管理信息系統(tǒng)(本科)

——信息時代的組織變革和管理創(chuàng)新主講：于寶君管理信息系統(tǒng)

（ManagementInformationSystems）博士副教授前言全球經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)和Internet的快速發(fā)展，信息系統(tǒng)已經(jīng)深入到組織的方方面面，成為組織的重要組成部分，在其管理活動中扮演越來越重要的角色。如何利用信息技術(shù)／系統(tǒng)幫助組織贏得競爭優(yōu)勢是21世紀(jì)管理人員所面臨的重要課題。作為一名跨世紀(jì)的高級管理人才，對管理信息系統(tǒng)建立較全面較深入的認(rèn)識與知識，是一種時代的要求，也是個人成功的必要條件。

－《MBA教學(xué)指導(dǎo)文件》“管理信息系統(tǒng)”要做什么研究組織如何有效地利用與管理“資訊科技（信息技術(shù)）”來支持其“營運能力（經(jīng)營與管理能力）”達(dá)到提升“經(jīng)營效率與策略目標(biāo)”的學(xué)問?！謻|清（臺灣國立中山大學(xué)）為什么要學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)

——學(xué)習(xí)MIS的價值信息技術(shù)（IT）是一種強(qiáng)有力的工具，你可以用它來娛樂，也可以用它來工作。——IT技能是當(dāng)代人的基本技能。無論你選擇了什么專業(yè)，你都將在職業(yè)生涯中接觸到IT，IT中蘊藏著你事業(yè)的機(jī)遇。信息系統(tǒng)和信息技術(shù)是當(dāng)代企業(yè)或組織成功的一個關(guān)鍵要素。理解信息系統(tǒng)與理解企業(yè)其他職能知識——如財務(wù)、市場營銷等一樣重要。引例1：生活在數(shù)字化的時代

——體會信息時代的生活當(dāng)進(jìn)入20世紀(jì)40年代，以計算機(jī)為代表的信息技術(shù)（InformationTechnology，IT）的出現(xiàn)和逐步普及，推動了第三次技術(shù)革命，把信息對整個社會的影響逐步提高到一種絕對重要的地位。信息量、信息傳播和處理的效率，以及應(yīng)用信息的程度等都以幾何級數(shù)的方式在增長，改變了人類的生活。。信息技術(shù)（IT）：解決信息獲取、識別、提取、轉(zhuǎn)換、存貯、傳輸、處理、分析和利用中的問題的一切技術(shù)都是信息技術(shù)。IT在生活中的應(yīng)用。想一想日常生活、工作、學(xué)習(xí)中常見的信息技術(shù)應(yīng)用的例子，體會一下IT對生活方式和工作方式的改變。IT在商業(yè)中的應(yīng)用。想一想應(yīng)用IT進(jìn)行商業(yè)活動的例子，體會一下IT對商業(yè)模式的改變。IT在管理中的應(yīng)用。引例2：福特公司“無發(fā)票過程”底特律汽車三巨頭之一的福特汽車公司，與其它美國大企業(yè)一樣，從80年代起就開始面臨日本競爭對手的挑戰(zhàn)，正在想方設(shè)法削減管理費用和各種行政開支。福特公司生產(chǎn)汽車的零部件大約有2/3是從外部購入的。

原來的業(yè)務(wù)處理模式和流程引入IT后的業(yè)務(wù)處理模式和流程結(jié)果：結(jié)果：①以往財會部需在訂單、驗收報告和發(fā)票中核查14項內(nèi)容，而如今只需檢查3項零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼；②財會部門減少了75%的人力資源，而不是計劃的20%；③簡化了物料管理工作，提高了準(zhǔn)確性。思考：福特公司在采購活動中應(yīng)用IT的過程中，其組織與管理方面需要做哪些相應(yīng)的變革？《信息系統(tǒng)》課程到底要達(dá)到什么目標(biāo)不同于其他的專業(yè)技術(shù)，信息技術(shù)應(yīng)用的過程是一場管理變革。從某個崗位的業(yè)務(wù)實現(xiàn)方式（工作方法），到崗位、部門、甚至于企業(yè)之間的協(xié)作方式（流程），崗位、部門的權(quán)責(zé)利（組織），舊有的規(guī)則、原則（制度、文化）都有不同程度的改變（有時候是顛覆性的）。認(rèn)識到信息技術(shù)的商業(yè)和管理價值如何正確地應(yīng)用才能發(fā)揮信息技術(shù)“使能器”的作用如何應(yīng)用信息技術(shù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、管理模式、商業(yè)模式管理信息系統(tǒng)要告訴你什么

——課程綱要第一部分信息系統(tǒng)與組織

信息系統(tǒng)內(nèi)涵及對組織、管理的重要性信息系統(tǒng)與組織、管理之間的關(guān)系第二部分信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)

信息系統(tǒng)依賴的主要技術(shù)支撐與發(fā)展趨勢第三部分關(guān)鍵的信息系統(tǒng)應(yīng)用

組織中各種應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)涵、相互關(guān)系與發(fā)展第四部分信息系統(tǒng)建設(shè)與管理

組織中信息系統(tǒng)的建設(shè)過程；了解如何運用信息系統(tǒng)對組織、流程和管理模式進(jìn)行創(chuàng)新性的再設(shè)計參考教材作者：

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薛華成清華大學(xué)出版社第一章信息技術(shù)與信息系統(tǒng)第二章IS與組織的關(guān)系第一部分：信息系統(tǒng)與組織1．1商務(wù)運作環(huán)境的變化1．2信息系統(tǒng)的概念1．3信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型第一章信息技術(shù)與信息系統(tǒng)1．1商務(wù)環(huán)境的變化

