企業(yè)知識管理咨詢實操

14/14知識就是力氣：企業(yè)知識管理詢問實操盡管早在十七世紀(jì)宏大的哲學(xué)家培根已高呼“知識就是力氣”，然而這句金光閃閃的名言卻始終沒有真正地經(jīng)過企業(yè)級應(yīng)用，直到二十世紀(jì)的管理大師彼得．杜拉克再倡“知識將取代資金,自然資源及人力，成為最根本的經(jīng)濟(jì)資源”，雷鳴之聲才在企業(yè)家的心頭蕩起絲絲漣漪。夜幕一旦過去，強(qiáng)光就無法讓人眼睜開。有一項面對全球500強(qiáng)CEO的調(diào)查顯示，CE0們認(rèn)為影響企業(yè)將來有兩大趨勢：第一是全球化，第二就是知識管理。盡管知識管理的系統(tǒng)應(yīng)用只有十年多的歷史，但迄今全球500強(qiáng)的企業(yè)中已有70%實施了知識管理，知識管理詢問也已成為安永,安盛等國際詢問公司的重要業(yè)務(wù)。然而在中國照舊在黑暗中行走，勝利地導(dǎo)入知識管理的企業(yè)可以說還沒有，有實力供應(yīng)相關(guān)輔導(dǎo)服務(wù)的詢問公司也是鳳毛麟角，時勢如此，為之奈何！一,什么是知識管理？1,知識缺憾的是，知識從無一個可普遍接受的定義。一般而言，知識是從相關(guān)信息中過濾,提煉及加工而得到的有用資料。1.1顯性知識和隱性知識依據(jù)可識別的程度，知識可以分成兩類：顯性知識和隱性知識。顯性知識能通過計算機(jī)進(jìn)行整理,歸檔和儲存，如資訊情報,方法技能,原則原理,規(guī)律規(guī)則等。隱性知識則是儲存在人們的大腦里，難以分辨,產(chǎn)生,共享和管理它，如閱歷,構(gòu)思,洞察力,推斷力等。1.2四種知識類型知識雖然是無限的，但總體而言分5大門類：1.3兩大知識來源歸根結(jié)底，知識不是來源于組織外部就是來源于組織內(nèi)部。1.4知識不同于信息要明確的是，信息與知識是存在很大差距的，知識開始于信息結(jié)束的地方。1.5知識是知識流知識恒久是動態(tài)交互的，在組織中經(jīng)驗了發(fā)生,發(fā)展,消減和消亡的整個過程。2,知識管理問多少專家就有多少種關(guān)于知識管理的定義，簡單概括來說，知識管理就是利用組織智力或知識資產(chǎn)創(chuàng)建價值的方法，是知識創(chuàng)建,儲存/再利用,移轉(zhuǎn)與應(yīng)用知識的流程，知識管理強(qiáng)調(diào)的是對知識資產(chǎn)進(jìn)行系統(tǒng)管理,有序配置。2.1知識管理的體系整個知識管理思想體系在知識管理戰(zhàn)略這個總綱領(lǐng)下滲透到經(jīng)營的各個職能以及價值鏈的各個環(huán)節(jié)中去。

2.2知識管理的內(nèi)容與過程2.2.1知識管理的內(nèi)容舉凡有關(guān)知識的清點,評估,監(jiān)督,規(guī)劃,取得,學(xué)習(xí),流通,整合,愛護(hù),創(chuàng)新活動，并將知識視同資產(chǎn)進(jìn)行管理，凡是能有效增進(jìn)知識資產(chǎn)價值的活動，都屬于知識管理的內(nèi)容。更進(jìn)一步的探究有七大方面：2.2.2知識管理的過程結(jié)合個體與團(tuán)體，將個體知識團(tuán)體化，將內(nèi)隱知識外顯化；結(jié)合組織內(nèi)部與外部，將外部知識內(nèi)部化，將組織知識產(chǎn)品化，是知識管理的過程。這個過程是通過探討“5W1H”要素實現(xiàn)的：2.3知識管理的目標(biāo)知識管理的目標(biāo)當(dāng)然是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜艘员闶顾麄兡軌蜃鞒鲎詈玫臎Q策。2.4知識管理的特點知識管理是過程,技術(shù)以及人的綜合，是“幫助企業(yè)組織和個人（People），借助信息技術(shù)(Technology)，實現(xiàn)知識的創(chuàng)建,儲存,共享,應(yīng)用,更新，并在企業(yè)個人,組織,戰(zhàn)略以及經(jīng)濟(jì)諸個方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價值的過程(Process)”?？傮w而言，知識管理可以描述為“七分人,兩分流程,一分技術(shù)”。

