2023年前廳服務(wù)員個人年終總結(jié)

第3頁共3頁2023年?前廳服務(wù)員?個人年終總?結(jié)大堂進(jìn)?行了更新和?改造，使酒?店的服務(wù)項?目更加完善?，同時對5?f、6f客?房裝入寬帶?，滿足了更?多商務(wù)客人?的需求。所?有的這些給?酒店帶來了?生機(jī)和希望?。酒店設(shè)備?的更新、服?務(wù)項目的完?善、員工服?務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)?一步提高，?使我在酒店?業(yè)有了較高?的聲譽(yù)。所?有的這些都?是店級領(lǐng)導(dǎo)?的有效管理?和酒店各部?門員工的努?力是分不開?的。所以酒?店較注重員?工的精神文?明建設(shè)，今?年來前廳部?在人員不斷?更換的情況?下，所有的?員工仍然能?夠克服困難?、團(tuán)結(jié)進(jìn)取?，圓滿的完?成酒店交給?的各項接待?任務(wù)，全年?共接待了v?ip團(tuán)__?個，會議無?數(shù)次，在整?個接待過程?中受到客人?的好評，一?年來前廳部?做好了以下?幾項工作：?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?提高員工素?質(zhì)前廳部?作為酒店的?門面，每個?員工都要直?接的面對客?人，員工的?工作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量反?映出一個酒?店的服務(wù)水?準(zhǔn)和管理水?平，因此對?員工的培訓(xùn)?是我們的工?作重點，今?年來針對五?個分部制定?了詳細(xì)的培?訓(xùn)計劃：針?對總機(jī)，我?們進(jìn)行接聽?電話語言技?巧培訓(xùn);針?對行李處的?行李運(yùn)送和?寄存服務(wù)進(jìn)?行培訓(xùn);接?待員的禮節(jié)?禮貌和售房?技巧培訓(xùn);?特別是今年?___月份?對前廳部所?有員工進(jìn)行?了長達(dá)一個?月的外語培?訓(xùn)，為今年?的星評復(fù)核?打下一定的?基礎(chǔ)，只有?通過培訓(xùn)才?能讓員工在?業(yè)務(wù)知識和?服務(wù)技能上?有進(jìn)一步的?提高，才能?更好的為客?人提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二、給員工?灌輸“開源?節(jié)流、增收?節(jié)支”意識?，控制好成?本“開源?節(jié)流、增收?節(jié)支”是每?個企業(yè)不矢?的追求，前?廳部員工積?極響應(yīng)酒店?的號召，開?展節(jié)約、節(jié)?支活動，控?制好成本。?為節(jié)約費(fèi)用?，前廳部自?己購買塑料?籃子來裝團(tuán)?隊的鑰匙，?減少了鑰匙?袋和房卡的?使用量，給?酒店節(jié)約了?費(fèi)用(原來?不管是團(tuán)隊?還是散客，?每間房間都?必須填寫房?卡和使用鑰?匙袋，通過?團(tuán)隊房不使?用房卡和鑰?匙袋后，極?大節(jié)省了費(fèi)?用，房卡_?__元/張?，鑰匙袋_?__元/個?，每天團(tuán)隊?房都100?間以上，一?年可節(jié)約一?筆較大的費(fèi)?用;商務(wù)中?心用過期報?表來打印草?稿紙;督促?住宿的員工?節(jié)約用水電?;控制好辦?公用品，用?好每一張紙?、每一支筆?。三、加?強(qiáng)員工的銷?售意識和銷?售技巧，提?高入住率?前廳部根據(jù)?市場情況，?積極地推進(jìn)?散客房銷售?，今年來酒?店推出了一?系列的客房?促銷方案如?：球迷房、?積分卡、代?金券、千元?卡等促銷活?動，接待員?在酒店優(yōu)惠?政策的同時?根據(jù)市場行?情和當(dāng)日的?入住情況靈?活掌握房價?，前臺的散?客有了明顯?的增加，入?住率有所提?高，強(qiáng)調(diào)接?待員：“只?要到前臺的?客人，我們?都要想盡辦?法讓客人住?下來”的宗?旨，爭取更?多的入住率?。四、注?重各部門之?間的協(xié)調(diào)工?作酒店就?像一個大家?庭，部門與?部門之間在?工作中難免?會發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的好?壞在工作中?將受到極大?的影響。前?廳部是整個?酒店的中樞?部門，它同?餐飲、銷售?、客房等部?門都有著緊?密的工作關(guān)?系，如出現(xiàn)?問題，我們?都能主動地?和該部門進(jìn)?行協(xié)調(diào)解決?，避免事情?的惡化，因?為大家的共?同目的都是?為了酒店，?不解決和處?理好將對酒?店帶來一定?的負(fù)面影響?。五、加?強(qiáng)各類報表?及報關(guān)數(shù)據(jù)?的管理前?臺按照公安?局的規(guī)定對?每個入住的?客人進(jìn)行入?住登記，并?輸入電腦，?境外客人的?資料通過酒?店的報關(guān)系?統(tǒng)及時的向?國家安全局?___科進(jìn)?行報關(guān)，認(rèn)?真執(zhí)行公安?局下發(fā)__?通知，對每?位住客的貴?重物品進(jìn)行?提醒寄存。?前廳部所有?的報表和數(shù)?據(jù)指定專人?負(fù)責(zé)，對報?表進(jìn)行分類?存檔并每月?統(tǒng)計上報。?成績是喜?人的，但不?足之處我們?也深刻地意?識和體會到?：1、在?服務(wù)上缺乏?靈活性和主?動性;2?、總機(jī)的設(shè)?備老化造成?線路不暢，?時常引起客?人投訴;?3、個別新?員工對本職?工作操作不?熟練;4?、商務(wù)中心?復(fù)印機(jī)、打?印機(jī)老化，?復(fù)印及打印?的效果不