從技術(shù)能手到管理高手

從技術(shù)能手到管理高手培訓(xùn)部門(mén)：品管部培訓(xùn)人：培訓(xùn)時(shí)間：注意事項(xiàng)：一、請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至靜音狀態(tài)二、課堂內(nèi)不準(zhǔn)吸煙和隨意走動(dòng)三、積極參與課堂案例分析與討論期待與大家建立一個(gè)輕松愉快的交流場(chǎng)所，學(xué)習(xí)有所獲！年輕的伐木工人身強(qiáng)力壯，精神抖擻賣力砍著樹(shù)。第二天，他覺(jué)得比第一天工作更努力，但是只砍了8顆樹(shù)。明天，他要早一點(diǎn)開(kāi)始，所以他提早上床睡覺(jué)。到了第三天，他竭盡全力地工作，但是只砍了7棵樹(shù)，又過(guò)了一天，他只砍了5棵樹(shù)。直到了第五天，他只能砍到3棵樹(shù)，而且在黃昏之前就覺(jué)得筋疲力盡。隔天早上他正在費(fèi)力砍樹(shù)的時(shí)候，一個(gè)老人經(jīng)過(guò)，問(wèn)他：“你為什么不停下來(lái)磨一磨斧頭呢？”他回答：“沒(méi)時(shí)間，我正忙著呢！”思考：你是否也是這樣呢？每天都很忙。效率卻不高！沒(méi)時(shí)間靜下心來(lái)好好打磨一下自己的“斧頭”！一個(gè)有趣的故事給我們的啟示———

課程內(nèi)容一、技術(shù)與業(yè)務(wù)人員的特征分析二、從技術(shù)到管理習(xí)慣上的轉(zhuǎn)變?nèi)?、從技術(shù)到管理者的技能提升四、管理者心態(tài)調(diào)整與自我修煉一、技術(shù)與業(yè)務(wù)人員的特征分析

討論：技術(shù)人有哪些特點(diǎn)？邏輯思維能力比較強(qiáng)；依靠個(gè)人的貢獻(xiàn)居多；技術(shù)導(dǎo)向性比較明顯；承受較大壓力時(shí)易激動(dòng)；工作過(guò)程比較難以監(jiān)控；成員之間績(jī)效差距較大；不太愿意表達(dá)自己的想法；與人溝通及；靈活性不夠等…….格力董明珠如是說(shuō)。。。中國(guó)新聞周刊記者：20多年間，你遇到的比較大的困難和挑戰(zhàn)有哪些？格力集團(tuán)總裁董明珠：我在格力是從銷售員做起的，當(dāng)時(shí)在公司業(yè)務(wù)員是最優(yōu)秀。最大挑戰(zhàn)的職務(wù)變遷，回到格力就當(dāng)經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)，是從過(guò)去的管物到管人，我要堅(jiān)持原則，那可能要得罪一些領(lǐng)導(dǎo)以前安排的人，這是個(gè)挑戰(zhàn)。我剛剛當(dāng)上總裁的時(shí)間，有人說(shuō)我是銷售出身，看著是個(gè)總經(jīng)理，充其量就是一個(gè)市場(chǎng)總監(jiān)，還說(shuō)我是扶持營(yíng)銷部門(mén)，排擠技術(shù)部門(mén)，這些評(píng)論又惡毒又可笑。。。