一、全球經(jīng)濟(jì)一體化

1．全球市場的管理和控制

2．國際市場的競爭

3．全球性工作群體

4．全球性供銷系統(tǒng)

全球經(jīng)濟(jì)極大地增加了信息系統(tǒng)對企業(yè)的價值企業(yè)需要更強(qiáng)、更廣、更及時的通信、分析與控制能力（信息、技術(shù)、創(chuàng)新）（協(xié)同、虛擬）（運輸、通信）WTO1．1商務(wù)環(huán)境的變化與信息技術(shù)的角色案例：全球化的汽車公司——德國大眾集團(tuán)大眾汽車集團(tuán)成立于1938年，是世界汽車行業(yè)中最具實力的跨國公司之一。在全球建有68家全資和參股企業(yè)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括汽車的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流、服務(wù)、汽車零部件、汽車租賃、金融服務(wù)、汽車保險、銀行、IT服務(wù)等。擁有9大著名汽車品牌：大眾汽車(德國)、奧迪(德國)、蘭博基尼(意大利)、賓利(英國)、布加迪(法國)、西亞特(西班牙)、斯柯達(dá)(捷克)、大眾汽車商用車(德國)、保時捷（德國）集團(tuán)在歐洲的11個國家和美洲、亞洲及非洲的7個國家共經(jīng)營著45家間制造工廠。全球雇員總數(shù)超過336,000人，每個工作日可生產(chǎn)超過21,500輛汽車，同時提供各類汽車相關(guān)服務(wù)。大眾汽車的產(chǎn)品在全球超過150個國家均有銷售。案例：采取全球化戰(zhàn)略的企業(yè)公司名稱所在國本國以外的銷售額(%)本國以外的資產(chǎn)(%)雅芳美國6148高露潔美國6547奔馳德國61--IBM美國5955雀巢瑞士9895索尼日本66--寶潔美國5241聯(lián)合利華英國/荷蘭7570飛利浦荷蘭9485

二、工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代向知識和信息經(jīng)濟(jì)時代轉(zhuǎn)變

建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的更為高效的生產(chǎn)、管理模式對企業(yè)繁榮與生存至關(guān)重要知識成為生產(chǎn)力（創(chuàng)新能力）知識（信息）工作者大量出現(xiàn)更快的變化節(jié)奏（供需關(guān)系、產(chǎn)品的生命周期）時間與服務(wù)的競爭（客戶關(guān)系、完美交付）全新的商務(wù)模式（電子商務(wù)）知識成為生產(chǎn)力產(chǎn)品中集成了更多領(lǐng)域的知識成果知識成為生產(chǎn)力新產(chǎn)品種類爆炸式增長——日益增長的多樣化、個性化的用戶需求產(chǎn)品數(shù)200001500010000500001975198019901995日用產(chǎn)品品種數(shù)增加情況知識（信息）工作者大量出現(xiàn)知識（信息）工作者——將知識（信息）當(dāng)作產(chǎn)品進(jìn)行處理和生產(chǎn)的人。營銷、金融、會計、人力資源管理、產(chǎn)品設(shè)計……在美國知識工作者與其他工作者的比例約為 5：1，甚至6：1更快的變化節(jié)奏信息技術(shù)革新的速度（擁有5000萬用戶所用的時間）技術(shù)時間（年）收音機(jī)38電視機(jī)12Internet4iPod3Facebook2更快的變化節(jié)奏行業(yè)化妝品玩具機(jī)床食品藥品0510152025時間/年產(chǎn)品生命周期變動情況全新的商務(wù)模式2007年到2009年，中國共有1萬多家書店停業(yè)，10年來全國有將近50%的民營實體書店倒閉

三、企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

信息技術(shù)和基于信息技術(shù)的管理模式已成為企業(yè)生存競爭的必要條件（1）面對響應(yīng)及時的客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)（2）快速變化的商務(wù)環(huán)境（3）全新的商務(wù)模式（電子商務(wù)）的挑戰(zhàn)（4）面對產(chǎn)品和管理創(chuàng)新的挑戰(zhàn)（5）面對信息技術(shù)（IT）的挑戰(zhàn)……

信息是組織的戰(zhàn)略資源信息流是企業(yè)的生命線企業(yè)必須駕馭信息系統(tǒng)1．2信息系統(tǒng)的概念

3rabbits2pheasants3rabbits2pheasants三隻兔子兩隻野雞1．2IS的概念一、信息的概念數(shù)據(jù)是人們用來反映客觀世界而記錄下來的可以鑒別的符號。數(shù)據(jù)與信息什么是信息信息論的創(chuàng)始人香農(nóng)（Shannon）認(rèn)為，“信息是人們對事物了解的不確定性的減少或消除”；控制論之父維納（Weiner）則指出，“信息既不是物質(zhì)也不是能量，信息是人與外界相互作用的過程、互相交換的內(nèi)容的名稱”；ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）認(rèn)為“對人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)”；管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域中的“信息”與“數(shù)據(jù)”定義

