Yd-11信用調(diào)查與債權(quán)確保

業(yè)代專業(yè)培訓系列信用調(diào)查及債權(quán)確保課程目標了解信用調(diào)查程序避免損害公司權(quán)益98-9-18營業(yè)人員培訓系列債權(quán)之種類合同之債侵權(quán)之債不當?shù)美畟鶡o因管理之債98-9-18營業(yè)人員培訓系列合同之債權(quán)確保與追索確保簽定合同前，對債務(wù)人履約資質(zhì)進行審查。依照擔保法規(guī)，簽定擔保合同：保證，定金，抵押，質(zhì)押，留置（附件一）。合同公證追索債務(wù)人協(xié)商解決。若合同中定有仲裁條款，或與債務(wù)人事后達成仲裁協(xié)議，即可向約定之仲裁機構(gòu)申請仲裁。向有管轄權(quán)之法院提起拆訟。可運用拆訟保全相關(guān)規(guī)定。98-9-18營業(yè)人員培訓系列侵權(quán)之債權(quán)確保與追索確保侵犯知識產(chǎn)權(quán)—對擁有之商標，專利依法申請注冊，取得權(quán)屬證書；依法使用，維護商標，專利，著作權(quán)，版權(quán)。追索向侵權(quán)行為地（侵權(quán)行為實施地/侵權(quán)行為結(jié)果發(fā)生地）人民法院提起拆訟。98-9-18營業(yè)人員培訓系列不當?shù)美畟鶛?quán)確保與追索沒有法律上的原因而獲得利益即為不當?shù)美４_保作為企業(yè)一方，為防止不當?shù)美畟l(fā)生，應逐步完善監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部各項生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)章制度。如運輸合同中，將貨物錯發(fā)至其他客戶，因而產(chǎn)生不當?shù)美弥畟?，即為企業(yè)內(nèi)部管理不善所致。追索與不當?shù)美絽f(xié)調(diào)要求返還，不成則向有管轄權(quán)之人民法院提起拆訟。沒有法定或約定的義務(wù)，為避免他人利益受損失進行管理或服務(wù)，即為無因管理。追索——向收益人要求償付因管理而支付的必要費用，不成則向有管轄權(quán)之人民法院提起拆訟。98-9-18營業(yè)人員培訓系列客戶基本資料之建立業(yè)代應于《客戶基本資料調(diào)查表》注明客戶之各種基本資料。營管應留存客戶以下資料之影印本：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證明、銀行開戶證明。對直營客戶或有放帳之客戶，應再留存經(jīng)營者個人身份證影印件。資料提供及建檔分別由營業(yè)部及營管部負責。營管如發(fā)現(xiàn)資料不全應及時補全。98-9-18營業(yè)人員培訓系列相關(guān)單據(jù)之存檔保管經(jīng)銷商出貨單回執(zhí)聯(lián)，由車隊交回營管部，作為運費結(jié)算之憑證，并由營管存檔。送貨單位應于當日或次日早晨將直營客戶出貨單回執(zhí)聯(lián)交回營管保存，避免遺失。直營出貨單回執(zhí)聯(lián)及發(fā)票在結(jié)款前由營管存檔保管?？蛻艉灮刂畬危瑺I管應妥善保存，尤其針對未結(jié)回款之客戶簽回對帳單更應注意保存。98-9-18營業(yè)人員培訓系列收款作業(yè)注意事項業(yè)代收款以收票據(jù)為原則，不得收現(xiàn)金。客戶若用支票繳款，則支票須填有公司抬頭。繳款的執(zhí)行及復核分別由業(yè)代及營管負責。業(yè)代如有延遲繳款情況，營管應反饋其權(quán)責主管。98-9-18營業(yè)人員培訓系列與客戶確認收貨及付款新客戶第一次出貨時，業(yè)代應落實下列確認作業(yè)：與客戶確認出貨單的簽收方式（專人簽字或加蓋公章），避免客戶不承認引起糾紛或?qū)χ睜I客戶收款時，客戶不承認已收貨；確實告知客戶（特別是直營客戶）本公司收款時間及收款要求等事項；與客戶共同確認收款時的必要憑證。