人力資源管理知識(shí)016人力資源教學(xué)筆記

人力資源管理知識(shí)-016-人力資源教學(xué)筆記人力資源管理知識(shí)-016-人力資源教學(xué)筆記19/19人力資源管理知識(shí)-016-人力資源教學(xué)筆記人力資源管理筆記人大教授：孫樹(shù)涵開(kāi)場(chǎng)白：中國(guó)昨天：原始推動(dòng)力加投資需求，消費(fèi)率極低，內(nèi)向型封閉的發(fā)展戰(zhàn)略的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。今日：市場(chǎng)是世界性的，生產(chǎn)方面全部超越國(guó)界。人事經(jīng)理需具備超人的洞察力,應(yīng)變力,忍耐力,誠(chéng)懇地面對(duì)自己的弱點(diǎn)，良好的心態(tài)，不斷超越自己，自我選擇。商品貿(mào)易溝通被跨國(guó)公司取代，不僅可利用生產(chǎn)資料人力資源等，對(duì)貿(mào)易也起著越來(lái)越重要的作用。人力資源領(lǐng)導(dǎo)所具品質(zhì)！人力資源開(kāi)發(fā)：道德心智：創(chuàng)建性的洞察力１,目標(biāo)追求敏感力 ２,誠(chéng)懇的面對(duì)自我弱點(diǎn)遠(yuǎn)視力 ３,良好的心態(tài)，不斷超越自己應(yīng)變力 ４,培育情商EQ集中力 ５,自我選擇，自我負(fù)責(zé)忍耐力,毅力第一章 緒 論如何思索組織中的人力資源管理問(wèn)題時(shí)代及企業(yè)發(fā)展給人力資源管理提出的問(wèn)題人力資源管理：在組織活動(dòng)范圍內(nèi)針對(duì)人這一特殊資源進(jìn)行科學(xué)管理,有效利用和合理開(kāi)發(fā)的活動(dòng)。工業(yè)時(shí)代及信息時(shí)代的區(qū)分：溝通方式改變，學(xué)習(xí)的革命（學(xué)習(xí)方式變化）企業(yè)的核心是職業(yè)技能：?jiǎn)T工具備的實(shí)力,素養(yǎng)人力資本－員工本身智力資本結(jié)構(gòu)資本－企業(yè)內(nèi)部模式顧客資本－顧客關(guān)系價(jià)值區(qū)分一：目標(biāo)追求不同工業(yè)時(shí)代－追求規(guī)模，以規(guī)模求利潤(rùn)，產(chǎn)量知識(shí)時(shí)代－企業(yè)整體效益的超值，講求小,好，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體提高，服務(wù)超值，企業(yè)持續(xù)高速發(fā)展。區(qū)分二：管理系統(tǒng)工業(yè)時(shí)代－物質(zhì)資本為核心技能知識(shí)時(shí)代－以智力資本為核心聯(lián)接其它技能。區(qū)分三：管理思想工業(yè)時(shí)代－標(biāo)準(zhǔn)制度,激勵(lì)系統(tǒng)讓人更穩(wěn)定,努力，讓人“盡力”是理性管理思想。信息時(shí)代－人性的思想，更多要求人“盡心”工作，讓人更聰慧地工作，超越自我，不斷創(chuàng)新，是人性管理思想。區(qū)分四：管理秩序工業(yè)時(shí)代－強(qiáng)調(diào)等級(jí)秩序，金字塔型，職能管理。信息時(shí)代－組織要求扁平化，強(qiáng)調(diào)部門(mén)間的合作，管理重心下移。時(shí)代對(duì)管理的要求 策略聯(lián)盟：從營(yíng)銷角度看：是顧客導(dǎo)向型形成一個(gè)服務(wù)價(jià)值鏈。企業(yè)生存發(fā)展 顧客忠誠(chéng)度 顧客的滿足度 企業(yè)供應(yīng)的產(chǎn) 品和服務(wù)人力資源的管理員工的滿足度 員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng) 員工生產(chǎn)效率由員工處理顧客問(wèn)題品質(zhì)及創(chuàng)新：｛產(chǎn)品,質(zhì)量,速度,團(tuán)隊(duì)｝四大魔咒留意速度及效率組織扁平化強(qiáng)調(diào)溝通，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化學(xué)習(xí)型組織，留意員工自我開(kāi)發(fā)及潛能開(kāi)發(fā)利益共同體系統(tǒng)整合，出現(xiàn)整合人力資源管理企業(yè)留意品質(zhì)及創(chuàng)新在四個(gè)方面：產(chǎn)品質(zhì)量，速度，服務(wù)，團(tuán)隊(duì)精神，每一方面均及人相關(guān)。人力資源管理在企業(yè)中的地位人力資本是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)建的主導(dǎo)要素是企業(yè)將來(lái)成長(zhǎng)發(fā)展的源泉。工業(yè)時(shí)代：土地資本,勞動(dòng)力資本,企業(yè)家。信息時(shí)代：提出了知識(shí)是特殊資源，知識(shí),勞動(dòng)力,企業(yè)家價(jià)值是企業(yè)創(chuàng)建資本的要素，確立人在企業(yè)中的核心地位。