信息信息是被加工為特定形式的數(shù)據(jù)。它對接收者來說是有意義的，即對當(dāng)前和未來的行動或決策具有明顯的或?qū)嶋H的價值。

數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)是人們用來反映客觀世界而記錄下來的可以鑒別的符號。管理信息反映與控制管理活動的信息知識與信息《韋伯字典》對知識的解釋是：（1）從研究、調(diào)查、觀察或經(jīng)驗中獲取的事實或想法；（2）有關(guān)人類本質(zhì)的知識十分豐富；（3）學(xué)問，特別指通過正規(guī)學(xué)校教育，通常是通過高等教育獲得的知識；（4）包含有大量學(xué)問的書籍。知識是形成于個人和集體的頭腦中，從經(jīng)驗、成功或失敗的經(jīng)歷中總結(jié)和學(xué)習(xí)產(chǎn)生的，可用于行動的信息。平均年齡22.8在excel單元中，可以存儲單項數(shù)據(jù)，這里，單元包含數(shù)字21，假定這個數(shù)字是年齡。當(dāng)數(shù)據(jù)具有一定意義時就成為信息。這里信息是所有客戶的年齡列表，可以幫助我們深刻了解客戶。最小年齡21最大年齡25結(jié)合其他信息的研究，得出結(jié)論：X產(chǎn)品的產(chǎn)品特征只對年青人具有吸引力，對中老年群體不具備吸引力。數(shù)據(jù)信息知識知識的演進(jìn)信息（廣義）信息的表現(xiàn)形式格式化的數(shù)據(jù)自然語言描述的文檔圖片視頻聲音氣味觸覺肢體語言（動作、表情等）......數(shù)據(jù)庫、電子表格...字處理軟件...圖像編輯軟件...視頻編輯、播放軟件...音頻編輯、播放軟件...Google靈鼻子…觸摸屏…體感游戲、面部識別…虹膜概念相機(jī)眨下眼就能拍照造型就像一個單反鏡頭，所有的操作通過眼睛來實現(xiàn)：注視成為聚焦，瞪大或瞇縫起眼睛能控制變焦，而眨眼則按下了快門。照片可以存儲在SD卡上，也可通過WiFi上傳。信息的價值維度—時間、內(nèi)容和形式形式（How）詳盡性：信息的概括程度

呈現(xiàn)性：信息以適當(dāng)?shù)男问剑〝⑹觥D形、彩色、影像、聲音等）提供內(nèi)容和（What&How）準(zhǔn)確性：無差錯信息相關(guān)性：與你決策目標(biāo)相關(guān)完整性：你要了解的全面的信息時間（When）及時性：在需要時及時獲得新穎性：最新的信息信息的形式2015年3月10日1166.92015年3月9日1166.52015年3月8日11692015年3月6日1164.32015年3月5日1196.22015年3月4日1200.92015年3月3日1204.42015年3月2日1208.22015年2月27日1213.12015年2月26日1210.12015年2月25日1201.52015年2月24日1197.32015年2月23日1200.82015年2月20日1204.92015年2月19日1207.62015年2月18日1200.22015年2月17日1208.62015年2月16日1231.72015年2月15日1228.82015年2月13日1227.12015年2月12日1220.72015年2月11日1219.62015年2月10日1232.2信息的價值到底有多大？2003年9月6日，負(fù)責(zé)建造美國國家海洋大氣局氣象觀測衛(wèi)星NOAA-19的洛克希德·馬丁公司由于一名技師旋下螺釘時沒有記錄在案，導(dǎo)致衛(wèi)星在運送時傾倒落地，維修費用高達(dá)1.35億美元。信息的組織維度（信息的流動、粒度、內(nèi)容）向下流動的信息戰(zhàn)略、目標(biāo)、方向向上流動的信息組織當(dāng)前的狀態(tài)水平流動的信息在各個職能部門和工作小組之間溝通向外流動的信息顧客、供應(yīng)商和其他伙伴粗粒度（概括的信息）細(xì)粒度（詳細(xì)的信息）信息的其他屬性分享性（共享性）等級性價值相對性同樣的信息對于不同的使用者可能具有不同的價值，等量的信息對不同的使用這也不一定具有同樣的價值。從信息的視角看管理信息不對稱——倫理、激勵、控制問題信息獲取的成本。信息的采集、處理、傳輸、存儲過程都需要付出成本（人、設(shè)備、時間、精力、金錢等）——公平與效率問題好的信息系統(tǒng)能夠利用現(xiàn)代信息技術(shù)在一定程度上降低信息獲取成本，消除某些情況下的信息不對稱二、信息技術(shù)

什么是信息技術(shù)（InformationTechnology，IT）從功能的角度說，解決信息獲取、識別、提取、轉(zhuǎn)換、存儲、傳輸、處理、分析和利用中的問題的一切技術(shù)都是信息技術(shù)。結(jié)繩記事烽火臺、指南針、印刷術(shù)、紙張望遠(yuǎn)鏡、電報、電話信息時代：以計算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息技術(shù)，又稱之為ICT（InformationandCommunicationTechnology）1．2MIS的概念三、信息系統(tǒng)1．2MIS的概念系統(tǒng)：相互作用著的若干要素的復(fù)合體。系統(tǒng)的特點集合性：多個要素目的性：單一或多目標(biāo)相關(guān)性（整體功能呈現(xiàn)性）環(huán)境適應(yīng)性層次性

