績(jī)效管理實(shí)務(wù)課件

績(jī)效管理實(shí)務(wù)（一）什么是績(jī)效？績(jī)效管理是一個(gè)在如下三個(gè)層面對(duì)績(jī)效進(jìn)行定義、衡量、評(píng)估、提升和激勵(lì)的流程：公司部門(mén)（事業(yè)部、部門(mén)或團(tuán)隊(duì)）個(gè)人什么是績(jī)效管理？為什么績(jī)效管理如此重要小王旅行的故事小王開(kāi)車(chē)長(zhǎng)途旅行，車(chē)上速度計(jì)與油量表都?jí)牧?。他已開(kāi)了幾個(gè)小時(shí)，只能利用手表與里程表估計(jì)自己開(kāi)得有多快。他很肯定自己在限速之內(nèi)，直到被交警截住，接到一張超速罰單。于是他放慢速度，又開(kāi)了兩個(gè)多小時(shí)，還是根據(jù)手表與里程表估計(jì)速度，但是又一次被警察截住，再拿到一張罰單。在接下來(lái)的旅程中，小王開(kāi)得更慢了，肯定自己不會(huì)再接到罰單。又過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，汽車(chē)停住——原來(lái)汽油用完了！為什么績(jī)效管理如此重要為什么小王的旅途如此不順？缺乏關(guān)鍵的測(cè)量?jī)x器——速度計(jì)與油量表。判斷速度的依據(jù)——超速罰單。很多企業(yè)同小王一樣，判斷其運(yùn)營(yíng)是否達(dá)到目標(biāo)的依據(jù)都是事后的，比如不良的財(cái)務(wù)表現(xiàn)、失去重要客戶等等。為什么績(jī)效管理如此重要啟示：測(cè)量對(duì)直接控制行為與間接控制績(jī)效都非常重要——正如速度計(jì)反映出小王踩在加油板上力量輕重的影響幾個(gè)關(guān)鍵的測(cè)量指標(biāo)對(duì)跟蹤企業(yè)運(yùn)作和績(jī)效改進(jìn)大有幫助——正如速度計(jì)與油量表的作用似乎有關(guān)但實(shí)際不準(zhǔn)確的指標(biāo)用處很少，而且可能妨礙企業(yè)績(jī)效的改善——正如里程表和手表選擇錯(cuò)誤的，而放棄重要的指標(biāo)，可能導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效的下降——就象最后汽油用光了僅僅基于事后的指標(biāo)來(lái)運(yùn)作企業(yè)，比如失去重要客戶、財(cái)務(wù)表現(xiàn)不佳等，并不是很有效——接到罰單和用光汽油對(duì)汽車(chē)駕駛來(lái)說(shuō)，其代價(jià)是很昂貴的為什么而考核？

給員工鼓勁？還是熄火？?jī)尚苜惷郏嚎己朔绞讲煌?，結(jié)果大不同

黑熊和棕熊都愛(ài)吃蜂蜜它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂一天，它們決定以一年為期限來(lái)比賽，看誰(shuí)的蜜蜂產(chǎn)的蜂蜜更多黑熊想:蜂蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問(wèn)量”它買(mǎi)來(lái)一套昂貴的測(cè)量蜜蜂訪問(wèn)量的績(jī)效管理系統(tǒng)，表格設(shè)計(jì)非常細(xì)致在它看來(lái)，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過(guò)完一個(gè)季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量同時(shí)黑熊還設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，每季度獎(jiǎng)勵(lì)訪問(wèn)量最高的前三只蜜蜂它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，只是讓蜜蜂們之間展開(kāi)競(jìng)賽，比賽訪問(wèn)量棕熊想:蜜蜂能產(chǎn)多少蜂蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回來(lái)多少花粉--花粉越多，釀的蜂蜜也越多它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：咱們?cè)诤秃谛鼙荣惪凑l(shuí)產(chǎn)的蜜多。它自己做了一套簡(jiǎn)單的考核表格，測(cè)量每只蜜蜂每天采回花粉的數(shù)量和整個(gè)蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并每天把測(cè)量結(jié)果張榜公布它也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一個(gè)月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)請(qǐng)您來(lái)“對(duì)號(hào)入座”黑熊12345棕熊12345績(jī)效大不同看重過(guò)程采用最貴的考核系統(tǒng)即時(shí)反饋不足鼓勵(lì)的是內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)面過(guò)窄，并且過(guò)于單一看重結(jié)果采用最合適的考核系統(tǒng)每天都有業(yè)績(jī)看板鼓勵(lì)的是團(tuán)隊(duì)合作同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，和團(tuán)隊(duì)的總業(yè)績(jī)企業(yè)里常見(jiàn)的嘴臉Thesales銷(xiāo)售人員Marketing市場(chǎng)人員Finance財(cái)務(wù)人員

HR人力資源人員TheBOSS!!!!老板MiddleManagement中層經(jīng)理

Theunhappyworker不開(kāi)心的員工茫盲忙績(jī)效管理要解決的問(wèn)題如何不茫然-企業(yè)戰(zhàn)略先行如何不盲目-找出影響績(jī)效的障礙如何不瞎忙-抓住考核容易出錯(cuò)的重點(diǎn)資源需求部門(mén)的目標(biāo)分公司的目標(biāo)小組與個(gè)人的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)自

上

而

下

層

層

落

實(shí)如何不茫然-戰(zhàn)略先行做正確的事Dotherightthings正確地做事Dothethingsright問(wèn)題如何不盲目-找出障礙：?jiǎn)T工為什么績(jī)效不高？他們不知道該做什么◆他們不知道怎么做◆他們不知道為什么做◆他們認(rèn)為你的方法不會(huì)奏效◆他們認(rèn)為他們的方法更好◆他們認(rèn)為其他的事情更重要◆他們預(yù)測(cè)到做這件事的負(fù)面結(jié)果◆他們預(yù)測(cè)到有超出他們控制范圍的事情◆私人問(wèn)題◆個(gè)人能力限制◆也許根本沒(méi)有人能做這件事◆他們認(rèn)為他們是在做事◆做這項(xiàng)工作對(duì)他們沒(méi)有好處◆出現(xiàn)他們不能控制的障礙◆他們認(rèn)為其他的事情更重要◆他們認(rèn)為做了該做的事反而受到懲罰◆沒(méi)做這件事卻得到肯定◆事情做得不好也沒(méi)有負(fù)面影響◆私人問(wèn)題◆個(gè)人能力限制問(wèn)題績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)方面績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不量化沒(méi)跟員工溝通而直接派活績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)太高績(jī)效后果方面考完后沒(méi)有重獎(jiǎng)重罰績(jī)效后果不刺激員工行為員工本身的技能方面員工不知道怎樣做平時(shí)的阻礙身體生病精神壓力大感情受挫被要求在同一時(shí)間完成相矛盾的工作缺乏足夠的資源來(lái)做事績(jī)效反饋反面無(wú)反饋或無(wú)效反饋如何不盲目-找出障礙：?jiǎn)T工為什么績(jī)效不高？

一次，漁夫出海，偶爾發(fā)現(xiàn)他的船邊游動(dòng)著一條蛇，嘴里還叨著一只青蛙。漁夫可憐那只青蛙，就俯下身來(lái)從蛇口救出青蛙。但他又可憐這條饑餓的蛇，于是找了美食喂蛇，蛇快樂(lè)地游走了。漁夫?yàn)樽约旱纳菩行牢?。時(shí)過(guò)不久，他突然覺(jué)得有東西在撞擊他的船，原來(lái)，蛇又回來(lái)了，且嘴里叨著兩只青蛙，希望得到他更多的美食。寓言一則：漁夫、蛇與青蛙這則寓言告訴我們一個(gè)道理，即：你獎(jiǎng)勵(lì)什么行為，將得到更多的這種行為。你并不一定得到你所希望、請(qǐng)求和需要的東西，你所得到的將是你所獎(jiǎng)勵(lì)的東西。

獎(jiǎng)勵(lì)得當(dāng)，種瓜得瓜

獎(jiǎng)勵(lì)不當(dāng)，種瓜得豆

經(jīng)營(yíng)者實(shí)施激勵(lì)的最大阻礙莫過(guò)于他期望的行為與他獎(jiǎng)勵(lì)的行為之間存在很大差距，甚至是背道而馳。

克爾式蠢舉

有數(shù)不清的例證表明，獎(jiǎng)勵(lì)不當(dāng)就會(huì)出現(xiàn)致命的混亂。其突出表現(xiàn)是：受到獎(jiǎng)勵(lì)的行為恰恰是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最反對(duì)的，而獎(jiǎng)勵(lì)者企盼的行為反而沒(méi)有得到鼓勵(lì)。這種現(xiàn)象被美國(guó)紐約市立大學(xué)管理學(xué)教授史蒂文·克爾稱(chēng)為“克爾式蠢舉”。

