組織行為部分測(cè)試試題

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)階段測(cè)驗(yàn)一(第0～2章)

一、單項(xiàng)選擇題1、領(lǐng)導(dǎo)行為研究包括（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)理論、激勵(lì)理論與實(shí)務(wù)

B.領(lǐng)導(dǎo)理論、領(lǐng)導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)

C.領(lǐng)導(dǎo)文化、領(lǐng)導(dǎo)管理體制

D.領(lǐng)導(dǎo)文化、領(lǐng)導(dǎo)變革與發(fā)展

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)行為研究包括領(lǐng)導(dǎo)理論、激勵(lì)理論與實(shí)務(wù)兩大部分。其目的在于掌握領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程的一般規(guī)律，運(yùn)用有效的激勵(lì)手段激發(fā)下屬的工作積極性，高效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。參見教材P30。2、（）是測(cè)量、解釋、引導(dǎo)及改變?nèi)说男袨榈囊婚T學(xué)科。

A.心理學(xué)

B.人類學(xué)

C.社會(huì)學(xué)

D.政治學(xué)

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)。心理學(xué)是測(cè)量、解釋、引導(dǎo)及改變?nèi)说男袨榈囊婚T學(xué)科。參見教材P30。3、（）是研究個(gè)體和群體的社會(huì)心理現(xiàn)象的心理學(xué)分支，是心理學(xué)和社會(huì)學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物，屬于心理學(xué)的領(lǐng)域。

A.政治學(xué)

B.心理學(xué)

C.社會(huì)心理學(xué)

D.社會(huì)學(xué)

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)。社會(huì)心理學(xué)是研究個(gè)體和群體的社會(huì)心理現(xiàn)象的心理學(xué)分支，是心理學(xué)和社會(huì)學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物，屬于心理學(xué)的領(lǐng)域。參見教材P31。4、古典科學(xué)管理理論的代表人物不包括（）。

A.泰勒

B.亨利·法約爾

C.馬克斯·韋伯

D.梅奧

【正確答案】：D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學(xué)的發(fā)展。古典科學(xué)管理理論的代表人物有美國(guó)的泰勒、法國(guó)的亨利·法約爾、德國(guó)的馬克斯·韋伯等人。參見教材P33。5、科學(xué)管理理論側(cè)重于研究（），通過對(duì)工作方法的科學(xué)研究來改善生產(chǎn)效率。

A.基層的作業(yè)管理

B.高層的人事管理

C.基層的產(chǎn)品管理

D.高層的財(cái)務(wù)管理

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學(xué)的發(fā)展?？茖W(xué)管理理論側(cè)重于研究基層的作業(yè)管理，通過對(duì)工作方法的科學(xué)研究來改善生產(chǎn)效率。參見教材P33。6、（）被譽(yù)為“管理過程之父”。

A.泰勒

B.亨利·法約爾

C.馬克斯·韋伯

D.梅奧

【正確答案】：B

【您的答案】：C

【答案解析】：本題考查組織行為學(xué)的發(fā)展。亨利·法約爾是法國(guó)人，被譽(yù)為“管理過程之父”。參見教材P33。7、在組織行為學(xué)的研究方法中，按照觀察者與被觀察者的關(guān)系來分類，可把觀察法分為（）。

A.一般觀察法和特殊觀察法

B.參與觀察法和非參與觀察法

C.合作觀察法和非合作觀察法

D.長(zhǎng)期觀察法和短期觀察法

【正確答案】：B

【您的答案】：A

【答案解析】：本題考查組織行為學(xué)的研究方法。按照觀察者與被觀察者的關(guān)系來分類，可把觀察法分為參與觀察法和非參與觀察法兩類。參見教材P37。8、基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理中，管理工作的重點(diǎn)在于（）。

A.最大限度增加企業(yè)利潤(rùn)

B.提高生產(chǎn)效率、完成生產(chǎn)任務(wù)

C.人性化管理，較多考慮員工情感

D.提高員工福利，減少離職率

【正確答案】：B

【您的答案】：A

【答案解析】：本題考查“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)?；凇敖?jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理采用任務(wù)管理的方式進(jìn)行管理。管理工作的重點(diǎn)在于提高生產(chǎn)效率、完成生產(chǎn)任務(wù)，也就是重視完成任務(wù)，較少考慮人的情感。參見教材P45。9、Y理論的提出者是（）。

A.麥格雷戈

B.泰勒

C.馬斯洛

D.福特

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查Y理論。麥格雷戈在總結(jié)并歸納馬斯洛、阿吉里斯及其他人類似觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)踐中的管理，提出了著名的Y理論。參見教材P47。10、“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)把管理的重點(diǎn)從重視人的因素轉(zhuǎn)移到重視（）上面。

A.工作內(nèi)容

B.工作效率

C.工作環(huán)境

D.工作質(zhì)量

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”的假設(shè)把管理的重點(diǎn)從重視人的因素轉(zhuǎn)移到重視工作環(huán)境上面。參見教材P47。11、基于“復(fù)雜人”假設(shè)的管理內(nèi)容不包括（）。

A.采用不同的組織形式來提高管理效率

B.采用富有彈性的、靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)方式

C.關(guān)注個(gè)體之間的差異性

D.從重視人的因素轉(zhuǎn)移到重視工作環(huán)境

【正確答案】：D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查“復(fù)雜人”假設(shè)?；凇皬?fù)雜人”假設(shè)的管理內(nèi)容包括：（1）采用不同的組織形式來提高管理效率。（2）采用富有彈性的、靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)方式。（3）關(guān)注個(gè)體之間的差異性。參見教材P49。12、美籍德國(guó)人庫(kù)爾特?盧因是著名的社會(huì)心理學(xué)家，（）的創(chuàng)始人。

A.內(nèi)驅(qū)力理論

B.群體動(dòng)力論

C.人際關(guān)系學(xué)說

D.雙因素論

【正確答案】：B

【您的答案】：A

【答案解析】：本題考查盧因的觀點(diǎn)。美籍德國(guó)人庫(kù)爾特?盧因是著名的社會(huì)心理學(xué)家，群體動(dòng)力論的創(chuàng)始人。參見教材P52。13、一個(gè)人在不同時(shí)期可以有多種不同的需要，即使在同一時(shí)期，也存在多種程度和作用不同的需要，這說明需要具有（）的特點(diǎn)。

A.可變性

B.多樣性

C.層次性

D.指向性

【正確答案】：B

【您的答案】：C

【答案解析】：本題考查需要、動(dòng)機(jī)與行為。多樣性：人的需要是多種多樣的。一個(gè)人在不同時(shí)期可以有多種不同的需要，即使在同一時(shí)期，也存在多種程度和作用不同的需要。參見教材P62。14、（）是指一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念和判斷。

A.世界觀

B.人生觀

C.價(jià)值觀

D.方法論

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查價(jià)值觀、態(tài)度與行為。價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念和判斷。參見教材P64。15、態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)由三種成分構(gòu)成。其中，（）在三種成分中占據(jù)關(guān)鍵性地位，指?jìng)€(gè)體對(duì)客體的情感體驗(yàn)，也就是個(gè)體對(duì)客觀對(duì)象的情感傾向及其程度。

A.態(tài)度情感成分

B.態(tài)度知覺成分

C.態(tài)度行為意向成分

D.態(tài)度心理成分

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查價(jià)值觀、態(tài)度與行為。態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)由三種成分構(gòu)成。其中，態(tài)度情感成分在三種成分中占據(jù)關(guān)鍵性地位，指?jìng)€(gè)體對(duì)客體的情感體驗(yàn)，也就是個(gè)體對(duì)客觀對(duì)象的情感傾向及其程度。參見教材P65。16、知覺者主觀因素的不同會(huì)導(dǎo)致知覺個(gè)體差異，知覺的主觀因素不包括（）。

A.知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

B.興趣和愛好

C.需要和動(dòng)機(jī)

D.情緒和感覺

【正確答案】：D

【您的答案】：C

【答案解析】：本題考查知覺與行為。知覺者主觀因素的不同會(huì)導(dǎo)致知覺個(gè)體差異，知覺的主觀因素主要有以下幾種：（1）興趣和愛好。（2）需要和動(dòng)機(jī)。（3）知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。（4）個(gè)性特征。參見教材P69。17、（）是歸因研究的創(chuàng)始人。

A.海德

B.凱利

C.羅特

D.韋納

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查知覺與行為。海德是歸因研究的創(chuàng)始人。參見教材P71。18、（）是個(gè)性中最為重要、最為顯著的心理特征，在個(gè)性中起著核心的作用，是一個(gè)人區(qū)別其他人的集中體現(xiàn)。

A.性格

B.個(gè)性

C.脾氣

D.愛好

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查個(gè)性與行為。性格是個(gè)性中最為重要、最為顯著的心理特征，在個(gè)性中起著核心的作用，是一個(gè)人區(qū)別其他人的集中體現(xiàn)。參見教材P75。19、（）是員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同、情緒依賴及參與程度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”或“心理契約”。

A.組織契約

B.組織承諾

C.組織認(rèn)可

D.組織合同

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織承諾。組織承諾也叫“組織認(rèn)同感”“組織歸屬感”，是員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同、情緒依賴及參與程度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”或“心理契約”。參見教材P79。20、管理者對(duì)一個(gè)人工作績(jī)效和晉升機(jī)會(huì)的評(píng)價(jià)與他自身的感情承諾水平呈（），持續(xù)的承諾卻與工作績(jī)效呈（）。

A.正相關(guān)；負(fù)相關(guān)

B.正相關(guān)；正相關(guān)

C.負(fù)相關(guān)；正相關(guān)

D.負(fù)相關(guān)；負(fù)相關(guān)

