第五章公司培訓(xùn)案例

第五章公司培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)目標(biāo)西門子公司培訓(xùn)案例寶潔公司培訓(xùn)案例沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)案例寶鋼的培訓(xùn)案例第一節(jié)西門子的多級(jí)培訓(xùn)制度一、西門子公司簡(jiǎn)介西門子公司是德國(guó)的一家著名的電子產(chǎn)品公司，歷史悠久，規(guī)模較大。它于1847年創(chuàng)業(yè)，至今已有１50多年的歷史，擁有職工４０多萬名。它從創(chuàng)辦時(shí)期兩個(gè)人發(fā)展到今天成為世界５００家大企業(yè)的第１７位，德國(guó)１００家大企業(yè)的第３位和世界六大電氣公司之一。西門子業(yè)務(wù)遍布世界五大洲190多個(gè)國(guó)家，設(shè)計(jì)能源、通訊、工業(yè)、交通、信息、醫(yī)療、電子元器件、工業(yè)自動(dòng)化、家用電器等領(lǐng)域，成為當(dāng)今全球電子電器行業(yè)中最大的綜合型跨國(guó)公司之一。西門子進(jìn)入中國(guó)后，中國(guó)已發(fā)展成為西門子亞太地區(qū)業(yè)務(wù)的一個(gè)主要支柱。西門子全球的各項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域在中國(guó)都有開展，其中包括：信息與通訊、自動(dòng)化與控制、電力、交通、醫(yī)療、照明、零部件和家用電器。如同世界其它地方一樣，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是主要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。截止2006年底，西門子在華長(zhǎng)期投資總額超過10多億歐元。西門子在中國(guó)，西門子已經(jīng)建立了70家合資企業(yè)，擁有員工超過43000名。培訓(xùn)特色西門子重視人才培訓(xùn)，有一整套對(duì)人才的選拔、培養(yǎng)、造就辦法，培訓(xùn)是公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。西門子公司一貫奉行“人的能力是可以通過教育和不斷的培訓(xùn)而提高的”，因而它堅(jiān)持由公司自己來培養(yǎng)和造就人才。龐大的企業(yè)教育系統(tǒng)西門子早在1910年就為其內(nèi)部人員開設(shè)了正式的培訓(xùn)課程。早期的培訓(xùn)是在車間進(jìn)行的，后來建立了各類專門的培訓(xùn)學(xué)校，并有了專業(yè)的培訓(xùn)老師。目前，整個(gè)公司擁有11個(gè)綜合培訓(xùn)中心，700名專業(yè)教師和近3000名兼職教師，在18個(gè)國(guó)家設(shè)有39個(gè)培訓(xùn)中心，形成了龐大的企業(yè)教育系統(tǒng)。在中國(guó)，西門子與北京市國(guó)際技術(shù)合作中心合作，共同建立了北京技術(shù)培訓(xùn)中心，西門子投資4000萬馬克。合同規(guī)定，中心在合同期內(nèi)負(fù)責(zé)為西門子在華建立的合資企業(yè)提供人員培訓(xùn)，目前該中心每年可以對(duì)800人進(jìn)行培訓(xùn)。在西門子的全體員工中，每年參加各種定期和不定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)的多達(dá)15萬人。為此，公司每年投資6至7億馬克用于培訓(xùn)及購置最先進(jìn)的培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)設(shè)備。包羅萬象的培訓(xùn)內(nèi)容西門子公司的培訓(xùn)內(nèi)容包羅萬象，課題針對(duì)各個(gè)部門和員工的實(shí)際需要。為適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步和管理方式的變化，課程內(nèi)容每年都有20%以上的調(diào)整，大部分培訓(xùn)項(xiàng)目都是根據(jù)公司當(dāng)前生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和應(yīng)用技術(shù)的需要設(shè)置的，很大一部分是在工作崗位上完成的。二、獨(dú)具特色的培訓(xùn)體系—多級(jí)培訓(xùn)制西門子的人才培訓(xùn)計(jì)劃從新員工培訓(xùn)、大學(xué)精英培訓(xùn)到員工在職培訓(xùn)，涵蓋了業(yè)務(wù)技能、交流能力和管理能力的培訓(xùn)。