團(tuán)隊(duì)建設(shè)與有效溝通

團(tuán)隊(duì)建設(shè)和有效溝通

講師：李培山

2/2/20231管理智慧李培有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)代任何企業(yè)的運(yùn)作與高績效的取得，是和團(tuán)隊(duì)的成功運(yùn)作緊密相連的。有效溝通是企業(yè)經(jīng)營管理和我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)中必須要面對的基本問題，團(tuán)隊(duì)成員的溝通方式和能力，決定著我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成敗。

溝通是一種能力，可以通過訓(xùn)練出來的。如果這一生真的要出人頭地，一定要學(xué)習(xí)溝通技巧，提高自己的影響力。2/2/20232管理智慧李培/p>

管理的職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制協(xié)調(diào)溝通2/2/20233管理智慧李培/p>

什么是團(tuán)隊(duì)若干人組成的團(tuán)體，期望實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，定期聚會發(fā)現(xiàn)并解決問題。坦誠的合作共同且高效地工作，為目標(biāo)產(chǎn)生所需的物質(zhì)和精神結(jié)果。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)：共同的目標(biāo)，穩(wěn)定的工作系統(tǒng)，解決復(fù)雜問題的能力，因集體協(xié)作而提高工作效率，與時(shí)俱進(jìn),持續(xù)改善創(chuàng)造優(yōu)良績效。2/2/20234管理智慧李培/p>

團(tuán)隊(duì)為什么重要？

激烈的競爭將使組織面監(jiān)超乎尋常的壓力，個(gè)人力挽狂瀾的英雄時(shí)代日趨結(jié)束。當(dāng)環(huán)境變得越來越復(fù)雜時(shí)，靠任何一個(gè)人來解決問題都變得太困難。組織扁平行政地位淡化，集體解決問題產(chǎn)生協(xié)同作用，其創(chuàng)造的成績比個(gè)人的大。2/2/20235管理智慧李培/p>

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

有清楚的目標(biāo)有效的組織架構(gòu)角色清晰積極處理異見良好的對外關(guān)系相互支持相互依賴有效的解決問題開放的溝通分享成果2/2/20236管理智慧李培/p>

團(tuán)隊(duì)生存的條件任何一個(gè)物種生存和發(fā)展，必須具備三個(gè)條件:第一群居，形成團(tuán)隊(duì);第二團(tuán)隊(duì)中的部分成員富有創(chuàng)造力;第三有良好的溝通機(jī)制、學(xué)習(xí)機(jī)制、合作機(jī)制。同事之間如果因摩擦產(chǎn)生內(nèi)耗，團(tuán)隊(duì)的智能遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于個(gè)人智商的平均值。同事之間沒有內(nèi)耗，大家同心協(xié)力去奮斗，這時(shí)的團(tuán)隊(duì)智商就會遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人智商的總和，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)面容易實(shí)現(xiàn)。日本人的團(tuán)隊(duì)精神（小女孩）2/2/20237管理智慧李培/p>

人的社會性

馬克思：人的本質(zhì)并不是單個(gè)所固有的抽象物。在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會關(guān)系的總和。2/2/20238管理智慧李培/p>

人才的特征1、善于采用靈活的人際策略（人際技能）2、懂得如何進(jìn)行自我激勵(lì)（激勵(lì)）3、善于人力的組織協(xié)調(diào)（協(xié)調(diào)）4、能領(lǐng)導(dǎo)眾人達(dá)成共識（領(lǐng)導(dǎo)）5、能參與他人的觀點(diǎn)（合作）6、具有說服力（（溝通）7、懂得促進(jìn)合作與避免沖突（和諧）8、富有主動精神，能自動自發(fā)肩負(fù)超越本身責(zé)任（主動與責(zé)任）9、自我控制能力非常強(qiáng)（自律）10、善于調(diào)配時(shí)間與工作速度（效率）2/2/20239管理智慧李培/p>

