康樂(lè)部工作總結(jié)（范文大全）

康樂(lè)部工作總結(jié)（范文大全）

第一篇：康樂(lè)部工作總結(jié)

康樂(lè)部年度經(jīng)營(yíng)管理工作總結(jié)

歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職***酒店康樂(lè)部工作已快滿(mǎn)一個(gè)月了，根據(jù)康體部總監(jiān)的工作安排，主要負(fù)責(zé)康樂(lè)部各項(xiàng)對(duì)客娛樂(lè)設(shè)施的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本年度工作開(kāi)展情況作總結(jié)匯報(bào)，并對(duì)2012年工作打算作簡(jiǎn)要概述。作為國(guó)內(nèi)知名的品牌酒店，酒店的經(jīng)營(yíng)與管理已很成熟，市場(chǎng)知名度較高，經(jīng)過(guò)多年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理理念和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后，根據(jù)康樂(lè)部實(shí)際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號(hào)，旨在提高整體服務(wù)水平，樹(shù)立良好的行業(yè)形象。入職一月以來(lái)，主要開(kāi)展了以下幾方面的工作：

值得總結(jié)與發(fā)揚(yáng)的經(jīng)營(yíng)管理措施及方法

一.根據(jù)酒店規(guī)章制度和各設(shè)施項(xiàng)目具體情況，加強(qiáng)管理優(yōu)化部門(mén)管理制度和工

作標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實(shí)施，提高管理水平保障部門(mén)各項(xiàng)娛樂(lè)設(shè)施及各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運(yùn)轉(zhuǎn)

1、建立考勤制度、例會(huì)制度、工作記錄制度，完善監(jiān)督機(jī)制。實(shí)行上、下班

簽到制，并對(duì)日?？记谟涗?加班記錄進(jìn)行檢查、統(tǒng)計(jì)，對(duì)有遲到、早退和曠工的員工進(jìn)行處罰，保證部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、部門(mén)管理人員每日召開(kāi)一次晨會(huì),總結(jié)昨天工作和當(dāng)天的工作計(jì)劃.每周一召

開(kāi)一次部門(mén)員工周會(huì)，總結(jié)部門(mén)上周的工作和下周的工作計(jì)劃,收集員工意見(jiàn)和客人信息；將酒店工作的計(jì)劃和安排傳達(dá)給每一位員工。各部門(mén)聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)有關(guān)工作開(kāi)展,提高部門(mén)管理和工作的效率。實(shí)行崗位責(zé)任制，各崗位指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，完善工作流程。

3、加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)，提高管理人員水平。針對(duì)部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)

不足，工作效率低，缺乏靈活性、整體性等缺點(diǎn)，部門(mén)先后對(duì)領(lǐng)班級(jí)以上管理人員進(jìn)行管理理念講解和人際溝通培訓(xùn),部門(mén)服務(wù)質(zhì)量得到了較大的改善。

4、制定專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃和交叉培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)行負(fù)責(zé)制進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高員工

認(rèn)識(shí)及對(duì)工作學(xué)習(xí)的積極性和參與性。組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全面提高員

工服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。針對(duì)部分員工服務(wù)不規(guī)范、不到位、酒店意識(shí)不強(qiáng)和流動(dòng)性比較大等問(wèn)題.部門(mén)不定期加強(qiáng)培訓(xùn)力度,并對(duì)員工進(jìn)行檢查和督促.確保整體服務(wù)水平.

5、酒店管理人員根據(jù)酒店?duì)I業(yè)兩年半以來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)實(shí)踐，借簽其他

酒店業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合本酒店管理的需要，各部門(mén)對(duì)部份不適于管理的制度進(jìn)行重新修訂，并將具體事項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人，使管理制度得到了進(jìn)一步的完善，為今后加強(qiáng)酒店管理和落實(shí)責(zé)任奠定了良好的基礎(chǔ)。

二．更新觀念，運(yùn)用一切積極有效的手段擴(kuò)大銷(xiāo)售，。制定和實(shí)施尋找有效的促銷(xiāo)方法和廣告宣傳、爭(zhēng)創(chuàng)品牌的手段，為酒店?duì)幦】驮础U(kuò)大銷(xiāo)售、塑造品牌樹(shù)立良好的品牌形象。

1、對(duì)經(jīng)常到酒店消費(fèi)的客人辦理vip（貴賓）卡，凡持卡到酒店消費(fèi)的客人可享受優(yōu)惠。

2、尋找合作代理商協(xié)助推廣項(xiàng)目，增加項(xiàng)目使用率，增加部門(mén)收益。

并與縣直各單位簽訂友好協(xié)議，爭(zhēng)取更多的客源。

3、采取增設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目，推出具有特色的酒店產(chǎn)品，增加以?xún)和癁橹黝}的活動(dòng)項(xiàng)目，吸引家庭消費(fèi)。以活動(dòng)帶動(dòng)項(xiàng)目，促進(jìn)消費(fèi)和宣傳，以滿(mǎn)足不同消費(fèi)層次客人的需求和吸引回頭客。

5、信息收集，定期收集客人和員工意見(jiàn)和建議，對(duì)每月部門(mén)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析討論。改善服務(wù)質(zhì)量，增加對(duì)客服務(wù)項(xiàng)目，提高客人滿(mǎn)意度。

加強(qiáng)職工思想教育和員工認(rèn)可。加強(qiáng)對(duì)職工的思想教育，使大家樹(shù)立愛(ài)店敬業(yè)、以店為家的意識(shí)和良好的思想品質(zhì)及職業(yè)道德。對(duì)員工加強(qiáng)溝通，收集員工建議意見(jiàn)。讓員工參與制定與工作有關(guān)的工作計(jì)劃，增加員工的認(rèn)可和歸屬感。

遇到的主要問(wèn)題或困難

1.酒店設(shè)施設(shè)備老化，更新維護(hù)不到位需要制定相應(yīng)的計(jì)劃安排和實(shí)施。2.目前的酒店宣傳資料陳舊推廣過(guò)于單一效果較差，項(xiàng)目推廣缺乏創(chuàng)新和投入，

需要酒店重新進(jìn)行制作宣傳資料，周邊環(huán)境局限性較強(qiáng)，市場(chǎng)定位較為模糊。3.現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施利用率較低，需要針對(duì)團(tuán)隊(duì)做出相應(yīng)的活動(dòng)項(xiàng)目推廣，吸引客

人消費(fèi)。

4.酒店內(nèi)存在嚴(yán)重的安全隱患，經(jīng)常發(fā)生交通事故，需要限制車(chē)輛速度及加強(qiáng)

道路車(chē)輛安全管理和區(qū)域限制。增加酒店內(nèi)的電瓶車(chē)投入使用，減少機(jī)動(dòng)車(chē)輛量，保障酒店內(nèi)安全無(wú)事故的環(huán)境。

5.人員招聘資源不足，現(xiàn)有員工整體素質(zhì)參差不齊。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較差，專(zhuān)業(yè)

人才較少。培訓(xùn)力度跟不上，員工認(rèn)可不夠，無(wú)法達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。6.物價(jià)上漲，員工福利、工資待遇和消費(fèi)不成正比，造成員工流失率增加。

在充分研究外部環(huán)境及正視經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上提出下一步經(jīng)營(yíng)管理策略1.根據(jù)酒店規(guī)章制度和各設(shè)施項(xiàng)目具體情況，優(yōu)化部門(mén)管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，

并監(jiān)督實(shí)施，保障部門(mén)各項(xiàng)娛樂(lè)設(shè)施及各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運(yùn)轉(zhuǎn)2.分析各設(shè)施項(xiàng)目的客人需求、營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)狀況及發(fā)展趨勢(shì)，制定相應(yīng)的

計(jì)劃安排，完成預(yù)算指標(biāo)。

3.審核各設(shè)施項(xiàng)目的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，并檢查各設(shè)施項(xiàng)目各級(jí)

人員的貫徹實(shí)施狀況，隨時(shí)分析存在的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4.根據(jù)市場(chǎng)和客人需求變化，調(diào)整各設(shè)施項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方式、營(yíng)業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品和

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案。配合酒店銷(xiāo)售活動(dòng)，配合有關(guān)部門(mén)組織食品/物品銷(xiāo)售、團(tuán)隊(duì)拓展等銷(xiāo)售活動(dòng)，適應(yīng)客人消費(fèi)需求變化，提高設(shè)施利用率和銷(xiāo)售水平。5.做好各設(shè)施項(xiàng)目管理工作考核，適時(shí)指導(dǎo)工作，調(diào)動(dòng)各級(jí)人員積極性。隨時(shí)

做好巡視檢查，保證康樂(lè)部各設(shè)施項(xiàng)目管理和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。6.部門(mén)各設(shè)施項(xiàng)目人員安排和員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售意識(shí)，

建立員工激勵(lì)制度。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理組織和調(diào)配人員提高工作效率。7.隨時(shí)收集、征求客人意見(jiàn)，及時(shí)處理客人投訴、并分析康樂(lè)中心服務(wù)質(zhì)量管

理中帶傾向性的問(wèn)題，適時(shí)提出改進(jìn)措施。8.做好康樂(lè)部和酒店各部門(mén)的協(xié)調(diào)配合溝通工作。

康樂(lè)部經(jīng)理：***2011年12月30日篇二：康樂(lè)部四月工作總結(jié)