信息系統(tǒng)是一類特殊的系統(tǒng)，它的特點在于：它所加工處理的對象是數(shù)據(jù)和信息

※信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。從技術(shù)角度看：信息系統(tǒng)是為了支持組織的決策和控制而進(jìn)行信息收集、處理、儲存和傳遞的一組相互關(guān)聯(lián)的組成部分。除了支持決策、協(xié)調(diào)和控制，信息系統(tǒng)還可以幫助經(jīng)理和員工們分析問題、觀察復(fù)雜的事情和創(chuàng)造新產(chǎn)品。從經(jīng)營角度看：信息系統(tǒng)是組織和管理上針對環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)而做出的基于信息技術(shù)的解決方案（Solution）。企業(yè)信息系統(tǒng)描述了企業(yè)經(jīng)理的希望、夢想和現(xiàn)實！K.C.LAUDON論述理解和思考解決方案的一個框架組織管理技術(shù)MIS企業(yè)不能沒有的系統(tǒng)主要是一個社會系統(tǒng)社會和技術(shù)綜合的系統(tǒng)應(yīng)對環(huán)境變化的戰(zhàn)略方案；認(rèn)知環(huán)境有創(chuàng)意的應(yīng)對措施充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢應(yīng)對環(huán)境變化的組織方案；分工與協(xié)作方式作業(yè)程序、工作規(guī)范、規(guī)章制度人員角色關(guān)于信息系統(tǒng)概念的語境差異習(xí)慣上，信息系統(tǒng)（ＩＳ）＝管理信息系統(tǒng)（ＭＩＳ）“管理信息系統(tǒng)”在不同語語境下的含義專指一個或一類計算機(jī)軟件專指支持某一層次管理活動的信息系統(tǒng)前面概念所定義的、泛指各類基于現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的信息系統(tǒng)（廣義）組織中實現(xiàn)信息交流的各種要素、渠道的總和信息資源（數(shù)據(jù)）信息技術(shù)（IT）計算機(jī)硬件計算機(jī)軟件網(wǎng)絡(luò)通訊各類信息采集技術(shù)……人最終用戶設(shè)計人員企業(yè)內(nèi)IT人員高層管理者……MIS（IS）信息系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)）的三要素從系統(tǒng)的視角理解IS信息系統(tǒng)依靠信息系統(tǒng)資源，通過信息系統(tǒng)活動將數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)換為信息產(chǎn)品。信息系統(tǒng)資源和產(chǎn)品人力資源

終端用戶（知識工人）——使用信息系統(tǒng)的任何人

信息系統(tǒng)專家——系統(tǒng)分析員、開發(fā)人員、維護(hù)人員硬件資源

機(jī)器——計算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀…

存儲介質(zhì)——磁盤、光盤、紙質(zhì)表格單據(jù)…軟件資源

程序——操作系統(tǒng)、辦公軟件、應(yīng)用程序….

過程——數(shù)據(jù)錄入過程、成績錄入流程….數(shù)據(jù)資源

產(chǎn)品數(shù)據(jù)、員工檔案、庫存數(shù)據(jù)庫….網(wǎng)絡(luò)資源

通信介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)訪問及控制軟件….信息產(chǎn)品

用文本和圖形表示的管理報告和商業(yè)文件、語音、紙質(zhì)表格信息系統(tǒng)活動輸入——顧客在超市結(jié)帳時，收銀員掃描商品的條碼處理——計算一張小票的應(yīng)交金額輸出——生成并顯示銷售記錄存儲——顧客、產(chǎn)品、員工記錄控制——產(chǎn)生聲音信號以表示銷售數(shù)據(jù)輸入正常人是信息系統(tǒng)中最重要的要素，是重要的資源。信息技術(shù)可以提高人的工作效率，幫助人們更好地解決問題和分析機(jī)遇，但前提是人們懂得如何適用技術(shù)和處理信息。信息技術(shù)很多時候可以幫助你更有效地分析現(xiàn)狀，為解決問題提供線索和依據(jù)，但現(xiàn)象背后的深層原因則需要人們創(chuàng)造性地去發(fā)掘。案例：啤酒與尿布東海岸一家零售商店的經(jīng)理收到一些有趣的信息：周五晚上尿布銷量在一周尿布銷量總量中占很大比例。在這種情況下，大多數(shù)人都會立即決定要確保尿布在周五有充足的庫存，或?qū)嵭刑貎r，以便在那一時段進(jìn)行促銷。但該商店經(jīng)理并沒有這樣做，她首先觀察信息，并確認(rèn)這并不是全面、完整的信息。也就是說，在她采取行動之前還需要更多的信息。她要確定她所需要的信息是為什么在那段時間會出現(xiàn)尿布銷量的突然上升，以及都是哪些人在購買他們。于是她安排一個雇員周五晚上專門在賣尿布的通道上記錄與該情況相關(guān)的信息。商店經(jīng)理了解到，周五晚上大多數(shù)尿布都是被一些年輕男性顧客買走了。很明顯，他們是被指派在下班回家的路上購買周末要用的尿布。這時經(jīng)理的反應(yīng)是在尿布旁邊擺放啤酒。從此，每個周五晚上不僅是尿布銷售的高峰時間，同時也成為啤酒銷售高峰時間。精通信息的知識工作者應(yīng)當(dāng)做到：能夠確定自己的信息需求知道如何獲得信息以及在那里獲得信息理解信息的含義能夠在信息的基礎(chǔ)上采取適當(dāng)?shù)男袆?，以幫助組織獲得最大利益信息系統(tǒng)不僅是技術(shù)信息技術(shù)投資并不能保證一定能獲得良好的回報因素：

