稅控系統(tǒng)開票軟件介紹

稅控系統(tǒng)開票軟件介紹國家信息安全工程技術(shù)研究中心服務(wù)管理部2013年4月

1稅控開票軟件簡介

2稅控機(jī)動車軟件介紹

3常見問題

4派工及服務(wù)監(jiān)督主要內(nèi)容

5技術(shù)支持

1.1稅控開票軟件簡介

1.2稅控開票軟件基本功能1.稅控開票軟件簡介1.1稅控開票軟件簡介稅控發(fā)票開票軟件主要通過稅控加密手段，規(guī)范納稅人的開票和納稅行為。目前稅控盤的稅控軟件主要包括如下軟件：小規(guī)模納稅人稅控開票軟件（北京普票）貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票開票軟件機(jī)動車銷售統(tǒng)一發(fā)票稅控開票軟件1.1稅控開票軟件簡介貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票稅控系統(tǒng)（后臺系統(tǒng)）貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票稅控開票系統(tǒng)（開票軟件）總局稅控發(fā)行系統(tǒng)稅控設(shè)備網(wǎng)上抄報(bào)數(shù)據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)報(bào)送數(shù)據(jù)稅控開票軟件均有兩種用戶類型，即管理員和開票員，它們具有不同的權(quán)限和功能。稅控開票軟件管理員開票員管理用戶不能開票開票、抄報(bào)查詢、統(tǒng)計(jì)1.2稅控開票軟件基本功能貨運(yùn)增值稅專票開票軟件發(fā)票模板1.2稅控開票軟件功能（管理員）參數(shù)設(shè)置系統(tǒng)管理窗口幫助機(jī)動車銷售發(fā)票開票軟件小規(guī)模普票稅控開票軟件貨運(yùn)增值稅專票開票軟件企業(yè)基本信息發(fā)票開具發(fā)票查詢發(fā)票統(tǒng)計(jì)常用信息管理機(jī)動車銷售發(fā)票開票軟件清單管理信息交互管理系統(tǒng)管理窗口幫助1.2稅控開票軟件基本功能（開票員）小規(guī)模普票稅控開票軟件2.稅控機(jī)動車軟件介紹根據(jù)《國家稅務(wù)總局關(guān)于推行機(jī)動車銷售統(tǒng)一發(fā)票稅控系統(tǒng)有關(guān)工作的緊急通知》（國稅發(fā)〔2008〕117號）規(guī)定：增值稅一般納稅人購進(jìn)固定資產(chǎn)的進(jìn)項(xiàng)稅額可以從銷項(xiàng)稅額中抵扣。為做好機(jī)動車的增值稅抵扣工作，稅務(wù)總局決定在全國范圍內(nèi)推行機(jī)動車銷售統(tǒng)一發(fā)票稅控系統(tǒng)。增值稅一般納稅人購買機(jī)動車（作為生產(chǎn)資料）取得的稅控系統(tǒng)開具的機(jī)動車銷售統(tǒng)一發(fā)票，認(rèn)證通過的可按增值稅專用發(fā)票作為增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額的扣稅憑證。自2009年1月1日起，機(jī)動車銷售統(tǒng)一發(fā)票開票軟件在全國開始上線使用，系統(tǒng)后臺在各省國稅統(tǒng)一部署。目前全國約有28000余戶使用。