康樂(lè)部四月工作總結(jié)：1.康樂(lè)部現(xiàn)有人員9人，女技師4人，其中1名為新員工，男技師3人，男服務(wù)員1人，領(lǐng)班1人；在崗人員無(wú)遲到早退現(xiàn)象；2.本月?tīng)I(yíng)業(yè)額為16424元;其中除技師提成為11522元,足療10188元,桑拿贈(zèng)票136張,桑拿費(fèi)960元,搓背1380元,洗頭980,按摩1440元,修腳420元,拔火罐76元,棋牌費(fèi)280元,小姐服務(wù)費(fèi)700元服務(wù)過(guò)程中無(wú)投訴；3.對(duì)新到崗的技師和服務(wù)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)和技術(shù)考核;4.配合財(cái)務(wù)部完成部門(mén)的盤(pán)點(diǎn)工作;5.桑拿浴巾短缺從客房調(diào)撥100床,解決了短缺問(wèn)題,6.加強(qiáng)桑拿宣傳力度,重新制作了新卡以及宣傳單并布入客房;7.經(jīng)過(guò)總辦部門(mén)經(jīng)理和承包商協(xié)調(diào)后6801電話(huà)由桑拿員工接聽(tīng);8.配合工程部對(duì)桑拿設(shè)施進(jìn)行了全面的維修;9.4月20日安排1名人員到會(huì)議室?guī)兔?4月27日到餐飲部幫忙一名;10.每周三晚進(jìn)行全面的大掃除。

本月工作中不足：

1.由于技師不夠，部分客人未消費(fèi)；2.需加強(qiáng)員工的儀容儀表禮節(jié)禮貌；3.進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生的清潔。

下月工作計(jì)劃：

1.招3名女技師，進(jìn)行技術(shù)考核；2.盡快完成政審表及健康證的辦理工作；3.嚴(yán)格做好節(jié)能和成本控制工作；4.對(duì)上下班時(shí)間進(jìn)行調(diào)整；5.加大力度發(fā)卡；

6.認(rèn)真完成總辦交代的其他事宜。篇三：2012年康樂(lè)部述職報(bào)告2012年度工作總結(jié)暨2013年度工作計(jì)劃

———xx賓館康樂(lè)部

時(shí)光如水，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間2012年已悄然逝去，回顧部門(mén)這一年的工作，有許多收獲和體會(huì)，為2013年部門(mén)的工作業(yè)績(jī)更上一層樓在此總結(jié)上一年工作中的得失是很有必要的。過(guò)去的一年里，我部門(mén)在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下；在兄弟部門(mén)的密切配合下；在部門(mén)全體員工的共同努力下，各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)展，下面我對(duì)部門(mén)工作進(jìn)行如下回顧，主要有以下幾點(diǎn)：

一、員工的培訓(xùn)、培養(yǎng)。2012年初我部門(mén)制定了培訓(xùn)計(jì)劃，我部門(mén)人員流動(dòng)性相對(duì)穩(wěn)定，大部分都是老員工，但是在工作中的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場(chǎng)應(yīng)變能力方面距離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有差距。針對(duì)這些我部門(mén)將培訓(xùn)放在首位，根據(jù)員工的實(shí)際情況，精心為員工準(zhǔn)備培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行理論和實(shí)操的培訓(xùn)，并在工作中尋找設(shè)計(jì)出最合理的服務(wù)程序和方法。在工作中員工能做到堅(jiān)守崗位，在游泳池崗位上多次救起客人，有兩次發(fā)現(xiàn)客人受傷都及時(shí)的為客人消毒包扎。我們的服務(wù)贏得了客人的贊揚(yáng)和好評(píng)，員工在服務(wù)過(guò)程中感受到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，工作更加努力。在技能技巧上反復(fù)練習(xí)，在十月份我部門(mén)舉行了內(nèi)部的比賽，激勵(lì)員工的學(xué)習(xí)興趣，提高技能使之能根據(jù)客人的喜好、特點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做好我們的個(gè)性化服務(wù)。此外根據(jù)員工的學(xué)習(xí)興趣分別培養(yǎng)xxx、xxx做乒乓球教練，xxx做網(wǎng)球教練，xxx、xxx做游泳教練。通過(guò)員工工作實(shí)踐和利用以往積累的經(jīng)驗(yàn)，判斷分析客人是住客還是散客，以此來(lái)提供服務(wù)，推銷(xiāo)我們的物品。還通過(guò)分析市場(chǎng)，我們的泳衣和其他體育用品在銷(xiāo)售上還有上升的空間，為了吸引客人的眼球，將大廳空閑的位置進(jìn)行裝修，又新引進(jìn)品牌泳衣和各種體育用具，并對(duì)其價(jià)格進(jìn)行合理的調(diào)整。還根據(jù)客人的需要分別作了兩次泳票的優(yōu)惠酬賓活動(dòng)都取得了很好的收益。員工也從中學(xué)習(xí)掌握一些服務(wù)和銷(xiāo)售上的技巧，方便以后能更快、更好的投入到服務(wù)中。

二、完善管理體系，促進(jìn)工作順利開(kāi)展。

康樂(lè)部從開(kāi)業(yè)至今，不斷在完善管理體系，今年通過(guò)參加衛(wèi)生監(jiān)督所的培訓(xùn)建立了衛(wèi)生檔案，完善了《游泳池水質(zhì)檢測(cè)表》、《游泳池藥物的領(lǐng)取使用登記表》、《消毒腳池、杯具、拖鞋消毒記錄表》、《衛(wèi)生每日清潔、清查記錄表》，衛(wèi)生質(zhì)量是康樂(lè)部管理中的主線(xiàn)，在完成這些工作中要求員工不得馬虎，我部門(mén)在衛(wèi)生工作程序上一如既往的堅(jiān)持“員工自查”、“領(lǐng)班檢查”、“經(jīng)理抽查”的宗旨。

此外還針對(duì)賬目報(bào)表進(jìn)行了編制，增加了《康樂(lè)部物品消耗明細(xì)表》，讓一年的經(jīng)營(yíng)成本和利潤(rùn)一目了然，同時(shí)也方便以后同期經(jīng)營(yíng)情況對(duì)比。還完善了《康樂(lè)每日?qǐng)?bào)表》和財(cái)務(wù)部往來(lái)賬單的工作程序。根據(jù)吧臺(tái)的貨品數(shù)量對(duì)吧臺(tái)貨品每天進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保控制存貨和掌握貨品的損益。

布草的少缺是部門(mén)的頭痛之事，因此本部門(mén)根據(jù)流程制定了《布草和鑰匙發(fā)放收回記錄表》，重新制定每個(gè)班次布草盤(pán)點(diǎn)表和送領(lǐng)布草盤(pán)點(diǎn)表，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，及時(shí)檢查使這一現(xiàn)象得以控制。

修改完善了《員工績(jī)效考核表》使員工明確工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)，逐步改善調(diào)整員工的行為，激發(fā)其積極性，使員工更加積極、主動(dòng)、規(guī)范地去完成工作。

在與賓客的交往中及時(shí)的收集賓客的意見(jiàn)了解客人的需求，每個(gè)員工與自己帶教的客人保持良好的關(guān)系，加強(qiáng)溝通及時(shí)將客人的興趣愛(ài)好反饋，做到了信息共享。

康樂(lè)部占賓館經(jīng)營(yíng)面積的五分之一，康樂(lè)設(shè)施設(shè)備能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，直接影響到效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)的規(guī)定對(duì)設(shè)備認(rèn)真保養(yǎng)和維護(hù)。

提高營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全意識(shí)，從保證賓客人身、財(cái)產(chǎn)安全和賓館的安全意識(shí)出發(fā)，制定了《各崗位安全巡視表》責(zé)任到人，每?jī)尚r(shí)對(duì)各崗進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。防止安全隱患的存在和意外的發(fā)生。

三、提高效益，節(jié)能降耗。

在賓館部門(mén)原有管理規(guī)定的基礎(chǔ)上，我部門(mén)一直堅(jiān)持做好節(jié)能降耗工作。節(jié)約出來(lái)的東西雖然是無(wú)形的，但是使企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展下去，

我們要從小做起。要求員工在處理日用品、垃圾袋等易耗品時(shí)，能整理重新使用的就利用，垃圾袋要求到四分之三滿(mǎn)在進(jìn)行更換，做到用電節(jié)約，無(wú)客人的時(shí)候在保持營(yíng)業(yè)狀態(tài)的情況下關(guān)閉部分燈源。做到節(jié)約用水，要求員工及時(shí)檢查，該關(guān)閉的關(guān)閉，盡量節(jié)約熱水。

四、工作中存在的不足

1、對(duì)員工的管理上采用剛?cè)岵?jì)的方式，提高自身的親和力，多組織活動(dòng)和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門(mén)更多的骨干力量，避免人員流失影響我部門(mén)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、繼續(xù)征求收集客人意見(jiàn)，整理信息反饋表，使每個(gè)員工對(duì)自己帶教的客人建立檔案，完善賓客檔案。

3、加強(qiáng)提高管理意識(shí)，康樂(lè)各崗位服務(wù)規(guī)范化還需進(jìn)一步加強(qiáng)，提高領(lǐng)班綜合素質(zhì)。

