秩序維護(hù)員培訓(xùn)教程

秩序維護(hù)員培訓(xùn)教程秩序維護(hù)員培訓(xùn)教程秩序維護(hù)員培訓(xùn)教程保安部組織架構(gòu)圖部門(mén)經(jīng)理主管主管文員公共區(qū)副經(jīng)理領(lǐng)班班組負(fù)責(zé)人管理員領(lǐng)班/助理班組負(fù)責(zé)人管理員督導(dǎo)隊(duì)員2023/2/22PPT制作：物業(yè)安全管理的內(nèi)容

①對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反《治安管理?xiàng)l例》的行為進(jìn)行制止，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。如非法攜帶槍支彈藥、非法侵入他人住宅，偷盜他人財(cái)物等；

②對(duì)于物業(yè)區(qū)域內(nèi)妨礙他人正常生活的行為進(jìn)行禁止。如發(fā)出噪音、污染，亂扔雜物，搭建各類違章建筑、流動(dòng)攤販擾民等。

1、治安管理2023/2/23PPT制作：物業(yè)安全管理的內(nèi)容

2.消防管理

其內(nèi)容主要是預(yù)防和控制火災(zāi)的發(fā)生，如防火安全宣傳，及時(shí)撲滅火災(zāi)，消防器材的保養(yǎng)和維護(hù)等。

2023/2/24PPT制作：物業(yè)安全管理的內(nèi)容

3.車(chē)輛交通管理主要是搞好車(chē)輛停放和交通安全管理，保證車(chē)輛和行人的安全。2023/2/25PPT制作：麗江花園物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介廣州市番禺麗江花園物業(yè)管理有限公司，為粵海地產(chǎn)下屬企業(yè)，于1992年引入香港屋村管理理念，建立了“麗江花園管理模式”，并在住宅管理、商場(chǎng)管理、寫(xiě)字樓管理、商住中介服務(wù)、前期物業(yè)管理咨詢等方面進(jìn)行廣泛的開(kāi)拓，被國(guó)家建設(shè)部授予“廣州市物業(yè)管理先進(jìn)企業(yè)”稱號(hào)。麗江花園物業(yè)管理公司目前擁有600多人的管理團(tuán)隊(duì)，管理著“麗江花園”300多棟樓宇近140萬(wàn)平方米的建筑面積，并以其專業(yè)化的管理手段、智能化管理平臺(tái)、高素質(zhì)的從業(yè)隊(duì)伍，榮獲國(guó)家建設(shè)部及廣州市頒發(fā)的多項(xiàng)榮譽(yù)，在業(yè)內(nèi)贏得了廣泛的認(rèn)同和良好的口碑。2023/2/26PPT制作：馬偉物業(yè)管理公司質(zhì)量方針

規(guī)范服務(wù)，建立美滿家園；持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)建一流管理。以實(shí)現(xiàn)“和諧社區(qū)，美滿家園”的宗旨。2023/2/27PPT制作：馬偉質(zhì)量目標(biāo)

房屋完好率達(dá)98﹪以上房屋及配套設(shè)施、公共場(chǎng)所完好率98﹪以上用戶對(duì)物業(yè)管理滿意率98﹪以上物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率97﹪治安案件發(fā)生率符合要求計(jì)劃達(dá)成率100﹪2023/2/28PPT制作：馬偉保安的概念

“保安”，其詞義就是保障安全的意思。亦可理解為，為了達(dá)到安全目的而進(jìn)行的對(duì)人或物的保護(hù)活動(dòng)。我國(guó)第一家保安服務(wù)公司于1984年12月18日成立，深圳市蛇口工業(yè)區(qū)保安公司。保安2023/2/29PPT制作：馬偉管理員的七大要素1）安全員2）消防員3）服務(wù)員4）禮賓員5）工程員6）清潔員7）綠化員萬(wàn)州夜景秩序維護(hù)員綠化員清潔員工程員服務(wù)員禮賓員消防員安全員秩序維護(hù)員的七大要素2023/2/210PPT制作：馬偉保安員的職業(yè)道德內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：1、熱愛(ài)本質(zhì)，忠于職守２、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法３、文明執(zhí)勤，禮貌待人４、廉潔奉公，不謀私利2023/2/211PPT制作：馬偉

