電子商務(wù)概論課件第1、2章

電子商務(wù)概論主講：王笑艷老師數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)工程師、講師QQ：790735306手機(jī)：159884622082023/2/2第一章電子商務(wù)概述1、掌握電子商務(wù)的定義和特點(diǎn)2、了解電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展3、熟悉電子商務(wù)的分類4、了解電子商務(wù)的人才要求*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷2第一節(jié)電子商務(wù)概念一、電子商務(wù)的定義

1、加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)給出的定義：電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬。2、OECD給出的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間（B2B）、企業(yè)和消費(fèi)者之間（B2C）的商業(yè)交易。*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷33、美國(guó)政府給出的定義：電子商務(wù)是通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)。4、*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷4*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷5、HP公司提出的概念：電子商務(wù)（EC）：通過(guò)電子化手段來(lái)完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式。6、美國(guó)著名學(xué)者提出的定義：電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法，這種方法通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求。7、中國(guó)的王可研究員提出的概念：電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過(guò)程。5本書給出的定義：電子商務(wù)是基于Internet/Intranet或局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、增值網(wǎng)等各種網(wǎng)絡(luò)，包括從銷售、市場(chǎng)到信息管理的全過(guò)程。我給出的定義：電子商務(wù)就是在網(wǎng)上開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)。*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷請(qǐng)總結(jié)以上定義的相同點(diǎn)有哪些？1、都采用或者源于同一術(shù)語(yǔ)：電子商務(wù)2、都強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)的手段是電子工具，包括Internet技術(shù)3、工具作用的基本對(duì)象都是商業(yè)活動(dòng)且包含交易活動(dòng)6*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷7*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷8二、電子商務(wù)的內(nèi)涵1、電子商務(wù)的前提：信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展。具體的信息技術(shù)包括：EDI、E-mail、BBS、Barcode、電子錢包、智能卡等。*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷9*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷10*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷11*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷12*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷13三、電子商務(wù)的特點(diǎn)1、數(shù)字化2、全球化3、低成本4、方便性*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷14三、電子商務(wù)的特點(diǎn)中國(guó)知名旅行網(wǎng)站：同城旅游網(wǎng)、樂(lè)途旅游網(wǎng)、全游網(wǎng)趣途旅游網(wǎng)、芒果網(wǎng)、愛(ài)游網(wǎng)攜程網(wǎng)*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷152023/2/2*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷項(xiàng)目

傳統(tǒng)商務(wù)

電子商務(wù)從業(yè)者技能商務(wù)技能信息技術(shù)使用技能和現(xiàn)代商務(wù)技能工具條件交通運(yùn)輸、紙、筆通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等電子傳輸和加工工具交易范圍部分地區(qū)全球交易時(shí)間規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間24小時(shí)營(yíng)銷方式銷售商的單方營(yíng)銷雙方通信主要成本構(gòu)成人力、交通、實(shí)物、商品周轉(zhuǎn)、資金占用人力、商品信息化、信息化商品服務(wù)顧客方便度受時(shí)間和地點(diǎn)的限制顧客按自己的方式無(wú)拘無(wú)束的購(gòu)物顧客需求需要用很長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求迅速捕捉顧客的需求并及時(shí)應(yīng)付銷售地點(diǎn)需要銷售店鋪虛擬空間

傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較16第二節(jié)電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展一、電子商務(wù)的產(chǎn)生（產(chǎn)生的條件）1、計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用。2、網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟。3、信用卡的普及應(yīng)用。4、電子安全交易協(xié)議的制定（SET）5、政府的支持與推動(dòng)。*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷17*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷18*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷19*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷20*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷21*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷22*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷23*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷242015年全球電商發(fā)展排名：美國(guó)第一中國(guó)第二。據(jù)悉，該調(diào)查通過(guò)對(duì)每個(gè)國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)因素、消費(fèi)者對(duì)技術(shù)的受用程度、消費(fèi)者購(gòu)物行為、電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)等9個(gè)左右電子商務(wù)流通產(chǎn)業(yè)的變數(shù)進(jìn)行調(diào)查和分析后得出結(jié)論。本次共有30個(gè)國(guó)家參與了調(diào)查。2015年排名第一的是美國(guó)，雖然美國(guó)的電商市場(chǎng)在線上和線下流通市場(chǎng)中占比不到10%，但電商市場(chǎng)卻在穩(wěn)步增長(zhǎng)，受到業(yè)界高度關(guān)注。另外，中國(guó)的市場(chǎng)規(guī)模得到進(jìn)一步的擴(kuò)大，但增長(zhǎng)率卻放緩，降至第二名。與此同時(shí)，英國(guó)（第三名）、德國(guó)（第五名）和法國(guó)（第六名）。