通過一系列的培訓(xùn)，幫助公司新員工具備較高的業(yè)務(wù)能力，提高員工知識(shí)、技能、管理能力，并儲(chǔ)備了大量的生產(chǎn)、技術(shù)和管理人才。因此西門子長(zhǎng)年保持著公司員工的高素質(zhì)，這是西門子強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的來源之一。新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)又稱第一職業(yè)培訓(xùn)。在德國(guó)，一般從15歲到20歲的年輕人，如果中學(xué)畢業(yè)后沒有進(jìn)入大學(xué)，要想工作，必須先在企業(yè)接受3年左右的第一職業(yè)培訓(xùn)。在第一職業(yè)培訓(xùn)期間，學(xué)生要接受雙軌制教育：一周工作5天，其中3天在企業(yè)接受工作培訓(xùn)，另外2天在職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)知識(shí)。這樣，學(xué)生不僅可以在工廠學(xué)到基本的熟練技巧和技術(shù)，而且可以在職業(yè)學(xué)校受到相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)教育。通過接近真刀實(shí)槍的作業(yè)，他們的職業(yè)能力及操作能力都會(huì)得到提高。由于企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)設(shè)施基本上使用的是技術(shù)最先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施，保證了第一職業(yè)培訓(xùn)的高水平，因此第一職業(yè)教育證書在德國(guó)經(jīng)濟(jì)界享有很高的聲譽(yù)。由于第一職業(yè)培訓(xùn)理論與實(shí)踐結(jié)合，為年輕人進(jìn)入企業(yè)提供了有效的保障，也深受年輕人歡迎。在德國(guó)，中學(xué)畢業(yè)生中有60%～70%接受第一職業(yè)培訓(xùn)；20%～30%選擇上大學(xué)。西門子早在1992年就撥?？钤O(shè)立了專門用于培訓(xùn)工人的“學(xué)徒基金”。這些基金用于吸納部分15歲到20歲的中學(xué)畢業(yè)后沒有進(jìn)入大學(xué)的年輕人，參加企業(yè)3年左右的第一職業(yè)培訓(xùn)。現(xiàn)在西門子公司在全球擁有60多個(gè)培訓(xùn)場(chǎng)所，如在公司總部慕尼黑設(shè)有韋爾納?馮?西門子學(xué)院，在愛爾蘭設(shè)有技術(shù)助理學(xué)院，它們都配備了最先進(jìn)的設(shè)備，每年培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)近8億馬克。目前共有10000名學(xué)徒在西門子接受第一職業(yè)培訓(xùn)，大約占員工總數(shù)的5%，他們學(xué)習(xí)工商知識(shí)和技術(shù)，畢業(yè)后可以直接到生產(chǎn)一線工作。大學(xué)精英培訓(xùn)西門子計(jì)劃每年在全球接收3000名左右的大學(xué)生，為了利用這些寶貴的人才，西門子也制定了專門的計(jì)劃。西門子注意加強(qiáng)與大學(xué)生的溝通，增強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的吸引力。公司同各國(guó)高校建立了密切聯(lián)系，為學(xué)生和老師安排活動(dòng)，并無償提供實(shí)習(xí)場(chǎng)所和教學(xué)場(chǎng)所，舉辦報(bào)告會(huì)等。1995年4月，西門子在北京成立了“高校聯(lián)絡(luò)處”，開始與高校建立穩(wěn)定而持久的伙伴關(guān)系，加強(qiáng)與高校教師、學(xué)生及各院系、研究所的聯(lián)系和溝通。西門子每年在重點(diǎn)院校頒發(fā)300多項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金，并為優(yōu)秀學(xué)生提供畢業(yè)后求職的指導(dǎo)和幫助，“高校聯(lián)絡(luò)處”也因而被稱為西門子和高校溝通的橋梁。進(jìn)入西門子的大學(xué)畢業(yè)生首先要接受綜合考核，考核內(nèi)容既包括專業(yè)知識(shí)，也包括實(shí)際工作能力和團(tuán)隊(duì)精神，公司根據(jù)考核的結(jié)果安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?。此外，西門子還從大學(xué)生中選出30名尖子進(jìn)行專門培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)能力，培訓(xùn)時(shí)間為10個(gè)月，分3個(gè)階段進(jìn)行。