第二條本條例所稱保安服務(wù)是指（一）保安服務(wù)公司根據(jù)保安服務(wù)合同，派出保安員為客戶單位提供的門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查以及安全技術(shù)防范、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等服務(wù)；

（二）機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位招用人員從事的本單位門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等安全防范工作；

（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)招用人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開(kāi)展的門(mén)衛(wèi)、巡邏、秩序維護(hù)等服務(wù)。

前款第（二）項(xiàng)、第（三）項(xiàng)中的機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，統(tǒng)稱自行招用保安員的單位。

2023/2/212PPT制作：保安服務(wù)管理?xiàng)l例第六條保安服務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)文明、合法，不得損害社會(huì)公共利益或者侵犯他人合法權(quán)益。

保安員依法從事保安服務(wù)活動(dòng)，受法律保護(hù)。

第七條對(duì)在保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、預(yù)防和制止違法犯罪活動(dòng)中有突出貢獻(xiàn)的保安從業(yè)單位和保安員，公安機(jī)關(guān)和其他有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。2023/2/213PPT制作：

第十七條有下列情形之一的，不得擔(dān)任保安員(一)曾被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的；

(二)曾因故意犯罪被刑事處罰的；

(三)被吊銷保安員證未滿3年的；

(四)曾兩次被吊銷保安員證的。

2023/2/214PPT制作：保安員第十六條年滿18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學(xué)歷的中國(guó)公民可以申領(lǐng)保安員證，從事保安服務(wù)工作。申請(qǐng)人經(jīng)設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)考試、審查合格并留存指紋等人體生物信息的，發(fā)給保安員證。

提取、留存保安員指紋等人體生物信息的具體辦法，由國(guó)務(wù)院公安部門(mén)規(guī)定。

2023/2/215PPT制作：保安服務(wù)管理?xiàng)l例第十八條保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)招用符合保安員條件的人員擔(dān)任保安員，并及被招用的保安員依法簽訂勞動(dòng)合同。保安從業(yè)單位及其保安員應(yīng)當(dāng)依法參加社會(huì)保險(xiǎn)。

保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)保安服務(wù)崗位需要定期對(duì)保安員進(jìn)行法律、保安專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。

第十九條保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)定期對(duì)保安員進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)保安員不合格或者嚴(yán)重違反管理制度，需要解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)依法辦理。

第二十條保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)保安服務(wù)崗位的風(fēng)險(xiǎn)程度為保安員投保意外傷害保險(xiǎn)。

保安員因工傷亡的，依照國(guó)家有關(guān)工傷保險(xiǎn)的規(guī)定享受工傷保險(xiǎn)待遇；保安員犧牲被批準(zhǔn)為烈士的，依照國(guó)家有關(guān)烈士褒揚(yáng)的規(guī)定享受撫恤優(yōu)待。2023/2/216保安服務(wù)管理?xiàng)l例第二十四條保安服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)按照保安服務(wù)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供規(guī)范的保安服務(wù)，保安服務(wù)公司派出的保安員應(yīng)當(dāng)遵守客戶單位的有關(guān)規(guī)章制度?？蛻魡挝粦?yīng)當(dāng)為保安員從事保安服務(wù)提供必要的條件和保障。

第二十五條保安服務(wù)中使用的技術(shù)防范產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量要求。保安服務(wù)中安裝監(jiān)控設(shè)備應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)技術(shù)規(guī)范，使用監(jiān)控設(shè)備不得侵犯他人合法權(quán)益或者個(gè)人隱私。保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄，應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查，保安從業(yè)單位和客戶單位不得刪改或者擴(kuò)散。