韋爾奇的對話

美國通用電器的總裁杰克.韋爾奇，是20世紀(jì)最偉大的CEO之一，被譽(yù)為“經(jīng)理人中的驕傲”、“經(jīng)理人中的榜樣”。在一次全球前500強(qiáng)經(jīng)理人員在會上，杰克.韋爾奇與同行們進(jìn)行了一次精彩的對話交流。有人說：“請您用一句話說出通用電器公司成功的最重要原因?！彼卮穑骸笆怯萌说某晒??！庇腥苏f：“請您用一句話來概括高層管理者最重要的職責(zé)?！彼卮穑骸笆前咽澜绺鞯刈顑?yōu)秀的人才招攬到自己的身邊?！庇腥苏f：“請您用一句話來概括自己最主要的工作?！彼卮穑骸笆前?0%以上的工作時(shí)間花在選人用人上?！庇腥苏f：“請您用一句話說出自己最大的興趣?！彼卮穑骸笆前l(fā)現(xiàn)、使用、愛護(hù)和培養(yǎng)人才?！庇腥苏f：“請您用一句話說出自己為公司所做出的最有價(jià)值的一件事?！彼卮穑骸笆窃谕诵萸斑x定了自己的接班人-----伊梅爾特?！庇腥苏f：“請您總結(jié)一個(gè)重要的用人原則?！彼卮穑骸耙话愕卣f，在一個(gè)組織中，有20%的人是最好的，70%的人是中間狀態(tài)的，10%的人是最差狀態(tài)的。這是一個(gè)動態(tài)的曲線。一個(gè)善于用人的領(lǐng)導(dǎo)者，必須隨時(shí)掌握那20%和10%的人的姓名和職位，以便實(shí)施準(zhǔn)確的獎(jiǎng)懲措施，進(jìn)而帶動中間狀態(tài)的70%。這個(gè)用人規(guī)律被我稱之為‘活力曲線’。有人說：”請您用一句話來概括自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。“杰克韋爾奇回答：”讓合適的人做合適的工作?！啊?/2/202310管理智慧李培/p>

管理溝通的目的與定義目的：1.完成任務(wù)，解決問題（溝通是合作的基礎(chǔ)）2.激勵(lì)我們的員工改善績效（伍主管）3.獲取信息（請離職經(jīng)理吃飯）4.聯(lián)絡(luò)情感，工作中的滿足或挫折（離職）定義：為了達(dá)到一定目的所進(jìn)行的交流過程。（目的、雙向、結(jié)果）2/2/202311管理智慧李培/p>

溝通的實(shí)質(zhì)（一）溝通是一種被感知接受者的認(rèn)知取決于他的教育背景，過去的經(jīng)歷以及他的情緒。如果溝通者沒有意識到這些問題的話，他的溝通是無效的。2/2/202312管理智慧李培/p>

一次，有個(gè)秀才去買柴。他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人），但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問他：“其價(jià)如何？”賣柴人也聽不懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來會濃煙多而火焰小，請減些價(jià)錢吧。）”這回賣柴人完全聽不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。2/2/202313管理智慧李培理者平時(shí)最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達(dá)訊息，而且對于說話的對象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。2/2/202314管理智慧李培/p>

溝通的實(shí)質(zhì)（二）溝通是一種期望經(jīng)理安排一名主管去管理一個(gè)生產(chǎn)車間，但這位主管認(rèn)為，管理該車間是出力不討好。他不想去怎么辦？（討論）2/2/202315管理智慧李培/p>

溝通的實(shí)質(zhì)（三）溝通是一種要求對不同價(jià)值觀的人，要用不同的方法。勸人戒酒（案例）2/2/202316管理智慧李培/p>

溝通的實(shí)質(zhì)（四）溝通可以獲信息，但信息不是溝通主管要了解員工的個(gè)性、專長、興趣、特質(zhì)和情緒等

讓愛吹毛求疵的人去當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量管理員；讓謹(jǐn)小慎微的人去當(dāng)安全生產(chǎn)監(jiān)督員；讓一些斤斤計(jì)較的人去參加財(cái)務(wù)管理；讓愛道聽途說傳播小道消息的人去當(dāng)信息員；讓性情急躁?duì)帍?qiáng)好勝的人去當(dāng)青年突擊隊(duì)長

員工真正想要什么能做什么最缺什么2/2/202317管理智慧李培/p>

溝通方式開會會議類型：按時(shí)間：月會周（例）會早會晚會等按事件：動員會表彰會宣導(dǎo)會招商會等按部門：生產(chǎn)會、營銷會、品管會等2/2/202318管理智慧李培/p>

