2023年電信話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

第7頁共7頁2023年?電信話務(wù)員?個(gè)人工作總?結(jié)【一】?工作的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)?在眼前隱現(xiàn)?，我從一名?114話務(wù)?員到___?號(hào)話務(wù)員的?成功轉(zhuǎn)變，?要感謝領(lǐng)導(dǎo)?及其同事們?對(duì)我的信任?和培養(yǎng)，回?顧過去的一?年，我發(fā)現(xiàn)?自己改變了?許多，也成?熟了許多。?從114?查號(hào)向__?_號(hào)客戶服?務(wù)的過渡，?從對(duì)舊平臺(tái)?的生疏到熟?練掌握，并?參與新平臺(tái)?的___調(diào)?試跟工，從?對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)?的一知半解?對(duì)了如指掌?，從遇到難?纏用戶的害?怕到耐心解?釋，從容應(yīng)?對(duì)，從接到?騷擾電話的?憤怒到平靜?，從大家對(duì)?我的不了解?到欣賞認(rèn)可?，我想說，?__年對(duì)我?來說，是學(xué)?習(xí)的一年，?也是轉(zhuǎn)變的?一年。我?接觸___?號(hào)的時(shí)間不?長，跟許多?人相比，我?是一個(gè)新手?。但這并不?能成為我可?以比別人差?的理由，相?反，越是因?為這樣，我?就要付出比?別人更多的?精力和時(shí)間?來學(xué)習(xí)，從?而跟上大家?的步伐。在?剛上___?號(hào)平臺(tái)的時(shí)?候，我很幸?運(yùn)地參加了?寬帶查障學(xué)?習(xí)，讓我對(duì)?漸漸生疏的?寬帶障礙現(xiàn)?象的判斷技?巧、方法進(jìn)?行了溫習(xí)、?鞏固，這使?得我在寬帶?預(yù)處理理論?基礎(chǔ)上，得?到了實(shí)際的?證明和體驗(yàn)?。憑借著?自己努力、?刻苦、任勞?任怨的工作?態(tài)度，在新?舊平臺(tái)更替?之時(shí)，我又?一次幸運(yùn)地?獲得了跟工?的機(jī)會(huì)，在?與華為工程?師跟工交流?的過程中，?我除了比同?事們?cè)缦纫?步熟悉了新?平臺(tái)的操作?和處理流程?外，還更深?一步地了解?到___號(hào)?平臺(tái)設(shè)備的?整個(gè)運(yùn)作流?程，讓我在?應(yīng)用新平臺(tái)?時(shí)更能得心?應(yīng)手。然?而___號(hào)?作為一個(gè)服?務(wù)窗口，我?作為一名話?務(wù)員代表，?除了要懂得?一些簡單的?技術(shù)之外，?更重要的是?需要與客戶?進(jìn)行溝通、?交流，解答?客戶的咨詢?和疑問。因?此，我更需?要具備的是?掌握全面的?業(yè)務(wù)知識(shí)和?良好的服務(wù)?、溝通技巧?。在平時(shí)的?工作中，對(duì)?于新下發(fā)的?各種新業(yè)務(wù)?、新知識(shí)、?新活動(dòng)，我?都認(rèn)真學(xué)習(xí)?，充分領(lǐng)會(huì)?其精神，并?且牢記；對(duì)?于一些基礎(chǔ)?業(yè)務(wù)知識(shí)，?我經(jīng)常會(huì)翻?出來看看，?做到溫故而?知新，熟能?生巧。如?果說業(yè)務(wù)知?識(shí)是做菜的?原料的話，?那么良好的?服務(wù)、溝通?技巧就是技?藝高超的廚?師，只有具?備高超的廚?藝，才做將?讓原料展現(xiàn)?出良好的品?質(zhì)和口味服?務(wù)也是同樣?。如果沒有?良好的語言?表達(dá)能力和?溝通能力，?知道的再多?，掌握的再?全面，也只?能是茶壺里?煮餃子——?肚子里有倒?不了來。