2023/2/217PPT制作：保安服務(wù)管理?xiàng)l例第二十六條保安從業(yè)單位對(duì)保安服務(wù)中獲知的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息，應(yīng)當(dāng)予以保密。

保安從業(yè)單位不得指使、縱容保安員阻礙依法執(zhí)行公務(wù)、參及追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。

2023/2/218PPT制作：保安服務(wù)管理?xiàng)l例第二十九條在保安服務(wù)中，為履行保安服務(wù)職責(zé)，保安員可以采取下列措施：

（一）查驗(yàn)出入服務(wù)區(qū)域的人員的證件，登記出入的車(chē)輛和物品；

（二）在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏、守護(hù)、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控；

（三）在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭等公共場(chǎng)所對(duì)人員及其所攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，維護(hù)公共秩序；

（四）執(zhí)行武裝守護(hù)押運(yùn)任務(wù)，可以根據(jù)任務(wù)需要設(shè)立臨時(shí)隔離區(qū)，但應(yīng)當(dāng)盡可能減少對(duì)公民正?；顒?dòng)的妨礙。

保安員應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止發(fā)生在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法犯罪行為，對(duì)制止無(wú)效的違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，同時(shí)采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

從事武裝守護(hù)押運(yùn)服務(wù)的保安員執(zhí)行武裝守護(hù)押運(yùn)任務(wù)使用槍支，依照《專職守護(hù)押運(yùn)人員槍支使用管理?xiàng)l例》的規(guī)定執(zhí)行。

2023/2/219PPT制作：保安服務(wù)管理?xiàng)l例第三十條保安員不得有下列行為：

（一）限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；

（二）扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物；

（三）阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；

（四）參及追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；

（五）刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄；

（六）侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；

（七）違反法律、行政法規(guī)的其他行為。

2023/2/220PPT制作：保安服務(wù)管理?xiàng)l例

第三十一條保安員有權(quán)拒絕執(zhí)行保安從業(yè)單位或者客戶單位的違法指令。保安從業(yè)單位不得因保安員不執(zhí)行違法指令而解除及保安員的勞動(dòng)合同，降低其勞動(dòng)報(bào)酬和其他待遇，或者停繳、少繳依法應(yīng)當(dāng)為其繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。2023/2/221PPT制作：

正當(dāng)防衛(wèi)必須具備的條件１、正當(dāng)防衛(wèi)必須是對(duì)客觀存在的不法侵害行為實(shí)施；２、必須是對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為實(shí)施３、防衛(wèi)的目的必須正當(dāng)４、正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者實(shí)行５、防衛(wèi)行為不能明顯超過(guò)必要限度造成重大損害

2023/2/222PPT制作：案例、1一天晚上，李某從同學(xué)家歸來(lái)，路過(guò)一條偏僻的胡同時(shí)，從胡同口跳出一個(gè)持刀青年黃某。黃某把刀逼向李某并讓他交出錢(qián)和手機(jī)。李某扭頭就跑，結(jié)果跑進(jìn)了死胡同，而黃某持倒緊隨其后?；艁y害怕中，李某拿起墻角的一根木棒，向黃某揮去，黃某應(yīng)聲倒下。李某立即向派出所投案，后經(jīng)查驗(yàn)，黃某已死亡。李某的行為是正當(dāng)防衛(wèi)還是防衛(wèi)過(guò)當(dāng)？為什么？2023/2/223PPT制作：