第1階段,讓大學(xué)生全面熟悉企業(yè)的情況，學(xué)會(huì)從因特網(wǎng)上獲取信息；第2階段,讓大學(xué)生進(jìn)入一些商務(wù)領(lǐng)域工作，全面熟悉本企業(yè)的產(chǎn)品，并加強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神；第3階段,將大學(xué)生安排到下屬企業(yè)（包括境外企業(yè)）承擔(dān)具體工作，在實(shí)際工作中獲取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)技能。三、西門子公司獨(dú)特的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施“管理學(xué)習(xí)教程”。該教程由五個(gè)級(jí)別組成（S1，S2，S3，S4，S5），各級(jí)均以參加前一級(jí)所獲得的技能為基礎(chǔ)。內(nèi)容是根據(jù)業(yè)務(wù)部門的實(shí)際需求制定的，業(yè)務(wù)部門也隨業(yè)務(wù)的發(fā)展而參與教程的不斷更新。

S5面向具潛在管理才能的員工，目的是提高被培訓(xùn)者的自我管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、職業(yè)計(jì)劃、自我管理、客戶服務(wù)與協(xié)調(diào)技能。

S4面向高潛力的初級(jí)管理人員，培訓(xùn)目的是使被培訓(xùn)者具備初級(jí)管理的能力，內(nèi)容包括質(zhì)量與生產(chǎn)效率管理、金融管理、流程管理、組織建設(shè)及團(tuán)隊(duì)行為等。S3在亞太地區(qū)進(jìn)行，面向負(fù)責(zé)核心流程或多項(xiàng)職能任務(wù)的管理人員，目的在于開發(fā)他們的企業(yè)家職能。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)拓展與市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)革新管理、改革技能、企業(yè)家行為及責(zé)任感。（S2和S1）最高，均在德國(guó)的西門子管理培訓(xùn)中心進(jìn)行，面向擔(dān)任重要職位的管理人員、負(fù)責(zé)全球性／地區(qū)性產(chǎn)品或服務(wù)的管理人員、負(fù)責(zé)兩個(gè)以上職能部門的管理人員。培訓(xùn)目的在于提高他們的領(lǐng)導(dǎo)能力，內(nèi)容包括企業(yè)價(jià)值、遠(yuǎn)景預(yù)見、高級(jí)戰(zhàn)略管理、識(shí)別全球趨勢(shì)、全球合作等等。在中國(guó)進(jìn)行的S4與S5教程包括五個(gè)階段的教學(xué)與研討，持續(xù)約十個(gè)月。啟動(dòng)研討會(huì)階段

。所有參與者第一次進(jìn)行個(gè)人接觸，不僅有西門子管理學(xué)院的專職培訓(xùn)老師傳授技巧與知識(shí)，還由學(xué)員之間交流經(jīng)驗(yàn)，并由學(xué)員組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行具體項(xiàng)目的操作與管理。學(xué)員返回工作崗位，在團(tuán)隊(duì)中執(zhí)行其選定的項(xiàng)目。進(jìn)一步交流經(jīng)驗(yàn)與執(zhí)行項(xiàng)目。參與者對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)。將結(jié)果提交給項(xiàng)目輔導(dǎo)員并制成文件輸入公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。第二節(jié)寶潔全員、全程、全方位、

針對(duì)性培訓(xùn)

成立于1837年的美國(guó)寶潔公司是上前世界上名列前茅的日用消費(fèi)品制造商和經(jīng)銷商，全球雇員超過100000人，2001-2002財(cái)政年度，公司全年銷售額為402億美元。在《財(cái)富》雜志最新評(píng)選出的全球500家最大工業(yè)/服務(wù)業(yè)企業(yè)中，排名第93位，全美排名第35位并被評(píng)為業(yè)內(nèi)最受尊敬的公司。一、寶潔公司簡(jiǎn)介寶潔公司，在全球80多個(gè)國(guó)家設(shè)有工廠及分公司，所經(jīng)營(yíng)的300多個(gè)品牌的產(chǎn)品暢銷160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中包括洗發(fā)、護(hù)發(fā)、護(hù)膚用品、化妝品、嬰兒護(hù)理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、織物、家居護(hù)理及個(gè)人清潔用品。寶潔公司已經(jīng)在廣州、北京、成都、天津、蘇州等地設(shè)立11家合資、獨(dú)資企業(yè)，在中國(guó)生產(chǎn)出眾多家喻戶曉的產(chǎn)品，婦女衛(wèi)生用品及口腔保健用品等。培訓(xùn)特色