人的行為取決于:行為發(fā)生時(shí)出現(xiàn)在他們身上的情況做+好=做+壞=不做+好=不做+壞=做+無(wú)反應(yīng)=不做+無(wú)反應(yīng)=繼續(xù)做（正強(qiáng)化，被鼓勵(lì)）只好不做（逃避不想要的結(jié)果）不做了（坐享其成）只好做（負(fù)強(qiáng)化，被威脅）可做可不做（消解）可做可不做（消解）一個(gè)中心：績(jī)效考核對(duì)誰(shuí)好處最大？第一個(gè)基本點(diǎn)：“人”對(duì)系統(tǒng)的支持第二個(gè)基本點(diǎn)：評(píng)估系統(tǒng)的公平性如何不瞎忙-抓住重點(diǎn)一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)員工！??！茫盲忙不茫然—戰(zhàn)略先行不盲目—找出績(jī)效不高的障礙逐個(gè)擊破不瞎忙—一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)回顧一下：人力資源部門(mén)最多只能擔(dān)當(dāng)“最佳男/女配角”“幕后英雄”它做的一切體系都是公司戰(zhàn)略高度的，而不是自己部門(mén)的公司老大和中層經(jīng)理就是首席的人力資源管理者績(jī)效考核是誰(shuí)的責(zé)任？怎么分工？啤酒是怎么偷到手的?職責(zé)分清資源共享團(tuán)隊(duì)合作達(dá)到共贏績(jī)效考核中的職責(zé)分工

HR開(kāi)發(fā)績(jī)效考核系統(tǒng)為經(jīng)理和員工提供培訓(xùn)和跟蹤輔導(dǎo)監(jiān)督考核系統(tǒng)的實(shí)施評(píng)價(jià)考核系統(tǒng)有效性考評(píng)結(jié)果的綜合運(yùn)用各業(yè)務(wù)部門(mén)管理者定本部門(mén)員工績(jī)效目標(biāo)為員工提供績(jī)效反饋填寫(xiě)評(píng)分做績(jī)效面談參與規(guī)劃在崗員工發(fā)展針對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)向HR提供反饋請(qǐng)確定以下關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)鍵點(diǎn)1：對(duì)績(jī)效考核設(shè)置正確的期望值關(guān)鍵點(diǎn)2：兩條腿走路-考核和管理并行關(guān)鍵點(diǎn)3：公司的老大，中層，人力資源部門(mén)三方合作，各司其職，才能達(dá)到共贏績(jī)效管理的主要步驟公司戰(zhàn)略Feedback1423個(gè)人績(jī)效評(píng)估組織績(jī)效評(píng)估360度評(píng)估

薪酬福利職務(wù)調(diào)整績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃培訓(xùn)發(fā)展

制定公司、部門(mén)、個(gè)人目標(biāo)更新崗位職責(zé)觀察與紀(jì)錄中期評(píng)估指導(dǎo)與反饋計(jì)劃績(jī)效管理績(jī)效評(píng)估績(jī)效反饋與結(jié)果運(yùn)用績(jī)效計(jì)劃管理績(jī)效績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用管理員工的績(jī)效是一個(gè)持續(xù)循環(huán)的過(guò)程目標(biāo)、指標(biāo)、目標(biāo)值、任務(wù)

（一）績(jī)效計(jì)劃什么是目標(biāo)？什么是指標(biāo)？目標(biāo)：想要達(dá)到的目的和境界想要得到的結(jié)果指標(biāo)：對(duì)結(jié)果，也就是對(duì)目標(biāo)的描述

目標(biāo)值：是用來(lái)具體表示各項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的時(shí)間、水平或程度的。示例指標(biāo)目標(biāo)值有房多少面積，什么時(shí)間擁有有車(chē)多少價(jià)值什么時(shí)候買(mǎi)車(chē)有錢(qián)多少存款/現(xiàn)金目標(biāo)——發(fā)財(cái)目標(biāo)=指標(biāo)族+目標(biāo)值編號(hào)目標(biāo)（成功因素）指標(biāo)目標(biāo)值1加強(qiáng)綠地建設(shè)與保護(hù)區(qū)綠化覆蓋率45％人均公共綠地面積16.01平方米2城中村和社區(qū)環(huán)境綜合整治工程城中村達(dá)標(biāo)率60％社區(qū)達(dá)標(biāo)率30％特區(qū)外自然村達(dá)標(biāo)率20％特區(qū)外社區(qū)要達(dá)標(biāo)20％3實(shí)施數(shù)字化城市管理建設(shè)工程數(shù)字化城管系統(tǒng)投入運(yùn)行的時(shí)間2006年7月底前4實(shí)施生態(tài)園林城市創(chuàng)建工程是否成為首批國(guó)家生態(tài)園林城市2006年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與任務(wù)任務(wù)：通常指交派的工作，擔(dān)負(fù)的責(zé)任。是：“保證完成任務(wù)”還是：“保證完成目標(biāo)”目標(biāo)與任務(wù)的區(qū)別比較因素目標(biāo)任務(wù)只見(jiàn)任務(wù)不見(jiàn)目標(biāo)容易犯的錯(cuò)誤基本內(nèi)容要求到達(dá)的點(diǎn)位，未來(lái)工作成果的標(biāo)準(zhǔn)若干具體內(nèi)容的工作，一些行動(dòng)、具體的事項(xiàng)以為做完一件事就可以了，而不管完成的結(jié)果如何，是否符合要求工作周期開(kāi)始時(shí)指明工作、行動(dòng)的方向明確任務(wù)的事項(xiàng)和步驟限定只做這個(gè)任務(wù)、只按這種方法做事上，忽視了別的方法和思路工作周期過(guò)程中指明方向，并可衡量目前距離終點(diǎn)有多遠(yuǎn)按程序和步驟工作，并不管這個(gè)任務(wù)以外的其它事即便形勢(shì)發(fā)生了變化，也不管不問(wèn)，“埋頭拉車(chē)不看路”，常常誤事工作周期結(jié)束時(shí)作為標(biāo)準(zhǔn)，檢查終點(diǎn)達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的程度原計(jì)劃的工作做完后，就結(jié)束，并不關(guān)心是否達(dá)到要求任務(wù)完成，但不一定達(dá)到最初要求的目標(biāo)。時(shí)間耽誤了，目標(biāo)沒(méi)達(dá)到【醫(yī)患糾紛】目標(biāo)的制訂SMART原則：S-specific：意思是設(shè)定績(jī)效考核目標(biāo)時(shí)，一定要具體——也就是目標(biāo)不可以是抽象模糊的;M-measurable：目標(biāo)要可衡量，要量化;A-attainable：即設(shè)定的目標(biāo)要高，要有挑戰(zhàn)性，但一定是可達(dá)成的;R-relevant：設(shè)定的目標(biāo)要和該崗位的工作職責(zé)相關(guān)聯(lián);T-timebounding：對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，要規(guī)定什么時(shí)間內(nèi)達(dá)成黑人的愿望

有個(gè)黑人男人到沙漠做冒險(xiǎn)之旅，由于迷路而且準(zhǔn)備的水己用完，口干舌燥已多日，行將渴死之際，他幸運(yùn)的撿到一個(gè)神燈，懷著一絲希望，他有氣無(wú)力地搓揉著神燈，果然出現(xiàn)了一位燈神。燈神就告訴他：“主人，你把我從燈中救出，為了回報(bào)你的恩德，你可以提出三個(gè)愿望，我一定讓你如愿以?xún)敗！焙谌讼渤鐾?，迫不及待地提出他的三個(gè)愿望：一、希望每天都有水喝。二、希望皮膚變白，不再黝黑。三、希望能夠每天都看的到女人的臀部。