分析李某的行為是正當(dāng)防衛(wèi)。根據(jù)刑法第20條第3款規(guī)定：對(duì)正在進(jìn)行的行兇、殺人、搶劫、強(qiáng)奸、綁架以及其他嚴(yán)重危及人身安全的暴力犯罪，采取防衛(wèi)行為，造成不法侵害人死亡的，不屬于防衛(wèi)過(guò)當(dāng)，不負(fù)刑事責(zé)任。本案中，李某對(duì)正在進(jìn)行持刀搶劫的黃某采取防衛(wèi)行為，將之打死，屬于正當(dāng)防衛(wèi)。2023/2/224PPT制作：案例、2許某受聘為某小區(qū)門(mén)衛(wèi)保安。從當(dāng)年10月起，許某利用一人值班、無(wú)人注意之際，多次在該小區(qū)盜竊消防箱內(nèi)鋁合金接頭及水槍、業(yè)主自行車(chē)等物品，銷帳后獲贓款200余元。一日正在準(zhǔn)備盜竊小區(qū)內(nèi)一業(yè)主車(chē)內(nèi)物品時(shí)被擒獲。但在對(duì)本案中許某的行為如何定性存在爭(zhēng)議：第一種認(rèn)為：許某的行為構(gòu)成侵占罪。第二種認(rèn)為：許某的行為構(gòu)成職務(wù)侵占罪。2023/2/225PPT制作：

《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》已經(jīng)2009年9月28日國(guó)務(wù)院第82次常務(wù)會(huì)議通過(guò)，現(xiàn)予公布，自2010年1月1日起施行。

總理溫家寶

二○○九年十月十三日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第564號(hào)

2023/2/226PPT制作：分析許某的行為不構(gòu)成侵占罪。依據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》第二百七十條的規(guī)定，將代為保管的他人財(cái)物非法占有且數(shù)額較大的行為…構(gòu)成侵占罪。本案中，許某雖身為小區(qū)保安，有對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主的物品代為保管之責(zé)，但其盜竊的物品，有屬小區(qū)業(yè)主共同所有的財(cái)產(chǎn)，也屬于小區(qū)業(yè)主個(gè)人所有的，并非法侵占罪所特指的公民個(gè)人所特有財(cái)產(chǎn)；同時(shí)，這些物品并非遺忘或者埋藏物。由此可見(jiàn)，本案中的犯罪客體明顯不符合侵占罪的相關(guān)客體要求。2023/2/227PPT制作：分析根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》第二百七十一條第一款的規(guī)定，只要利用職務(wù)之便，盜竊、詐騙或以其他手段侵吞本單位財(cái)物的，都應(yīng)當(dāng)以職責(zé)侵占罪處罰。就本案而言，許某作為某小區(qū)的一名保安，根據(jù)職責(zé)規(guī)定，他在值班時(shí)，負(fù)有對(duì)小區(qū)物品不被損壞和丟失的監(jiān)管責(zé)任。但他正在利用了其為小區(qū)的物品非法占為己有，完全符合職務(wù)侵占的特點(diǎn)，但由于其涉案數(shù)額尚未達(dá)到“數(shù)額較大”，不應(yīng)以犯罪處罰。在保安工作中，監(jiān)守自盜是最讓人感到氣憤的。因?yàn)楸０驳穆氊?zé)本身就是保障客戶單位的人身和物品的安全，如果保安員借助自身的職務(wù)之便進(jìn)行偷盜，會(huì)對(duì)客戶帶來(lái)極大的危害，如果數(shù)額巨大，保安員將要承擔(dān)刑事責(zé)任。2023/2/228PPT制作：遇有形跡可疑人員的處理（1）、要嚴(yán)密觀察，注意真相，分清性質(zhì)。（2）、是屬于小區(qū)內(nèi)部業(yè)主的內(nèi)部問(wèn)題，要問(wèn)清原因，予以勸解，消除矛盾或不安全因素。（3）、判明可能屬于犯罪嫌疑人時(shí)，要抓緊時(shí)間采取適當(dāng)措施進(jìn)行詢問(wèn)，如有實(shí)據(jù)，將其抓獲。如條件不具備，應(yīng)立即向保安部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請(qǐng)求如何處理。（4）、若發(fā)現(xiàn)系公安機(jī)關(guān)通緝的逃犯，要立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并設(shè)法采取措施將其扭送到公安機(jī)關(guān)。2023/2/229PPT制作：遇有人當(dāng)面或電話報(bào)告緊急情況的處置