技術(shù)型管理者出現(xiàn)的困惑角色不能轉(zhuǎn)換，凡是親力親為，不會(huì)帶團(tuán)隊(duì)；不愿意培養(yǎng)下屬，往往是幫助下屬時(shí)，下屬并不買(mǎi)賬；過(guò)度關(guān)注細(xì)節(jié)，忙得焦頭爛額，可成果（績(jī)效）太低；意見(jiàn)和建議不多，不愿意說(shuō)太多話，更不愿意承擔(dān)責(zé)任；不知如何制定工作計(jì)劃，不知道對(duì)計(jì)劃實(shí)施有效的管控；不知道如何分派工作？如何授權(quán)？不知道如何確保團(tuán)隊(duì)不出問(wèn)題？技術(shù)人與管理人不同特質(zhì)分析技術(shù)人員管理人員1比較關(guān)注事，對(duì)事不對(duì)人1比較關(guān)注人，對(duì)事又對(duì)人2工作比較細(xì)致，強(qiáng)調(diào)量化2工作較粗放，注重結(jié)果3非黑即白3非黑非白4比較關(guān)心過(guò)程4比較關(guān)系結(jié)果5看起來(lái)較古板5看起來(lái)較靈活技術(shù)與管理不同的關(guān)注點(diǎn)管理就是透過(guò)眾人把事情做好技術(shù)型人才的關(guān)注點(diǎn)管理型人才的關(guān)注點(diǎn)1.重視管“物”1.重視管“人”2.知識(shí)技能的“深度”2.知識(shí)技能的“廣度”3.重視“過(guò)程”3.重視“結(jié)果”4.“專才”4.“通才”5.自然科學(xué)5.人文科學(xué)6.個(gè)人干/自己干6.集體干/團(tuán)隊(duì)干不同層級(jí)人員能力的側(cè)重小組討論我已經(jīng)做了這么多年的管理工作，總結(jié)出了很多有意義的管理方法，但似乎還缺些什么呢？為什么管理者的收入往往比普通員工要高呢？二、從技術(shù)到管理習(xí)慣上的轉(zhuǎn)變1.從自己做事到讓別人做事的轉(zhuǎn)變一則故事：一個(gè)人去市場(chǎng)買(mǎi)鸚鵡，看到一只鸚鵡標(biāo)價(jià)；此鸚鵡會(huì)兩門(mén)語(yǔ)言，售價(jià)200元。另一只鸚鵡前則標(biāo)價(jià)；此鸚鵡會(huì)四門(mén)語(yǔ)言，售價(jià)400元。該買(mǎi)哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛(ài)。這個(gè)人拿不定注意，繼續(xù)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)有一只老掉牙的鸚鵡。毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)800元。這人趕緊將老板叫來(lái)：這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門(mén)語(yǔ)言？店主說(shuō)：不！他只會(huì)一門(mén)語(yǔ)言。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒(méi)有能力，會(huì)值這個(gè)價(jià)呢？店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。管理者如何體現(xiàn)價(jià)值？管理就是通過(guò)！他人完成任務(wù)，讓他人去完成組織應(yīng)該做好的事情！關(guān)鍵是怎么樣讓別人去做？并且他人愿意去做好工作2.從只關(guān)注事到管人理事的轉(zhuǎn)變由美國(guó)德克薩斯大學(xué)行為科學(xué)家羅伯特.布萊克和簡(jiǎn).莫頓提出[管人]和[理事]高度慨括了管理所要做的事情:第一把人管好!第二把事做好!高對(duì)人的關(guān)注程度低低對(duì)工作的關(guān)注程度高優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的能力自我管理

角色認(rèn)知、時(shí)間管理、有效溝通團(tuán)隊(duì)管理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)、授權(quán)、教練績(jī)效管理

目標(biāo)管理、績(jī)效評(píng)估、激勵(lì)3、從做好人到先會(huì)做壞人的轉(zhuǎn)變維護(hù)維護(hù)維護(hù)改善改善改善4、從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到分析解決問(wèn)題的轉(zhuǎn)變上司:銷售問(wèn)題怎么辦?上司:采購(gòu)問(wèn)題怎么辦?上司:技術(shù)問(wèn)題怎么辦?上司:考核問(wèn)題怎么辦?5、從外方內(nèi)方到外圓內(nèi)方的轉(zhuǎn)變思考:如果把這某種形狀比喻一個(gè)人,能描述其特征嗎?管理者要成為說(shuō)給別人喜歡聽(tīng),別人喜歡跟他說(shuō)的人!小組討論：到底該怎么辦？案例：在某公司的一次會(huì)議中，討論的主題是如何解決顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的難題？老總要求大家談?wù)勔庖?jiàn)，每個(gè)參與者都發(fā)表了各自的看法，可是就在這時(shí)銷售經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理為了產(chǎn)品的誤差率（國(guó)標(biāo)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行了很長(zhǎng)時(shí)間的爭(zhēng)論。。。這時(shí)，老總突然發(fā)現(xiàn)他們爭(zhēng)論的誤差率都是在客戶的正常范圍之內(nèi)，完全不必要在此次會(huì)議上為了此事耽擱了大家不少時(shí)間！關(guān)于智商與情商什么是情商：情商（emotionalquotient簡(jiǎn)寫(xiě)成EQ)又稱情緒智力，它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。什么是智商：智商（intelligencequotient簡(jiǎn)寫(xiě)成IQ）人們認(rèn)識(shí)、理解客觀事物并運(yùn)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等解決問(wèn)題的能力，包括記憶、觀察、想象、思考、判斷等。情商高的人具有如下特點(diǎn)：a.社交能力強(qiáng)，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感。b.對(duì)事業(yè)較投入。C.為人正直，富于同情心。D.情感生活較豐富但不逾矩，無(wú)論是獨(dú)處還是與許多人在一起時(shí)都能怡然自得。6、從追求個(gè)人成就到團(tuán)隊(duì)成就轉(zhuǎn)變管理者---Managemrnt管理者是有部下的人是通過(guò)部下達(dá)成目標(biāo)的人管理就是通過(guò)PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)管理者的績(jī)效---來(lái)自于下屬的績(jī)效三、從技術(shù)到管理者的技能提升1.時(shí)間管理與計(jì)劃管理什么是時(shí)間管理？時(shí)間管理就是自我管理！自我管理即是改變習(xí)慣，以使自己工作更加有績(jī)效，更加有效能！把事情很快地做完，叫做效率！把事情很快又很對(duì)地做完，叫做效能！時(shí)間管理就是事先規(guī)劃！自我管理之——時(shí)間管理有個(gè)“東西：對(duì)所有人都是公平的！