2.1軟件安裝與登錄

2.2管理員界面操作

2.3稅控盤開具發(fā)票

2.4報(bào)稅盤抄報(bào)數(shù)據(jù)2.稅控機(jī)動車軟件介紹

2.5軟件其它功能稅控機(jī)動車軟件包括：一個主程序和三個補(bǔ)丁。主程序?yàn)椋憾惪匕l(fā)票開票系統(tǒng)（1.0）補(bǔ)丁分別為：機(jī)動車銷售發(fā)票開票軟件（稅控）1號補(bǔ)??；機(jī)動車銷售發(fā)票開票軟件（稅控）2號補(bǔ)丁；機(jī)動車銷售發(fā)票開票軟件（稅控）3_LS1號補(bǔ)丁。注意：安裝軟件需要依次安裝主程序，123號補(bǔ)丁。2.1軟件安裝與登錄1號補(bǔ)丁：升級1號補(bǔ)丁之后，版本號為V1.0.012009.01主要解決主管稅務(wù)機(jī)關(guān)名稱從只能打印17個半漢字增加到36個漢字的問題；增加了接口參數(shù)設(shè)置可以和其它軟件進(jìn)行連接；2號補(bǔ)丁：升級2號補(bǔ)丁之后，版本號為V1.0.022010.05主要解決發(fā)票領(lǐng)用存月報(bào)表中跨年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)問題；3號補(bǔ)?。荷?號補(bǔ)丁之后，版本號為V1.0.022010.10解決的問題：時鐘問題。2.1軟件安裝與登錄-補(bǔ)丁說明2.1軟件安裝與登錄默認(rèn)只有管理員ID，需手工增加開票員登錄軟件才能開票2.2管理員界面操作2.2管理員界面操作下次報(bào)送的是哪段時間的發(fā)票原發(fā)票已經(jīng)不在稅控盤中，是否還能開負(fù)數(shù)發(fā)票當(dāng)月首次抄報(bào)數(shù)據(jù)并反寫監(jiān)控管理數(shù)據(jù)后，需確認(rèn)“開票終止日期”是否更新到下月2.3稅控盤開具發(fā)票2.3稅控盤開具發(fā)票如需抵扣需要填寫購貨方稅號需選擇相應(yīng)的“增值稅稅率或征收率”不能輸入特殊字符如羅馬字符，五角星，否則點(diǎn)擊開具提示：內(nèi)部數(shù)據(jù)異常請速與廠家聯(lián)系?。ㄗⅲ喝粜卤P提示：車輛識別代號/車架號碼內(nèi)容錯誤。）2.3稅控盤開具發(fā)票點(diǎn)擊【開具】后自動生成稅控碼貨運(yùn)專票軟件中有空白發(fā)票單張作廢2.3稅控盤開具發(fā)票00000509貨運(yùn)專票軟件中有查詢稅控盤信息及網(wǎng)上抄報(bào)數(shù)據(jù)2.4報(bào)稅盤抄報(bào)數(shù)據(jù)清單管理發(fā)票明細(xì)清單：查詢和打印指定所屬期內(nèi)開具發(fā)票的明細(xì)清單。生成發(fā)票明細(xì)XML文件：根據(jù)指定條件將發(fā)票明細(xì)導(dǎo)出為XML格式的文件。發(fā)票領(lǐng)用存月報(bào)表：統(tǒng)計(jì)最近3個月的發(fā)票領(lǐng)用和庫存數(shù)量。2.4報(bào)稅盤抄報(bào)數(shù)據(jù)注意：生成XML文件之前需要做好“接口參數(shù)設(shè)置”。2.4報(bào)稅盤抄報(bào)數(shù)據(jù)2.4報(bào)稅盤抄報(bào)數(shù)據(jù)接口參數(shù)設(shè)置：對發(fā)票明細(xì)進(jìn)行導(dǎo)出，數(shù)據(jù)提供給其他外掛系統(tǒng)在需要時使用。2.5軟件其它功能

3.1軟件安裝登錄

3.2購票相關(guān)問題

3.3發(fā)票開具操作

3.4抄報(bào)返寫問題3.貨運(yùn)專票常見問題

3.5打印設(shè)置問題登錄軟件點(diǎn)擊確定提示權(quán)限不夠、不能進(jìn)入開票軟件？3.1軟件安裝登錄-權(quán)限不夠原因分析及解決方案：