（1）、問(wèn)明情況。應(yīng)詳細(xì)問(wèn)清緊急情況的內(nèi)容，其姓名、住址、工作單位，家庭電話等，并記清其相貌，衣著特征等情況，做好詳細(xì)記錄。（2）、判明真?zhèn)?。?duì)報(bào)告的情況要作認(rèn)真分析。凡對(duì)客戶單位有影響的要迅速向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。屬群眾求助救援的，在不影響安全的情況下，應(yīng)給予援助和支持，屬重大案件或事件的要立即向110報(bào)警。交通指揮手勢(shì)2023/2/230PPT制作：遇有醉漢、傻子、瘋子闖進(jìn)小區(qū)時(shí)的處理

（1）、要進(jìn)行勸阻，無(wú)出入證的不予入內(nèi)，讓其離開(kāi)護(hù)衛(wèi)范圍。（2）、勸阻無(wú)效時(shí)，可采取監(jiān)護(hù)措施，并設(shè)法通知其家屬或法定監(jiān)護(hù)人、工作單位、派出所，盡快將其領(lǐng)回。（3）、防止群眾圍觀造成堵塞，同時(shí)要警惕別有用心的人裝瘋賣(mài)傻，假裝醉漢，趁引起門(mén)口混亂之機(jī)趁火打劫。幸運(yùn)能2023/2/231PPT制作：馬偉遇有夜間突然停電時(shí)的處置（1）、加強(qiáng)門(mén)禁管制和巡查力度。在照明恢復(fù)前嚴(yán)禁閑雜人員、車(chē)輛進(jìn)出。（2）、查明原因。立即通知工程部、報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，迅速查明停電或燈光熄滅的原因。（3）、注意觀察。密切注視責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑跡象，防止不法分子趁機(jī)行兇或盜竊等。（4）、尤其要注意各電梯是否困人。2023/2/232PPT制作：住戶請(qǐng)人來(lái)開(kāi)大門(mén)鎖或換大門(mén)鎖如何處理？首先請(qǐng)要開(kāi)鎖的住戶到管理處查核是否是業(yè)主（或者通知相關(guān)大堂管家核查）。如是業(yè)主：在管理處辦理登記后辦理開(kāi)鎖手續(xù)。如不是業(yè)主，就要聯(lián)系業(yè)主，征得業(yè)主同意后，做好登記才能開(kāi)鎖。如聯(lián)系不上業(yè)主，暫不能開(kāi)鎖，原因是杜絕不法之徒，趁業(yè)主不在，而請(qǐng)人開(kāi)鎖盜取業(yè)主財(cái)物，可以這樣跟他解釋，我們這樣做的目的是保障業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，如要開(kāi)鎖須征得業(yè)主同意，請(qǐng)其想辦法聯(lián)系業(yè)主，由業(yè)主同意后才開(kāi)鎖，如強(qiáng)行要開(kāi)鎖就報(bào)警處理。2023/2/233PPT制作：車(chē)輛亂停亂放如何糾正

發(fā)現(xiàn)車(chē)輛停在不充許停車(chē)的地方時(shí)要快速跑過(guò)去（做到車(chē)到人到），先問(wèn)好，后指引其把車(chē)停放在指定的位置，要說(shuō)“先生、小姐麻煩您將車(chē)開(kāi)到某某位置停放”避免講“這里不準(zhǔn)停車(chē)”這種命令式的口氣。只講一些關(guān)于愛(ài)車(chē)的話語(yǔ)。如：此處車(chē)多路窄，停在這里容易碰車(chē)，為了其車(chē)的安全，請(qǐng)其停在車(chē)位上，等來(lái)打動(dòng)他，說(shuō)服他。要求車(chē)主配合維護(hù)區(qū)內(nèi)交通環(huán)境，如其不聽(tīng)勸告，一定要了解其房號(hào)，過(guò)一定時(shí)間就上門(mén)或打?qū)χv機(jī)再次通知其將車(chē)停入車(chē)場(chǎng)。對(duì)于長(zhǎng)期亂停亂放的車(chē)主，應(yīng)上報(bào)部門(mén)，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)上門(mén)及車(chē)主進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。2023/2/234PPT制作：張貼廣告、派發(fā)傳單的管理