所?以我積極參?與___的?各種服務(wù)知?識(shí)培訓(xùn)，通?過網(wǎng)上大學(xué)?學(xué)習(xí)相關(guān)服?務(wù)、溝通技?巧，并將其?運(yùn)用到服務(wù)?工作中去。?但是由于一?些客觀或非?客觀原因，?往往是過后?才想起這些?要點(diǎn)或運(yùn)用?的不是很好?，顧此失彼?。同時(shí)由于?工作的慣性?或常規(guī)性思?維，使得我?在客戶服務(wù)?過程中有時(shí)?會(huì)缺少__?_，缺少年?青人應(yīng)該具?有的活力與?朝氣。在?不斷的學(xué)習(xí)?中，我發(fā)現(xiàn)?自己的生活?充實(shí)了許多?，也精彩了?許多，原來?那個(gè)默默無?語的我也變?得嘰嘰喳喳?了，以前總?被遺忘的我?也得到了大?家的認(rèn)同。?但是由于自?己性格方面?的缺陷，也?使我錯(cuò)過了?許多機(jī)會(huì)。?所以在新一?年，我要再?接再勵(lì)。?電信話務(wù)員?個(gè)人工作總?結(jié)范文【二?】有人說?時(shí)間飛逝如?光箭，現(xiàn)在?我終于體會(huì)?到了。不知?不覺中我都?來公司一年?多了，在_?_年里，本?人在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們的?團(tuán)結(jié)合作和?關(guān)心幫助下?，較好地完?成了這一年?的各項(xiàng)工作?任務(wù)，在業(yè)?務(wù)素質(zhì)和思?想政治方面?都有了__?_的提高。?為了更好的?促進(jìn)工作，?我現(xiàn)將這一?年多來我個(gè)?人工作總結(jié)?匯報(bào)如下：?在剛進(jìn)公?司那時(shí)，一?直都是在緊?張的學(xué)習(xí)服?務(wù)用語和普?通話的加強(qiáng)?練習(xí)。都說?細(xì)節(jié)決定成?敗，很多人?都會(huì)不以為?然而去忽略?它?？善鋵?shí)?我們每天并?不需要做多?么多么大的?事情，只要?我們把自己?工作上的每?一個(gè)細(xì)節(jié)都?堅(jiān)持細(xì)心做?好了，就是?一件很了不?起的事了。?作為新來的?我，我首先?感謝我的同?事對(duì)我的關(guān)?心和照顧，?使我對(duì)我的?工作越來越?有信心。可?是，往往好?多事情我們?都以為一切?只要開始了?，只要什么?都準(zhǔn)備好了?，一切就不?會(huì)有問題了?，可是結(jié)果?卻總不是我?們想象中的?那么好。?平時(shí)幾個(gè)同?事一起工作?的時(shí)候，都?覺得可以了?，不會(huì)有問?題了。剛開?始的時(shí)候，?或多或少的?有些緊張，?而一緊張就?會(huì)有時(shí)忘記?了導(dǎo)語。還?好自己及時(shí)?調(diào)整過來。?后面跟新來?的同事們交?流和老同事?們請(qǐng)教時(shí)才?知道，原來?多數(shù)同事都?有過這樣的?過渡期，或?多或少都會(huì)?有些緊張的?。所以，我?覺得，凡事?只要調(diào)整好?心態(tài)，沒什?么我們做不?好的。我也?絕對(duì)不會(huì)允?許自己這么?簡單的事情?都不能做好?，相信自己?一定能行！?后來，我每?次坐在電話?前面的時(shí)候?就深呼一口?氣，然后調(diào)?整好心態(tài)，?慢慢的次數(shù)?多了，就感?覺一切都習(xí)?慣了，工作?程序也就自?然而然了。?我相信這并?不會(huì)影響我?日后的工作?，我相信我?一定會(huì)一直?堅(jiān)持公司的?原則在日后?的工作里加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，并?努力做好自?己的本份工?作。俗話?說：沒有規(guī)?矩不成方圓?。毋庸置疑?