公關(guān)公司如何有效的展開(kāi)互動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)

公關(guān)公司如何有效的展開(kāi)互動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)

對(duì)公關(guān)的正確認(rèn)識(shí)，是從那會(huì)開(kāi)始的。不得不花大量的時(shí)間，去彌補(bǔ)之前的欠缺，畢竟我沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的公關(guān)基礎(chǔ)培訓(xùn)，也許是之前有過(guò)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)的工作經(jīng)歷，但畢竟是杯水車薪，之前那套玩意都是自己摸索來(lái)的，也沒(méi)有誰(shuí)來(lái)教你。其中另外一個(gè)主要原因是客戶經(jīng)理要擔(dān)當(dāng)起服務(wù)客戶和整個(gè)項(xiàng)目管理的重任，學(xué)習(xí)便成了這近一年來(lái)的主旋律了。各種財(cái)經(jīng)報(bào)紙，各種雜志周刊，各種寫作文體，必須要在短時(shí)間里迅速的提高，畢竟客戶的錢不是我用來(lái)學(xué)習(xí)公關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。在此期間，雖然客戶曾多次發(fā)飆和抱怨我的專業(yè)能力，但隨著不斷的學(xué)習(xí)和加強(qiáng)這方面的能力，客戶的夸贊總比發(fā)飆的次數(shù)多。由于之前的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的經(jīng)歷，工作中在所難免的依然要接觸網(wǎng)絡(luò)公關(guān)方面的業(yè)務(wù)。正是對(duì)傳統(tǒng)公關(guān)的認(rèn)識(shí)，半年來(lái)，我一直在反復(fù)思考如何針對(duì)企業(yè)的推廣需求開(kāi)展正確和有效的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)。在對(duì)傳統(tǒng)公關(guān)逐漸認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，我對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)有了新的思考，并逐漸認(rèn)識(shí)到“人才、專業(yè)”對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的巨大效應(yīng)。針對(duì)以上兩點(diǎn)，希望和同行們展開(kāi)新的討論。網(wǎng)絡(luò)對(duì)未來(lái)社會(huì)所產(chǎn)生的影響，到現(xiàn)在也許沒(méi)有人能完整的預(yù)見(jiàn)，但共識(shí)是：未來(lái)基于互聯(lián)網(wǎng)所展開(kāi)的營(yíng)銷推廣業(yè)務(wù)的勢(shì)頭是在所難免的。近年來(lái)，各大公關(guān)公司和廣告公司紛紛業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)作為未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。人才和專業(yè)一直是公關(guān)公司的立足之本，但遺憾的是，雖然公關(guān)公司看到了未來(lái)的贏利點(diǎn)，卻在人才和專業(yè)性的培養(yǎng)上，并沒(méi)有看的很透徹，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)所展開(kāi)的業(yè)務(wù)也僅僅是傳統(tǒng)公關(guān)手段和廣告思維的平移，縱然大家都在說(shuō)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)不能是傳統(tǒng)公關(guān)的平移，可是現(xiàn)在我們反過(guò)頭來(lái)認(rèn)真的思考現(xiàn)在我們所從事的業(yè)務(wù)，難道還有別的出路嗎?那么，公關(guān)公司如何有效的展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)呢?我認(rèn)為，依然還是要從“人才和專業(yè)”這兩個(gè)角度進(jìn)行一次深刻的革命!首先，傳統(tǒng)的公關(guān)，培養(yǎng)了一大批公關(guān)精英和營(yíng)銷天才，但這些天才精英們未必就是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的天才和精英。所以，有計(jì)劃的培養(yǎng)和引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)人才應(yīng)該作為公關(guān)公司展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)的頭等大事來(lái)抓，只有這樣才能在未來(lái)公關(guān)行業(yè)站住腳跟。1)人才的培養(yǎng)。據(jù)新的統(tǒng)計(jì)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達(dá)到3個(gè)多億，未來(lái)這個(gè)數(shù)字依然是直線上升。