【正確答案】：A

【您的答案】：B

【答案解析】：本題考查組織承諾。管理者對(duì)一個(gè)人工作績(jī)效和晉升機(jī)會(huì)的評(píng)價(jià)與他自身的感情承諾水平呈正相關(guān)，然而持續(xù)的承諾卻與工作績(jī)效呈負(fù)相關(guān)。參見教材P79。一、單項(xiàng)選擇題1、對(duì)于組織行為學(xué)的概念，我們需要把握的要點(diǎn)不包括（）。

A.組織行為學(xué)的研究對(duì)象是人的心理和行為的規(guī)律性

B.組織行為學(xué)的研究范圍是特定組織中人的心理和行為規(guī)律

C.組織行為學(xué)的研究方法中最主要的是觀察法

D.組織行為學(xué)的研究目的是提高預(yù)測(cè)、引導(dǎo)及控制人的行為的能力，以提升工作績(jī)效及員工滿意度

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學(xué)的概念。對(duì)于組織行為學(xué)的概念，我們需要把握以下幾點(diǎn)：（1）組織行為學(xué)的研究對(duì)象是人的心理和行為的規(guī)律性。（2）組織行為學(xué)的研究范圍是特定組織中人的心理和行為規(guī)律。（3）組織行為學(xué)的研究目的是提高預(yù)測(cè)、引導(dǎo)及控制人的行為的能力，以提升工作績(jī)效及員工滿意度。參見教材P28。2、組織行為學(xué)的研究對(duì)象決定了其研究?jī)?nèi)容，即（）。

A.研究人的心理和行為的規(guī)律

B.研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律

C.研究一國(guó)范圍內(nèi)人的心理和行為的規(guī)律

D.研究一定組織中人的行為的規(guī)律

【正確答案】：B

【您的答案】：A

【答案解析】：本題考查組織行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容。組織行為學(xué)的研究對(duì)象決定了其研究?jī)?nèi)容，即研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律。參見教材P29。3、（）是測(cè)量、解釋、引導(dǎo)及改變?nèi)说男袨榈囊婚T學(xué)科。

A.心理學(xué)

B.人類學(xué)

C.社會(huì)學(xué)

D.政治學(xué)

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)。心理學(xué)是測(cè)量、解釋、引導(dǎo)及改變?nèi)说男袨榈囊婚T學(xué)科。參見教材P30。4、（）是研究個(gè)體和群體的社會(huì)心理現(xiàn)象的心理學(xué)分支，是心理學(xué)和社會(huì)學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物，屬于心理學(xué)的領(lǐng)域。

A.政治學(xué)

B.心理學(xué)

C.社會(huì)心理學(xué)

D.社會(huì)學(xué)

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)。社會(huì)心理學(xué)是研究個(gè)體和群體的社會(huì)心理現(xiàn)象的心理學(xué)分支，是心理學(xué)和社會(huì)學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物，屬于心理學(xué)的領(lǐng)域。參見教材P31。5、19世紀(jì)末20世紀(jì)初，在社會(huì)生產(chǎn)力高度發(fā)展、勞資關(guān)系日益尖銳的前提下形成的古典管理理論又被稱為（）。

A.古典實(shí)用管理理論

B.現(xiàn)代科學(xué)管理理論

C.古典科學(xué)管理理論

D.現(xiàn)代實(shí)用管理理論

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學(xué)的發(fā)展。19世紀(jì)末20世紀(jì)初，在社會(huì)生產(chǎn)力高度發(fā)展、勞資關(guān)系日益尖銳的前提下形成的古典管理理論又被稱為古典科學(xué)管理理論。參見教材P33。6、最早對(duì)權(quán)變理論作出理論性評(píng)價(jià)的人是心理學(xué)家費(fèi)德勒，他于1962年提出了（）。

A.群體功能理論

B.人際關(guān)系學(xué)說

C.有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式

D.X理論和Y理論

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學(xué)的發(fā)展。最早對(duì)權(quán)變理論作出理論性評(píng)價(jià)的人是心理學(xué)家費(fèi)德勒，他于1962年提出了一個(gè)“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式”（即費(fèi)德勒模式）。參見教材P35。7、在組織行為學(xué)的研究方法中，按照觀察者與被觀察者的關(guān)系來分類，可把觀察法分為（）。

A.一般觀察法和特殊觀察法

B.參與觀察法和非參與觀察法

C.合作觀察法和非合作觀察法

D.長(zhǎng)期觀察法和短期觀察法

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學(xué)的研究方法。按照觀察者與被觀察者的關(guān)系來分類，可把觀察法分為參與觀察法和非參與觀察法兩類。參見教材P37。8、（）假設(shè)源于“享樂主義”的哲學(xué)觀點(diǎn)和亞當(dāng)·斯密關(guān)于勞動(dòng)交換的經(jīng)濟(jì)理論。

A.“經(jīng)濟(jì)人”

B.“復(fù)雜人”

C.“社會(huì)人”

D.“自我實(shí)現(xiàn)人”

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。“經(jīng)濟(jì)人”也叫“唯利人”或“實(shí)利人”。這種假設(shè)源于“享樂主義”的哲學(xué)觀點(diǎn)和亞當(dāng)·斯密關(guān)于勞動(dòng)交換的經(jīng)濟(jì)理論。參見教材P44。9、基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理內(nèi)容不包括（）。

A.采用任務(wù)管理的方式進(jìn)行管理

B.管理工作只是少數(shù)人的事情，與工人無關(guān)

C.實(shí)施明確的獎(jiǎng)懲制度

D.實(shí)行人性化管理，較多考慮員工情感

【正確答案】：D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)?；凇敖?jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理內(nèi)容包括：（1）采用任務(wù)管理的方式進(jìn)行管理。（2）管理工作只是少數(shù)人的事情，與工人無關(guān)。（3）實(shí)施明確的獎(jiǎng)懲制度。參見教材P45。10、Y理論的提出者是（）。

A.麥格雷戈

B.泰勒

C.馬斯洛

D.福特

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查Y理論。麥格雷戈在總結(jié)并歸納馬斯洛、阿吉里斯及其他人類似觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)踐中的管理，提出了著名的Y理論。參見教材P47。11、“復(fù)雜人”假設(shè)提出時(shí)間是（）。

A.20世紀(jì)30年代末至40年代初

B.20世紀(jì)20年代末至30年代初

C.20世紀(jì)40年代末至50年代初

D.20世紀(jì)60年代末至70年代初

【正確答案】：D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查“復(fù)雜人”假設(shè)?！皬?fù)雜人”假設(shè)是20世紀(jì)60年代末至70年代初提出來的。參見教材P48。12、赫爾是（）的主要代表人物。

A.內(nèi)驅(qū)力理論

B.群體動(dòng)力論

C.人際關(guān)系學(xué)說

D.雙因素論

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查新華生主義。赫爾是內(nèi)驅(qū)力理論的主要代表人物。參見教材P51。13、美籍德國(guó)人庫(kù)爾特?盧因是著名的社會(huì)心理學(xué)家，（）的創(chuàng)始人。

A.內(nèi)驅(qū)力理論

B.群體動(dòng)力論

C.人際關(guān)系學(xué)說

D.雙因素論

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查盧因的觀點(diǎn)。美籍德國(guó)人庫(kù)爾特?盧因是著名的社會(huì)心理學(xué)家，群體動(dòng)力論的創(chuàng)始人。參見教材P52。14、（）是個(gè)體心理活動(dòng)過程的基礎(chǔ)，是個(gè)體行為發(fā)生的前提條件。

A.認(rèn)識(shí)過程

B.情感過程

C.分析過程

D.意志過程

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查心理過程。認(rèn)識(shí)過程是個(gè)體心理活動(dòng)過程的基礎(chǔ)，是個(gè)體行為發(fā)生的前提條件。參見教材P56。15、（）是指一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念和判斷。

A.世界觀

B.人生觀

C.價(jià)值觀

D.方法論

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查價(jià)值觀、態(tài)度與行為。價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念和判斷。參見教材P64。16、態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)由三種成分構(gòu)成。其中，（）在三種成分中占據(jù)關(guān)鍵性地位，指?jìng)€(gè)體對(duì)客體的情感體驗(yàn)，也就是個(gè)體對(duì)客觀對(duì)象的情感傾向及其程度。

A.態(tài)度情感成分

B.態(tài)度知覺成分

C.態(tài)度行為意向成分

D.態(tài)度心理成分

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查價(jià)值觀、態(tài)度與行為。態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)由三種成分構(gòu)成。其中，態(tài)度情感成分在三種成分中占據(jù)關(guān)鍵性地位，指?jìng)€(gè)體對(duì)客體的情感體驗(yàn)，也就是個(gè)體對(duì)客觀對(duì)象的情感傾向及其程度。參見教材P65。17、能力發(fā)展的影響因素不包括（）。

A.歷史因素

B.自然素質(zhì)

C.社會(huì)實(shí)踐

D.個(gè)性因素

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查個(gè)性與行為。能力發(fā)展的影響因素包括：自然素質(zhì)、社會(huì)實(shí)踐、個(gè)性因素。參見教材P75。18、（）于1990年正式提出了情緒智力這一概念。

A.海德和凱利

B.薩羅威和梅伊爾

C.泰勒和盧因

D.羅特和韋納

【正確答案】：B

【您的答案】：A

【答案解析】：本題考查個(gè)性與行為。薩羅威和梅伊爾于1990年正式提出了情緒智力這一概念。參見教材P78。19、員工會(huì)考慮到跳槽的成本而不愿意離職的態(tài)度和行為，這可能是因?yàn)殡x開組織的代價(jià)過高或暫時(shí)沒有更好的工作機(jī)會(huì)，這是組織承諾中的（）。

