工作就是責(zé)任(蔡鯤鵬)

工作就是責(zé)任主講：蔡鯤鵬思考問(wèn)題11、下班后你有沒(méi)有發(fā)一些工作上的牢騷？2、周一的早晨和周五的黃昏，你更喜歡哪一個(gè)時(shí)刻？3、臨時(shí)抓差派你做額外的工作，你的第一反應(yīng)是什么？4、團(tuán)隊(duì)共同完某事，你經(jīng)常是那個(gè)收攤子掃尾、走得比較晚的那個(gè)人嗎？……思考問(wèn)題2職業(yè)生涯軌跡第一面：這個(gè)公司不錯(cuò)！----就應(yīng)該是這樣！第一天：感覺(jué)還可以！----好好干！第一周：我要提點(diǎn)意見(jiàn)！----趕緊表現(xiàn)表現(xiàn)！第一月：好像有問(wèn)題！----怎么沒(méi)反應(yīng)！第三月：天下烏鴉一般黑！---哪里都是這樣！半年后：以前的公司好！----又進(jìn)狼窩！一年后：還是再去找工作！---金子總會(huì)發(fā)光！......一、責(zé)任和責(zé)任文化解讀“責(zé)任”在漢字中平凡普通解讀責(zé)任現(xiàn)代人解釋責(zé)任包含三層意思：一是使人擔(dān)當(dāng)起某種職務(wù)和職責(zé)二是份內(nèi)應(yīng)做的事三是做不好份內(nèi)的事而應(yīng)該承擔(dān)的過(guò)失

“責(zé)”帶有要求的意思，強(qiáng)調(diào)做什么事情一定要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)?！叭巍蓖ǔＶ溉蝿?wù)、事項(xiàng)。責(zé)任：既是一個(gè)意識(shí)問(wèn)題，又是一個(gè)實(shí)踐問(wèn)題責(zé)任心和其他概念1、責(zé)任比能力重要2、責(zé)任本身就是一種能力。1、責(zé)任是外在的表現(xiàn)，而責(zé)任心和責(zé)任感是內(nèi)在的、主觀的表現(xiàn)。責(zé)任的核心是責(zé)任心。2、責(zé)任的范圍有大小，而責(zé)任心和責(zé)任感是沒(méi)有大小之分的。1、責(zé)任是業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。2、責(zé)任造就魅力，有魅力才有吸引力，有吸引力才能有業(yè)績(jī)。責(zé)任（心）感能力業(yè)績(jī)是一種客體的責(zé)任制度和責(zé)任意識(shí)融匯一體的狀態(tài)。責(zé)任是優(yōu)秀企業(yè)文化的基礎(chǔ)和核心要素?！柏?zé)任文化”是企業(yè)文化的脊梁，責(zé)任理念的構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)的基石。責(zé)任文化責(zé)任的價(jià)值和意義責(zé)任是國(guó)家興旺民族強(qiáng)盛的基礎(chǔ)卓越企業(yè)文化的核心責(zé)任是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的前提責(zé)任是造就基業(yè)長(zhǎng)青的源動(dòng)力責(zé)任是造就卓越團(tuán)隊(duì)的內(nèi)推力一個(gè)缺乏責(zé)任的民族是沒(méi)有前途的民族！