五、分析經(jīng)營(yíng)情況，思考經(jīng)營(yíng)策略，展望未來(lái)工作。

企業(yè)是以盈利為目標(biāo)的，同時(shí)這也是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的唯一保障，一個(gè)部門(mén)的工作要緊緊圍繞企業(yè)中心工作來(lái)做文章，康樂(lè)部作為賓館服務(wù)接待部門(mén)，做好我們的服務(wù)，給客人提供一個(gè)清潔、舒適、溫馨的休閑健身環(huán)境是我們的基礎(chǔ)工作，與此同時(shí)我們還肩負(fù)著賓館的創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。2012年康樂(lè)部各崗的營(yíng)業(yè)收入總計(jì)xxx萬(wàn)元，與2011年相比增長(zhǎng)了xxx萬(wàn)元，其中游泳接待的賓客數(shù)量超出2011年xxxxx人，創(chuàng)收xxx萬(wàn)；網(wǎng)球時(shí)數(shù)超出了xxxx小時(shí)，創(chuàng)收xxx萬(wàn)；kiv時(shí)數(shù)超出xxx小時(shí)，創(chuàng)收xxx萬(wàn)。其他物品的銷(xiāo)售數(shù)量也均有所提高。從2009年賓館開(kāi)業(yè)至今，我部門(mén)營(yíng)業(yè)額逐年遞增，2012年基本完成賓館下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，2013年賓館給我部門(mén)訂的營(yíng)業(yè)指標(biāo)是xxx萬(wàn)，為了完成指標(biāo)，我們正在開(kāi)發(fā)思路，現(xiàn)思考的項(xiàng)目有：

1、從賓館的發(fā)展角度來(lái)看，從客人的合理化建議出發(fā)，我

部門(mén)現(xiàn)存在著棋牌室空間太小的問(wèn)題，2010年棋牌室崗

位營(yíng)業(yè)額xxx萬(wàn)元，2011年是xxx萬(wàn)多元，可以看出

棋牌室的營(yíng)業(yè)收入占康樂(lè)的近五分之一，而且成本較小，

建議小棋牌室合二為一，內(nèi)設(shè)衛(wèi)生間，更換新的麻將桌，

減小麻將桌的噪音和增加洗牌的速度。

2、暑假、寒假期間針對(duì)學(xué)生辦理游泳、網(wǎng)球、乒乓球培訓(xùn)班。分別搞兩次酬賓活動(dòng)，凡持有學(xué)生證的學(xué)生給予一

定的優(yōu)惠，學(xué)生群體較大，而且能帶動(dòng)家長(zhǎng)一起參與運(yùn)

動(dòng)，這樣我們還能為其辦理套票，增大收益。

3、

4、

5、美發(fā)室思考能否包租給個(gè)人。按摩項(xiàng)目，因缺少技師，目前不能滿(mǎn)足客人的需求，尋找好的技師來(lái)補(bǔ)充編制，思考與按摩院合作。spa室一直閑置做庫(kù)房使用，思考重新裝修一下，完善

其它項(xiàng)目。2013年任重道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距都需要我們?nèi)ッ鎸?duì)，去迎接挑戰(zhàn)?？禈?lè)部如何有經(jīng)濟(jì)效益的提高，需要認(rèn)真考慮，這將作為2013年重要的工作計(jì)劃，在此，本人會(huì)切實(shí)按照集團(tuán)公司和賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指示，號(hào)召部門(mén)全體員工團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作將康樂(lè)部工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。2012年1月1日篇四：康樂(lè)部2012年10月工作總結(jié)[1]康樂(lè)部十月份工作總結(jié)

數(shù)據(jù)分析

本月總上客人數(shù)2059人，其中男賓上客人數(shù)1652人，女賓上客人數(shù)407人。九月份總上客人數(shù)為1715人，其中男賓上客人數(shù)1463人，女賓上客人數(shù)252人。十月份比九月份總體人數(shù)增加344人。

本月總營(yíng)業(yè)額479411元，九月份總營(yíng)業(yè)額為427048元，比九月份上漲52363元。十月份人均消費(fèi)256元，平均每天營(yíng)業(yè)額為15464.8元。

經(jīng)過(guò)分析，十月份比九月份上漲原因是：十月份進(jìn)入洗浴旺季，康樂(lè)部整體嚴(yán)抓服務(wù)，質(zhì)量有所提高，十一期間上客量增長(zhǎng)，并加大員工推銷(xiāo)力度，及時(shí)實(shí)行了見(jiàn)客就推、不錯(cuò)過(guò)一個(gè)客人的推銷(xiāo)方式，體現(xiàn)出了商品和按摩數(shù)量的增長(zhǎng)。雙節(jié)期間又實(shí)行了酒店全面推廣在酒店各樓層消費(fèi)千元贈(zèng)票活動(dòng)。并達(dá)到了上客人數(shù)提高和商品按摩增長(zhǎng)的有效目的。

二銷(xiāo)售情況

三衛(wèi)生情況

1.每天按照衛(wèi)生計(jì)劃進(jìn)行打掃各區(qū)域衛(wèi)生和檢查。2跟進(jìn)各崗位每天的消毒記錄及消毒流程。3跟進(jìn)整改質(zhì)檢檢查到的衛(wèi)生。4.對(duì)各崗位的設(shè)備運(yùn)用進(jìn)行培訓(xùn)，檢查完善。5.對(duì)員工進(jìn)行消毒流程及消毒知識(shí)的培訓(xùn)。

四、本月培訓(xùn)情況及下月培訓(xùn)計(jì)劃：

五服務(wù)情況：

1.對(duì)員工進(jìn)行在崗實(shí)踐培訓(xùn)。2.對(duì)各崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)3.對(duì)所有員工進(jìn)行推銷(xiāo)技能培訓(xùn)4.對(duì)新入職員工進(jìn)行服務(wù)流程、問(wèn)好意識(shí)酒店知識(shí)等培訓(xùn)5.對(duì)新入職員工進(jìn)行各崗位設(shè)備運(yùn)用操作培訓(xùn)。6對(duì)康樂(lè)知識(shí)商品價(jià)格，按摩項(xiàng)目等進(jìn)行了培訓(xùn)。7對(duì)整體員工和主管部長(zhǎng)實(shí)行了創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)培訓(xùn)。

六成本、費(fèi)用

1.已申購(gòu)男士大眾拖鞋100雙。2.更換男、女浴護(hù)膚用品，將力士護(hù)膚系列換成屈臣氏系列。3.申購(gòu)去污粉（男女浴打掃衛(wèi)生刷地用）。

4.從客房調(diào)撥床單18條、被套18條、枕套32條。5.申購(gòu)浴巾200條.6購(gòu)進(jìn)地毯一塊男浴用。香薰蠟燭兩盒

七設(shè)備、設(shè)施、系統(tǒng)運(yùn)行情況：

1、維修休息廳電視和沙發(fā)。

2、男浴搓澡處淋浴頭已更換好。

3、更換男浴干蒸房木質(zhì)防護(hù)板。

4、其余正常運(yùn)行。

八員工狀況

1、本月辭職1人：王桐（因個(gè)人原因辭職）

2、本月招聘員工：2人（張碧文、蘭光輝）目前康樂(lè)部編制情況：經(jīng)理：1人主管：3人部長(zhǎng)：2人服務(wù)員：24人pa：2人

共：32人編制：37人缺編制：5人

九、會(huì)員卡銷(xiāo)售及充值情況：

十，十一月份工作計(jì)劃：1.對(duì)康樂(lè)部整體衛(wèi)生進(jìn)行細(xì)致打掃，按衛(wèi)生計(jì)劃實(shí)質(zhì)進(jìn)行，并每天監(jiān)督落實(shí)。做好部門(mén)節(jié)能降耗。

2.對(duì)康樂(lè)部整體服務(wù)進(jìn)行改善、創(chuàng)新，實(shí)行個(gè)性化服務(wù)。微笑服務(wù)3.對(duì)員工的儀容儀表、言行舉止，服務(wù)流程。進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，達(dá)到服務(wù)的程序化和規(guī)范化，使員工的各項(xiàng)服務(wù)都達(dá)到行業(yè)規(guī)范要求。4.設(shè)施設(shè)備按實(shí)際檢查，上報(bào)維修、并及時(shí)完善運(yùn)轉(zhuǎn)。5.做好每月商品酒水飲料數(shù)量和日期盤(pán)點(diǎn)

十一圣誕節(jié)期間推出營(yíng)銷(xiāo)方案。1計(jì)劃圣誕節(jié)期間推出優(yōu)惠活動(dòng)【十一月中旬到十二月份】2女賓，新推出木桶浴優(yōu)惠項(xiàng)目，原價(jià)188元，特價(jià)98元【中藥木桶浴】副活做【二項(xiàng)送一項(xiàng)】3男賓，新推出助浴優(yōu)惠項(xiàng)目，男賓副活做【三項(xiàng)送一項(xiàng)】。新推出主題按摩，經(jīng)典指壓理療，598元90分鐘4圣誕節(jié)抽獎(jiǎng)活動(dòng)【兩天】一等獎(jiǎng)，名士打折卡一張【裸卡一張見(jiàn)卡8.5折】二等獎(jiǎng)，水療票2張，218元

三等獎(jiǎng)

足療卡一張，98元四等獎(jiǎng)，飲料一瓶，15元【加多寶】

注；每人消費(fèi)滿(mǎn)300元以上者均可參與搖獎(jiǎng)一次，新辦卡或卡充值時(shí)可參與搖獎(jiǎng)。持卡消費(fèi)者不參與搖獎(jiǎng)

請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱；；康樂(lè)部經(jīng)理；；關(guān)志平篇五：酒店康樂(lè)部2008年度工作計(jì)劃君豪酒店康樂(lè)部2008年度工作計(jì)劃