全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)1、全球電子商務(wù)，美國(guó)獨(dú)占鰲頭關(guān)注一下日本：

1994年：2.5億美元1996年：3.2億美元1998年：5.46億美元日本商務(wù)市場(chǎng)也只占美國(guó)的3%*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷252、亞洲電子商務(wù)發(fā)展不容小覷3、企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)快速增長(zhǎng)4、移動(dòng)電子商務(wù)方興未艾5、信息安全產(chǎn)業(yè)迅猛增長(zhǎng)6、未來(lái)將形成電子商務(wù)市場(chǎng)新格局*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷26中國(guó)：1996年年底，我國(guó)上網(wǎng)人數(shù)10萬(wàn)人左右。1998年6月，我國(guó)上網(wǎng)人數(shù)117.5%2008年年底，中國(guó)網(wǎng)民2.98億，超過(guò)美國(guó)成為全球第一。2013年，中國(guó)網(wǎng)民站全球網(wǎng)民人數(shù)的17%，3.74億。到2013年，全球網(wǎng)民數(shù)量將達(dá)到22億，其中亞洲網(wǎng)民數(shù)量將占到43%，而中國(guó)網(wǎng)民將占到全球的17%。美國(guó)、西歐和其他發(fā)達(dá)國(guó)家的網(wǎng)民增長(zhǎng)率將維持在1%-3%之間。到2013年，美國(guó)網(wǎng)民普及率將從當(dāng)前的73%增至82%。俄羅斯和土耳其的年增長(zhǎng)率為8%，漲幅最大的是非洲和中東地區(qū)，2013年的網(wǎng)民普及率將達(dá)到13%。2013年，全球網(wǎng)民最多的5個(gè)國(guó)家分別為中國(guó)、美國(guó)、印度、日本和巴西。而2008年的排名是美國(guó)、中國(guó)、日本、巴西和德國(guó)。*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷27三、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展與現(xiàn)狀*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷28*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷29*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷30*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷31*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷32*33我國(guó)第一筆互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易是什么1998年3月18日，北京友誼賓館，世紀(jì)互聯(lián)通信技術(shù)有限公司向首都各新聞單位的記者宣布：中國(guó)內(nèi)地第一筆Internet電子交易成功。為本次交易提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的是中國(guó)銀行，扮演網(wǎng)上商家的是世紀(jì)互聯(lián)通信技術(shù)有限公司。

中國(guó)內(nèi)地第一筆Internet電子交易的時(shí)間是1998年3月18日下午3點(diǎn)30分。第一位網(wǎng)上交易的支付者是浙江電視臺(tái)播送中心的王軻平先生；第一筆費(fèi)用的支付手段是中國(guó)銀行長(zhǎng)城卡；第一筆支付費(fèi)用是100元；第一筆認(rèn)購(gòu)物品是世紀(jì)互聯(lián)通信技術(shù)有限公司的100元上網(wǎng)機(jī)時(shí)。中國(guó)銀行開(kāi)展網(wǎng)上銀行服務(wù)的最早時(shí)間是1996年。1997年底，王軻平先生發(fā)現(xiàn)了這個(gè)站點(diǎn)，并填寫了申請(qǐng)書。在接到王軻平先生的申請(qǐng)后，世紀(jì)互聯(lián)通信技術(shù)有限公司開(kāi)始著手進(jìn)行這次交易的內(nèi)容，實(shí)質(zhì)性的時(shí)間大約為15天。王軻平先生成為第一個(gè)在中國(guó)Internet上進(jìn)行電子交易的人*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷34阿里巴巴集團(tuán)

