沃爾瑪分析報(bào)告

WAL-MART

財(cái)務(wù)0701楊飛飛張羽君陳俊梅全球最大的零售業(yè)巨頭

——沃爾瑪WAlMART沃爾瑪一、沃爾瑪簡(jiǎn)介二、沃爾瑪成本領(lǐng)先戰(zhàn)略三、沃爾瑪?shù)统杀菊`區(qū)四、應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)五、未來(lái)發(fā)展展望一、沃爾瑪簡(jiǎn)介1960年代

1962年山姆·沃爾頓創(chuàng)建公司，在阿肯色州羅杰斯城開(kāi)辦第一家沃爾瑪百貨商店

1969年10月31日成立沃爾瑪百貨有限公司

（一）沃爾瑪發(fā)展歷程

1970年在阿肯色州的本頓維爾鎮(zhèn)成立了公司總部和第一家配送中心。

1972年沃爾瑪公司股票獲準(zhǔn)在紐約證券交易所上市。

1983年在俄克拉荷馬州的中西部市開(kāi)設(shè)了第一家山姆會(huì)員商店。

1987年沃爾瑪?shù)男l(wèi)星網(wǎng)絡(luò)完成，是美國(guó)最大的私有衛(wèi)星系統(tǒng)。

1988年首家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)在密蘇里州的華盛頓開(kāi)業(yè)。

1970年代1980年代（一）沃爾瑪發(fā)展歷程

1990年沃爾瑪成為美國(guó)第一大零售商

1991年沃爾瑪商店在墨西哥城開(kāi)業(yè)，沃爾瑪開(kāi)始進(jìn)入海外市場(chǎng)

1996年通過(guò)成立合資公司進(jìn)入中國(guó)

1997年沃爾瑪年銷售額首次突破千億美元，達(dá)到1,050億美元

1998年首次引入社區(qū)店，在阿肯色開(kāi)了三家社區(qū)店

1999年收購(gòu)了ASDA集團(tuán)公司(有229家店)，進(jìn)入英國(guó)

1990年代（一）沃爾瑪發(fā)展歷程

2000年在《財(cái)富》雜志的“全球最受尊敬的公司”中排名第5。

2001年單日銷售創(chuàng)歷史紀(jì)錄在感恩節(jié)次日達(dá)到12.5億美元。并在《財(cái)富》雜志公布的世界500強(qiáng)企業(yè)排名中位居榜首，并在《財(cái)富》雜志“全美最受尊敬的公司”中排名第三。

2002年進(jìn)入日本。2002、2003連續(xù)兩年在《財(cái)富》雜志公布的世界500強(qiáng)企業(yè)排名中位居榜首，并在“全美最受尊敬的公司”中排名第一。

2006年3月將該公司更名為“沃爾瑪中美洲公司”。由此拓展了其在哥斯達(dá)黎加、危地馬拉、薩爾瓦多、洪都拉斯和尼加拉瓜的業(yè)務(wù)。

2007年02月，取得中國(guó)大陸好又多（Trust-Mart）35%股權(quán)。

2008年12月23日沃爾瑪提出以每股40.8美分(259比索)相當(dāng)于26.6億美元現(xiàn)金的善意并購(gòu)價(jià)格，收購(gòu)智利最大零售商DistribucionyServicioD&SSA2000年代（二）沃爾瑪門店全球分布沃爾瑪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)美國(guó)本土數(shù)量英國(guó)336沃爾瑪商店1,051日本391沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)2,307哥斯達(dá)黎加140山姆會(huì)員商店582瓜地馬拉136沃爾瑪社區(qū)店118洪都拉斯43合計(jì)：4,058薩爾瓦多63美國(guó)以外數(shù)量薩爾瓦多40墨西哥907合計(jì)：2,797波多黎各54員工數(shù)量加拿大290美國(guó)超過(guò)136萬(wàn)阿根廷14國(guó)際部超過(guò)59萬(wàn)巴西300合計(jì)：約195萬(wàn)中國(guó)大陸84配送中心110個(gè)（二）沃爾瑪門店全球分布沃爾瑪在中國(guó)大陸1996年8月沃爾瑪開(kāi)幕中國(guó)第一家購(gòu)物廣場(chǎng)2006年10月沃爾瑪與奇異公司(GE)合作發(fā)行聯(lián)名信用卡--暢享卡。2007年02月沃爾瑪出資約10億美元收購(gòu)好又多(Trust-Mart)35%股權(quán)。截至2007年05月沃爾瑪在中國(guó)大陸的廣東省、云南省、四川省、福建省、湖南省：長(zhǎng)沙、岳陽(yáng)、婁底，湖北省、浙江省、江蘇省、安徽省、江西省、河北省、遼寧省、吉林省、黑龍江省、山東省、廣西自治區(qū)、貴州省、山西省、重慶、上海、天津、北京等46個(gè)城市開(kāi)設(shè)84家商店（購(gòu)物廣場(chǎng)79家、會(huì)員商店3家、社區(qū)店2家)。2、物流體系1、戰(zhàn)略管理成本領(lǐng)先戰(zhàn)略3、經(jīng)營(yíng)流程二、沃爾瑪成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，才能創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)高效運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，即使犯了錯(cuò)誤，也能很快恢復(fù)元?dú)?。反之，一個(gè)低效運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，即使顯赫一時(shí)，但最終會(huì)失敗。