軟件安裝不完整導(dǎo)致，說明僅安裝了發(fā)票稅控系統(tǒng)開票軟件Ⅱ，還需要安裝貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票。3.1軟件安裝登錄—無法連接稅控盤Win7、Win8系統(tǒng)雙擊軟件圖標(biāo)進(jìn)入操作會提示無法連接稅控盤？解決方案：鼠標(biāo)右鍵單擊軟件稅字圖標(biāo)，選擇“以管理員身份運(yùn)行”打開軟件登錄即可。正式上線前進(jìn)入軟件提示：未到啟用時間，不能開票？原因分析及解決方案：營改增上線前稅控盤已經(jīng)初始化之后，為了防止用戶上線前使用軟件開具發(fā)票。通過稅局后臺系統(tǒng)對稅控盤進(jìn)行了啟用時間控制，同時開票軟件也進(jìn)行了開票時間的判斷。需到上線日期零點(diǎn)之后才能開具發(fā)票。3.1軟件安裝登錄-未到啟用時間解決方案：查看企業(yè)基本信息-監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)查詢中開票終止日期具體時間，判斷用戶有幾個月數(shù)據(jù)未抄報(bào)，多個月數(shù)據(jù)未抄報(bào)應(yīng)帶稅控盤去稅局抄報(bào)。僅上月未抄報(bào)可根據(jù)稅局要求報(bào)送數(shù)據(jù)后帶報(bào)稅盤去稅局抄報(bào)返寫，回企業(yè)連接兩個盤反寫監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，若用戶做過如上操作，則說明在稅局未返寫成功，需再次報(bào)送數(shù)據(jù)去稅局撥打4008112366，1-4-1指導(dǎo)操作。3.1軟件安裝登錄-超過開票終止日期進(jìn)入軟件提示當(dāng)前日期已經(jīng)超過開票終止日期，請到稅務(wù)機(jī)關(guān)修改監(jiān)控管理數(shù)據(jù)？3.1軟件安裝登錄-超過開票終止日期原因分析及解決方案：軟件選擇錯誤，正確安裝即可（營改增地區(qū)用戶在管理員中的發(fā)票模板-修改應(yīng)用中查看應(yīng)用是否更改為地稅，應(yīng)選國稅應(yīng)用）；稅控盤未初始化，需要初始化稅控盤；初始化盤時將盤中發(fā)票類型注冊錯誤；寫入盤中的電子發(fā)票類型與盤中注冊的不一致，退票重寫；主機(jī)上是否連接（非營改增系統(tǒng)）其它設(shè)備，例：原地稅的盤插在電腦上。3.1軟件安裝登錄-發(fā)票類型錯誤進(jìn)入軟件提示操作稅控盤錯誤，選擇發(fā)票類型時，發(fā)票類型錯誤、發(fā)票類型不存在？進(jìn)入軟件提示發(fā)票用完、無未開發(fā)票狀態(tài)？原因分析及解決方案：說明稅控盤中無可用空白發(fā)票，確認(rèn)用戶是否領(lǐng)購電子票，若使用報(bào)稅盤領(lǐng)購需操作信息交互管理-匯總與變更-反寫發(fā)票領(lǐng)購信息，反寫成功進(jìn)入企業(yè)基本信息-發(fā)票信息查詢中查看到新的發(fā)票領(lǐng)購記錄即可開票；若用戶表示領(lǐng)購到稅控盤中則說明購票信息未成功寫盤，與未領(lǐng)購一樣需要去稅局進(jìn)行購票信息寫盤。3.2購票相關(guān)問題-無未開發(fā)票狀態(tài)反寫發(fā)票領(lǐng)購信息提示沒有找到指定數(shù)據(jù)？3.2購票相關(guān)問題-沒有找到指定數(shù)據(jù)原因分析解決方案：報(bào)稅盤中沒有要反寫給稅控盤的發(fā)票段信息，進(jìn)行發(fā)票信息查詢?nèi)舳惪乇P中也沒有發(fā)票信息需要重新去稅局操作購票信息寫盤。反寫發(fā)票領(lǐng)購信息提示發(fā)票信息已存在？3.2購票相關(guān)問題-發(fā)票已存在注意：稅控器具最多可領(lǐng)購10段發(fā)票。解決方案：進(jìn)入企業(yè)基本信息-發(fā)票信息查詢中，若已存在新領(lǐng)購的發(fā)票，說明反寫成功，重復(fù)操作導(dǎo)致；若沒有查詢到新領(lǐng)購的發(fā)票，建議帶著報(bào)稅盤去稅局檢測，說明報(bào)稅盤中僅有之前開具過的一段發(fā)票，新發(fā)票未成功寫盤，需再次領(lǐng)購寫盤。使用報(bào)稅盤給同一稅控盤分兩次購買發(fā)票，第一次50份寫盤成功，未反寫給稅控盤又繼續(xù)購票第二次100份，回企業(yè)反寫發(fā)票領(lǐng)購信息后，只能查看到后領(lǐng)購的100份發(fā)票？解答：報(bào)稅盤購票未反寫給稅控盤，再次領(lǐng)購會覆蓋未反寫的購票記錄。第二次購票覆蓋了第一次購票信息?？扇ザ惥謱⒌谝欢?0份發(fā)票手工退票，重新領(lǐng)購進(jìn)報(bào)稅盤，再進(jìn)行反寫。為避免此情況可在稅局領(lǐng)購多段發(fā)票記錄后一次性寫入盤中。3.2購票相關(guān)問題-覆蓋未反寫購票記錄一段發(fā)票用完去稅局領(lǐng)購新的發(fā)票前需打印什么表？解答：根據(jù)稅局要求會讓用戶攜帶上一段發(fā)票使用情況明細(xì)表及匯總表，分別通過發(fā)票查詢-發(fā)票復(fù)合查詢及發(fā)票統(tǒng)計(jì)-發(fā)票代碼統(tǒng)計(jì)進(jìn)行打印。3.2購票相關(guān)問題-打印報(bào)表雙擊查詢結(jié)果可查看發(fā)票明細(xì)3.2購票相關(guān)問題-打印報(bào)表3.2購票相關(guān)問題-打印報(bào)表錄入發(fā)票信息點(diǎn)擊開具時提示：應(yīng)用程序發(fā)生異常UnknownSoftwareException(0x80000003）位置為0xpc7c92120e？原因分析及解決方案：票面信息內(nèi)容中有特殊字符。核實(shí)是否手工錄入票面信息，如果復(fù)制粘貼的內(nèi)容會有隱藏特殊字符，若手工輸入票面信息需再次檢查確保沒有特殊符號再次開具即可。3.3發(fā)票開具操作-應(yīng)用程序異常已開具發(fā)票作廢或發(fā)票補(bǔ)打時查詢提示起始日期不對？