采用正確的商業(yè)模式互補(bǔ)資本投資（組織和管理資本）生產(chǎn)率（相對于工業(yè)平均值）IT累計投資（相對于行業(yè)平均值）輔助資產(chǎn)（complementaryasset）為了發(fā)揮主要投資的價值，必須投入的相關(guān)資產(chǎn)使用輔助資產(chǎn)支持技術(shù)投資的公司收到更高的回報。例如：在技術(shù)和人員上投資，使其正常工作。輔助資產(chǎn)包括:組織投資，例如適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)模式高效的企業(yè)過程管理投資，例如管理創(chuàng)新的激勵團(tuán)隊和協(xié)同的工作環(huán)境社會投資因特網(wǎng)和通信的基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1．3管理信息系統(tǒng)的類型企業(yè)的職能構(gòu)成——組織（分工）的視角不同職能領(lǐng)域需要的信息不同，處理信息的方式不同，輸出的信息不同。企業(yè)過程（業(yè)務(wù)流程）——流程（協(xié)作）的視角為完成一定的任務(wù)，由開始到結(jié)束的前后相繼的一系列活動過程。銷售財務(wù)制造和生產(chǎn)生成訂單提交訂單核準(zhǔn)審查生產(chǎn)產(chǎn)品運送產(chǎn)品財務(wù)手續(xù)信息在部門和人員中流動信息流貫穿業(yè)務(wù)流程始終企業(yè)可以看做是企業(yè)過程（流程）的集合企業(yè)過程（流程）績效決定了企業(yè)的績效信息技術(shù)如何改善企業(yè)過程自動化改變信息流任務(wù)并行新的商務(wù)模式管理信息系統(tǒng)學(xué)科研究管理問題的一個重要視角：如何改變企業(yè)過程（流程），如何利用信息技術(shù)達(dá)到更高的效率、更好的創(chuàng)新和更佳的客戶服務(wù)企業(yè)的管理層次粗粒度（概括的信息）細(xì)粒度（詳細(xì)的信息）信息在不同管理層次間流通上層所需的概括性信息是下層海量信息分析處理的結(jié)果下層上層：狀態(tài)匯報、請示上層下層：命令下達(dá)、審批、控制時效長的信息大量歷史信息時效短的信息與現(xiàn)實同步的信息多個空間的信息現(xiàn)場的信息企業(yè)處在社會大系統(tǒng)中科學(xué)技術(shù)經(jīng)濟(jì)政治文化

企業(yè)（組織）中存在部門、崗位之間的專業(yè)和業(yè)務(wù)差異，管理層級差異，企業(yè)過程（業(yè)務(wù)流程）之間存在差異，需要處理的信息各不相同。人們認(rèn)識到：

任何一個單獨的信息系統(tǒng)都不可能滿足組織所有的信息處理需求，企業(yè)的信息系統(tǒng)常常包含多個不同的系統(tǒng)?；诠芾韺哟畏诸惖男畔⑾到y(tǒng)事務(wù)處理（transactionprocessingsystems,TPS）管理信息系統(tǒng)（managementInformationsystems,

MIS）決策支持系統(tǒng)（decision-supportsystems,DSS）高管支持系統(tǒng)（ExecutiveSupportSystems,ESS）事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）執(zhí)行和記錄日常必要業(yè)務(wù)回答常規(guī)問題和跟蹤業(yè)務(wù)流任務(wù)、資源、目標(biāo)是預(yù)設(shè)好的，高度結(jié)構(gòu)化舉例：超市收銀系統(tǒng)、會計系統(tǒng)、薪酬系統(tǒng)關(guān)鍵的系統(tǒng)序號日期供應(yīng)商名稱規(guī)格型號單位數(shù)量不含稅單價不含稅金額金額付款方式到料日期19月30日深圳南亞玻璃TN300*350*0.55MM30A片1050018189,000.00月結(jié)604月24日2

深圳南亞玻璃TN300*350*0.55MM30B片32513.54,387.50月結(jié)604月12日31月27日長春春城紙箱380*330*385個500

0.00貨到4月1日42月3日深圳南亞玻璃STN300*350*1.1MM17片172023.239,904.00月結(jié)604月24日52月26日深圳南亞玻璃STN300*350*1.1MM30A片200019.839,600.00月結(jié)604月12日事務(wù)處理系統(tǒng)處理和記錄每天的日常業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，為MIS和DSS分析數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)來源，是企業(yè)的核心系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)（MIS）早期MIS專指服務(wù)于中層管理者的信息系統(tǒng)根據(jù)TPS數(shù)據(jù)提供公司當(dāng)前狀態(tài)的報告，用于監(jiān)控和預(yù)測企業(yè)業(yè)務(wù)情況提供常規(guī)問題或程序性問題的回答產(chǎn)品編號產(chǎn)品名稱銷售區(qū)域?qū)嶋H銷售計劃銷售完成比例4469地毯清潔劑東北部406670048000000.85南部377811237500001.01中西部486700146000001.06西部400344044000000.91總計16715253175500000.95MIS為中層管理者提供業(yè)務(wù)狀態(tài)的總結(jié)性報告，對業(yè)務(wù)運行狀況進(jìn)行監(jiān)控。其數(shù)據(jù)可能來源于多個TPS。決策支持系統(tǒng)（DSS）服務(wù)中層管理者支持非程序性決策例如：如果12月份的銷量增加一倍，對生產(chǎn)進(jìn)度有何影響？通常使用外部數(shù)據(jù)和來自TPS與MIS的數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)的驅(qū)動模型購置住房的時候，在本金和利息支付完畢后，哪種總資金籌措方式的成本最低？哪種方式的月支付額最低？我已經(jīng)計算出每個候選貸款方案的總成本以及每種貸款的支付額，現(xiàn)在我可以利用這些信息做出籌措資金的決策了。用戶界面管理模型管理數(shù)據(jù)管理What_if優(yōu)化模型目標(biāo)搜索統(tǒng)計模型組織內(nèi)部信息外部信息個人信息2.問題3.選擇模型5.模型結(jié)果6.答案4.信息需求1.用戶問7.現(xiàn)在用戶說一個小型DSS案例——航程估計系統(tǒng)運輸數(shù)據(jù)（速度、容量等）港口距離限制數(shù)據(jù)燃料消耗成本數(shù)據(jù)租用貨船運輸?shù)臍v史成本數(shù)據(jù)港口費用數(shù)據(jù)分析模型庫計算機(jī)在線查詢該系統(tǒng)能回答諸如下列問題：在給定時間和費率下，應(yīng)安排那些船，裝載多少貨，可使利潤最大化？對某艘貨船而言，應(yīng)以怎樣的速度航行，既能獲得最大利潤又符合運輸計劃？對于一艘從馬來西亞到美國西海岸的貨船，那種裝載方式最好？基于職能分類的信息系統(tǒng)銷售與市場子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)物資供應(yīng)子系統(tǒng)財務(wù)和會計子系統(tǒng)人力資源子系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計（CAD、CAPP……）子系統(tǒng)……面向流程的集成式的信息系統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)（ERP）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）知識管理系統(tǒng)（KMS）顧客分銷商供應(yīng)商商業(yè)伙伴供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)支持性流程SAPSAPSAP-MM/WM物流明細(xì)表LOEPLMBV/FAVASBESI/2BESI/3