人力資源是特殊的戰(zhàn)略性資源從組織上確立人力資源的核心地位人力資源是企業(yè)資本主體是創(chuàng)建源泉人力資源有能動(dòng)性和可激勵(lì)性力資源具有再生性和可開(kāi)發(fā)性，通過(guò)開(kāi)發(fā)可增值人力資源管理進(jìn)入戰(zhàn)略性目標(biāo)的標(biāo)記人力資源管理成為組織戰(zhàn)略目的制度執(zhí)行實(shí)現(xiàn)的主要參及者人力資源管理不再游離于企業(yè)管理之外，成為重要組成部分人力資源管理成為組織戰(zhàn)略目的制定的對(duì)象人力源管理不僅是人力資源部門(mén)的責(zé)任而是全部管理者的責(zé)任如何發(fā)揮人力資源管理戰(zhàn)略目標(biāo)的作用確定企業(yè)人力管理規(guī)劃人力資源管理及別的經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合起來(lái)相互協(xié)作如海爾公司（略）人力資源管理是全體管理者的責(zé)任舉薦下屬，發(fā)覺(jué)人才價(jià)值評(píng)價(jià)體系是組織各層管理者責(zé)任人力資源管理的功能及內(nèi)容功能吸納功能：據(jù)組織需求吸納選拔各類有用人才。維持功能：用有力手段為組織創(chuàng)建良好,健康,平安的環(huán)境，培育和發(fā)展企業(yè)文化，使企業(yè)須要的人才留在企業(yè)內(nèi)發(fā)揮作用［事業(yè)留人,待遇留人,感情留人］。激勵(lì)功能：調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性,主動(dòng)性,創(chuàng)建性,使組織中的人人盡其才。開(kāi)發(fā)潛能，使員工素養(yǎng),實(shí)力不斷提高，使人才資本不斷增值。業(yè)務(wù)操作內(nèi)容人員的聘請(qǐng)及錄用 工作內(nèi)容 工作要點(diǎn)（1）工作分析及評(píng)價(jià) ①組織設(shè)計(jì)及職務(wù)系列的確定②進(jìn)行工作分析③編制職務(wù)規(guī)范④職務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)（2）人力資源管理開(kāi)發(fā)的規(guī)劃 ①據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)預(yù)料人力需求②分析人員供需狀況③編制人員聘請(qǐng)支配,晉升,培訓(xùn)④輪換溝通支配,福利,保險(xiǎn)支配⑤人力成本分析及預(yù)算（3）甄選錄用 ①?gòu)V錄人才，開(kāi)發(fā)聘請(qǐng),選擇甄選工具選擇錄用人才②人力資源管理信息系統(tǒng)（4）人員配置 ①員工勞動(dòng)合同管理②工作輪換組織支配③內(nèi)部人才流淌④員工調(diào)入及調(diào)出手續(xù)的辦理勞動(dòng)力市場(chǎng)的調(diào)查探討 ①調(diào)查外部勞動(dòng)力市場(chǎng)供應(yīng)狀況②員工流淌率分析③制定吸納及留信住人才的政策④及人才溝通服務(wù)中介機(jī)構(gòu)親密合作2,績(jī)效及酬勞管理（1）績(jī)效管理 ①建立員工分層分類管理體系②建立企業(yè)職能職務(wù)等級(jí)系列③建立企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)體系（考核制度,標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)體系,任職體系）④監(jiān)督協(xié)作各級(jí)主管實(shí)施績(jī)效考核⑤對(duì)部門(mén)實(shí)行績(jī)效考核對(duì)分公司,子公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行考核，績(jī)效工作面談，考核晉升,考勤管理（２）工資管理 ①酬勞體系設(shè)計(jì)②薪金確定③工資調(diào)整④利潤(rùn)共享及員工持股支配⑤激勵(lì)支配⑥嘉獎(jiǎng)支配（３）福利管理 ①駕馭國(guó)家政策,法規(guī)②制定福利支配及措施保證合理性及充分性③完善福利體系和后勤保障體系３,員工關(guān)系及溝通（１）員工關(guān)系 ①工資協(xié)調(diào)②勞資糾紛處理③集體談判④針對(duì)及就業(yè)立法有關(guān)事項(xiàng)提出意見(jiàn)（２）員工溝通及參及 ①員工合理化建議制度的執(zhí)行②人事申訴的處理③員工滿足程度的處理④建立質(zhì)量小組⑤企業(yè)文化教化（３）職業(yè)平安及健康 ①了解職業(yè)平安及健康法規(guī)并實(shí)行相應(yīng)措施②事故處理的參及③幫助平安部門(mén)處理職工平安規(guī)劃④職工平安衛(wèi)生規(guī)劃⑤職工生理健康規(guī)劃⑥職工心理健康規(guī)劃４,培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)規(guī)劃（１）培訓(xùn) ①培訓(xùn)開(kāi)發(fā)目標(biāo)及體系設(shè)計(jì)②詳細(xì)草案③經(jīng)費(fèi)預(yù)算（２）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的組織實(shí)施 ①教材,方案及師資②培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)激勵(lì)建設(shè),管理③效果評(píng)估（３）管理者實(shí)力開(kāi)發(fā)及評(píng)價(jià) ①管理繼承人支配②管理任職資格設(shè)計(jì)及考核③管理者實(shí)力評(píng)價(jià)及開(kāi)發(fā)④管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)及組織實(shí)施（４）職業(yè)生涯管理 ①組織發(fā)展及員工適應(yīng)性調(diào)查②參及組織發(fā)展的支配制度③員工職業(yè)生涯指導(dǎo)三,人事經(jīng)理的角色職能管理者決策 提出個(gè)案處理意見(jiàn)監(jiān)督限制者決策 建立在監(jiān)督協(xié)調(diào)基礎(chǔ)上變革推動(dòng)者決策 保證變革方案有效推行專業(yè)詢問(wèn)者決策 供應(yīng)上級(jí)所需詢問(wèn)服務(wù)者決策 為各個(gè)部門(mén)各方面供應(yīng)服務(wù)協(xié)調(diào)者決策 扮演促裁者角色團(tuán)隊(duì)氣氛 外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)者世界各國(guó)人力資源管理發(fā)展第一節(jié) 日本人力資源管理一,終身制職業(yè)： 穩(wěn)定人心二,緩慢升職和評(píng)估： 忠誠(chéng)熱忱合作排在工作前面；嘉獎(jiǎng)對(duì)心理比對(duì)經(jīng)濟(jì)影響大三,非專業(yè)生涯途徑四,集體決策五,質(zhì)量圈質(zhì)量不僅是商品包括：準(zhǔn)時(shí)交貨,發(fā)出帳單精確,服務(wù)時(shí)間,一切有支配的行動(dòng)都要通過(guò)：支配 實(shí)施 檢驗(yàn) 行動(dòng)過(guò)程的四個(gè)環(huán)境。循環(huán)往復(fù)提高質(zhì)量稱：丹明圈或丹明環(huán)。把質(zhì)量限制放在中層管理，例：８?jìng)€(gè)一般工人，一名年長(zhǎng)資深工人１,怎樣解決問(wèn)題２,定期解決提高質(zhì)量等質(zhì)量圈――為解決問(wèn)題而奮斗六,實(shí)力主義管理所發(fā)材料（略）第二節(jié)美國(guó)人力資源管理西方管理理論１早期管理理論４格式塔管理理論２科學(xué)管理理論５當(dāng)代管理理論３現(xiàn)代管理理論６最新管理理論封閉體系開(kāi)放體系Ⅵ(1980-)當(dāng)代管理理論開(kāi)放-Ⅲ階段(1930-1960)Ⅴ(1970-1980)社會(huì)人現(xiàn)代管理理論最新管理理論封閉型-社會(huì)人模式開(kāi)放型-社會(huì)人Ⅱ(1900-1930)Ⅳ(1960-1970)經(jīng)濟(jì)人科學(xué)管理理論格式塔管理理論經(jīng)濟(jì)人封閉系統(tǒng)開(kāi)放型-經(jīng)濟(jì)人機(jī)器人Ⅰ(17世紀(jì)中-19世紀(jì)末)開(kāi)放系統(tǒng)早期管理理論(封閉)美國(guó)當(dāng)代管理理論（一）麥金瑟的“７ｓ”管理分子圖典型理論機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略體制共有價(jià)位技術(shù)作風(fēng)人主動(dòng)主動(dòng),敏捷的戰(zhàn)略既集中又松散的機(jī)構(gòu)層次分明和公開(kāi)的體制技術(shù),技能,技巧用社會(huì)化企業(yè)的哲學(xué)管理主體人員不慌不忙,不緊不慢,不聲不響的作風(fēng)做為道德和信養(yǎng)的主體體現(xiàn)的價(jià)值觀念１,輕視軟件技術(shù),人員作風(fēng)只留意戰(zhàn)略機(jī)構(gòu)體制等硬件２,日本偏重于社會(huì)及日本的差距，人的主動(dòng)性３,開(kāi)括管理者視野（二）“企業(yè)文化”或“公司文化體制”８０年代末我國(guó)提出《勝利之路》勝利不僅是技術(shù)體制而是文化。公司勝利靠企業(yè)文化,公司文化指獨(dú)特的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)歷史傳統(tǒng),觀念道德習(xí)慣作風(fēng)，規(guī)劃生活信念等，并統(tǒng)一于共同的企業(yè)方向中。８條勝利原則：１樂(lè)于實(shí)行行動(dòng) （干起來(lái)修正再干）２緊靠顧客 （特殊感性服務(wù)）３自主和企業(yè)家精神 （分成小公司，激勵(lì)創(chuàng)業(yè)，支持冒險(xiǎn)和創(chuàng)新）４以人促產(chǎn) （信任人,敬重人,理解人）５身體力行 建立本組織的價(jià)值觀念從而建立價(jià)值觀６發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 如何正確相識(shí)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)７精兵簡(jiǎn)政８有緊有松 