對一些老客戶，應補充或重新確認以上事項。98-9-18營業(yè)人員培訓系列匯票之審核及退票之處理業(yè)代或財務(wù)在收到匯票后，要對票面進行檢核，避免因一些書寫錯誤而導致退票發(fā)生。若貨已發(fā)出，又發(fā)生退票，此時營管帳務(wù)作等額負值繳款，并將票據(jù)退還業(yè)代，并跟催業(yè)代要求客戶將新票寄回公司，待收到新票后再重新作繳款。業(yè)代在收到新票后再將原票退還客戶。98-9-18營業(yè)人員培訓系列客戶經(jīng)營人員或收貨人員異動時業(yè)代要在拜訪時及時了解客戶相關(guān)人員異動信息?？蛻艚?jīng)營人員異動時，應注意相關(guān)客戶基本資料是否須重新取得?？蛻艚?jīng)營人員或收貨人員異動時，出貨單的簽收方式（簽字或加蓋公章），須客戶以書面形式再行向營管確認。98-9-18營業(yè)人員培訓系列經(jīng)銷商出貨營管嚴格執(zhí)行款到發(fā)貨。動用權(quán)限或保證金要嚴格按公司規(guī)定的權(quán)責范圍執(zhí)行，且在上筆傳真匯票未入帳前，暫緩下次發(fā)貨。業(yè)代應主動協(xié)調(diào)客戶訂貨數(shù)量，使之配合車輛裝載量。如為配合車輛裝載量而有超送情況時，業(yè)代應先行知會客戶并于事先確認貨款補交事宜，以避免發(fā)生欠款發(fā)貨或超送拒繳等情況。98-9-18營業(yè)人員培訓系列直營出貨直營出貨要嚴格按信用額度及帳齡時間審款。當客戶發(fā)生逾期帳款后，應先追款，暫緩發(fā)貨，其間若有陳列展示效果之客戶，如擬繼續(xù)出貨，應先呈權(quán)責主管核準并確保將其逾期帳款控制在一定時間內(nèi)收回后，方能出貨。對一些特供客戶或只交易一次之客戶，應堅持款到發(fā)貨的基本原則，若有個案應先呈權(quán)責主管核準。98-9-18營業(yè)人員培訓系列直營結(jié)款直營業(yè)代結(jié)款時，須向營管申領(lǐng)發(fā)票及客戶回執(zhí)聯(lián)，并進行登記。若款未結(jié)回，此兩項單據(jù)須于當日或次日及時交回營管部，再結(jié)款時再申領(lǐng)，以免丟失。暫未結(jié)回款之發(fā)票及回執(zhí)營管要建檔保存。98-9-18營業(yè)人員培訓系列直營客戶信用額度及帳齡管理業(yè)代應依客戶營業(yè)狀況，呈報客戶信用額度建議，經(jīng)呈各級主管核準后，確定該客戶之信用額度?？蛻魩g依公司一般規(guī)定訂定，如有個案擬延長或縮短，應簽呈報權(quán)責主管核準后實施。營管根據(jù)客戶實際銷售及回款情況，定期與營業(yè)單位重新討論額度及帳齡之設(shè)定。營管如發(fā)現(xiàn)出貨超出額度或收款超過帳齡而未經(jīng)權(quán)責主管核準時，應及時反饋權(quán)責主管。98-9-18營業(yè)人員培訓系列客戶倒閉客戶破產(chǎn)倒閉后，業(yè)代應及時了解客戶是否到工商局登記，是否登報公告、是否登記債權(quán)、是否有上下級公司可供追討等情況，以便對追討或訴訟作準備。客戶破產(chǎn)倒閉后，如業(yè)代拉回客戶貨品充抵貨款，在拉回貨品后，應專案及時處理，所得款項及時沖銷該筆帳款，差額部分再另行提報。98-9-18營業(yè)人員培訓系列客戶出現(xiàn)逾期帳款營管每月5日提供《帳齡分析表》給營業(yè)，業(yè)代及時追討。業(yè)代應與客戶簽定還款協(xié)議，確認債權(quán)。出現(xiàn)逾期帳款后，營管應及時查核出貨單、發(fā)票、對帳單等債權(quán)憑證，如有欠缺時，應先行呈報營業(yè)主管，并協(xié)商補全辦法。對一些商場扣點等憑證要及時取得，及時沖帳。98-9-18營業(yè)人員培訓系列呆帳訴訟時效之掌握對可能發(fā)生呆帳之案件，營業(yè)單位應確實掌握相關(guān)法