每個(gè)人每天86400秒——時(shí)間就是高級(jí)魔術(shù)師！

每個(gè)人對(duì)時(shí)間運(yùn)用不一樣——算算人生有多少時(shí)間工作？?jī)r(jià)值多少？

時(shí)間管理游戲——我們每天到底在忙些什么？時(shí)間都去哪兒了？

分析討論：某某公司趙經(jīng)理的一天——自我時(shí)間價(jià)值分析——假如每周工作5天，每天工作7小時(shí)，每年242個(gè)工作日。你的每一分鐘值多少錢(qián)？你的價(jià)值（錢(qián)）是靠每分鐘掙來(lái)的？年薪（人工成本）單位：元每天的價(jià)值單位：元每小時(shí)的價(jià)值單位：元每分鐘的價(jià)值單位：元35000144.6020.0700.3445000186.0026.6000.4455000227.3032.5000.5465000268.0638.4000.6475000309.9044.3000.7485000351.2050.2000.84100000413.2059.0000.98200000826.40118.0001.965000002066.12259.1604.92某人力資源部趙經(jīng)理的一天。。。08.30總經(jīng)理找趙經(jīng)理談?dòng)嘘P(guān)公司人力資源規(guī)劃的問(wèn)題，一直到10:00。10:00正準(zhǔn)備工作，又有新員工電話詢問(wèn)薪資的問(wèn)題，解釋了20分鐘。10:20給下屬布置招聘工作，中間不斷有人進(jìn)來(lái)請(qǐng)示匯報(bào)工作，一直到11:00。11:00處理文件報(bào)告等，到12:00，還有一部分沒(méi)有過(guò)目。吃過(guò)午飯，休息了一會(huì)，想起總經(jīng)理交代的關(guān)于人力資源的規(guī)劃報(bào)告還沒(méi)有完成，就急忙趕回辦公室。14:00與銷售經(jīng)理約好討論招聘營(yíng)銷人員的事宜，由于對(duì)招聘主管不放心，本應(yīng)是他的職責(zé)，趙經(jīng)理又全包了下來(lái)，包括招聘計(jì)劃，招聘人員資格的具體要求等都由趙經(jīng)理自己確定，這項(xiàng)工作又占去了兩個(gè)小時(shí)。16：00剛要寫(xiě)公司人力資源規(guī)劃報(bào)告，一個(gè)下屬又進(jìn)來(lái)請(qǐng)示工作，順便聊了一會(huì)私事和公司最近的傳聞。16:30召集下屬開(kāi)會(huì)，因?yàn)橄聦俜从巢块T(mén)內(nèi)部不團(tuán)結(jié)已經(jīng)影響到了工作，會(huì)議不僅沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目的，還拖延了時(shí)間，一直持續(xù)到17:30。已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間寫(xiě)報(bào)告，只好把未寫(xiě)完的報(bào)告和需要處理的文件帶回家，晚上又得加班了。分析：時(shí)間為何不夠用？電話干擾，對(duì)公司員工解釋有關(guān)薪酬問(wèn)題，是薪酬主管的職責(zé)。會(huì)議安排沒(méi)有計(jì)劃，會(huì)議拖延，主題不明確，對(duì)會(huì)議沒(méi)有實(shí)行有效控制。上司不定期召見(jiàn)使時(shí)間具有很大的隨意性。喜歡下屬事事請(qǐng)示匯報(bào)的官僚作風(fēng)，浪費(fèi)了許多時(shí)間。對(duì)下屬工作不放心，替下屬做工作，結(jié)果整天都處理事務(wù)性的工作。事必躬親，為許多不需要處理的文件而耽誤時(shí)間。工作沒(méi)有目標(biāo)和程序，就沒(méi)有主動(dòng)性。沒(méi)有輕重緩急和主次之分，甚至本末倒置。不會(huì)說(shuō)“不”，對(duì)隨機(jī)事件不加控制，浪費(fèi)了許多時(shí)間。樂(lè)于做熟悉和喜歡做的事，對(duì)棘手問(wèn)題過(guò)于拖延，只有通過(guò)加班來(lái)完成。耗損時(shí)間的原因何在？干擾（電話與不速之客的來(lái)訪）各種等待（等人、等物、等事情）同事之間的需求與協(xié)助溝通中無(wú)關(guān)的爭(zhēng)論授權(quán)不足組織/制度的障疑突發(fā)的事情工作情緒低落完美主義各種會(huì)議每天工作日干擾圖時(shí)間管理的80、20法則二十世紀(jì)初期的意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家兼社會(huì)學(xué)家維弗利度.帕累托調(diào)查發(fā)現(xiàn)在意大利80%的財(cái)富為20%的人所擁有,并且這種經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)存在普遍性.后來(lái)人們發(fā)現(xiàn)在社會(huì)中有許多事情的發(fā)展,都符合這種原理.比如20%的人口擁有80%的財(cái)富,20%的員工創(chuàng)造了80%的價(jià)值,80%的收入來(lái)自20%的商品,80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的顧客等等.這種不平衡關(guān)系也可以稱為二八法則.該法則認(rèn)為:資源總會(huì)自我調(diào)整,以求將工作量減到最少.抓住主要的20%的問(wèn)題,其他80%的問(wèn)題就迎刃而解了.第四代時(shí)間管理法第一步:將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二，1、2象限為重要；3、4象限為不重要。第二步；根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限，遠(yuǎn)近分為1、4位進(jìn)擊的；2.3為不緊急的。事情的重要性和緊急性判定事情重要性分析——