有高度統(tǒng)一又有充分自主（三）組織的生命周期理論基本觀點(diǎn)：１,組織同人一樣及生命周期２,組織同人一樣具有特性和生命力３,組織是一個(gè)具有生命的有機(jī)體４,生命周期中的每一個(gè)階段都有不同的要求，由封閉開(kāi)放（四）Ａ戰(zhàn)略：人及效益的７步驟運(yùn)用有效標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)氣氛調(diào)查方法來(lái)衡量并確定本企業(yè)人員目前基本狀況企業(yè)據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)確認(rèn)并集中致志立于改進(jìn)的關(guān)鍵管理環(huán)節(jié)改進(jìn)聯(lián)系促進(jìn)溝通通過(guò)工資酬勞等實(shí)現(xiàn)更合理敏捷酬勞制度（自助餐式，多干多得）重視接受職工意見(jiàn)并使員工享受分紅改變傳統(tǒng)經(jīng)理人員考評(píng)和酬勞制度，不光考慮利潤(rùn)消退阻礙管理相互溝通做出貢獻(xiàn)的障礙向職工匯報(bào)在人力資源管理的管理方面的設(shè)想和行動(dòng)已做了哪些，請(qǐng)員工幫助制定進(jìn)一步支配再次用企業(yè)氣氛調(diào)查法確定企業(yè)實(shí)際狀況及如何改革檢測(cè)企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)同企業(yè)經(jīng)營(yíng)硬指標(biāo)有哪些關(guān)系（成本,生產(chǎn)率,盈利率,產(chǎn)值增長(zhǎng)）中國(guó)的人力資源管理日美管理哲學(xué)日本企業(yè)在社會(huì)上作用是為企業(yè)內(nèi)部及外部服務(wù)，利潤(rùn)不是第一重要；美國(guó)認(rèn)為是為股東供應(yīng)利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體趨向剝削性，日本認(rèn)為滿足職工和社會(huì)須要第一怎樣看待職員日：看成能使組織發(fā)生巨大改變的珍貴財(cái)寶和實(shí)力 據(jù)Ｙ理論美：?jiǎn)T工生來(lái)懶散（人之初，性本惡）據(jù)Ｘ理論集體解決運(yùn)行中的問(wèn)題美：?jiǎn)T工不參與，發(fā)揮個(gè)人的動(dòng)力，個(gè)人的自由，缺乏主人翁感和集體參及意識(shí)日：決策前花時(shí)間，群體哲學(xué)日本及美國(guó)管理的差異中國(guó)孔子的人本善,忠,孝影響日本，追求享受為道德敗壞憚宗,佛教教化人們?nèi)后w的生活,美國(guó)“原罪”觀點(diǎn)，資本主義競(jìng)爭(zhēng)思想，以自我為中心工業(yè)結(jié)構(gòu)的區(qū)分：日：工業(yè)籌資方法影響日本人依靠國(guó)民儲(chǔ)蓄存２０％，少有大股東美：靠股東籌資，短期重利行為日本社會(huì)的單一民族觀念，經(jīng)理及員工有同等和同等的機(jī)會(huì)美國(guó)多元化,多民族,管理階段的貴族觀念日本是古老民族封建家庭工管理深刻影響企業(yè)，為家長(zhǎng)制統(tǒng)治管理美：獨(dú)立自由和個(gè)人主義，追求財(cái)寶,華蜜等自然資源上的差異影響管理的差異日本資源缺乏形成生存意識(shí)，重視戰(zhàn)略，重視國(guó)際開(kāi)拓美國(guó)地大物博了解人的行為動(dòng)機(jī)，激發(fā)人力資源潛能動(dòng)機(jī)，激勵(lì)人去行動(dòng)主觀緣由，表現(xiàn)為愛(ài)好,志向須要 生理須要 始發(fā)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)緣由 社會(huì)須要 動(dòng)機(jī)的功能 選擇刺激 內(nèi)部刺激 強(qiáng)化外部刺激 調(diào)整 個(gè)人因素動(dòng)機(jī)因素 組織因素個(gè)人及組織相互作用因素動(dòng)機(jī)過(guò)程模式動(dòng)機(jī)因素組織因素酬勞制度任務(wù)設(shè)計(jì) 個(gè)人行為 酬勞或結(jié)果同事,主管溝通,反饋個(gè)人因素對(duì)任務(wù)的感覺(jué) 個(gè)人滿足愛(ài)好看法須要組織及個(gè)人相互作用相稱或抵觸感覺(jué)認(rèn)知過(guò)程 知覺(jué)心理過(guò)程 情感過(guò)程 思維心 意識(shí)過(guò)程 想像理 記憶現(xiàn) 實(shí)力象 特性心理特征 氣質(zhì)特性心理 性格須要 動(dòng)機(jī) 愛(ài)好特性傾向性 看法信念動(dòng)機(jī)理論個(gè)人動(dòng)機(jī)理論,模式斯蒂爾斯,波特個(gè)人心理個(gè)人傾向性須要,愛(ài)好,看法對(duì)動(dòng)看法具有社會(huì)性,雙向性,協(xié)調(diào)性,穩(wěn)定性,內(nèi)穩(wěn)性《動(dòng)機(jī)及工作行為》書(shū)中提出：個(gè)人須要,愛(ài)好,看法,都影響著動(dòng)機(jī)：須要馬克思主義人的須要理論：生存,衣食住行交?。ㄗ匀唬┤齻€(gè)層次 捕獵勞動(dòng)，勞動(dòng)以外的享受（社會(huì)）（精神）②需 具有社會(huì)特性,后天性要 雙向性,客體可能形成主體的 協(xié)調(diào)性特 穩(wěn)定性點(diǎn) 內(nèi)本性,存在于內(nèi)心③高級(jí)須要：以人的才能充分全面發(fā)展和精神滿足為標(biāo)記，對(duì)志向的追求聯(lián)絡(luò)感情享受須要:審美,敬重及信任,交際 溝通信息,健康,家庭人 活動(dòng)發(fā)展的須要：勞動(dòng)的須要,貢獻(xiàn),服務(wù),為社會(huì)的 創(chuàng)建,競(jìng)技,學(xué)習(xí),探究需要 發(fā)揮人的才能,潛能平安須要 財(cái)產(chǎn)低級(jí)須要:生存須要 生命同化須要 衣食住陽(yáng)光空氣,水２,馬斯洛需求五層次 Ｐ７４人的需求是階段性動(dòng)態(tài)遞進(jìn)的：最高層的 ｅ自我實(shí)現(xiàn)的須要ｄ敬重的須要 被承認(rèn)ｃ歸屬感受 或社會(huì)ｂ平安,安定 擺脫失業(yè),生病等ａ生理需求 