只有真正懂互聯(lián)網(wǎng)的人，才能為企業(yè)進(jìn)行公關(guān)服務(wù)，但是，對(duì)網(wǎng)民行為特征和需求有著深入研究的人并不是很多，大多公關(guān)公司都是邊學(xué)邊做，有些甚至根本沒(méi)有接觸過(guò)博客和社區(qū)而只會(huì)聊QQ和MSN的人卻擔(dān)當(dāng)服務(wù)客戶的重任，這點(diǎn)就變得非常危險(xiǎn)。公關(guān)公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)人才的培養(yǎng)，應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，一個(gè)從來(lái)沒(méi)有泡過(guò)論壇和發(fā)過(guò)帖子的人，要去給客戶提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)，是一件非常滑稽的事情。這些所謂的專業(yè)人才，你們仔細(xì)想想，你發(fā)過(guò)一個(gè)帖子或者回復(fù)過(guò)一個(gè)帖子嗎?也許，恐怕我們要從發(fā)帖和寫博客開(kāi)始學(xué)起了吧。2)人才的引進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)專業(yè)人才在哪里?也許這是各個(gè)公關(guān)公司老板所頭疼的問(wèn)題。他是一個(gè)很難回答的問(wèn)題，卻又是非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題。一個(gè)好的老師，能帶出一群好的學(xué)生。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的專業(yè)人才，對(duì)網(wǎng)民心理的了解是深刻的，網(wǎng)絡(luò)資源是強(qiáng)大的。但這樣的人才卻少之又少。如果我們還想招聘?jìng)鹘y(tǒng)公關(guān)人才的思維去招聘的話，也許，一年都不會(huì)碰到幾個(gè)。因?yàn)檫B獵頭都不知道的問(wèn)題，我們恐怕也很難回答。人才，到底在哪里?一個(gè)資深的網(wǎng)民，多少有些痞子氣，多少有點(diǎn)憤青，多少有點(diǎn)不務(wù)正業(yè)……3)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的興起，催生了大批的以網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)為主的專業(yè)的互動(dòng)營(yíng)銷公司，這些代表公司如1024互動(dòng)營(yíng)銷公司、陳墨網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)、爾瑪互動(dòng)營(yíng)銷公司和口碑互動(dòng)這樣的公司?；谑袌?chǎng)的需求，僅在北京，大大小小上千家，但類似這樣的公司大多都缺乏核心客戶，都是一個(gè)個(gè)小客戶或者外包業(yè)務(wù)來(lái)維持生存。雖然這些公司名頭響亮，但擴(kuò)大再生產(chǎn)依然存在問(wèn)題。但這些公司的員工，大多都是從事最初級(jí)的作業(yè)，如撰稿，發(fā)帖，頂貼，長(zhǎng)期的泡論壇，這些人多多少少都對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)有自己專業(yè)的認(rèn)識(shí)，而這樣的人才，往往被淹沒(méi)，尋找不到正規(guī)軍。而幾家知名的公關(guān)公司，客戶占據(jù)了公關(guān)市場(chǎng)的大多數(shù)份額，一般來(lái)說(shuō)客戶不會(huì)單獨(dú)拆分網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)另外尋找新的供應(yīng)商，這樣就形成了一個(gè)怪圈：專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司接不到理想的客戶而傳統(tǒng)的公關(guān)公司卻苦惱的是有客戶，卻沒(méi)有專業(yè)的人才來(lái)服務(wù)，市場(chǎng)的怪圈便形成了。與此同時(shí)，另外一個(gè)問(wèn)題也凸顯出來(lái)了：專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司大多都是近兩年成立的，聰明的對(duì)市場(chǎng)敏感的員工大多工作半年或者一年之后，由于這樣的公司對(duì)員工的薪水和傳統(tǒng)公關(guān)公司比起來(lái)基本是同等職務(wù)的一半，如專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的客戶經(jīng)理工資4K，而傳統(tǒng)公關(guān)公司客戶經(jīng)理的薪資都是在6K以上，而各種福利保險(xiǎn)齊全，而這些有能力的員工大多都需要一個(gè)好的平臺(tái)也相對(duì)較高的薪水，而管理者的資金實(shí)力和管理能力的缺乏，于是這些公司員工的不穩(wěn)定性，幾乎每大半年都會(huì)有一次較大規(guī)模員工的流動(dòng)，但這些流動(dòng)的員工，卻往往得不到公關(guān)公司的認(rèn)可認(rèn)為出身草根，高傲的姿態(tài)成了當(dāng)前公關(guān)公司人才引進(jìn)和招聘的瓶頸。