團(tuán)隊(duì)建設(shè)與有效溝通

團(tuán)隊(duì)建設(shè)和有效溝通

講師：李培山

2/2/20231管理智慧李培有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)代任何企業(yè)的運(yùn)作與高績(jī)效的取得，是和團(tuán)隊(duì)的成功運(yùn)作緊密相連的。有效溝通是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)中必須要面對(duì)的基本問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)成員的溝通方式和能力，決定著我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成敗。

溝通是一種能力，可以通過(guò)訓(xùn)練出來(lái)的。如果這一生真的要出人頭地，一定要學(xué)習(xí)溝通技巧，提高自己的影響力。2/2/20232管理智慧李培/p>

管理的職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制協(xié)調(diào)溝通2/2/20233管理智慧李培/p>

什么是團(tuán)隊(duì)若干人組成的團(tuán)體，期望實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，定期聚會(huì)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。坦誠(chéng)的合作共同且高效地工作，為目標(biāo)產(chǎn)生所需的物質(zhì)和精神結(jié)果。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)：共同的目標(biāo)，穩(wěn)定的工作系統(tǒng)，解決復(fù)雜問(wèn)題的能力，因集體協(xié)作而提高工作效率，與時(shí)俱進(jìn),持續(xù)改善創(chuàng)造優(yōu)良績(jī)效。2/2/20234管理智慧李培/p>

團(tuán)隊(duì)為什么重要？

激烈的競(jìng)爭(zhēng)將使組織面監(jiān)超乎尋常的壓力，個(gè)人力挽狂瀾的英雄時(shí)代日趨結(jié)束。當(dāng)環(huán)境變得越來(lái)越復(fù)雜時(shí)，靠任何一個(gè)人來(lái)解決問(wèn)題都變得太困難。組織扁平行政地位淡化，集體解決問(wèn)題產(chǎn)生協(xié)同作用，其創(chuàng)造的成績(jī)比個(gè)人的大。2/2/20235管理智慧李培/p>

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

有清楚的目標(biāo)有效的組織架構(gòu)角色清晰積極處理異見(jiàn)良好的對(duì)外關(guān)系相互支持相互依賴有效的解決問(wèn)題開(kāi)放的溝通分享成果2/2/20236管理智慧李培/p>

團(tuán)隊(duì)生存的條件任何一個(gè)物種生存和發(fā)展，必須具備三個(gè)條件:第一群居，形成團(tuán)隊(duì);第二團(tuán)隊(duì)中的部分成員富有創(chuàng)造力;第三有良好的溝通機(jī)制、學(xué)習(xí)機(jī)制、合作機(jī)制。同事之間如果因摩擦產(chǎn)生內(nèi)耗，團(tuán)隊(duì)的智能遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于個(gè)人智商的平均值。同事之間沒(méi)有內(nèi)耗，大家同心協(xié)力去奮斗，這時(shí)的團(tuán)隊(duì)智商就會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人智商的總和，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)面容易實(shí)現(xiàn)。日本人的團(tuán)隊(duì)精神（小女孩）2/2/20237管理智慧李培/p>

人的社會(huì)性

馬克思：人的本質(zhì)并不是單個(gè)所固有的抽象物。在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和。2/2/20238管理智慧李培/p>

人才的特征1、善于采用靈活的人際策略（人際技能）2、懂得如何進(jìn)行自我激勵(lì)（激勵(lì)）3、善于人力的組織協(xié)調(diào)（協(xié)調(diào)）4、能領(lǐng)導(dǎo)眾人達(dá)成共識(shí)（領(lǐng)導(dǎo)）5、能參與他人的觀點(diǎn)（合作）6、具有說(shuō)服力（（溝通）7、懂得促進(jìn)合作與避免沖突（和諧）8、富有主動(dòng)精神，能自動(dòng)自發(fā)肩負(fù)超越本身責(zé)任（主動(dòng)與責(zé)任）9、自我控制能力非常強(qiáng)（自律）10、善于調(diào)配時(shí)間與工作速度（效率）2/2/20239管理智慧李培/p>