最低①生理需求：人原始需求,肉體的衣食住行等平安及安定需求：保障平安，失業(yè),醫(yī)療,養(yǎng)老的危機(jī)歸屬,愛(ài)的需求，有很大影響被承認(rèn),敬重的需求，地位評(píng)價(jià),獨(dú)立,自由,自信自我實(shí)現(xiàn)的須要，無(wú)限的發(fā)展自我開(kāi)發(fā)３,奧德佛的ＥＲＧ理論Alderfer①生存的須要（生理,平安） 及馬斯洛需求層次不同的是②關(guān)系的須要 不光以滿足前進(jìn)途徑為基礎(chǔ)③成長(zhǎng)的須要 還有挫折后退４,麥克里蘭的成就動(dòng)機(jī)理論個(gè)人動(dòng)機(jī)理論：人們?cè)趫?zhí)行任務(wù)時(shí)完成任務(wù)的動(dòng)機(jī)，在劇烈勝利須要的人有三種追求工作勝利的驅(qū)動(dòng)力寵愛(ài)自己找出解決問(wèn)題方法有勝利需求人的特點(diǎn) 適當(dāng)冒險(xiǎn)，適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)寵愛(ài)對(duì)工作有及時(shí)的反饋（挖掘此類人員）組織動(dòng)機(jī)理論赫斯伯格的雙因素理論世界上任何災(zāi)難都是人的災(zāi)難，當(dāng)人的災(zāi)難化解了，盼望就來(lái)了。激勵(lì)――衛(wèi)生因素動(dòng)機(jī)――保健因素動(dòng)機(jī)（激勵(lì)）因素工作的完成感，業(yè)績(jī)被承認(rèn)，工作本身,晉升等職務(wù)的滿足×①人際關(guān)系良好，消退勞賜予工作消退不相關(guān)聯(lián)動(dòng)條件不滿的同時(shí)的意義×②重視衛(wèi)生因素（保?。┢髽I(yè)的政策,人際關(guān)系,地位,聯(lián)務(wù)的保障,勞動(dòng)條件,工資等操作性條件反射理論－斯金納提出提出嘉獎(jiǎng)及績(jī)效的關(guān)系主動(dòng)的強(qiáng)化嘉獎(jiǎng)促進(jìn)強(qiáng)化人的激勵(lì)行為反應(yīng)消極的強(qiáng)化懲處強(qiáng)化某種行為經(jīng)過(guò)主動(dòng)強(qiáng)化以后，會(huì)行成重復(fù)表現(xiàn)，為取得更好成果，應(yīng)在雇員最須要的時(shí)候，賜予適當(dāng)嘉獎(jiǎng)，要明示下屬盼望其做到怎樣斯金納：操作性條件反射理論首先用嘉獎(jiǎng)方法作為激勵(lì)方式，使績(jī)效為組織服務(wù)教學(xué)機(jī)器：錯(cuò)誤嘗試＋條件反射強(qiáng)化理論１促進(jìn)動(dòng)２反應(yīng)機(jī)３強(qiáng)化，對(duì)于工作成果的反饋，及時(shí)強(qiáng)化行４為了更好結(jié)果應(yīng)在最須要時(shí)給酬勞為５明確區(qū)分訓(xùn)練理６明確規(guī)定表述所期望的目標(biāo)論７酬勞的付給要及行動(dòng)方向一樣強(qiáng)化促進(jìn)績(jī)效過(guò)程－連續(xù)過(guò)程開(kāi)始狀況：嘉獎(jiǎng)績(jī)效促進(jìn)因素隨后狀況：促進(jìn)因素績(jī)效嘉獎(jiǎng)強(qiáng)化促進(jìn)過(guò)程――績(jī)效過(guò)程組織及個(gè)人相互作用理論麥克雷格ｘ理論,ｙ理論和目標(biāo)管理ｘ理論：基于傳統(tǒng)的勞動(dòng)管理（胡蘿卜＋大棒）①人生下來(lái)討厭工作②為了達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，必需實(shí)施強(qiáng)制,命令,強(qiáng)迫③人具有寵愛(ài)平安,回避責(zé)任（基于人性惡理論）ｙ理論：組織目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)相統(tǒng)一，謀求員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)①人不是生下來(lái)就討厭工作②人為了肯定的目標(biāo)可以自我鞭策而工作③人達(dá)到目標(biāo)及否取決于酬勞④可以自覺(jué)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，沒(méi)有友雄心不是人的本性（基于人性善理論）ｙ理人才的育成論的人才實(shí)力開(kāi)發(fā)優(yōu)點(diǎn)側(cè)重人性狀況激勵(lì)探討期望途徑目標(biāo)理論①個(gè)人必需了解并感到酬勞制度有吸引力，不能暗箱操作②精確了解什么行為可以得到酬勞③個(gè)人了解自己有可能做到這種行為④必需直接看到行為及效益相連接⑤行為必需被公允精確地評(píng)估激發(fā)力氣＝效價(jià)×期望指依據(jù)一個(gè)人的閱歷推斷肯定行為能導(dǎo)致肯定后果的概率激發(fā)人主動(dòng)達(dá)到目標(biāo)對(duì)滿足個(gè)人性的潛力須要的價(jià)值期望模式：個(gè)人努力個(gè)人成果組織嘉獎(jiǎng)個(gè)人須要有人認(rèn)為這種模式理論上而已，事實(shí)上沒(méi)有詳細(xì)知道每一步驟每一細(xì)微環(huán)節(jié)期望理論及目標(biāo)：１,個(gè)人必需期望通過(guò)努力改進(jìn)績(jī)效，有實(shí)力做（努力－效績(jī)期望）２,個(gè)人必需能夠通過(guò)期望改變自己的酬勞獲得酬勞（績(jī)效酬勞工具）３,每人的酬勞價(jià)值觀點(diǎn)不同，確定哪些嘉獎(jiǎng)更合適公允理論：對(duì)人的不公允不但引起當(dāng)事人的不滿而且引起公憤[（美）斯戴西．