A.感情承諾

B.規(guī)范承諾

C.持續(xù)承諾

D.暫時(shí)承諾

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織承諾。持續(xù)承諾，即員工會(huì)考慮到跳槽的成本而不愿意離職的態(tài)度和行為，這可能是因?yàn)殡x開組織的代價(jià)過高或暫時(shí)沒有更好的工作機(jī)會(huì)。參見教材P79。20、管理者對(duì)一個(gè)人工作績(jī)效和晉升機(jī)會(huì)的評(píng)價(jià)與他自身的感情承諾水平呈（），持續(xù)的承諾卻與工作績(jī)效呈（）。

A.正相關(guān)；負(fù)相關(guān)

B.正相關(guān)；正相關(guān)

C.負(fù)相關(guān)；正相關(guān)

D.負(fù)相關(guān)；負(fù)相關(guān)

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織承諾。管理者對(duì)一個(gè)人工作績(jī)效和晉升機(jī)會(huì)的評(píng)價(jià)與他自身的感情承諾水平呈正相關(guān)，然而持續(xù)的承諾卻與工作績(jī)效呈負(fù)相關(guān)。參見教材P79。一、單項(xiàng)選擇題1、社會(huì)學(xué)對(duì)組織行為學(xué)的最大貢獻(xiàn)是（）。

A.關(guān)于組織中個(gè)體行為的研究

B.關(guān)于組織中群體行為的研究

C.關(guān)于群體中個(gè)人行為的研究

D.關(guān)于群體中組織行為的研究

【正確答案】：B

【您的答案】：D

【答案解析】：本題考查組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)。社會(huì)學(xué)對(duì)組織行為學(xué)的最大貢獻(xiàn)是關(guān)于組織中群體行為的研究，特別是正式和復(fù)雜的群體。參見教材P31。2、（）是研究個(gè)體和群體的社會(huì)心理現(xiàn)象的心理學(xué)分支，是心理學(xué)和社會(huì)學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物，屬于心理學(xué)的領(lǐng)域。

A.政治學(xué)

B.心理學(xué)

C.社會(huì)心理學(xué)

D.社會(huì)學(xué)

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)。社會(huì)心理學(xué)是研究個(gè)體和群體的社會(huì)心理現(xiàn)象的心理學(xué)分支，是心理學(xué)和社會(huì)學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物，屬于心理學(xué)的領(lǐng)域。參見教材P31。3、古典科學(xué)管理理論的代表人物不包括（）。

A.泰勒

B.亨利·法約爾

C.馬克斯·韋伯

D.梅奧

【正確答案】：D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學(xué)的發(fā)展。古典科學(xué)管理理論的代表人物有美國(guó)的泰勒、法國(guó)的亨利·法約爾、德國(guó)的馬克斯·韋伯等人。參見教材P33。4、（）被譽(yù)為“管理過程之父”。

A.泰勒

B.亨利·法約爾

C.馬克斯·韋伯

D.梅奧

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學(xué)的發(fā)展。亨利·法約爾是法國(guó)人，被譽(yù)為“管理過程之父”。參見教材P33。5、最早對(duì)權(quán)變理論作出理論性評(píng)價(jià)的人是心理學(xué)家費(fèi)德勒，他于1962年提出了（）。

A.群體功能理論

B.人際關(guān)系學(xué)說

C.有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式

D.X理論和Y理論

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學(xué)的發(fā)展。最早對(duì)權(quán)變理論作出理論性評(píng)價(jià)的人是心理學(xué)家費(fèi)德勒，他于1962年提出了一個(gè)“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式”（即費(fèi)德勒模式）。參見教材P35。6、基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理中，管理工作的重點(diǎn)在于（）。

A.最大限度增加企業(yè)利潤(rùn)

B.提高生產(chǎn)效率、完成生產(chǎn)任務(wù)

C.人性化管理，較多考慮員工情感

D.提高員工福利，減少離職率

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)?；凇敖?jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理采用任務(wù)管理的方式進(jìn)行管理。管理工作的重點(diǎn)在于提高生產(chǎn)效率、完成生產(chǎn)任務(wù)，也就是重視完成任務(wù)，較少考慮人的情感。參見教材P45。7、“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)把管理的重點(diǎn)從重視人的因素轉(zhuǎn)移到重視（）上面。

A.工作內(nèi)容

B.工作效率

C.工作環(huán)境

D.工作質(zhì)量

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”的假設(shè)把管理的重點(diǎn)從重視人的因素轉(zhuǎn)移到重視工作環(huán)境上面。參見教材P47。8、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)認(rèn)為，對(duì)于人來說，最根本且起長(zhǎng)遠(yuǎn)作用的是（）。

A.內(nèi)在的激勵(lì)因素

B.外在的激勵(lì)因素

C.物質(zhì)的激勵(lì)因素

D.語言的激勵(lì)因素

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”假設(shè)認(rèn)為，對(duì)于人來說，最根本且起長(zhǎng)遠(yuǎn)作用的是那些內(nèi)在的激勵(lì)因素，如在工作中獲取知識(shí)，增長(zhǎng)自我才干，充分發(fā)揮自己的才能等。參見教材P47-48。9、約翰·華生于1913年出版了代表作（）。

A.《組織心理學(xué)》

B.《行為主義觀點(diǎn)的心理學(xué)》

C.《管理心理學(xué)》

D.《科學(xué)管理原理》

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查華生的行為主義理論。約翰·華生于1913年出版了代表作《行為主義觀點(diǎn)的心理學(xué)》。參見教材P49。10、華生認(rèn)為（）就是一種刺激代替另一種刺激、建立條件反射的過程。

A.重復(fù)

B.學(xué)習(xí)

C.訓(xùn)練

D.記憶

【正確答案】：B

【您的答案】：A

【答案解析】：本題考查華生的行為主義理論。華生認(rèn)為，學(xué)習(xí)就是一種刺激代替另一種刺激、建立條件反射的過程。參見教材P49。11、（）產(chǎn)生于機(jī)體組織的需要狀態(tài)，如饑餓、口渴、空氣、體溫調(diào)節(jié)、睡眠等。

A.繼發(fā)性內(nèi)驅(qū)力

B.原始性內(nèi)驅(qū)力

C.繼承性內(nèi)驅(qū)力

D.后天性內(nèi)驅(qū)力

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查新華生主義。原始性內(nèi)驅(qū)力同生物性需要狀態(tài)是相伴隨的，并與有機(jī)體的生存有著密切的聯(lián)系。這些內(nèi)驅(qū)力產(chǎn)生于機(jī)體組織的需要狀態(tài)，如饑餓、口渴、空氣、體溫調(diào)節(jié)、睡眠等。參見教材P51。12、美籍德國(guó)人庫(kù)爾特?盧因是著名的社會(huì)心理學(xué)家，（）的創(chuàng)始人。

A.內(nèi)驅(qū)力理論

B.群體動(dòng)力論

C.人際關(guān)系學(xué)說

D.雙因素論

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查盧因的觀點(diǎn)。美籍德國(guó)人庫(kù)爾特?盧因是著名的社會(huì)心理學(xué)家，群體動(dòng)力論的創(chuàng)始人。參見教材P52。13、（）是個(gè)體心理活動(dòng)過程的基礎(chǔ)，是個(gè)體行為發(fā)生的前提條件。

A.認(rèn)識(shí)過程

B.情感過程

C.分析過程

D.意志過程

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查心理過程。認(rèn)識(shí)過程是個(gè)體心理活動(dòng)過程的基礎(chǔ)，是個(gè)體行為發(fā)生的前提條件。參見教材P56。14、意志活動(dòng)的重要特征在于其（）。

A.行動(dòng)目的的被動(dòng)性

B.行動(dòng)目的的自覺性

C.行為方式的計(jì)劃性

D.行為方式的隨意性

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查心理過程。意志活動(dòng)的重要特征在于其行動(dòng)目的的自覺性。參見教材P58。15、在良好的意志品質(zhì)的表現(xiàn)中，（）是指?jìng)€(gè)體能正確地理解社會(huì)要求和利益，在行動(dòng)中有堅(jiān)定的目的，能克服困難和障礙去完成既定的目標(biāo)。

A.他律性

B.自制性

C.堅(jiān)毅性

D.果斷性

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查心理過程。在良好的意志品質(zhì)的表現(xiàn)中，堅(jiān)毅性是指?jìng)€(gè)體能正確地理解社會(huì)要求和利益，在行動(dòng)中有堅(jiān)定的目的，能克服困難和障礙去完成既定的目標(biāo)。參見教材P58。16、現(xiàn)代企業(yè)管理的核心問題就是要（）。

A.完善企業(yè)各項(xiàng)管理制度

B.調(diào)動(dòng)員工的工作積極性

C.實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)

D.合理進(jìn)行人員安排

【正確答案】：B

【您的答案】：A

【答案解析】：本題考查需要、動(dòng)機(jī)與行為?，F(xiàn)代企業(yè)管理的核心問題就是要調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。參見教材P61。17、價(jià)值觀的屬性包括（）。

A.內(nèi)容屬性和強(qiáng)度屬性

B.內(nèi)容屬性和質(zhì)量屬性

C.質(zhì)量屬性和數(shù)量屬性

D.數(shù)量屬性和強(qiáng)度屬性

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查價(jià)值觀、態(tài)度與行為。價(jià)值觀的屬性包括內(nèi)容屬性和強(qiáng)度屬性。參見教材P64。18、知覺者主觀因素的不同會(huì)導(dǎo)致知覺個(gè)體差異，知覺的主觀因素不包括（）。

A.知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

B.興趣和愛好

C.需要和動(dòng)機(jī)