非常重要——絕對(duì)要做（其他事情都可以不做，也要做的事）

重要——應(yīng)該做（你不做就要出問(wèn)題）不很重要——可做可不做（做比不做好一點(diǎn)）不重要——可不做（做也不見(jiàn)得好）事情緊急性分析——

非常緊急——馬上要做（必須馬上放下其他事情要開(kāi)始做)

緊急——短時(shí)間內(nèi)要做（一般是當(dāng)天要做的）

不很緊急——可從長(zhǎng)計(jì)議（可以納入計(jì)劃中做）

不緊急——什么時(shí)候都可以，不用計(jì)劃不同工作與事情的分類

緊急不緊急重要1、2、危機(jī)、突發(fā)性事件防患未然急迫的問(wèn)題改進(jìn)產(chǎn)能

建立人際關(guān)系

發(fā)掘新機(jī)會(huì)

規(guī)劃、休閑不重要3、4、不速之客繁瑣的工作某些電話某些信件某些信件與報(bào)告某些電話某些會(huì)議浪費(fèi)時(shí)間之事必要而不重要的問(wèn)題無(wú)趣的活動(dòng)不受歡迎的活動(dòng)

自我管理之時(shí)間管理策略擬定計(jì)劃以避免時(shí)間浪費(fèi)第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先第四優(yōu)先重要又緊急的事情重要但不緊急的事情緊急但不重要的事情例行性的事情周工作計(jì)劃列出你下周所有要做的工作項(xiàng)目寫(xiě)出完成這些工作項(xiàng)目的時(shí)間點(diǎn)列出你所做工作項(xiàng)目的關(guān)鍵活動(dòng)（時(shí)間價(jià)值回報(bào)較高的活動(dòng)）為什么要做計(jì)劃呢？做不做計(jì)劃都一樣。太忙！很多事都顧不過(guò)來(lái)。計(jì)劃是領(lǐng)導(dǎo)的事，我只管照章辦事做完了。我的工作很簡(jiǎn)單，不必計(jì)劃。計(jì)劃是一種約束，會(huì)降低組織靈活性。計(jì)劃不如變化快！。。。某公司工作計(jì)劃表舉例主要內(nèi)容目標(biāo)策略/行動(dòng)措施責(zé)任人完成時(shí)限資源支持費(fèi)用預(yù)算控制備注1

