管理學(xué)概論(七)

第九章

管理的創(chuàng)新職能一、創(chuàng)新及其作用二、管理的創(chuàng)新職能三、創(chuàng)新過程及其管理四、技術(shù)創(chuàng)新及其貢獻(xiàn)五、企業(yè)組織創(chuàng)新1教學(xué)目的：通過對管理的創(chuàng)新職能和企業(yè)制度創(chuàng)新的分析，讓學(xué)生進(jìn)一步了解創(chuàng)新職能在管理實踐中的重要現(xiàn)實意義，并掌握創(chuàng)新職能的基本方法和內(nèi)容。2教學(xué)重點(diǎn)：創(chuàng)新、創(chuàng)新的過程、管理的創(chuàng)新職能、技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)組織創(chuàng)新

教學(xué)難點(diǎn)：創(chuàng)新的過程、技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)組織創(chuàng)新39.1創(chuàng)新及其作用9.1.1作為管理基本職能的創(chuàng)新1.創(chuàng)新的概念

創(chuàng)新是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實踐，是一種原則及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動，是管理的一種基本職能。管理工作的核心：維持與創(chuàng)新49.1.2創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用1.維持是保證系統(tǒng)活動順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作。2.為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整就是管理的創(chuàng)新職能。3.兩者是相互聯(lián)系、不可或缺的，創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)。59.1.3創(chuàng)新的類別與特征1.局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新2.消極防御型創(chuàng)新和積極攻擊型創(chuàng)新3.初始創(chuàng)新和運(yùn)行創(chuàng)新4.自發(fā)創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新69.2創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容理念生產(chǎn)設(shè)施目標(biāo)組織產(chǎn)品管理（方式、手段）技術(shù)制度市場人力資源流程企業(yè)文化79.2.1目標(biāo)創(chuàng)新生產(chǎn)方向經(jīng)營目標(biāo)利潤、產(chǎn)量、產(chǎn)值、生產(chǎn)規(guī)模、市場拓展、新產(chǎn)品開發(fā)、員工滿意度、顧客滿意度、社區(qū)滿意度、政府滿意度89.2.2技術(shù)創(chuàng)新1.要素創(chuàng)新材料創(chuàng)新、設(shè)備創(chuàng)新、人事創(chuàng)新2.要素組合創(chuàng)新

生產(chǎn)工藝：工藝過程、工藝配方、工藝參數(shù)等生產(chǎn)過程：設(shè)備、工藝裝備、在制品、生產(chǎn)過程的時空布置等3.產(chǎn)品創(chuàng)新

功能、結(jié)構(gòu)、使用性能、質(zhì)量、外觀（造型、色彩）、價格、服務(wù)……99.2.3制度創(chuàng)新1.產(chǎn)權(quán)制度國有、集體所有、外資、合資、私有、股份制2.經(jīng)營制度關(guān)于經(jīng)營權(quán)的歸屬（誰是經(jīng)營者）及其行使條件、范圍、限制等3.管理制度行使經(jīng)營權(quán)、組織企業(yè)日常經(jīng)營的各項活動、支配資源產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度的創(chuàng)新不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營者、勞動者之間的關(guān)系，使各方面的權(quán)益得到充分體現(xiàn)，使組織成員的作用得到充分發(fā)揮109.2.4組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)設(shè)置：市場需求任務(wù)崗位不同的管理部門

——管理勞動的橫向分工問題組織結(jié)構(gòu)：各管理部門之間、不同層次的管理部門之間的關(guān)系

——管理勞動的縱向分工問題11企業(yè)高管層組織創(chuàng)新：原：董事會（投資者）、總經(jīng)理、部門經(jīng)理……現(xiàn)：決策委員會（投資者董事、獨(dú)立董事）、CEO（首席執(zhí)行官）、部門經(jīng)理……企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：人頭型啞鈴型生產(chǎn)過程市場決策市場營銷生產(chǎn)過程市場決策市場營銷129.2.5環(huán)境創(chuàng)新引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方向變化通過企業(yè)公關(guān)活動影響社區(qū)、政府政策的制定通過技術(shù)創(chuàng)新，影響社會技術(shù)進(jìn)步通過企業(yè)文化建設(shè)影響社區(qū)、社會文化引導(dǎo)消費(fèi)、創(chuàng)造市場和市場營銷創(chuàng)新139.3創(chuàng)新的過程和組織9.3.1創(chuàng)新的過程1.尋找機(jī)會

