企業(yè)員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)模板

企業(yè)員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)模板目錄1禮儀概述2職業(yè)形象3社交禮儀4商務(wù)禮儀第二頁，共24頁。1禮儀概述第三頁，共24頁。禮儀概述禮儀

[lǐyí]禮儀是人們在社會交往活動中，為了互相尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為標(biāo)準(zhǔn)。是對禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。禮儀是人們約定俗成的，對人，對己，對鬼神，對大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的，各種慣用形式和行為標(biāo)準(zhǔn)。這里的慣用形式包括禮節(jié)和儀式，禮節(jié)一般是個人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕頭、鞠躬、拱手、問候等。人類最早的禮儀是祭祀禮儀，它主要是表達(dá)對天地鬼神的敬畏和祈求。第四頁，共24頁。禮儀概述職業(yè)形象與禮儀對于提升企業(yè)的專業(yè)效勞程度、強化公司的品牌價值和樹立良好的社會形象都有著深遠(yuǎn)的意義。?職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)?從個人形象與素養(yǎng)的提升以及商務(wù)禮儀方面幫助企業(yè)員工提升個人形象，提升企業(yè)公眾形象。第五頁，共24頁。禮儀概述懂禮儀，充滿自信，代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息進步辦事效率第六頁，共24頁。禮儀概述禮儀之邦無禮儀中國自古就是禮儀之邦微管仲，吾其被發(fā)左衽矣崖山之后無中國，明亡之后無華夏民族自信心消失，全盤否認(rèn)信仰缺失，拜金主義第七頁，共24頁。2職業(yè)形象第八頁，共24頁。職業(yè)形象職業(yè)形象穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭。女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊。男士膝蓋可略微分開，但不宜超過肩寬。翹腿時，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓。不要抖腿、絕不能以腳尖指向別人。第九頁，共24頁。職業(yè)形象儀容整潔舉止端莊著裝得體言談溫雅第十頁，共24頁。職業(yè)形象首飾佩戴要講究的四個原則且“影響工作，炫富的首飾不能戴。每種不多于兩件〔如耳環(huán)、手鐲〕總不超過三件。多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合風(fēng)俗職業(yè)女性著裝第十一頁，共24頁。職業(yè)形象西裝

的顏色搭配兩個單色，一個圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。深淺交錯深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。職業(yè)男性著裝第十二頁，共24頁。職業(yè)形象1〕發(fā)型發(fā)式：“女人看頭〞時尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華美的頭飾，防止出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2〕面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1〕發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2〕面部修飾：剔須修面〔每日必須〕，保持清潔。第十三頁，共24頁。3社交禮儀第十四頁，共24頁。社交禮儀工作場所應(yīng)保持優(yōu)雅的舉止和姿態(tài)大聲嚷嚷、指手劃腳會顯得你沒修養(yǎng)、粗俗將腳搭在辦公桌上十分不雅，不要斜身倚靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上面盡量不在辦公室里吃東西，尤其吃瓜子等有響聲的食品談話時注意身體距離，1米左右為宜，過近(尤其異性)會令對方不自在，也不要過分親昵地拍肩摟臂第十五頁，共24頁。社交禮儀01020304介紹時不可單指指人而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ浇榻B完畢后與對方握手問候，如：您好！很快樂認(rèn)識您！防止過分贊揚防止對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時應(yīng)起立坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。被紹人只要微笑點頭示意即可。第十六頁，共24頁。社交禮儀名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑第十七頁，共24頁。社交禮儀01020304握手應(yīng)注意時間〔3秒左右為宜〕握手要熱情〔眼神、表情〕握手要注意力度〔適中〕注意手位握手必須用右手第十八頁，共24頁。4商務(wù)禮儀第十九頁，共24頁。商務(wù)禮儀雙方互致問候時，假設(shè)雙方均為男士彼此應(yīng)趨前握手，女士那么隨雙方各自意愿。一方為男士、一方為女士時，男士應(yīng)先等女士伸出手；假設(shè)男士已伸出手來，女士應(yīng)有所反響。握手禮儀第二十頁，共24頁。商務(wù)禮儀輕輕敲門，得到允許后方可進入?？吹筋I(lǐng)導(dǎo)在打電話應(yīng)該立刻退出。進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，可以說：“領(lǐng)導(dǎo)您好！打擾您一下，有事項需要您匯報”內(nèi)容簡短站著匯報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)示意后再坐下。進出房門時，開關(guān)門的聲音一定要輕。向領(lǐng)導(dǎo)匯報時，語言精煉：匯報時口音清晰，聲音適當(dāng)，語言精煉，條理清楚。匯報結(jié)束后應(yīng)等到上級示意后才可告辭：告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當(dāng)上級送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”拜見指導(dǎo)第二十一頁，共24頁。商務(wù)禮儀將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級介紹給上級；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對方；介紹完畢，握手問好。第二十二頁，共24頁。商務(wù)禮儀簡單而又能概況內(nèi)容的標(biāo)題；得體的稱呼〔如多人，那么是大家，ALL〕；開頭、結(jié)尾最好