一個(gè)缺乏責(zé)任的組織是注定失敗的組織！

一個(gè)缺乏責(zé)任的人是不可靠的人!彰顯中國(guó)“負(fù)責(zé)任大國(guó)”的氣度“這是一個(gè)要負(fù)責(zé)任的新時(shí)代，這個(gè)時(shí)代不是逃避責(zé)任，而是要擁抱責(zé)任。”人的一生是責(zé)任的一生人每時(shí)每刻都要履行自己的責(zé)任：對(duì)家庭的責(zé)任對(duì)社會(huì)的責(zé)任對(duì)生命的責(zé)任對(duì)工作的責(zé)任……責(zé)任是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的前提工作是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的重要或者是唯一正確途徑工作的態(tài)度不同：1、謀生手段2、創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的過(guò)程3、人生的事業(yè)4、是一種責(zé)任、一種承諾、一種精神、一種義務(wù)……人的一生1/3時(shí)間是在工作，你要是工作不開(kāi)心，你的一生就有1/3不開(kāi)心責(zé)任是造就基業(yè)長(zhǎng)青的源動(dòng)力企業(yè)不怕遇到危機(jī)，最怕遇到的是缺乏責(zé)任感的管理者和員工！企業(yè)家和經(jīng)理人進(jìn)行了訪談：“什么樣的問(wèn)題對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)是最為致命的？”80%以上的人給出了這樣的答案：“員工沒(méi)有責(zé)任心?！比鄙儇?zé)任心引發(fā)的事件：瓶中的碎玻璃責(zé)任是造就卓越團(tuán)隊(duì)的內(nèi)推力“有了責(zé)任心，才能有激情，有忠誠(chéng)，有奉獻(xiàn)，才有成就一切事業(yè)的可能。高度的責(zé)任心永遠(yuǎn)是寶勝最寶貴的財(cái)富，它是評(píng)價(jià)一個(gè)人是否成為合格寶勝人的首要標(biāo)準(zhǔn)?！倍⒐ぷ髦胸?zé)任現(xiàn)狀案例：日本企業(yè)來(lái)合資，大學(xué)生小孫接待。日本人突然問(wèn)小孫：“閣下，請(qǐng)問(wèn)你們這里的員工平均的薪水是多少一個(gè)月？”小孫說(shuō)：普通的員工是1000元人民幣?！薄斑@么低??！”到了晚上要請(qǐng)日本人吃飯，在飯桌上，本人又問(wèn)：“孫，我想繼續(xù)下午的話題！”小孫說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)！”“我認(rèn)為貴公司的員工的薪水1000元太多了，像這樣的員工在我們?nèi)毡臼遣豢赡苌娴?！”小孫問(wèn)：“為什么您會(huì)這樣認(rèn)為呢？”“我下午到貴公司的工作室里看了一下，你們的員工在做什么？有的聊天，有的看報(bào)紙，還有的女士在化妝，你說(shuō)這樣的員工的薪水是不是太多了！如果有可能的話，我希望閣下能派代表去我們?nèi)毡镜墓緟⒂^一下！”工作中不負(fù)責(zé)任的種種表現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的種種表現(xiàn)計(jì)劃很完美，卻總是落實(shí)不到位問(wèn)題一大堆，責(zé)任難追究領(lǐng)導(dǎo)急如火，下屬很輕松門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦政令不通、工作低效……上班遲到早退、偷玩游戲、挖菜聊天、煲電話粥；吃、拿、卡、要、報(bào)；將本來(lái)屬于自己的工作推托給其他同事等等……案例：德國(guó)人中國(guó)人的時(shí)間觀念德國(guó)人的12點(diǎn)中國(guó)人的12點(diǎn)【案例】向規(guī)則低頭：

中國(guó)留學(xué)生見(jiàn)德國(guó)人循規(guī)蹈矩，做事刻板，存心捉弄他。幾個(gè)學(xué)生在相鄰的兩個(gè)電話亭分別寫(xiě)上“男”和“女”，有時(shí)“女亭”這邊電話閑著，“男亭”那邊寧可排隊(duì)也不進(jìn)入“女亭”。我們總是聰明地認(rèn)為那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”。我們?nèi)鄙俚牟粌H是自制和自覺(jué)，更重要的是缺少在規(guī)則面前低頭的敬畏心。缺心眼嗎？案例：什么叫主動(dòng)行動(dòng)？領(lǐng)導(dǎo)安排：到市場(chǎng)給我了解一下土豆的價(jià)格是多少，回來(lái)給我匯報(bào)……有兩個(gè)員工分別去了……敬業(yè)指數(shù)將敬業(yè)員工的比例和怠工員工的比例相比，就得出了員工敬業(yè)度指數(shù)?！?005年中國(guó)員工敬業(yè)指數(shù)調(diào)查》是由中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)聯(lián)合《管理人》雜志、中國(guó)青年報(bào)、中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)、騰訊、搜狐等著名媒體聯(lián)合進(jìn)行。在中國(guó)，敬業(yè)員工的比例為9%，怠工員工為19%，其余的為從業(yè)狀態(tài)，即把本職工作做好，沒(méi)有特別多的激情去做分外的事情。在中國(guó)，這一指數(shù)約為0.5：1，即有一個(gè)敬業(yè)的員工，就有兩個(gè)怠工的員工，而美國(guó)的敬業(yè)度指數(shù)是1.5:1，澳大利亞和巴西的敬業(yè)度指數(shù)都是1.2:1，泰國(guó)的敬業(yè)度指數(shù)是1:1，英國(guó)的敬業(yè)度指數(shù)則是0.7:1。案例：皮鞋廠撥一撥動(dòng)一動(dòng)文化人皮鞋廠