（一）戰(zhàn)略管理strategicmanagement必須忠于你的事業(yè)

必須與員工分享利潤(rùn)

不斷激勵(lì)員工，不能只靠金錢

盡可能和員工進(jìn)行交流

感激員工為公司做的每一件事

慶祝成功，失敗中尋找樂(lè)趣

必須聽(tīng)取員工的意見(jiàn)

必須超出顧客的期望

比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加節(jié)約成本

逆流而上，不要墨守成規(guī)

1.戰(zhàn)略管理十項(xiàng)原則（一）戰(zhàn)略管理strategicmanagement總戰(zhàn)略：天天平價(jià)沃爾瑪目標(biāo)明確，它所有的行為都致力于“天天平價(jià)”行動(dòng)路線：絕對(duì)復(fù)制、快速開(kāi)店和農(nóng)村包圍城市薄利多銷，以規(guī)模取勝，從規(guī)模中贏取發(fā)展機(jī)會(huì)

制度設(shè)計(jì)：組織保證

核心部門——采購(gòu)部：節(jié)流（要花最少的錢買回最好的貨，沃爾瑪?shù)牟少?gòu)利潤(rùn)主要來(lái)自兩個(gè)：規(guī)模采購(gòu)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和發(fā)現(xiàn)新商品以求溢價(jià)銷售）；運(yùn)營(yíng)部：開(kāi)源；

商業(yè)發(fā)展部：搭建好平臺(tái)----我們比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更清楚他們的商店和周邊信息。獨(dú)特的執(zhí)行力：

（一）戰(zhàn)略管理strategicmanagement

（一）吸引人才沃爾瑪注意從外部適時(shí)引進(jìn)高級(jí)人才，不僅豐富了公司的人才儲(chǔ)備，而且通過(guò)注入新的血液增添新的活力。對(duì)于應(yīng)聘人員，沃爾瑪不分種族、年齡、性別、地域和宗教信仰，均提供公平的機(jī)會(huì)。

（二）開(kāi)發(fā)人才

建立終身培訓(xùn)機(jī)制，建立終身培訓(xùn)機(jī)制，建立終身培訓(xùn)機(jī)制。

（三）留住人才沃爾瑪致力于為每一位員工提供良好和諧的工作氛圍，完善的薪酬福利計(jì)劃，廣闊的事業(yè)發(fā)展空間，并且在這方面已經(jīng)形成了一整套獨(dú)特的政策和制度

3.人力資源管理：吸引、開(kāi)發(fā)與留住人才

OrganizationChiefoperatingofficerPresident&CEOPresidentInternationalExecutiveVPPeopleDivisionExecutiveVPSpecialtyDivision

PresidentSAM’SClubsExecutiveVPSupercentersExecutiveVPPresidentWal-MartRealtyTreasurerChiefFinancialOfficerChiefInformationOfficerExecutiveVPMerchandisingSecretary,GeneralCounselExecutiveVPOperation人力資源管理の員工管理沃爾瑪高度集權(quán)

沃爾瑪?shù)膱?zhí)行力邏輯是“上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的，如果錯(cuò)了請(qǐng)參照第一條”

從上到下的節(jié)約文化

從董事長(zhǎng)到基層員工，從總部到分部，沃爾瑪上下同心奮力節(jié)約1、堅(jiān)信“舒適環(huán)境”出官僚主義。2、堅(jiān)信“人”在節(jié)約運(yùn)動(dòng)中的主導(dǎo)地位3、堅(jiān)信技術(shù)能帶來(lái)高效4、沃爾瑪節(jié)約推廣運(yùn)動(dòng)鼓勵(lì)管理層辭職的人力資源政策

