排隊在消費社會現(xiàn)象的的原因研究,社會學(xué)理論論文

排隊在消費社會現(xiàn)象的的原因研究,社會學(xué)理論論文內(nèi)容摘要：如今，排隊現(xiàn)象已是習(xí)以為常。在體驗經(jīng)濟時代,排長隊已成為城市景觀中的一道風(fēng)景，并有意或無意地制約群眾的消費意識。正如居伊德波所言，景觀本質(zhì)是以景象為中介的社會關(guān)系。因而，排隊所呈現(xiàn)的社會關(guān)系是當(dāng)下非媒介景觀中值得考慮的內(nèi)容。排隊一詞給人們的刻板印象總是急煩躁等一系列消極詞匯，在社會心理學(xué)界，有不少學(xué)者致力于尋求解決消費者排隊的方式方法。但如今，人們?yōu)楹卧絹碓皆敢饣〞r間去排隊？針對這一現(xiàn)象，國內(nèi)研究學(xué)者曾仕龍等人初次提出了排隊在消費中的正面效應(yīng)，通過實驗闡述了群眾核證效應(yīng).本文在這里理論基礎(chǔ)上從五個方面解釋排隊現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，分別為社會認同、消費異化、集體狂歡、空間關(guān)系及媒介參與因素。本文關(guān)鍵詞語：景觀社會；體驗經(jīng)濟；排隊消費；居伊德波在他的(景觀社會〕一書中做出經(jīng)典的闡述：在當(dāng)代生產(chǎn)條件占統(tǒng)治地位的社會中，整個社會生活顯示為宏大的景觀堆聚，直接存在的一切都轉(zhuǎn)化為一種表象。他以為，景觀已經(jīng)成為物化了的世界觀，景觀就是商品完全成功的殖民化社會生活的時刻。因而，我們能夠?qū)⑴抨犂斫鉃橐环N具有消費意義的景觀文化。一、景觀社會下的體驗經(jīng)濟在景觀社會下，所有直接存在的一切被轉(zhuǎn)化為表象、一種現(xiàn)象，而體驗經(jīng)濟也正是通過營造一個個小場景來吸引消費者。能夠講體驗經(jīng)濟是景觀社會下的催化物。好像母子關(guān)系,景觀社會是由無數(shù)個子景觀構(gòu)成，華而不實子景觀包括媒介景觀和非媒介景觀,構(gòu)成非媒介景觀的一大原因則是體驗經(jīng)濟的盛行。所謂體驗經(jīng)濟主要指的是通過營造一個獨特的場景，讓消費者在感官上享有創(chuàng)新的體驗效果，從思維、情感中得到消費者的認同，以此來吸引消費者的目光和改變消費行為。因而，相比于過去的服務(wù)經(jīng)濟，體驗經(jīng)濟時代愈加注重對情景的塑造，給予消費者在場的體驗感與消費的知足感、愉悅感。新媒體時代催生的新興產(chǎn)品，即媒介產(chǎn)品，讓體驗經(jīng)濟成為一種流行趨勢，同時體驗經(jīng)濟促使媒介產(chǎn)品成為時代爆點.二者相輔相成。媒介產(chǎn)品作為新產(chǎn)品，其擴散規(guī)律是絕大多數(shù)消費者會通過觀察先行者的行為，然后決定能否購買新產(chǎn)品。尤其缺乏足夠信息時，人們會選擇相信群眾智慧,消費者會以別人的行為作為判定標準，揣測產(chǎn)品的質(zhì)量。群眾智慧的具體表現(xiàn)出由線上的好評轉(zhuǎn)化為線下時，最直觀的表現(xiàn)則為排隊。體驗經(jīng)濟時代，要求消費者以親身體驗為主，輔之以服務(wù)。改變了由過去的先體驗后購買的消費方式，取而代之的是直接支付體驗。在產(chǎn)品繁多且缺乏質(zhì)量保障的前提下，人們?yōu)楹芜€是那樣會選擇購買體驗產(chǎn)品？這是值得討論的問題。二、體驗產(chǎn)品的內(nèi)在特點消費者在消費之前很難真正感悟產(chǎn)品的質(zhì)量，必須在消費時親身體驗才可知曉。為了斷定此類產(chǎn)品質(zhì)量高低，消費者經(jīng)常需要借助產(chǎn)品以外的特質(zhì)〔如價格、品牌、包裝、場境布置等〕作為外在的提示物。如今，消費者斷定其質(zhì)量高低的標準主要表現(xiàn)為線上和線下。