一、2007年康樂(lè)市場(chǎng)綜合分析：1.客戶(hù)群定位

回顧開(kāi)業(yè)至今，客戶(hù)群定位過(guò)于狹窄，我們營(yíng)銷(xiāo)工作屬于“等客上門(mén)”的初級(jí)階段。之前；我們主要依托住店客人及已開(kāi)發(fā)的瑜珈會(huì)員是康樂(lè)客源的服務(wù)主流，缺乏引導(dǎo)培育散客市場(chǎng)的有效機(jī)制，沒(méi)有充分體現(xiàn)發(fā)揮康樂(lè)經(jīng)營(yíng)在四星級(jí)酒店整體運(yùn)營(yíng)上的特色和對(duì)客吸引力。作為酒店康樂(lè)部我們應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力、鞏固現(xiàn)有客戶(hù)群，完善賓客檔案信息。據(jù)我們自身?xiàng)l件要走高、中端線(xiàn)路，鎖定穩(wěn)住高端，拓展中端市場(chǎng)，分檔接收不同消費(fèi)群體，真正體現(xiàn)我店“高貴不貴”市場(chǎng)導(dǎo)向，由此方可保證酒店整體項(xiàng)目的前進(jìn)與發(fā)展。

2．年度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

目前，作為天津市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手硬件條件或星級(jí)相當(dāng)?shù)木频暧邢瞾?lái)登酒店、濱江萬(wàn)麗酒店、泰達(dá)會(huì)館、水晶宮酒店、津麗華酒店、天津賓館、金澤大酒店、金皇大酒店。

眾所周知，2008年我店周邊將有多家酒店開(kāi)業(yè)。當(dāng)今我店的優(yōu)勢(shì)一：硬件好、二：新酒店，而其他新店的開(kāi)業(yè)讓我們以新為特色將成為歷史。那么我們將需要在服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)關(guān)系協(xié)調(diào)以及硬件配置維護(hù)上苦下功夫，只有如此我們才有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

3．廣告宣傳力度

在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，廣告宣傳越來(lái)越被企業(yè)所重視，主要有媒體宣傳、過(guò)街條幅、樓體噴繪、車(chē)廂廣告、主干道廣告牌、宣傳單頁(yè)、口碑宣傳等等，通過(guò)有效的廣告宣傳開(kāi)拓新市場(chǎng)、鞏固已有市場(chǎng)和樹(shù)立良好的企業(yè)形象，成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。

二、培養(yǎng)客戶(hù)群、減少營(yíng)業(yè)成本

一個(gè)酒店只有具有特色、良好的服務(wù)、具有新穎的賣(mài)點(diǎn)、與之產(chǎn)品相匹配的價(jià)格體系，真正實(shí)現(xiàn)客我共贏，方能維系良好的客我關(guān)系，才能談及客戶(hù)的忠誠(chéng)度。忠誠(chéng)的顧客其自愿花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)酒店的產(chǎn)品與服務(wù)，其消費(fèi)支出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出隨意性客人，并且產(chǎn)生的口碑效應(yīng)是對(duì)酒店最好且免費(fèi)的宣傳。培養(yǎng)新的客戶(hù)群需要花費(fèi)一定的費(fèi)用，如各種廣告及公關(guān)費(fèi)用，但是隨著客戶(hù)對(duì)酒店的產(chǎn)品或服務(wù)逐漸熟悉，如果我們能做到上述的幾點(diǎn)，便可增加客人對(duì)酒店的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度，那么我們隨之維護(hù)關(guān)系費(fèi)用將相應(yīng)的減少，我們要做的是適時(shí)的進(jìn)行日常拜訪(fǎng)和溝通。

酒店?duì)I業(yè)成本核算，營(yíng)業(yè)至關(guān)重要一環(huán)，營(yíng)業(yè)收入經(jīng)常納入正常的監(jiān)管范圍，而其實(shí)質(zhì)性的利潤(rùn)要比營(yíng)業(yè)收入更為重要。做到100萬(wàn)和50萬(wàn)利潤(rùn)如果雷同，那么100萬(wàn)和50萬(wàn)投入的人力、物力肯定不言自明。并且對(duì)成本核算不是月底算帳，建議財(cái)務(wù)成本核算如果計(jì)算成本，要以天或周為單位，進(jìn)行及時(shí)的計(jì)算，

這樣可第一時(shí)間分析原因，便于及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。例如：康樂(lè)項(xiàng)目如果上周營(yíng)業(yè)毛利率計(jì)算是50%，而在本周計(jì)算跌至40%，那就要引起重視，分析原因在哪里？其次人員編制也要隨淡旺季而改變，各部門(mén)人員編制不能依硬件配置而滿(mǎn)額編制。另外，酒店各部門(mén)的能耗、物耗、人力成本、雜項(xiàng)開(kāi)支等，凡與酒店經(jīng)營(yíng)支出費(fèi)用相關(guān)的要進(jìn)行及時(shí)的督導(dǎo)及分析。這樣方能真正起到財(cái)務(wù)稽核的作用，方能實(shí)質(zhì)性的減少酒店?duì)I業(yè)成本開(kāi)支。

三、節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

中國(guó)作為一個(gè)禮儀之邦，每年節(jié)日在60余個(gè)，大家普遍比較重視的也有20多個(gè)，基本每個(gè)月都有節(jié)日，對(duì)于酒店來(lái)講可根據(jù)天津本地市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)不同的節(jié)日做出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃與推廣。有兩個(gè)方面酒店可有所收益，一是帶動(dòng)酒店經(jīng)營(yíng)收益，二是起到良好的宣傳效應(yīng)及提高酒店知名度。

首先，康樂(lè)部是高星級(jí)酒店的重要標(biāo)志之一，康樂(lè)項(xiàng)目的地位越來(lái)越重要。其次，康樂(lè)項(xiàng)目是酒店特色經(jīng)營(yíng)的體現(xiàn)。北京前門(mén)酒店的老舍茶館，展示了以京劇為特色的中國(guó)傳統(tǒng)文化的形象；杭州國(guó)際大廈radisson廣場(chǎng)酒店就成功地樹(shù)立里一個(gè)現(xiàn)代化的歌劇院的獨(dú)特品牌形象。第三，康樂(lè)項(xiàng)目延長(zhǎng)旅客停留時(shí)間，提高酒店接待能力。

四、康樂(lè)部營(yíng)運(yùn)工作

目前康樂(lè)部整體經(jīng)營(yíng)各點(diǎn)連接非常分散，而且；與前期經(jīng)營(yíng)策劃理念未達(dá)標(biāo)，如果以現(xiàn)有工作基礎(chǔ)注入特定溫泉文化與會(huì)所或俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)概念因素相結(jié)合，使其不斷延伸為康樂(lè)項(xiàng)目特色，并配以人性化的服務(wù)細(xì)節(jié)及流程，利用項(xiàng)目空間的轉(zhuǎn)換提高客人的舒適度，形成店康樂(lè)的特色（私密、高檔俱樂(lè)部）?，F(xiàn)在大多的商務(wù)休閑酒店都在追求精致化、主題化、多樣化。那我們今年共同努力的任務(wù)，我認(rèn)為是如何將酒店的康樂(lè)部經(jīng)營(yíng)工作搞好。

宣傳方面：我們有相應(yīng)的廣告也達(dá)到很高的回報(bào)，同時(shí)我們也應(yīng)注意到廣告創(chuàng)意不新穎不能足夠吸引顧客。宣傳時(shí)把各部位的特色及優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來(lái)同時(shí)也要求我們各部位必須事先建立良好的服務(wù)鏈。1.利用報(bào)紙甚至電視臺(tái)等媒介，將酒店整體服務(wù)架構(gòu)，詮釋成具有規(guī)范、系統(tǒng)、特色、完整、正確的酒店概念展示給天津社會(huì)各界及廣大同仁：

①可提高酒店整體的聲譽(yù)②讓消費(fèi)者知道君豪健身中心：提供保持健康體魄的相關(guān)咨訊及相應(yīng)的減壓訓(xùn)練計(jì)劃，將健身運(yùn)動(dòng)、美容美體、理療放松融為一體完整體系）

③讓消費(fèi)者清楚知道私密性高檔俱樂(lè)部的概念（設(shè)立項(xiàng)目文化的宗旨）2.利用相關(guān)的機(jī)會(huì)（商務(wù)會(huì)議、聯(lián)誼、店慶、酒店定期推廣等），將同樣的理念向賓客宣傳，并與賓客溝通對(duì)話(huà)，讓更多賓客的知道酒店咨訊及特色，關(guān)鍵是我們可以從中知道賓客在想什么，以便調(diào)整我們的工作方向，引導(dǎo)客人正確消費(fèi)。3.跟蹤服務(wù)以電話(huà)、電傳、信函等形式經(jīng)常與賓客保持聯(lián)系（需銷(xiāo)售部或前廳部提供每位賓客的聯(lián)絡(luò)方式；公關(guān)部配合將需要發(fā)布的信息以電傳、信函等形式傳遞給賓客，并建立靈活的銷(xiāo)售機(jī)制，同時(shí)形成客戶(hù)檔案史），充分體現(xiàn)酒店對(duì)賓客的尊敬與關(guān)注，服務(wù)的細(xì)致與周到。