人才是一個(gè)企業(yè)成功的基礎(chǔ)，對(duì)于寶潔而言，這也不例外。最優(yōu)秀的人才加上最好的培訓(xùn)發(fā)展空間，這就是寶潔成功的基礎(chǔ)?！白⒅厝瞬?，以人為本”，寶潔公司把人才視為公司最寶貴的財(cái)富。寶潔公司的一位前任董事長(zhǎng)RichardDeupree曾說：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會(huì)垮掉，相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切?！弊鳛橐患覈?guó)際性的大公司，寶潔有足夠的空間來讓員工描繪自己的未來職業(yè)發(fā)展藍(lán)圖。寶潔公司是當(dāng)今為數(shù)不多的采用內(nèi)部提升制的企業(yè)之一。員工進(jìn)入公司后，寶潔就非常重視員工的發(fā)展和培訓(xùn)。通過正規(guī)培訓(xùn)以及工作中直線經(jīng)理一對(duì)一的指導(dǎo)，寶潔員工得以迅速地成長(zhǎng)。二、全員、全程、全方位和針對(duì)性的培訓(xùn)全員是指公司所有員工都有機(jī)會(huì)參加各種培訓(xùn)。從技術(shù)工人到公司的高層管理人員，公司會(huì)針對(duì)不同的工作崗位來設(shè)計(jì)培訓(xùn)的課程和內(nèi)容。全程是指員工從邁進(jìn)寶潔大門的那一天開始，培訓(xùn)的項(xiàng)目將會(huì)貫穿職業(yè)發(fā)展的整個(gè)過程。這種全程式的培訓(xùn)將幫助員工在適應(yīng)工作需要的同時(shí)不斷穩(wěn)步提高自身素質(zhì)和能力。這也是寶潔內(nèi)部提升制的客觀要求，當(dāng)一個(gè)人到了更高的階段，需要相應(yīng)的培訓(xùn)來幫助成功和發(fā)展。全方位是指寶潔培訓(xùn)的項(xiàng)目是多方面的，也就是說，公司不僅有素質(zhì)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)，還有專業(yè)技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)和電腦培訓(xùn)等等。針對(duì)性是指所有的培訓(xùn)項(xiàng)目，都會(huì)針對(duì)每一個(gè)員工個(gè)人的長(zhǎng)處和待改善的地方，配合業(yè)務(wù)的需求來設(shè)計(jì)，也會(huì)綜合考慮員工未來的職業(yè)興趣和未來工作的需要。公司根據(jù)員工的能力強(qiáng)弱和工作需要來提供不同的培訓(xùn)。從技術(shù)工人到公司的高層管理人員，公司會(huì)針對(duì)不同的工作崗位來設(shè)計(jì)培訓(xùn)的課程和內(nèi)容。公司通過為每一個(gè)雇員提供獨(dú)具特色的培訓(xùn)計(jì)劃和極具針對(duì)性的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，使他們的潛力得到最大限度的發(fā)揮。寶潔把人才視為公司最寶貴的財(cái)富。重視人才并重視培養(yǎng)和發(fā)展人才，是寶潔公司為全世界同行所尊敬的主要原因之一。公司每年都從全國(guó)一流大學(xué)招聘優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生，并通過獨(dú)具特色的培訓(xùn)把他們培養(yǎng)成一流的管理人才。寶潔為員工特設(shè)的“P&G學(xué)院”提供系統(tǒng)的入職、管理技能和商業(yè)技能、海外培訓(xùn)及委任、語言、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。入職培訓(xùn)新員工加入公司后，會(huì)接受短期的入職培訓(xùn)。其目的是讓新員工了解公司的宗旨、企業(yè)文化、政策及公司各部門的職能和運(yùn)作方式。管理技能和商業(yè)知識(shí)培訓(xùn)公司內(nèi)部有許多關(guān)于管理技能和商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)課程，如提高管理水平和溝通技巧，領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)等，它們結(jié)合員工個(gè)人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的管理人才。