1、

以基層為本的草根精神2、

藏技能于民（二）沃爾瑪成本領(lǐng)先戰(zhàn)略の物流

沃爾瑪所以能夠迅速增長(zhǎng)，并且成為現(xiàn)在非常著名的公司，與沃爾瑪在節(jié)省成本以及在物流運(yùn)送、配送系統(tǒng)方面的成就是分不開(kāi)的。

FIRST:

“無(wú)縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的物流系統(tǒng)

SECOND:

完善的補(bǔ)貨系統(tǒng)

THIRD:

和供貨商一起分擔(dān)配送成本

FOURTH：

強(qiáng)大的運(yùn)輸車隊(duì)Logisticsdelivery“以最佳服務(wù)，最低的成本，提高最高質(zhì)量的服務(wù)”。

1.“無(wú)縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的物流系統(tǒng)

所謂“無(wú)縫”是指，使整個(gè)供應(yīng)鏈達(dá)到一種非常順暢的鏈接，沃爾瑪所指的供應(yīng)鏈?zhǔn)钦f(shuō)產(chǎn)品從工廠到商店的貨架，這種產(chǎn)品的物流應(yīng)當(dāng)是盡可能平滑，就像一件外衣是沒(méi)有縫的。

沃爾瑪進(jìn)行物流業(yè)務(wù)的指導(dǎo)原則，不管是在美國(guó)還是世界上其它地方，都是百分之百一致和完整的物流體系。不管物流的項(xiàng)目是大項(xiàng)目還是小項(xiàng)目，沃爾瑪必須要把所有的物流過(guò)程集中到一個(gè)傘形結(jié)構(gòu)之下。我剛才講到，在供應(yīng)鏈中，每一個(gè)供應(yīng)者都是這個(gè)鏈當(dāng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，沃爾瑪必須要使整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)非常平穩(wěn)、光滑的過(guò)程，一個(gè)順暢的過(guò)程。

這樣，沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸、配送以及對(duì)于訂單與購(gòu)買的處理等所有的過(guò)程，都是一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分。這樣的優(yōu)勢(shì)就可以大大降低成本。在沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈當(dāng)中，能夠做到這一點(diǎn)，就可以把所有環(huán)節(jié)上可以節(jié)省的錢都節(jié)省下來(lái)。這樣，整個(gè)鏈條、整個(gè)環(huán)節(jié)就可以節(jié)省不少錢。

2.supplementsrejectssystem

自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)是連續(xù)補(bǔ)貨系統(tǒng)（ContinuousReplenishment,CR）的延伸，即供應(yīng)商預(yù)測(cè)未來(lái)商品需求，負(fù)起零售商補(bǔ)貨的責(zé)任，在供應(yīng)鏈中，各成員互享信息，維持長(zhǎng)久穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)能使供應(yīng)商對(duì)其所供應(yīng)的所有分門別類的貨物及在其銷售點(diǎn)的庫(kù)存情況了如指掌，從而自動(dòng)跟蹤補(bǔ)充各個(gè)銷售點(diǎn)的貨源，使供應(yīng)商提高了供貨的靈活性和預(yù)見(jiàn)性，即由供應(yīng)商管理零售庫(kù)存，并承擔(dān)零售店里的全部產(chǎn)品的定位責(zé)任，還增加了存貨流通速度，提高了經(jīng)濟(jì)效益合作業(yè)速度使零售商大大降低零售成本。

芮約翰：沃爾瑪之所以能夠取得成功，是因?yàn)槲譅柆斢幸粋€(gè)補(bǔ)貨系統(tǒng)。每一個(gè)商店都有這樣的系統(tǒng)，包括在中國(guó)的商店。