4.部門(mén)之間利用定期活動(dòng)（圣誕、五

一、國(guó)慶、美食節(jié)、沙龍等）進(jìn)行互動(dòng)式促銷(xiāo)及相關(guān)活動(dòng)推動(dòng)整體經(jīng)營(yíng)工作，事先；各部位主管人員及時(shí)向其他部位服務(wù)員進(jìn)行本部位的賣(mài)點(diǎn)（并建立物質(zhì)刺激相關(guān)銷(xiāo)售機(jī)制）。5.每月實(shí)行服務(wù)的技術(shù)考核工作，得到相應(yīng)的等級(jí)時(shí)；其個(gè)人獎(jiǎng)金額相應(yīng)的得到提高，考試在每月初進(jìn)行一次具體考試內(nèi)容由部位經(jīng)理制定。6.實(shí)行兼職外聘教練掛牌服務(wù)（私人教練簽約式），提升酒店整體教練隊(duì)伍綜合素質(zhì)；規(guī)定營(yíng)業(yè)額的基數(shù)值達(dá)到相應(yīng)的基數(shù)值時(shí)獎(jiǎng)金相應(yīng)提高，達(dá)不到時(shí)獎(jiǎng)金相應(yīng)降低。部門(mén)將制定簽約方案，同時(shí)；鼓勵(lì)在職教練助理積極參與工作提升教練整體服務(wù)工作品質(zhì)。7.健身中心組建精品店（運(yùn)動(dòng)商品等）并以代銷(xiāo)或經(jīng)銷(xiāo)的形式，建立對(duì)客二次消費(fèi)導(dǎo)向。8.豐富健身中心使用功能，增設(shè)乒乓球項(xiàng)目，適當(dāng)?shù)臅r(shí)間組織常駐戶(hù)或配合工會(huì)等舉辦聯(lián)誼賽或---杯比賽，拉動(dòng)綜合營(yíng)業(yè)指標(biāo)上升。9.針對(duì)整體銷(xiāo)售導(dǎo)向與項(xiàng)目相結(jié)合根據(jù)我們目前整體的特性和利潤(rùn)點(diǎn)，制定多款健身及美容美發(fā)等相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)體系，開(kāi)展單項(xiàng)卡，及月卡、季度卡、年卡推動(dòng)工作。

第二篇：康樂(lè)部

（一）康樂(lè)部的地位

在酒店的眾多部門(mén)中，康樂(lè)部是現(xiàn)代酒店一個(gè)新興起的部門(mén)，按照中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局中規(guī)定，涉外星級(jí)酒店必須具備一定的康樂(lè)設(shè)施。

在改革開(kāi)放的十多年來(lái)，旅游酒店及時(shí)地引進(jìn)了“康樂(lè)”這一有益的新觀念。一些中外合資的大酒店都設(shè)立了康樂(lè)中心或成立了康樂(lè)部。如上海的希爾頓飯店、新錦江飯店、喜來(lái)登飯店、華亭賓館；北京的長(zhǎng)城飯店、麗都假日飯店；廣州的白天鵝賓館、中國(guó)大酒店等

四、五星級(jí)賓館、酒店都具有較完備的康樂(lè)設(shè)施，其他一些涉外酒店不同程度地也有自己的康樂(lè)設(shè)施。為客人增加了服務(wù)項(xiàng)目，也增加了酒店收入。有些酒店的康樂(lè)部可以每年為酒店帶來(lái)上千萬(wàn)元的收入，其利率甚至可高達(dá)60％。

按照旅游酒店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，康樂(lè)是涉外酒店不可缺少的先決條件，不具備較好、較完備的康樂(lè)設(shè)施的旅游酒店，無(wú)論在其他方面如何優(yōu)越都不是較完善的涉外酒店，或不予評(píng)審等級(jí)。由此可見(jiàn)，康樂(lè)部是涉外酒店不可缺少的一個(gè)部門(mén)。

（二）康樂(lè)部的作用

由于現(xiàn)代意識(shí)日益被人們所接受，無(wú)論是旅游者和旅游酒店對(duì)康樂(lè)的意義都有了深刻的認(rèn)識(shí)，因此，它的重要作用也日益顯示出來(lái)。

首先，顧客對(duì)它的需求越來(lái)越大。有些人甚至把康樂(lè)作為生活中不可缺少的內(nèi)容。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，旅游酒店所在地區(qū)有70％的年青人喜歡到這些酒店的康樂(lè)中心去玩樂(lè)。而對(duì)于那

些住宿的客人來(lái)說(shuō)，康樂(lè)也是必不可少的活動(dòng)之一。不少旅游者在旅游的日程中，不管?chē)?yán)寒酷暑總是把參加酒店的康樂(lè)活動(dòng)列人自己的日程安排，這是一種新的生活觀念，體現(xiàn)了顧客對(duì)康樂(lè)項(xiàng)目產(chǎn)生了強(qiáng)烈的欲望，這一趨勢(shì)，無(wú)疑是酒店提高效益的良好市場(chǎng)。

記得初到公司時(shí)，我對(duì)公司的了解僅僅局限于公司網(wǎng)站的簡(jiǎn)單介紹，除此之外，便一無(wú)所知了。但是，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我不僅加深了對(duì)公司的了解，而且很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧，嚴(yán)格做到按時(shí)按量完成產(chǎn)品終端頁(yè)等頁(yè)面的制作，保證頁(yè)面的與效果圖的一致性和頁(yè)面在各個(gè)瀏覽器中的兼容性。同時(shí)，減少頁(yè)面中冗余的代碼，保證頁(yè)面的加載速度。

自從擔(dān)任網(wǎng)頁(yè)制作以來(lái)，雖然在工作中取得了較好的成績(jī)，但也還存在一些不足之處。例如：工作中沒(méi)有充分領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，有時(shí)會(huì)忽視公司的工作流程等等，這些都是由于工作態(tài)度和細(xì)節(jié)決定的。這些不足都需要在今后的工作中加以改進(jìn)。

在今后的工作中，我將努力提高技術(shù)水平，克服不足，朝著以下兩個(gè)方向努力：

1、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多問(wèn)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

2、提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

短短三個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，能夠得心應(yīng)手開(kāi)展工作;在一個(gè)和諧的環(huán)境下，開(kāi)心的工作;可以說(shuō)都是受益于各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和各位同事的賜教。

總的來(lái)說(shuō)，由于本人工作經(jīng)驗(yàn)不多，能力還有欠缺。雖然能勝任本職工作，但是社會(huì)在不斷的進(jìn)步，技術(shù)在不斷的更新，我還需要更多的磨礪。為此，今后在工作中，我需要進(jìn)一步增強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神，刻苦鉆研新的技術(shù)。在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力拼搏，扎實(shí)工作，以更好的質(zhì)量、更高的效率、更扎實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，為我們這個(gè)光榮的集體、輝煌的事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

設(shè)計(jì)工作是痛苦與快樂(lè)的煉獄，每當(dāng)面臨新的設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)，因?yàn)橛X(jué)得自己的水平不夠，感覺(jué)充滿(mǎn)了壓力，開(kāi)始搜集各種資料，接下來(lái)尋找設(shè)計(jì)靈感，沉思、焦灼，每當(dāng)經(jīng)過(guò)艱苦的磨礪，自己的勞動(dòng)成果得到肯定時(shí)，便是工作中最大的快樂(lè)!充滿(mǎn)了快意。

一、工作總結(jié)

從開(kāi)始連效果圖都做不好到現(xiàn)在能自己套程序，雖然自己也付出了努力，但是更離不開(kāi)同事們的幫助。在這三個(gè)月里，我學(xué)習(xí)了制作網(wǎng)頁(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。從配色到布局，從制作效果圖再到切片，再到用dw制作網(wǎng)頁(yè)，最后套程序。每一個(gè)環(huán)節(jié)我都沒(méi)有松懈，不管是在公司還是回到家里，我都會(huì)充分利用時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己貧瘠的知識(shí)。雖然現(xiàn)在的水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但是捫心自問(wèn)，我在遠(yuǎn)洋的每一天都是充實(shí)的，沒(méi)有虛度，我相信在新的一年里，通過(guò)自己的努力和同事們的幫助，我會(huì)學(xué)到的東西，不管是在技術(shù)水平上還是其他方面，都更上一層樓。

二、工作中的不足

雖然通過(guò)三個(gè)月的努力，技術(shù)水平有所提高，但是還是存在很多不足的地方，因?yàn)榛A(chǔ)打的不夠好，很多地方學(xué)習(xí)起來(lái)有些吃力，不停的問(wèn)同事，也給別人帶來(lái)了不少麻煩，因?yàn)橹R(shí)的不足，使得開(kāi)始的學(xué)習(xí)有些混亂，感覺(jué)不知道從哪里開(kāi)始學(xué)起，無(wú)從下手，浪費(fèi)了不少時(shí)間。

三、新一年的目標(biāo)

過(guò)去的一年的整體上是緊張的、忙碌的、充實(shí)的。因?yàn)槲覄倓倎?lái)到遠(yuǎn)洋，所以對(duì)我來(lái)說(shuō)這也是充滿(mǎn)希望的一年。展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時(shí)也加強(qiáng)自身的能力，工作中與同事多溝通，多關(guān)心了解其他部門(mén)的工作性質(zhì)，進(jìn)一步提高自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計(jì)理念，要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)做事，老老實(shí)實(shí)做人，爭(zhēng)取做出更大的成績(jī)來(lái)。

我們經(jīng)過(guò)痛苦煎熬，終于做出來(lái)的時(shí)候倍感輕松。

根據(jù)崗位職責(zé)的要求，我的主要工作任務(wù)是

(1)負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳，具體包括工業(yè)園網(wǎng)站建設(shè)、二期招商畫(huà)冊(cè)的設(shè)計(jì)制作及參加相關(guān)展會(huì)等;

(2)日常接待工作;