工作主動(dòng)的反面是撥一撥、動(dòng)一動(dòng)，又稱之為“擠牙膏”式的員工人1、額外負(fù)擔(dān)癥：工作是別人讓我做的額外事情2、崗位權(quán)力癥：把崗位當(dāng)成權(quán)力來(lái)源的時(shí)候3、價(jià)值缺乏癥：當(dāng)缺乏了足夠推動(dòng)力的時(shí)候4、心理缺陷癥：當(dāng)人們?nèi)狈φ嫘膽B(tài)的時(shí)候四種病癥妨礙了人們的責(zé)任感三、工作本身就是責(zé)任工作責(zé)任的來(lái)源責(zé)任心進(jìn)取心恒心自尊心自信心雄心責(zé)任心是群心之核心員工按照負(fù)責(zé)任程度分類(lèi)第一類(lèi)人：不用他人安排，就自動(dòng)自發(fā)找事情做；組織的寶貝、組織里的標(biāo)桿，是非常敬業(yè)的人。第二類(lèi)人：別人安排他做事情，他才開(kāi)始做事情。第三類(lèi)人：別人安排他做事情，他也未必做，或者做的時(shí)候大打折扣。工作主動(dòng)性的必要性：1、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境不斷變化的客觀要求。2、員工工作環(huán)境不斷變化的客觀要求；3、工作中永遠(yuǎn)存在著崗位間責(zé)任模糊的灰色領(lǐng)域。誰(shuí)的責(zé)任？如何做到工作主動(dòng)：1、主動(dòng)依據(jù)企業(yè)目標(biāo)與原則處理突發(fā)事件2、細(xì)節(jié)上考慮在領(lǐng)導(dǎo)的前面3、要站在上級(jí)的角度思考問(wèn)題4、不斷地思索工作中存在的問(wèn)題5、為工作制定高標(biāo)準(zhǔn)6、主動(dòng)地為領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議7、主動(dòng)分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任8、主動(dòng)替領(lǐng)導(dǎo)得罪人9、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事缺位時(shí)主動(dòng)補(bǔ)位10、遇到責(zé)任模糊的事情時(shí)搶先承擔(dān)案例：大慶人的“四個(gè)一”有人在和無(wú)人在一個(gè)樣黑天和白天一個(gè)樣有領(lǐng)導(dǎo)在和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)在一個(gè)樣有人檢查和無(wú)人檢查一個(gè)樣“敢”字當(dāng)先，敢于承擔(dān)所謂“責(zé)任感”還要敢于承擔(dān)壓力，就是能夠做個(gè)能承擔(dān)壓力的人，做個(gè)能承受風(fēng)險(xiǎn)的人。沒(méi)有“敢”字當(dāng)頭，哪有責(zé)任感！責(zé)任敢：“我是班長(zhǎng)”故事：工作交接你是不是也承擔(dān)起自己的責(zé)任了呢？有四個(gè)人分別叫每個(gè)人、某些人、任何人和沒(méi)有人有一項(xiàng)很重要的工作要完成每個(gè)人都要求去做這些工作每個(gè)人都相信某些人會(huì)去做任何人都可能去做但卻沒(méi)有人去做于是，某些人感到生氣，因?yàn)槟鞘敲總€(gè)人的責(zé)任每個(gè)人都以為任何人都能做那個(gè)工作然而卻沒(méi)有人領(lǐng)悟到每個(gè)人都不會(huì)去做最后，當(dāng)沒(méi)有人去做每個(gè)人都該做的事時(shí)每個(gè)人都責(zé)怪某些人一個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任越多越大，證明他的價(jià)值越大人的價(jià)值就是有能力被人利用，簡(jiǎn)稱利用四、責(zé)任感修煉的6個(gè)步驟1、從我做起，把我看成一切的根源2、