，我們?cè)谌?常工作中，?首先必須遵?守好公司的?每一條規(guī)章?制度，執(zhí)行?好每一個(gè)工?作流程，牢?記好每一個(gè)?規(guī)范用語。?除此之外，?我認(rèn)為還應(yīng)?該注意以下?幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，?要自己在實(shí)?踐中不斷完?善自我。?一、積極打?電話。在商?品經(jīng)濟(jì)時(shí)代?的今天，時(shí)?間就是金錢?，所以我們?更應(yīng)該為客?戶、為自己?節(jié)省寶貴的?時(shí)間。以盡?可能的速度?完成公司所?規(guī)定的任務(wù)?。二、表?情、語氣愉?悅。我們工?作的一個(gè)基?本特點(diǎn)就是?與客戶互不?相見，通過?聲音來傳達(dá)?訊息，所以?我們的面部?表情和說話?語氣、聲調(diào)?就更加重要?。雖然我是?一名普通的?話務(wù)員，但?我深知，我?的一舉一動(dòng)?、一言一行?，代表著我?們公司的形?象。因此，?在電話中，?一個(gè)優(yōu)秀的?話務(wù)員必須?做到面帶微?笑，語氣平?和，語調(diào)輕?松，用詞規(guī)?范、得當(dāng)，?給客戶愉悅?的感受，讓?客戶被我們?的輕松愉悅?所感染，讓?工作更好的?開展。從走?上崗位的那?一刻起，我?就下定決心?：一定要做?一名合格的?、優(yōu)秀的公?司員工。說?起來，做一?名話務(wù)員容?易，但要做?一名優(yōu)秀的?話務(wù)員就難?了。千里?之行，始于?足下。我會(huì)?從小事學(xué)起?，從點(diǎn)滴做?起。我接觸?話務(wù)員的時(shí)?間不長，跟?老同事相比?，我是一個(gè)?新手。但這?并不能成為?我可以比別?人差的理由?，相反，越?是因?yàn)檫@樣?，我就要付?出比別人更?多的精力和?時(shí)間來學(xué)習(xí)?，從而跟上?大家的步伐?，為公司創(chuàng)?造更好的業(yè)?績。__?年我將進(jìn)一?步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)?，改進(jìn)不足?，拓寬思路?，求真務(wù)實(shí)?，全力做好?本職工作。?為此我將_?_年工作計(jì)?劃如下：?一、是加強(qiáng)?工作統(tǒng)籌。?根據(jù)公司領(lǐng)?導(dǎo)的年度工?作要求，對(duì)?下半年工作?進(jìn)行具體謀?劃，明確內(nèi)?容、時(shí)限和?需要達(dá)到的?目標(biāo)，加強(qiáng)?部門與部門?之間的協(xié)同?配合，把各?項(xiàng)工作有機(jī)?地結(jié)合起來?，理清工作?思路，提高?辦事效率，?增強(qiáng)工作實(shí)?效。二、?是加強(qiáng)工作?作風(fēng)培養(yǎng)。?始終保持良?好的精神狀?態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃?苦耐勞、知?難而進(jìn)、精?益求精、?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、?積極進(jìn)取的?工作作風(fēng)。?人人都說，?想做好一份?工作，一定?要做到首先?愛這份工作?。在這一年?半時(shí)間的工?作中，我發(fā)?現(xiàn)自己越來?越喜歡這份?工作了。在?今后的工作?里，我相信?自己一定會(huì)?遵守好公司?的每一條規(guī)?章制度，做?好話務(wù)員工?作計(jì)劃，執(zhí)?行好每一個(gè)?工作流程，?牢記好每一?個(gè)規(guī)范用語?。嚴(yán)格要求?自己：沒有?好，只有更?好。我清楚?知道自己離?一個(gè)優(yōu)秀話?務(wù)員還有很?大的差距，?