3.和供貨商一起分擔(dān)成本

供貨商們采用集中式的配送方式，可以節(jié)省很多錢，就可以把他省下來(lái)的這部分利潤(rùn)，讓利于消費(fèi)者。這樣做，他們可以為沃爾瑪分擔(dān)一些建立配送中心的費(fèi)用。所有這些做法最終目的是為向消費(fèi)者進(jìn)行讓利。采用沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸系統(tǒng)，他們自己完成運(yùn)輸，因?yàn)槲譅柆數(shù)倪\(yùn)輸成本比供貨商來(lái)進(jìn)行運(yùn)輸要低。如果他們用沃爾瑪?shù)目ㄜ噥?lái)運(yùn)輸貨物的話，這些供貨商也可以節(jié)省費(fèi)用。集中配送中心，把所有這些因素都集中在一起，這些供貨商就節(jié)省很多的費(fèi)用，他們采用沃爾瑪?shù)奈锪髋渌拖到y(tǒng)可以對(duì)他們進(jìn)行成本上的節(jié)省，而且從廠商到貨架的過(guò)程，沃爾瑪增加的部門并不會(huì)增加運(yùn)作的成本，合理安排反而會(huì)降低運(yùn)作的成本。

4.強(qiáng)大de運(yùn)輸車隊(duì)沃爾瑪用一種盡可能大的卡車，大約可能有16米加長(zhǎng)的貨柜，相當(dāng)大，比集裝箱運(yùn)輸卡車要更長(zhǎng)或者更高。他們?cè)诿绹?guó)各個(gè)州之間的高速公路上運(yùn)行，而且車中的每立方米都填得滿滿的，這樣非常有助于沃爾瑪節(jié)省成本。

安全第一，禮貌第一車隊(duì)每周每一次運(yùn)輸可以達(dá)七千到八千公里，而且是三百萬(wàn)公里無(wú)事故的。沃爾瑪采用全球定位系統(tǒng)，來(lái)對(duì)車輛進(jìn)行定位。對(duì)于運(yùn)輸車隊(duì)來(lái)說(shuō)，要保證他們的安全，也要保證公路的安全，來(lái)減少出事故的危險(xiǎn)，卡車不出事故，就是節(jié)省公司的費(fèi)用，就是節(jié)省成本。（三）經(jīng)營(yíng)流程

Operatingflow采購(gòu)：采購(gòu)全球采購(gòu)的組織

在沃爾瑪，全球采購(gòu)是指某個(gè)國(guó)家的沃爾瑪?shù)赇佂ㄟ^(guò)全球采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)從其他國(guó)家的供應(yīng)商進(jìn)口商品，而從該國(guó)供應(yīng)商進(jìn)貨則由該國(guó)沃爾瑪公司的采購(gòu)部門負(fù)責(zé)采購(gòu)。全球采購(gòu)的流程

全球采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)于一個(gè)“內(nèi)部服務(wù)公司”，為沃爾瑪在各個(gè)零售市場(chǎng)上的店鋪買家服務(wù)——只要買家提出對(duì)商品的需求，全球采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)就盡可能在全球范圍搜索到最好的供應(yīng)商和最適當(dāng)?shù)纳唐贰Ｈ虿少?gòu)網(wǎng)絡(luò)為店鋪買家服務(wù)還體現(xiàn)在主動(dòng)向買家推薦新商品。

（三）經(jīng)營(yíng)流程

Operatingflow沃爾瑪?shù)摹澳ξ魇洹?/p>

沃爾瑪和供貨商之間還有一個(gè)不成文的規(guī)定：如果供貨商提供的某商品在單店出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，供貨商需賠償5000元左右，如果是很多店，或者是造成重大損失，沃爾瑪可能會(huì)通過(guò)訴諸法律的途徑索賠。

沃爾瑪?shù)墓┴浬檀蠖际墙?jīng)過(guò)篩選的長(zhǎng)期合作的商業(yè)伙伴。

杜絕供貨商和采購(gòu)員“勾結(jié)”，以免采購(gòu)人員對(duì)商品把關(guān)不嚴(yán)造成損失。

沃爾瑪?shù)膬?nèi)部企業(yè)文化已經(jīng)上升到企業(yè)宗教的高度。

國(guó)內(nèi)消費(fèi)者如果在沃爾瑪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題商品，建議到美國(guó)起訴沃爾瑪。沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗(yàn)Wal-Mart一流客戶服務(wù)天價(jià)低天合理的業(yè)態(tài)完備的商品采購(gòu)管理以人為本的人力資源管理現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)我們都是在為客戶服務(wù)，也許你會(huì)想到你是在為你的上司或經(jīng)理工作，但事實(shí)上他也和你一樣，在我們的組織之外有個(gè)大老板，那就是顧客，顧客至上?！譅柆斣紕?chuàng)始人山姆·沃爾頓合理的業(yè)態(tài)高端沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)

