如何打造一流團隊提升醫(yī)院執(zhí)行力

深圳市新高度醫(yī)院管理咨詢史沛霖老師培訓(xùn)會——巨鹿縣醫(yī)院演講主題：

?如何打造一流團隊提升醫(yī)院執(zhí)行力?關(guān)于團隊：沒有完美的個人，只有完美的團隊關(guān)于執(zhí)行力：職工只做你要檢查的事，不會做你期望的事情執(zhí)行力就是檢查力。550萬“買〞來最昂貴的死亡痛揭醫(yī)療界傷疤

新華網(wǎng)北京１１月２７日電記者楊步月一位古稀老人近日在哈爾濱市的一家三級甲等醫(yī)院住院期間，用５５０萬元〔包括住院費及其家屬按照醫(yī)生吩咐從國外購置藥品用于治療的費用〕“買〞來中國目前“最昂貴的死亡〞。此事一經(jīng)媒體披露，立即在社會上引發(fā)強烈“地震〞。有關(guān)人士認為，這一天價醫(yī)藥費事件再次揭開了我國醫(yī)療界的四大“傷疤〞。“看病貴〞刺痛著老百姓們越來越脆弱的神經(jīng)。今年審計署審計長李金華發(fā)表的審計報告再次令人觸目驚心：２００３年至２００４年，衛(wèi)生部所屬１０家醫(yī)院違規(guī)向患者多收費１１２７萬元。衛(wèi)生部公布的第三次全國衛(wèi)生效勞調(diào)查數(shù)據(jù)同時說明：在城鎮(zhèn)，約有４８．９％的居民有病不就醫(yī)，２９．６％的患者應(yīng)該住院而不住院；而“脫貧三五年，一病回從前〞那么成為廣闊農(nóng)民兄弟醫(yī)療現(xiàn)狀的真實寫照。我國醫(yī)療市場“三大軍團〞短兵相接為期不遠根據(jù)參加世界貿(mào)易組織時的有關(guān)承諾，中國正在逐步地開放醫(yī)療衛(wèi)生市場，并鼓勵和支持外國資本投資中國的醫(yī)療市場。在市場準入方面，外資只需注冊資本2000萬元人民幣，而且在股權(quán)上可以控股，最高比例可占到70%，而在十年前，允許外資所占的比例那么僅為30%。此外，外商只要是通過省級衛(wèi)生行政部門的審核，報上來的合資、合作工程，中國政府的主管部門都會審批，在世界范圍內(nèi)，像中國醫(yī)療效勞業(yè)這樣的開放程度已經(jīng)是比較大的了。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至目前，在中國創(chuàng)辦的中外合資、合作醫(yī)院已超過200多家，其中在北京就有25家。過去，外商的投資總額一直在2000萬元左右徘徊，隨著醫(yī)療市場的逐步開放，投資額也日益增加。此外，各類民營資本置地建房興辦民營醫(yī)院的勢頭依然不減，如果得到衛(wèi)生行政管理部門的積極引導(dǎo)和支持，也必將成為醫(yī)療行業(yè)的有生力量，在滿足日益多元化醫(yī)療需求的過程中發(fā)揮積極的作用。如武漢亞洲心臟病醫(yī)院、廣東祈福醫(yī)院、北京和睦家醫(yī)院、寧波明州醫(yī)院、杭州綠城醫(yī)院、金華廣福醫(yī)院、紹興華宇醫(yī)院等競爭人才設(shè)備技術(shù)效勞……新高度內(nèi)訓(xùn)人才設(shè)備技術(shù)效勞……PK新高度內(nèi)訓(xùn)醫(yī)院與醫(yī)院之間的競爭就是團隊與團隊之間的競爭