D.情緒和感覺

【正確答案】：D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查知覺與行為。知覺者主觀因素的不同會(huì)導(dǎo)致知覺個(gè)體差異，知覺的主觀因素主要有以下幾種：（1）興趣和愛好。（2）需要和動(dòng)機(jī)。（3）知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。（4）個(gè)性特征。參見教材P69。19、在能力發(fā)展的影響因素中，（）是個(gè)體能力發(fā)展的必要前提，沒有這個(gè)自然基礎(chǔ)作為鋪墊，就不可能有能力的形成及發(fā)展。

A.個(gè)性因素

B.歷史因素

C.自然素質(zhì)

D.社會(huì)實(shí)踐

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查個(gè)性與行為。在能力發(fā)展的影響因素中，自然素質(zhì)是個(gè)體能力發(fā)展的必要前提，沒有這個(gè)自然基礎(chǔ)作為鋪墊，就不可能有能力的形成及發(fā)展。參見教材P75。20、（）是員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同、情緒依賴及參與程度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”或“心理契約”。

A.組織契約

B.組織承諾

C.組織認(rèn)可

D.組織合同

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織承諾。組織承諾也叫“組織認(rèn)同感”“組織歸屬感”，是員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同、情緒依賴及參與程度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”或“心理契約”。參見教材P79。二、多項(xiàng)選擇題1、費(fèi)德勒把影響領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境因素歸納為（）。

A.職位權(quán)力

B.任務(wù)結(jié)構(gòu)

C.組織團(tuán)結(jié)程度

D.上下級(jí)關(guān)系

E.社會(huì)環(huán)境

【正確答案】：ABD

【您的答案】：ABD

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學(xué)的發(fā)展。費(fèi)德勒把影響領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境因素歸納為三個(gè)方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。參見教材P35。2、對(duì)組織行為學(xué)的研究，通常采用的方法包括（）。

A.推理法

B.觀察法

C.調(diào)查法

D.個(gè)案分析法

E.歸納法

【正確答案】：BCD

【您的答案】：BCD

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學(xué)的研究方法。對(duì)組織行為學(xué)的研究，通常采用以下幾種主要方法：觀察法、調(diào)查法、個(gè)案分析法、實(shí)驗(yàn)法、心理測(cè)驗(yàn)法、情景模擬法。參見教材P37。3、人性假設(shè)主要包括（）。

A.“復(fù)雜人”假設(shè)

B.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)

C.“社會(huì)人”假設(shè)

D.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

E.“簡(jiǎn)單人”假設(shè)

【正確答案】：ABCD

【您的答案】：ABCD

【答案正確】

【答案解析】：本題考查人性假設(shè)。人性假設(shè)主要包括：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)、“社會(huì)人”假設(shè)、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)、“復(fù)雜人”假設(shè)。參見教材P44。4、“復(fù)雜人”假設(shè)內(nèi)容包括（）。

A.外部的控制及懲罰帶來的威脅不是促使人們努力達(dá)到組織目標(biāo)的唯一手段

B.每個(gè)人的需要和能力各不相同，工作動(dòng)機(jī)是復(fù)雜多變的，難以進(jìn)行統(tǒng)一、明確的概述

C.人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此會(huì)不斷產(chǎn)生新的需求和動(dòng)機(jī)

D.人在不同的組織和不同的部門當(dāng)中，同樣可能會(huì)產(chǎn)生不同的動(dòng)機(jī)模式

E.人們可以根據(jù)自己的動(dòng)機(jī)、能力及工作性質(zhì)對(duì)不同的管理方式相應(yīng)做出不同的反應(yīng)

【正確答案】：BCDE

【您的答案】：BCDE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查“復(fù)雜人”假設(shè)?！皬?fù)雜人”假設(shè)內(nèi)容包括：第一，每個(gè)人的需要和能力各不相同，工作動(dòng)機(jī)是復(fù)雜多變的，難以進(jìn)行統(tǒng)一、明確的概述。第二，人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此會(huì)不斷產(chǎn)生新的需求和動(dòng)機(jī)。第三，人在不同的組織和不同的部門當(dāng)中，同樣可能會(huì)產(chǎn)生不同的動(dòng)機(jī)模式。第四，一個(gè)人能否感到心滿意足，是否愿意為組織出力，取決于他本身的動(dòng)機(jī)構(gòu)造模式、同組織之間的關(guān)系、工作的性質(zhì)、個(gè)人的工作能力和技術(shù)水平的高低、動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱及與同事之間的相處狀態(tài)等。第五，人們可以根據(jù)自己的動(dòng)機(jī)、能力及工作性質(zhì)對(duì)不同的管理方式相應(yīng)做出不同的反應(yīng)。參見教材P49。5、心理學(xué)家總結(jié)出的便于研究人的行為規(guī)律的各種模式包括（）。

A.P—Q模式

B.S—R模式

C.S—O—R模式

D.B＝f（P，E）模式

E.A—O—B模式

【正確答案】：BCD

【您的答案】：AB

【答案解析】：本題考查個(gè)體行為規(guī)律。人的行為盡管是錯(cuò)綜復(fù)雜的，但心理學(xué)家總結(jié)出了便于研究人的行為規(guī)律的各種模式，主要有：S—R模式；S—O—R模式；B＝f（P，E）模式。參見教材P54。6、良好的意志品質(zhì)，主要表現(xiàn)有（）。

A.自覺性

B.堅(jiān)毅性

C.果斷性

D.他律性

E.自制性

【正確答案】：BCE

【您的答案】：ABCD

【答案解析】：本題考查心理過程。良好的意志品質(zhì)，主要通過以下幾個(gè)方面表現(xiàn)出來：堅(jiān)毅性、果斷性、自制性。參見教材P58。7、需要具有的特點(diǎn)有（）。

A.指向性

B.多樣性

C.層次性

D.潛在性

E.可變性

【正確答案】：ABCDE

【您的答案】：ABCDE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查需要、動(dòng)機(jī)與行為。需要具有以下特點(diǎn)：（1）指向性。（2）多樣性。（3）層次性。（4）潛在性。（5）可變性。（6）社會(huì)制約性。參見教材P62。8、動(dòng)機(jī)的特征主要有（）。

A.原始性

B.內(nèi)隱性

C.實(shí)踐活動(dòng)性

D.主觀能動(dòng)性

E.外延性

【正確答案】：ABC

【您的答案】：AB

【答案解析】：本題考查需要、動(dòng)機(jī)與行為。動(dòng)機(jī)具有原始性、內(nèi)隱性及實(shí)踐活動(dòng)性的特征。參見教材P63。9、情緒的特征主要有（）。

A.情緒的非自發(fā)性

B.情緒的短暫性

C.情緒是一種主觀意識(shí)體驗(yàn)

D.情緒會(huì)產(chǎn)生生理喚醒

E.情緒的客觀性

【正確答案】：ABCD

【您的答案】：AB

【答案解析】：本題考查個(gè)性與行為。情緒的特征主要有：（1）情緒的非自發(fā)性。（2）情緒的短暫性。（3）情緒是一種主觀意識(shí)體驗(yàn)。（4）情緒會(huì)產(chǎn)生生理喚醒。參見教材P77。10、情緒在組織行為中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）。

A.選聘員工

B.制度薪酬

C.創(chuàng)造力

D.激勵(lì)

E.組織結(jié)構(gòu)

【正確答案】：ACD

【您的答案】：CD

【答案解析】：本題考查個(gè)性與行為。情緒在組織行為中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在六個(gè)方面：選聘員工、決策、創(chuàng)造力、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)力、談判。參見教材P78。二、多項(xiàng)選擇題1、組織中人的心理與行為按不同的層面分為（）。

A.個(gè)體心理與行為

B.領(lǐng)導(dǎo)心理與行為

C.員工心理與行為

D.群體心理與行為

E.組織心理與行為

【正確答案】：ADE

【您的答案】：ABDE

【答案解析】：本題考查組織行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容。組織中人的心理與行為按不同的層面分為個(gè)體心理與行為、群體心理與行為和組織心理與行為三個(gè)層次。參見教材P29。2、美國(guó)的管理學(xué)教授西拉季和華萊士把組織行為學(xué)的研究過程細(xì)分的步驟包括（）。

A.弄清要研究的問題

B.查閱與某種行為問題有關(guān)的理論和信息資料

C.形成假設(shè)

D.選擇正確的設(shè)計(jì)步驟和方法開展研究工作

E.解釋研究結(jié)論

【正確答案】：ABCDE

【您的答案】：ABCDE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學(xué)的研究過程。美國(guó)的管理學(xué)教授西拉季和華萊士把組織行為學(xué)的研究過程細(xì)分為以下六個(gè)步驟：（1）弄清要研究的問題。（2）查閱與某種行為問題有關(guān)的理論和信息資料。（3）形成假設(shè)。（4）選擇正確的設(shè)計(jì)步驟和方法開展研究工作。（5）實(shí)際觀察、測(cè)試和實(shí)驗(yàn)。（6）解釋研究結(jié)論。參見教材P36。3、在組織行為學(xué)的研究方法中，訪談法的缺點(diǎn)有（）。

A.運(yùn)用面狹窄

B.訪談?wù)咭袑ｉT的技巧

C.比較費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，工作成本較高

D.訪談?wù)咝枰苓^專門的訓(xùn)練

E.無法完全避免主觀因素、暗示、誘導(dǎo)所形成的信息失真

【正確答案】：BCDE

【您的答案】：BCDE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學(xué)的研究方法。訪談法的缺點(diǎn)：（1）訪談?wù)咭袑ｉT的技巧，需要受過專門的訓(xùn)練；（2）比較費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，工作成本較高；（3）無法完全避免主觀因素、暗示、誘導(dǎo)所形成的信息失真。參見教材P38。4、Y理論主要觀點(diǎn)有（）。

