團隊長崗位職責(zé)

團隊長業(yè)務(wù)職責(zé)目錄一、團隊長的基本工作目標(biāo)

—業(yè)績推動

—團隊建設(shè)

—行政管理二、團隊長的工作流程

每天/每周/每月1.1業(yè)績推動按時完成上級下達的業(yè)績指標(biāo)是每個團隊長的天職！

—如何抓業(yè)績？如何有效地抓？業(yè)績=接通率×有效通話量×意向客戶量切實有效抓好以上三個變量是提升業(yè)績的根本保證業(yè)績不佳業(yè)代的通常反映是接通率低、有效通話時長短。真正的原因是：接通量不夠！只有在加大通話量的基礎(chǔ)上再來研究如何提升有效通話量和意向客戶量才更有意義如何控制小組拜訪量？心態(tài)上：每天晨會時間做好心理按摩，早上以鼓勵為主不要輕易批評業(yè)務(wù)員。合理運用公司各項激勵方案，刺激業(yè)務(wù)員向上欲望。制作各類日報表、業(yè)績排行表，激發(fā)業(yè)務(wù)員榮譽感、團隊歸屬感。基本掌握各類激勵技巧以及心態(tài)勵志類的培訓(xùn)課程，隨時教育、鼓勵業(yè)務(wù)員。幫助業(yè)務(wù)員規(guī)劃其職業(yè)生涯、解除后顧之憂。行動上：每月/每周下達明確的業(yè)績指標(biāo)（細分到組內(nèi)每個成員）。每天掌握組內(nèi)每個業(yè)務(wù)員的通話量、堅決消滅閑散人員！利用各種方法檢查、監(jiān)督業(yè)務(wù)員的工作進程，例如電話抽聽。做好業(yè)績分析管理、指引業(yè)代推廣方向。所需培訓(xùn)課程：激勵技巧、會議技巧、演講技巧、溝通技巧、報表數(shù)字分析、問題原因分析等。有效提高業(yè)代拜訪效率扎實的業(yè)務(wù)基本功：嚴格訓(xùn)練業(yè)務(wù)員對產(chǎn)品的認知程度。各產(chǎn)品的條件差異是否完全掌握？各個產(chǎn)品的利率差別？對產(chǎn)品的理解程度不同可以決定推廣的效率！夕會：就每天工作中的具體問題組織分析、討論。盡量不要主導(dǎo)，鼓勵業(yè)務(wù)員分享經(jīng)驗、多交流。所謂技巧就是經(jīng)驗的積累。業(yè)務(wù)輔導(dǎo)：就具體人員、具體問題隨時隨地進行輔導(dǎo)、訓(xùn)練。幫助業(yè)務(wù)員提高技能。培訓(xùn)：產(chǎn)品政策的變動、產(chǎn)品目前的推廣難點等及時組織培訓(xùn)，借助一切工具提高效率。保持市場敏銳度：一線團隊長絕不能脫離市場。當(dāng)今的市場瞬息萬變，要時刻保持對市場變化的迅捷反應(yīng)，從而對業(yè)務(wù)員作出有針對性的輔導(dǎo)。所需培訓(xùn)課程：反饋與輔導(dǎo)技巧、問題原因分析、培訓(xùn)技巧、銷售技巧、情景領(lǐng)導(dǎo)等提升過件率授信政策的理解把握：訓(xùn)練業(yè)務(wù)員吃透、掌握產(chǎn)品的授信政策，學(xué)會用所了解的客戶基本情況去判斷目標(biāo)客戶的價值。與中端人員的溝通：事先：遇有特殊客戶問題難以把握的個案積極事先溝通。事后：對接待反饋結(jié)果有異議，可及時溝通。包括否決原因溝通、額度溝通等。這樣同時可有效提高小組過件率、維護客戶利益。所需培訓(xùn)課程：授信政策掌握、風(fēng)控政策掌握。除此之外，主任還要注意提升團隊凝聚力，力爭全組上下從思想到行為上的高度統(tǒng)一：