通常線上表現(xiàn)方式為產(chǎn)品在平臺中的好評率；而線下則表現(xiàn)為排隊及其長度。因而，排隊常作為消費者能否選擇該產(chǎn)品的一種外在提示物。三、排隊現(xiàn)象產(chǎn)生的原因最近幾年研究發(fā)現(xiàn)，影響消費者排隊等候的一大因素是感悟時間而非實際時間，即排隊對消費意愿影響的非理性因素。再者，國內(nèi)研究學(xué)者曾仕龍等人初次提出了排隊在消費中的正面效應(yīng)，并提出了排隊的群眾核證效應(yīng)，即消費者在對餐飲質(zhì)量不了解的情況下，僅以排隊隊伍的長度來判定餐飲質(zhì)量，來決定自個的取舍。通過分析證明了下面結(jié)論：1.消費排隊的隊伍越長，消費者期望的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量越高；2.消費者的產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)期對其排隊購買欲望有正面的影響。由此可見，排隊現(xiàn)象呈現(xiàn)的正面影響因素能夠間接提高消費者的購買欲。本文在先前研究學(xué)者提出排隊在消費中的正面作用的基礎(chǔ)上，研究除群眾核實效應(yīng)因素外其他引起正面影響的因素，包括社會認同、消費異化、空間關(guān)系、媒介參與因素。〔一〕消費異化德波在(景觀社會〕一書中提到：在真實的世界變成純粹影像時，純粹影像就變成真實的存在。人們的消費不再局限于本身的需求，而是追求視聽影響的虛假消費，這就使得真實的消費被異化。消費異化主要表現(xiàn)為符號消費。進入消費社會后，出現(xiàn)了物的極大豐富的現(xiàn)象，物這一實體也發(fā)生了宏大轉(zhuǎn)變，它構(gòu)成了人類自然環(huán)境中的一種根本變化。恰當(dāng)?shù)刂v，富有的人們不再像過去那樣遭到人的包圍，而是遭到物的包圍.因而，在物質(zhì)水平完全能夠知足人們?nèi)粘ＯM欲望時，人們不再是基于商品的使用價值，而更多的是注重商品的符號價值。人在消費中實現(xiàn)自我價值，在消費中尋求個性化，沉浸在物化社會中。人類對人或物所采取的行為準則主要基于他們向這些人或物所賦予的意義。如今，商品被不斷賦予各種各樣的價值符號意義，消費者的目的也由簡單的知足生活變成追求被制造的欲望。例如2021年公布上市的海底撈可謂是撈住了不少人心。海底撈是出了名的排長隊，然而排隊的人卻樂在華而不實。首先不得不講海底撈的排隊服務(wù)確實周到，但是更多人選擇排隊也要吃海底撈并不是由于有免費水果以及美甲服務(wù)，而是海底撈已經(jīng)被群眾賦予了多重意義，像有錢土豪高端等詞匯，或者講很多人更看重海底撈背后所代表的符號價值意義，借此來展示個人價值。當(dāng)前消費實體商品顯然已經(jīng)不能知足消費者膨脹的欲望，于是他們轉(zhuǎn)向?qū)?nèi)容消費、商品符號價值的消費，并在這里經(jīng)過中實現(xiàn)個人價值?！捕成鐣J同英國學(xué)者戴維莫利等人在(認同的空間〕一書中提出差異構(gòu)成了認同.差異使公眾被分成了無數(shù)個非同心圓群體，在社會類化、群體區(qū)分的經(jīng)過中容易產(chǎn)生內(nèi)群體偏好和外群體偏見。此時，處在同一個群體的成員越多，則反映出同道的人越多，那么個體歸屬感就越強。通過對消費者心理與消費行為的分析，當(dāng)同一個圈子的人都熟知某一事物而自個并不知曉時，就會產(chǎn)生焦慮感，進而想要通過任何方式融入到華而不實。尤其在社交軟件的推動下，群體間的互動簡易便捷，因而焦慮不安、害怕被孤立、渴望社會認同的心理便成為了個體主旋律.人們越來越傾向于達成一種共鳴，自愿服從于群體的隱形控制。當(dāng)前我們正處于同質(zhì)化社會階段。無論是虛擬還是現(xiàn)實，公眾已陷入打卡心理的怪圈，當(dāng)個體看到其他多數(shù)人在做同一件事時，便會以為那些人把握了一些他不知道的信息，進而跟隨眾人行動?？