一流的醫(yī)院擁有一流的團隊！

新高度內(nèi)訓(xùn)一流團隊的八大特征為能參與到團隊的活動中感到興奮與隊員合作互相依賴地進行工作感受到團隊的優(yōu)勢，擁有團隊榮譽感展示出完成工作的能力及信心有效溝通工作積極主動熱情周到每天都能在最正確的狀態(tài)下工作富有特色的團隊文化一流的團隊新高度內(nèi)訓(xùn)打造團隊執(zhí)行力的十個關(guān)鍵一、信任新高度內(nèi)訓(xùn)新高度內(nèi)訓(xùn)二、共識◆

培訓(xùn)共識就是醫(yī)院所有人的價值觀統(tǒng)一◆開會

新高度內(nèi)訓(xùn)三、協(xié)作主動為同事或別科室提供有利的條件100-1=0新高度內(nèi)訓(xùn)四，負責任

牛根生：跟自己較勁

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李踐：內(nèi)向思維新高度內(nèi)訓(xùn)

成功信念：1，百分之百對自己的生命負責任2，要想讓事情變得更好，自己先變得更好3，要想讓事情改變，自己先改變五，有效溝通就算再親密的關(guān)系，如果缺乏溝通也會給對方造成傷害。有效溝通的三個途徑：1，文字2，聲音語調(diào)3，肢體語言比例：1，文字 7%2，聲音語調(diào) 38%3，肢體語言 55%新高度內(nèi)訓(xùn)新高度內(nèi)訓(xùn)一組數(shù)據(jù)：2006年6～7月中華醫(yī)院管理學(xué)會對全國270家各級醫(yī)院進行了相關(guān)的調(diào)查，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計的數(shù)據(jù)：全國有73.33%的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員；有59.63%的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻，威脅院長人身平安；76.67%的醫(yī)院發(fā)生過患者及其家屬在診療結(jié)束后拒絕出院且不繳納住院費用；有61.48%的醫(yī)院發(fā)生過病人去世后，病人家屬在院內(nèi)擺設(shè)花圈、燒紙、設(shè)置靈堂等現(xiàn)象。80%的醫(yī)療糾紛來至于醫(yī)務(wù)人員與患者之間的溝通不良。一個要求：就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；兩個技巧：就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便；三個掌握：就是及時掌握病人病情的開展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理；四個留意：就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值；五個防止：就是防止強求病人即時接受、防止使用刺激語言或詞語、防止使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、防止強求改變病人觀點和防止壓抑病人情緒；六種方式：就是預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高效勞質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院效勞中的意見，及時改進。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，消除患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。新高度內(nèi)訓(xùn)

六，付出才會杰出只問付出，不求回報的人沒有到不了的地方，沒有做不了的事情！

七、效勞

定義：發(fā)自內(nèi)心效勞三大步驟：1，了解患者的需求2，滿足患者的需求3，超越患者的需求八，危機意識

九，感恩

用愛心做事業(yè)，用感恩的心做人在這個世界上，

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值得感恩的事情會越來越多！感謝一切使你成長的人

感謝你的客戶，因為他是你的衣食父母；感謝你的同事，因為他是你的親密戰(zhàn)友；感謝你的下屬，因為他是你的績效伙伴；感謝你的對手，因為他是你的動力之源。感謝傷害你的人，因為他磨練了你的心態(tài);感謝絆倒你的人，因為他增進了你的智慧;感謝欺騙你的人，因為他覺醒了你的自尊;感謝放棄你的人，因為他教會了你獨立。但凡感謝，學(xué)會感謝，感謝一切使你成長的人。十，學(xué)習(xí)力團隊最大的本錢就是沒有被正確培訓(xùn)的員工和干部！教育是醫(yī)院最好的投資，培訓(xùn)是給員工最大的福利！所有的成功者都是善于閱讀者！打造團隊執(zhí)行力的十個關(guān)鍵一，信任六，付出二，共識 七，效勞三，協(xié)作 八，危機意識四，負責任 九，感恩五，有效溝通 十，學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)的方式：1，看書2，同行參觀學(xué)習(xí)3，上網(wǎng)4，上課5，向成功者請教6，看光碟新高度移動管理學(xué)院四大優(yōu)勢：1，數(shù)十位頂級名師2，數(shù)千集視頻