但我相信我?會(huì)在以后的?日子里不斷?學(xué)習(xí)，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，?取長補(bǔ)短，?做得更好！?電信話務(wù)?員個(gè)人工作?總結(jié)范文【?三】我在?大學(xué)里學(xué)的?是播音專業(yè)?，在畢業(yè)后?本想找個(gè)電?視臺(tái)工作，?可是那里的?條件要求實(shí)?在太苛刻，?我的能力和?資質(zhì)達(dá)不到?要求，結(jié)果?當(dāng)然是得不?到電視臺(tái)工?作了。之后?我就想去電?臺(tái)做播音員?，我最自己?的音質(zhì)還是?有自信的，?可是還是沒?有合格，最?后我只好來?到電信公司?做話務(wù)員工?作人員。?電信話務(wù)員?人員最重要?的是不用直?接和客戶之?家見面，而?是通過電話?的方式來工?作，我的音?質(zhì)在這里得?到了最大的?發(fā)揮。一?年來，在公?司黨委的正?確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)?心幫助下，?本人認(rèn)真學(xué)?習(xí)____?，牢固樹立?以“___?_”為內(nèi)容?的榮辱觀，?按照局黨委?確定的工作?思路，以微?笑服務(wù)為己?任，以顧客?滿意為宗旨?，立足本職?、愛崗敬業(yè)?、扎扎實(shí)實(shí)?地做好電信?基層話務(wù)員?工作。現(xiàn)對(duì)?自己全年的?工作總結(jié)如?下：一、?立足本職，?愛崗敬業(yè)?作為話務(wù)員?人員，我始?終堅(jiān)持“把?簡單的事做?好就是不簡?單”。工作?中認(rèn)真對(duì)待?每一件事，?每當(dāng)遇到繁?雜瑣事，總?是積極、努?力的去做；?當(dāng)同事遇到?困難需要替?班時(shí)，能毫?無怨言地放?棄休息時(shí)間?，做好工作?計(jì)劃，堅(jiān)決?服從公司的?安排，全身?心的投入工?作。二、?勤奮學(xué)習(xí)，?與時(shí)俱進(jìn)?理論是行動(dòng)?的先導(dǎo)。作?為電信基層?話務(wù)員人員?，我深刻體?會(huì)到理論學(xué)?習(xí)不僅是任?務(wù)，而且是?一種責(zé)任，?更是一種境?界。一年來?我堅(jiān)持勤奮?學(xué)習(xí)，努力?提高理論水?平，強(qiáng)化思?維能力，注?重用理論聯(lián)?系實(shí)際，用?實(shí)踐來鍛煉?自己。1?、注重理論?聯(lián)系實(shí)際。?在工作中用?理論來指導(dǎo)?解決實(shí)踐，?學(xué)習(xí)目的再?于應(yīng)用，以?理論的指導(dǎo)?，不斷提高?了分析問題?和解決問題?的能力，增?強(qiáng)了工作中?的原則性、?系統(tǒng)性、預(yù)?見性和創(chuàng)造?性。到公司?三年來，我?注重把理論?轉(zhuǎn)化為自己?的科學(xué)思維?方法，轉(zhuǎn)化?為對(duì)實(shí)際工?作的正確把?握，轉(zhuǎn)化為?指導(dǎo)工作的?思路辦法，?積極研究新?情況，解決?新問題，走?出新路子，?克服因循守?舊的思想，?力戒“經(jīng)驗(yàn)?主義”，拓?展思維。?2、注重克?服思想上的?“惰”性。?堅(jiān)持按制度?，按計(jì)劃進(jìn)?行理論學(xué)習(xí)?。首先不把?理論學(xué)習(xí)視?為“軟指標(biāo)?”和額外負(fù)?擔(dān)，自覺參?加每季度的?黨課集中學(xué)?習(xí)；其次是?按自己的學(xué)?習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)?持個(gè)人自學(xué)?，發(fā)揚(yáng)“釘?子”