“轟”！練習(xí)1某餐廳：廚房的破損度應(yīng)保持在最小2某軟件公司：在10月1日前以不超過(guò)40工時(shí)的時(shí)間消除現(xiàn)存電腦程序中的編碼錯(cuò)誤3在1/1前減少當(dāng)前經(jīng)營(yíng)所需的費(fèi)用4接電話要迅速，必要時(shí)要記錄電話信息5在15/1前把鍋爐的保養(yǎng)費(fèi)用減少15%，一次性修理費(fèi)用不超過(guò)10000美元6在不增加費(fèi)用的前提下，在1月6日前手表的銷(xiāo)量增加10%7盡量爭(zhēng)取在年前減少由于故障事故而損耗的工時(shí)8記錄班級(jí)注冊(cè)的錯(cuò)誤不得超過(guò)總注冊(cè)額的2%9來(lái)電應(yīng)馬上應(yīng)答，不能超過(guò)兩聲?；仉姇r(shí)要遵照公司手冊(cè)中的電話禮儀10在銷(xiāo)售費(fèi)用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地區(qū)的銷(xiāo)售量增加200000美元KPI指標(biāo)體系的建立與管理KPI詞典編號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)定義目的計(jì)算公式極性目標(biāo)值計(jì)分方法數(shù)據(jù)來(lái)源責(zé)任人說(shuō)明KPI詞典項(xiàng)目定義意義KPI的名稱(chēng)KPI的稱(chēng)謂，這種稱(chēng)謂應(yīng)該是可以表達(dá)出衡量的概念在其中?？梢詮拿Q(chēng)中感受到程度的概念。如：達(dá)標(biāo)率、質(zhì)量等級(jí)；讓人明白KPI大概的范圍與性質(zhì)。KPI的定義KPI的定義就是對(duì)KPI的進(jìn)行簡(jiǎn)要的描述，描述出它的性質(zhì)。如：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：總資產(chǎn)在一個(gè)會(huì)計(jì)年度內(nèi)周轉(zhuǎn)的次數(shù)?？蛻艏卸龋赫间N(xiāo)售額前三名的客戶在總銷(xiāo)售額中的比例。在KPI名稱(chēng)的基礎(chǔ)上，對(duì)KPI進(jìn)行更為明確的規(guī)定，讓人理解KPI的內(nèi)容。KPI的目的描述出為什么要制訂該KPI。如：與客人溝通的次數(shù)的意義是：通過(guò)對(duì)該指標(biāo)的考核，保障與服務(wù)人員與客戶進(jìn)行足夠的溝通，及時(shí)了解客戶需求。為什么要該指標(biāo)，不要該指標(biāo)可以嗎？KPI的計(jì)算公式如何計(jì)算該KPI，如：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝銷(xiāo)售額/[（年初的總資產(chǎn)＋年末總資產(chǎn)）]/2在具體的操作中，如何計(jì)算該KPI，確計(jì)算方法，避免產(chǎn)生歧異。KPI詞典KPI的指標(biāo)極性KPI的指標(biāo)性質(zhì)是通過(guò)KPI的計(jì)算公式后，該指標(biāo)是越高越好，還是越少越好，還是保持在一個(gè)范圍內(nèi)最好。如：銷(xiāo)售增長(zhǎng)率的性質(zhì)是越高越好。差錯(cuò)率是越少越好。初步說(shuō)明指標(biāo)刻度的指向性。KPI的計(jì)分方法通過(guò)公式將KPI計(jì)算出來(lái)后，如果轉(zhuǎn)換為被考核者的分?jǐn)?shù)。如：銷(xiāo)售增長(zhǎng)率，30％為100分，20％以下包括20％以下為0分，采用插值法。將KPI轉(zhuǎn)變?yōu)楸豢己苏叩姆謹(jǐn)?shù)，說(shuō)明KPI數(shù)值達(dá)到什么程度，被考核者可以得到什么樣的分?jǐn)?shù)。KPI的數(shù)據(jù)來(lái)源（信息提供者）KPI以事實(shí)為基礎(chǔ)，所以，KPI需要搜集事實(shí)的信息，這些信息一般不能是被考核者自己提供的，需要信息的提供者。如：重大質(zhì)量事故的次數(shù)，如果該指標(biāo)的承擔(dān)者是制造部門(mén)，那么，信息提供者應(yīng)該是品管部。如果沒(méi)有信息的提供者，KPI就得不到真實(shí)的數(shù)據(jù)，就不可能進(jìn)行衡量好壞差異程度。KPI的責(zé)任人承擔(dān)考核指標(biāo)的人，也就是被考核者，有時(shí)，一個(gè)指標(biāo)的承擔(dān)者可能不是一個(gè)部門(mén)或人，可能是幾個(gè)人或者相關(guān)的部門(mén)。明確誰(shuí)應(yīng)該承擔(dān)該指標(biāo)，為該指標(biāo)的結(jié)果出色做貢獻(xiàn)。KPI詞典KPI的檢查頻率KPI的檢查頻率，也就是是該指標(biāo)所指內(nèi)容的管理周期。在眾多KPI指標(biāo)中，不同KPI有不同的周期，即使是相同的指標(biāo)，在不同的公司，不同的行業(yè)中，其管理、檢查與考核的頻率與周期也是不同的。如：大型機(jī)械設(shè)備的銷(xiāo)售，銷(xiāo)售額可能要在年度或者半年度進(jìn)行考核，而對(duì)于商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能每天每周都需要檢查數(shù)據(jù)。指標(biāo)的性不同，設(shè)置檢查頻率，對(duì)于正確的考核與檢查非常重要。KPI的計(jì)分單位計(jì)分單位是值KPI是用什么樣的單位來(lái)計(jì)算分?jǐn)?shù)。如：％，率，次數(shù)，等級(jí)等。

按照以上格式定義指標(biāo)大唐取經(jīng)公司：悟空殺妖數(shù)量；遇到的困難數(shù)量

該指標(biāo)存在什么問(wèn)題？指標(biāo)名稱(chēng)定義承擔(dān)部門(mén)信息提供部門(mén)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的數(shù)量在審計(jì)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)重大以上問(wèn)題的數(shù)量審計(jì)部審計(jì)部采購(gòu)?fù)跐擃~采購(gòu)物料比上年降低的額度；采購(gòu)部財(cái)務(wù)部帳務(wù)處理差錯(cuò)率出現(xiàn)差錯(cuò)的次數(shù)/處理的筆數(shù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)經(jīng)理；某公司的KPI詞典數(shù)據(jù)的檢查中的注意點(diǎn)統(tǒng)計(jì)口徑要一致；避免：不同的人，不同的周期；要把計(jì)算方式寫(xiě)的非常明確，同時(shí)要對(duì)責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)數(shù)據(jù)的唯一性避免：多個(gè)部門(mén)來(lái)的數(shù)據(jù)各不相同；KPI詞典編號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)定義目的計(jì)算公式極性信息提供者責(zé)任人檢查頻率統(tǒng)計(jì)單位說(shuō)明KPI的來(lái)源主要包括如下方面部門(mén)BSC分解崗位說(shuō)明書(shū)中取得常規(guī)性指標(biāo)工作最需要改進(jìn)的方面（薄弱環(huán)節(jié)）防范性扣分指標(biāo)其中最主要的是1和2；越基層的崗位，除了部門(mén)BSC的分解之外，更多的指標(biāo)來(lái)自于崗位職責(zé)績(jī)效目標(biāo)一般自上而下設(shè)定每人每年都有業(yè)績(jī)指標(biāo)；業(yè)績(jī)指標(biāo)自高層管理者開(kāi)始，逐步分解到每一位員工；計(jì)劃制定的過(guò)程可以經(jīng)過(guò)上下來(lái)回的不斷反饋；制定的計(jì)劃可隨工作目標(biāo)的變化定期審視修訂，如每月、每季度。某公司培訓(xùn)專(zhuān)員從工作說(shuō)明書(shū)中尋找出的KPI工作職責(zé)KPI根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃編制培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)；培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)的質(zhì)量；組織培訓(xùn)實(shí)施；培訓(xùn)實(shí)施報(bào)告完成情況；編制培訓(xùn)管理制度、流程并按照制度與流程實(shí)施；培訓(xùn)制度制定與完善；管理培訓(xùn)相關(guān)資源，包括外部講師與內(nèi)部講師資源；培訓(xùn)內(nèi)外部資源建立；按照培訓(xùn)管理規(guī)定，建立相關(guān)培訓(xùn)檔案；培訓(xùn)檔案的整理質(zhì)量；職位說(shuō)明書(shū)找指標(biāo)的工具職能職責(zé)指標(biāo)質(zhì)量成本時(shí)間數(shù)量公司信息化規(guī)劃和推廣實(shí)施工作信息化推廣計(jì)劃達(dá)成率公司軟硬件、網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試、系統(tǒng)維護(hù)、更新和技術(shù)支持工作被投訴的次數(shù)公司產(chǎn)品編碼、工作流程等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理、編寫(xiě)數(shù)據(jù)完好率已實(shí)施信息系統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)

完成時(shí)間電腦硬件及通用軟件購(gòu)置與管理維護(hù)完好率電子郵局維護(hù)

電子郵局不能正常使用的次數(shù)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全管理、病毒防范計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)被病毒侵犯的次數(shù)公司內(nèi)外部網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、維護(hù)與更新公司內(nèi)外部網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、維護(hù)與更新被延遲的天數(shù)PDCA法分解指標(biāo)法示例PDCA分解法舉例PLANDOCHECKACTION財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)預(yù)算預(yù)算執(zhí)行預(yù)算控制預(yù)算分析營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)目標(biāo)渠道規(guī)劃渠道建設(shè)規(guī)劃執(zhí)行規(guī)劃執(zhí)行情況監(jiān)督渠道建設(shè)情況分析示意魚(yú)刺圖：如何找到“魚(yú)刺”

工作板塊我現(xiàn)在的工作分哪幾部分？在我的工作中，那些方面的任務(wù)、行動(dòng)是對(duì)成功的影響最大的？按完整的任務(wù)行動(dòng)劃分，工作分為哪幾個(gè)方面？業(yè)務(wù)工作分哪幾個(gè)板塊，主要的是什么？做好哪幾個(gè)方面的事，我們就成功了。魚(yú)刺圖（任務(wù)羅列）型招聘績(jī)效人力資源平臺(tái)薪酬打造核心團(tuán)隊(duì)，建設(shè)人力資源平臺(tái)員工手續(xù)辦理尋找各部的考核指標(biāo)進(jìn)行季度年度績(jī)效考核搭建績(jī)效平臺(tái)建立績(jī)效管理制度年度薪酬調(diào)整校園招聘培訓(xùn)新員工培訓(xùn)培訓(xùn)手冊(cè)編制網(wǎng)絡(luò)招聘同行業(yè)薪酬信息收集指標(biāo)選擇的緯度:1、效度：評(píng)價(jià)測(cè)量的準(zhǔn)確程度，即所測(cè)量的結(jié)果能正確反映工作績(jī)效。2、成本：可以低成本的獲得數(shù)據(jù)。3、區(qū)分度：表現(xiàn)區(qū)別出員工間的差距。4、周期：績(jī)效結(jié)果顯現(xiàn)的時(shí)間效度、成本、區(qū)分度評(píng)估表指標(biāo)名稱(chēng)效度成本區(qū)分度周期客戶等候時(shí)間與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較好高