外部尋找創(chuàng)新機(jī)會

技術(shù)發(fā)展人口變化宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化政治環(huán)境變化文化與價值觀念的轉(zhuǎn)變內(nèi)部引發(fā)創(chuàng)新的機(jī)會瓶頸工序企業(yè)意外的成功和失敗技術(shù)、產(chǎn)品、市場……142.提出構(gòu)想

敏銳捕捉機(jī)遇，透過現(xiàn)象究其本原，分析和預(yù)測其發(fā)展趨勢，估計其給組織帶來的積極或消極后果，大膽提出創(chuàng)新構(gòu)想3.迅速行動“沒有行動的思想會自生自滅”“一味追求完美意味著喪失時機(jī)”“一次腳踏實地的行動遠(yuǎn)比束之高閣的無數(shù)完美方案有價值得多”154.堅持不懈創(chuàng)新存在風(fēng)險，可能失敗創(chuàng)新的過程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過程據(jù)統(tǒng)計，新產(chǎn)品開發(fā)成功的概率大約20%。20%的成功創(chuàng)造了80%發(fā)展空間愛迪生：“我的成功乃是從一路失敗中取得的”再堅持一下，奇跡即將發(fā)生169.3.2創(chuàng)新活動的組織1.正確理解和扮演“管理者”的角色

在創(chuàng)新面前不必扮演規(guī)章制度的守護(hù)神角色不對創(chuàng)新嘗試中的失敗吹毛求疵不輕易獎勵那些不創(chuàng)新、不冒險的人帶頭創(chuàng)新，創(chuàng)造有利于創(chuàng)新的組織氛圍，并積極鼓勵、支持、引導(dǎo)組織成員進(jìn)行創(chuàng)新172.創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍

大張旗鼓地宣傳創(chuàng)新，激發(fā)創(chuàng)新?！盁o功便有過”人人談創(chuàng)新、時時想創(chuàng)新、無處不創(chuàng)新。不創(chuàng)新則無地自容人人奮發(fā)向上、努力進(jìn)取、躍躍欲試、大膽嘗試探索、嘗試蔚然成風(fēng)183.制定有彈性的計劃創(chuàng)新需要思考，思考需要時間對“滿負(fù)荷工作制”應(yīng)當(dāng)反思美.IBM、3M、奧爾—愛達(dá)公司、杜邦公司等允許職工用5～15%的工作時間來開發(fā)他們的興趣和設(shè)想對創(chuàng)新過程的規(guī)劃、創(chuàng)新時段的計劃、創(chuàng)新資源的投入、創(chuàng)新成果的期望留有余地194.正確地對待失敗創(chuàng)新的過程是一個充滿了失敗的過程，失敗的正常的，甚至是必須的允許失敗、支持失敗、甚至鼓勵失敗美.計算機(jī)設(shè)備公司的企業(yè)哲學(xué)：“我們

要求公司的人每天至少要犯十次錯誤，如果誰做不到這一條，就說明誰的工作不夠努力”205.建立合理的獎酬制度注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合獎勵不能視作“不犯錯誤的報酬”獎勵制度要既能促進(jìn)內(nèi)部的競爭，又能保證成員間的合作區(qū)別貢獻(xiàn)，多設(shè)集體獎，少設(shè)單項獎。給每個人都有不同程度的成功的希望219.4技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵和貢獻(xiàn)9.4.1創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中把創(chuàng)新定義為企業(yè)家的職能。（資金、創(chuàng)新）熊彼特的理論中，創(chuàng)新是對“生產(chǎn)要素的重新組合”，它包括五個方面：（1）生產(chǎn)一種新產(chǎn)品；（2）采用一種新的生產(chǎn)方法；（3）開辟一個新的市場；（4）掠取或控制原材料和半成品的一種新的來源；（5）實現(xiàn)一種新的工業(yè)組織22發(fā)明：在新知識、新理論創(chuàng)造基礎(chǔ)上一種全新技術(shù)的出現(xiàn)創(chuàng)新：既可能是這種全新技術(shù)的開發(fā)，也可能是原有技術(shù)的改善，甚至可能是幾種未經(jīng)改變的原有技術(shù)的簡單重組例如：集裝箱并無一項新技術(shù)，但它使遠(yuǎn)洋輪的生產(chǎn)率（上下載貨物）提高了3倍左右；阿波羅十年登月規(guī)劃總設(shè)計師韋伯說過：“我所用的技術(shù)都是已有的，關(guān)鍵在于綜合?！?39.4.2技術(shù)創(chuàng)新的源泉美國學(xué)者德魯克把誘發(fā)企業(yè)創(chuàng)新的各種因素歸納成七種不同的創(chuàng)新來源：意外的成功或失敗企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)過程改進(jìn)的需要行業(yè)和市場結(jié)構(gòu)的變化人口結(jié)構(gòu)的變化觀念的改變新知識的產(chǎn)生24(1)意外的成功或失敗“有意栽花花不發(fā)，無心插柳柳成蔭”1950s,紐約最大的一家百貨公司“向來買時裝的人推銷家用電器”。而后來（70s）則是經(jīng)過企業(yè)高管層的更迭才得實施“向來買家用電器的人推銷時裝”的轉(zhuǎn)換重視意外的成功或失敗