同時(shí)，公司還經(jīng)常邀請(qǐng)P&G其它分部的高級(jí)經(jīng)理和外國(guó)機(jī)構(gòu)的專家來華講學(xué)，以便公司員工能夠及時(shí)了解國(guó)際先進(jìn)的管理技術(shù)和信息。公司獨(dú)創(chuàng)了“P&G學(xué)院”，通過公司高層經(jīng)理講授課程，確保公司在全球范圍的管理人員參加學(xué)習(xí)并了解他們所需要的管理策略和技術(shù)。海外培訓(xùn)及委任公司根據(jù)工作需要，通過選派各部門工作表現(xiàn)優(yōu)秀的年輕管理人員到美國(guó)、英國(guó)、日本、新加坡、菲律賓和香港等地的P&G分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)和工作，使他們具有在不同國(guó)家和工作環(huán)境下工作的經(jīng)驗(yàn)，從而得到更全面的發(fā)展。語言培訓(xùn)英語是公司的工作語言。公司在員工的不同發(fā)展階段，根據(jù)員工的實(shí)際情況及工作的需要，聘請(qǐng)國(guó)際知名的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)并教授英語課程。新員工還參加集中的短期英語崗前培訓(xùn)。專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn)從新員工加入公司開始,公司便派一些經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理悉心對(duì)其日常工作加以指導(dǎo)和培訓(xùn)。公司為每一位新員工都制定其個(gè)人的培訓(xùn)和工作發(fā)展計(jì)劃，由其上級(jí)經(jīng)理定期與員工進(jìn)行總結(jié)回顧，這一做法將在職培訓(xùn)與日常工作實(shí)踐結(jié)合在一起，最終使他們成為本部門和本領(lǐng)域的專家能手。第三節(jié)沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)一、交叉培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)一：有利于員工掌握新職業(yè)技能。所謂交叉培訓(xùn)就是一個(gè)部門的員工到其他部門學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，員工在對(duì)自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。從而使員工在整個(gè)商場(chǎng)的其他系統(tǒng)、其他角落都能夠提供同事或者顧客希望給予的幫助，促使員工能夠完美、快速地解決他們所面臨的問題，從而避免了其他同事或者顧客浪費(fèi)寶貴的時(shí)間。提高工作效率的同時(shí)還緩解了顧客的購物壓力，讓其輕松愉快地渡過購物時(shí)間。用人們常說的一句話就是“一才多用”。優(yōu)勢(shì)二：有利于員工提高積極性，消除以往只從事一種完全沒有創(chuàng)新和變革的單調(diào)職務(wù)的不利心理因素。零售業(yè)是人員流動(dòng)最大的一種職業(yè)。而造成這種現(xiàn)象的原因是員工對(duì)本身的職務(wù)的厭煩；還有一種是認(rèn)為他所從事的職務(wù)沒有發(fā)展前途，不利于自身以后的發(fā)展。優(yōu)勢(shì)三：這種交叉培訓(xùn)，可以消除員工之間的利益沖突。在生活當(dāng)中，我們往往會(huì)聽到有的人會(huì)抱怨自己和同事一樣的學(xué)歷、一樣的勞動(dòng)，就因?yàn)樽约旱墓ぷ髀殑?wù)低，拿的工資就少，低人一等。從而就會(huì)造就了等級(jí)分化，消減員工的積極性，不利于為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，阻礙了公司很好的發(fā)展；同時(shí)也不利于員工追求新技術(shù)和探索創(chuàng)新，讓其滿腦子就是在“當(dāng)一天和尚敲一天鐘”。而沃爾瑪，不僅做到了這一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，同時(shí)處理上下級(jí)之間關(guān)系也變得隨意親切。沃爾瑪?shù)摹爸焙羝涿本褪呛芎玫淖C明。這樣做不再有上下級(jí)之間的隔閡，讓員工有一種思想認(rèn)識(shí)，我和總經(jīng)理是同事，所以我也就是總經(jīng)理，同時(shí)我也就是老板，這家店我也就有了股份，從而全心全意地投入經(jīng)營(yíng)，為沃爾瑪更加茁壯成長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。