2.5知識管理不等于IT管理,信息管理和文件管理知識管理不等于IT管理，盡管它涵蓋了技術(shù)的內(nèi)容，但技術(shù)終究不過是提高效率的工具。知識管理也不等于信息管理，盡管它涵蓋了部分信息管理的內(nèi)容，但其對信息進(jìn)行管理的目的不在于直接協(xié)助經(jīng)營及管理，而在于將信息和過往知識一起進(jìn)行管理從而創(chuàng)建新的知識資源，或用于驗證現(xiàn)有知識資源的有效性和可信度。知識管理也不等于文件管理，文件管理主要乃針對現(xiàn)行的文件的進(jìn)行搜集與管理，并供應(yīng)須要的人進(jìn)行閱覽參考；而知識管理則以將來導(dǎo)向為思索方向，除了進(jìn)行知識的搜集之外，更注意知識的共享,活用與創(chuàng)新，其利用知識為組織創(chuàng)建更大的價值。

2.6知識管理的正確理念由于知識管理范圍深廣，所以常簡單流弊于“只見樹木不見森林”。2.7知識管理的勝利典范很多跨國公司已經(jīng)運用知識管理實現(xiàn)了競爭優(yōu)勢的提升?！駳づ剖凸荆褐贫ㄆ髽I(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景規(guī)劃

●道(Dow)化學(xué)工業(yè)公司：專利管理

●英國石油(BPAmoco):鉆探實力

●畢馬威(PwC):專家知識

●西門子：從多樣性中創(chuàng)建價值

●斯堪地亞：在新的市場上套用勝利的模式

●摩托羅拉：長期低收益

●聯(lián)合利華：在成熟的市場上降低成本

●巴克曼試驗室：在全球擴(kuò)散知識

●諾基亞：縮短產(chǎn)品上市時間

●微軟：快速專業(yè)知識定位3,知識管理系統(tǒng)知識不僅浩如煙海,常常改變，而且若隱若現(xiàn),離散分布，欲求有效管理，非借助知識管理系統(tǒng)。3.1知識管理系統(tǒng)的三大內(nèi)容知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容包括知識中心,檢索系統(tǒng)和互動系統(tǒng)。3.2知識管理系統(tǒng)的四個職能知識管理系統(tǒng)的基本職能有四：外化,內(nèi)化,中介和認(rèn)知過程。3.3知識管理系統(tǒng)的五點要求能為企業(yè)創(chuàng)建效益的知識管理系統(tǒng)應(yīng)具有以下特征：3.4知識管理系統(tǒng)的三大層次知識管理系統(tǒng)的管理層次分三層：3.5知識管理系統(tǒng)中的IT架構(gòu)和非IT架構(gòu)知識管理系統(tǒng)不僅要依靠IT架構(gòu)作共享和傳承，也須要非IT架構(gòu)作知識挖掘和知識更新，這兩大架構(gòu)有著不同的優(yōu)缺點和適用條件：3.6知識管理系統(tǒng)優(yōu)化知識鏈知識就象水一樣在組織內(nèi)外流淌，知識管理系統(tǒng)能夠讓水量更充足,水流更有序。二,為什么須要知識管理？我們已經(jīng)進(jìn)入“知識時代”，欲謀生存求發(fā)展則必需將知識管理納入企業(yè)的整體戰(zhàn)略和經(jīng)營運作中去。知識管理不僅能作為戰(zhàn)略武器不斷支持企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展，而且能作為戰(zhàn)術(shù)武器直接協(xié)助企業(yè)的日常經(jīng)營管理。1,內(nèi)外部環(huán)境變化驅(qū)動知識管理推動知識管理發(fā)展的因素源于內(nèi)外部的經(jīng)營信號刺激：2,知識管理提高企業(yè)管理的效率企業(yè)管理有5個層面，最終管理效率的提升取決于知識管理的實力。事實上，企業(yè)的核心競爭力越來越多地來源于有組織地學(xué)習(xí)知識的實力，知識資源已經(jīng)比其它一切有形的資源戰(zhàn)略性得多（從某種意義而言，人力資源不過