短薪酬設(shè)計(jì)的合理性低低低長(zhǎng)員工提出的創(chuàng)新數(shù)目低低低短KPI詞典編號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)定義目的計(jì)算公式極性信息提供者責(zé)任人檢查頻率統(tǒng)計(jì)單位說(shuō)明定量指標(biāo)與定性指標(biāo)1、據(jù)時(shí)間、工作量、質(zhì)量、成本結(jié)果數(shù)據(jù)等2、根據(jù)需要可對(duì)連續(xù)變化項(xiàng)分段占有分?jǐn)?shù)，對(duì)不同維度給予權(quán)重依據(jù)分類(lèi)成果可度量的維度1、按工作順序、劃分的工作階段給出各分?jǐn)?shù)段2、工作內(nèi)容的各個(gè)組成部分占分?jǐn)?shù)權(quán)重工作的完整構(gòu)成要素1、對(duì)需努力做到的點(diǎn)位、易出錯(cuò)的點(diǎn)位分配分?jǐn)?shù)2、希望做到位、做得好，需改進(jìn)的點(diǎn)位分配分?jǐn)?shù)對(duì)工作要求的點(diǎn)位1、將優(yōu)良中差模糊判斷轉(zhuǎn)化為確定的分值2、按漸進(jìn)情況分段給予文字描述，每種情況占一定分?jǐn)?shù)滿意度類(lèi)調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果評(píng)分依據(jù)細(xì)分指標(biāo)舉例說(shuō)明銷(xiāo)售收入按計(jì)劃及時(shí)交貨率計(jì)劃體系的建立與完善公司新架構(gòu)運(yùn)作效果現(xiàn)場(chǎng)管理部門(mén)配合程度項(xiàng)目相關(guān)報(bào)告質(zhì)量部門(mén)考核推進(jìn)效果直接按數(shù)量多少衡量對(duì)不同產(chǎn)品、不同批次分別計(jì)算計(jì)劃體系工作分階段進(jìn)行完成，也就分隊(duì)段進(jìn)行考核按新架構(gòu)各板塊運(yùn)作給預(yù)分別評(píng)分再以權(quán)重等形式結(jié)合對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理中易出錯(cuò)的點(diǎn)位分配分?jǐn)?shù)五個(gè)部門(mén)間比較排出優(yōu)良中如對(duì)報(bào)告財(cái)務(wù)預(yù)算等方面提出要求按時(shí)間順序?qū)⒖己送七M(jìn)計(jì)劃詳細(xì)定義，考核每一時(shí)間達(dá)到計(jì)劃的程度

設(shè)備管理規(guī)章的完善： 1、完善制度的各項(xiàng)工作 5分 2、制度執(zhí)行、檢查督促 5分序號(hào)內(nèi)容給分備注1完善制度的各項(xiàng)工作（5）4

制度建設(shè)計(jì)劃安排4

制度建設(shè)準(zhǔn)備和工作建議4

制度、條例、××工作方法制訂

113

2制度執(zhí)行、檢查督促4

對(duì)不遵守制度的處理建議4

對(duì)不遵守制度的投訴4

對(duì)制度未訂到，或制度不健全之處的處理意見(jiàn)

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給分案例1：

結(jié)果與過(guò)程分開(kāi)，按工作要求的點(diǎn)位給分

考核點(diǎn)位影響給分內(nèi)容扣分生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)后3天內(nèi)，作好采購(gòu)計(jì)劃（5）計(jì)劃拖期計(jì)劃不仔細(xì)、漏排、中期調(diào)整計(jì)劃欠佳與實(shí)際執(zhí)行有一定差距-2-2-1做好接受貨物的準(zhǔn)備（5）未準(zhǔn)備存放空間，臨時(shí)調(diào)空間貨物不能按規(guī)定的用料秩序擺放-3-2計(jì)劃執(zhí)行跟蹤（5）按計(jì)劃即日?qǐng)?zhí)行，有記錄，對(duì)拖延執(zhí)行和無(wú)記錄的發(fā)現(xiàn)計(jì)劃中問(wèn)題，采取措施并反映出來(lái)，否則開(kāi)始至到貨，中期有三次跟蹤及記錄且準(zhǔn)確無(wú)誤，否則-2-2-2供貨反饋（5）對(duì)原輔料的供貨在月度總結(jié)中有清晰的反映、發(fā)現(xiàn)、漏報(bào)、假報(bào)對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃，用料部門(mén)用料排料有明確簡(jiǎn)短的書(shū)面建議并留存-2

-3按原料采購(gòu)周期到貨（10）周期時(shí)間內(nèi)未到貨而影響生產(chǎn)，無(wú)論何原因周期時(shí)間內(nèi)未到貨而影響生產(chǎn)，主觀不夠努力，加扣周期時(shí)間內(nèi)未到貨未影響生產(chǎn)，無(wú)論何原因周期時(shí)間內(nèi)未到貨未影響生產(chǎn)，但不上報(bào)-5-3-1-3原輔料供應(yīng)情況（設(shè)權(quán)重為30）給分案例2：

結(jié)果與過(guò)程分開(kāi)，按工作要求、工作構(gòu)成要素的點(diǎn)位減分返回序號(hào)內(nèi)容給分1對(duì)第三次采購(gòu)的物品，均有趨低的價(jià)格預(yù)測(cè)7條中當(dāng)月實(shí)行5條即給全分，少一條扣4分，多一條加2分，有創(chuàng)新，每條加3分2從網(wǎng)上了解物品采購(gòu)價(jià)，有較過(guò)去有新發(fā)現(xiàn)，或有更低價(jià)格3與客戶談判價(jià)格，有目標(biāo)、措施準(zhǔn)備4對(duì)部分物品了解和新建了采購(gòu)渠道5與用料單位協(xié)商采取另一種產(chǎn)品/原料，降低采購(gòu)成本6推動(dòng)相關(guān)部門(mén)試驗(yàn)新樣品7對(duì)降價(jià)采購(gòu)成本有附帶計(jì)算、案例、投訴的建議報(bào)告采購(gòu)成本控制情況：

給分案例3：

結(jié)果與過(guò)程分開(kāi)，按工作要求的點(diǎn)位加分，放大返回采用等級(jí)評(píng)價(jià)法可以從以下維度來(lái)界定描述內(nèi)容維度描述公司宣傳對(duì)外聯(lián)絡(luò)維護(hù)提交財(cái)務(wù)分析報(bào)告及時(shí)性時(shí)效性的工作，判斷標(biāo)準(zhǔn)以時(shí)間為準(zhǔn)▲▲▲準(zhǔn)確性以工作的準(zhǔn)確度、精度為準(zhǔn)▲

▲效果

以效果為準(zhǔn)，如會(huì)議組織等

完整性

以工作任務(wù)的范圍判斷為準(zhǔn)

▲系統(tǒng)性以工作任務(wù)的系統(tǒng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)、全面為準(zhǔn)

▲▲其他其他如合法性、關(guān)系融洽等

▲

示意評(píng)價(jià)要素

評(píng)分

108641、內(nèi)容及表述很全面，包含了我需要的信息；很清晰，一目了然，節(jié)約我的時(shí)間較全面，滿足正常需求還可以，能順其章節(jié)，理解其含義一般，我還要再次查詢(xún)才行；一般，需要多次翻閱計(jì)算才清楚意義不大，只是按慣例報(bào)信息；表述不行，前后混亂2、問(wèn)題反映、、解決辦法及建議積極，揭示了我沒(méi)預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題；進(jìn)行深入分析，提出了正確解決問(wèn)題的方法，涉及多方資源合作的有效建議，無(wú)需我作指導(dǎo)提出了生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題；只有常規(guī)解決方法，對(duì)問(wèn)題未深入分析，工作建議較淺顯未或只是簡(jiǎn)單分析對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析未努力尋求解決方案或一味尋求上級(jí)幫助報(bào)喜不報(bào)憂，隱瞞或忽視問(wèn)題；未提出解決方法和工作建議3、信息提供方式積極改進(jìn)創(chuàng)新，向國(guó)外先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)征求使用意見(jiàn)《生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施情況總結(jié)》滿意度調(diào)查表信息、分析報(bào)告滿意度

給分案例4：

滿意度類(lèi)統(tǒng)計(jì)，按工作要求離散給分KPI詞典編號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)定義目的計(jì)算公式極性信息提供者責(zé)任人檢查頻率統(tǒng)計(jì)單位說(shuō)明指標(biāo)的分解步驟：

尋找評(píng)價(jià)成功因素的衡量指標(biāo)

尋找下一層支持因素的衡量指標(biāo)