溝通方式開會開會的目的：1、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題2、集思廣益、頭腦風(fēng)暴法3、檢討總結(jié)工作4、制定工作計(jì)劃和目標(biāo)2/2/202319管理智慧李培/p>

溝通方式開會1、誰主持？（主持人、主席、觀察員）2、誰參加？（必須參加人員和隨意參加人員）3、誰先發(fā)言？（解放軍及企業(yè)）4、誰在浪費(fèi)時(shí)間？（接打電話、準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)備）5、誰跟蹤？（今天會明天會天天開會你也講他也講誰都來講誰來落實(shí)）6、誰結(jié)論？有議有決，一定要找出問題的解決方法和形成決議。2/2/202320管理智慧李培/p>

溝通的基本問題是心態(tài)1、關(guān)懷只在五倫以內(nèi)（自私）2、別人的問題與我無關(guān)（自我）3、我的想法就是答案（自大）唐僧帶領(lǐng)弟子西天取經(jīng)，豬八戒消極怠工，耽誤了很多的時(shí)間，并造成了不良影響，假如您是唐僧，您會怎么辦？A、直接趕走他；B、和他談一下，要他好好干；C、幫他分析一下目前的情形，并提高他降妖捉怪的本領(lǐng)；D、根據(jù)他的個(gè)性,調(diào)整他的崗位，由降妖部調(diào)到妖怪談判部。2/2/202321管理智慧李培/p>

溝通的基本原理是關(guān)心1、注意他的狀況與難處（新人入職，特別是高學(xué)歷或條件比自己好的）;2、注意他的需求和不便（保安的愛情）;3、注意她的痛苦（送人玫瑰，手有余香）有關(guān)心才有關(guān)系（有關(guān)系一切好辦，沒關(guān)系一切照辦）2/2/202322管理智慧李培/p>

溝通的基本要求是主動問題（一）：副理升經(jīng)理后有沒有同各個(gè)部門主動打招呼？問題（二）：副總升任后，有沒有問總經(jīng)理哪些方面是我要努力的？主動的支援和反饋2/2/202323管理智慧李培/p>

心智模式對溝通的影響心智模式影響日常工作中的一些事為什么會發(fā)生，我們能做對些什么。1、反應(yīng)太快2、表達(dá)清楚3、主觀臆斷4、自我防衛(wèi)

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有一個(gè)男青年,開車往前走,旁邊經(jīng)過一輛車,他瞄了一下，那個(gè)車上的女司機(jī)對他說:豬!他勃然大怒：你是個(gè)母豬！剛說完：車撞到了馬路上的一頭豬。

在日常的人際交往中，你是否反應(yīng)太快？說話沒有經(jīng)過大腦？把別人善意的幫助或提醒，不留情面的反駁了回去，造成一些不快？2/2/202325管理智慧李培/p>

美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他：“你長大后想要當(dāng)甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當(dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”2/2/202326管理智慧李培聽到別人說話時(shí)……你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”：1.聽話不要聽一半。2.不要把自己的意思，投射到別人所說的話上。2/2/202327管理智慧李培/p>

從前有一個(gè)人遺失了一把斧頭，他懷疑被隔壁的小孩偷走了。于是，他就暗中觀察小孩的行動，不論是言語與動作，或是神態(tài)與舉止，怎么看，都覺得小孩是像偷斧頭的人。由于沒有證據(jù)，所以也就沒有辦法揭發(fā)。隔了幾天，他在后山找到了遺失的斧頭，原來是自己弄丟了。從此之后，他再去觀察隔壁的小孩，再怎么看也不像是會偷斧頭的人。2/2/202328管理智慧李培識一個(gè)人，切忌以自己主觀想象作為衡量別人的標(biāo)準(zhǔn)，主觀意識太強(qiáng)，經(jīng)常會造成識人的錯(cuò)誤與偏差。2/2/202329管理智慧李培/p>

小江在一間企業(yè)從事業(yè)務(wù)跟單工作，公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擴(kuò)大編制，招多了一名跟單員小胡，小江以為是公司請小胡是為了代替她，處處為難小胡，小胡做不到一個(gè)月就提出了辭工。