此凭W(wǎng)紅景點打卡是展示個性與自我的獨特方式，實則是一種過度認同，是社會認同經(jīng)過中去個性化的表現(xiàn)。而在排隊消費背后更是公眾急于對社會產(chǎn)生認同的表現(xiàn)。例如，鮑師傅一詞在2021年忽然涌入我們的生活，人們見面聊天的畫風(fēng)都成了你去鮑師傅排隊等了多久.當(dāng)問及能否之前曾吃過、能否知道其質(zhì)量高低時，卻不得而知。追問為何排隊也要買鮑師傅,竟是由于大家都在買，自個假如沒有吃過會顯得很low.可見消費者在選擇購買商品時，考慮的是能否成為群體間的可討論話題，進而通過一次消費能夠拉近相互間的關(guān)系，營造一種對周圍群體身份認同的假象?！踩臣w狂歡前蘇聯(lián)文藝學(xué)家巴赫金的狂歡理論思想建立在哲學(xué)人類學(xué)基礎(chǔ)之上，也是他對中世紀和文藝復(fù)興時期社會生活的文化考慮。他以為，狂歡節(jié)蘊含著公眾集體狂歡和追求自由、民主的精神，它區(qū)別于常規(guī)嚴格的第一世界生活，是人類的第二世界,又被稱為第二種生活.第二世界的生活是狂歡廣場式的自由自在的生活，充滿了兩重性的笑，充滿了同一切人一切事物的隨意不拘的交往.有學(xué)者提出，網(wǎng)絡(luò)中粉絲圍觀本質(zhì)上是一場集體狂歡。通過在網(wǎng)絡(luò)空間中群體間持續(xù)不斷的互動，進而營造一場集體狂歡，給人們帶來即時的感官刺激。同樣，放置于現(xiàn)實空間，消費者在排隊的購買商品的經(jīng)過中，隊伍的長度以及隊伍中消費者的談話內(nèi)容都能夠成為促成集體狂歡的因素之一。例如，在蘭州正寧路夜市有一家店叫牛奶雞蛋醪糟,天天排隊的人數(shù)是整條小吃街最多的，也是小吃街最堵的地方。而在排隊的經(jīng)過中，會不斷有人在拍隊伍長度的視頻，會有人跟朋友在聊著天天怎么會有這么多人排隊，還有人討論著這家的醪糟跟別家的不同。現(xiàn)實空間具備強有力的互動性，在無形之中群體間的談話也成為了別人的參考標準，使所有參加者都能真實地感遭到集體間的互動，一場城市之中的小型狂歡儀式由此誕生。在進行購買決策時，一個人把握的信息越不完全，就越難以確定其決策能否正確，也就越容易受外在提示物的影響?！菜摹晨臻g關(guān)系人類學(xué)家愛德華霍爾曾提出空間關(guān)系學(xué)一詞。他宣稱美國人有四種空間關(guān)系區(qū)域，分別為親密距離：0-0.45米；私人距離：0.45-1.2米；社交距離：1.2-3米；公共距離：3米到無限大。由愛德華霍爾得出的結(jié)論推斷出，消費者排隊購買商品時，人與人之間的距離屬于親密距離，因而人們的談話內(nèi)容〔比方議論商品質(zhì)量的好壞及其影響力之類的話語〕會更容易影響周圍群眾。再者，網(wǎng)絡(luò)的普及模糊了虛擬與現(xiàn)實的空間關(guān)系，使得話語傳播不受時間、距離的限制，讓排隊這一行為不僅加強在場人們的認同感，同時讓屏幕對面的一方也會遭到此場景的影響?！参濉趁浇閰⑴c媒介的參與是影響人們能夠堅持排長隊的一個重要原因。相比于過去人們排隊，如今抖音、微博、知乎等社交軟件的參與，使得人們在排隊經(jīng)過中的感悟時間遠遠低于實際所耗時間。媒介的參與讓本來枯燥無味的排隊變成了休閑一刻.能夠講，媒介的參與使主觀時間遠大于客觀時間，大大提升了人們在排隊時的幸福感、知足感。四、結(jié)束語景觀社會下，體驗經(jīng)濟讓排隊現(xiàn)象成為城市中的一道文化景觀。在如今已經(jīng)解決溫飽問題的基礎(chǔ)上，獵奇心理讓我們不斷去探尋求索新事物。場景所營造的情緒化消費即非理性消費成為消費社會的中堅氣力。情緒因素讓人們超越理性和習(xí)慣行動，給社會以新的動力方向。因而對于排隊中人的研究是非常具有現(xiàn)實意義的。以下為參考文獻[1].王業(yè)祥?；隗w驗式營銷的女性消費市場拓展[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，202