韋爾奇的對(duì)話

美國(guó)通用電器的總裁杰克.韋爾奇，是20世紀(jì)最偉大的CEO之一，被譽(yù)為“經(jīng)理人中的驕傲”、“經(jīng)理人中的榜樣”。在一次全球前500強(qiáng)經(jīng)理人員在會(huì)上，杰克.韋爾奇與同行們進(jìn)行了一次精彩的對(duì)話交流。有人說(shuō)：“請(qǐng)您用一句話說(shuō)出通用電器公司成功的最重要原因?！彼卮穑骸笆怯萌说某晒Α！庇腥苏f(shuō)：“請(qǐng)您用一句話來(lái)概括高層管理者最重要的職責(zé)?！彼卮穑骸笆前咽澜绺鞯刈顑?yōu)秀的人才招攬到自己的身邊?！庇腥苏f(shuō)：“請(qǐng)您用一句話來(lái)概括自己最主要的工作?！彼卮穑骸笆前?0%以上的工作時(shí)間花在選人用人上?！庇腥苏f(shuō)：“請(qǐng)您用一句話說(shuō)出自己最大的興趣?！彼卮穑骸笆前l(fā)現(xiàn)、使用、愛(ài)護(hù)和培養(yǎng)人才?！庇腥苏f(shuō)：“請(qǐng)您用一句話說(shuō)出自己為公司所做出的最有價(jià)值的一件事?！彼卮穑骸笆窃谕诵萸斑x定了自己的接班人-----伊梅爾特。”有人說(shuō)：“請(qǐng)您總結(jié)一個(gè)重要的用人原則?！彼卮穑骸耙话愕卣f(shuō)，在一個(gè)組織中，有20%的人是最好的，70%的人是中間狀態(tài)的，10%的人是最差狀態(tài)的。這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的曲線。一個(gè)善于用人的領(lǐng)導(dǎo)者，必須隨時(shí)掌握那20%和10%的人的姓名和職位，以便實(shí)施準(zhǔn)確的獎(jiǎng)懲措施，進(jìn)而帶動(dòng)中間狀態(tài)的70%。這個(gè)用人規(guī)律被我稱之為‘活力曲線’。有人說(shuō)：”請(qǐng)您用一句話來(lái)概括自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)?！敖芸隧f爾奇回答：”讓合適的人做合適的工作?！啊?/2/202310管理智慧李培/p>

管理溝通的目的與定義目的：1.完成任務(wù)，解決問(wèn)題（溝通是合作的基礎(chǔ)）2.激勵(lì)我們的員工改善績(jī)效（伍主管）3.獲取信息（請(qǐng)離職經(jīng)理吃飯）4.聯(lián)絡(luò)情感，工作中的滿足或挫折（離職）定義：為了達(dá)到一定目的所進(jìn)行的交流過(guò)程。（目的、雙向、結(jié)果）2/2/202311管理智慧李培/p>

溝通的實(shí)質(zhì)（一）溝通是一種被感知接受者的認(rèn)知取決于他的教育背景，過(guò)去的經(jīng)歷以及他的情緒。如果溝通者沒(méi)有意識(shí)到這些問(wèn)題的話，他的溝通是無(wú)效的。2/2/202312管理智慧李培/p>

一次，有個(gè)秀才去買(mǎi)柴。他對(duì)賣柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣柴人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人），但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣柴人也聽(tīng)不懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧。）”這回賣柴人完全聽(tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。2/2/202313管理智慧李培理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、易懂的言詞來(lái)傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。2/2/202314管理智慧李培/p>

溝通的實(shí)質(zhì)（二）溝通是一種期望經(jīng)理安排一名主管去管理一個(gè)生產(chǎn)車間，但這位主管認(rèn)為，管理該車間是出力不討好。他不想去怎么辦？（討論）2/2/202315管理智慧李培/p>

溝通的實(shí)質(zhì)（三）溝通是一種要求對(duì)不同價(jià)值觀的人，要用不同的方法。勸人戒酒（案例）2/2/202316管理智慧李培/p>

溝通的實(shí)質(zhì)（四）溝通可以獲信息，但信息不是溝通主管要了解員工的個(gè)性、專長(zhǎng)、興趣、特質(zhì)和情緒等

讓愛(ài)吹毛求疵的人去當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量管理員；讓謹(jǐn)小慎微的人去當(dāng)安全生產(chǎn)監(jiān)督員；讓一些斤斤計(jì)較的人去參加財(cái)務(wù)管理；讓愛(ài)道聽(tīng)途說(shuō)傳播小道消息的人去當(dāng)信息員；讓性情急躁?duì)帍?qiáng)好勝的人去當(dāng)青年突擊隊(duì)長(zhǎng)

員工真正想要什么能做什么最缺什么2/2/202317管理智慧李培/p>

溝通方式開(kāi)會(huì)會(huì)議類型：按時(shí)間：月會(huì)周（例）會(huì)早會(huì)晚會(huì)等按事件：動(dòng)員會(huì)表彰會(huì)宣導(dǎo)會(huì)招商會(huì)等按部門(mén)：生產(chǎn)會(huì)、營(yíng)銷會(huì)、品管會(huì)等2/2/202318管理智慧李培/p>

溝通方式開(kāi)會(huì)開(kāi)會(huì)的目的：1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題2、集思廣益、頭腦風(fēng)暴法3、檢討總結(jié)工作4、制定工作計(jì)劃和目標(biāo)2/2/202319管理智慧李培/p>