小江的上司因個(gè)人發(fā)展需要，辭職離開了公司，公司又招聘了一名主管。有人提醒小江說:一朝天子一朝臣，他穩(wěn)住腳會換了你的。小江就常在總經(jīng)理面前打上司的小報(bào)告，使上司的工作無法正常開展。

你有沒有像小江一樣，嚴(yán)重有自我防衛(wèi)心態(tài)，而溝通不暢？在企業(yè)管理中，若不淘汰弱者，弱者就會千萬百計(jì)設(shè)置障礙淘汰強(qiáng)者，企業(yè)無法發(fā)展。2/2/202330管理智慧李培/p>

和上司的溝通如何與上級進(jìn)行有效的溝通不說上級怎么知道你工作是否順利不說你怎么取得保證工作的條件不說怎么會讓上級知道你的成績?

*與領(lǐng)導(dǎo)溝通要注意語言技巧*千萬別傷害領(lǐng)導(dǎo)的面子*把話說到點(diǎn)子上*掌握給上司提異議的技巧，不要過分

請示：讓領(lǐng)導(dǎo)作選擇題，而不是問答題(評估方案優(yōu)劣)報(bào)告：溝通三段式先講結(jié)果、再講過程、最后講細(xì)節(jié)2/2/202331管理智慧李培/p>

平行溝通1、主動+謙讓+體諒（插單）2、自己先提供幫助，再要求別人提供協(xié)助3、多一些善意的提醒2/2/202332管理智慧李培/p>

與下屬溝通*如果你與下屬不能真正溝通；你這個(gè)職位如同虛設(shè)。*增強(qiáng)說話的權(quán)威感

*與下屬個(gè)別談話的技巧*領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)掌握道歉的藝術(shù)

*安排下屬工作應(yīng)因人而異(范蠡救子）溝通三段式：贊美（舉例說明贊美屬實(shí)）講述問題的結(jié)果鼓勵(lì)2/2/202333管理智慧李培/p>

案例：換種說法與下屬溝通在某次你主持召開的工作會議上，有個(gè)下屬當(dāng)著許多人的面,無理與你吵鬧，事后，你想與此人溝通，第一句話有四種說法，你喜歡哪一種？為什么？哪種效果好？1.“豈有此理，你眼睛里有沒有我這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)？”2.“你錯(cuò)了，但我不和你計(jì)較?！?.“你在那么多人面前吵鬧，你想干什么”？4.“你在許多人面前那樣做，我感到很為難。”您還有其他更好的說法和做法嗎？

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溝通中常見的障礙（一）

1、地位差異(面子問題)2、文化差異（新語言、出差、南北差異）3、過去的經(jīng)驗(yàn)4、情緒的控制（李世民與魏征，指出你的缺點(diǎn)是真心的與你溝通）5、信息泛濫（電子郵件，蓋茨：1、郵件是給別人用的；2、能站著就不坐著，能在外邊解決就不進(jìn)會議室）2/2/202335管理智慧李培/p>

溝通中常見的障礙（二）6、組織氛圍（報(bào)喜不報(bào)憂、沖突、不同的意見可以改善決策）7、信息過濾（從上至下過濾，把信息當(dāng)成一種權(quán)力；從下至上過濾，是一種危機(jī)）8、缺乏反饋（猴子管理、上下部門的承接）9、認(rèn)知的偏差（上海人、日本人、山東人、男女、結(jié)婚）10、性格（傲慢、冷漠、自大等）2/2/202336管理智慧李培/p>

溝通的技巧

1、多聽少講，人為什么長兩只耳朵一張嘴巴；2、熱情；3、微笑（贏家的特質(zhì)）；4、贊美（愛因斯坦：期望得贊許和尊重，它根深蒂固地存在于人的本性中，要是沒有這種精神刺激，人類的合作就完全不可能）5、給足面子（人是一句話，佛是一燭香）6、學(xué)會溫柔：鎮(zhèn)定、冷靜、受控制、發(fā)問、樂助、有禮、感恩、仁慈2/2/202337管理智慧李培/p>

溝通的黃金法則

1、與人相處：多說寬容、鼓勵(lì)、關(guān)懷、尊重、贊美、商量的話；2、學(xué)會讓人喜歡，讓人感動，讓人舒服；3、謙卑得人緣，感恩得人助。

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人際