當(dāng)然這并不是一棒子打死，好的苗子需要慢慢來(lái)培養(yǎng)，即便是對(duì)公關(guān)業(yè)務(wù)不熟悉，但我認(rèn)為只要懂得有中國(guó)特色的互聯(lián)網(wǎng)，認(rèn)真的培養(yǎng)，人才就會(huì)接踵而來(lái)。其次，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)專業(yè)度的提升。當(dāng)然，專業(yè)度的提升，是建立在人才儲(chǔ)備力量完善的基礎(chǔ)之上的。很多公關(guān)公司，往往注重業(yè)務(wù)的發(fā)展，而忽視了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)專業(yè)度的提升。不要認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是白菜價(jià)”，抱這種態(tài)度的公關(guān)公司老板，往往是對(duì)自己公司的不自信，必然會(huì)被市場(chǎng)淘汰，公關(guān)這行業(yè)，三十年河西，三十年河?xùn)|，明年到誰(shuí)家，大家都說(shuō)不上。那么公關(guān)公司如何提升自己的專業(yè)度呢，我認(rèn)為至少要從下面三個(gè)方面開(kāi)始：1)全員網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。這一點(diǎn)，已經(jīng)有眾多公司開(kāi)始意識(shí)到了，但往往都是口頭上的功夫。一定要落到實(shí)處，每周一次集體學(xué)習(xí)我認(rèn)為是很有必要的。當(dāng)然這個(gè)學(xué)習(xí)必須要有章法。多請(qǐng)一些網(wǎng)站的普通資深編輯講講課，請(qǐng)一些論壇里活躍的寫手來(lái)講講自己的所見(jiàn)所聞，請(qǐng)一些草根名博講講是怎么成為意見(jiàn)領(lǐng)袖的。沒(méi)事了混混論壇，寫寫帖子，罵罵嘴仗，搞搞網(wǎng)戀，也許，大家的網(wǎng)感就來(lái)了，成天的在開(kāi)心網(wǎng)里種菜和偷菜的員工，一定不是專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)人才，而要去研究這些現(xiàn)象，研究任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)背后所隱含的社會(huì)矛盾，這樣，我們才能知道網(wǎng)民到底在想什么，成天賣弄那些理論是沒(méi)有用的，因?yàn)槲覀冏约罕旧砭筒皇且粋€(gè)合格的網(wǎng)民。2)與專業(yè)院校的合作。我們?nèi)パ芯坷碚?，肯定不如高校的教授和碩士、博士們資深。多和大學(xué)生校園接觸，才能了解新的消費(fèi)需求，因?yàn)檫@些人，是網(wǎng)絡(luò)力量的主力。研究出來(lái)的理論，必然是適合當(dāng)前社會(huì)的。3)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)。曾經(jīng)在一家在線廣告公司工作的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的部門：產(chǎn)品研發(fā)部，部門里設(shè)有產(chǎn)品總監(jiān)，產(chǎn)品經(jīng)理，分析師等職務(wù)。這個(gè)部門主要的工作就是專門研究最新的網(wǎng)民需求和網(wǎng)絡(luò)形態(tài)，及時(shí)的提出新的方法，并研發(fā)出網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)品，這家公司已經(jīng)是業(yè)內(nèi)發(fā)展勢(shì)頭兇猛的網(wǎng)絡(luò)廣告公司了。這個(gè)現(xiàn)象我當(dāng)時(shí)很迷惑，以前在網(wǎng)站工作的時(shí)候，就有產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位，但廣告公司也有，或許是和這家廣告公司的業(yè)務(wù)有關(guān)系，現(xiàn)在想來(lái)是沒(méi)有邏輯可言的?？v觀整個(gè)行業(yè)內(nèi)的公關(guān)公司，沒(méi)有哪家公關(guān)公司開(kāi)設(shè)過(guò)產(chǎn)品部，也沒(méi)有哪家公司提出過(guò)具體的公關(guān)產(chǎn)品來(lái)販賣(可能有，我見(jiàn)識(shí)少，沒(méi)有看到而已，提出理論來(lái)忽悠客戶的倒是有)。我認(rèn)為，要從事網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)，成立一個(gè)產(chǎn)品研發(fā)部門，也許是一個(gè)好的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我們想想，如果這個(gè)產(chǎn)品研發(fā)部門是由幾個(gè)非常資深的網(wǎng)民并且有個(gè)豐富的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家組成，根據(jù)網(wǎng)民消費(fèi)形態(tài)的實(shí)時(shí)變化，加之客戶的各種不斷提出的新的需求，研發(fā)出不同的適合于不同企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的產(chǎn)