移動公司營業(yè)廳經(jīng)理競選演講

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移動公司營業(yè)廳經(jīng)理競選演講

各位領導、同事：大家好！

小時候我就有一個夢，希翼長大后的我是個卓而不凡的人，無論在什么樣的崗位上都能發(fā)出刺眼的光線；于是帶著幻想的我來到了“中國移動”。在平庸的事業(yè)中做出不平庸的事，這就是我為自己定的座佑銘；在繁瑣、細致的工作中我學會無數(shù)東西，也堆積了相當多的閱歷?！懊坊ㄏ阕钥嗪畞怼保罱K有了這么一個機會，讓我再次站在演講臺競聘營業(yè)廳經(jīng)理的職務。

在營業(yè)廳工作四年了，還記得兩年前把我派任到雙溝自辦營業(yè)廳為經(jīng)理的那幾個月，是襄樊最冷的時候，又加上過年限電，經(jīng)常會碰到停水停電的境地，我們營業(yè)員的手腳都凍得發(fā)紅，甚至沒有飯吃，依舊堅持工作，沒有說一個“不”字。孟子日：天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為。我想大概這就是領導磨煉我的一個過程吧。經(jīng)過自立負責營業(yè)廳，熬煉了我豐盛的管理和領導閱歷，使我回總廳后更感知該如何更好的處理員工之間的凝結力，有了較強的協(xié)調組織本事。和客戶交流以伴侶的態(tài)度仔細對待，客戶就是我最大的伴侶圈，利用他們讓我學到了更豐盛的社會閱歷，同時利用我也讓客戶更堅決的相信惟獨我們“中國移動”才是他們信賴的網(wǎng)絡運營商。在營業(yè)廳里無數(shù)次用戶都會主動誠摯的與我握手表示謝謝，看著他們那雙相信的眼睛，使我更努力的去誠摯服務，安撫怒氣沖冠的用戶，解決用戶的疑點、難點問題。讓他們常來指導和提出珍貴的看法；現(xiàn)在在營業(yè)廳里每個時刻都感覺自己是那樣的得心應手。

做為營業(yè)廳經(jīng)理，光有良好的品格和客戶緣是遠遠不夠的。營業(yè)廳要運營、要進展，絕對得有一套完美的管理和進展業(yè)務的計劃，我會按照每月公司下達業(yè)務的數(shù)量及任務，在營業(yè)廳制定展板，把考核內容及完成任務記錄在案，給每位營業(yè)員定目標，讓員工知道重視自己工作的重點，準時想千方設百計的完成目標，其實客戶就是我們最大的業(yè)務源，只要把握一位客戶可能他為我們進展出來的業(yè)務源就會更多了。

適當?shù)倪€能夠使用例如“安利”“玫琳凱”等品牌的營銷意示，通過“黃金法則”，每月評出最高業(yè)務明星。讓員工無論在工作或歇息時，只要能接觸的社交范圍，主動巧妙的推廣我們的業(yè)務，目前最新的優(yōu)待及新宣揚等，我想只要是好的東西沒有人會不肯接受的。激勵員工的勇氣，自己出資為完成業(yè)務最好的營業(yè)員選一份她喜愛?但沒有獲得的東西（前提是在我的經(jīng)濟范圍內）。在業(yè)務宣揚方面，讓每個員工都有仆人翁意識，好似這個產(chǎn)品就是我自己生產(chǎn)的，我將如何去推銷它，使這個產(chǎn)品的推出有更好的進展空間，更能持久的生存下去，只要用戶問起某項產(chǎn)品及業(yè)務，我們都能完美的表述它的使用價值及用戶帶來更大的收益，親手為用戶操作，使他們懂得使用、喜愛?并推廣它，這樣我們的目的也就達到了。

隨著進展范圍的擴大，區(qū)域內會有無數(shù)集團客戶的產(chǎn)生，如何穩(wěn)定集團客戶就是我們的重中之重了，集體客戶相當于一個小集體，假如當中有一個人騷動，其他人就會擔心起來，針對這樣狀況下，我會找到這個集團的聯(lián)系人，了解當前的狀況，為他們量身制定集團優(yōu)待政策，解決計劃，盡可能的提供上門服務，以穩(wěn)定“君”心；不時的關注集團客戶動態(tài)，不定期回訪集團客戶把工作執(zhí)行到位，如有問題就來找我好了。遇著公司的優(yōu)待活動，新推出的新資費第一時光告知集團客戶，想他們之所想，及他們之所及，穩(wěn)定集團客戶。

諸葛亮在《出師表》中說：“親賢臣、遠小人，此先漢所以興降也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也”。同時也在營業(yè)廳里做為一個領導者更懂其內在的含義，站得高也就看得遠，固然這不是好高騖遠。應有敏銳的洞察力，及擅長發(fā)覺的眼睛，準時發(fā)覺員工的發(fā)光點，培養(yǎng)其善特長，誠摯為員工挑刺，我是不怕挑刺的人，假如有自己不對的地方及言過之處也同樣喜愛?別人來幫我挑刺；對待每位員工都一樣，不易偏私，以一個公平、公正的形象牢牢樹立在員工心目中，努力成為每位員工的伴侶，以心換心，知道我們上班是好同事，下班是好姐妹，在一個高質量，高素養(yǎng)的氛圍之下，我們工作的很融洽，服務的很專心，業(yè)務進展更會突飛猛進，不時培養(yǎng)員工的自立本事；以較高的個人素質，無論經(jīng)理在與不在都是同樣的專心服務，努力仔細工作，員工把自己當成營業(yè)廳的仆人了，服務質量就隨之更上一層樓了。

再好的服務也會碰到客戶的投訴，客戶的投訴通常都會是很氣憤，例如他認為多收話費狀況，或夢網(wǎng)信息費點播，或大客戶隔月未交費停機之類的。首先要用戶說，在他陳述完投訴中，找準其投訴的目的及核心，構思怎樣講客戶能夠愜意的接受我的解釋及解決計劃，同時應不急不躁，面帶微笑的去和用戶溝通，感知他的需求；在其提出無法辦的事情或無理的要求時會巧妙的避免話題，轉向談話主題，態(tài)度強硬，果斷處理問題，在給用戶提供良好解決計劃的同時，降低用戶的期望值。其實把用戶的投訴解決好了，自己的信念也會大大增加了。歸根結底，用戶的問題不是問題。

我沿著我的夢走上了今日的講