住宅小區(qū)不是一個(gè)商業(yè)場(chǎng)所，任何人都不得在區(qū)內(nèi)張貼廣告及派發(fā)傳單，見(jiàn)到這種現(xiàn)象要馬上勸喻，叫其不要在小區(qū)內(nèi)派發(fā)傳單，并通知相鄰的崗位留意，直到其離開(kāi)小區(qū)。如果是區(qū)內(nèi)的商戶派發(fā)傳單或張貼廣告，必須到分公司辦公室申請(qǐng)，由公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后才允許在區(qū)內(nèi)張貼廣告或派發(fā)傳單。茶文化2023/2/235PPT制作：馬偉區(qū)內(nèi)推銷的管理

如果發(fā)現(xiàn)有人在區(qū)內(nèi)向業(yè)主推銷某種產(chǎn)品，秩序維護(hù)員必須馬上制止，并上報(bào)領(lǐng)班，讓其盡快離開(kāi)小區(qū)，并通知相鄰的崗位予以跟進(jìn)。如有商戶要在區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷活動(dòng)，必須到管理處申請(qǐng)，由分公司領(lǐng)導(dǎo)同意才可以進(jìn)行。今天你微笑了嗎?2023/2/236PPT制作：?jiǎn)诬?chē)停放管理

在小區(qū)范圍內(nèi)AI棟和A6棟負(fù)一層設(shè)有專門(mén)的單車(chē)停放點(diǎn)，各崗位秩序維護(hù)員要禮貌及時(shí)對(duì)違規(guī)停放車(chē)輛進(jìn)行糾正、勸說(shuō)，對(duì)不配合停放的車(chē)輛，崗位人員可知會(huì)巡邏人員，一起將車(chē)輛搬到指定位置停放，注意在搬運(yùn)過(guò)程中不要損壞車(chē)輛，對(duì)未上鎖的單車(chē)及時(shí)跟進(jìn)處理好。尤其是各公共大堂和樓梯間以及消防通道嚴(yán)禁停放單車(chē)。2023/2/237PPT制作：馬偉當(dāng)車(chē)輛停放在車(chē)場(chǎng)或區(qū)內(nèi)，出來(lái)時(shí)沒(méi)有憑證卡該如何處理

當(dāng)車(chē)輛停放在車(chē)場(chǎng)或小區(qū)內(nèi)，出來(lái)時(shí)說(shuō)沒(méi)有停車(chē)卡或停車(chē)卡沒(méi)有帶或丟失，門(mén)崗一定要核查車(chē)輛的行駛證及車(chē)輛是否相符，如果相符，則要求車(chē)主交納押金（臨保），并計(jì)算停車(chē)費(fèi)，同時(shí)讓車(chē)主在記錄本上簽名確認(rèn)；如果車(chē)主不能出示行駛證，則不能對(duì)車(chē)輛放行并做好解釋工作，我們這樣做的目的是為了保護(hù)廣大車(chē)主的財(cái)產(chǎn)安全，防止車(chē)輛被盜，同時(shí)及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)，并做好登記工作。軍人風(fēng)采2023/2/238PPT制作：當(dāng)業(yè)主向秩序維護(hù)員求助而秩序維護(hù)員無(wú)法幫助業(yè)主時(shí)如何向業(yè)主做好解釋工作