判斷下一層次支撐因素是否為上一層因素的充分必要條件

尋找衡量指標(biāo)的責(zé)任人

指標(biāo)分解的注意點(diǎn)1、策略策略要與公司的行動(dòng)計(jì)劃相關(guān)；行動(dòng)計(jì)劃可能有多種方案，選擇最適合的策略，制訂指標(biāo)；行動(dòng)計(jì)劃是變化的，當(dāng)行動(dòng)計(jì)劃變化時(shí)，指標(biāo)也進(jìn)行相應(yīng)的變化；當(dāng)一個(gè)策略或者計(jì)劃跨越了很多考核周期的時(shí)候，可以將計(jì)劃分解成若干段，分別設(shè)置目標(biāo)值；指標(biāo)分解的注意點(diǎn)2、責(zé)任人問(wèn)題每個(gè)指標(biāo)都應(yīng)該有其相應(yīng)的責(zé)任人，責(zé)任人不明確，考核很難進(jìn)行，所以，要盡量落實(shí)到具體的個(gè)人。有些相關(guān)的指標(biāo)，如果由不同的人負(fù)責(zé)，會(huì)相互影響。如果是出于分權(quán)的考慮，可以由不同的人負(fù)責(zé)，如果不是出于分權(quán)的考慮，盡量由同一個(gè)人負(fù)責(zé)；指標(biāo)分解的注意點(diǎn)2、責(zé)任人問(wèn)題當(dāng)指標(biāo)不能落實(shí)到具體的個(gè)人的時(shí)候，出現(xiàn)很多人相關(guān)的情況：1）有些衡量指標(biāo)雖然可以由很多人負(fù)責(zé)，但對(duì)于其中的一些人來(lái)說(shuō)，不是重點(diǎn)，就不能作為他的KPI來(lái)進(jìn)行衡量；2）如果有些指標(biāo)是由很多人負(fù)責(zé)，說(shuō)明組織結(jié)構(gòu)設(shè)置存在問(wèn)題，但是由于組織結(jié)構(gòu)的形成有其歷史原因，可以分開(kāi)；3）當(dāng)每個(gè)人都對(duì)該指標(biāo)有影響，任何一個(gè)人都無(wú)法單獨(dú)負(fù)責(zé)的時(shí)候，可以采取輪流負(fù)責(zé)；練習(xí)下列部門(mén)對(duì)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率負(fù)什么樣的責(zé)任？市場(chǎng)部、生產(chǎn)計(jì)劃部、采購(gòu)部、生產(chǎn)制造部；下列部門(mén)對(duì)按時(shí)交貨負(fù)什么樣的責(zé)任？制造部、采購(gòu)部、設(shè)備部、生產(chǎn)計(jì)劃部、物流部；將客戶滿意度分解到各個(gè)部門(mén)；KPI詞典編號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)定義目的計(jì)算公式極性指標(biāo)值責(zé)任人檢查頻率統(tǒng)計(jì)單位說(shuō)明為什么不愿意設(shè)置更高的目標(biāo)？領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)的為難；下屬實(shí)現(xiàn)不了目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)難堪；新上任的人定了更高的目標(biāo)等于暗示以前的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)能；害怕被下屬拒絕，無(wú)法拉攏下屬；領(lǐng)導(dǎo)者的信心問(wèn)題；下屬定目標(biāo)的問(wèn)題；找借口，要資源；推脫是別的部門(mén)的責(zé)任；人性的角度非正式組織的存在；怕以后會(huì)提出更高的目標(biāo)；管理機(jī)制的角度相關(guān)的部門(mén)沒(méi)有相應(yīng)的要求；沒(méi)有足夠的激勵(lì)；目標(biāo)值的制訂歷史資料積累現(xiàn)實(shí)情況預(yù)測(cè)分析標(biāo)竿學(xué)習(xí)KPI詞典編號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)定義目的計(jì)算公式極性目標(biāo)值責(zé)任人檢查頻率統(tǒng)計(jì)單位計(jì)分方法2、指標(biāo)的計(jì)分方式即：考核計(jì)分方式（事前約定）常用的KPI計(jì)分方法比率法；非此即彼法；說(shuō)明法；層差法；比率法比率法就是按照相應(yīng)的比率來(lái)計(jì)算考核成績(jī)；計(jì)算公式：A/B*100%*相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。例如：人力資源部的招聘計(jì)劃完成率=實(shí)際招聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%如果招聘計(jì)劃完成率在本季度中占有20%的權(quán)重，即20分，所得的分?jǐn)?shù)為：招聘計(jì)劃完成率*20層差法將結(jié)果分為幾個(gè)層次,每個(gè)層次對(duì)應(yīng)相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。例如：人員招聘周期=用人單位提出用人申請(qǐng)經(jīng)確認(rèn)的時(shí)間到員工招錄到位的時(shí)間段如果設(shè)定的最低完成時(shí)間為25日，期望完成時(shí)間為20日。招聘周期指標(biāo)在考核中所占有的比例為10分，可以分為：A10分20日以?xún)?nèi)；B5分，20——25日之內(nèi)；C0分，25日以上；非此即彼法結(jié)果只有幾個(gè)可能性，不存在中間狀態(tài)。如：部門(mén)歸口公司一級(jí)制度（流程）發(fā)布計(jì)劃達(dá)成率如果在季度指標(biāo)中所占的權(quán)重為10%，即10分，由于每個(gè)季度發(fā)布的制度不會(huì)很高，所以該指標(biāo)的最低要求為100%，計(jì)算時(shí)，只有兩個(gè)結(jié)果，100%完成，沒(méi)有完成。100%完成10分；沒(méi)有100%完成，0分；說(shuō)明法采用定性的說(shuō)法說(shuō)明指標(biāo)如：質(zhì)管部的管理評(píng)審結(jié)論等級(jí)；如果該指標(biāo)在季度中所占有的分?jǐn)?shù)為20分，那么，該指標(biāo)的計(jì)算方法如下：非常有效——20分有效——10分無(wú)效——0分插值法根據(jù)評(píng)估指標(biāo)的性質(zhì)，設(shè)定合理的標(biāo)桿值區(qū)域【G1，G2]，如果指標(biāo)值大于G2，得滿分；如果指標(biāo)值小于G1，得0分；介于標(biāo)桿值區(qū)域內(nèi)，則按插值法計(jì)算，計(jì)算公式：指標(biāo)得分=（指標(biāo)值-G1）／（G2-G1）*指標(biāo)分值績(jī)效合同書(shū)職位說(shuō)明書(shū)部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系人力資源部各部門(mén)員工－直接上級(jí)各部門(mén)員工－直接下級(jí)分析職位說(shuō)明書(shū)的主要職責(zé)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系中的各個(gè)指標(biāo)

之間的關(guān)系判斷是否相關(guān)？指標(biāo)是否需要繼續(xù)分解或重新

設(shè)定？該指標(biāo)待選結(jié)合員工的主要職責(zé)分解或設(shè)定指標(biāo)初步確定

指標(biāo)和下級(jí)員工討論該初步確定的指標(biāo)是否是否人力資源部審查是否

合理確認(rèn)選擇的員工關(guān)鍵

績(jī)效指標(biāo)確認(rèn)6個(gè)左右的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)增加、減少或修改指標(biāo)公司整體戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上報(bào)部門(mén)

經(jīng)理審批確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的工作流程權(quán)重就是根據(jù)績(jī)效考評(píng)要素（考評(píng)項(xiàng)目）、要素標(biāo)志（考評(píng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容）及其重要性，制定出考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分值。權(quán)重賦值的方法多種多樣，選擇一種合適的方法非常重要，否則會(huì)影響到整個(gè)考評(píng)體系的客觀性和公正性。不科學(xué)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)會(huì)降低考評(píng)客體對(duì)績(jī)效考評(píng)可靠性、合理性的認(rèn)同。對(duì)考評(píng)指標(biāo)設(shè)置權(quán)重采用加減賦值法首先需要設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分值，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分值可以是最高分值、最低分值，也可以是及格分值。設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)分值最高分值“減法”及格分值“加法”“減法”“加法”最低分值對(duì)考評(píng)指標(biāo)權(quán)重賦值一、加減賦值法考核要素：組織紀(jì)律性最高分值：20分要素標(biāo)志評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1服從管理，聽(tīng)從指揮出現(xiàn)一次錯(cuò)誤扣5分2保守公司機(jī)密出現(xiàn)一次錯(cuò)誤扣8分3無(wú)遲到早退曠工和電話閑聊遲到或早退一次扣1分；電話閑聊一次扣2分

例如，對(duì)管理人員“組織紀(jì)律性”這一考核要素而言，可以有以下三個(gè)要素標(biāo)志，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：相對(duì)賦值法的特點(diǎn)是不以考核的客觀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)賦值，而根據(jù)組織中全體考核對(duì)象的實(shí)際情況來(lái)賦值。此法既可以應(yīng)用于客觀衡量的考核量表，也適用于主觀衡量的考核量表。對(duì)考評(píng)指標(biāo)權(quán)重賦值二、相對(duì)賦值法產(chǎn)品合格率評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)97%以上5分95%—97%4分93%—95%3分91%—93%2分89%—91%1分89%以下0分客觀衡量的考核量表：

對(duì)于生產(chǎn)工人“產(chǎn)品合格率”的考核分值強(qiáng)制分布比率優(yōu)秀（5分）不多于5%良好（4分）不多于30%合格（2分）——不合格（0分）不少于5%主觀衡量的考核量表：