A.厭惡工作不是普通人的本性

B.多數(shù)人從事工作的目的在于滿足基本的生理需要和安全需要

C.外部的控制及懲罰帶來的威脅不是促使人們努力達(dá)到組織目標(biāo)的唯一手段

D.一般人在適當(dāng)?shù)臈l件下，不但能夠承擔(dān)一定的責(zé)任，還會(huì)樂于追求責(zé)任

E.在現(xiàn)代工業(yè)化社會(huì)條件下，普通人的智力只是得到了部分發(fā)揮

【正確答案】：ACDE

【您的答案】：ACDE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查Y理論。Y理論主要觀點(diǎn)如下：第一，厭惡工作不是普通人的本性。第二，外部的控制及懲罰帶來的威脅不是促使人們努力達(dá)到組織目標(biāo)的唯一手段。第三，一般人在適當(dāng)?shù)臈l件下，不但能夠承擔(dān)一定的責(zé)任，還會(huì)樂于追求責(zé)任。第四，在人群中廣泛存在并分布著高度的想象力、智謀和解決組織中各種各樣問題的創(chuàng)造性力量。第五，員工自我實(shí)現(xiàn)的需要和主動(dòng)完成組織工作的意向，使得組織績(jī)效更加富有成果。第六，在現(xiàn)代工業(yè)化社會(huì)條件下，普通人的智力只是得到了部分發(fā)揮。參見教材P47。5、華生的行為主義理論的主要內(nèi)容包括（）。

A.學(xué)習(xí)是建立條件反射的過程

B.心理學(xué)研究的是可以測(cè)量的刺激和反應(yīng)

C.遺傳對(duì)個(gè)體心理和行為發(fā)展的作用巨大

D.行為源于后天學(xué)習(xí)

E.刺激影響行為

【正確答案】：ABDE

【您的答案】：ABDE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查華生的行為主義理論。華生的行為主義理論的主要內(nèi)容包括：（1）學(xué)習(xí)是建立條件反射的過程。（2）心理學(xué)研究的是可以測(cè)量的刺激和反應(yīng)。（3）行為源于后天學(xué)習(xí)。（4）刺激影響行為。參見教材P49。6、意志活動(dòng)的特點(diǎn)主要有（）。

A.意志活動(dòng)是有意識(shí)、有目的的活動(dòng)

B.意志活動(dòng)是自覺克服困難的活動(dòng)

C.意志活動(dòng)是受別人指揮的

D.意志活動(dòng)是由一系列的隨意活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的

E.意志活動(dòng)是有計(jì)劃的活動(dòng)

【正確答案】：ABD

【您的答案】：ABD

【答案正確】

【答案解析】：本題考查心理過程。意志活動(dòng)的特點(diǎn)主要有：（1）意志活動(dòng)是有意識(shí)、有目的的活動(dòng)。（2）意志活動(dòng)是自覺克服困難的活動(dòng)。（3）意志活動(dòng)是由一系列的隨意活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。參見教材P58。7、良好的意志品質(zhì)，主要表現(xiàn)有（）。

A.自覺性

B.堅(jiān)毅性

C.果斷性

D.他律性

E.自制性

【正確答案】：BCE

【您的答案】：BCE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查心理過程。良好的意志品質(zhì)，主要通過以下幾個(gè)方面表現(xiàn)出來：堅(jiān)毅性、果斷性、自制性。參見教材P58。8、態(tài)度屬于行為的指導(dǎo)和動(dòng)力系統(tǒng)，對(duì)人的行為直接、重要的影響主要有（）。

A.態(tài)度影響價(jià)值觀

B.態(tài)度影響認(rèn)知和判斷

C.態(tài)度影響行為效果

D.態(tài)度影響忍耐力

E.態(tài)度影響相容性

【正確答案】：BCDE

【您的答案】：BCDE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查價(jià)值觀、態(tài)度與行為。態(tài)度屬于行為的指導(dǎo)和動(dòng)力系統(tǒng)，對(duì)人的行為有直接、重要的影響：（1）態(tài)度影響認(rèn)知和判斷。（2）態(tài)度影響行為效果。（3）態(tài)度影響忍耐力。（4）態(tài)度影響相容性。參見教材P65。9、性格的培養(yǎng)要注重的方面有（）。

A.建立正確的個(gè)性傾向系統(tǒng)

B.培養(yǎng)正確的興趣愛好

C.培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志

D.處于一個(gè)良好的環(huán)境中

E.形成自我教育能力

【正確答案】：ACE

【您的答案】：ACE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查個(gè)性與行為。性格的培養(yǎng)要注重從以下幾個(gè)方面入手：（1）建立正確的個(gè)性傾向系統(tǒng)。（2）培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志。（3）形成自我教育能力。參見教材P77。10、情緒智力表現(xiàn)為（）。

A.自我意識(shí)：體會(huì)自我情感的能力

B.自我管理：管理自己的情緒和沖動(dòng)的能力

C.自我激勵(lì)：面對(duì)挫折和失敗堅(jiān)持不懈的能力

D.感同身受：體會(huì)他人情感的能力

E.社會(huì)技能：處理他人情緒的能力

【正確答案】：ABCDE

【您的答案】：ABCDE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查個(gè)性與行為。情緒智力表現(xiàn)為：（1）自我意識(shí)：體會(huì)自我情感的能力。（2）自我管理：管理自己的情緒和沖動(dòng)的能力。（3）自我激勵(lì)：面對(duì)挫折和失敗堅(jiān)持不懈的能力。（4）感同身受：體會(huì)他人情感的能力。（5）社會(huì)技能：處理他人情緒的能力。參見教材P78。二、多項(xiàng)選擇題1、組織行為學(xué)是一門應(yīng)用型的行為科學(xué)，它是在多門學(xué)科的基礎(chǔ)上建立起來的，對(duì)它有主要貢獻(xiàn)的學(xué)科包括（）。

A.會(huì)計(jì)學(xué)

B.心理學(xué)

C.社會(huì)學(xué)

D.人類學(xué)

E.政治學(xué)

【正確答案】：BCDE

【您的答案】：BCDE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)。組織行為學(xué)是一門應(yīng)用型的行為科學(xué)，它是在多門學(xué)科的基礎(chǔ)上建立起來的，對(duì)它有主要貢獻(xiàn)的學(xué)科包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)和政治學(xué)等。參見教材P30。2、在組織行為學(xué)的研究方法中，觀察法的優(yōu)點(diǎn)有（）。

A.簡(jiǎn)便易行

B.所獲得的材料比較真實(shí)

C.花費(fèi)的時(shí)間少

D.觀察得來的材料容易量化

E.適用于工作內(nèi)容主要由身體活動(dòng)來完成的工作

【正確答案】：ABE

【您的答案】：ABDE

【答案解析】：本題考查組織行為學(xué)的研究方法。觀察法的優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行；所獲得的材料比較真實(shí)；能夠比較全面和深入地了解工作要求。觀察法適用于那些工作內(nèi)容主要由身體活動(dòng)來完成的工作，如裝配工人的工作、保安人員的工作等。參見教材P37。3、在組織行為學(xué)的研究方法中，訪談法的優(yōu)點(diǎn)有（）。

A.可以對(duì)員工的工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容有比較具體的了解

B.運(yùn)用面廣，能夠簡(jiǎn)單且迅速地收集多方面的資料

C.訪談?wù)卟恍枰袑ｉT的技巧

D.有助于管理者發(fā)現(xiàn)問題

E.有助于與員工的溝通

【正確答案】：ABDE

【您的答案】：ADE

【答案解析】：本題考查組織行為學(xué)的研究方法。訪談法的優(yōu)點(diǎn)：（1）可以對(duì)員工的工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容有比較具體的了解；（2）運(yùn)用面廣，能夠簡(jiǎn)單且迅速地收集多方面的資料；（3）易了解到短期直接觀察法不容易發(fā)現(xiàn)的情況，有助于管理者發(fā)現(xiàn)問題；（4）有助于與員工的溝通。參見教材P38。4、人性假設(shè)主要包括（）。

A.“復(fù)雜人”假設(shè)

B.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)

C.“社會(huì)人”假設(shè)

D.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

E.“簡(jiǎn)單人”假設(shè)

【正確答案】：ABCD

【您的答案】：ABCD

【答案正確】

【答案解析】：本題考查人性假設(shè)。人性假設(shè)主要包括：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)、“社會(huì)人”假設(shè)、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)、“復(fù)雜人”假設(shè)。參見教材P44。5、Y理論主要觀點(diǎn)有（）。

A.厭惡工作不是普通人的本性

B.多數(shù)人從事工作的目的在于滿足基本的生理需要和安全需要

C.外部的控制及懲罰帶來的威脅不是促使人們努力達(dá)到組織目標(biāo)的唯一手段

D.一般人在適當(dāng)?shù)臈l件下，不但能夠承擔(dān)一定的責(zé)任，還會(huì)樂于追求責(zé)任

E.在現(xiàn)代工業(yè)化社會(huì)條件下，普通人的智力只是得到了部分發(fā)揮

【正確答案】：ACDE

【您的答案】：ACDE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查Y理論。Y理論主要觀點(diǎn)如下：第一，厭惡工作不是普通人的本性。第二，外部的控制及懲罰帶來的威脅不是促使人們努力達(dá)到組織目標(biāo)的唯一手段。第三，一般人在適當(dāng)?shù)臈l件下，不但能夠承擔(dān)一定的責(zé)任，還會(huì)樂于追求責(zé)任。第四，在人群中廣泛存在并分布著高度的想象力、智謀和解決組織中各種各樣問題的創(chuàng)造性力量。第五，員工自我實(shí)現(xiàn)的需要和主動(dòng)完成組織工作的意向，使得組織績(jī)效更加富有成果。第六，在現(xiàn)代工業(yè)化社會(huì)條件下，普通人的智力只是得到了部分發(fā)揮。參見教材P47。6、行為的基本特征包括（）。