(3)相關(guān)活動(dòng)的策劃及籌備;

(4)擔(dān)任講解工作;

(5)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱(chēng)職的招商主管應(yīng)當(dāng)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字寫(xiě)作能力、網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)能力、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力。目前我在網(wǎng)站建設(shè)、大型活動(dòng)的策劃方面存在不足。在網(wǎng)頁(yè)制作的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)，根本無(wú)法適應(yīng)精美網(wǎng)頁(yè)的制作要求，于是重新學(xué)習(xí)了新的網(wǎng)頁(yè)制作軟件dreamweaverm及圖形處理軟件。目前我已熟悉了上述軟件的常用功能并能運(yùn)用其進(jìn)行基本的網(wǎng)頁(yè)制作及圖形處理。為了讓自己做一個(gè)稱(chēng)職的招商人員，我閱讀了網(wǎng)上的部分策劃案例，以便在以后的策劃工作中有所幫助。

20xx年又是一個(gè)充滿(mǎn)激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種招商引資知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。

2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

20xx年即將謝幕，在這一年的工作和生活中，到底應(yīng)如何做一個(gè)自我評(píng)價(jià)和自我總結(jié)呢?這個(gè)問(wèn)題有一定的難度。自己評(píng)價(jià)自己，自己總結(jié)自己，必須力求客觀，避免成一家之言，要全面、立體地解剖自己?？辞鍍?yōu)勢(shì)，尋找問(wèn)題，借總結(jié)之機(jī)，欲上層樓。故此，回首半年來(lái)的履跡，羅列如下：

一、在日常設(shè)計(jì)工作中的思想有問(wèn)題

由于在平時(shí)工作中，受不純正目的驅(qū)使，干工作的性質(zhì)也就發(fā)生了變化。一旦沒(méi)有得到榮譽(yù)或贊譽(yù)，就有情緒，消極怠工，使自己受縛于功利之中，難以解脫，萬(wàn)分苦惱。某夜，月明星稀，豁然開(kāi)朗。人的一生固然希望自己多姿多彩，光芒四射。然而，淡泊名利，只求永恒光輝，遙掛天邊的群星卻更是絢麗。天邊的北極星雖然沒(méi)有月亮般地嬌美，但卻鮮明地向人們指點(diǎn)方向，不求任何回報(bào)。頓時(shí)，我為自己如此丑陋的人性感到羞愧，對(duì)那些生性淡泊的朋友和同事，油然而生一股敬佩之意。干工作如果以虛榮為動(dòng)力，即使取得了輝煌的成就，也猶如糞土，不堪入目。幸好，我已開(kāi)始糾正自己了。

二、我在設(shè)計(jì)工作中形式主義的作風(fēng)嚴(yán)重，花大量的時(shí)間，而做無(wú)用的事

不求實(shí)際結(jié)果怎么樣，只向別人證明我干了。這種不求實(shí)際的工作做法是很不可取的。鄧小平同志說(shuō)：‘實(shí)事求是’是馬克思主義的精髓。也就是說(shuō)，一切要以遵循客觀實(shí)際為原則，不能陷入形式主義，教條主義的怪圈。就連恩格斯也說(shuō)過(guò)：馬克思主義不是教條，而是方法。制訂的工作原則，都必須結(jié)合實(shí)際情況加以應(yīng)用，這樣才能取得良好的效果。

三、在設(shè)計(jì)工作中存在創(chuàng)新方法的問(wèn)題

世界上任何事物都有其規(guī)律性，必須要認(rèn)清事物發(fā)展的規(guī)律，才能掌握工作方法。在設(shè)計(jì)創(chuàng)新工作中，我也想干好，可因?yàn)樾愿裨颍偸遣坏靡I(lǐng)。如果別人告訴我1+2=3，下次要再問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題，我也許可以答出來(lái)?？梢菃?wèn)我2+1等于幾的話(huà)，我也許就百思不得其解了。有個(gè)楚國(guó)人，他家的桌子腿壞了，妻子讓他去樹(shù)林里砍根合適的樹(shù)杈，來(lái)做桌子腿。那個(gè)人背著斧子在樹(shù)林里轉(zhuǎn)了大半天，最后灰溜溜地回來(lái)了。妻子問(wèn)他：你砍的樹(shù)杈呢?他喪氣地說(shuō);我在樹(shù)林里轉(zhuǎn)了大半天，沒(méi)有象桌子腿那樣向下長(zhǎng)的樹(shù)杈。

也許我們會(huì)笑那個(gè)楚國(guó)人，可我們?cè)谌粘ＴO(shè)計(jì)創(chuàng)新生活中，不也常犯和那個(gè)楚國(guó)人同樣愚蠢的錯(cuò)誤嗎?一方面，在實(shí)際設(shè)計(jì)創(chuàng)新工作中，要培養(yǎng)敏銳的洞察力，對(duì)世界萬(wàn)物給予持久的注視，培養(yǎng)強(qiáng)烈的好奇心。威廉·莎士比亞說(shuō)：天地間未知事物之多，遠(yuǎn)超出我們的哲思冥想。亞歷山大·貝爾將其新發(fā)明物——電話(huà)，熱情洋溢地向馬克·吐溫說(shuō)明，并邀請(qǐng)他參與投資。馬克·吐溫說(shuō)：用一跟電線(xiàn)和幾里外的朋友說(shuō)話(huà)，這未免太不可思議了吧。我或許是個(gè)傻瓜，但絕不是大傻瓜。馬克·吐溫用他的筆為他賺了數(shù)百萬(wàn)美元。然而，他卻失去了他一生中的一次機(jī)會(huì)。這是作為一個(gè)創(chuàng)意工作者，必須具體的工作態(tài)度。另一方面，在理論上也要不斷地學(xué)習(xí)。

世界萬(wàn)物是不斷變化發(fā)展的，世界是運(yùn)動(dòng)的，靜止只是相對(duì)的。所以，我們必須用變化發(fā)展的眼光看問(wèn)題。任何事物，理論都具有時(shí)空性。比如，封建思想在兩千五百年前是進(jìn)步的，促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展，對(duì)人類(lèi)社會(huì)起到了積極的作用。可兩千五百年后，封建思想就落伍了，阻礙了社會(huì)的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展，對(duì)人類(lèi)社會(huì)起了消極的作用。因此，不斷的學(xué)習(xí)，才能避免被扔進(jìn)歷史的垃圾堆。這是作為一個(gè)創(chuàng)意工作者工作靈魂。

另外，在平時(shí)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新生活中，應(yīng)注意謙虛，防止驕傲自滿(mǎn)。元末，謀士朱升向朱元璋提出了高筑墻，廣積糧，緩稱(chēng)王的戰(zhàn)略，從而使朱元璋一匡天下，建立了近三百年的明王朝。那么，我們?cè)谄綍r(shí)的創(chuàng)新學(xué)習(xí)中也應(yīng)當(dāng)如此，應(yīng)多注意豐富自己的創(chuàng)新知識(shí)，而不是向別人顯示自己的才華。唐代政治家，文學(xué)家魏征曾說(shuō)過(guò)：求木之長(zhǎng)者，必固其根本;欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源;思國(guó)之安者，必積其德義。古希臘哲學(xué)家蘇格拉底也說(shuō)過(guò)：我只知道一件事，那就是我什么都不知道。偉大的哲人尚且如此，我想我們就更應(yīng)多讀些書(shū)來(lái)豐富自己。

讀書(shū)是一種文化底蘊(yùn)的培養(yǎng)，他能使人類(lèi)的尊嚴(yán)感，同情心，憐憫心，互助精神，犧牲精神等人類(lèi)一切美好的品格復(fù)活起來(lái)。當(dāng)我們翻開(kāi)第一頁(yè)書(shū)時(shí)，我想我們的人生才真正從這里開(kāi)始。

下面，我想談?wù)剬?duì)待批評(píng)應(yīng)采取的態(tài)度。每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到贊頌的話(huà)，但贊頌的話(huà)只能使人飄飄欲仙，從而找不到自己真正的靈魂。我每天都照鏡子，頭發(fā)亂了，我會(huì)用梳子把它梳理整齊，臉上有污點(diǎn)，我會(huì)馬上用毛巾把它擦拭干凈?？僧?dāng)別人象鏡子一樣告訴我，頭發(fā)亂了，或是臉上有污點(diǎn)，我就會(huì)很不痛快。

大家好!我非常高興今天能和大家在這里歡聚一堂。時(shí)光飛逝，xx年即將疾馳而去，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，新的一年又開(kāi)始了，在期待與向往未來(lái)的同時(shí)，在這里對(duì)我一年以來(lái)的工作情況進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)，算是對(duì)公司也是對(duì)個(gè)人這段時(shí)間的工作的一個(gè)交代。

一、個(gè)人工作總結(jié)