市場SAP-SRMSAPSAP物流籌措

Disposition要貨信息傳送物流部門LO材料到達(dá)貨物管理采購流程SONATA/INFASPROPLAS銷售Sales數(shù)量和特征計劃EPL需求規(guī)劃FIS沖壓車間PSSAP-PMSAP-PPSAP-HRSAP-MRP人力資源管理人事、工資、培訓(xùn)財務(wù)產(chǎn)品零件表PECKD供貨計劃ABTEILFTI-TGNSAP銷售Sales定單接收檢驗物流部門LO日計劃和定單狀態(tài)物流部門LO

毛需求計算凈需求計算整車生產(chǎn)質(zhì)量保證工廠維護(hù)物流部門LO整車生產(chǎn)規(guī)劃物流部門LO特征予測物流LO倉儲管理物流LO器具管理物流LO供貨管理采購運作SU合同/訂單處理供應(yīng)商管理SU物流籌措

Disposition

定貨數(shù)量計算定單管理流程整車生產(chǎn)

SAP-QMNADIN(Sales)成本核算、成本控制、費用SAP-FI/CO投資及資產(chǎn)管理SAP-IM/AM客戶關(guān)系管理SAP-CRM數(shù)據(jù)倉庫SAP-BW知識管理員工應(yīng)用門戶EAP前期采購、國產(chǎn)化、全球采購

ESON/TEIVONMBT/FAKOMSTEREO/DISPO銷售組織SalesNACON(Dealers)銷售、采購、財務(wù)、物流…SAPVWsystem圖例LegendSAPOtherPlatformsFAZIT訂單處理車輛銷售規(guī)劃Sales面向市場的數(shù)量計劃MPL-FSAP-SRMCAXVPMPaLM

KVSSAP-SD

銷售和服務(wù)SalesServicesDPPDP質(zhì)保銷售QUASI-FI經(jīng)銷商DS-ERPDS-CRMSPRESASSO服務(wù)/備件SAP-SPSAP-ASElSASNCPL@T案例：某企業(yè)的信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的綜合結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的種類服務(wù)對象高級經(jīng)理中層經(jīng)理知識/數(shù)據(jù)工作者作業(yè)層經(jīng)理戰(zhàn)略信息系統(tǒng)管理控制系統(tǒng)

辦公自動化系統(tǒng)工作站系統(tǒng)作業(yè)信息系統(tǒng)作業(yè)層知識層管理層戰(zhàn)略層銷售制造財務(wù)采購人事經(jīng)理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)組織建設(shè)信息系統(tǒng)的一般規(guī)律實踐表明，信息系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用并非一次性的投資過程，而是一個長期的、持續(xù)性、多次投資建設(shè)的累積過程，以信息系統(tǒng)為主體看，存在一個“成長”的過程。IS的成長過程體現(xiàn)為應(yīng)用范圍和支持管理層次上的不斷擴(kuò)展、加深。信息系統(tǒng)對企業(yè)的影響也在不斷地深化。IS成長可以劃分為若干個階段，在應(yīng)用范圍和深度上，階段之間存在著質(zhì)的差異。成長階段很難跨越，因為組織需要學(xué)習(xí)。案例：某企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)歷程

編號項目時間建設(shè)周期（年）投資（萬元）1IBM4387，支持產(chǎn)品的設(shè)計、計算19860.512002購買小型機(jī)一臺，286計算機(jī)4臺，用于勞資管理19900.51303購買CATIA，用于產(chǎn)品及工裝設(shè)計199318004局域網(wǎng)工程199813505ERP一期工程20011.510006OA系統(tǒng)200312407ERP二期工程20042450……………案例：某企業(yè)2005-2008年間組織、流程與應(yīng)用的信息系統(tǒng)數(shù)量的變化企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)外部企業(yè)內(nèi)外部（個人）（部門）（整體）（個別部門（多部門與與外部）供應(yīng)鏈）高中低