亞當(dāng)斯提出]公允：肯定價(jià)值和相對(duì)價(jià)值社會(huì)比較(橫向)歷史比較(縱向)假如發(fā)覺(jué)公允會(huì)心理平衡安心工作，假如要酬勞系統(tǒng)有效，必需使喚人認(rèn)為其公允本人（Ａ）他人（Ｂ）輸出結(jié)果（Ｏ）比較輸出結(jié)果（Ｏ）輸入(I)（Ｏ/A）A……(O/A)B輸入（Ｉ）（Ｏ/A）A>(O/A)B（Ｏ/A）A=(O/A)B（Ｏ/A）A<(O/A)B不公允公允不公允(酬勞偏低)(酬勞偏高)輸出或輸入滿足輸出或輸入(行為無(wú)改變)群體動(dòng)力群體在社會(huì)上是普遍存在的群體是受每個(gè)成員行為的影響，同時(shí)群體邊影響每個(gè)成員的行為相互影響從管理角度說(shuō)，工作君體是協(xié)調(diào)個(gè)人行為及實(shí)施組織目標(biāo)的依據(jù)（一）群體類型正式群體長(zhǎng)久功能非長(zhǎng)久功能非正式群體有明顯的心情色調(diào)，沒(méi)有明文規(guī)定（二）群體形成的緣由：（外因,內(nèi)因）群體動(dòng)力心理的創(chuàng)始人：庫(kù)爾特·勒溫――“場(chǎng)”理論主要確定因素：內(nèi)部力場(chǎng)的張力――確定個(gè)人需求――導(dǎo)火索內(nèi)因環(huán)境――外因Ｂ＝f(P·E)行動(dòng)個(gè)人環(huán)境空間因素年齡１,人際吸引是群體形成的主要因素性別特性因素：實(shí)力及特長(zhǎng),愛(ài)好２,群體活動(dòng)３,群體的目標(biāo)４,依屬感外因――外部環(huán)境（三）管理好組織內(nèi)部的各種群體激勵(lì)群體公開(kāi)溝通，促進(jìn)成員之間相互信任激勵(lì)成員探討群體的重要問(wèn)題，不要黑箱操作跨國(guó)公司和公眾環(huán)境間的溝通跨國(guó)公司首先要以坦誠(chéng)可信的形象出現(xiàn)在人們面前職務(wù)分析及評(píng)價(jià)組織及職務(wù)（工作）日本及中國(guó)私營(yíng)企業(yè)的區(qū)分：日本――企業(yè)家族化中國(guó)――家族企業(yè)化企業(yè)的：使命/（目的）戰(zhàn)略/原則組織結(jié)構(gòu)/功能職務(wù)/職務(wù)分析及評(píng)價(jià)的相關(guān)術(shù)語(yǔ)職務(wù)工素有效的細(xì)分描述工作活動(dòng)最小部分包括工作中身體動(dòng)作任何工作都包括的要素任務(wù)：具合時(shí)目的，確定某一職務(wù)要素集合職責(zé)：多項(xiàng)任務(wù)集合，包括任務(wù)的詳細(xì)要求職務(wù)活動(dòng)：職務(wù)執(zhí)行人員，為達(dá)到目標(biāo)而經(jīng)驗(yàn)的各種體力和腦力的活動(dòng)過(guò)程職位：某一個(gè)工作人電在一個(gè)公司內(nèi)擔(dān)當(dāng)一個(gè)或多個(gè)職責(zé)6,職務(wù)：相像人的職位構(gòu)成的集合，是同類職位或崗位的總稱7,職業(yè)：一組在不同組織中，某些相關(guān)職位的集合8,職業(yè)生涯：一個(gè)人在一生中經(jīng)驗(yàn)的一系列職務(wù)的聯(lián)合9,職務(wù)分析：也稱工作分析，是一種技術(shù)10,工作分析的核心目的：為管理供應(yīng)管理所需信息二,通過(guò)工作分析，關(guān)鍵要弄清的幾個(gè)問(wèn)題：１,工作的輸出特征：某項(xiàng)工作最終產(chǎn)生的是什么？２,工作的入特征：某項(xiàng)工作同從事該工作人的要求，設(shè)備材料錄用人的工作方法３,工作的轉(zhuǎn)換：某項(xiàng)工作如何從輸入轉(zhuǎn)換為輸出的程序,方法，人的活動(dòng)行為之間的聯(lián)系４,工作的關(guān)聯(lián)特性：每一個(gè)工作在組織中的任務(wù)位置，對(duì)人的實(shí)力,體力的要求，適用工作的法律三,工作分析能供應(yīng)什么信息7W誰(shuí)來(lái)作2）做什么3）在哪做4）何時(shí)做5）為什么要做6）怎么做7）為誰(shuí)做工作活動(dòng)：實(shí)際包括什么活動(dòng)人的行為：人的行為類型，包括感情,溝通績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：這項(xiàng)工作的產(chǎn)出是什么？人文條件,地理?xiàng)l件對(duì)人的詳細(xì)要求：開(kāi)發(fā)及工作相關(guān)的知識(shí)，工作閱歷,培訓(xùn)程度四,工作分析的功能組織內(nèi)部用途（1）組織決策過(guò)程（2）工作及設(shè)備設(shè)計(jì)（3）人力資源管理（4）其他用途組織結(jié)構(gòu)工作設(shè)計(jì)人員聘用選撥,安置制度教化組織支配規(guī)章制度方法設(shè)計(jì)培訓(xùn),開(kāi)發(fā)課程職組織政策工作平安績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)薪資管理勞資關(guān)系五,組織設(shè)計(jì)原則困難性：縱向分布1,組織結(jié)構(gòu)正規(guī)化問(wèn)題：規(guī)章條例多集權(quán)化：決策權(quán)力的集中程度組織設(shè)計(jì)原則：勞動(dòng)分工：過(guò)去是為提高生產(chǎn)率，而現(xiàn)實(shí)在某一上是人員非經(jīng)濟(jì)性的工作豐富化，團(tuán)隊(duì)精神，環(huán)境的布置等等統(tǒng)一指揮：組織的適應(yīng)性及彈性者職權(quán)及職責(zé)：信任管理者的權(quán)力，個(gè)人在組織中的影響力管理的跨度：傳統(tǒng)窄小的跨度，而現(xiàn)在組織扁平化部門(mén)化：顧客部門(mén)化受到重視六,六大管理流派及主要代表官位主義――韋伯,米歇爾,湯善森科學(xué)管理――泰勒,吉爾而雷思,甘特行政管理――法約爾,巴納德,福利特人際關(guān)系――梅奧,布朗,迪克森新人際關(guān)系――阿格瑞斯,米尼思,布萊克沒(méi)有系統(tǒng)的思想――李克特,馬斯洛,麥格雷格,沙因大師理論――布蘭查德,波特,坎特爾組織形式：機(jī)械式（官僚行政組織）：高度的正規(guī)化,集權(quán)決策,嚴(yán)格的層級(jí)關(guān)系,固定的,正式的有機(jī)式：合作的，不斷調(diào)整職責(zé)，低度正規(guī)化，非正式溝通渠道,分權(quán)決策集權(quán)的職能式結(jié)構(gòu)：矩陣結(jié)構(gòu),網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)職務(wù)分析的程序一般程序：1,確定工作分析目的，用途不同選擇方法不同2,成立工作小組，設(shè)計(jì)工作方案，制定規(guī)范3,收集背景信息4,選擇工作代表5,收集工作信息：信息描述,分析6,評(píng)價(jià)收信的信息：名稱分析工作活動(dòng)分析任務(wù)分析責(zé)任分析：工作關(guān)系的分析,勞動(dòng)強(qiáng)度分析,工作環(huán)境分析,任職人員必備條件分析,7,編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)信息評(píng)價(jià)四性：完整性,精確性,簡(jiǎn)單理解性,適應(yīng)性另一種表述工作分析的程序支配打算階段設(shè)計(jì)裝備階段分析及評(píng)價(jià)：信息的收集,綜合整理結(jié)果表達(dá)階段評(píng)價(jià)及反饋階段，對(duì)工作分析本身的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)職務(wù)分析的方法定性方法定性分析技術(shù)（1）視察法：適用于操作性工作（2）面談法：個(gè)人面談，群風(fēng)光 談,此法利于溝通2,工作日志法：便利考核，要求工作人員邊記錄及工作有關(guān)的活動(dòng)，日清月結(jié)，第二天，日清日高，為合理制定崗位確定依據(jù)，工作寫(xiě)實(shí)定量分析技術(shù)1,工作分析問(wèn)卷（PAQ）類別工作要素舉例信息加工書(shū)面材料的運(yùn)用決策溝通編碼/譯碼身體的活動(dòng)運(yùn)用鍵盤(pán)技能性活動(dòng)交談/談判運(yùn)用工具或設(shè)備在高溫下工作2,功能職務(wù)（工作）分析（FIA）認(rèn)為全部工作都和任職者聯(lián)系資料人事描述描述描述綜合教化裝配協(xié)調(diào)談判精確裝配分析指導(dǎo)操作編輯監(jiān)督駕駛計(jì)算取悅照復(fù)利勸悅移比較指令駕服務(wù)接受指導(dǎo)職務(wù)描述及職務(wù)說(shuō)明書(shū)工作（職務(wù)）說(shuō)明書(shū)工作標(biāo)時(shí)：工作名稱,地位,日斯,撰寫(xiě)人,編碼人工作描述：工作概述,描述工作一般特征（1）工作活動(dòng)的描述（2）各項(xiàng)活動(dòng)發(fā)性的地點(diǎn),時(shí)間（3）工作結(jié)果描述（4）運(yùn)用的工具和設(shè)備狀況（5）工作的姿態(tài)工作關(guān)系：及組織內(nèi)部及外部人員的關(guān)系，這項(xiàng)工作可以升遷，輪換的職位責(zé)任及義務(wù)權(quán)責(zé)范圍：決策的限制，供應(yīng)及接受指導(dǎo)及監(jiān)督，財(cái)務(wù)瞀的限制績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)蜗蚬ぷ鬏敵龅慕Y(jié)果的好壞工作條件：噪聲,危險(xiǎn)程度,照明任職資格：知識(shí)，閱歷實(shí)力,愛(ài)好,愛(ài)好,一般特征，特殊實(shí)力,學(xué)歷魚(yú)骨頭分析：形象占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)先*規(guī)模聘請(qǐng)的一般程序1,聘請(qǐng)需求：事業(yè)拓展人員補(bǔ)缺人員調(diào)整2,確認(rèn)需求：1）基本確認(rèn)信息準(zhǔn)認(rèn)準(zhǔn)時(shí)參及準(zhǔn)時(shí)確定2）條件的進(jìn)一步確認(rèn)背景：學(xué)歷,工作閱歷技能：現(xiàn)實(shí),潛在特殊須要：為人發(fā)展支配（1）渠道的選擇：上網(wǎng),人才聘請(qǐng)會(huì)3,聘請(qǐng)行動(dòng)支配（2）成本及瞀：直接成本,管理成本,潛在成本4,實(shí)施支配（3）時(shí)間及進(jìn)程：打算時(shí)間,面試,決策,反饋,錄用（4）活動(dòng)及限制：參及人,決策人,面試活動(dòng)：初試,復(fù)試,申請(qǐng),反饋5,角色