溝通方式開(kāi)會(huì)1、誰(shuí)主持？（主持人、主席、觀察員）2、誰(shuí)參加？（必須參加人員和隨意參加人員）3、誰(shuí)先發(fā)言？（解放軍及企業(yè)）4、誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間？（接打電話、準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)備）5、誰(shuí)跟蹤？（今天會(huì)明天會(huì)天天開(kāi)會(huì)你也講他也講誰(shuí)都來(lái)講誰(shuí)來(lái)落實(shí)）6、誰(shuí)結(jié)論？有議有決，一定要找出問(wèn)題的解決方法和形成決議。2/2/202320管理智慧李培/p>

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)1、關(guān)懷只在五倫以內(nèi)（自私）2、別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)（自我）3、我的想法就是答案（自大）唐僧帶領(lǐng)弟子西天取經(jīng)，豬八戒消極怠工，耽誤了很多的時(shí)間，并造成了不良影響，假如您是唐僧，您會(huì)怎么辦？A、直接趕走他；B、和他談一下，要他好好干；C、幫他分析一下目前的情形，并提高他降妖捉怪的本領(lǐng)；D、根據(jù)他的個(gè)性,調(diào)整他的崗位，由降妖部調(diào)到妖怪談判部。2/2/202321管理智慧李培/p>

溝通的基本原理是關(guān)心1、注意他的狀況與難處（新人入職，特別是高學(xué)歷或條件比自己好的）;2、注意他的需求和不便（保安的愛(ài)情）;3、注意她的痛苦（送人玫瑰，手有余香）有關(guān)心才有關(guān)系（有關(guān)系一切好辦，沒(méi)關(guān)系一切照辦）2/2/202322管理智慧李培/p>

溝通的基本要求是主動(dòng)問(wèn)題（一）：副理升經(jīng)理后有沒(méi)有同各個(gè)部門(mén)主動(dòng)打招呼？問(wèn)題（二）：副總升任后，有沒(méi)有問(wèn)總經(jīng)理哪些方面是我要努力的？主動(dòng)的支援和反饋2/2/202323管理智慧李培/p>

心智模式對(duì)溝通的影響心智模式影響日常工作中的一些事為什么會(huì)發(fā)生，我們能做對(duì)些什么。1、反應(yīng)太快2、表達(dá)清楚3、主觀臆斷4、自我防衛(wèi)

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有一個(gè)男青年,開(kāi)車往前走,旁邊經(jīng)過(guò)一輛車,他瞄了一下，那個(gè)車上的女司機(jī)對(duì)他說(shuō):豬!他勃然大怒：你是個(gè)母豬！剛說(shuō)完：車撞到了馬路上的一頭豬。

在日常的人際交往中，你是否反應(yīng)太快？說(shuō)話沒(méi)有經(jīng)過(guò)大腦？把別人善意的幫助或提醒，不留情面的反駁了回去，造成一些不快？2/2/202325管理智慧李培/p>

美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！”2/2/202326管理智慧李培聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí)……你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是“聽(tīng)的藝術(shù)”：1.聽(tīng)話不要聽(tīng)一半。2.不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上。2/2/202327管理智慧李培/p>

從前有一個(gè)人遺失了一把斧頭，他懷疑被隔壁的小孩偷走了。于是，他就暗中觀察小孩的行動(dòng)，不論是言語(yǔ)與動(dòng)作，或是神態(tài)與舉止，怎么看，都覺(jué)得小孩是像偷斧頭的人。由于沒(méi)有證據(jù)，所以也就沒(méi)有辦法揭發(fā)。隔了幾天，他在后山找到了遺失的斧頭，原來(lái)是自己弄丟了。從此之后，他再去觀察隔壁的小孩，再怎么看也不像是會(huì)偷斧頭的人。2/2/202328管理智慧李培識(shí)一個(gè)人，切忌以自己主觀想象作為衡量別人的標(biāo)準(zhǔn)，主觀意識(shí)太強(qiáng)，經(jīng)常會(huì)造成識(shí)人的錯(cuò)誤與偏差。2/2/202329管理智慧李培/p>

小江在一間企業(yè)從事業(yè)務(wù)跟單工作，公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擴(kuò)大編制，招多了一名跟單員小胡，小江以為是公司請(qǐng)小胡是為了代替她，處處為難小胡，小胡做不到一個(gè)月就提出了辭工。

小江的上司因個(gè)人發(fā)展需要，辭職離開(kāi)了公司，公司又招聘了一名主管。有人提醒小江說(shuō):一朝天子一朝臣，他穩(wěn)住腳會(huì)換了你的。小江就常在總經(jīng)理面前打上司的小報(bào)告，使上司的工作無(wú)法正常開(kāi)展。