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阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱：阿里巴巴集團(tuán)）是以曾擔(dān)任英語(yǔ)教師的馬云為首的18人，于1999年在杭州創(chuàng)立。中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)公司和世界第二大網(wǎng)絡(luò)公司。阿里巴巴集團(tuán)經(jīng)營(yíng)多項(xiàng)業(yè)務(wù)，另外也從關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)和服務(wù)中取得經(jīng)營(yíng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)上的支援。業(yè)務(wù)和關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)包括：淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、全球速賣通、阿里巴巴國(guó)際交易市場(chǎng)、1688、阿里媽媽、阿里云、螞蟻金服、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)等。

2023/2/2阿里巴巴集團(tuán)

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2014年9月19日，阿里巴巴集團(tuán)在紐約證券交易所正式掛牌上市，股票代碼“BABA”，創(chuàng)始人和董事局主席為馬云。2015年全年，阿里巴巴總營(yíng)收943.84億元人民幣，凈利潤(rùn)688.44億元人民幣。2016年4月6日，阿里巴巴正式宣布已經(jīng)成為全球最大的零售交易平臺(tái)。2016年8月，阿里巴巴集團(tuán)在"2016中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)"中排名第148位。2023/2/2阿里巴巴集團(tuán)

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哈佛大學(xué)中國(guó)商業(yè)專家柯偉林曾稱阿里巴巴是一家具有變革性的公司，因?yàn)樗恰耙患覍?duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)比大多數(shù)國(guó)有企業(yè)還要多的民營(yíng)企業(yè)。”

一、2012年，淘寶網(wǎng)和天貓實(shí)現(xiàn)了11,000億元人民幣的交易額，高于亞馬遜和eBay交易量總和。

二、阿里巴巴直接為24,000人提供崗位。

三、2012年，中國(guó)電子商務(wù)間接創(chuàng)造工作崗位超過(guò)1200萬(wàn)。由于90%的C2C電子商鋪由淘寶網(wǎng)提供，50%B2C商鋪來(lái)自天貓商城，這些就業(yè)崗位的增加大部分歸功于阿里巴巴集團(tuán)。

四、早在2011年阿里巴巴中國(guó)站會(huì)員數(shù)就已經(jīng)突破5000萬(wàn)。它讓“人人可以開(kāi)店”。2023/2/2阿里巴巴集團(tuán)

*38五、2012年阿里巴巴累計(jì)朝大銀行完全不考慮的企業(yè)貸款6億美元，到2013年底，累計(jì)貸款額將達(dá)到20億美元。六、2012年，淘寶天貓雙十一當(dāng)天，阿里巴巴用13個(gè)小時(shí)38分鐘貢獻(xiàn)100億GDP，大幅超越了11年美國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的最高記錄。七、淘寶天貓雙十一單日產(chǎn)生包裹7200萬(wàn)單，拉動(dòng)快遞業(yè)。八、支付寶提供的信用機(jī)制，將中國(guó)網(wǎng)購(gòu)模式從貨到付款的“原始方式”解放出來(lái)。九、阿里巴巴釋放3、4線城市及以下地區(qū)消費(fèi)潛力。萬(wàn)億銷售額中，3、4線的銷售額增長(zhǎng)高達(dá)60%以上，高于1、2線城市的40%。2023/2/2*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷39*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷40*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷41第三節(jié)電子商務(wù)人才2023/2/22023/2/2一、電子商務(wù)人才的類型電子商務(wù)人才類型業(yè)務(wù)人才：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)人員、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布等。這類人才是電子商務(wù)人才的主體，占電子商務(wù)人才的大多數(shù)。技術(shù)人才：解決方案開(kāi)發(fā)人員、軟件開(kāi)發(fā)人員、網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)人員。這類人才是電子商務(wù)的主力。教研人才：從事電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)與理論研究的人員管理人才：對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組織管理的人員2023/2/2二、電子商務(wù)人才的素質(zhì)要求1、必須掌握豐富的經(jīng)濟(jì)與商務(wù)知識(shí)。如：經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、商務(wù)交流、市場(chǎng)營(yíng)銷、貿(mào)易理論等。2、必須熟練應(yīng)用先進(jìn)的電子技術(shù)。如：網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、安全技術(shù)等。3、具備較強(qiáng)的信息獲取、處理與利用的能力。4、必須掌握相關(guān)的政策法規(guī)。2023/2/2電子商務(wù)人員必須掌握相關(guān)的政策法規(guī)