原因分析及解決方案：確認(rèn)輸入的日期是否正確，若日期正確說明日期格式不正確，可以進(jìn)入控制面板-區(qū)域和語言選項(xiàng)中，設(shè)置長短日期格式，短時間格式改為yyyy-M-d，長時間格式改為yyyy'年'M'月'd'日'。3.3發(fā)票開具操作-起始日期不對如何開具負(fù)數(shù)發(fā)票？開具負(fù)數(shù)發(fā)票的兩種情況：1、原發(fā)票仍然在稅控盤中2、原發(fā)票已經(jīng)不在稅控盤中其中，第2種情況，在監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中“開負(fù)數(shù)發(fā)票時是否檢查原發(fā)票”這一項(xiàng)設(shè)置為不檢查時才能手工開具負(fù)數(shù)票，金額應(yīng)與原發(fā)票一致，負(fù)數(shù)發(fā)票開具錯誤本月也可作廢。注意：修改監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)后需要抄報(bào)數(shù)據(jù)返寫監(jiān)控管理數(shù)據(jù)才能生效，若不在征期內(nèi)，建議用戶下月抄報(bào)前考慮是否有監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)需要變更。3.3發(fā)票開具操作-負(fù)數(shù)發(fā)票3.3發(fā)票開具操作-多個稅控盤開票使用多個稅控盤是否可以在一個稅控軟件中使用？解答：可以。但是不建議這樣使用，因?yàn)檫@樣會對統(tǒng)計(jì)數(shù)造成數(shù)據(jù)混亂。3.4抄報(bào)返寫問題將稅控盤中的開票數(shù)據(jù)報(bào)送到報(bào)稅盤將報(bào)稅盤中的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)反寫到稅控盤反寫監(jiān)控管理數(shù)據(jù)提示：寫入發(fā)票監(jiān)控信息塊時，稅控盤操作錯誤，錯誤代碼096281？原因分析及解決方案：報(bào)稅中沒有比稅控盤中更新的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)可以更新了。確認(rèn)納稅人回企業(yè)是否直接操作反寫監(jiān)控管理數(shù)據(jù)，若再次點(diǎn)擊報(bào)送數(shù)據(jù)后操作反寫會報(bào)錯；若用戶操作沒問題應(yīng)是稅局人員申報(bào)返寫操作未成功，兩種情況均需重新報(bào)送數(shù)據(jù)后再去稅局申報(bào)返寫，在稅局操作稅控?cái)?shù)據(jù)接收-抄報(bào)數(shù)據(jù)接收-返寫監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，可撥打4008112366確保返寫成功再回企業(yè)反寫監(jiān)控管理數(shù)據(jù)。3.4抄報(bào)返寫問題-096281稅控盤損壞需存根聯(lián)補(bǔ)錄，帶稅控碼的開票明細(xì)如何導(dǎo)出？解答：開票員-系統(tǒng)管理-導(dǎo)出發(fā)票明細(xì)；管理員-系統(tǒng)管理-數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。3.4抄報(bào)返寫問題-導(dǎo)出含稅控碼的數(shù)據(jù)注意：兩種方式導(dǎo)出明細(xì)均為XML格式文件，數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)操作導(dǎo)出軟件中全部數(shù)據(jù)；導(dǎo)出發(fā)票明細(xì)操作可根據(jù)開票日期或發(fā)票代碼號碼進(jìn)行選擇。解決方案：檢查用戶填寫IP地址及端口號是否填寫正確，有英文字母要確認(rèn)拼寫；確認(rèn)用戶寬帶網(wǎng)絡(luò)正常，檢查網(wǎng)線連接，看能否打開網(wǎng)頁。注意：不支持代理服務(wù)器方式連接；確認(rèn)用戶所在區(qū)域網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商未禁用設(shè)置的端口號。3.4抄報(bào)返寫問題-網(wǎng)上抄報(bào)數(shù)據(jù)網(wǎng)上抄報(bào)上傳發(fā)票明細(xì)數(shù)據(jù)提示使用普通端口號無法連接服務(wù)器？IE瀏覽器-工具-Internet選項(xiàng)-連接-局域網(wǎng)設(shè)置，取消勾選代理服務(wù)器3.4抄報(bào)返寫問題-網(wǎng)上抄報(bào)數(shù)據(jù)打印時發(fā)票偏左則增大左邊界值，偏右則增大右邊界值打印時發(fā)票偏上則增大上邊界值，偏下則增大下邊界值3.5打印設(shè)置問題打印發(fā)票開票員總打印在第二頁？（或補(bǔ)打在白紙上正常，打印正常發(fā)票上沒有開票員，多次調(diào)試邊界值無效）解決方案：如果用戶認(rèn)可，建議更換打印機(jī)，或者發(fā)票底下墊一張A4白紙，紙張厚度問題會影響進(jìn)紙速度等導(dǎo)致打印不完整；領(lǐng)購回來連續(xù)的紙質(zhì)發(fā)票不要撕開進(jìn)紙，待打印完成再撕開，避免相對位置有偏差。打印發(fā)票字體變大原因分析及解決方案：一般都是開票電腦的分辨率及操作系統(tǒng)的問題。開票軟件中沒有調(diào)整字體大小的功能，可以嘗試先重裝打印機(jī)驅(qū)動，仍不行嘗試重裝電腦系統(tǒng)或更換電腦開票打印。3.5打印設(shè)置問題打印稅控碼字符打印不全解決方案：在發(fā)票查詢中查詢該電子票是否正常，如電子票正常則為打印機(jī)丟幀，缺墨等問題，維修打印機(jī)。打印發(fā)票部分內(nèi)容偏移解決方案：（進(jìn)紙速度問題）嘗試重裝驅(qū)動，檢查打印機(jī)情況是否正常，應(yīng)為打印機(jī)問題。打印發(fā)票后開票日期的日字最右邊一豎打印不全？解決方案：調(diào)整打印機(jī)擋板嘗試，仍不行調(diào)試打印機(jī)打印區(qū)域，紙張大小設(shè)置為250*176。