又稱超級(jí)購(gòu)物中心，經(jīng)營(yíng)應(yīng)有盡有的生活日用品，通過(guò)一站式購(gòu)物，適應(yīng)今天人們繁忙的生活方式，為顧客提供綜合服務(wù)。

中、低端山姆會(huì)員店

山姆會(huì)員商店實(shí)際上是倉(cāng)儲(chǔ)式商店，它以倉(cāng)儲(chǔ)價(jià)格向會(huì)員提供各種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。山姆會(huì)員商店的利潤(rùn)很低，主要靠收取適當(dāng)?shù)臅?huì)員費(fèi)，這樣，會(huì)員顧客購(gòu)買商品時(shí)，能享受到低于市價(jià)10％～30％的低價(jià)。

折扣商店折價(jià)商店就是廉價(jià)商店。

完備de商品采購(gòu)管理沃爾瑪實(shí)行進(jìn)銷分離的體制舍棄系類化原則，采用“80／20”原則與供應(yīng)商共同發(fā)展要求員工廉潔求實(shí)以人為本de人力資源管理山姆總結(jié)的“事業(yè)成功的十大法則”：忠誠(chéng)你的事業(yè)與同仁建立合伙關(guān)系尊重你的同仁凡事與同仁溝通感激同仁對(duì)公司的貢獻(xiàn)成功要大力慶祝，失敗要保持樂(lè)觀傾聽(tīng)同仁的意見(jiàn)超越顧客的期望控制成本低與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逆流而上放棄傳統(tǒng)觀念我們的員工與眾不同現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)沃爾瑪在全球擁有6700多家商店，110個(gè)配銷中心，多個(gè)特別產(chǎn)品配銷中心，分布在美國(guó)、法國(guó)、中國(guó)等八個(gè)國(guó)家。公司中部與全球各家分店和各個(gè)供應(yīng)商通過(guò)共同的電腦系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)系，他們有共同的補(bǔ)貨系統(tǒng)，相同的會(huì)員管理系統(tǒng)，相同的收銀系統(tǒng)。公司內(nèi)部使用電子條碼，使得各部門信息在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)生的同時(shí)生成信息一流de客戶服務(wù)一流（1.）商品對(duì)口（2.）保證供貨（3.）良好的購(gòu)物環(huán)境（4.）與眾不同的員工三、沃爾瑪在中國(guó)的缺陷供應(yīng)鏈衛(wèi)星定位物流滯后

沃爾瑪缺陷三、沃爾瑪在中國(guó)的缺陷是沃爾瑪?shù)慕鹱终信疲芜@一金字招牌的便是他們的采購(gòu)部門。沃爾瑪對(duì)于供應(yīng)商要求之苛刻、壓價(jià)之無(wú)情聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，不對(duì)稱的供應(yīng)鏈關(guān)系已經(jīng)使很多供應(yīng)商敬而遠(yuǎn)之。一個(gè)不能使雙方都愉快的合作是無(wú)法長(zhǎng)久的，這也是沃爾瑪認(rèn)為其采購(gòu)中心的商業(yè)模式“不可持續(xù)”的一個(gè)言外所指。更為重要的是，沃爾瑪全球采購(gòu)中心成立至今，一直沒(méi)能擺脫對(duì)美國(guó)國(guó)內(nèi)進(jìn)口商或各類中間商的依賴，一些產(chǎn)銷雙方本可以直接見(jiàn)面的業(yè)務(wù)卻平空多了些中間環(huán)節(jié)。天天低價(jià)供應(yīng)鏈之痛三、沃爾瑪在中國(guó)的缺陷供應(yīng)鏈衛(wèi)星定位物流滯后

沃爾瑪缺陷三、沃爾瑪在中國(guó)的缺陷沃爾瑪最牛的東西是用衛(wèi)星扶持的后臺(tái)信息處理系統(tǒng)，這套系統(tǒng)將制造商、物流商等完全納入自己的信息控制之下。盡管將物流業(yè)務(wù)外包，但仍可實(shí)現(xiàn)比如cross－docking（途中配貨）、供應(yīng)商管理庫(kù)存以及自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)等。一件商品從出廠到擺上貨架的平均時(shí)段控制在5至7天，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往要用30天。但是在中國(guó)，這顆衛(wèi)星毫無(wú)用處，政策上的限制使之不可能共享全球采購(gòu)系統(tǒng)、全球物流系統(tǒng)。中國(guó)之沃爾瑪欲成為