棗莊廣源安全儀器有限公司網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳案（案例1）

2011年9月，棗莊市工商局薛城分局在網(wǎng)上巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，棗莊廣源安全儀器有限公司涉嫌發(fā)布虛假?gòu)V告。

經(jīng)查實(shí)，棗莊廣源安全儀器有限公司為了提高企業(yè)知名度，自2009年2月份開(kāi)始，在沒(méi)有取得“重合同守信用企業(yè)”、“質(zhì)量信得過(guò)企業(yè)”、“客戶資信等級(jí)AA級(jí)”三塊牌匾的情況下，擅自在其網(wǎng)站“企業(yè)資質(zhì)”欄目中宣傳企業(yè)已獲得上述榮譽(yù)。*46當(dāng)事人利用其網(wǎng)站進(jìn)行虛假宣傳的行為，違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第九條第一款“經(jīng)營(yíng)者不得利用廣告或者其他方法對(duì)商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳”的規(guī)定，構(gòu)成利用廣告或者其他方法對(duì)商品作引人誤解的虛假宣傳行為。

依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十四條第一款“經(jīng)營(yíng)者利用廣告或者其他方法，對(duì)商品作引人誤解的虛假宣傳的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，消除影響，可以根據(jù)情節(jié)處以一萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款”的規(guī)定，棗莊市工商局薛城分局依法對(duì)當(dāng)事人做出罰款10000元的行政處罰。*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷47“滿座網(wǎng)”青島站不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售案（案例2）

2011年3月，青島市工商局執(zhí)法人員在網(wǎng)上巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，北京新態(tài)互動(dòng)科貿(mào)有限公司青島分公司為聚攢網(wǎng)絡(luò)人氣，開(kāi)拓市場(chǎng),在其經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站“滿座網(wǎng)”上舉辦青島地區(qū)“滿座網(wǎng)攜手古攝影情人節(jié)專題抽獎(jiǎng)”活動(dòng)，規(guī)定凡是點(diǎn)擊滿座網(wǎng)青島地區(qū)發(fā)布的專題抽獎(jiǎng)頁(yè)面，并填寫個(gè)人信息加入成為滿座網(wǎng)會(huì)員的均可參加此次抽獎(jiǎng)。一等獎(jiǎng)為價(jià)值10000元的古攝影婚紗寫真套餐加4000元鉆戒一枚；二等獎(jiǎng)為價(jià)值8888元古攝影婚紗寫真套餐加卡西歐手表一款；三等獎(jiǎng)為價(jià)值5999元的古攝影婚紗寫真套餐加白金項(xiàng)鏈一條；參與獎(jiǎng)獲得價(jià)值2000元的古攝影VIP卡一張。截止調(diào)查時(shí)，該網(wǎng)站擁有會(huì)員約39000人，僅青島站一年的瀏覽量就達(dá)600萬(wàn)人次?！峨娮由虅?wù)概論》多媒體課件

王笑艷482023/2/2“滿座網(wǎng)”青島站不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售案（案例2）

經(jīng)查實(shí)，該次抽獎(jiǎng)活動(dòng)共有7054人參加，并產(chǎn)生了一、二、三等獎(jiǎng)。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十三條“經(jīng)營(yíng)者不得從事下列有獎(jiǎng)銷售：（三）抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額超過(guò)5000元”的規(guī)定，構(gòu)成不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售的違法行為。依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十六條的規(guī)定，青島市工商局依法對(duì)當(dāng)事人做出責(zé)令停止違法行為，并處罰款40000元的行政處罰。*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷49第二章電子商務(wù)的基本模式