因?yàn)橐粋€(gè)很簡(jiǎn)單的道理:沒有一個(gè)人會(huì)讓自己的投資付諸東流。優(yōu)勢(shì)四：可以讓員工在全國(guó)的任何一家店相互支援。這種利勢(shì)也就是沃爾瑪?shù)尿湴了冢驗(yàn)樗鞘澜缌闶劬搠{，開的店多，開新店也如家常便飯。比如要到新的城市去開店，假如是重新去招聘員工來完成開店前的準(zhǔn)備，常常會(huì)由于新員工處理事件上不老練，讓顧客對(duì)公司的服務(wù)不滿，同時(shí)也無法提高工作效率。而讓老員工去支援，就避免了這樣的事。優(yōu)勢(shì)五：有利于不同部門的員工能夠從不同角度全考慮到其他部門的實(shí)際情況，減少公司的損耗，達(dá)到信息分享。很好證明的一點(diǎn)是，假如你是采購部門的同事，而你沒有從事過銷售，就不知道哪種商品的銷售好以及顧客的需求，假如你從采購部門轉(zhuǎn)到銷售部門工作一段時(shí)間，以后在采購時(shí)就能夠從不同角度全盤考慮，減少公司的損耗，達(dá)到信息分享。優(yōu)勢(shì)六：可以快速地完成公司的“飛鷹行動(dòng)”。在周末和節(jié)假日，特別是在圣誕節(jié)到春節(jié)期間是沃爾瑪?shù)匿N售高峰，顧客的熱情采購使賣場(chǎng)擠的水泄不通，也造成了顧客排隊(duì)結(jié)算時(shí)間長(zhǎng)，所以公司就制定“飛鷹行動(dòng)“,讓不是前臺(tái)的員工也能夠從事收銀，讓顧客快速地離開超市,減少顧客的購物時(shí)間。第四節(jié)寶鋼的崗位培訓(xùn)2004年上半年，寶鋼股份煉鐵廠的４９名作業(yè)長(zhǎng)接受了寶鋼集團(tuán)教育培訓(xùn)中心（以下簡(jiǎn)稱教培中心）的“４＋１”綜合研修培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，財(cái)務(wù)人員對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行了核算，得出的結(jié)果是１元的培訓(xùn)投入帶來了６．４元的經(jīng)濟(jì)效益。近日，有關(guān)人士在接受采訪時(shí)，抑制不住內(nèi)心的激動(dòng)。寶鋼的“４＋１”綜合研修，就是指崗位培訓(xùn)中，將管理新概念、技術(shù)創(chuàng)新思維、相關(guān)專業(yè)知識(shí)拓寬和前沿技術(shù)應(yīng)用四個(gè)教學(xué)單元與一項(xiàng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用成果相結(jié)合。如何提高作業(yè)長(zhǎng)的綜合素質(zhì)顯得十分迫切。而作業(yè)長(zhǎng)由于未接受過系統(tǒng)的繼續(xù)教育，知識(shí)老化，對(duì)現(xiàn)代化大生產(chǎn)專業(yè)化分工的上、下道工序缺乏了解，系統(tǒng)思考和橫向協(xié)作的能力較為欠缺，因而必須用一種全新的培訓(xùn)模式來迅速改變這種狀況。“４＋１”綜合研修從課程設(shè)置、教學(xué)方式到考試方法，都不同于以往的培訓(xùn)。它的課程包括系統(tǒng)工程學(xué)、現(xiàn)代信息檢索、管理系統(tǒng)思考與創(chuàng)新、專利法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及技術(shù)創(chuàng)新等１２個(gè)方面。教學(xué)方式上采取理論講座與案例分析、專家答疑相結(jié)合。考試則采取課堂與崗位考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。每次課程結(jié)束后，學(xué)員上交一篇小結(jié)，全部課程結(jié)束，上交一篇論文。結(jié)業(yè)論文要求學(xué)員結(jié)合專業(yè)和崗位特點(diǎn)，運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識(shí)，運(yùn)用計(jì)算、繪圖、實(shí)驗(yàn)等基本技能解決實(shí)際生產(chǎn)問題。煉鐵廠財(cái)務(wù)人員核算后認(rèn)為：學(xué)員的論文或圍繞公司降本增效工作開展，或結(jié)合了科研、合理化建議和技改項(xiàng)目的實(shí)施，合計(jì)效益約８７９萬元。按照國(guó)際通行的培訓(xùn)占產(chǎn)出效益的１０％至１５％的份額計(jì)算，此次培訓(xùn)的初步產(chǎn)出最低應(yīng)為８７．９萬元，而培訓(xùn)的總投入為１３．７萬元，其投入產(chǎn)出比為１：６．４，即每１元的培訓(xùn)投入帶來了６．４元的經(jīng)濟(jì)效益。