我是xx年3月被公司錄用的，之前一直從事廣告平面設(shè)計(jì)方面的工作，也經(jīng)歷過(guò)不少公司平臺(tái)，積累了不少經(jīng)驗(yàn)，來(lái)到省廣，對(duì)我來(lái)說(shuō)即是新的機(jī)遇也是新的挑戰(zhàn)，我很喜歡設(shè)計(jì)，我也不知道為什么，所以，我想證明自己，證明自己的能力和一顆真誠(chéng)而執(zhí)著的心。明天會(huì)怎么樣，誰(shuí)也不知道。至少今天我要對(duì)得起自己。很多時(shí)候，日常的工作是繁瑣的，我們只有自己從中找到樂(lè)趣，才不會(huì)覺(jué)得枯燥;在工作中，我學(xué)到了很多東西，從不懂，到有點(diǎn)懂，再到熟悉。這中間的過(guò)程，只有我自己最清楚。任務(wù)大小不一，處理時(shí)間有長(zhǎng)有短，但我都是認(rèn)認(rèn)真真保質(zhì)保量，按時(shí)完成。掐指一算，在省廣不知不覺(jué)也快過(guò)去兩年了，在工作上，與剛進(jìn)公司的去年相比，我越來(lái)越感覺(jué)得心應(yīng)手，自身的素質(zhì)與才能也得到了一定的提高，尤為難得的是，內(nèi)心深處我也愿意做到與公司榮辱與共。公司的平臺(tái)很大，讓我在從事設(shè)計(jì)工作以外，還能參與客戶(hù)的交流，開(kāi)闊了眼界，另一方面也拓寬了設(shè)計(jì)思路，使我的作品更能契合公司和客戶(hù)的需要，非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)。

二、與同事相處

到了xx以后，要感謝的人真的很多，首先感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)給于我的信任和支持，在平臺(tái)上工作的時(shí)候，感謝總監(jiān)一直教導(dǎo)我，要不斷提高自己的設(shè)計(jì)能力;感謝xx和xx從我進(jìn)公司的第一天起，就耐心的教給我很多我不懂的東西，讓我能快速的適應(yīng)公司的工作;感謝xx，始終如一對(duì)我的熱心幫助。感謝有在平臺(tái)上磨練的那段時(shí)光，正是那段時(shí)間激發(fā)了我的斗志和工作熱情!感謝每一個(gè)人對(duì)我的幫助和支持，感謝大家那么喜歡我(哈哈~~我臉皮是不是有點(diǎn)厚了啊!)我會(huì)繼續(xù)努力的，讓我們前進(jìn)的步伐越走越堅(jiān)定!!!

三、與客戶(hù)溝通

對(duì)于廣告業(yè)來(lái)說(shuō)，與客戶(hù)的溝通是尤其重要的環(huán)節(jié)，在xx的這兩年，我也接觸不少的客戶(hù)，有蠻不講理的，也有和藹可親的，不過(guò)我能始終保持原則，在不違背公司的利益下，與客戶(hù)充分溝通交流，和客戶(hù)在意見(jiàn)上發(fā)生分歧時(shí)，大部分我可以很輕易的用我的設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)說(shuō)服客戶(hù)，甚至可以現(xiàn)場(chǎng)做出效果來(lái)改變他們的主意。感謝公司!讓我從客觀上對(duì)自己在以前所學(xué)的知識(shí)有了更加感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。

四、建議和意見(jiàn)

1、首先，我覺(jué)得公司前段時(shí)間組織的活動(dòng)很好，加強(qiáng)同事之間的感情，加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。讓我更加熱愛(ài)這個(gè)集體，熱愛(ài)每一個(gè)可愛(ài)的省廣人!

2、我覺(jué)得設(shè)計(jì)人員在公司的地位還沒(méi)有得到足夠的尊重，基于公司的行業(yè)特殊性，在工作上，肯定是設(shè)計(jì)先行，可遺憾的是，我們從事設(shè)計(jì)的人員卻沒(méi)有感受到這點(diǎn)!與同行相比，在待遇上，我們應(yīng)該是偏低的，尤其是在當(dāng)下物價(jià)飛漲的時(shí)代，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻感覺(jué)到落差，也極大地挫傷了我們?cè)O(shè)計(jì)人員的工作積極性!我希望公司在來(lái)年的計(jì)劃安排上，能充分理解我們?cè)O(shè)計(jì)人員的工作辛苦，能在待遇上予以應(yīng)有的傾斜，謝謝!

新的一年我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新一年工作的挑戰(zhàn)。我心里在暗暗的為自己加油鼓勁。要在工作中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)，多向同行學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

不經(jīng)意間，2019年已悄然離去。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位。

一、2019年項(xiàng)目業(yè)績(jī)

元月份忙于年度總結(jié)、年度報(bào)表的核算工作;2月份接到公司新年度工作安排，做工作計(jì)劃并準(zhǔn)備9號(hào)樓的交房工作;3、4、5月份進(jìn)行9號(hào)、12號(hào)樓的交房工作，并與策劃部某老師溝通項(xiàng)目尾房的銷(xiāo)售方案，針對(duì)某某某的尾房及未售出的車(chē)庫(kù)、儲(chǔ)藏間我也提出過(guò)自己的一些想法，在取得開(kāi)發(fā)商同意后，6、7月份某某某分別舉辦了“某某縣小學(xué)生書(shū)畫(huà)比賽”和“某某縣中學(xué)生作文大賽”，在縣教育局的協(xié)助下，希望通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)提高某某房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)某某的文化內(nèi)涵，當(dāng)然最終目的還是為銷(xiāo)售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷(xiāo)售方面并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)想中的效果，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì)各界的肯定。

二、2019年工作中存在的問(wèn)題

1、某某某一期產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿(mǎn)。

2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是接受反映不解決問(wèn)題。

3、年底的代理費(fèi)拖欠情況嚴(yán)重。

4、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)(專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變)不夠到位。

5、銷(xiāo)售人員調(diào)動(dòng)、更換過(guò)于頻繁，對(duì)公司和銷(xiāo)售人員雙方都不利。

在與開(kāi)發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)找開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。

三、2019年工作計(jì)劃

新年的確有新的氣象，公司在某某的商業(yè)項(xiàng)目——某某娛樂(lè)城，正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作，我也在歲末年初之際接到了這個(gè)新的任務(wù)。因?yàn)榍捌谝恢笔遣邉澫刃校_(kāi)發(fā)商也在先入為主的觀點(diǎn)下更為信任策劃師某某;這在我介入該項(xiàng)目時(shí)遇到了些許的麻煩，不過(guò)我相信通過(guò)我的真誠(chéng)溝通將會(huì)改善這種狀況。

四、新年計(jì)劃

1、希望某某某能順利收盤(pán)并結(jié)清賬目。

2、收集某某娛樂(lè)城的數(shù)據(jù)，為某某娛樂(lè)城培訓(xùn)銷(xiāo)售人員，在新年期間做好某某娛樂(lè)城的客戶(hù)積累、分析工作。

3、參與項(xiàng)目策劃，在某某娛樂(lè)城這個(gè)項(xiàng)目打個(gè)漂亮的翻身仗。

4、爭(zhēng)取能在今年通過(guò)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試。

本年度是我公司快速發(fā)展的一年，也是我學(xué)習(xí)、管理的銷(xiāo)售工作取得重大進(jìn)展的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)英明指導(dǎo)下，在兄弟部門(mén)大力配合支持下，緊緊圍繞銷(xiāo)售工作，我?guī)ьI(lǐng)銷(xiāo)售部全體員工，奮力拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取，真抓實(shí)干，勤勤懇懇做事，兢兢業(yè)業(yè)工作，較好完成了各項(xiàng)工作?，F(xiàn)作如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)精神，提高執(zhí)行力

隨著公司業(yè)務(wù)的急劇發(fā)展，公司完成建筑面積由5萬(wàn)平方米增加到20萬(wàn)平米，這對(duì)我和所有銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員都是一個(gè)巨大考驗(yàn)。為此，我組織團(tuán)隊(duì)成員，認(rèn)真學(xué)習(xí)每次會(huì)議的精神和公司下發(fā)的文件，深刻領(lǐng)會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示與意圖，提高執(zhí)行力。通過(guò)深入學(xué)習(xí)，使銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)：公司的經(jīng)營(yíng)管理是公司快速、健康、可持續(xù)發(fā)展的生命線(xiàn)，是公司取得良好經(jīng)濟(jì)效益的根本保證，“不以規(guī)律，不成方圓”，沒(méi)有嚴(yán)格的管理制度和科學(xué)的經(jīng)營(yíng)思路，就不會(huì)有公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn);銷(xiāo)售工作是公司經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)公司資金良性周轉(zhuǎn)的重要一環(huán)，實(shí)現(xiàn)效益，樹(shù)立公司品牌的重要途經(jīng)。成功的銷(xiāo)售，可以不僅能夠?yàn)楣緞?chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且有利于提高公司的知名度和美譽(yù)度，帶動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資金的快速回籠，推動(dòng)公司良性運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，我注意引導(dǎo)部門(mén)員工樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、品牌意識(shí)和大局觀念、效益觀念，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)指示精神和要求。

二、盡職盡責(zé)，率先垂范，努力做好銷(xiāo)售本職工作

上半年，我?guī)ь^努力，處處以身作則，較好地開(kāi)展了各項(xiàng)工作。我堅(jiān)持經(jīng)常深入一線(xiàn)，冒著高溫天氣，督察廣告投放情況;奔波忙碌，與銷(xiāo)售代理公司溝通，與外部相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，幫助銷(xiāo)售公司制定銷(xiāo)售方案，全面監(jiān)督市場(chǎng)運(yùn)作情況。在我的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)成員工作積極，較好開(kāi)展了各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)。經(jīng)過(guò)精心籌備，1月23日，某某某城銷(xiāo)售部正式啟用，三維動(dòng)畫(huà)、沙盤(pán)模型、現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)多位一體向市民傳達(dá)項(xiàng)目信息，使人們了解了某某某新城的全貌;2月1日，某某某城項(xiàng)目正式開(kāi)工，項(xiàng)目由虛擬的想象向未來(lái)可摸可看的真實(shí)邁出重要一步;4月25日，精心組織的項(xiàng)目品鑒會(huì)﹠客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)成立儀式舉辦，幫助現(xiàn)實(shí)客戶(hù)和潛力客戶(hù)多方解讀某某某城之于城北的重要性以及產(chǎn)品的優(yōu)越性。經(jīng)過(guò)大量艱苦的工作，從一月底銷(xiāo)售部開(kāi)張到目前，除去銷(xiāo)售員回訪(fǎng)時(shí)已購(gòu)買(mǎi)人員，目前積累客源1000余組，這些客源有如此高的粘度，說(shuō)明客戶(hù)對(duì)于項(xiàng)目的位置已經(jīng)規(guī)劃有較高的認(rèn)同感，為一期房源的順利開(kāi)盤(pán)做好了良好鋪墊。