企業(yè)依據(jù)各自的特點(diǎn)采用不同的交易模式與運(yùn)作方式，從而形成了多樣的電子商務(wù)模式。本章主要內(nèi)容：

1、熟悉電子商務(wù)的總框架

2、熟悉電子商務(wù)系統(tǒng)

3、掌握電子商務(wù)的基本模式2023/2/2三、電子商務(wù)工作崗位P161、網(wǎng)站運(yùn)用經(jīng)理、主管2、網(wǎng)站策劃、編輯3、網(wǎng)站推廣4、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)人員5、網(wǎng)站設(shè)計(jì)2023/2/2第一節(jié)電子商務(wù)的框架電子商務(wù)的運(yùn)作是圍繞著以下“四流”展開(kāi)的（1）信息流（2）資金流（3）物流（4）商流2023/2/2信息流定義：包括商品信息、技術(shù)支持信息、服務(wù)信息和企業(yè)資信信息的傳遞過(guò)程，也包括咨價(jià)單、付款通知書等商業(yè)貿(mào)易單證信息以網(wǎng)絡(luò)為載體的傳遞過(guò)程。分類：縱向信息流：發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞

橫向信息流：發(fā)生在企業(yè)與其上下游相關(guān)企業(yè)、政府管理機(jī)構(gòu)之間的信息傳遞。2023/2/22023/2/22023/2/22023/2/2商流商流：商品在進(jìn)行交易過(guò)程中發(fā)生的有關(guān)商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。這四流構(gòu)成了一個(gè)電子商務(wù)的框架。商流信息流資金流物流網(wǎng)站建立網(wǎng)上支付配送體系法規(guī)政策技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)3F+2S+P（Security、Standardization、Policy）2023/2/2二、電子商務(wù)的通用交易流程P23-P241、交易前的準(zhǔn)備：2、交易磋商3、簽訂合同與辦理手續(xù)4、合同的履行與支付2023/2/2第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客戶服務(wù)中心支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)證中心電子商務(wù)應(yīng)用如電子商務(wù)網(wǎng)站一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成2023/2/22023/2/22023/2/2二、電子商務(wù)系統(tǒng)的級(jí)別

按電子商務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容及其網(wǎng)上解決方案的復(fù)雜性來(lái)考慮，電子商務(wù)系統(tǒng)可從簡(jiǎn)單到完整分為3級(jí)級(jí)別，高一級(jí)別的系統(tǒng)包括低一級(jí)別的系統(tǒng)。1、初級(jí)電子商務(wù)系統(tǒng)：相當(dāng)于在網(wǎng)上建立一個(gè)以信息發(fā)布為主的網(wǎng)上黃頁(yè)系統(tǒng)，提供信息發(fā)布、信息咨詢和廣告等功能。在這一層次，企業(yè)開(kāi)始將傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的一部分引入到Internet。主要是宣傳企業(yè)形象和進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。特點(diǎn)：電子商務(wù)系統(tǒng)投資成本低、易于操作，而且不涉及復(fù)雜的法律和技術(shù)問(wèn)題，實(shí)施比較容易。2023/2/22、中級(jí)電子商務(wù)系統(tǒng)：提供了網(wǎng)上交易的基本功能，能夠支持信息流和物流的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也能提供一些簡(jiǎn)單的通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行間接支付的功能?？梢詫?shí)現(xiàn)在線銷售以及與合作伙伴的電子合同等。特點(diǎn)：在中級(jí)層次，電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施的程度加深，傳輸?shù)男畔?fù)雜度較低，操作程序也比較簡(jiǎn)單，還必須有一定的人工干預(yù)，會(huì)涉及到一些復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，如安全和法律問(wèn)題。2023/2/23、高級(jí)電子商務(wù)系統(tǒng)：提供了完整的網(wǎng)上交易功能，包括上面兩級(jí)不能提供的各類安全支付手段，能夠?qū)崿F(xiàn)全方位的數(shù)字自動(dòng)化，即企業(yè)全部商務(wù)活動(dòng)的全部程序用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息處理和信息傳輸來(lái)代替，最大限度地消除人工干預(yù)。這是電子商務(wù)發(fā)展的立項(xiàng)階段，將最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部辦公自動(dòng)化和外部交易的電子化連接。