從崗位做起，堅(jiān)信方法總比問(wèn)題多3、往前走一步，不是不動(dòng)或往后移動(dòng)4、工作無(wú)小事，把細(xì)小的事也做得很到位5、拖延是惡習(xí)，優(yōu)良業(yè)績(jī)來(lái)自即刻行動(dòng)6、老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇我是一切的根源…減少扯皮停止辯解（案例：一碗米飯）歸因于內(nèi)努力地表現(xiàn)……1、從我做起：把我看成一切的根源美國(guó)前總統(tǒng)肯尼迪有句名言：“不要問(wèn)這個(gè)國(guó)家可以為我做什么，應(yīng)該問(wèn)我可以為這個(gè)國(guó)家做什么?！被ハ喑镀?，組織大敵互相扯皮的表現(xiàn)形式：1、遇利互爭(zhēng)，遇責(zé)互推2、遇事不表態(tài)3、充當(dāng)"電話線"干部(傳聲筒）4、要求上級(jí)制定責(zé)任絕對(duì)清晰的規(guī)章制度5、惡意多頭請(qǐng)示6、討論問(wèn)題只指出別人方案缺點(diǎn)，不提怎么辦7、功勞歸自己，過(guò)失歸別人8、形式重于內(nèi)容扯皮推諉與和中國(guó)傳統(tǒng)文化麻將與扯皮2、從崗位做起，堅(jiān)信方法總比問(wèn)題多積極心態(tài)，境由心造案例：高爾夫與農(nóng)活3、“向前多走一步”，像軍人一樣完成任務(wù)遇到問(wèn)題，往前跨一步；遇到困難，往上頂一頂；遇到事情，多做一做。他會(huì)想盡一切辦法完成公司交給的任務(wù)。條件不具備，他們會(huì)創(chuàng)造條件?！景咐慷嘞胍幌攵嘧鲆蛔?、把細(xì)節(jié)做完美，把小事做偉大萬(wàn)科強(qiáng)調(diào)：“我們1%的失誤，對(duì)客戶而言，100%都是損失。”小事中看責(zé)任，責(zé)任中無(wú)小事細(xì)節(jié)決定成敗勇猛如虎，還要心細(xì)如發(fā)案例浙江舟山出口到歐洲的凍蝦仁周總理注重細(xì)節(jié)、關(guān)照小事向“差不多”開(kāi)戰(zhàn)《差不多先生傳》——胡適"差不多"文化批判做事如何做好細(xì)節(jié)1、學(xué)會(huì)以上級(jí)的視角看問(wèn)題2、養(yǎng)成反復(fù)檢查的習(xí)慣3、建立細(xì)節(jié)至上的觀念4、永無(wú)止境的合理化5、把工作當(dāng)作自家的事務(wù)學(xué)習(xí)“航天精神”航天精神集中體現(xiàn)“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能攻關(guān)、特別能奉獻(xiàn)”5、立即行動(dòng)不拖延標(biāo)準(zhǔn)該做的事情要抓緊做沒(méi)有任何借口拖延不是謹(jǐn)慎節(jié)奏效率要快“知道文化”我們誰(shuí)都知道讀書(shū)可貴，但究竟有多少人在經(jīng)常讀書(shū)？我們誰(shuí)都知道運(yùn)動(dòng)重要，但究竟有多少人在時(shí)常運(yùn)動(dòng)？我們誰(shuí)都知道心態(tài)關(guān)鍵，但究竟有多少人能善加控制？我們誰(shuí)都知道忠誠(chéng)敬業(yè)，但究竟有多少員工確實(shí)如此？我們誰(shuí)都知道信守承諾，但究竟有多