(méi)有這個(gè)命令毫無(wú)區(qū)別!

店長(zhǎng)在向員工發(fā)布命令時(shí)必須做到心中有數(shù),不亂發(fā)布命令,用狂傲的態(tài)度發(fā)布命令,發(fā)布命令時(shí)替員工著想。發(fā)布命令之后甚至還會(huì)隔一段時(shí)間就去了解一下命令被執(zhí)行的情況。因此,切忌讓你的員工折扣命令,大有裨益,至少是:統(tǒng)一觀念,集中精力,有序工作,明確方向,逐步完善。沒(méi)有命令,員工就會(huì)成一盤(pán)散沙,美容院、發(fā)廊就會(huì)失去措施和方向。因此,命令是使美容院、發(fā)廊上下一致,同心協(xié)力的規(guī)范措施,理當(dāng)重視,不可忽視,不可視為平常;否則你就是在讓命令自慚形穢,易失去管理者的權(quán)威。命令就是權(quán)威,權(quán)威服務(wù)于管理。請(qǐng)你成為一個(gè)管理權(quán)威!美容店長(zhǎng)的工作計(jì)劃8

一個(gè)優(yōu)秀的美容院店長(zhǎng)不僅要有良好的專業(yè)知識(shí),也要有一套良好的管理方法,用心去觀察,用心去與顧客交流,在20年的工作計(jì)劃中,美容院店長(zhǎng)具體需要做好以下幾點(diǎn)。

1、認(rèn)真貫徹美容院的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將美容院的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)美容院的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸美容院文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從美容院整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的"讓我干"到積極的"我要干"。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為美容院創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),使顧客滿意的離開(kāi)本店。

6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了,成績(jī)只能代表過(guò)去。在20__年里了,我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A美容院。

面對(duì)__-__年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清20__年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:

1、加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹(shù)立對(duì)美容院高度忠誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為美容院全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。美容店長(zhǎng)的工作計(jì)劃9

做為一名美容院店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)的目標(biāo)是什么,更重要的是如何達(dá)到這一目標(biāo),所以做法就是堅(jiān)持做到“五要”,為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ),其中“五要”是指:

1、要溝通:經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門(mén)溝通“如:城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門(mén)”,為今后院店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。

2、要?jiǎng)?wù)實(shí):即是眼睛向下看,從小事踏踏實(shí)實(shí)做起,為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

3、要交流:經(jīng)常與各部門(mén)經(jīng)理、員工及促銷交流,了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況,真正做到取他人之長(zhǎng),避己之短。

4、要了解:即任何未曾經(jīng)歷過(guò)的事情一定要了解這件事的過(guò)程與結(jié)果,真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完美,所以對(duì)于工作當(dāng)中所遇到的任何問(wèn)題我都要了解這件事的過(guò)程與結(jié)果,分析利弊才能實(shí)施。

5、要總結(jié):總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn),將未曾做好的事情吸取教訓(xùn),已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足,把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去。

除上述幾點(diǎn)以外以下兩點(diǎn)也非常重要。

一、店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈,才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ),所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1。建立逐級(jí)管理制度,崗位職責(zé)分工細(xì)化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落實(shí),防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2。注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),以店為榮,讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。

3。建立分明的獎(jiǎng)懲制度,以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作,使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

4。利用各種合理的、能夠利用的條件,創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境,樹(shù)立良好的商業(yè)形象,盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

5。以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨,在提高人員服務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí),注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高,更好的全心全意為顧客著想,減少投拆。

6。重視安全保衛(wèi)工作,防火、防盜,將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中,杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。

7。創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,協(xié)調(diào)好與政府部門(mén)的合作關(guān)系,以減少不必要的麻煩。

二、經(jīng)營(yíng)管理

1。加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理,掌握規(guī)律,提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,不積壓商品,不斷貨,

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