特點(diǎn)：是對(duì)Internet的綜合應(yīng)用，是Internet對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合，在這種模式下，各種類型的企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)緊密聯(lián)系，相互融合，并能夠充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)。2023/2/2案例Cisco（思科）的電子商務(wù)系統(tǒng)案例介紹2023/2/22023/2/22023/2/22023/2/2*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷69三、電子商務(wù)系統(tǒng)的功能*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷70電子商務(wù)的三大基本功能*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷71*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷72*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷73*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷74（2）銷售活動(dòng)（3）客戶服務(wù)：完成電子訂單、電子購(gòu)物及售后服務(wù)。（4）電子貨幣支付：完成客戶使用電子貨幣對(duì)多購(gòu)買貨物或服務(wù)的支付過(guò)程。2023/2/2第三節(jié)電子商務(wù)基本模式B2B：阿里巴巴B2C：亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)C2C：淘寶2023/2/2*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷77一一、B2B電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的條件：1、信息標(biāo)準(zhǔn)化；2、用戶身份驗(yàn)證；3、網(wǎng)絡(luò)交易集成技術(shù)二、B2B電子商務(wù)的交易類型：（1）即期購(gòu)買：指以市場(chǎng)價(jià)格來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，價(jià)格根據(jù)供需動(dòng)態(tài)決定。如：股票交易、普通商品的交易。（非特定企業(yè)間的電子商務(wù)）（2）戰(zhàn)略性物資采購(gòu)：指在買賣雙方磋商的基礎(chǔ)上建立的長(zhǎng)期合同關(guān)系。可由第三方交易來(lái)支持，通過(guò)改進(jìn)供應(yīng)鏈來(lái)高效地進(jìn)行。（特定企業(yè)間的電子商務(wù)）三、

B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)：p32-33最典型的：阿里巴巴商務(wù)網(wǎng)站2023/2/2*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷79二一、概念：企業(yè)通過(guò)Internet向個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式，即網(wǎng)上零售。是電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。二、B2C電子商務(wù)的主要贏利模式：7種（無(wú)形產(chǎn)品）1、會(huì)員模式:按時(shí)間、按會(huì)員的實(shí)際銷售規(guī)模，按比例收費(fèi)2、網(wǎng)上訂閱模式：向消費(fèi)者提供網(wǎng)上直接訂閱，直接瀏覽信息。如銷售報(bào)紙雜志、有線電視節(jié)目等。3、付費(fèi)瀏覽模式：網(wǎng)上計(jì)次收費(fèi)。網(wǎng)上購(gòu)買一篇文章等4、廣告支持模式：免費(fèi)向消費(fèi)者提供在線服務(wù)，營(yíng)業(yè)靠廣告5、網(wǎng)上贈(zèng)與模式：向用戶贈(zèng)送軟件產(chǎn)品。軟件公司和出版商6、實(shí)物商品交易模式：在線銷售實(shí)務(wù)商品，兩種形式7、綜合模式：將各種模式結(jié)合起來(lái)實(shí)施電子商務(wù)2023/2/2B2C電子商務(wù)主要盈利模式一、會(huì)員模式網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司一般會(huì)采用會(huì)員制，按不同的方式、服務(wù)的范圍收取會(huì)員的會(huì)費(fèi)。2023/2/22023/2/2B2C電子商務(wù)主要盈利模式二、網(wǎng)上訂閱模式企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)安排向消費(fèi)者提供網(wǎng)上直接訂閱，消費(fèi)者直接瀏覽信息的電子商務(wù)模式。主要用來(lái)銷售報(bào)紙雜志、有線電視節(jié)目等。2023/2/22023/2/2B2C電子商務(wù)主要盈利模式三、付費(fèi)瀏覽模式企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)安排向消費(fèi)者提供計(jì)次收費(fèi)性的網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。2023/2/22023/2/2B2C電子商務(wù)主要盈利模式四、廣告支付模式在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供信息在線服務(wù)，而營(yíng)業(yè)活動(dòng)全部用廣告收入來(lái)支持。2023/2/22023/2/2B2C電子商務(wù)主要盈利模式五、網(wǎng)上贈(zèng)與模式企業(yè)通過(guò)向互聯(lián)網(wǎng)用戶贈(zèng)送軟件產(chǎn)品，以擴(kuò)大企業(yè)的知名度和市場(chǎng)份額。主要有兩大類：軟件公司、出版商2023/2/22023/2/2B2C電子商務(wù)主要盈利模式六、實(shí)物商品交易模式在線銷售實(shí)物模式2023/2/22023/2/2B2C電子商務(wù)主要盈利模式七、綜合模式將各種模式結(jié)合起來(lái)實(shí)施電子商務(wù)。2023/2/22023/2/24、B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)1、物流配送：在經(jīng)濟(jì)合理的區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶的要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。