A.目的性

B.階段性

C.自主性

D.被動(dòng)性

E.可塑性

【正確答案】：ACE

【您的答案】：ABCE

【答案解析】：本題考查行為的基本特征。行為的基本特征包括：目的性、自主性、社會(huì)性、連續(xù)性、持久性、可塑性。參見教材P53。7、在認(rèn)識(shí)過程中，記憶是人們對(duì)經(jīng)歷過的事物在頭腦中的保存，在一定條件的影響下可再顯現(xiàn)出來。記憶一般包括（）。

A.記錄

B.識(shí)記

C.保持

D.回憶

E.認(rèn)知

【正確答案】：BCDE

【您的答案】：ABCDE

【答案解析】：本題考查心理過程。在認(rèn)識(shí)過程中，記憶是人們對(duì)經(jīng)歷過的事物在頭腦中的保存，在一定條件的影響下可再顯現(xiàn)出來。記憶一般包括四個(gè)部分：識(shí)記、保持、回憶和認(rèn)知。參見教材P57。8、態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)由（）構(gòu)成，合稱為態(tài)度的ABC模型。

A.知覺成分

B.情感成分

C.思維成分

D.行為意向成分

E.心理變化成分

【正確答案】：ABD

【您的答案】：AD

【答案解析】：本題考查價(jià)值觀、態(tài)度與行為。態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)由三種成分構(gòu)成：知覺成分、情感成分及行為意向成分，這三者合稱為態(tài)度的ABC模型。參見教材P65。9、韋納認(rèn)為（）是人們?cè)诮忉尦晒εc失敗時(shí)知覺到的原因，他將這些主要原因劃分為控制點(diǎn)、穩(wěn)定性及可控性三大維度。

A.任務(wù)難度

B.努力

C.運(yùn)氣

D.他人幫助

E.能力

【正確答案】：ABCE

【您的答案】：ABE

【答案解析】：本題考查知覺與行為。韋納認(rèn)為，能力、努力、任務(wù)難度、運(yùn)氣是人們?cè)诮忉尦晒εc失敗時(shí)知覺到的四種原因，他將這四種主要原因劃分為控制點(diǎn)、穩(wěn)定性及可控性三大維度。參見教材P72。10、組織承諾的要素包括（）。

A.暫時(shí)承諾

B.感情承諾

C.持續(xù)承諾

D.自律承諾

E.規(guī)范承諾

【正確答案】：BCE

【您的答案】：BCDE

【答案解析】：本題考查組織承諾。組織承諾的三要素：感情承諾、持續(xù)承諾、規(guī)范承諾。參見教材P79。階段測(cè)驗(yàn)二(第3～4章)一、單項(xiàng)選擇題1、溝通的實(shí)質(zhì)是（）。

A.信息傳遞和被理解的過程

B.信息產(chǎn)生和擴(kuò)散的過程

C.信息接收和利用的過程

D.信息執(zhí)行的過程

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查溝通及其分類。溝通的實(shí)質(zhì)是信息傳遞和被理解的過程。參見教材P113。2、在信息溝通過程中，將接收到的信號(hào)形式轉(zhuǎn)變?yōu)榻邮照呖梢岳斫獾?、有特定符?hào)意義的信號(hào)形式的過程被稱為（）。

A.編碼

B.譯碼

C.反饋

D.信息

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查溝通及其分類。譯碼，將接收到的信號(hào)形式轉(zhuǎn)變?yōu)榻邮照呖梢岳斫獾?、有特定符?hào)意義的信號(hào)形式。參見教材P113。3、水平溝通往往帶有（）。

A.協(xié)商性和雙向性

B.協(xié)商性和單向性

C.單向性和強(qiáng)制性

D.雙向性和強(qiáng)制性

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查溝通及其分類。水平溝通是指同一工作群體內(nèi)部的溝通以及同級(jí)別同層次成員之間的信息溝通。水平溝通強(qiáng)調(diào)的是同一層級(jí)成員的平行溝通，其目的是增強(qiáng)合作、減少摩擦。這種溝通方式往往帶有協(xié)商性和雙向性。參見教材P115。4、非正式溝通的渠道具有（）。

A.靈活性、緊湊性、隨意性

B.謹(jǐn)慎性、松散性、隨意性

C.靈活性、松散性、隨意性

D.謹(jǐn)慎性、實(shí)時(shí)性、安全性

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查溝通及其分類。非正式溝通的渠道具有靈活性、松散性、隨意性。參見教材P117。5、非正式溝通按其溝通網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分類，其類型不包括（）。

A.固定型

B.單串型

C.饒舌型

D.集合型

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查溝通及其分類。非正式溝通按其溝通網(wǎng)絡(luò)可以分為單串型、饒舌型、集合型和隨機(jī)型四種。參見教材P118。6、一個(gè)組織要想促進(jìn)員工之間的良好溝通，并培養(yǎng)和諧的工作氣氛，需要在空間布置上將員工安排得盡量（）。

A.分散

B.隨意

C.緊密

D.間隔大

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查溝通的障礙及改善。一個(gè)組織要想促進(jìn)員工之間的良好溝通，并培養(yǎng)和諧的工作氣氛，需要在空間布置上將員工安排得盡量緊密。一般來講，近距離會(huì)給員工提供更多的接觸機(jī)會(huì)，容易形成和諧持久的互動(dòng)氛圍。參見教材P120。7、溝通環(huán)境不包括（）。

A.組織整體狀況

B.組織中人際關(guān)系的和諧程度

C.組織文化氛圍和民主氣氛

D.組織中成員的工作職責(zé)

【正確答案】：D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查溝通的障礙及改善。溝通環(huán)境主要包括組織整體狀況、組織中人際關(guān)系的和諧程度、組織文化氛圍和民主氣氛、領(lǐng)導(dǎo)者行為風(fēng)格及地理環(huán)境等。參見教材P122。8、（）三網(wǎng)的有效整合，為企業(yè)的內(nèi)部員工、合作伙伴和外部客戶構(gòu)建了高效的網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航模式。

A.局域網(wǎng)站、內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)

B.企業(yè)網(wǎng)站、內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)

C.區(qū)域網(wǎng)站、內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)

D.政府網(wǎng)站、內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的溝通特征。企業(yè)網(wǎng)站、內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)三網(wǎng)的有效整合，為企業(yè)的內(nèi)部員工、合作伙伴和外部客戶構(gòu)建了高效的網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航模式。參見教材P127。9、基于跨文化溝通的角度，非言語溝通類型不包括（）。

A.身體語

B.空間語

C.時(shí)間語

D.文字

【正確答案】：D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查跨文化溝通?；诳缥幕瘻贤ǖ慕嵌龋茄哉Z溝通可以分為身體語、空間語、時(shí)間語等多種類型。參見教材P129。10、跨文化溝通的策略不包括（）。

A.消除文化差異

B.認(rèn)識(shí)文化差異

C.認(rèn)同文化差異

D.融合文化差異

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查跨文化溝通?？缥幕瘻贤ǖ牟呗灾饕校赫J(rèn)識(shí)文化差異、認(rèn)同文化差異、融合文化差異。參見教材P130。11、按照（），可以把群體分為大型群體和小型群體。

A.群體的規(guī)模大小

B.群體在社會(huì)上發(fā)揮作用的大小

C.群體構(gòu)成的原則和方式

D.成員關(guān)系的密切程度

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查群體的類型。按照群體的規(guī)模大小，可以把群體分為大型群體和小型群體。參見教材P88。12、按照（），可以把群體分為參照群體和一般群體。

A.群體的規(guī)模大小

B.群體構(gòu)成的原則和方式

C.成員關(guān)系的密切程度

D.群體在社會(huì)上發(fā)揮作用的大小

【正確答案】：D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查群體的類型。按照群體在社會(huì)上發(fā)揮作用的大小，可以把群體分為參照群體和一般群體。參見教材P88。13、間斷—平衡模型是由（）提出來的。

A.赫爾和萊維特

B.斯金納和皮爾尼克

C.鮑姆加特納和瓊斯

D.塔克曼和詹森

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查群體發(fā)展階段。間斷—平衡模型是由鮑姆加特納和瓊斯提出來的。參見教材P90。14、群體制定出一套規(guī)則和角色以協(xié)調(diào)群體活動(dòng)，同時(shí)促進(jìn)群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在這一階段，群體成員之間的關(guān)系開始親密，群體也表現(xiàn)出一定的凝聚力，反映的是群體發(fā)展的五階段模型中的（）。

A.震蕩階段

B.形成階段

C.規(guī)范化階段

D.執(zhí)行階段

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查群體發(fā)展階段。群體發(fā)展的五階段模型中，在規(guī)范化階段，群體制定出一套規(guī)則和角色以協(xié)調(diào)群體活動(dòng)，同時(shí)促進(jìn)群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在這一階段，群體成員之間的關(guān)系開始親密，群體也表現(xiàn)出一定的凝聚力。參見教材P90。15、（）是指在某個(gè)特定情境中別人認(rèn)為你應(yīng)該表現(xiàn)出什么樣的行為。

A.角色期待

B.角色知覺

C.角色認(rèn)同

D.角色沖突

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查群體結(jié)構(gòu)。角色期待是指在某個(gè)特定情境中別人認(rèn)為你應(yīng)該表現(xiàn)出什么樣的行為。參見教材P93。16、20世紀(jì)60年代后期，美國(guó)心理學(xué)家皮爾尼克提出“規(guī)范分析法”作為提高群體工作效率的手段，其內(nèi)容不包括（）。