你有沒(méi)有像小江一樣，嚴(yán)重有自我防衛(wèi)心態(tài)，而溝通不暢？在企業(yè)管理中，若不淘汰弱者，弱者就會(huì)千萬(wàn)百計(jì)設(shè)置障礙淘汰強(qiáng)者，企業(yè)無(wú)法發(fā)展。2/2/202330管理智慧李培/p>

和上司的溝通如何與上級(jí)進(jìn)行有效的溝通不說(shuō)上級(jí)怎么知道你工作是否順利不說(shuō)你怎么取得保證工作的條件不說(shuō)怎么會(huì)讓上級(jí)知道你的成績(jī)?

*與領(lǐng)導(dǎo)溝通要注意語(yǔ)言技巧*千萬(wàn)別傷害領(lǐng)導(dǎo)的面子*把話說(shuō)到點(diǎn)子上*掌握給上司提異議的技巧，不要過(guò)分

請(qǐng)示：讓領(lǐng)導(dǎo)作選擇題，而不是問(wèn)答題(評(píng)估方案優(yōu)劣)報(bào)告：溝通三段式先講結(jié)果、再講過(guò)程、最后講細(xì)節(jié)2/2/202331管理智慧李培/p>

平行溝通1、主動(dòng)+謙讓+體諒（插單）2、自己先提供幫助，再要求別人提供協(xié)助3、多一些善意的提醒2/2/202332管理智慧李培/p>

與下屬溝通*如果你與下屬不能真正溝通；你這個(gè)職位如同虛設(shè)。*增強(qiáng)說(shuō)話的權(quán)威感

*與下屬個(gè)別談話的技巧*領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)掌握道歉的藝術(shù)

*安排下屬工作應(yīng)因人而異(范蠡救子）溝通三段式：贊美（舉例說(shuō)明贊美屬實(shí)）講述問(wèn)題的結(jié)果鼓勵(lì)2/2/202333管理智慧李培/p>

案例：換種說(shuō)法與下屬溝通在某次你主持召開(kāi)的工作會(huì)議上，有個(gè)下屬當(dāng)著許多人的面,無(wú)理與你吵鬧，事后，你想與此人溝通，第一句話有四種說(shuō)法，你喜歡哪一種？為什么？哪種效果好？1.“豈有此理，你眼睛里有沒(méi)有我這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)？”2.“你錯(cuò)了，但我不和你計(jì)較。”3.“你在那么多人面前吵鬧，你想干什么”？4.“你在許多人面前那樣做，我感到很為難。”您還有其他更好的說(shuō)法和做法嗎？

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溝通中常見(jiàn)的障礙（一）

1、地位差異(面子問(wèn)題)2、文化差異（新語(yǔ)言、出差、南北差異）3、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)4、情緒的控制（李世民與魏征，指出你的缺點(diǎn)是真心的與你溝通）5、信息泛濫（電子郵件，蓋茨：1、郵件是給別人用的；2、能站著就不坐著，能在外邊解決就不進(jìn)會(huì)議室）2/2/202335管理智慧李培/p>

溝通中常見(jiàn)的障礙（二）6、組織氛圍（報(bào)喜不報(bào)憂、沖突、不同的意見(jiàn)可以改善決策）7、信息過(guò)濾（從上至下過(guò)濾，把信息當(dāng)成一種權(quán)力；從下至上過(guò)濾，是一種危機(jī)）8、缺乏反饋（猴子管理、上下部門(mén)的承接）9、認(rèn)知的偏差（上海人、日本人、山東人、男女、結(jié)婚）10、性格（傲慢、冷漠、自大等）2/2/202336管理智慧李培/p>

溝通的技巧

1、多聽(tīng)少講，人為什么長(zhǎng)兩只耳朵一張嘴巴；2、熱情；3、微笑（贏家的特質(zhì)）；4、贊美（愛(ài)因斯坦：期望得贊許和尊重，它根深蒂固地存在于人的本性中，要是沒(méi)有這種精神刺激，人類的合作就完全不可能）5、給足面子（人是一句話，佛是一燭香）6、學(xué)會(huì)溫柔：鎮(zhèn)定、冷靜、受控制、發(fā)問(wèn)、樂(lè)助、有禮、感恩、仁慈2/2/202337管理智慧李培/p>

溝通的黃金法則

1、與人相處：多說(shuō)寬容、鼓勵(lì)、關(guān)懷、尊重、贊美、商量的話；2、學(xué)會(huì)讓人喜歡，讓人感動(dòng)，讓人舒服；3、謙卑得人緣，感恩得人助。

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人際