定位面試（1）面試的程序：面試打算,接待活動(dòng),探討確定,面試反饋（2）面試之前的打算:資料的打算工作說(shuō)明書(shū),后選人的資料和相關(guān)資料：教化,工作背景的相關(guān)資料,了解收入,證件特殊閱歷和及工作相關(guān)的資料，勝利解決問(wèn)題的報(bào)告問(wèn)及資料相關(guān)的問(wèn)題及信息，職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)實(shí)力：門(mén)檻實(shí)力,適應(yīng)實(shí)力,發(fā)展實(shí)力確認(rèn)標(biāo)：統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)容以及有效的指標(biāo)把握④規(guī)納/設(shè)計(jì)⑤時(shí)間,地點(diǎn)的打算⑥擬定支配（3）如何接待：洽當(dāng)?shù)慕哟x：將來(lái)團(tuán)隊(duì)成員的心理加入，未被錄用的心理體驗(yàn)如何接待：要照看個(gè)人須要－敬重的須要（4）技巧：怎樣問(wèn)原則方法何時(shí)開(kāi)始－怎樣切入主題如何引導(dǎo)：您的意思是如何傾聽(tīng)：坐資放松，用非語(yǔ)言表示怎樣記錄：系統(tǒng)簡(jiǎn)要描述法：一般,保守,講究,整齊,修飾得體特殊描述法：任務(wù),特征,相貌評(píng)價(jià)法：盡量科學(xué)怎樣介紹：清晰,簡(jiǎn)潔,保密,彈性怎樣結(jié)束：清晰的表示綜合測(cè)評(píng)：智覺(jué)類型差異綜合型：宏觀分析型：細(xì)微環(huán)節(jié)認(rèn)知實(shí)力的差異視覺(jué)記憶情景測(cè)試模擬測(cè)試多人面試活力考查：團(tuán)隊(duì)意識(shí)（5）面試活動(dòng)中的問(wèn)題不洽當(dāng)?shù)慕哟菏箲?yīng)聘者驚慌,依靠面試者的無(wú)理面試者無(wú)支配的言行面試之間的探討忽視企業(yè)變化和應(yīng)聘者價(jià)值取向的協(xié)作無(wú)支配的面試：簡(jiǎn)單產(chǎn)生優(yōu)先效應(yīng)和暈輪效應(yīng)錯(cuò)誤的語(yǔ)言或?qū)б缘恼Z(yǔ)言（６）選人的方法：關(guān)鍵要素選人法重復(fù)選人法加權(quán)系數(shù)選人法（７）聘請(qǐng)渠道：個(gè)人介紹,廣告媒體,扮演星探，中介公司個(gè)人介紹：背景了解，易溝通,簡(jiǎn)單先入為主廣告媒體：傳播哉廣，簡(jiǎn)單吸納人，周期長(zhǎng)，費(fèi)時(shí)費(fèi)勁扮演星探：心中有數(shù)，有針對(duì)性，切省費(fèi)用，有向心力，但個(gè)人相識(shí)的局限性代理甄選公司：有底數(shù)，節(jié)約精力，周期長(zhǎng)獵頭公司：高層工作，有針對(duì)性，顧問(wèn)性，費(fèi)用太高（８）有聘請(qǐng)的內(nèi)容：確保聘請(qǐng)的目標(biāo)條件：為人的看法，工作看法，行為方式確保應(yīng)聘者及目標(biāo)條件的吻合確保應(yīng)聘者供應(yīng)資料的精確性確保聘請(qǐng)渠道,方法的合理選擇（９）如何審查申請(qǐng)表過(guò)去單位珠評(píng)價(jià)書(shū)重要人物的舉薦信空白檔案（要仔細(xì)審查）學(xué)歷（是否有假）聘請(qǐng)廣告原則：引發(fā)工作愛(ài)好創(chuàng)建工作之外的吸引力：工作生涯引發(fā)人的行動(dòng)聘請(qǐng)跨國(guó)企業(yè)人才的方法測(cè)試,面談留意不同國(guó)家對(duì)業(yè)人才聘請(qǐng)和人事管理的要求的方法跨國(guó)企業(yè)面談動(dòng)機(jī)（１）面對(duì)應(yīng)試者，須要出國(guó)的緣由迫切度（２）應(yīng)試者是否寵愛(ài)旅游,讀什么書(shū),及外國(guó)人的交往（３）確實(shí)對(duì)國(guó)外生活有現(xiàn)實(shí)了解（４）配偶對(duì)出國(guó)的看法健康狀況（１）是否影響駐外的健康問(wèn)題（２）應(yīng)適者是否健康有無(wú)可預(yù)見(jiàn)病變語(yǔ)言實(shí)力（１）是否具備學(xué)習(xí)新語(yǔ)言的實(shí)力（２）現(xiàn)有語(yǔ)言實(shí)力（３）配偶的語(yǔ)言實(shí)力家族狀況（１）應(yīng)試者搬過(guò)幾次家（２）搬家遇到什么問(wèn)題（３）最近一次搬家在何時(shí)（４）這一次出國(guó)配偶報(bào)什么目的（５）有幾個(gè)孩子都多大（６）是否離婚沒(méi)有，今后離婚的可能性有多大，家庭是否穩(wěn)固（７）是否把孩子帶出去，帶幾個(gè)為什么（８）及外祖父母是否住一起，多長(zhǎng)時(shí)間探望一次（９）家庭成員對(duì)其出國(guó)有何看法，出國(guó)是否影響家庭員上學(xué)機(jī)敏及創(chuàng)新精神是否有獨(dú)立自主實(shí)力，對(duì)某一問(wèn)題做出決策，推斷并堅(jiān)持自己的看法是否具備處理困難問(wèn)題實(shí)力在人力物力很有限的狀況下，能否克服困難達(dá)到目標(biāo)在出國(guó)期間發(fā)生職責(zé)和權(quán)力不清的狀況能否見(jiàn)機(jī)行事妥當(dāng)處理是否能向當(dāng)?shù)亟?jīng)理及工人作人員說(shuō)明清晰公司的原則,目的有無(wú)自我約束實(shí)力是