對(duì)于銷(xiāo)售人員“服務(wù)態(tài)度”的考核適用于主觀衡量的考核量表。二次賦值法顧名思義就是考核人對(duì)考核要素進(jìn)行兩次賦值，但這兩次賦值的范圍是不同的。比如，考核人為被考核人賦分為“良好”（10～12分之間），然后再在“良好”中選擇“上、中、下”，分別代表10分、11分和12分。對(duì)考評(píng)指標(biāo)權(quán)重賦值三、二次賦值法考核要素要素標(biāo)志一次賦值二次賦值責(zé)任心工作敷衍、責(zé)任心差E上中下工作馬虎、責(zé)任心不強(qiáng)D上中下工作尚努力，責(zé)任心一般，滿足于完成日常的工作C上中下工作勤奮、責(zé)任心較強(qiáng)B上中下工作一絲不茍，勇于承擔(dān)責(zé)任A上中下對(duì)管理干部“責(zé)任心”的考核統(tǒng)計(jì)賦值法適用于主觀衡量的考評(píng)量表，可以提高對(duì)主觀衡量的考評(píng)要素考核的公正性。此法的最大特點(diǎn)是考核人多于一人（或同一考核人在不同時(shí)期內(nèi)多次進(jìn)行考核）。不同的考核人的考核結(jié)果可以占有不同的權(quán)重，最后經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)得出被考核人的考核成績(jī)。但一般不對(duì)員工自評(píng)成績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。對(duì)考評(píng)指標(biāo)權(quán)重賦值四、統(tǒng)計(jì)賦值法考核項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)初評(píng)（銷(xiāo)售組長(zhǎng)）復(fù)評(píng)（部門(mén)經(jīng)理）總分54321成績(jī)權(quán)重成績(jī)權(quán)重工作成績(jī)年度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)超額完成較好完成基本完成主要部分完成大部分未完成30%70%工作質(zhì)量高質(zhì)量比較好一般尚能接受不能接受30%70%工作改善情況顯著改善較大改善改進(jìn)一些稍微改進(jìn)沒(méi)有改善30%70%客觀貢獻(xiàn)對(duì)公司貢獻(xiàn)很大對(duì)公司有較大貢獻(xiàn)對(duì)部門(mén)有很大貢獻(xiàn)對(duì)部門(mén)有較大貢獻(xiàn)對(duì)部門(mén)貢獻(xiàn)較小30%70%對(duì)銷(xiāo)售人員“工作成績(jī)”的考核

在進(jìn)行績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，有些職務(wù)的考評(píng)要素之間的重要程度是不同的，因此需要對(duì)不同的考評(píng)指標(biāo)及其次級(jí)指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)處理，對(duì)不同指標(biāo)賦予不同的權(quán)重。一般來(lái)說(shuō)，加權(quán)設(shè)計(jì)可以通過(guò)四種方法進(jìn)行：排序加權(quán)法、對(duì)偶加權(quán)法、倍數(shù)加權(quán)法和AHP加權(quán)法。對(duì)考評(píng)指標(biāo)權(quán)重賦值排序加權(quán)法是最簡(jiǎn)單、最常用的加權(quán)方法。1.按考核要素的重要性從大到小排序；EDBFACE-6D-5B-4F-3A-2C-12.對(duì)他們賦予不同的權(quán)數(shù)；3.把它們按照100%進(jìn)行分配即可。一、排序加權(quán)法

排序加權(quán)法操作簡(jiǎn)單，易于使用，但這種方法只能進(jìn)行等額加權(quán)，無(wú)法區(qū)分兩個(gè)考核要素之間重要性的具體差異。對(duì)偶加權(quán)法是將考核要素雙雙進(jìn)行比較，然后將比較結(jié)果進(jìn)行匯總比較，從而得出權(quán)重的加權(quán)方法。與對(duì)偶加權(quán)法一樣，排序加權(quán)法只能進(jìn)行等額加權(quán)，無(wú)法區(qū)分兩個(gè)考核要素之間重要性的具體差異。所不同的是該法更適合于考核要素?cái)?shù)目繁多的情況。二、對(duì)偶加權(quán)法ABCDEFA—10111B0—0110C11—111D000—10E0000—0F01011—合計(jì)130452比較標(biāo)準(zhǔn)：

行中要素的重要性大于列中要素的重要性1分

行中要素的重要性小于列中要素的重要性0分倍數(shù)加權(quán)法首先選擇出最次要的考核要素，以此為1。然后將其他考核要素的重要性與該考核要素相比較，得出重要性的倍數(shù)，然后再進(jìn)行歸一處理。此法可以有效地區(qū)分各考核要素之間的重要程度。另外，也可以不選用最次要考核要素，而選用更具代表性的考核要素為基本倍數(shù)。三、倍數(shù)加權(quán)法考核要素與“智力素質(zhì)”倍數(shù)關(guān)系A(chǔ)品德素養(yǎng)1.5B工作實(shí)踐2C智力素質(zhì)1D推銷(xiāo)技巧3E銷(xiāo)售量5F信用2

對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員考評(píng)要素的加權(quán)，在以下六項(xiàng)要素中，我們假設(shè)“智力素質(zhì)”最為次要。其他考評(píng)要素的重要性與“智力素質(zhì)”相比，重要性倍數(shù)關(guān)系如表。

六項(xiàng)合計(jì)倍數(shù)為1.5+2+1+3+5+2=14.5，故各項(xiàng)考評(píng)要素權(quán)重分別為1.5/14.5、2/14.5、1/14.5、3/14.5、5/14.5和2/14.5。最后換算成百分?jǐn)?shù)即為各考評(píng)要素的權(quán)重。AHP（AnalyticHierarchyProcess）加權(quán)法也稱(chēng)層次分析法。對(duì)于各種評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重因子的確定，層次分析法是一種非常有用的工具。這種方法可以更好地降低加權(quán)設(shè)計(jì)中的不確定因素，當(dāng)然操作也更復(fù)雜。采用此法的關(guān)鍵是構(gòu)建兩兩比較矩陣，并要求通過(guò)一致性檢驗(yàn)。利用計(jì)算機(jī)軟件可以很方便地求出各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。四、AHP加權(quán)法比較情況比較結(jié)果量化兩個(gè)指標(biāo)同等重要同等重要1據(jù)經(jīng)驗(yàn)一個(gè)指標(biāo)比另一個(gè)指標(biāo)稍微重要略微重要3據(jù)經(jīng)驗(yàn)一個(gè)指標(biāo)比另一個(gè)指標(biāo)更為重要更為重要5事實(shí)證明一個(gè)指標(biāo)比另一個(gè)指標(biāo)更為重要確實(shí)重要7理論、經(jīng)驗(yàn)與事實(shí)均表明其中一個(gè)指標(biāo)比另一個(gè)明顯重要絕對(duì)重要9兩個(gè)指標(biāo)比較的情況介于上述相鄰情況之間，并需要折中取中間值2\4\6\8“兩兩比較”的九級(jí)標(biāo)度ABCDEF權(quán)重A11/21/31/31/21/50.07B211/41/421/40.08C3411710.25D3411710.25E21/211/711/50.12F5411510.23合計(jì)16144.63.722.54.31.0構(gòu)建兩兩比較矩陣(1/16+0.5/14+0.33/4.6+0.33/3.7+0.5/22.5+0.2/4.3)/6=0.07(2/16+1/14+0.25/4.6+0.25/3.7+2/22.5+0.25/4.3)/6=0.08(3/16+4/14+1/4.6+1/3.7+7/22.5+1/4.3)/6=0.25(3/16+4/14+1/4.6+1/3.7+7/22.5+1/4.3)/6=0.25(2/16+0.5/14+1/4.6+1/3.7+0.14/22.5+0.2/4.3)/6=0.12(5/16+4/14+1/4.6+1/3.7+5/22.5+1/4.3)/6=0.23

所構(gòu)建的兩兩比較矩陣，必須通過(guò)一致性檢驗(yàn)，否則重新構(gòu)建。求出權(quán)重后,將六項(xiàng)考核要素權(quán)重相加，權(quán)重和應(yīng)為1。（二）如何管理績(jī)效？1.考核周期的管理問(wèn)題頻率太高的問(wèn)題；頻率太低的問(wèn)題；年度成績(jī)是季度成績(jī)的加總嘛？長(zhǎng)周期成績(jī)與短周期成績(jī)的關(guān)系是什么呢？考核的周期問(wèn)題——不同的職務(wù)層次年考季考月考高層以年考為主中層半年考結(jié)合季考基層季考月考考核的周期問(wèn)題——不同的職能內(nèi)容業(yè)務(wù)類(lèi)型考核周期銷(xiāo)售類(lèi)業(yè)務(wù)如果周轉(zhuǎn)周期短，按照短周期考核，年底加總計(jì)；如果周期長(zhǎng)，結(jié)合項(xiàng)目周期進(jìn)行考核或者進(jìn)行長(zhǎng)周期考核；生產(chǎn)類(lèi)與輔助類(lèi)型結(jié)合生產(chǎn)的周期、批次進(jìn)行考核，如果是快速周轉(zhuǎn)類(lèi)可以按周、月進(jìn)行考核；研發(fā)類(lèi)時(shí)間較長(zhǎng)，按照項(xiàng)目周期進(jìn)行考核，如果時(shí)間太長(zhǎng)，超過(guò)了一年以上，可以將工作進(jìn)度與計(jì)劃拆分成年度進(jìn)行評(píng)估；管理類(lèi)型結(jié)合公司的運(yùn)作周期進(jìn)行考核，可以按照月、季、年進(jìn)行考核；2.績(jī)效溝通1、書(shū)面報(bào)告類(lèi)型存在的不足改進(jìn)建議信息單向流動(dòng)“我們上交的工作日志和月度工作總結(jié)除了作為考核依據(jù)外，沒(méi)有任何反饋?！焙馁M(fèi)時(shí)間，流于形式“我們管理崗位的工作難以量化，目前采取寫(xiě)工作日志的方法，但非常耗費(fèi)時(shí)間，且很雷同，流于形式?！睂?shū)面報(bào)告的方法與面談、會(huì)議或電話等口頭溝通的方式相結(jié)合，將單向信息溝通轉(zhuǎn)變成為雙向信息溝通簡(jiǎn)化書(shū)面報(bào)告中的文字工作，只保留必要的報(bào)告內(nèi)容充分利用網(wǎng)絡(luò)和其他信息交流手段，提高交流速度和效率，增強(qiáng)實(shí)時(shí)性2、會(huì)議溝通會(huì)議目的不明確，準(zhǔn)備不充分“經(jīng)常突然通知要開(kāi)會(huì)，都不知道會(huì)議主題和目的?！睍?huì)議太多“大大小小的會(huì)議太多，加起來(lái)平均每天有三分之一時(shí)間在開(kāi)會(huì)?！遍_(kāi)會(huì)耗費(fèi)時(shí)間太長(zhǎng)會(huì)議沒(méi)有結(jié)果，沒(méi)有解決問(wèn)題常用的四種績(jī)效溝通方式