3.5打印設(shè)置問題

4.1派工介紹

4.2滿意度回訪

4.3用戶投訴4.派工及服務(wù)監(jiān)督4.1派工介紹在營改增全國推廣的情況下，我們建立了遠(yuǎn)程呼叫與本地服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)體系。為納稅人提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。稅控盤服務(wù)體系本地現(xiàn)場服務(wù)遠(yuǎn)程呼叫服務(wù)提供統(tǒng)一電話支持解決納稅人使用稅控發(fā)票開票軟件中遇到的一系列問題。負(fù)責(zé)納稅人稅控設(shè)備購買、軟件安裝、操作培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)及上門回訪等工作。綜合管理系統(tǒng)一線坐席派工審核服務(wù)監(jiān)督本地服務(wù)坐席接聽電話，對需上門問題做好客戶信息登記確認(rèn)工單信息完整符合派工要求，審核通過并派工到服務(wù)單位按流程分發(fā)工單，現(xiàn)場服務(wù)人員處理完成回填服務(wù)結(jié)果對已處理的派工單進(jìn)行回訪，處理完成的關(guān)閉工單，未處理完成的反饋服務(wù)單位重新處理4.1派工介紹服務(wù)過程服務(wù)結(jié)束上門之前及時響應(yīng)，遵守約定：①本地服務(wù)人員在接到派工后，1小時內(nèi)主動聯(lián)系用戶確定上門服務(wù)時間。②應(yīng)按約定時間準(zhǔn)時到達(dá)用戶處。及時閉單，詳細(xì)填寫解決方案，如“XX日電話聯(lián)系/上門排查用戶問題是XXX原因?qū)е碌?，幫用戶做了XXX處理，講解了XXX相關(guān)知識/操作，問題解決”，不能置留“未解決”或簡略改為“已解決”，并及時匯總整理。4.1派工介紹