A.明確規(guī)范內(nèi)容

B.制定規(guī)范剖析圖

C.進(jìn)行改革

D.精簡(jiǎn)組織人員數(shù)量

【正確答案】：D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查群體結(jié)構(gòu)。20世紀(jì)60年代后期，美國(guó)心理學(xué)家皮爾尼克提出“規(guī)范分析法”作為提高群體工作效率的手段。其內(nèi)容包括：（1）明確規(guī)范內(nèi)容。（2）制定規(guī)范剖析圖。（3）進(jìn)行改革。參見教材P94。17、（）最早是由美國(guó)RAND公司的研究人員于1953年設(shè)計(jì)出來的，目的是調(diào)查某一特殊領(lǐng)域內(nèi)專家的共識(shí)意見。最初用于軍事部門的預(yù)測(cè)，后來普遍應(yīng)用于科學(xué)和技術(shù)領(lǐng)域的長(zhǎng)期規(guī)劃。

A.電子會(huì)議法

B.名義小組法

C.頭腦風(fēng)暴法

D.德爾菲法

【正確答案】：D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查群體決策。德爾菲法最早是由美國(guó)RAND公司的研究人員于1953年設(shè)計(jì)出來的，目的是調(diào)查某一特殊領(lǐng)域內(nèi)專家的共識(shí)意見。最初用于軍事部門的預(yù)測(cè)，后來普遍應(yīng)用于科學(xué)和技術(shù)領(lǐng)域的長(zhǎng)期規(guī)劃。參見教材P102。18、（）是為了完成組織下達(dá)的工作任務(wù)而形成的，因而它無法滿足人們工作之外的各種需要。

A.非正式群體

B.正式群體

C.工作群體

D.非工作群體

【正確答案】：B

【您的答案】：C

【答案解析】：本題考查非正式群體與管理。正式群體是為了完成組織下達(dá)的工作任務(wù)而形成的，因而它無法滿足人們工作之外的各種需要。參見教材P105。19、按照非正式群體的（），可以分為縱向非正式群體、橫向非正式群體、混合交錯(cuò)的非正式群體。

A.性質(zhì)

B.形成的原因

C.作用

D.成員構(gòu)成

【正確答案】：D

【您的答案】：A

【答案解析】：本題考查非正式群體與管理。按照非正式群體的成員構(gòu)成可以分為：縱向非正式群體、橫向非正式群體、混合交錯(cuò)的非正式群體。參見教材P107。20、加強(qiáng)對(duì)非正式群體的引導(dǎo)與管理，主要措施不包括（）。

A.正視并正確認(rèn)識(shí)非正式群體

B.區(qū)別對(duì)待不同類型的非正式群體

C.注意做好非正式群體中核心人物的工作

D.將非正式群體轉(zhuǎn)化為正式群體

【正確答案】：D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查非正式群體與管理。加強(qiáng)對(duì)非正式群體的引導(dǎo)與管理，主要措施包括：（1）正視并正確認(rèn)識(shí)非正式群體。（2）區(qū)別對(duì)待不同類型的非正式群體。（3）注意做好非正式群體中核心人物的工作。參見教材P109。二、多項(xiàng)選擇題1、按信息溝通媒介分類，溝通可以分為（）。

A.單向溝通

B.雙向溝通

C.語言溝通

D.非語言溝通

E.正式溝通

【正確答案】：CD

【您的答案】：CD

【答案正確】

【答案解析】：本題考查溝通及其分類。按信息溝通媒介分類，溝通可以分為言語溝通和非言語溝通。參見教材P119。2、有效溝通的特征包括（）。

A.信息的謹(jǐn)慎性

B.信息的準(zhǔn)確性

C.信息的完整性

D.信息溝通的及時(shí)性

E.信息的真實(shí)性

【正確答案】：BCD

【您的答案】：BCD

【答案正確】

【答案解析】：本題考查溝通的障礙及改善。有效溝通的特征包括：信息的準(zhǔn)確性、信息的完整性、信息溝通的及時(shí)性。參見教材P122。3、在有效溝通的技能中，有效反饋要注意（）。

A.強(qiáng)調(diào)具體的行為

B.反饋要對(duì)事不對(duì)人

C.使反饋集中指向接收方和你的共同目標(biāo)

D.確保理解

E.把消極反饋指向接收者可以控制的行為上

【正確答案】：ABCDE

【您的答案】：ABCDE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查溝通的障礙及改善。在有效溝通的技能中，有效反饋要注意以下幾點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)具體的行為。（2）反饋要對(duì)事不對(duì)人。（3）使反饋集中指向接收方和你的共同目標(biāo)。（4）準(zhǔn)確把握反饋良機(jī)。（5）確保理解。（6）把消極反饋指向接收者可以控制的行為上。參見教材P123。4、網(wǎng)絡(luò)用戶可以隨時(shí)從網(wǎng)上獲得企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，他們?cè)谥鲃?dòng)閱讀的同時(shí)也可以通過（）等，自由表述自己的觀點(diǎn)，隨時(shí)隨地做出評(píng)論，甚至可以參與到企業(yè)的創(chuàng)新和革新活動(dòng)中。

A.紙質(zhì)書信

B.網(wǎng)上論壇

C.即時(shí)通信工具

D.電子郵件

E.聊天室

【正確答案】：BCDE

【您的答案】：BCDE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的溝通特征。網(wǎng)絡(luò)用戶可以隨時(shí)從網(wǎng)上獲得企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，他們?cè)谥鲃?dòng)閱讀的同時(shí)也可以通過網(wǎng)上論壇、即時(shí)通信工具、電子郵件、聊天室等，自由表述自己的觀點(diǎn)，隨時(shí)隨地做出評(píng)論，甚至可以參與到企業(yè)的創(chuàng)新和革新活動(dòng)中。參見教材P127。5、不同文化背景的人在進(jìn)行溝通時(shí)可能會(huì)遇到一些障礙，主要體現(xiàn)在（）。

A.性格差異

B.文化差異

C.民族文化優(yōu)越感

D.語言差異

E.非語言差異

【正確答案】：BCDE

【您的答案】：BCD

【答案解析】：本題考查跨文化溝通。不同文化背景的人在進(jìn)行溝通時(shí)可能會(huì)遇到一些障礙，主要體現(xiàn)在文化差異、民族文化優(yōu)越感、語言差異、非語言差異四個(gè)方面。參見教材P128。6、在跨文化溝通的障礙中，文化差異主要體現(xiàn)在（）。

A.感知

B.語言差異

C.思維方式

D.價(jià)值觀

E.社會(huì)規(guī)范

【正確答案】：ACDE

【您的答案】：ACDE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查跨文化溝通。在跨文化溝通的障礙中，文化差異主要體現(xiàn)在：感知、思維方式、價(jià)值觀、社會(huì)規(guī)范。參見教材P128。7、按照成員關(guān)系的密切程度，可以把群體分為（）。

A.松散群體

B.聯(lián)合群體

C.集體

D.假設(shè)群體

E.實(shí)際群體

【正確答案】：ABC

【您的答案】：ABC

【答案正確】

【答案解析】：本題考查群體的類型。按照成員關(guān)系的密切程度，可以把群體分為松散群體、聯(lián)合群體和集體。參見教材P87。8、按照群體的開放程度，可以把群體分為（）。

A.參照群體

B.開放型群體

C.封閉型群體

D.一般群體

E.集體

【正確答案】：BC

【您的答案】：BC

【答案正確】

【答案解析】：本題考查群體的類型。按照群體的開放程度，可以把群體分為開放型群體和封閉型群體。參見教材P88。9、群體規(guī)范的形成受（）等社會(huì)心理因素的影響。

A.從眾

B.模仿

C.暗示

D.強(qiáng)制

E.約束

【正確答案】：ABC

【您的答案】：ABC

【答案正確】

【答案解析】：本題考查群體結(jié)構(gòu)。群體規(guī)范的形成受模仿、暗示、從眾等社會(huì)心理因素的影響。參見教材P94。10、按照非正式群體的性質(zhì)和作用，可以分為（）。

A.利益型

B.積極型

C.消極型

D.愛好型

E.破壞型

【正確答案】：BCE

【您的答案】：BCE

【答案正確】

【答案解析】：本題考查非正式群體與管理。按照非正式群體的性質(zhì)和作用可以分為：積極型、中間型、消極型、破壞型。參見教材P107。階段測(cè)驗(yàn)三(第5～7章)一、單項(xiàng)選擇題1、制造部門往往為了更高的產(chǎn)品質(zhì)量和更短的交貨期而希望有更多的預(yù)算支出，而財(cái)務(wù)部門的職責(zé)是盡可能地控制成本和預(yù)算，杜布林認(rèn)為產(chǎn)生這種沖突的根源是（）。

A.責(zé)任不清

B.基于本位的沖突

C.價(jià)值和利益的沖突

D.爭(zhēng)奪有限資源

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查杜布林對(duì)沖突根源的分析。制造部門和財(cái)務(wù)部門之間沖突的根源是基于本位的沖突。參見教材P144。2、在有些組織中，管理人員可以享受某些特權(quán)，如彈性的工作時(shí)間，而非管理人員則沒有，從而導(dǎo)致怨恨和沖突，根據(jù)納爾遜和奎克的觀點(diǎn)，產(chǎn)生該沖突的根源是（）。

A.專業(yè)化

B.地位矛盾

C.目標(biāo)差異

D.管轄權(quán)的模糊

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查納爾遜和奎克對(duì)沖突根源的分析。地位矛盾即在有些組織中，管理人員和非管理人員之間存在著明顯的地位差異。管理人員可以享受某些特權(quán)，如彈性的工作時(shí)間，而非管理人員則沒有，這可能導(dǎo)致怨恨和沖突。參見教材P146。3、羅賓斯將沖突過程分為五個(gè)階段，第一階段是（）。