培訓(xùn)像生產(chǎn)一樣列入計(jì)劃寶鋼的教培工作如同寶鋼的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一樣，都采取了集中管理和實(shí)施的辦法，形成了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理、分工協(xié)作、精簡(jiǎn)高效”的管理體制。專門設(shè)立了教育委員會(huì)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一管理；集團(tuán)人事部負(fù)責(zé)制定寶鋼的中長(zhǎng)期人才培養(yǎng)規(guī)劃和年度教育培訓(xùn)計(jì)劃；確定教培中心負(fù)責(zé)實(shí)施具體的教育培訓(xùn)項(xiàng)目；各子公司負(fù)責(zé)學(xué)員的選送和使用工作。行之有效的辦學(xué)機(jī)制一是將教育培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃同生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、科研規(guī)劃、計(jì)劃一起列入公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃，并規(guī)定企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自抓，將員工接受培訓(xùn)的情況開往各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任期內(nèi)的業(yè)績(jī)考核內(nèi)容，接受職工代表大會(huì)的監(jiān)督；二是以文件的形式規(guī)定寶鋼的職工享有根據(jù)工作需要參加教育培訓(xùn)的權(quán)利和接受培訓(xùn)的義務(wù)；三是實(shí)施了教師年度業(yè)績(jī)考核制、骨干教師津貼制、教育培訓(xùn)“用戶”滿意單位考核制度等企業(yè)教育培訓(xùn)動(dòng)態(tài)激勵(lì)機(jī)制；四是建立了激勵(lì)員工崗位成才的制度，包括建立了培訓(xùn)—考核—使用—待遇一體化、選人—育人—用人相結(jié)合的職業(yè)資格和崗位資格制度，將員工獲得學(xué)歷證書、技術(shù)等級(jí)證書、崗位資格證書的情況列為職工上崗、任職、聘用和晉升的依據(jù)；五是設(shè)立了總額為５００萬元的“寶鋼企業(yè)教育獎(jiǎng)勵(lì)基金”，用于每年獎(jiǎng)勵(lì)寶鋼的優(yōu)秀教師、教培工作者、學(xué)生、自學(xué)成才者、教材、教學(xué)成果和教育培訓(xùn)先進(jìn)單位；六是以文件的形式規(guī)定寶鋼每年按職工年工資總額的１．５％提取年度教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，這與用于技術(shù)工人培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)比例不低于一半。崗位培訓(xùn)提高績(jī)效寶鋼一位負(fù)責(zé)人曾經(jīng)講過，“外國(guó)人坐汽車，我們騎自行車，說我們是世界一流，這明顯不是那回事。想坐汽車，天上不會(huì)掉汽車，就得創(chuàng)造出能坐汽車的勞動(dòng)生產(chǎn)率”。寶鋼認(rèn)識(shí)到，要?jiǎng)?chuàng)世界一流技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，永久保持先進(jìn)，要靠一流人才，一流培訓(xùn)來保障。寶鋼通過崗位培訓(xùn)，提高和擴(kuò)大職工操作技能，達(dá)到實(shí)現(xiàn)減員提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。寶鋼自１９８９年起，五年多來對(duì)４３７４名中級(jí)工，進(jìn)行了為期四、五個(gè)月的大工種培訓(xùn)，教材是寶鋼組織編寫的，培訓(xùn)完還要跟蹤考核。培訓(xùn)工程完成，收到減員效果。如寶鋼７０萬千瓦的發(fā)電廠目前只有４００多定員。有些工種比日本同口徑崗位的人還少?，F(xiàn)又在深化大工種的區(qū)域工培訓(xùn)。寶鋼一、二期定員為４萬人。達(dá)到３萬人時(shí)，停止了進(jìn)人，并逐年裁減二千人。１９９５年定員已減到１２８３５人，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)生產(chǎn)率，人均年產(chǎn)鋼達(dá)６５０噸，是全國(guó)其他重點(diǎn)鋼鐵企業(yè)平均水平的１２倍多，創(chuàng)造了世界一流的勞動(dòng)生產(chǎn)率。為培訓(xùn)創(chuàng)造必要條件1、加強(qiáng)教培設(shè)施的現(xiàn)代化建設(shè)。目