加大內(nèi)部外部溝通與協(xié)調(diào)，積極為銷(xiāo)售部門(mén)營(yíng)造良好的發(fā)展空間是銷(xiāo)售經(jīng)理的重要職責(zé)，工作中我特別注意了與其他部門(mén)溝通與協(xié)作。我積極與工程部溝通信息，及時(shí)了解樓盤(pán)施工進(jìn)度與相關(guān)情況，適時(shí)安排廣告宣傳工作;全力配合財(cái)務(wù)部工作，及時(shí)溝通財(cái)務(wù)信息，隨時(shí)向業(yè)主追要購(gòu)房款項(xiàng)，確保賬目明細(xì);認(rèn)真與物業(yè)公司協(xié)作，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理的要求與特色，引導(dǎo)業(yè)務(wù)遵從物業(yè)管理規(guī)定。同時(shí)我?guī)ьI(lǐng)員工加強(qiáng)了與業(yè)主的交流，售前積極進(jìn)行上門(mén)拜訪(fǎng)活動(dòng)，引領(lǐng)業(yè)主深入樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)考察，現(xiàn)場(chǎng)宣傳;售中多次帶領(lǐng)業(yè)主奔走于銀行、房管局等部門(mén)之間，竭力為業(yè)主的購(gòu)房排憂(yōu)解難;售后，及時(shí)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解業(yè)主的要求與意見(jiàn)，引導(dǎo)業(yè)主多介紹新的客戶(hù)。此外，多次深入城管局與其領(lǐng)導(dǎo)交流，申請(qǐng)大型屋外廣告牌，爭(zhēng)取其支持;與銀行信貸部門(mén)、按揭中介、房產(chǎn)交易中心等相關(guān)部門(mén)建立了長(zhǎng)期合作合作關(guān)系，既為他們提供業(yè)務(wù)支持，也尋求他們的幫助，使售樓過(guò)程暢行無(wú)阻，快速便捷。

三、強(qiáng)化管理，注重團(tuán)結(jié)，帶好銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

工作中，我能夠擺正自己的位置，站在中層干部的角度和促進(jìn)公司發(fā)展的大局看待問(wèn)題，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖，經(jīng)常教育員工“有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上”，引導(dǎo)員工端正態(tài)度，做到“只為成功找理由，不為失敗找借口”，并且經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)指示與公司文件，確保提高執(zhí)行力;我還經(jīng)常深入代理公司檢查監(jiān)督，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提醒，幫助其制定銷(xiāo)售計(jì)劃，改進(jìn)銷(xiāo)售思路，輔助其健康發(fā)展。

同時(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，結(jié)合銷(xiāo)售部實(shí)際，我進(jìn)一步健全了部門(mén)管理制度，制定了規(guī)章制度，明確了部門(mén)員工的崗位責(zé)任，完善了責(zé)任制度和激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)獎(jiǎng)罰政策，強(qiáng)化了對(duì)部門(mén)成員的管理，調(diào)動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，我堅(jiān)持以人為本，尊重員工的意見(jiàn)，采納合理化建議;關(guān)心員工的生活，關(guān)注青年員工的成長(zhǎng)，無(wú)論個(gè)人生活還是工作，都為他們提供力所能及的幫助，極力營(yíng)造團(tuán)結(jié)一致、相互幫助、相互協(xié)作、攜手共進(jìn)的氛圍，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力開(kāi)展工作，打造愛(ài)崗敬業(yè)、朝氣蓬勃的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

四、正視不足，改進(jìn)工作，超越自我

半年來(lái)，雖然取得了一定的成績(jī)，但公司領(lǐng)導(dǎo)要求相比還有一定差距，主要表現(xiàn)在：一創(chuàng)新能力不強(qiáng)，由于忙于具體事務(wù)，往往忽略對(duì)一些問(wèn)題的研究，以致于工作思路不夠開(kāi)闊;二是計(jì)劃不夠細(xì)致，工作中往往注重大事的計(jì)劃，忽略日常小事的計(jì)劃，一定程度上影響了效率，對(duì)這些問(wèn)題，我將在今后的工作中認(rèn)真加以解決，改進(jìn)工作，超越自我。

五、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明確今后的工作思路與措施

1、拼搏奮進(jìn)，下半年力爭(zhēng)完成以下目標(biāo)。一期一批及二批銷(xiāo)售均達(dá)到以上為目標(biāo);一期一批共213套，銷(xiāo)售面積24741㎡，預(yù)計(jì)可完成總銷(xiāo)套數(shù)的90%，即22266.9平方米，共191套;自行車(chē)庫(kù)銷(xiāo)售金額約為629萬(wàn)元。回籠資金預(yù)計(jì)可達(dá)萬(wàn)元;、一期二批;共168套，銷(xiāo)售面積，預(yù)計(jì)可完成總銷(xiāo)套數(shù)的90%，即平方米，共151套;自行車(chē)庫(kù)銷(xiāo)售金額為萬(wàn)元?；鼗\資金預(yù)計(jì)可達(dá)萬(wàn)元。

2、合理搭配，科學(xué)制定廣告計(jì)劃

戶(hù)外、中郵、直投、短信報(bào)紙等幾種廣告應(yīng)該合理搭配，錯(cuò)開(kāi)發(fā)行時(shí)間，掌握宣傳時(shí)機(jī)，限度提高宣傳效果，爭(zhēng)取以同樣的廣告費(fèi)用投入，換取的經(jīng)濟(jì)效益。某某大橋以北道路在開(kāi)盤(pán)前10天更換內(nèi)容，公布開(kāi)盤(pán)信息;中郵廣告適當(dāng)在市區(qū)投放，更多地針對(duì)老城區(qū);短信效果明顯，應(yīng)在開(kāi)盤(pán)前一周進(jìn)行，注意與中郵廣告錯(cuò)開(kāi)時(shí)間;報(bào)紙?jiān)陂_(kāi)盤(pán)前三天和后三天宣傳，也要與中郵錯(cuò)開(kāi)時(shí)間段，將輔助性宣傳的的短信與報(bào)紙與其他主渠道宣傳合理搭配。

3、完善制度，提高管理水平

為進(jìn)一步提高銷(xiāo)售管理水平，需要完善規(guī)章制度，規(guī)范部門(mén)運(yùn)作。一是制定案場(chǎng)管理制度，加強(qiáng)對(duì)案場(chǎng)銷(xiāo)售以及紀(jì)律管理，逐步改變對(duì)代理公司依賴(lài)性過(guò)強(qiáng)的局面，學(xué)會(huì)“兩條腿”走路，提升公司形象與銷(xiāo)售業(yè)績(jī);二是建立健全合同管理與簽約制度，實(shí)行專(zhuān)人管理，健全客戶(hù)檔案，防止意外糾紛，確保公司利益。

感謝公司給我搭建了述職的平臺(tái)，我將把這次述職作為認(rèn)識(shí)自我和自我批評(píng)的一次極好契機(jī)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)同志們按照上級(jí)工作要求，開(kāi)拓進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，為銷(xiāo)售工作盡力盡為，為公司發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)!

不知不覺(jué)中，2019已接近尾聲，加入某某房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。2019是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō)，這半年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面

學(xué)習(xí)，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷(xiāo)售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。

二、心態(tài)方面

剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開(kāi)始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷(xiāo)售一線(xiàn)，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。

三、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧

在培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類(lèi)知識(shí)，如建筑知識(shí)，所以覺(jué)的非常乏味，每天都會(huì)不停的背誦，相互演練，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話(huà)接客戶(hù)的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克服的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來(lái)了嗎?當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。

四、細(xì)節(jié)決定成敗

從接客戶(hù)的第一個(gè)電話(huà)起，所有的稱(chēng)呼，電話(huà)禮儀都要做到位。來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無(wú)處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)?？此坪?jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類(lèi)資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng)中，兩位專(zhuān)案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。

有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話(huà)比較沖的客戶(hù)往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶(hù)可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶(hù)感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。對(duì)客戶(hù)關(guān)切不夠。有一些客戶(hù)，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢(xún)問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢(xún)問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶(hù)之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

五、展望未來(lái)

2019這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來(lái)在以后的日子中，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿。俗話(huà)說(shuō)“客戶(hù)是上帝”，接好來(lái)訪(fǎng)和來(lái)電的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù)，在客戶(hù)心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿(mǎn)意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯?？傊?，在這短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，2019年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)、依據(jù)2019年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類(lèi)客戶(hù)群。

(二)、針對(duì)購(gòu)買(mǎi)力不足的客戶(hù)群中，尋找有實(shí)力客戶(hù)，以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道。

(三)、為積極配合其他銷(xiāo)售人員和工作人員，做好銷(xiāo)售的宣傳的造勢(shì)。

(四)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(五)、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

(六)、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)