標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 17372-1998 服務(wù)企業(yè)等級的劃分 總則》是中國一項關(guān)于服務(wù)企業(yè)等級分類的國家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)旨在為服務(wù)業(yè)提供一個統(tǒng)一、規(guī)范的評價體系，以便于對服務(wù)企業(yè)的管理水平、服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平等方面進(jìn)行綜合評價和分級，促進(jìn)服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。下面是對該標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容的概述：

  1. 適用范圍：本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類服務(wù)企業(yè)，包括但不限于餐飲、住宿、旅游、交通運(yùn)輸、金融服務(wù)、信息服務(wù)、教育咨詢等行業(yè)。通過設(shè)定統(tǒng)一的評價指標(biāo)和方法，對服務(wù)企業(yè)的綜合能力進(jìn)行評估。

  2. 等級劃分原則：服務(wù)企業(yè)的等級劃分基于以下幾個核心原則：公平、公正、公開；科學(xué)性與實用性相結(jié)合；動態(tài)管理，定期評審；鼓勵提升，促進(jìn)競爭。

  3. 評價要素：主要包括企業(yè)規(guī)模、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)條件、市場信譽(yù)和社會責(zé)任等幾個方面。這些要素共同構(gòu)成了評價服務(wù)企業(yè)等級的基礎(chǔ)框架。

  4. 等級設(shè)置：雖然具體等級數(shù)量和命名可能根據(jù)行業(yè)特性有所不同，但一般會設(shè)置多個級別，如一級、二級、三級等，用以區(qū)分企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的位置和服務(wù)水平的高低。高等級通常意味著更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量、更強(qiáng)的技術(shù)實力和更好的市場聲譽(yù)。

  5. 評價程序：包括企業(yè)自評、申請、第三方評審、結(jié)果公示和等級證書頒發(fā)等環(huán)節(jié)。企業(yè)需要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求提交相應(yīng)材料，經(jīng)過嚴(yán)格的評審流程后，由權(quán)威機(jī)構(gòu)授予相應(yīng)的等級證書。

  6. 監(jiān)督管理：標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了對已評定等級企業(yè)的后續(xù)監(jiān)督和管理，確保其持續(xù)符合所評定等級的標(biāo)準(zhǔn)要求。若發(fā)現(xiàn)不符合情況，將視情節(jié)輕重采取警告、降級或撤銷等級等措施。

  7. 復(fù)審與升級：服務(wù)企業(yè)的等級不是一成不變的，應(yīng)定期進(jìn)行復(fù)審，同時也為表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)提供升級通道，激勵企業(yè)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。


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  • 1998-06-12 頒布
  • 1998-12-01 實施
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GB/T 17372-1998服務(wù)企業(yè)等級的劃分總則_第1頁
GB/T 17372-1998服務(wù)企業(yè)等級的劃分總則_第2頁
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ICS03.080.01410中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T17372-1998服務(wù)企業(yè)等級的劃分總則ClassificationofgradeofservicetradesGGeneralrules1998-06-12發(fā)布1998-12-01實施國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

CB/T17372-1998日次前言·····1范圍2引用標(biāo)準(zhǔn)3定義服務(wù)企業(yè)等級劃分的原則和體制5服務(wù)企業(yè)等級劃分的依據(jù)附錄A(提示的附錄）可采用本標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)實例

GB/T17372-1998本標(biāo)準(zhǔn)是參考國際服務(wù)企業(yè)等級劃分及評定的慣例,并結(jié)合我國實際經(jīng)驗制定的.制定和實施本國家標(biāo)準(zhǔn),目的在于確定服務(wù)企業(yè)的等級概念，樹立企業(yè)在市場中的等級形象。這將有利于加強(qiáng)行業(yè)管理水平，有利于促進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高，有利于幫助消費(fèi)者選擇適當(dāng)?shù)燃壍姆?wù)企業(yè)作為購買與合作對象，對滿足社會發(fā)展和人民生活的需要都具有重要意義。各類各級服務(wù)企業(yè)的評定，應(yīng)依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的等級劃分原則和各行業(yè)制定的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定進(jìn)行本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A是提示的附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由中國標(biāo)準(zhǔn)化與信息分類編碼研究所提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位：中國標(biāo)準(zhǔn)化與信息分類編碼研究所。本標(biāo)準(zhǔn)起草人：丁東江、逢征虎、王征、毛婕。

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)等級的劃分總則GB/T17372-1998Classificationofgradeofservicetrades-Ceneralrules范園本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了劃分服務(wù)企業(yè)等級的原則和體制本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類服務(wù)企業(yè)等級的劃分。引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時.所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)郁會被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。GB/T6583一1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(idtISO8402:1994)GB/T15624.1-19955服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：總則GB/T19004.2-1994質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第2部分：服務(wù)指南（idtISO9004-2:1993)3定義本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義。3.1服務(wù)service為滿足顧客的需要，供方與顧客接觸的活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。(GB/T6583一1994中1.5）3.2服務(wù)企業(yè)等級gradeofservicetrades對服務(wù)基本對象、目標(biāo)、功能相同,但設(shè)施、服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量要求不同的服務(wù)企業(yè)，所作的分類或排產(chǎn)。4服務(wù)企業(yè)等級劃分的原則和體制4.1總則服務(wù)企業(yè)的等級可根據(jù)管理和社會發(fā)展的需要來劃分，也可考慮按國際或國內(nèi)慣例劃分。4.2劃分原則4.2.1劃分服務(wù)企業(yè)等級，應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點、慣例和統(tǒng)一管理的需要選擇劃分體制、4.2.2同一行業(yè)內(nèi)，同類企業(yè)只應(yīng)采用一種劃分體制。~4.2.3對同一體制采取的分級方法，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的特點和國家、行業(yè)管理需要確定。4.3劃分體制及實例4.3.1按星級劃分按星級對服務(wù)企業(yè)劃分等級時，可分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高，表示企業(yè)等級越高，五星級為最高級。例

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