S1（個人文字處理）S2（生產(chǎn)管理系統(tǒng)）S3（ERP）S4（稅務(wù)發(fā)票系統(tǒng)）深度S5（SCM）廣度企業(yè)信息系統(tǒng)成長軌跡圖局部應(yīng)用（產(chǎn)品設(shè)計、勞資管理）內(nèi)部集成（局域網(wǎng)）業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計（ERP、OA）經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計（電子商務(wù)、SCM）經(jīng)營范圍重新設(shè)計組織轉(zhuǎn)變的程度潛在收益低高低高企業(yè)內(nèi)IS的成長過程第二章信息系統(tǒng)、組織、管理與戰(zhàn)略2．1組織與組織的特征2．2信息系統(tǒng)對組織的影響2．3組織怎樣影響信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)能減少組織的層次而使其“扁平化”嗎？信息系統(tǒng)能讓組織以更少的中層管理者和職員來運作嗎？信息系統(tǒng)能減少案頭書面工作嗎？信息系統(tǒng)能“再造”組織使其變得精悍、高效嗎？組織能采用信息技術(shù)把權(quán)力下放到基層員工手中，從而使眾多員工的才能得以發(fā)揮嗎？信息系統(tǒng)能改變組織邊界，擴(kuò)展組織的聯(lián)系嗎？……

2．1組織與組織的特征一、組織的概念----組織的技術(shù)性定義組織是一個穩(wěn)定的、正規(guī)的社會結(jié)構(gòu)，它從環(huán)境中汲取資源，并通過生產(chǎn)將這些資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)。外部環(huán)境輸入產(chǎn)出到外部環(huán)境生產(chǎn)過程組織二、組織的概念--組織的行為學(xué)定義：組織是權(quán)利、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合，通過沖突和沖突的解決，它們在一段時期處于微妙的平衡狀態(tài)。

結(jié)構(gòu)：等級分工規(guī)章、程序

過程：權(quán)力／義務(wù)特權(quán)／責(zé)任價值觀行為準(zhǔn)則人環(huán)境資源環(huán)境中的產(chǎn)出共同特征明確的工作分工等級制度公開的規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)的工作程序和過程奉行效率和效果原則組織的特征獨有特征（體現(xiàn)出組織個體間差異）不同的組織類型（目標(biāo)、服務(wù)對象、產(chǎn)品或服務(wù)）不同的企業(yè)過程（流程）組織政治組織文化

所處的環(huán)境不同的結(jié)構(gòu)

不同的領(lǐng)導(dǎo)特征和技術(shù)手段信息系統(tǒng)可以顯著地改變組織中的生活有些組織改變了長期以來在權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)、責(zé)任和情感之間建立的均衡狀態(tài)。管理人員不了解組織、就不能設(shè)計新系統(tǒng)和了解現(xiàn)行系統(tǒng)。2.2信息系統(tǒng)對組織的影響一、信息系統(tǒng)如何改進(jìn)組織和管理通過提高信息采集、處理的效率和質(zhì)量，提升業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量，實現(xiàn)精細(xì)化的管理與控制，降低成本借助于網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，實現(xiàn)信息共享，從而提升信息流轉(zhuǎn)的速度和質(zhì)量，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，克服銜接、協(xié)調(diào)障礙在海量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，借助數(shù)據(jù)挖掘工具的支持，實現(xiàn)個性化的產(chǎn)品和服務(wù)定制，提升顧客的滿意度利用電子商務(wù)，拓展商務(wù)渠道，創(chuàng)新交易方式，吸引更大范圍的顧客借助于互聯(lián)網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)上下游企業(yè)的業(yè)務(wù)信息集成，擴(kuò)展組織邊界，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)供應(yīng)鏈上的戰(zhàn)略競優(yōu)依托信息技術(shù)，創(chuàng)造全新的產(chǎn)品、服務(wù)和管理模式對工作過程進(jìn)行全過程的記錄、追蹤，提升監(jiān)管力度，使責(zé)任追溯有據(jù)可查案例：高考的網(wǎng)上閱卷系統(tǒng)高考試卷處理的主要流程：掃描試卷與客觀題判分網(wǎng)上閱卷主觀題試卷合成總分案例：實現(xiàn)高效閱卷和精確分析的網(wǎng)上閱卷系統(tǒng)案例：卓越亞馬遜案例：日本藥房的配藥單日本藥房給患者配的藥，單子上有各種藥的照片、顏色、服用時間、服用數(shù)量、藥性作用、注意事項。要做到不識字的老太太，看了這個單子也不會吃錯藥。案例：電子商務(wù)與東北酸菜案例：INRIX的交通導(dǎo)航服務(wù)INRIX利用數(shù)百萬卡車、攝像機(jī)、道路傳感器、車上導(dǎo)航系統(tǒng)和用戶的衛(wèi)星定位系統(tǒng)數(shù)據(jù)，建立有關(guān)交通情況的最為完整的圖景。根據(jù)將近一億名駕車人和現(xiàn)有道路傳感器提供的數(shù)據(jù)，決定哪條路線是繞過今天的車流的最佳選擇。基于地點的事件警告，涉及警方、隱患、車禍和交通擁堵福特、寶馬、豐田及世界上大多數(shù)頂尖的汽車制造商在其車載導(dǎo)航系統(tǒng)上使用INRIX數(shù)據(jù)。案例：城管自費1萬買谷歌眼鏡避免執(zhí)法“無圖無真相”最近，江蘇常州一位城管隊員蔣佚凡自費1萬多元，購買了谷歌眼鏡，拍攝每天的執(zhí)法視頻，他表示，當(dāng)上城管遭遇各種不理解，城管一出事親友就調(diào)侃他。此舉主要為防止遇到突發(fā)情況后“說不清”，“執(zhí)法時拍下視頻，將是最好的證據(jù)?！保?/p>

@都市快報）案例：鷹眼技術(shù)亮相英超【新浪體育訊2013-8-17】為了杜絕冤假錯案，新賽季英超歷史上首次啟用“鷹眼”門線技術(shù)。比賽進(jìn)行到第69分鐘，亨德森的射門擊中立柱后反彈到門線上，部分利物浦球員立即向裁判示意進(jìn)球，但此時“鷹眼”技術(shù)回放顯示，皮球彈地后并沒有整體越過門線，裁判隨即判定該進(jìn)球無效。電視轉(zhuǎn)播的實時鷹眼回放畫面“鷹眼”設(shè)備由14臺高速和高清攝像機(jī)組成，每場比賽對弈雙方的球門后面都備有各5臺攝像機(jī)，靠近底線的兩側(cè)則各裝一臺攝像機(jī)。這也意味著判斷皮球是否整體越過球門線，將由這7臺攝像機(jī)同時提供的畫面和數(shù)據(jù)來判斷。若皮球越過門線，“鷹眼”會第一時間將畫面和數(shù)據(jù)傳輸?shù)浇K端電腦并作出分析和判斷，然后再傳輸至當(dāng)值主裁手腕特制的電子表上。與此同時，計算機(jī)還將進(jìn)球過程制作成3D畫面，然后在球場大屏幕和電視轉(zhuǎn)播信號中發(fā)布。據(jù)官方統(tǒng)計，這套設(shè)備精度極高，誤差只有4毫米。信息系統(tǒng)應(yīng)用的層次發(fā)揮的直接作用事務(wù)處理提高效率、降低成本分析處理加強(qiáng)管理、控制風(fēng)險形成競爭優(yōu)勢的應(yīng)用建立獨特的核心能力二、信息系統(tǒng)如何影響組織——經(jīng)濟(jì)學(xué)理論解釋經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋1．信息技術(shù)可以看作一種生產(chǎn)要素，可以替代傳統(tǒng)的資本和勞動力信息技術(shù)可以代替某些勞動力和資本，信息技術(shù)會導(dǎo)致他們?nèi)藬?shù)減少。也可替代其他資本，如費用較高的房屋租金和機(jī)器。資本勞動力IT/MIS自動售貨機(jī)2．降低交易成本IT明顯影響信息的成本和質(zhì)量，有助于幫助企業(yè)擴(kuò)大交易，降低市場參與成本（尋找供應(yīng)商、與供應(yīng)商溝通、合同簽訂、監(jiān)督執(zhí)行等）網(wǎng)上詢價、交易，外包，供應(yīng)鏈3．降低代理成本縮減組織規(guī)模，權(quán)威集中，等級層次減少，中層和職員減少，高級經(jīng)理利用IT加強(qiáng)監(jiān)督，降低內(nèi)部管理成本。三、信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略應(yīng)用“戰(zhàn)略型”信息系統(tǒng)的企業(yè)利用IT獲得競爭優(yōu)勢。是組織制定戰(zhàn)略不可忽視的環(huán)境要求。

潛在進(jìn)入者的威脅替代產(chǎn)品和服務(wù)買方的議價能力賣方的議價能力公司現(xiàn)有競爭者的競爭行業(yè)的市場五力模型——邁克爾·波特如何用MIS獲得競爭優(yōu)勢—運用五力模型1.買方（顧客）能力例：客戶忠誠計劃——消弱買方與公司之間的能力差距2.賣方能力例：電子商務(wù)（網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)、采購）——消弱買方能力3.替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅例：增值服務(wù)——提高轉(zhuǎn)換成本4.潛在進(jìn)入者的威脅例：建立和提高產(chǎn)品、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，品牌——提高行業(yè)壁壘5.現(xiàn)有競爭者的競爭降低運營成本、改善客戶關(guān)系、增加產(chǎn)品或服務(wù)價值、尋找市場空隙應(yīng)用IT來支持常見的一般戰(zhàn)略

低成本領(lǐng)先產(chǎn)品差別化集中性差異化供需親密化低成本領(lǐng)先提高（增強(qiáng)）質(zhì)量和服務(wù)水平，同時生產(chǎn)低于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)例如：沃爾瑪、戴爾產(chǎn)品差別化盡可能地使用新產(chǎn)品或服務(wù)改變客戶的方便性和感受例如：LandsEnd和蘋果iPhone案例：沃爾瑪信息技術(shù)支持下的低成本戰(zhàn)略“如果全球的IT企業(yè)只剩下三家，那一定是微軟、Intel和戴爾，如果只剩下兩家，將只有戴爾和沃爾瑪”?！獑滩妓刮譅柆攲π畔⒓夹g(shù)的執(zhí)著追求使其低成本戰(zhàn)略得以有效實現(xiàn)。在物流運營過程中盡可能降低成本，把節(jié)省后的成本讓利于消費者，這是沃爾瑪一貫的經(jīng)營宗旨。沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)僅次于美國軍方系統(tǒng)，比微軟總部的服務(wù)器還多?？偛康母咚匐娔X與全世界沃爾瑪商店連接。通過商店付款臺激光掃描器售出的每一件貨物，都會自動記入電腦。當(dāng)某一貨品庫存減少到一定數(shù)量時，電腦就會發(fā)出信號，自動訂貨并提醒商店及時向總部要求進(jìn)貨。總部安排貨源后送往離商店最近的一個發(fā)貨中心，再由發(fā)貨中心的電腦安排發(fā)送時間和路線。在商店發(fā)出訂單后24小時內(nèi)所需貨品就會出現(xiàn)在倉庫的貨架上。這種高效率的存貨管理，使公司能迅速掌握銷售情況和市場需求趨勢，及時補(bǔ)充庫存不足。這樣可以減少存貨風(fēng)險、降低資金積壓的額度，加速資金運轉(zhuǎn)速度。案例：ZARA*颯拉（ZARA）——緊跟快速發(fā)展的潮流每年推出超過12,000種新設(shè)計——每個兩個星期走入一家新商店的感覺“