會(huì)議前的規(guī)劃明確會(huì)議目標(biāo)制定清晰的議程安排篩選參會(huì)者并明確各自角色和職責(zé)高效開(kāi)會(huì)四個(gè)角色：主持人、板書(shū)人、記錄者、時(shí)間控制人員會(huì)后及時(shí)跟進(jìn)會(huì)議紀(jì)要3、面談溝通類(lèi)型存在的不足改進(jìn)建議頻率和對(duì)象太少“只是在評(píng)估結(jié)束時(shí)才對(duì)績(jī)效較差的員工進(jìn)行談話?！泵嬲劀贤ǔ潭炔簧?，效果不佳“溝通后沒(méi)有深入分析原因，提出改進(jìn)建議，解決問(wèn)題?！泵嬲劀贤ㄘ灤┯诳?jī)效管理過(guò)程中，尤其對(duì)于新員工和重大工作，應(yīng)適時(shí)進(jìn)行面談溝通選取何時(shí)對(duì)象，通過(guò)面談溝通，幫助低績(jī)效者改進(jìn)績(jī)效，激勵(lì)高績(jī)效者提升績(jī)效明確面談溝通目的是雙方就某一問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，找到解決方案4、非正式溝通工作太忙，沒(méi)有時(shí)間“工作任務(wù)重，時(shí)間緊，壓力大，沒(méi)有時(shí)間和員工進(jìn)行工作上的溝通”溝通主動(dòng)性不夠“我們?cè)贠A上設(shè)了員工意見(jiàn)論壇，公布大客戶主任郵件，但很少有員工主動(dòng)和我們溝通?！睕](méi)有掌握溝通技巧“經(jīng)常是單向的溝通，不知道如何才能達(dá)到雙向的溝通”掌握以下幾種非正式溝通方式走動(dòng)式管理：工作期間到員工座位附近，與員工進(jìn)行交流并解決員工提出的問(wèn)題開(kāi)放式辦公：主管人員的辦公室隨時(shí)向員工開(kāi)放，鼓勵(lì)員工進(jìn)入與其討論問(wèn)題工作間隙的溝通：午餐或休息時(shí)討論較輕松的話題，然后引入一些工作中的問(wèn)題組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：在各種形式的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中也可了解員工工作情況和遇到的問(wèn)題常用的四種績(jī)效溝通方式案例一：小王的辭職信小王是一家電信公司的項(xiàng)目經(jīng)理，在公司一直干得很不錯(cuò)。幾天前，他卻突然將一封辭職信放到了總經(jīng)理的桌子上，信中這樣寫(xiě)道：去年一年我們的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度實(shí)在太快了，也是同行業(yè)中公認(rèn)的速度。但您是否知道，為了完成公司的目標(biāo)，我們有多少個(gè)周末沒(méi)有休息，多少個(gè)晚上沒(méi)有睡覺(jué)??？雖然任務(wù)完成的并非那么完美，但您有沒(méi)有問(wèn)過(guò)我是否有什么困難??！雖然我知道有些困難我可以自己克服，但很多事情我多么希望能早一點(diǎn)知道解決的辦法，而不是事后才知道?，F(xiàn)在，您每次把任務(wù)分配下來(lái)，就很難見(jiàn)到您，您總共和我們見(jiàn)過(guò)幾次面我都記得很清楚。那天我發(fā)了一個(gè)郵件給您，給您講了一些目前工作上的事情，以及遇到的困難，但很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有得到您的回復(fù)。我知道您工作也很忙，經(jīng)常要與公司老總開(kāi)會(huì)，到外地出差等等。但我真的希望您能抽空過(guò)問(wèn)一下我們的工作進(jìn)展情況如何？遇到哪些困難和障礙？需要哪些資源支持？。。。。。?！翱?jī)效執(zhí)行中溝通”案例思考：上述案例說(shuō)明了什么問(wèn)題？回顧一下您平時(shí)是如何做的？大客戶主任上級(jí)部門(mén)下屬