一切盡在掌握！1.3團隊建設(shè)打造一支團結(jié)向上、戰(zhàn)無不勝的優(yōu)質(zhì)團隊是每個團隊長事業(yè)成功的關(guān)鍵：人員招聘/異動/離職：完成團隊基本建設(shè)、保證團隊基本人力。什么樣的人適合電銷工作？確實不適合的人要堅決剔除。預(yù)估團隊人力需求要有提前量。人員的晉級/選拔/轉(zhuǎn)正/降級/預(yù)警：及時跟蹤組內(nèi)業(yè)務(wù)員晉級/轉(zhuǎn)正/降級目標(biāo)的缺口指標(biāo)，并明確告知到每一個業(yè)務(wù)員，輔之相應(yīng)措施。降低離職率、保持隊伍穩(wěn)定，為每個業(yè)代提供發(fā)展空間。團隊中高級以上業(yè)務(wù)員的占比決定了隊伍的穩(wěn)定性。企業(yè)文化倡導(dǎo)：在團隊中注意宣揚卓創(chuàng)企業(yè)文化、經(jīng)營理念、核心價值觀等，營造積極向上的團隊氛圍。團隊活動：適時安排團隊活動，提升團隊凝聚力所需培訓(xùn)課程：招聘技巧、激勵技巧、人員的選/用/培/留、企業(yè)文化建設(shè)、團隊管理等1.4行政管理完善的行政服務(wù)為一線推廣提供強有力的保障：考勤管理：考勤關(guān)系到組員切身利益，不可有所偏頗。洽公簽字權(quán)不可濫用，不可循私通融，制造不公平現(xiàn)象。業(yè)務(wù)團隊績效源自良好的考勤及團隊紀律。文宣品管理/物料領(lǐng)用：保證各類推廣器具、宣傳資料、申請書等充沛夠用。同時避免不必要的損耗、浪費，及時清點與維護各類易耗物品。辦公環(huán)境維護：養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、維護干凈整潔職場環(huán)境。一舉一動要符合公司工作人員形象要求。所需培訓(xùn)課程：業(yè)務(wù)員管理細則、辦公行為規(guī)范等團隊長五個基本認知1有幫助

團隊長必須要想法子提升組員的專業(yè)知識、營銷技巧的實力，為組員提供立即、有效的幫助。但切記勿淪為處理組員雜事的業(yè)務(wù)助理。2有要求

團隊長要有勇氣要求組員做該做的事。例如維持良好的工作習(xí)慣，一定的工作量。而且所有要求都是有憑據(jù)、合情理、明確肯定、非情緒話。3有關(guān)懷

從尊重出發(fā)，用關(guān)懷的態(tài)度去了解他們的問題，并且傾聽他們的心聲，如此組員才能感受到你的真心，回報相同的尊重態(tài)度。4建立團隊意識及榮譽應(yīng)該有所抱負，為自己的團隊塑造出團隊特色，像是“團結(jié)高產(chǎn)能”團隊因此有了中心思想，擁有共同理想與目標(biāo)，你的團隊自然充滿活力，充滿榮譽感。5身為重要管理者的認知團隊長上承總監(jiān)下轄業(yè)務(wù)員，是一位重要管理者。除了為業(yè)務(wù)員爭取福利外，也是公司政策與各項規(guī)定重要的溝通橋梁。二、團隊長工作流程

——一覽表（1）工作內(nèi)容周期工作目標(biāo)晨會每天提升士氣著重激勵，讓業(yè)務(wù)員的一天從自心中開始。審件每天把握推廣方向電話回訪每天通過回訪了解業(yè)務(wù)員工作行為、最大限度提高上門量制作業(yè)績?nèi)請蟊砻刻煺莆战M內(nèi)業(yè)績進度。制作小組業(yè)績排行表每天激勵領(lǐng)先、鞭策落后。問題處理每天親自處理、及時回復(fù)，了解業(yè)務(wù)員電銷過程中暴露的問題，及時糾偏。業(yè)務(wù)輔導(dǎo)每天解決業(yè)務(wù)員困惑、提高業(yè)務(wù)能力。二、團隊長工作流程

——一覽表（2）工作內(nèi)容周期工作目標(biāo)業(yè)務(wù)員考勤每天掌握出勤狀況、提高團隊紀律。辦公環(huán)境維護每天養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、維護干凈整潔職場環(huán)境。夕會每天分析每天遇到的實際困難，及時引導(dǎo)、解決問題。業(yè)務(wù)員異常行為關(guān)注隨時通過對業(yè)務(wù)員日常工作行為的關(guān)注和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險隱患，采取解決辦法。周會每周每月工作進度的檢查和調(diào)整，明確下周工作重點。最新推廣策略、卡中心指示的下達和實施。業(yè)績的成績異動每周保證業(yè)務(wù)員得到其因得的收入。業(yè)績分析管理每日/每周/每月隨時掌握進度、總結(jié)經(jīng)驗、調(diào)整策略。且及時與業(yè)代溝通，幫助其達成業(yè)績指標(biāo)。二、團隊長工作流程

——一覽表（3）工作內(nèi)容周期工作目標(biāo)月度工作計劃每月制定合理目標(biāo)，保證工作有序開展。業(yè)務(wù)員的晉級/轉(zhuǎn)正/降級/預(yù)警每月保證隊伍穩(wěn)定、提升人均產(chǎn)能，為每個業(yè)代提供合適的發(fā)展空間。文宣品管理每月保證推廣器具充沛夠用。業(yè)代QA雙月考雙月定期檢核并提升業(yè)務(wù)員基礎(chǔ)知識的掌握程度。人員招聘、移動、離職不定完善團隊基礎(chǔ)建設(shè)、保證隊伍基本人力。在職培訓(xùn)不定調(diào)整心態(tài)、提高業(yè)務(wù)能力、宣達最新市場活動、產(chǎn)品。二、團隊長工作流程

——一覽表（4）工作內(nèi)容周期工作目標(biāo)企業(yè)文化