2

3

4

5

6

7

計(jì)劃中所包含的內(nèi)容？?jī)?nèi)容whatwhywhenwherewhohow制定計(jì)劃的步驟明確目標(biāo)或任務(wù);掌握與計(jì)劃有關(guān)的各種信息;制定具體行動(dòng)措施；落實(shí)人選、明確責(zé)任；制訂進(jìn)度及控制表；分配相應(yīng)的資源；制定應(yīng)變措施。小組案例分析部屬的培訓(xùn)與激勵(lì)思考：要提升為一名主管的條件是什么？1、主管自己應(yīng)具備相應(yīng)管理職位的能力。2、培養(yǎng)出自己的接班人。水漲船高晉升案例：福建王老板說(shuō)——優(yōu)秀公司：離崗測(cè)試————培養(yǎng)下級(jí)就是培養(yǎng)自己的未來(lái)！管理者培育部屬的方法員工負(fù)責(zé)：SD（15%）自我啟發(fā)訓(xùn)練部門(mén)負(fù)責(zé)：OFF-JT（15%）工作外訓(xùn)練管理者股則：OJT（70%)工作中教導(dǎo)培訓(xùn)的作用與意義有效進(jìn)行部屬教導(dǎo)的四個(gè)步驟第三階段讓他做做看第二階段做個(gè)部屬看第一階段說(shuō)給部屬聽(tīng)第四階段后續(xù)跟蹤指導(dǎo)有效教導(dǎo)部屬的關(guān)鍵點(diǎn)激勵(lì)學(xué)的好處鼓勵(lì)夸夸他祝賀指出將來(lái)可達(dá)到什么成就教導(dǎo)前教導(dǎo)中教導(dǎo)后實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：紙折飛機(jī)的有效教導(dǎo)。。。分析討論：如何應(yīng)對(duì)“該怎么辦？”誤區(qū)——

下屬：“該怎么辦？”上司：“要XX做！”危害：無(wú)法訓(xùn)練部屬的思考能力，更無(wú)法培育他的責(zé)任感。讓部屬先說(shuō)他自己的想法；相互交換意見(jiàn)；從他的想法中導(dǎo)出結(jié)論，并說(shuō)明理由！2、有效領(lǐng)導(dǎo)您的部屬素質(zhì)體系冰山模型由美國(guó)著名心里學(xué)家麥克利蘭于1973年突出——決定一個(gè)人在工作上能否取得好的成就，除了擁有工作所必需的知識(shí)、技能外，更重要的取決于其深藏在大腦中的人格特質(zhì)、動(dòng)機(jī)及價(jià)值觀等。表象的潛在的知識(shí)、技能價(jià)值觀、態(tài)度自我形象個(gè)性、特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)影響工作任務(wù)是否完成因素完成任務(wù)能力態(tài)度區(qū)分：不同類型的員工高能力低低能力高小組討論：如何領(lǐng)導(dǎo)不同下屬？工作態(tài)度工作能力不同類型員工的領(lǐng)導(dǎo)策略告知式：給予明確的指示并頻繁地進(jìn)行監(jiān)督——我決定！你來(lái)做！推銷式：解釋你的決策并提供說(shuō)明——我們溝通！我決定！你來(lái)做！參與式：分享想法并幫助其進(jìn)行決策——我們溝通！我們決定！你來(lái)做！授權(quán)式：交由被領(lǐng)導(dǎo)者做決策并執(zhí)行——你決定！你來(lái)做！四、管理者心態(tài)調(diào)整與自我修煉心態(tài)——對(duì)于優(yōu)秀管理者的重要性理清主管的責(zé)任與任務(wù)；考慮如何受到別人的信賴；贏得員工忠誠(chéng)的要素；消極與積極心態(tài)的巨大影響。周末出門(mén)碰到下雨——秀才進(jìn)京趕考——管理者的心態(tài)調(diào)整心態(tài)：

抱怨、借口、恐懼、懶惰、嫉妒、虛榮、急躁、自負(fù)、自卑、貪婪、自私。。。

主動(dòng)、積極、熱情、奉獻(xiàn)、愉快、自豪、渴望、信賴、執(zhí)著、挑戰(zhàn)、愛(ài)心。。。習(xí)慣：

不知不覺(jué)養(yǎng)成習(xí)慣，改起來(lái)有點(diǎn)難！學(xué)會(huì)情緒調(diào)整和控制人是情感的動(dòng)物，天生受情緒的