直線經(jīng)理在績(jī)效執(zhí)行中的雙重職責(zé)對(duì)上的職責(zé)對(duì)下的職責(zé)主動(dòng)與上級(jí)溝通，告之績(jī)效進(jìn)展以及面臨的困難和障礙主動(dòng)從上級(jí)處尋求績(jī)效反饋……有效激勵(lì)員工，激發(fā)員工的積極性積極與員工溝通，發(fā)現(xiàn)績(jī)效問(wèn)題提供必備資源，排除員工遇到的障礙診斷員工績(jī)效問(wèn)題，及時(shí)給予輔導(dǎo)……績(jī)效執(zhí)行中溝通的目的2通過(guò)績(jī)效溝通可為管理人員和員工提供信息，更好應(yīng)對(duì)變化，同時(shí)提高員工的積極性通過(guò)績(jī)效溝通可及時(shí)調(diào)整目標(biāo)和工作任務(wù)，以保持工作過(guò)程的動(dòng)態(tài)性和靈活性1所有工作進(jìn)展如何項(xiàng)目目前處于何種狀況有哪些潛在問(wèn)題員工情緒和精神面貌如何怎樣才能有效幫助員工管理者需獲得的信息員工需獲得的信息工作內(nèi)容是否有所變動(dòng)進(jìn)度是否需要調(diào)整我所需的資源能否得以滿足出現(xiàn)問(wèn)題該如何解決目前的工作狀況是否得到賞識(shí)績(jī)效執(zhí)行階段的溝通的主體內(nèi)容階段注意點(diǎn)上級(jí)應(yīng)該做的下級(jí)應(yīng)該做的績(jī)效的執(zhí)行階段資源配置關(guān)注資源是否充分，有問(wèn)題及時(shí)彌補(bǔ)；資源的配置是否能完成目標(biāo)，有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)提出；環(huán)境的變化環(huán)境變化盡量不要調(diào)整目標(biāo)，先調(diào)整資源配置；環(huán)境變化，及時(shí)向上級(jí)提出，重新設(shè)計(jì)工計(jì)劃；計(jì)劃的狀況看目標(biāo)有無(wú)完成的趨勢(shì)，不斷審視下屬的工作計(jì)劃；與上級(jí)探討計(jì)劃的可操作性與充分性；下屬的情緒關(guān)注下屬的情緒，注意激勵(lì)；績(jī)效輔導(dǎo)反饋個(gè)人的情況績(jī)效記錄做好平時(shí)的績(jī)效記錄績(jī)效執(zhí)行階段溝通的內(nèi)容績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中，上級(jí)和下級(jí)主要就以下三方面內(nèi)容進(jìn)行溝通：工作現(xiàn)狀工作進(jìn)展情況怎樣哪些方面的工作做得很好哪些方面的工作遇到了困難或障礙工作糾偏面對(duì)目前的困境，需要對(duì)工作目標(biāo)和任務(wù)做哪些調(diào)整員工或團(tuán)隊(duì)是否在正確的達(dá)成目標(biāo)的軌道上工作嗎如果有偏離目標(biāo)的趨勢(shì)，應(yīng)采取什么糾正措施工作支持經(jīng)理人員可采取哪些行動(dòng)支持員工是否有外界發(fā)生的變化影響工作目標(biāo)“她這段時(shí)間做得怎么樣？”“她應(yīng)當(dāng)在哪些方面注意改善？”“我能為她做點(diǎn)什么？”這是個(gè)認(rèn)識(shí)問(wèn)題能力差是因?yàn)橄录?jí)素質(zhì)不高么？這績(jī)效差是因?yàn)橄录?jí)的能力不足造成的么？上下級(jí)是否都同意下級(jí)的績(jī)效不夠好，需要改進(jìn)嗎？能力差是因?yàn)橄录?jí)所受培訓(xùn)不當(dāng)或不足么？能力差是因?yàn)樘峁┑娜?、?cái)、物、時(shí)間等資源不足嗎么？是不是你對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)不夠，過(guò)多或不恰當(dāng)？是不是你對(duì)下級(jí)的績(jī)效沒(méi)給反饋或不及時(shí)、確切？這是個(gè)素質(zhì)問(wèn)題這是個(gè)培訓(xùn)問(wèn)題這是個(gè)資源問(wèn)題這是個(gè)指導(dǎo)問(wèn)題這是個(gè)反饋問(wèn)題+–++++++––––轉(zhuǎn)去5、6、7、8轉(zhuǎn)去4、6、7、8轉(zhuǎn)去4、5、6、8轉(zhuǎn)去4、5、7、8轉(zhuǎn)去4、5、6、7–2FEDCBA654178–轉(zhuǎn)去3績(jī)效診斷分析樹(shù)這績(jī)效差不是因?yàn)橄录?jí)的能力不足造成的嗎是否是你對(duì)下級(jí)的承諾太多或公司的政策太多，不可信？工作環(huán)境是否不足？任務(wù)是否太單調(diào)、無(wú)聊、無(wú)意義？目標(biāo)是否不恰當(dāng)、不現(xiàn)實(shí)過(guò)難、過(guò)易或交代不清？你的獎(jiǎng)懲是否分明，是否獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，適當(dāng)拉開(kāi)差距？你的獎(jiǎng)懲是否符合員工的需要，是否及時(shí)？你對(duì)下屬的不良行為是否不聞不問(wèn)，懲戒十分簡(jiǎn)單、過(guò)頻？你對(duì)下級(jí)是否有足夠的思想教育，你是否能當(dāng)表率？++++++++–––––––3這是個(gè)氛圍、任務(wù)這是個(gè)信用問(wèn)題這是個(gè)目標(biāo)問(wèn)題這是個(gè)需要問(wèn)題這是個(gè)懲戒問(wèn)題這是個(gè)公平問(wèn)題轉(zhuǎn)去10、11、12、13、14、15轉(zhuǎn)去9、10、11、13、14、15轉(zhuǎn)去9、10、11、12、14、15轉(zhuǎn)去9、11、12、13、14、15轉(zhuǎn)去9、10、12、13、14、15這是個(gè)教育問(wèn)題–GHIJKLM1514131211109轉(zhuǎn)去9、10、11、12、13、15轉(zhuǎn)去9、10、11、12、13、14績(jī)效輔導(dǎo)分析樹(shù)績(jī)效輔導(dǎo)階段的問(wèn)題點(diǎn)與對(duì)策情況發(fā)生劇烈變化怎么辦？績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中溝通的注意點(diǎn)關(guān)注下屬計(jì)劃是否支撐目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；關(guān)注外部情況變化對(duì)下屬績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；關(guān)注下屬心態(tài)與情緒的變化；注意激勵(lì)問(wèn)題；績(jī)效考核階段的溝通績(jī)效考核溝通的內(nèi)在矛盾1、考核者的二種不同角色的矛盾考核者—具批評(píng)性（對(duì)員工過(guò)去的表現(xiàn)作出評(píng)估）幫助者—支持和鼓勵(lì)（幫助員工發(fā)展?jié)撃埽?、被考核者的內(nèi)心矛盾希望得到正面評(píng)語(yǔ)—得到更多獎(jiǎng)賞及確定自己的個(gè)人形象改進(jìn)自己的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展長(zhǎng)處，但可能不利于自己的獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效考核階段的溝通階段注意點(diǎn)上級(jí)應(yīng)該做的下級(jí)應(yīng)該做的考核階段面談準(zhǔn)備準(zhǔn)備面談資料，對(duì)比平時(shí)的績(jī)效記錄；事先思考好面談內(nèi)容；面談策略考慮如何讓下屬接受自己的評(píng)估；面談注意點(diǎn)地點(diǎn)、時(shí)間、說(shuō)話方式、心理暗示；考核結(jié)果的運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)技能不好——培訓(xùn)；外部障礙——解決態(tài)度有問(wèn)題——考慮換人’績(jī)效面談的前置作業(yè)主管的準(zhǔn)備事項(xiàng)提早告知部屬面談日期/時(shí)間/地點(diǎn)讓部屬有充分時(shí)間準(zhǔn)備(搜集資料/自評(píng)/提問(wèn))讓部屬知道主管很期待在此次面談聽(tīng)聽(tīng)部屬意見(jiàn)主管應(yīng)備妥部屬所有的工作表現(xiàn)記錄擬定與部屬面談的主題/問(wèn)題/措辭預(yù)先準(zhǔn)備如何回應(yīng)部屬可能的較尖銳的問(wèn)題績(jī)效面談的前置作業(yè)部屬的準(zhǔn)備事項(xiàng)－仔細(xì)填寫(xiě)自我評(píng)估／申告表，以確實(shí)自我了解與掌握－面談時(shí)間的安排－重新審視工作職位說(shuō)明書(shū)－整理相關(guān)資料與回顧以往的談話綱要績(jī)效面談行為檢核表(1)運(yùn)用技巧具體行為完全忽略簡(jiǎn)單帶過(guò)明確執(zhí)行備注1.開(kāi)場(chǎng)目的/說(shuō)明面談進(jìn)行方式與所需時(shí)間/建立互信氣氛2.正面肯定贊美部屬特定工作的表現(xiàn)3.提出期望與落差提出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與落差數(shù)字/對(duì)事不對(duì)人/針對(duì)未來(lái)/與部屬討論未來(lái)解決方案4.互動(dòng)與傾聽(tīng)給部屬表達(dá)意見(jiàn)/不打岔/避免沖突績(jī)效面談行為檢核表(2)運(yùn)用技巧具體行為完全忽略簡(jiǎn)單帶過(guò)明確執(zhí)行備注5.總合意見(jiàn)指出不同之處/澄清不同之處/互相了解各自之觀點(diǎn)6.擬定績(jī)效改進(jìn)及發(fā)展計(jì)劃是否找出績(jī)效落差原因/是否針對(duì)原因?qū)ΠY下藥(主管與部屬各要做哪些工作?)7.結(jié)語(yǔ)感謝/肯定/提出對(duì)部屬未來(lái)的工作期待/打氣加油第三部分評(píng)估Appraisal面談過(guò)程注意事項(xiàng)（一）排除干擾因素、排除緊張氣氛目的與過(guò)程LISTENLISTEN

LISTENOpenQuestionsOnceataTime一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)總結(jié)總體目標(biāo)總結(jié)優(yōu)點(diǎn)改進(jìn)之處PerformanceNotPerson著重發(fā)展員工建議（SMART）不回避問(wèn)題不談加薪征求意見(jiàn)1~2個(gè)小時(shí)第三部分評(píng)估Appraisal面談過(guò)程中注意避免的細(xì)節(jié)加工資和評(píng)估混在一起資料準(zhǔn)備不齊全事前標(biāo)準(zhǔn)不明確平時(shí)不做記錄不肯定下屬的成績(jī),全是錯(cuò)誤(秋后算帳)喋喋不休談話被干擾下結(jié)論太快與別人進(jìn)行比較經(jīng)理強(qiáng)迫部下接受評(píng)估結(jié)果第三部分評(píng)估Appraisal評(píng)估中要注意避免的問(wèn)題近期效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)/暈輪效應(yīng)趨中現(xiàn)象(低區(qū)分度)寬松與嚴(yán)格偏見(jiàn)第三部分評(píng)估Appraisal績(jī)效評(píng)估的五個(gè)級(jí)別1無(wú)法接受低劣ResultsfallbelowtheObjective3滿足要求達(dá)到AchievesObjectivesReached5超越成就突出OutstandingAboveTheObjective2需要改進(jìn)低劣NeedImprovement4超越ExceedsRequirements解雇/PIP培訓(xùn)/輔導(dǎo)培訓(xùn)/啟發(fā)培養(yǎng)/升職升職/發(fā)展傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估：關(guān)注過(guò)去，不重將來(lái)針對(duì)人，評(píng)價(jià)性格氣氛嚴(yán)肅感到突然缺乏資料，數(shù)據(jù)憑主觀印象單向（上下）溝通下達(dá)明年目標(biāo)科學(xué)的績(jī)效評(píng)估：看過(guò)去，重視未來(lái)針對(duì)事實(shí)，評(píng)估行為氣氛誠(chéng)懇，互相信賴(lài)事前讓員工有充分的準(zhǔn)備評(píng)估系統(tǒng)的連續(xù)性注重資料積累，數(shù)據(jù)充分雙向溝通員工有權(quán)了解結(jié)果我是顧問(wèn)建議具體提出問(wèn)題并征求解釋聆聽(tīng)，了解員工的想法共同制定明年的目標(biāo)評(píng)價(jià)回顧第三部分評(píng)估Appraisal1．由人事部門(mén)發(fā)出通知2．與部屬安排考績(jī)?nèi)掌?．主管準(zhǔn)備與部屬討論工作績(jī)效4．主管計(jì)劃評(píng)估面談——閱讀有關(guān)小冊(cè)子5．下屬事前閱讀上級(jí)對(duì)自己的評(píng)價(jià)結(jié)果6．評(píng)估面談開(kāi)始7．主管整理考績(jī)文件8．部屬受邀在評(píng)估表上簽字10．送至人力資源部計(jì)算獎(jiǎng)金11．主管收到一份新的薪資表4．上下級(jí)分別填寫(xiě)對(duì)員工本人的評(píng)估結(jié)果7#．A.評(píng)估表欄上主管與下屬間之差異獲得解決7##.B.評(píng)估表描述欄上主管與下屬之差異未解決評(píng)估流程7###.C.下屬向更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映第三部分評(píng)估Appraisal評(píng)估以后、、、、、、？？？薪酬CompensationPayforPerformance晉升Promotion發(fā)展Development解雇Layoff/Downsize（三）績(jī)效評(píng)價(jià)方法：1.交替排序法2.兩兩對(duì)比法3.強(qiáng)迫分配法4.行為錨定法5.360度評(píng)估法6.關(guān)鍵事件法：1.交替排序法

評(píng)價(jià)所依據(jù)的考評(píng)要素評(píng)價(jià)等級(jí)最高的員工1.___________________________11.___________________________2.___________________________12.___________________________3.___________________________13.___________________________4.___________________________14.___________________________5.___________________________15.___________________________6.___________________________16.___________________________7.___________________________17.___________________________8.___________________________18.___________________