廳店網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)規(guī)范

廳店網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)規(guī)范

服務(wù)行為準(zhǔn)則儀容儀表規(guī)范合作營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范目錄崗位認(rèn)知服務(wù)行為準(zhǔn)則

服務(wù)理念指人們從事服務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)思想；服務(wù)之中理念為先，服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)行為服務(wù)理念（客戶(hù)為親友，客戶(hù)永遠(yuǎn)對(duì)，客戶(hù)為企業(yè)的生命線）服務(wù)原則（客戶(hù)至上，一致，真誠(chéng)，合宜，主動(dòng)）服務(wù)準(zhǔn)則（來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，尊稱(chēng)姓氏，對(duì)視露笑，暫離致歉，唱收唱付，雙手接遞，關(guān)注確認(rèn)，謙虛致辭，走有送聲）

服務(wù)行為準(zhǔn)則儀容儀表規(guī)范合作營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范目錄崗位認(rèn)知儀容儀表規(guī)范

服務(wù)行為準(zhǔn)則

服務(wù)理念指人們從事服務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)思想；服務(wù)之中理念為先，服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)行為。服務(wù)理念（客戶(hù)為親友，客戶(hù)永遠(yuǎn)對(duì)，客戶(hù)為企業(yè)的生命線）服務(wù)原則（客戶(hù)至上，一致，真誠(chéng)，合宜，主動(dòng)）服務(wù)準(zhǔn)則（來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，尊稱(chēng)姓氏，對(duì)視露笑，暫離致歉，唱收唱付，雙手接遞，關(guān)注確認(rèn)，謙虛致辭，走有送聲）

服務(wù)行為準(zhǔn)則儀容儀表規(guī)范合作營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范目錄崗位認(rèn)知合作營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范

業(yè)務(wù)受理服務(wù)規(guī)范服務(wù)原則：“站立式、走動(dòng)式、一對(duì)一、顧問(wèn)式”服務(wù)；服務(wù)準(zhǔn)則、儀容儀表、語(yǔ)言、站（座、行）姿態(tài)、微笑標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范與自辦營(yíng)業(yè)廳保持一致；業(yè)務(wù)受理：合作營(yíng)業(yè)廳原則上不能受理銷(xiāo)號(hào)、退費(fèi)和積分兌換業(yè)務(wù)，具體業(yè)務(wù)受理范圍由各分公司自定。終端銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范終端服務(wù)人員應(yīng)熟悉所屬區(qū)域各款手機(jī)的功能、價(jià)格及賣(mài)點(diǎn)；熟悉掌握各種手機(jī)業(yè)務(wù)操作方式，比如手機(jī)上網(wǎng)；當(dāng)客戶(hù)到達(dá)所服務(wù)的區(qū)域時(shí)，應(yīng)主動(dòng)招呼客戶(hù)；當(dāng)客戶(hù)走近柜臺(tái)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，客戶(hù)詢(xún)問(wèn)特定機(jī)型時(shí)，應(yīng)積極、主動(dòng)向客戶(hù)進(jìn)行演示；當(dāng)客戶(hù)選定感興趣的機(jī)型時(shí)，應(yīng)視其情況為客戶(hù)提供試機(jī)，并為客戶(hù)進(jìn)行推薦；如客戶(hù)觀看多款手機(jī)，應(yīng)不厭其煩，不要流露出不耐煩的神情；對(duì)客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)疑問(wèn)，如果不能準(zhǔn)確回答，應(yīng)禮貌回答“很抱歉”，我不是移動(dòng)公司的專(zhuān)業(yè)人員，對(duì)這個(gè)問(wèn)題我建議您咨詢(xún)XX柜臺(tái)（區(qū)）的服務(wù)員“，同時(shí)有禮貌規(guī)范地為客戶(hù)指引方向；屬我公司定制機(jī)型的，應(yīng)主動(dòng)告訴客戶(hù)該機(jī)型的相關(guān)要求[如，需要預(yù)存多少話費(fèi)]及所適用的用戶(hù)[品牌]；如客戶(hù)不是該品牌用戶(hù)，向其主動(dòng)推薦客戶(hù)使用品牌范圍內(nèi)的定制手機(jī)；填寫(xiě)