現(xiàn)階段B2C電子商務(wù)企業(yè)采用的物流配送模式基本上分為3類：（1）內(nèi)置履行服務(wù)：公司自營(yíng)物流管理（2）傳統(tǒng)物流渠道：由制造廠商直接向顧客發(fā)送貨物（3）第三方物流：外包物流或合同物流2023/2/22、支付結(jié)算（一般的電子商務(wù)電子支付的過(guò)程）：（1）根據(jù)購(gòu)買商品的價(jià)格，客戶填寫資金的卡號(hào)，并將這些信息提交商家。（2）商家將需要轉(zhuǎn)賬的金額及自己的賬號(hào)一同轉(zhuǎn)給支付網(wǎng)關(guān)。（3）支付網(wǎng)關(guān)驗(yàn)證客戶的卡號(hào)是否有效，若有效則請(qǐng)求銀行凍結(jié)客戶卡內(nèi)的款項(xiàng)，并告知商家可以將商品給客戶。（4）商家將商品給客戶。同時(shí)商家發(fā)給信息給支付網(wǎng)關(guān)，請(qǐng)求兌現(xiàn)。（5）支付網(wǎng)關(guān)將客戶卡內(nèi)的款項(xiàng)劃到商家賬號(hào)。2023/2/22014年網(wǎng)購(gòu)滲透率55.7%呈移動(dòng)化全球化趨勢(shì)

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布《第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至2014年12月底，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到3.61億，較2013年底增加5953萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為19.7%；我國(guó)網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例從48.9%提升至55.7%。手機(jī)網(wǎng)購(gòu)激發(fā)移動(dòng)環(huán)境下消費(fèi)，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展。2014年手機(jī)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展迅速。CNNIC數(shù)據(jù)顯示，2014年我國(guó)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到2.36億，增長(zhǎng)率為63.5%，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)整體用戶規(guī)模增長(zhǎng)速度的3.2倍，手機(jī)購(gòu)物的使用比例提升了13.5個(gè)百分點(diǎn)達(dá)到42.4%。CNNIC研究顯示，手機(jī)購(gòu)物并非PC購(gòu)物的替代，而是在移動(dòng)環(huán)境下產(chǎn)生增量消費(fèi)，并且重塑線下商業(yè)形態(tài)促成交易，從而推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呈現(xiàn)出移動(dòng)化發(fā)展趨勢(shì)。2023/2/22023/2/2*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

王笑艷99*《電子商務(wù)概論》多媒體課件

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王笑艷106拍賣的種類一、英式拍賣是最常見(jiàn)的一種拍賣方式。主要用于公開(kāi)拍賣單一物品。特點(diǎn)：拍賣物由一個(gè)低價(jià)作為起始價(jià)開(kāi)始叫價(jià)，出價(jià)者逐次叫更高的價(jià)格，直到競(jìng)拍成功為止。（價(jià)格由低到高）比較適合稀有物品（古董、藝術(shù)品）貨特殊物品（法院抵押品）的拍賣。2023/2/2拍賣的種類二、荷蘭式拍賣屬于公開(kāi)拍賣，一般比較適用于容易腐爛產(chǎn)品如荷蘭的花卉、土豆，以色列的魚市場(chǎng)、加拿大的煙草拍賣等。