作為一線基層秩序維護(hù)員，每天所面對(duì)的是為廣大住戶提供服務(wù)工作，在任何時(shí)候面對(duì)住戶的幫助或求助時(shí)絕對(duì)不可以說(shuō)不。當(dāng)接到住戶的幫助或求助時(shí)首先要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，聽(tīng)清楚住戶要求我們要做的及住戶想要得到的結(jié)果，如果可以做到時(shí)就努力去完成，達(dá)到結(jié)果令住戶滿意；當(dāng)面對(duì)住戶的求助我們無(wú)法完成時(shí)應(yīng)該婉言拒絕，向住戶說(shuō)聲對(duì)不起，并告訴住戶我們做不到的原因，請(qǐng)求住戶的諒解，如果可以并向住戶提供一些解決問(wèn)題的引導(dǎo)，使得住戶可以根據(jù)引導(dǎo)自行完成，達(dá)到處理過(guò)程令住戶滿意。2023/2/239PPT制作：如有住戶在室內(nèi)違規(guī)搭建花架、雨蓬、防盜門(mén)、裝空調(diào)時(shí)該如何解釋

如果住戶需在室內(nèi)搭建花架、雨蓬、防盜門(mén)、裝空調(diào)時(shí)必須向管理處申請(qǐng)，由管理處審批后才可以實(shí)施，如未經(jīng)管理處同意而進(jìn)行的施工屬于違規(guī)施工。A、秩序維護(hù)員巡查發(fā)現(xiàn)業(yè)主有違規(guī)現(xiàn)象，應(yīng)立即上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班及大堂管家一同前往予以勸喻及糾正。B、當(dāng)違規(guī)業(yè)主不聽(tīng)勸喻時(shí)應(yīng)及時(shí)向管理處反映。C、大堂管家負(fù)責(zé)對(duì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行記錄，并根據(jù)物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定發(fā)出信函給違規(guī)業(yè)主要求整改，并跟進(jìn)整改結(jié)果。D、對(duì)堅(jiān)決不整改的業(yè)主及違規(guī)內(nèi)容上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)處理。2023/2/240PPT制作：馬偉大件物品搬出的放行手續(xù)

為了保護(hù)區(qū)內(nèi)所有住戶的財(cái)產(chǎn)安全，要求業(yè)主住戶的大件物品搬出時(shí)要辦理放行手續(xù)，具體如下：1、業(yè)主親臨辦理，直接憑業(yè)主身份證或業(yè)主居住證經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后可辦理物品搬出登記；2、如是租戶，需持業(yè)主書(shū)面委托書(shū)和租戶身份證及租房合同辦理，對(duì)搬出人身份證予以復(fù)印存檔，如無(wú)業(yè)主委托書(shū)的必須電話聯(lián)系業(yè)主，征得業(yè)主同意后放行，并在搬出物品登記表上注明聯(lián)系時(shí)間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話，以便查詢。2023/2/241PPT制作：馬偉如在門(mén)口崗查證時(shí)碰到業(yè)主不配合或漫罵時(shí)該如何處理

A、當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌向業(yè)主解釋查證工作的重要性是為了維護(hù)小區(qū)的治安防范工作，杜絕閑雜人員隨意進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)，以防不法分子乘機(jī)在小區(qū)內(nèi)作案，保護(hù)區(qū)內(nèi)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。B、對(duì)極不配合或有嫌疑的人員采取重點(diǎn)監(jiān)控的方式要求其它崗位同事多加留意，對(duì)其出入樓宇和單元進(jìn)行重點(diǎn)留意。C、加強(qiáng)及區(qū)內(nèi)業(yè)主的溝通，增強(qiáng)對(duì)區(qū)內(nèi)業(yè)主的熟悉程度。羅馬家園2023/2/242PPT制作：來(lái)訪客人登記工作

當(dāng)有外人要進(jìn)入?yún)^(qū)訪問(wèn)業(yè)主，秩序維護(hù)員首先要用門(mén)口的對(duì)講機(jī)或通知里面崗位的大堂管家通知業(yè)主，“現(xiàn)在門(mén)口有一位姓某某的先生或小姐要進(jìn)來(lái)找您，可以讓