A.認(rèn)知和人格化

B.潛在的對(duì)立或不一致

C.行為意向

D.結(jié)果

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查羅賓斯的沖突過程分析。第一階段是潛在的對(duì)立或不一致。參見教材P148。4、當(dāng)沖突雙方都自愿放棄一些利益，而期望共同得到另一方面的利益時(shí)，就出現(xiàn)了（）現(xiàn)象。

A.競(jìng)爭(zhēng)

B.回避

C.遷就

D.折中

【正確答案】：D

【您的答案】：C

【答案解析】：本題考查羅賓斯的沖突過程分析。當(dāng)沖突雙方都自愿放棄一些利益，而期望共同得到另一方面的利益時(shí)，就出現(xiàn)了折中現(xiàn)象。參見教材P149。5、杜布林的系統(tǒng)分析模式中，輸入指的是（）。

A.沖突的根源

B.處理沖突的手段

C.沖突的結(jié)果

D.沖突的行為

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查杜布林的系統(tǒng)分析模式。輸入是指沖突的根源。參見教材P149。6、下列沖突管理策略中，（）很少能使對(duì)方心悅誠(chéng)服，但是在應(yīng)付危機(jī)時(shí)往往有很好的效果。

A.競(jìng)爭(zhēng)策略

B.合作策略

C.回避策略

D.妥協(xié)策略

【正確答案】：A

【您的答案】：D

【答案解析】：本題考查托馬斯二維模式。競(jìng)爭(zhēng)策略很少能使對(duì)方心悅誠(chéng)服，但是在應(yīng)付危機(jī)時(shí)往往有很好的效果。參見教材P151。7、管理者認(rèn)為采用（）可通過緩和緊張氣氛或維持表面的和諧關(guān)系使矛盾雙方和平共存。

A.（1，1）方式—回避策略

B.（1，9）方式—緩和策略

C.（9，1）方式—壓制策略

D.（9，9）方式—正視策略

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查布萊克一莫頓沖突方格理論。（1，9）方式—緩和。管理者采用這種策略，是認(rèn)為可通過緩和緊張氣氛或維持表面的和諧關(guān)系使矛盾雙方和平共存。同樣，沖突的根源問題仍然沒有得到解決。參見教材P153。8、關(guān)于機(jī)械式結(jié)構(gòu)的說法，錯(cuò)誤的是（）。

A.以嚴(yán)密的金字塔型組織形式為代表

B.追求的是穩(wěn)定運(yùn)行中的效率

C.不適用于環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定和確定的企業(yè)

D.較嚴(yán)密，依賴職權(quán)及界定明確的層級(jí)來協(xié)調(diào)組織活動(dòng)

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查機(jī)械式結(jié)構(gòu)。機(jī)械式結(jié)構(gòu)適用于環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定和確定的企業(yè)。參見教材P172。9、關(guān)于有機(jī)式結(jié)構(gòu)的說法，錯(cuò)誤的是（）。

A.復(fù)雜化及正式化程度高

B.允許較多員工參與決策

C.適用于相對(duì)不穩(wěn)定和不確定的環(huán)境

D.采用有機(jī)式結(jié)構(gòu)的企業(yè)必須充分對(duì)外開放

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查有機(jī)式結(jié)構(gòu)。有機(jī)式結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是復(fù)雜化及正式化程度低，資訊網(wǎng)路通暢（除了向下外，還可向上或橫向溝通），允許較多員工參與決策。參見教材P173。10、（）是指組織成員的態(tài)度、動(dòng)機(jī)、行為、技術(shù)文化素養(yǎng)、職業(yè)道德水準(zhǔn)、人際關(guān)系、受激勵(lì)的程度、組織文化與成員的價(jià)值觀念等的改變。

A.結(jié)構(gòu)變革

B.技術(shù)變革

C.人員變革

D.任務(wù)變革

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織變革的變量。人員變革是指組織成員的態(tài)度、動(dòng)機(jī)、行為、技術(shù)文化素養(yǎng)、職業(yè)道德水準(zhǔn)、人際關(guān)系、受激勵(lì)的程度、組織文化與成員的價(jià)值觀念等的改變。參見教材P176。11、按照變革的進(jìn)程，可將組織變革分為（）。

A.突變式和漸進(jìn)式

B.主動(dòng)思變式和被動(dòng)應(yīng)變式

C.量變式和質(zhì)變式

D.系統(tǒng)導(dǎo)向式和人員導(dǎo)向式

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織變革方式。按照變革的進(jìn)程分為突變式和漸進(jìn)式。參見教材P177。12、（）是以人為中心實(shí)施組織變革的，它假設(shè)人們經(jīng)過教育和培訓(xùn)后，各方面會(huì)得到提高，他們的行為習(xí)慣也會(huì)改變，有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

A.組織導(dǎo)向型變革

B.人員導(dǎo)向型變革

C.系統(tǒng)導(dǎo)向型變革

D.技術(shù)導(dǎo)向型變革

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織變革方式。人員導(dǎo)向型變革是以人為中心實(shí)施組織變革的，它假設(shè)人們經(jīng)過教育和培訓(xùn)后，各方面會(huì)得到提高，他們的行為習(xí)慣也會(huì)改變，有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。參見教材P177。13、被稱為“組織理論之父”的是（）。

A.貝塔朗菲

B.泰勒

C.法約爾

D.馬克斯·韋伯

【正確答案】：D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查古典組織理論分析?！敖M織理論之父”馬克斯·韋伯是德國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家和組織學(xué)家。參見教材P162。14、下列不屬于近代組織理論特征的是（）。

A.在集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系上，主張分權(quán)

B.從組織形式看，傾向于扁平型的組織結(jié)構(gòu)，主張部門化

C.更注重人在組織中的作用

D.以工作為中心，把組織看成是封閉的系統(tǒng)

【正確答案】：D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查近代組織理論分析。選項(xiàng)D屬于古典組織理論的特征。參見教材P162。15、將組織分為文化性組織、經(jīng)濟(jì)性組織和政治性組織的依據(jù)是（）。

A.按組織規(guī)模分類

B.按組織的社會(huì)職能分類

C.按組織內(nèi)部是否有正式分工關(guān)系分類

D.按社會(huì)功能分類

【正確答案】：B

【您的答案】：B

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織的分類。按組織的社會(huì)職能分類，可分為文化性組織、經(jīng)濟(jì)性組織和政治性組織。參見教材P160。16、下列組織中，（）的社會(huì)功能在于協(xié)調(diào)各種沖突，引導(dǎo)人群向某種固定的目標(biāo)發(fā)展，以保持一定的社會(huì)秩序。

A.整合組織

B.以經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)為導(dǎo)向的組織

C.以政治為導(dǎo)向的組織

D.模型維持組織

【正確答案】：A

【您的答案】：A

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織的分類。整合組織的社會(huì)功能在于協(xié)調(diào)各種沖突，引導(dǎo)人群向某種固定的目標(biāo)發(fā)展，以保持一定的社會(huì)秩序。參見教材P161。17、傳統(tǒng)上認(rèn)為，企業(yè)組織的員工只應(yīng)接受一位直屬上司的指揮，此稱為（）。

A.分工原則

B.部門化

C.控制幅度原則

D.統(tǒng)一指揮原則

【正確答案】：D

【您的答案】：D

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則。傳統(tǒng)上認(rèn)為，企業(yè)組織的員工只應(yīng)接受一位直屬上司的指揮，此稱為統(tǒng)一指揮原則。參見教材P165。18、直線制的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A.能適應(yīng)現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)比較復(fù)雜、管理工作比較精細(xì)的特點(diǎn)

B.要求行政負(fù)責(zé)人通曉多種知識(shí)和技能，親自處理各種業(yè)務(wù)

C.結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，職責(zé)分明，命令統(tǒng)一

D.容易適應(yīng)企業(yè)的擴(kuò)展與業(yè)務(wù)多元化需求

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查組織結(jié)構(gòu)類型。直線制的優(yōu)點(diǎn)是：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，職責(zé)分明，命令統(tǒng)一。選項(xiàng)A是職能制的優(yōu)點(diǎn)；選項(xiàng)B屬于直線制的缺點(diǎn)；選項(xiàng)D屬于產(chǎn)品部門化的優(yōu)點(diǎn)。參見教材P167。19、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間開始形成親密的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出一定的凝聚力，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（）。

A.衰退期

B.激蕩期

C.規(guī)范期

D.組建期

【正確答案】：C

【您的答案】：D

【答案解析】：本題考查團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理。在規(guī)范期階段，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間開始形成親密的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出一定的凝聚力。這時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)身份感和友誼關(guān)系，彼此之間保持積極的態(tài)度，表現(xiàn)出相互之間的理解、關(guān)心和友愛，并再次把注意力轉(zhuǎn)移到工作任務(wù)和目標(biāo)上來，大家關(guān)心的問題是彼此的合作和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。參見教材P136。20、以下關(guān)于互相尊重的表述錯(cuò)誤的是（）。

A.互相尊重是一個(gè)重要的共同信念

B.團(tuán)隊(duì)成員之間要互相尊重

C.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)客戶要尊重

D.管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)工作要尊重

【正確答案】：C

【您的答案】：C

【答案正確】

【答案解析】：本題考查團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理。互相尊重是一個(gè)重要的共同信念。它包括兩方面的內(nèi)容：一是團(tuán)隊(duì)成員之間的互相尊重，團(tuán)隊(duì)成員需要尊重彼此的技術(shù)和能力、尊重彼此的意見和觀點(diǎn)、尊重彼此對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)所做出的貢獻(xiàn)；二是管理人員對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的尊重，管理人員應(yīng)信任團(tuán)隊(duì)成員、重視每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)、準(zhǔn)確而平等地傳遞信息，以得到有效合作所必需的相互尊重和理解。參見教材P137。二、多