（1）究竟發(fā)生了什么變化（2）為什么會發(fā)生這種變化（3）這種變化會將企業(yè)引向何方（4）企業(yè)應(yīng)采取何種對策才能充分利用這種變化，使之成為企業(yè)發(fā)展的契機(jī)25(2)企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)企業(yè)對外部經(jīng)營環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營條件的假設(shè)與現(xiàn)實相沖突，或企業(yè)的實際經(jīng)營情況與理想經(jīng)營情況不相一致，便出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)的狀況。宏觀的或行業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況與企業(yè)的運(yùn)作狀況對市場前景的判斷失誤（1956年赫魯曉夫訪美：“蘇聯(lián)人永遠(yuǎn)不會想擁有小轎車，對他們來說，便宜的出租汽車更有意義”）企業(yè)對消費(fèi)者的價值觀判斷與實際不一致26(3)過程改進(jìn)的需要

對企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)存的各種流程（過程），用新知識、新技術(shù)、新工藝、新方法進(jìn)行改善（流程優(yōu)化、規(guī)范化、再造）瓶頸工序落后工序勞動密集型過程高成本、高廢品率、高危險、高難度、高消耗、高強(qiáng)度、高度簡化、高污染。27(4)行業(yè)和市場結(jié)構(gòu)的變化行業(yè)結(jié)構(gòu)：行業(yè)中不同企業(yè)的相對規(guī)模和競爭力結(jié)構(gòu)以及由此決定的行業(yè)的集中或分散度；如轎車平民化引起轎車行業(yè)結(jié)構(gòu)的巨大震蕩、分化、重組、創(chuàng)新市場結(jié)構(gòu)：主要與消費(fèi)著的需求有關(guān)，也與行業(yè)內(nèi)或市場內(nèi)的參與企業(yè)有關(guān)如變頻空調(diào)進(jìn)軍市場，使空調(diào)市場結(jié)構(gòu)發(fā)生變化；經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展促進(jìn)了轎車市場結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了巨大變化。28(5)人口結(jié)構(gòu)的變化人口結(jié)構(gòu)：人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、收入構(gòu)成、就業(yè)水平、受教育程度人口結(jié)構(gòu)變化的影響：勞動市場的供給——勞動者的素質(zhì)、就業(yè)、勞動成本消費(fèi)市場的變化：數(shù)量、功能、質(zhì)量、造型、色彩、使用性能、消費(fèi)檔次、售后服務(wù)的完善程度29(6)觀念的改變對商品的認(rèn)知和觀念消費(fèi)態(tài)度消費(fèi)行為該產(chǎn)品在市場上的受歡迎程度案例：英、美兩國各一家制鞋商各派一名推銷員到太平洋某島推銷各自的產(chǎn)品。該島無人穿鞋。英國的推銷員給廠部的電報強(qiáng)調(diào)該島無人穿鞋而沒有市場，并表明自己將迅速歸廠；美國的推銷員給廠部的電報要求企業(yè)立即發(fā)貨來該島，強(qiáng)調(diào)該島無人穿鞋而有著巨大的潛在市場，且無其它廠家參與競爭?！p方的觀念將對市場產(chǎn)生很大的影響30(7)新知識的產(chǎn)生一種新知識的出現(xiàn)將為企業(yè)提供異常豐富的機(jī)會

發(fā)明（產(chǎn)生）新知識應(yīng)用技術(shù)產(chǎn)品市場化是一個過程——有漫長的前置期，隨著科技水平的飛速發(fā)展，前置期越來越短。以多種不同類型的知識的組合為條件，有時是以一種或少數(shù)關(guān)鍵技術(shù)或知識為基礎(chǔ)，相關(guān)技術(shù)或知識為輔助支撐進(jìn)行創(chuàng)新。31激光發(fā)明引發(fā)系列基于激光的新產(chǎn)品；人造衛(wèi)星的發(fā)射成功徹底改變了現(xiàn)代通訊；計算機(jī)軟件系列產(chǎn)品將世界經(jīng)濟(jì)推進(jìn)了知識經(jīng)濟(jì)時代；液晶顯示器的發(fā)明引發(fā)了計算機(jī)、儀器儀